营销及沟通技巧营销及沟通技巧 1、心理准备： 在你拨打每一通 之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通 有一个认真负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力 2、内容准备：在拨打 之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接 后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容另外和 另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，必要的话，提前演练到最正确 在 沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感步骤步骤一：准备一：准备.... 打 时一定要掌握一定的时机，要防止在吃饭的时间与顾客联系，如果把 打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听如“您好！王先生，我是**公司的***，这个时候打 给您，没有打搅您吧？〞如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上 。
如果要找的人不在的话，需向接 人索要联系方法“请问***先生/女士的 是多少？他/她上次打 来公司时只留了这个 ，谢谢你的帮助！〞 二：二： 时机时机… 拨打业务 ，在 接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事例如：“王先生您好！我是***公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了， 由于 具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出 或是接听 ，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝 长时间占线的现象存在 三：三： 接通接通 … 打完 之后，业务人员一定要记住向顾客致谢，〞感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见〞另外，一定要顾客先挂断 ，业务人员才能轻轻挂下 以示对顾客的尊重 挂断后… 挂断顾客的 后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯作为一个专业的 销售人员来讲，这是绝对不允许的四：四： 挂挂 前的礼貌前的礼貌…… 〔一〕重要的第一声 当我们打 给某公司，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。
在 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说：“ 您好，这里是 XX 公司 〞 但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象因此要记住，接 时，应有 “ 我代表公司形象 〞 的意识 〔二〕要有喜悦的心情 打 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 中，也要抱着 “ 对方看着我 〞 的心态去应对 本卷须知：本卷须知： 〔三〕端正的姿态与清晰明朗的声音 打 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 〞 得出来如果你打 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；假设坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力因此打 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会或因声音粗大，让人误解为盛气凌人 〔四〕迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 ，听到 铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听 ，以长途 为优先，最好在三声之内接听。
铃声响一声大约 3 秒种，假设长时间无人接 ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象即便 离自己很远，听到 铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的如果 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，假设 响了许久，接起 只是 “ 喂 〞 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象 〔五〕有效 沟通 上班时间打来的 几乎都与工作有关，公司的每个 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将 挂断接 时也要尽可能问清事由，防止误事 对方查询本部门其它单位 号码时，应迅即查告，不能说不知道我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴期间可以通过提问来探究对方的需求与问题注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效 沟通的关键。
接到责难或批评性的 时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩〔六〕挂 前的礼貌 要结束 交谈时，一般应当由打 的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢〞 “ 再见 〞 ，再轻轻挂上 ，不可只管自己讲完就挂断 再再 见见海通证券股份HAITONG SECURITIES CO.,LTD. 。