《纳海门市销售员服务技巧ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《纳海门市销售员服务技巧ppt课件（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、纳海公司内部培训n纳万客，惠诚海纳海公司门市销售员纳海公司门市销售员效力技巧效力技巧人人 力力 服服 务务i差别化-针对不同级别客户i满足顾客的需求，才干脱颖而出胜利店员根本的条件胜利店员根本的条件 发明性 易于亲近 敏感性 忍受性自自信心 上进心 老实 亲切感 冷静 洞察力 不屈的精神 积极性 具有爱心 做事的干劲 充沛的膂力 参与的热忱 明朗的个性 勤勉性 谦虚 责任感胜利店员三大根本条件胜利店员三大根本条件 1. 专业技艺 2. 热忱心态3. 膂力活力 商品知商品知识活用技巧活用技巧运用于提供消运用于提供消费者咨者咨询时销售售进货及商品管理及商品管理充实商品知识方法充实商品知识方法h从商
2、店从商店长辈学得学得h从从专家家们h观赏工厂，展工厂，展销会会h厂商厂商业务员h。本人运用，研。本人运用，研讨h顾客客如何拥有丰富的商品知识如何拥有丰富的商品知识i从根底开从根底开场，一步步，一步步迈向更高度的向更高度的i 领域，做有方案性的添加域，做有方案性的添加商品知识的学习和灵敏运用商品知识的学习和灵敏运用i商品本身的特性商品本身的特性i运用商品运用商品时的相关特性的相关特性i利用利用该商品而得到的益商品而得到的益处熟 练 用 语 技 巧i运用正确运用正确词句句i运用易于明确的运用易于明确的词句句i正确运用敬正确运用敬语i不要运用新的流行不要运用新的流行语i运用适当运用适当词句句i不要运
3、用低俗的不要运用低俗的词句句i不要运用他人忌不要运用他人忌讳词句句商品知识的发扬技术商品知识的发扬技术i接洽的接洽的阶段段i被客人被客人讯问的的时候候i在客人有所求的在客人有所求的时候，或者是客人候，或者是客人i 找他商量的找他商量的时候候待客用语要用心待客用语要用心i不要不要伤他人自尊心他人自尊心i以以诚心心说话设身身处地地销售效力的心思预备及仪态销售效力的心思预备及仪态i一定一定给客人一个良好的第一印象，所以客人一个良好的第一印象，所以i 外表修外表修饰是很重要的是很重要的i清清洁，看来温馨得体，看来温馨得体i以以诚实和和赞赏的心来接待客人的心来接待客人被问及有关商品的问题时被问及有关商品
4、的问题时.面露难色.发扬平日充实自我的成果，自信心十足地一一问答SOS求救于其他同仁。 普通销售员普通销售员 优秀销售员优秀销售员 恶劣销售员恶劣销售员 销售效力人员平常就要充实商品知识，才干在接待客人或提供效力销售效力人员平常就要充实商品知识，才干在接待客人或提供效力 时，很有自信心地向顾客详细的进展阐明。时，很有自信心地向顾客详细的进展阐明。如如 何何 取取 悦悦 顾顾 客客i明朗表情或笑容明朗表情或笑容i留意口臭留意口臭i嘴部嘴部坚持清持清洁i声音控制声音控制i配合气氛配合气氛i语调i明晰明晰 良好店员态良好店员态度度i设身身处地地为顾客着想客着想i使使顾客心境愉客心境愉快快效力的效率及
5、重要性效力的效率及重要性 给客人感到迅速及准确的效力 而且有效地建立顾客对店员的自信心现代胜利店员的根本条件现代胜利店员的根本条件i诚以待客以待客i表表现出安康与活出安康与活力力i培育良好培育良好记忆力力i留意本人装扮留意本人装扮店员应有的根本训练店员应有的根本训练i对行行业具具备专门知知识i熟熟习店店铺应对销售常售常识i懂得商品展懂得商品展现陈列根本技巧列根本技巧 店员任务责任店员任务责任i为顾客作有效的商品组合i为顾客选择适宜的商品i将商品情报提供应顾客i发明温馨、便利的购物环境i使顾客对商店产生依赖、认同感 顾客购买心思阶段的了解顾客购买心思阶段的了解购买心思过程八阶段 留意留意顾客购买
6、心思阶段的了解顾客购买心思阶段的了解购买心思过程八阶段 注注 意意 兴兴 趣趣顾客购买心思阶段的了解顾客购买心思阶段的了解 购买心思过程八购买心思过程八阶段阶段 注注 意意 兴兴 趣趣 联联 想想顾客购买心思阶段的了解顾客购买心思阶段的了解注 意兴 趣联 想欲 望 购买心思过程八阶段顾客购买心思阶段的了解顾客购买心思阶段的了解 购买心思过程八阶段 注注 意意 兴兴 趣趣 联联 想想 欲欲 望望比比 较较 检检 讨讨顾客购买心思阶段的了解顾客购买心思阶段的了解 购买心思过程八阶段 注注 意意 兴兴 趣趣 联联 想想 欲欲 望望 比比 较较 检检 讨讨 信信 念念顾客购买心思阶段的了解顾客购买心思
7、阶段的了解购买心思过程八阶段 注注 意意 兴兴 趣趣 联联 想想 欲欲 望望 比比 较较 检检 讨讨 信信 念念 行行 动动顾客购买心思阶段的了解顾客购买心思阶段的了解购买心思过程八阶段注 意 兴 趣 联 想 欲 望 比 较 检 讨 信 念 行 动 满 足顾客心思与销售应对顾客的 心思反响销售的 应对动作诉求重点注 兴 联 欲 比 信 决意 趣 想 求 较 念 心等 接 商 商推 销 结 金包欢待 品 品 售 钱 送时 提 说 重 接 顾机 近 示 明荐 点 束 受装客 销 售 力展 示 力来来 店店 顾顾 客客 形形 态态i纯粹粹闲逛型逛型i一一见钟情型情型i胸有成竹型胸有成竹型销售效力技术
8、销售效力技术i积极地接近极地接近顾客客i接近接近顾客客时机的掌握机的掌握i活用招呼技巧争取客人活用招呼技巧争取客人i运用引荐的巧妙运用引荐的巧妙遇到挑剔，却什么也不买就分开的顾客时遇到挑剔，却什么也不买就分开的顾客时.普通销售员普通销售员 优秀销售员优秀销售员 恶劣销售员恶劣销售员 目送她分开。 等待下次，很有礼貌的送走顾客。下次请再光临！ 销售效力人员在接待客人或提供效力时，对于各类型的 顾客 都要诚心的加以挂靠，即使是光看不买的客人亦应如此。 不稀罕！口出恶言哼！掌握接近时机的要领掌握接近时机的要领i顾客不断凝视着同一件商品时i用手触摸商品时i从看商品的地方扬起脸来时i脚静止不动时i像是在
9、找寻什么时i和顾客眼睛碰上时 等待时机的正等待时机的正确位置确位置i本身所担任的商品能一目了然之i商品和顾客的活动一清二楚i能看到顾客所视之处i顾客出声时能立刻接近之处i挪动位置至稍近待客之处等待时机的正确的姿态等待时机的正确的姿态i双脚稍开，自然，不感到累的站姿i双手合于前方假设双手合于后，i 总有不可亲近之感i双手置于收银台，双手重叠i正视着顾客i否那么亦应留意顾客之一举一动，i 尤其是声音倾听 等待时机之不佳模范等待时机之不佳模范i和同事闲聊i靠着柱子或箱子胡思乱想i阅读刊物i远离本人的责任位置，到别处鬼混i欲批判顾客的效力，不怀好意地瞧i打哈欠i失神地整理票据等，连顾客来i 到眼前都不
10、知道 接近顾客最好面对面接近顾客最好面对面i面对面的买卖效果是六倍i那么四十五度用的效果仅达其三分i 之一i而与顾客并排的效果是最差的活用讯问技巧五原那么活用讯问技巧五原那么不延不延续发问商品的商品的阐明要与明要与顾客的回答相关客的回答相关先先讯问容易回答的容易回答的问题，后，后讯问较 难的的问题可促可促进顾客客购买的心思的心思讯问活用活用讯问方法，目的是方法，目的是让顾客客说话发明固定客户的方法发明固定客户的方法销售令客人称心的商品售令客人称心的商品制造气氛愉快的制造气氛愉快的场所所令客人称心的接待效力令客人称心的接待效力销售效力顾客应对要领销售效力顾客应对要领不用否不用否认而用一定的句子而用一定的句子不用命令型而用不用命令型而用恳求型求型语尾表示尊重尾表示尊重回回绝时要要说“对不起不起交交换立立场来来说话多运用夸多运用夸奖，赞赏语落实及加强落实及加强4S4Sspeed speed 迅速迅速smart smart 乖巧乖巧smile smile 浅笑浅笑sincerity sincerity 诚实不断提升顾客的称心度，是非常重要的任务不断提升顾客的称心度，是非常重要的任务 Good luck! 祝他好运！祝他好运！
