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1、东风雪铁龙 | 文件名称 | 08/09/2024 | PAGE 1C5上门试乘试驾工作流程上门试乘试驾工作流程2010年8月目目 录录u 目的目的u 定义定义u 准备事项准备事项u 流程及注意事项流程及注意事项u 工作表单工作表单u 案例参考案例参考-作业指导书作业指导书一、目的一、目的u 拓展试驾范围；拓展试驾范围；u 扩大品牌影响力；扩大品牌影响力；u 促进销售顾问的成交；促进销售顾问的成交；u 升级升级4S4S店服务内容店服务内容 为了创造与客户接触的机会，体现网点诚意，通过上门试乘试驾服务让客户能更多的体验和了解C5，从而促进销售成交。二、定义二、定义指在意向客户因故无法到店试乘试驾
2、情况下,由试驾专员在预先约定时间和地点为客户提供的免费上门试乘试驾服务C5上门试乘试驾三、准备事项三、准备事项1.1.试驾车辆；试驾车辆；2.2.试乘试驾须知；试乘试驾须知；3.3.销售合同；销售合同；4.4.C5C5试乘试驾评价表试乘试驾评价表5.5.C5C5宣传资料宣传资料6.6.收据收据7.7.相机相机8.8.试驾专员（经由总部培训并取得试驾专员资格）试驾专员（经由总部培训并取得试驾专员资格）三、流程及注意事项三、流程及注意事项1、客户提出预约需求客户提出预约需求: 客户主动要求客户主动要求 邀约客户到店试驾因故无法达成的情况下主动推介上门试驾服务邀约客户到店试驾因故无法达成的情况下主动
3、推介上门试驾服务2、客户相关信息审核确认：客户相关信息审核确认： 时间，地点，人物时间，地点，人物 驾驶证件是否符合要求（驾驶证件是否符合要求（ C2及以上驾驶证，一年或以上驾龄，驾照是否过期）及以上驾驶证，一年或以上驾龄，驾照是否过期） 协商试驾地点应处在非偏僻区（三环内），试驾专员提前确定合适试驾线路。协商试驾地点应处在非偏僻区（三环内），试驾专员提前确定合适试驾线路。3、预约排期：预约排期： 销售顾问统计上门试驾客户名单，并与客户协商预定时间，待确认销售顾问统计上门试驾客户名单，并与客户协商预定时间，待确认 试驾专员汇总名单并安排试驾专员汇总名单并安排 销售顾问与客户确认试驾专员安排的时
4、间销售顾问与客户确认试驾专员安排的时间 销售顾问将确认情况反馈试驾专员销售顾问将确认情况反馈试驾专员 4 4、试驾准备：试驾准备： 车辆准备（车辆准备（具体执行要求参照具体执行要求参照4S4S店试乘试驾车辆要求表店试乘试驾车辆要求表） 人员准备：相关销售顾问及试驾专员人员准备：相关销售顾问及试驾专员 宣传材料（宣传单页，易拉宝，宣传材料（宣传单页，易拉宝，X X展架等）准备，名片，合同，收据展架等）准备，名片，合同，收据 试驾专员提前规划与客户商定的试驾地点的试驾路线试驾专员提前规划与客户商定的试驾地点的试驾路线三、流程及注意事项三、流程及注意事项5 5、出发前再次确认：出发前再次确认： 预计
5、到达试驾地点时间预计到达试驾地点时间 提醒客户带上相关证件提醒客户带上相关证件6 6、到达预约地点：到达预约地点： 确认客户是否符合驾驶状态（是否饮酒，是否疲劳驾驶）确认客户是否符合驾驶状态（是否饮酒，是否疲劳驾驶） 根据场地实际状况摆放相关宣传物料根据场地实际状况摆放相关宣传物料三、流程及注意事项三、流程及注意事项7 7、试乘试驾：试乘试驾： 客户试乘客户试乘 客户试驾客户试驾8 8、以适当形式建议成交或邀约回店以适当形式建议成交或邀约回店 销售顾问应适时建议成交，收取定金，签订合约销售顾问应适时建议成交，收取定金，签订合约 不能达成成交后邀约客户到店商谈不能达成成交后邀约客户到店商谈9 9、客户跟踪客户跟踪 跟踪客户意向级别变化跟踪客户意向级别变化 邀约来店或促进成交邀约来店或促进成交四、工作表单四、工作表单u 上门试乘试驾客户预约登记表，见下图上门试乘试驾客户预约登记表，见下图1u 上门试乘试驾客户排期表，见下图上门试乘试驾客户排期表，见下图2u 试乘试驾须知，见下图试乘试驾须知，见下图3u C5试乘试驾评价表驾评价表见下图试乘试驾评价表驾评价表见下图4u 试乘试驾车辆检查表，试乘试驾车辆检查表，u 购车合同购车合同u 收据等收据等图1图2图3图4五、案例参考五、案例参考- -作业指导书作业指导书C5上门试乘试驾作业指导书谢谢！Thank you!
