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1、Q12 /OEC 管理 Henson Lv9/8/20241第二篇：如何管理你的部下？问题现象：问题现象： 1.思想脱岗; 激励与培训管理薄弱; 2.工作任务的标准模糊; 7.要命的两种jiao(骄、娇）； 3.管理秩序混乱; 8.部门内外缺乏团队精神； 4.出现问题后埋怨; 9.缺乏权力与责任的统一性； 5.支持部门的配合缓慢; ； 10.浪费严重；9/8/20242问题产生的原因与解决办法？n问题原因：问题原因：n人的问题 1.管理人员的问题(80%) 2.员工的问题(20%)n管理的问题 1.采用管理方法的问题(60%) 2.有效理解和执行当前管理工具问题(40%) 问题的解决：问题的解
2、决： 引入引入Q12的管理理念的管理理念9/8/20243Q12是什么？1.我知道对我的工作要求吗？我知道对我的工作要求吗？2. 我有做好我的工作所需的材料和设备？我有做好我的工作所需的材料和设备？3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4. 在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？6. 工作单位有人鼓舞我的发展吗？工作单位有人鼓舞我的发展吗？7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？在工作中，我觉得我的意见受到
3、重视吗？8. 公司的使命公司的使命/目标是否使我觉得我的工作重要？目标是否使我觉得我的工作重要？9. 我的同事们是否致力于高质量的工作？我的同事们是否致力于高质量的工作？10.我的工作单位是否有一个最要好的朋友？我的工作单位是否有一个最要好的朋友？11. 在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？9/8/20244Q12的核心思想是什么？大本营：大本营：“我的获取我的获取”1. 知道对我的工作要求。知道对我的工作要求。2. 有做好我的工作所需的材料和
4、设备。有做好我的工作所需的材料和设备。一号营地：一号营地：“我的奉献我的奉献”3. 有机会做我最擅长做的事。有机会做我最擅长做的事。4. 因工作的出色而受到表扬吗。因工作的出色而受到表扬吗。5. 主管或同事关心我的个人情况。主管或同事关心我的个人情况。6. 鼓舞我的发展。鼓舞我的发展。二号营地：二号营地：“我的归属我的归属”7. 意见受到重视。意见受到重视。8. 使命使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。9. 同事们致力于高质量的工作。同事们致力于高质量的工作。10.工作单位有一个最要好的朋友。工作单位有一个最要好的朋友。三号营地：三号营地：“共同成长共同成长”11. 有人
5、和我谈及我的进步。有人和我谈及我的进步。12. 有机会学习和成长。有机会学习和成长。大本营一号营地二号营地三号营地9/8/20245 1、十二个问题中每个问题至少与、十二个问题中每个问题至少与四项业绩指标四项业绩指标有联系。有联系。 2、十二个问题中有十个与、十二个问题中有十个与生产效率生产效率有关。有关。 3、十二个问题中有八个与、十二个问题中有八个与利润率利润率有关。有关。 4、十二个问题中有五个与、十二个问题中有五个与员工保留率员工保留率有关。有关。 5、十二个问题中有六个与、十二个问题中有六个与大部分业绩指标大部分业绩指标有关。有关。Q12与经营管理的关系-9/8/20246 为为确确
6、保保员员工工对对Q12作作出出肯肯定定的的回回答答，经经理理/主主管管的的四项核心工作是什么？四项核心工作是什么？ 选拔人、提出要求、激励他、培养他选拔人、提出要求、激励他、培养他 把把时时间间花花在在谁谁的的身身上上，怎怎样样花花时时间间，决决定定当当一一名名管理者的成效。管理者的成效。优秀管理者的角色与责任？9/8/20247传统经验型管理：传统经验型管理：1.选拔一个人选拔一个人-根据他的经验、智力和决心；根据他的经验、智力和决心；2. 提出要求提出要求- 通过规定正确的步骤；通过规定正确的步骤；3. 激励他激励他- 通过帮助他识别和克服弱点；通过帮助他识别和克服弱点；4. 培养他培养他
7、-通过帮助他学习和获得提升；通过帮助他学习和获得提升；优秀经理的眼中：优秀经理的眼中：1.选拔人时，他们重在选才干选拔人时，他们重在选才干-而不仅仅看他的而不仅仅看他的 经验、智力和决心；经验、智力和决心；2. 提出要求时，他们重在界定正确的结果提出要求时，他们重在界定正确的结果- 而不是正确的步骤；而不是正确的步骤；3. 激励人时，他们重在发挥优势激励人时，他们重在发挥优势- 而不是克服弱点；而不是克服弱点；4. 培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置-而不是一而不是一味往上爬。味往上爬。学习Q12理论中的反思9/8/20248 采用采用Q12的
8、管理理念，提高员工的士气的管理理念，提高员工的士气 提高员工的责任感提高员工的责任感 使员工产生对公司更大归属感使员工产生对公司更大归属感9/8/20249可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长敬业员工敬业员工因才适用因才适用发展优势发展优势Q12优秀经理优秀经理忠实顾客忠实顾客股票增值股票增值从此进入Q12 将是通往股东价值持续增长的路径9/8/202410 培训使员工获得永久的财富：培训使员工获得永久的财富：1、I hear-I forget; 听到了会忘记；听到了会忘记；2、I see -I remember; 看到了仅仅会记住；看到了仅仅会记住；3、I do - I learne
9、d; 只有去做，才能真正地学到东西；只有去做，才能真正地学到东西；培训(training)9/8/202411 O - Overall (全部的全部的,全方位的全方位的);E - Every ( one,day,thing)每个人每个人,每一天每一天,每件事每件事;C Control & Clean ( 控制和清理控制和清理)OEC- - 每个人全方位的控制和清理每个人全方位的控制和清理 每一天的每一事件每一天的每一事件OEC 管理定义管理定义9/8/202412日事日毕日事日毕 ( Everydaythings need to be completed in time)1、我今天的目标是什么
10、？我今天的目标是什么？(What is my goal today?)2、我的核心大目标是什么？我的核心大目标是什么？(What is my core goal?)3、我今天最重要的三件事是什么？我今天最重要的三件事是什么？(What is the three important things today?)4、我今天准备学到那些东西我今天准备学到那些东西?(Which things will be ready to learn today?)5、我今天准备那些方面进步一点？我今天准备那些方面进步一点？(which point will be ready to improve a bit to
11、day?)6、我今天如何更快些？我今天如何更快些？(How to do more quickly today?)OEC 管理9/8/202413日清日高日清日高( Everyday review to do more better for next day)1、我今天是否完成了小目标？我今天是否完成了小目标？( Do I finish my small goal today?)2、我今天是否接近了大目标？我今天是否接近了大目标？( Am I close to my core goal today?)3、我今天学到了什么？我今天学到了什么？(What have I learned today?)
12、4、我今天那些方面做得不好？我今天那些方面做得不好？(Which point not to be done better today?)5、我如何才能做得更好？我如何才能做得更好？(How to improve for the next?)6、我明天的目标是什么？我明天的目标是什么？( what is my goal tomorrow?)OEC 管理9/8/202414大结局：n 从明天开始，你将在哪几个方面改善你的工作？9/8/202415感谢您，分享我们共有的知识和快乐！（谁先行动，谁就有机会-）THANKS A LOT THANKS A LOT THANKS A LOT THANKS A LOT ！9/8/202416
