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1、BlackBerry企业解决方案企业解决方案RIM中国技术经理李卫良2009年1月内容内容v中国移动的BlackBerry业务v中国移动的BlackBerry企业解决方案vBlackBerry解决方案与其他push email产品的比较讨论vBlackBerry成功案例目目 录录3中国移动的中国移动的 BlackBerryBlackBerry 业务业务BlackBerry BlackBerry BlackBerry BlackBerry 全球品牌全球品牌全球品牌全球品牌中国移动的中国移动的中国移动的中国移动的 BlackBerryBlackBerryBlackBerryBlackBerry 业
2、务业务业务业务BlackBerry 品牌品牌1.BlackBerry由加拿大RIM（ Research In Motion ； NASDAQ股票代码:RIMM ）公司研发,是一个全球可信赖的品牌2.RIM:全球领先的无线业务解决方案供应商,业界证实的全球无线电邮首席供应商 -GARTNER3.全球超过17,000家企业和政府机构在使用RIM的BlackBerry,现在用户数已经超过2100万! 4.至2006年底,RIM占有无线邮件市场80%的市场份额 -福布斯 5.2008年IT100强排名中，RIM公司排名第3位 6. -商业周刊7.25年来“最伟大”的25个产品或者服务中 ，BlackB
3、erry 排名第3位 -今日美国Countries with BlackBerry coverage全球化的无线解决方案全球化的无线解决方案目前全球目前全球BlackBerry用户数超过用户数超过2100万万覆盖全球覆盖全球150多个国家和地区的多个国家和地区的425个运营商个运营商什么是什么是BlackBerry无线解决方案？无线解决方案？BlackBerry智能手机是一个集稳定的电子邮件、网络浏览和电话功能于一体的多功能设备BlackBerry业务是中国移动推出的一项先进的无线数据服务BlackBerry是一套成熟的、完整的、企业级的无线解决方案使企业的邮件、办公和应用系统实现真正意义上的
4、移动业务处理BlackBerry无线解决方案是指：v把用户存储在企业服务器的邮件和非邮件数据，通过端到端的 安全连接，主动推送给BlackBerry智能手机的业务形式v用户通过BlackBerry业务, 可以随时随地使用BlackBerry智能手机 接收、回复、转发和撰写加密电子邮件和非邮件数据特点：完整的成熟的企业级解决方案特点：完整的成熟的企业级解决方案完整的完整的不仅仅是Push mail, BlackBerry提供的无线技术平台还可以让企业的内部应用都无线移动起来成熟的成熟的一千多万的全球注册用户验证过且正在使用的无线方案无线解决方案市场真正的领导者企企业级的的注重安全、效率和可扩展能
5、力，是真正能满足企业客户不断变化和复杂应用需求特点的无线解决方案中国移动的中国移动的BlackBerry业务定位业务定位有强烈需求的企业用户，主要为长期在中国漫游使用有强烈需求的企业用户，主要为长期在中国漫游使用BlackBerry的国际的国际漫游用户和国外机构已使用漫游用户和国外机构已使用BlackBerry的在华中国员工；的在华中国员工；有潜在需求的企业用户，主要集中在信息化程度较好、有移动办公需求的有潜在需求的企业用户，主要集中在信息化程度较好、有移动办公需求的集团客户；集团客户；适合行业：适合行业：通信、通信、IT行业：行业：信息化程度高，业务认可度高，是理想的业务推广对象能源业：能源
6、业：跨全国和辐射海外的众多机构需要及时地协调管理金融业：金融业：全天24小时不间断的业务交易需要全方位的信息获取方式航空、物流业：航空、物流业：移动邮件服务满足高流动性的行业特点传媒业：传媒业：在公众影响力大，社会效应显著律师、会计师事务所律师、会计师事务所：移动办公、注重安全和效率零售业零售业 ：网点众多，对销售情况的实施掌控至关重要中国移动的BlackBerry业务属与RIM公司在2006年6月开通的合作运营业务，为中国移动第一个一类集团产品，目前定位在集团客户集团客户；目目 录录9中国移动的中国移动的 BlackBerry 企业无线解决方案企业无线解决方案BlackBerry Black
7、Berry BlackBerry BlackBerry 技术架构及原理技术架构及原理技术架构及原理技术架构及原理BlackBerry BlackBerry BlackBerry BlackBerry 技术特点技术特点技术特点技术特点BlackBerry Enterprise Server 使得数据可以主动主动找到用户 BlackBerry 设备与无线网络间保持不间断地连接 推送能力是提高用户生产力的基础 BlackBerry 推送技术使用户摆脱了主动获取信息的痛苦 用户不需要发起任何数据交换或下载 使得不同工作地点的移动办公人员可以更好地协同工作 用户自动地接收重要的公司信息、电子邮件、附件、
8、以及日历约会等信息BlackBerry推送技术推送技术1.电电话话2.电子邮件电子邮件3.日历日历 & 个人信息管理个人信息管理4.即时消息即时消息5.Mobile Data Services ( MDS ) 功能功能l具有普通手机的电话所有功能具有普通手机的电话所有功能l推送邮件，发送邮件，邮件同步，多种附件浏览，图片浏览等推送邮件，发送邮件，邮件同步，多种附件浏览，图片浏览等l通过无线网络同步日历、地址簿、任务、记事本等通过无线网络同步日历、地址簿、任务、记事本等l同同 Sametime, LCS, Instant Messaging 进行即时通信进行即时通信l可实现企业信息访问、实时交易
9、、流程处理（如：可实现企业信息访问、实时交易、流程处理（如：OA、CRM、ERP、SFA 等）等）BlackBerry 功能列表功能列表BlackBerry架构图架构图1.BlackBerry企业服务器 （BES）2.BlackBerry Mobile Data System (MDS) 3.全球无线网络4.BlackBerry 智能手机 BlackBerry企业服务器作为“企业无线网关” 集成的安全、管理及推送技术 网络无关性 电子邮件及其它无线数据的统一网关 与现有的主流消息协作平台无缝集成 电子邮件： IBM Lotus Domino Microsoft Exchange Server
10、Novell GroupWise 即时消息 IBM Lotus Sametime Microsoft Live Communications Server Novell GroupWise Messenger 数据安全性 网络连接由企业防火墙内网发起 端到端的数据加密BlackBerry架构架构目目 录录14中国移动的中国移动的 BlackBerry 企业无线解决方案企业无线解决方案BlackBerry BlackBerry BlackBerry BlackBerry 技术架构及原理技术架构及原理技术架构及原理技术架构及原理BlackBerryBlackBerryBlackBerryBlack
11、Berry手机终端手机终端手机终端手机终端GSM 850/900/1800/1900 MHz GSM/GPRS/EDGE320 x 240 LCD 高清晰, 真彩计算机的QWERTY键盘16MB RAM / 64MB FlashUSB, 蓝牙 接口滑轮单手操作静音键,两个可自定义键支持和弦, MP3铃声可换的锂电池BlackBerry 智能手机智能手机 8700g BlackBerry 8700g 面板面板退出键退出键用户体验用户体验: 接收邮件接收邮件用户体验用户体验: 发送邮件发送邮件收件人地址的输入方式:直接输入本地通讯录中选择远程企业地址本查询BlackBerry 附件的处理附件的处理
12、当用户选择打开附件时：1)服务器将源附件转换成BlackBerry终端专用格式2)再进行压缩，加密3)然后推送到手机如：显示图片时，不会把很大的文件下载到手机。例如：一张1024x768 的图片, 只下载320x240 到 8700g手机 特点：附件经格式转换并压缩后, 可大幅度减少通讯流量适合手机屏幕阅读终端安全性可选的终端密码安全限制10次密码访问10次错误访问后，清除内存可以通过 IT策略控制无线IT管理命令设置密码设置主人信息锁定终端擦除设备终端内容保护通过 AES加密内容可通过IT 策略强制执行 BlackBerry 智能手机安全性智能手机安全性数据传输过程的安全性数据传输过程的安全
13、性企业防火墙上只需要打开对外连接的3101端口 端到端的数据加密高级的3DES和AES算法加密，128位以上支持加密邮件BlackBerry 智能手机Triple DES or AESTriple DES or AES注: AES: Advanced Encryption Standard DES: Data Encryption Standard BlackBerry Enterprise Server 可管理性可管理性BlackBerry Manager 管理客户端集中控制, 也可分级授权用户管理IT 策略(无线控制)强制要求设备密码强制要求密码长度锁定设备某些功能,如电话，摄像头锁定设备
14、擦除设备向丢失的设备发送提示信息监控设备信息(型号,PIN码,软件版本)设置激活密码现场人员填写表单，并可以实时更新到后台系统为现场技术人员分配工作, 更新表单收到实时警报及时获得最新的业务信息业务经理可实时访问 BI 系统中的报告可在移动设备上进行审批等工作销售主管可实时访问现有的 CRM系统IT 人员可在休假时管理他们的工作（如：广告和点击率）实时访问股票市场数据提高生产力、改善效率、降低成本提高生产力、改善效率、降低成本随时随地访问相关信息随时随地访问相关信息延伸到无线电子邮件之外延伸到无线电子邮件之外 满足企业需求满足企业需求丰富的个人应用软件丰富的个人应用软件专业业务: 如项目管理,
15、 客户管理即时沟通: IM+, Google TalkBlackBerry Messenger读书 多媒体: 音乐播放，照片查看游戏个人账本, 金融行情词典旅行: 天气预报, 世界时间，币种换算等等目目 录录25 BlackBerry解决方案与其他解决方案与其他push email产品比较产品比较BlackBerry方案的优势方案的优势真正的真正的push，永远在线，永远在线实时双向同步邮件和个人信息管理实时双向同步邮件和个人信息管理(PIM)数据高效性数据高效性成熟的技术，经过多年商用验证成熟的技术，经过多年商用验证全球公认的高安全性，安全涵盖了每一个环节全球公认的高安全性，安全涵盖了每一个
16、环节无线应用扩展的可靠平台，大量企业客户验证和认可无线应用扩展的可靠平台，大量企业客户验证和认可高品质的高品质的BlackBerry手机终端手机终端卓越的卓越的IT可管理性可管理性适合国际化的用户适合国际化的用户适合保密性要求高的行业适合保密性要求高的行业关于关于BlackBerry架构中的架构中的NOC什么是NOC？BlackBerry架构中的网络中心，是连接Internet和无线网的路由中心，对用户来说是透明的标准名成为BlackBerry Infrastructure (BBI)首先记住不需要主动向客户提及NOC，因为可能会造成客户的误解如果客户知道BlackBerry NOC的存在并且
17、担心对自己的数据安全造成影响，则这样解释：NOC相当于一个路由器，只起到数据传递的作用在NOC上不会保留任何数据可以举一般的Internet路由器为例，如果客户对NOC的担心等同于对公网上的所有路由器担心整个传输过程中数据始终是加密的，NOC上没有任何解密装置，不可能对传输的数据进行解密目目 录录28 BlackBerry 成功案例成功案例BlackBerry 上上“现成现成”应用程序解决方案应用程序解决方案ERP SCM, 人力人力资源，财务，资源，财务，CRM商务智能商务智能 (BI)统一通信统一通信IT 系统管理系统管理文档管理与打印文档管理与打印销售自动化销售自动化车辆个管理与派遣车辆
18、个管理与派遣现成服务自动化现成服务自动化挑战解决方案结果“我们的客户印象都很深刻。 他们喜欢我们的销售代表拿出BlackBerry 设备，坐在设备前就可以直接调出数据，无需拨打电话或随后跟进。” Tim Oligmueller，销售，销售人员自动化经理人员自动化经理 行业：行业：零售/批发公司规模公司规模：大型企业解决方案类型解决方案类型：销售人员自动化和 CRM“阿迪达斯美国阿迪达斯美国”是生产运动装备的全球公司的分支机构，在现场由销售代表是生产运动装备的全球公司的分支机构，在现场由销售代表负责营销；在仓库由客户服务代表来给零售商发货负责营销；在仓库由客户服务代表来给零售商发货他们想要提供一
19、个使用移动设备的销售代表团队，具有当场为客户检查库存的他们想要提供一个使用移动设备的销售代表团队，具有当场为客户检查库存的能力，并利用这种能力在出现即时商业机会时立刻完成业务交易能力，并利用这种能力在出现即时商业机会时立刻完成业务交易具备加速和增加销售的能力 销售小组生产率提高 更高的客户满意度扩展无线业务解决方案的潜力使用使用 BlackBerry Enterprise Solution 为销售人员构建个性化的为销售人员构建个性化的 CRM 应用程序应用程序在在 BlackBerry 设备上实现销售流程主要部分的自动化，允许销售小组访设备上实现销售流程主要部分的自动化，允许销售小组访问公司数
20、据库中的最新库存信息问公司数据库中的最新库存信息（阿迪达斯美国）装备销售小组使用（阿迪达斯美国）装备销售小组使用BlackBerry来促进销售来促进销售案例：销售自动化与案例：销售自动化与 CRM任务分派任务分派 向现场服务工程师进行即时的任务分派、检索任务详细信息和任何特殊需求，并将状态报告反馈至服务向现场服务工程师进行即时的任务分派、检索任务详细信息和任何特殊需求，并将状态报告反馈至服务中心以进行监控和跟踪中心以进行监控和跟踪案例：现场服务，提高效率和客户满意度案例：现场服务，提高效率和客户满意度Pyxis Mobile mWholesaler for Financial Services
21、适用于金融管理专业人士的客户端和投资组合管理解决方案适用于金融管理专业人士的客户端和投资组合管理解决方案通过与电子邮件和通过与电子邮件和 PIM的集成使得客的集成使得客户的使用十分便捷户的使用十分便捷利用行业领先的移动安全模型实现金融利用行业领先的移动安全模型实现金融资产的在线交易资产的在线交易帐户管理、报告、投资组合跟踪、购帐户管理、报告、投资组合跟踪、购买买/出售资产出售资产案例：金融业实时在线交易案例：金融业实时在线交易移动移动IT管理管理，可以从任何地方接入以解决网络问题可以从任何地方接入以解决网络问题 管理管理 MS Windows、Active Directory、Exchange
22、、SQL Server、IIS、DHCP、DNS、Cluster Server、Lotus Domino、Novell、Oracle、Citrix、RSA Auth Manager 和和 BES运行程序运行程序重新启动和关闭服务器和重新启动和关闭服务器和 PCPC校验校验 IP IP 地址地址查看系统和性能数据查看系统和性能数据管理驱动器：添加、删除文件夹和文件管理驱动器：添加、删除文件夹和文件FTPFTP、电子邮件、复制和移动文件、电子邮件、复制和移动文件查看打印机：可查看和取消打印任务查看打印机：可查看和取消打印任务查看、创建和重命名用户和组查看、创建和重命名用户和组重置用户密码并编辑设置重置用户密码并编辑设置查看、创建、删除或移动查看、创建、删除或移动 Exchange Exchange 邮箱邮箱查看、编辑或删除查看、编辑或删除 SQL SQL 任务、清除服务器任务、清除服务器缓存缓存查看、添加、搜索和删除查看、添加、搜索和删除 BES BES 上的用户上的用户锁定或毁掉手持设备，设置新密码锁定或毁掉手持设备，设置新密码案例：移动案例：移动 IT 管理管理
