电子银行组合营销案例

《电子银行组合营销案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子银行组合营销案例（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电子银行业务客户分析及营销要点电子银行部主要内容o客户细分与亮点功能客户细分与亮点功能o电子银行营销要点电子银行营销要点客服：95533 网址：客户细分客户细分o高端客户群体高端客户群体o大学生群体大学生群体o股民基民群体股民基民群体o代发工资客户代发工资客户o年轻白领年轻白领o私营业主私营业主o务工人员务工人员客服：95533 网址：高端客户群体高端客户群体 增值服务增值服务 客户特征客户特征 年龄在年龄在3030岁至岁至5050岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙。岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙。客户需求客户需求 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理

2、财及个着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个 性化服务的需求较多性化服务的需求较多挖掘突破点挖掘突破点 此类客户较青睐于个人客户经理为其提供一对一、量身定做的理财服此类客户较青睐于个人客户经理为其提供一对一、量身定做的理财服务。客户经理可以电子银行增值服务为突破点，着重介绍网上银行、务。客户经理可以电子银行增值服务为突破点，着重介绍网上银行、手机银行便捷性、私密性、高端性的特点，重点突出基金、黄金、外手机银行便捷性、私密性、高端性的特点，重点突出基金、黄金、外汇买卖、理财产品的查询及交易等电子渠道理财功能，主动推介汇买卖、理财产品的查询及交易等电子渠道理财功能，主动推介U

3、SBKEYUSBKEY、账户短信通知等安全辅助措施，让这部分高端客户逐步认识、账户短信通知等安全辅助措施，让这部分高端客户逐步认识、了解、使用并信任电子银行，成为高产品覆盖率的群体。了解、使用并信任电子银行，成为高产品覆盖率的群体。 客服：95533 网址：大学生群体大学生群体 进校营销进校营销 客户特征客户特征 年龄在年龄在2020岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强客户需求客户需求 看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感看重业务的时

4、尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感 挖掘突破点挖掘突破点 可以发掘身边的大学院校，以开办讲座、组织知识竞赛等较学术的方可以发掘身边的大学院校，以开办讲座、组织知识竞赛等较学术的方式进入大学生视野，以介绍电子渠道这一新兴渠道为主，推广网上银式进入大学生视野，以介绍电子渠道这一新兴渠道为主，推广网上银行、手机银行的查询、转账、支付等基本功能，吸引学生群体关注电行、手机银行的查询、转账、支付等基本功能，吸引学生群体关注电子银行领域，让广大学生形成电子银行是最时尚的银行业务办理模式子银行领域，让广大学生形成电子银行是最时尚的银行业务办理模式的理念。的理念。客服：95533 网址：股民基民群体股民基民群

5、体 理财需求理财需求 客户特征客户特征 具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间 客户需求客户需求 希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感 挖掘突破点挖掘突破点 可与证券公司营业部合作营销，通过摆放宣传折页、举办理财讲座等可与证券公司营业部合作营销，通过摆放宣传折页、举办理财讲座等形式挖掘这部分客户。对基民股民重点营销电子渠道的基金投资、第形式挖掘这部分客户。对基民股民重点营销电子渠道的基金投资、第三方存管等功能；强调网上银行、手机银行图文并

6、茂、界面友好、易三方存管等功能；强调网上银行、手机银行图文并茂、界面友好、易于操作的特点；尤其对于没有上网条件的投资者重点推介手机银行的于操作的特点；尤其对于没有上网条件的投资者重点推介手机银行的手机股市业务，可以让客户无论是在出差旅途上，还是在重要会议中，手机股市业务，可以让客户无论是在出差旅途上，还是在重要会议中，都可随时获知最新的股市走向，进行委托交易，不错过任何财富增长都可随时获知最新的股市走向，进行委托交易，不错过任何财富增长的机会。虽然这部分客户对电子银行功能的需求比较单一，但其对产的机会。虽然这部分客户对电子银行功能的需求比较单一，但其对产品的忠诚度较高，对产生的手续费等也较不敏

7、感。品的忠诚度较高，对产生的手续费等也较不敏感。 客服：95533 网址：代发工资客户代发工资客户 公私联动公私联动 客户特征客户特征 每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易 客户需求客户需求 由于不直接面对银行，因而更看重银行提供的电子银行产品的功能强大以及由于不直接面对银行，因而更看重银行提供的电子银行产品的功能强大以及易用性。易用性。挖掘突破点挖掘突破点 公司客户经理在营销时要尤其注意公私联动，交叉营销。公司客户经理可以向公司客户经理在营销时要尤其注意公私联动，交叉营销。公司客户经理可以向企业管理人员及

8、财务人员进行个人网上银行、手机银行和短信通知的推荐，企业管理人员及财务人员进行个人网上银行、手机银行和短信通知的推荐，一方面可以缓解财务人员的工作压力，另一方面也可让员工感受到企业的福一方面可以缓解财务人员的工作压力，另一方面也可让员工感受到企业的福利和关怀。网点可以入驻大型企业、厂区，上门为优质集团客户员工批量销利和关怀。网点可以入驻大型企业、厂区，上门为优质集团客户员工批量销售电子银行理财套餐，提供更多优惠，开创电子银行业务套餐组合、集团销售电子银行理财套餐，提供更多优惠，开创电子银行业务套餐组合、集团销售的新型经营模式，让企业员工足不出户即可签约成为电子银行客户，提高售的新型经营模式，让

9、企业员工足不出户即可签约成为电子银行客户，提高电子银行产品覆盖率，更好地巩固客户关系。电子银行产品覆盖率，更好地巩固客户关系。客服：95533 网址：年轻白领年轻白领 关注时尚关注时尚 客户特征客户特征 年轻有为，工作繁忙，但喜欢尝试新鲜事物，希望走在时尚前沿，体验最时年轻有为，工作繁忙，但喜欢尝试新鲜事物，希望走在时尚前沿，体验最时尚金融服务和理财方式。尚金融服务和理财方式。客户需求客户需求 出于时间和效率的考虑，对账户的管理、转账汇款、网上支付等比较关心。出于时间和效率的考虑，对账户的管理、转账汇款、网上支付等比较关心。挖掘突破点挖掘突破点 可以前往高档写字楼，配合广播、媒体、楼宇广告展示

10、电子银行的产品和服可以前往高档写字楼，配合广播、媒体、楼宇广告展示电子银行的产品和服务。以功能介绍为突破口，着重推荐账户查询、信用卡查询及还款、网上缴务。以功能介绍为突破口，着重推荐账户查询、信用卡查询及还款、网上缴费、网上支付等与其日常生活息息相关的功能。尤其可将手机银行这一业界费、网上支付等与其日常生活息息相关的功能。尤其可将手机银行这一业界首创、时尚领先的产品介绍给他们，为许多上班时没有上网条件的公司白领首创、时尚领先的产品介绍给他们，为许多上班时没有上网条件的公司白领介绍手机炒股、手机基金、手机查询等实时的功能。介绍手机炒股、手机基金、手机查询等实时的功能。 年轻白领受教育程度高、经济

11、收入较好、对新兴产品的接受度高。这部分人年轻白领受教育程度高、经济收入较好、对新兴产品的接受度高。这部分人群是电子银行普及度较高的群体，对电子银行各种功能和服务的理解力也较群是电子银行普及度较高的群体，对电子银行各种功能和服务的理解力也较好，但一定要提供给他们优质服务，才能保有竞争优势好，但一定要提供给他们优质服务，才能保有竞争优势 客服：95533 网址：私营业主私营业主 交叉营销交叉营销 客户特征客户特征 服装、小商品、水产等个体工商户，易趣、淘宝等网上买卖商家等，服装、小商品、水产等个体工商户，易趣、淘宝等网上买卖商家等，经常要与其它银行账户发生频繁的资金往来经常要与其它银行账户发生频繁

12、的资金往来客户需求客户需求 需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况 挖掘突破点挖掘突破点 网点员工可以采用交叉营销的模式，在为这类客户办理小企业开户、网点员工可以采用交叉营销的模式，在为这类客户办理小企业开户、结算等业务时，对其营销个人电子银行产品。这类人群是实用消费型，结算等业务时，对其营销个人电子银行产品。这类人群是实用消费型，追求资金的使用效率，重点关注转账汇款、账户管理等功能。主推网追求资金的使用效率，重点关注转账汇款、账户管理等功能。主推网上银行、手机银行转账汇款、跨行转账功能，对经常与陌生账号发生上银行、手机银行转账汇款

13、、跨行转账功能，对经常与陌生账号发生资金交易的网上买卖商家推荐手机对手机转账及来账查询功能。资金交易的网上买卖商家推荐手机对手机转账及来账查询功能。 这部分群体虽然对电子银行的功能需求比较单一，但资金交易频繁、这部分群体虽然对电子银行的功能需求比较单一，但资金交易频繁、资金交易量较大，也是电子银行营销比较优质的目标群体。资金交易量较大，也是电子银行营销比较优质的目标群体。客服：95533 网址：务工人员务工人员 省时省钱省时省钱 客户特征客户特征 城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感 客户需求客户需求 经常向外地的亲朋好友汇款

14、或缴交公用事业费。经常向外地的亲朋好友汇款或缴交公用事业费。挖掘突破点挖掘突破点 可以用电子渠道汇款手续费优惠作为对此类客户的卖点，为客户算一可以用电子渠道汇款手续费优惠作为对此类客户的卖点，为客户算一笔账，开通电话、手机或网上银行后，每次办理转账汇款都可获手续笔账，开通电话、手机或网上银行后，每次办理转账汇款都可获手续费不少的优惠。对于交易频繁、交易量较大的客户而言，每次办理这费不少的优惠。对于交易频繁、交易量较大的客户而言，每次办理这些业务都有一个省钱甚至赚钱的概念。尤其将随身携带、实时操作的些业务都有一个省钱甚至赚钱的概念。尤其将随身携带、实时操作的手机银行推荐给此类不太有上网条件的外来

15、务工人员，引导其使用查手机银行推荐给此类不太有上网条件的外来务工人员，引导其使用查询、转账和缴费类功能询、转账和缴费类功能 客服：95533 网址：亮点功能亮点功能o账户查询账户查询 网上银行、电话银行、手机银行、短信网上银行、电话银行、手机银行、短信 95533账户余额快报账户余额快报 短信余额查询短信余额查询 短信明细查询短信明细查询o转账汇款转账汇款 多渠道：网上银行、手机银行、电话银行多渠道：网上银行、手机银行、电话银行 多功能：活期转账汇款、定活互转、多功能：活期转账汇款、定活互转、 跨行转账、向企业转账跨行转账、向企业转账 多种方式：批量转账、预约转账多种方式：批量转账、预约转账

16、手续费优惠手续费优惠 短信账户变动通知短信账户变动通知 网上银行短信留言网上银行短信留言 手机银行短信手机银行短信 手机到手机转账手机到手机转账 手机银行来账查询手机银行来账查询p个体工商户个体工商户 结算通结算通 手机到手机转账手机到手机转账 手机银行来账查询手机银行来账查询 手续费优惠手续费优惠p信用卡客户信用卡客户 网上银行信用卡功能网上银行信用卡功能 手机银行信用卡功能手机银行信用卡功能 电话银行（连通电话银行（连通800 6 双币种信用卡）双币种信用卡） 网上银行跨行转账为他行信用卡还款网上银行跨行转账为他行信用卡还款 短信账户变动通知短信账户变动通知客服：95533 网址：亮点功能

17、亮点功能p投资理财投资理财 基金、记账式国债、银证转账、理财产品、外汇买卖、黄金基金、记账式国债、银证转账、理财产品、外汇买卖、黄金 手机股市手机股市 网上银行理财产品网上银行理财产品o缴费缴费 网上银行、电话银行、手机银行可办理固定电话费、手机费、水网上银行、电话银行、手机银行可办理固定电话费、手机费、水 费、电费、学费、有线电视费缴纳费、电费、学费、有线电视费缴纳 短信可办理签约手机缴费短信可办理签约手机缴费o个人贷款个人贷款 网上银行贷款查询网上银行贷款查询 短信业务贷款还款提醒、短信业务贷款还款提醒、贷款拖欠提醒贷款拖欠提醒p公积金公积金 网上银行公积金查询、电话银行公积金查询、短信公

18、积金查询网上银行公积金查询、电话银行公积金查询、短信公积金查询p网上购物网上购物 网上支付、网上支付、虚拟卡虚拟卡客服：95533 网址：营销要点营销要点o开展短信营销活动，强力推进短信通知业务开展短信营销活动，强力推进短信通知业务o利用利用“USBKeyUSBKey大放送大放送”活动，持续扩大活动，持续扩大UKeyUKey客户规客户规模模o有效促进客户应用，全面提升渠道交易金额有效促进客户应用，全面提升渠道交易金额o推广移动推广移动POSPOS签约，签约， 不断创新营销方式不断创新营销方式客服：95533 网址：短信客户短信客户o亮点推介亮点推介了解账户变动情况：账户变动通知了解账户变动情况

19、：账户变动通知 余额查询余额查询 明细查询明细查询 个贷客户：个贷查询、个贷还款提醒、个贷拖欠提醒个贷客户：个贷查询、个贷还款提醒、个贷拖欠提醒 缴费客户：缴费查询、缴费通知、缴费缴费客户：缴费查询、缴费通知、缴费 签约方式简单：签约方式简单：95533签约签约 柜台签约柜台签约 批量签约批量签约账户越多越优惠账户越多越优惠短信包年最优惠短信包年最优惠个性化定制服务：最小账户变动通知限额、夜间拒收短信个性化定制服务：最小账户变动通知限额、夜间拒收短信操作简单操作简单 覆盖面广覆盖面广客服：95533 网址：短信客户短信客户o推进措施推进措施新开户客户联动签约新开户客户联动签约代发工资客户短信批

20、量签约代发工资客户短信批量签约客服：95533 网址：新开户客户联动签约新开户客户联动签约o开立储蓄卡、存折账户客户同步开通电子银行业务开立储蓄卡、存折账户客户同步开通电子银行业务o客户在开户申请书中选择电子银行开通选项，无需另外客户在开户申请书中选择电子银行开通选项，无需另外填写电子银行申请表填写电子银行申请表o客户需在电子银行服务协议上签字确认，加盖经办行业客户需在电子银行服务协议上签字确认，加盖经办行业务用公章务用公章o截至截至7月底，新开借记卡客户短信联动签约率为月底，新开借记卡客户短信联动签约率为9.43%，9月底提高到月底提高到12.01%，其中：，其中： 8月为月为19.38%

21、9月为月为21.28% 客服：95533 网址：短信批量签约短信批量签约o短信批量签约。流程优化短信批量签约。流程优化:服务费由单位统一支付服务费由单位统一支付(客户不需签字确认客户不需签字确认)后台开通后台开通服务费由客户本人支付服务费由客户本人支付(客户签字确认客户签字确认) 后台开通后台开通服务费由客户本人支付服务费由客户本人支付(客户未签字确认客户未签字确认) 向客户发送选向客户发送选择计费方式短信择计费方式短信客户回复确认开通客户回复确认开通 批量签约信息登记表批量签约信息登记表 由客户付费时主推客户签字确认方式，减少客户回复由客户付费时主推客户签字确认方式，减少客户回复短信确认开通

22、方式，提高签约成功率。短信确认开通方式，提高签约成功率。客服：95533 网址：短信批量签约短信批量签约o对以下情况，分支行向省行申请直接开通，不对以下情况，分支行向省行申请直接开通，不需客户回复短信确认开通：需客户回复短信确认开通：单位统一支付短信服务费，并已缴纳一年服务费，单位统一支付短信服务费，并已缴纳一年服务费，二级分行应查看单位缴款凭证复印件，确认已缴费二级分行应查看单位缴款凭证复印件，确认已缴费后，向省行提交申请。后，向省行提交申请。客户在客户在登记表登记表中中“委托人签字委托人签字”栏签字确认。栏签字确认。个人贷款客户已在相关个贷申请表中填写短信业务个人贷款客户已在相关个贷申请表

23、中填写短信业务开通选项。开通选项。 客服：95533 网址：活动时间：活动时间：20082008年年8 8月月1 1日至日至20082008年年1212月月3131日日活动目标：活动目标：活动期间，全行个人短信签约客户新增活动期间，全行个人短信签约客户新增5050万户万户 新增借记卡短信签约率达到新增借记卡短信签约率达到30%, 30%, 代工客户短信批签率达到代工客户短信批签率达到10%10% 支行型网点不得低于支行型网点不得低于900900户，分理处、储蓄所不得低于户，分理处、储蓄所不得低于500500户户激励政策：激励政策： 正向：买单价格翻番（正向：买单价格翻番（1010元元/ /户）

24、；户）； 对完成保底任务量的网点，按照活动期间新增短信客户数进行全对完成保底任务量的网点，按照活动期间新增短信客户数进行全 省排名，前省排名，前100100名网点奖励名网点奖励28002800元元/ /网点网点 通报表彰优胜网点通报表彰优胜网点 奖励前奖励前5 5名分行非人力费用名分行非人力费用3 3万元万元/ /行行 负向：扣减后负向：扣减后5 5名未完成任务分行的非人力费用名未完成任务分行的非人力费用 不低于不低于3 3万元万元/ /行行短信营销活动短信营销活动客服：95533 网址：USBKey客户客户对比对比USBKey动态口令卡动态口令卡安全性本身带有密码保护，即使丢失也不会被盗用；

25、证书只能导入，不能导出过渡产品，随着安全产品的升级将逐步被USBkey取代方便性即插即用小巧灵活，便于携带时效性无有效期限制，任意使用客服：95533 网址：USBKey客户客户o网银转账汇款价格更优惠，两三笔交易即可节省出网银转账汇款价格更优惠，两三笔交易即可节省出一个一个USBKey：客服：95533 网址：活动亮点：活动亮点： 对客户：对客户：六折优惠买六折优惠买USBKeyUSBKey对员工：高额买单对员工：高额买单2020元元/ /户、户、321321网点的激励网点的激励 对单位：提高客户质量、增加中间业务收入对单位：提高客户质量、增加中间业务收入推进措施：推进措施：各行加大营销宣传

26、力度：各行加大营销宣传力度： 向目标客户发放营销卡片向目标客户发放营销卡片 充分利用网银终端做好客户现场体验工作充分利用网银终端做好客户现场体验工作 借助移动借助移动POSPOS，上门批量营销目标客户，上门批量营销目标客户 USBKey优惠大放送活动优惠大放送活动客服：95533 网址：网点网点321电子银行竞赛活动（二期）电子银行竞赛活动（二期）o每网点每日发展：每网点每日发展： 3个个 短信通知客户短信通知客户 2个个 网上银行网上银行USBKey客户客户 1个个 手机银行活动客户手机银行活动客户活动期间活动期间网银网银USBKey客户、短信客户发展必须满足条件客户、短信客户发展必须满足条

27、件手机银行可由手机银行可由USBKey客户、短信客户替代，即发展客户、短信客户替代，即发展3个短信个短信客户或客户或2个网银个网银USBKEY客户替代客户替代1个手机银行活动客户个手机银行活动客户网银网银USBKEY客户和短信客户不可互相替代客户和短信客户不可互相替代 客服：95533 网址：网点网点321电子银行竞赛活动（二期）电子银行竞赛活动（二期）o 第一期：第一期： 2008年年5月月15日至日至8月月15日日 共共72个网点获奖个网点获奖 第二期：第二期： 2008年年8月月16日至日至11月月15日日o 网点综合得分清零重新开始竞赛网点综合得分清零重新开始竞赛o 前期获奖网点本期满

28、足获奖条件仍可获奖前期获奖网点本期满足获奖条件仍可获奖o 第二期奖项为第一期未兑完部分第二期奖项为第一期未兑完部分o 活动结束后，省行将奖励直接兑现到网点，由网点根据营活动结束后，省行将奖励直接兑现到网点，由网点根据营 销情况使用销情况使用 客服：95533 网址： 活动时间：活动时间：8 8月月1 1日日1111月月3131日，启动日，启动“e e路有好礼，越用越惊喜路有好礼，越用越惊喜” 企业网银活动企业网银活动 活动目标：活动目标：大力发展高级版活跃网银客户和网上商户大力发展高级版活跃网银客户和网上商户 激活存量客户及提高现有客户的使用率，激活存量客户及提高现有客户的使用率，提升交易额提

29、升交易额 活动内容：活动内容：开户送礼。签约高版网银或网上商户赠送礼品。开户送礼。签约高版网银或网上商户赠送礼品。 交易有礼。交易额达到交易有礼。交易额达到1 1亿元或商户支付额达到亿元或商户支付额达到100100万元。万元。 激励政策：激励政策：买单翻番（高版：买单翻番（高版：10001000元元/ /户），户），网上商户执行网上商户执行5432154321政策政策。 推进方式：推进方式：省行下发重点客户数据（代工、柜面交易频繁等），省行下发重点客户数据（代工、柜面交易频繁等）， 各行据此开展数据库营销，制定相关推进目标。各行据此开展数据库营销，制定相关推进目标。促应用，全面提升交易额（企业

30、客户）促应用，全面提升交易额（企业客户）客服：95533 网址：商户买单商户买单5432154321政策政策（二）补充买单政策（二）补充买单政策 活动期间对活动期间对各分行各分行拓展的前拓展的前5 5名商户进行补充激励，根据开通时间的名商户进行补充激励，根据开通时间的先后分别激励人力费用先后分别激励人力费用5000-10005000-1000元，如交易额不足元，如交易额不足3535万元，按照实万元，按照实际交易额进行等比例扣减。际交易额进行等比例扣减。 第一户第一户50005000元元 第二户第二户40004000元元 第三户第三户30003000元元 第四户第四户20002000元元 第五户

31、第五户10001000元元交易额交易额人力费用人力费用非人力费用非人力费用100100万万-1000-1000万万400400元元/ /户户400400元元/ /户户10001000万万-3000-3000万万900900元元/ /户户900900元元/ /户户30003000万以上万以上12501250元元/ /户户12501250元元/ /户户（一）商户基准买单政（一）商户基准买单政策策客服：95533 网址：发展一个商户可以：发展一个商户可以： 有效拓展一批个人客户（卡、电子银行）有效拓展一批个人客户（卡、电子银行） 促进客户使用，增加交易额促进客户使用，增加交易额 收取服务费，增加业务

32、收入收取服务费，增加业务收入关注商户拓展关注商户拓展客服：95533 网址：利用网点的网银终端和利用网点的网银终端和9553395533电话，加大柜面帐务交易向电子渠道的迁移。电话，加大柜面帐务交易向电子渠道的迁移。持续开展定向营销活动，持续开展定向营销活动，向目标客户推介符合客户需求的产品组合。向目标客户推介符合客户需求的产品组合。加加大大基基金金、利利得得盈盈、纸纸黄黄金金等等网网上上银银行行投投资资理理财财产产品品的的宣宣传传力力度度，引引导导客客户户使使用用电电子子银银行行渠渠道道办办理理理理财财业业务务，在在充充分分满满足足客客户户需需求求的的同同时时增增加加电电子子银银行行交易额。

33、交易额。 促应用，全面提升交易额（个人客户）促应用，全面提升交易额（个人客户）客服：95533 网址：序序号号目标客目标客户户重点营销重点营销1 1转账汇款转账汇款客户客户1.1.电电子子渠渠道道转转账账手手续续费费优优惠惠，网网上上银银行行5 5折折、手手机机银银行行3 3折折、电电话话银银行行8 8折折；可可实实现现建行内、跨行、向企业客户转账。建行内、跨行、向企业客户转账。2.2.网上银行转账方式多样，可批量转账、预约转账、外汇汇款；转账短信留言；网上银行转账方式多样，可批量转账、预约转账、外汇汇款；转账短信留言；3.3.手机银行的手机到手机转账、约定账户转账；来账查询、转账短信通知；手

34、机银行的手机到手机转账、约定账户转账；来账查询、转账短信通知；4.4.电话银行封闭式转账，收款账户限定本人或约定转入账户电话银行封闭式转账，收款账户限定本人或约定转入账户2 2基金客户基金客户1.1.手机银行、网上银行、电话银行均可办理基金买卖。手机银行、网上银行、电话银行均可办理基金买卖。2.2.网银买基金网银买基金8 8折优惠折优惠3 3证券类客证券类客户户1.1.手机银行、网上银行、电话银行的证券资金银行存管（手机银行、网上银行、电话银行的证券资金银行存管（CTSCTS）功能，轻松转账。）功能，轻松转账。4 4信用卡客信用卡客户户1.1.网上银行、手机银行的建行信用卡还款网上银行、手机银

35、行的建行信用卡还款2.2.网上银行、手机银行、电话银行跨行转账，他行信用卡轻松还款；网上银行、手机银行、电话银行跨行转账，他行信用卡轻松还款；5 5个贷客户个贷客户1.1.电子渠道建行内、跨行轻松转账，方便本行或他行个人贷款还款。电子渠道建行内、跨行轻松转账，方便本行或他行个人贷款还款。客服：95533 网址：移动签约移动签约POSPOS可实现个人网上银行、个人电话银行、手机银行、个人可实现个人网上银行、个人电话银行、手机银行、个人短信业务签约短信业务签约移动移动POSPOS签约功能已正式上线，第一批签约签约功能已正式上线，第一批签约POSPOS机具已下发各行，但仍机具已下发各行，但仍有少数分

36、行没有启用有少数分行没有启用到学校、代发工资单位等目标客户集中的单位进行上门、集中营销，到学校、代发工资单位等目标客户集中的单位进行上门、集中营销，加快个人业务发展。加快个人业务发展。推广移动推广移动POS签约签约客服：95533 网址：让我们的服务感动客户！让我们的服务感动客户！让我们的服务创造价值！让我们的服务创造价值！客服：95533 网址：批量签约信息登记表批量签约信息登记表中国建设银行山东省分行短信业务客户批量签约信息登记表中国建设银行山东省分行短信业务客户批量签约信息登记表单位名称： （盖章）授权声明：授权声明：1、本人授权 单位（下称“受托人”）代为办理本人账户的中国建设银行山东

37、省分行手机短信金融服务业务签约手续。2、本人授权受托人与中国建设银行股份有限公司 签署手机短信金融服务业务客户批量签约协议，并同意 遵守该协议的约定。3、本人已经与受托人就向中国建设银行山东省分行支付短信业务服务费用的支付方式达成一致。姓名姓名手机号手机号码证件件类型型证件号件号码签约账户付付费方式方式1.包月包月 2.包年包年委托人委托人签字字返回返回 客服：95533 网址：95533账户余额快报账户余额快报o当客户拨打当客户拨打95533并验证身份后，系统自动播报账户并验证身份后，系统自动播报账户当前余额当前余额o针对针对95533电话银行所有客户电话银行所有客户o操作流程操作流程 95

38、533选择选择1个个人业务人业务输入密码（已签约客户输入输入密码（已签约客户输入签约密码，非签约为查询密签约密码，非签约为查询密码，首次使用设置查询密码）码，首次使用设置查询密码）播报播报余额余额账号进线账号进线身份证进线身份证进线（签约客户）（签约客户）输入输入账号账号选择选择1个个人业务人业务输入输入密码密码输入输入身份证身份证播报播报余额余额仅有一个签约账户或仅有一个签约账户或多个签约账户仅有一个活期账户多个签约账户仅有一个活期账户返回返回 客服：95533 网址：短信业务短信业务o余额查询余额查询 发送发送YEo明细查询明细查询 发送发送MXo公积金查询公积金查询 发送发送GJJCXo

39、个贷查询个贷查询 发送发送GRDKo账户变动通知账户变动通知o个贷还款提醒个贷还款提醒o个贷拖欠提醒个贷拖欠提醒o缴费缴费 发送发送JF身份证号码后四位身份证号码后四位 返回返回 移动、联通、网通移动、联通、网通106200095533 客服：95533 网址：网银短信留言网银短信留言返回返回 客服：95533 网址：手机到手机转账手机到手机转账o收款方不需提供转入账户，只提供手机号码即可收款方不需提供转入账户，只提供手机号码即可o付款方、收款方均是手机银行用户，收款方无需签约付款方、收款方均是手机银行用户，收款方无需签约o收款方若有多个活期账户，则要设置手机银行首选账收款方若有多个活期账户，

40、则要设置手机银行首选账户，若仅有一个活期账户，则视此账户为默认的首选户，若仅有一个活期账户，则视此账户为默认的首选账户，即默认为手机到手机转账的收款账户账户，即默认为手机到手机转账的收款账户 o交易时间交易时间为为724小时，收款方账户可为建行全国范小时，收款方账户可为建行全国范围的所有活期账户围的所有活期账户 返回返回 客服：95533 网址：手机银行来账查询手机银行来账查询o查询由建行系统内的转查询由建行系统内的转/汇入款项明细记录汇入款项明细记录o转入账户可为活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡转入账户可为活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡o转入账户可为签约或非签约账户转入账户可为签约或非

41、签约账户返回返回 客服：95533 网址：网上银行结算通业务网上银行结算通业务o需签约个人网银，可实现账户查询、转账汇款、缴费支付、需签约个人网银，可实现账户查询、转账汇款、缴费支付、VIP综合对账单、自动扣划约定、付费套餐、账户维护等功能综合对账单、自动扣划约定、付费套餐、账户维护等功能 返回返回 客服：95533 网址：转账汇款价格优惠转账汇款价格优惠返回返回 渠道渠道与柜面与柜面交易交易价格价格对比对比网上银行网上银行5 5折折系统内异地活期转账汇款系统内异地活期转账汇款金额的金额的0.25%0.25%，2-252-25元元向企业转账向企业转账跨行转账跨行转账金额的金额的0.5% 0.5

42、% ，2-252-25元元手机银行手机银行3 3折折系统内异地活期转账汇款系统内异地活期转账汇款金额的金额的0.15% ,1-150.15% ,1-15元元向企业转账向企业转账1.51.5折折跨行转账跨行转账电话银行电话银行8 8折折系统内异地活期转账汇款系统内异地活期转账汇款一般账户、理财卡金卡一般账户、理财卡金卡金额的金额的0.4%, 2-400.4%, 2-40元元5 5折折理财卡白金卡理财卡白金卡金额的金额的0.25%0.25%，2-252-25元元8 8折折向企业转账向企业转账金额的金额的0.4%, 2-400.4%, 2-40元元8 8折折跨行转账跨行转账金额的金额的0.8%, 2

43、-400.8%, 2-40元元客服：95533 网址：网上银行信用卡功能网上银行信用卡功能返回返回 o查询余额信息、消费积分、已出账单、未出账单查询余额信息、消费积分、已出账单、未出账单o为本人信用卡还款（卡类账户、不用证书及密码）为本人信用卡还款（卡类账户、不用证书及密码）o为他人信用卡还款（卡类账户、启用证书交易密码）为他人信用卡还款（卡类账户、启用证书交易密码）o购汇还款购汇还款o其他：信用卡开卡（主卡、其他：信用卡开卡（主卡、3次机会）次机会） 信用卡挂失信用卡挂失客服：95533 网址：手机银行信用卡功能手机银行信用卡功能返回返回 o查询余额信息、消费积分、已出账单、未出账单查询余额

44、信息、消费积分、已出账单、未出账单o为本人信用卡还款（卡类账户、签约非签约均可）为本人信用卡还款（卡类账户、签约非签约均可）客服：95533 网址：投资理财投资理财返回返回 业务品种业务品种网上银行网上银行电话银行电话银行手机银行手机银行基金基金（签约）（签约）记账式国债记账式国债（签约）（签约）保险保险银证转账银证转账第三方存管第三方存管股票交易股票交易理财产品理财产品（签约）（签约）外汇买卖外汇买卖（签约）（签约）账户金账户金（签约）（签约）客服：95533 网址：网上银行理财产品网上银行理财产品返回返回 客服：95533 网址：手机股市手机股市返回返回 o支持行情和图标分析、在线交易，目

45、前中投证券、国泰君安、支持行情和图标分析、在线交易，目前中投证券、国泰君安、国信证券、齐鲁证券、中信建投、光大证券等十余家券商已接国信证券、齐鲁证券、中信建投、光大证券等十余家券商已接入我行手机银行系统入我行手机银行系统客服：95533 网址：虚拟卡虚拟卡o适用群体：网络游戏学生玩家适用群体：网络游戏学生玩家o安全度高，独立的小额储存方式安全度高，独立的小额储存方式o无介质、安全的网上银行交易、便捷的电子支付手段无介质、安全的网上银行交易、便捷的电子支付手段o分为人民币卡、美元卡，可进行缴费、境内外支付，不允许办分为人民币卡、美元卡，可进行缴费、境内外支付，不允许办理续存、取现、挂失、向他人账户转账等交易理续存、取现、挂失、向他人账户转账等交易 o境外网站交易既支持美元卡，也支持人民币卡。交易时，系统境外网站交易既支持美元卡，也支持人民币卡。交易时，系统按交易金额的按交易金额的105%进行冻结，按实际交易金额清算。人民进行冻结，按实际交易金额清算。人民币卡采用自动购汇方式进行交易。币卡采用自动购汇方式进行交易。o终止使用虚拟卡时，通过余额自助转回功能可以将余额全额转终止使用虚拟卡时，通过余额自助转回功能可以将余额全额转入到本人同一分行下的网上银行签约活期账户入到本人同一分行下的网上银行签约活期账户返回返回 客服：95533 网址：