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1、 第九章 控制第一节 控制活动与控制过程第二节 有效控制系统的构建第三节 管理控制方法 第一节第一节 控制概论控制概论1控制及其重要性2控制的类型3控制的过程 控制及其重要性控制及其重要性孔茨：控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保目标的实现。三个要点：控制有很强的目的性 控制通过“监督”和“纠偏”来实现 控制是一个过程控制的重要性体现在： 组织环境的不确定性 现代组织活动的复杂性 失误的不可避免性 提升组织的效率和竞争力 保障组织适应内、外部环境的变化 控制的控制的类型类型前馈控制：在系统输入阶段就进行控制，以使实际和目标一致。同期控制：在计划实施过程中，于现场
2、及时发现存在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠正偏差的一种方式。反馈控制：根据系统的实施结果，与系统控制目标相比较后，再予以反馈调节，是在某一个阶段完成之后才着手控制。 控制的过程控制的过程 控制的过程 控制的过程控制的过程1、确定控制标准 控制标准的类型控制标准的类型 定性标准：无形标准、目标标准 定量标准：实物标准、财务标准、时间标准 制定控制标准制定控制标准应注意的问题应注意的问题 （1）选择控制重点 （2）确定控制对象 （3）制定标准的方法统计方法、经验方法、工程方法 控制的过程控制的过程2、衡量绩效衡量成效的目的衡量成效的目的：掌握计划的执行进度，找出实际成效与控制标准之间的差
3、异，发现组织目标和计划在实施中的问题，为纠正偏差和改进工作、实施奖惩提供依据。衡量工作成效应注意的问题衡量工作成效应注意的问题（1）确定适宜的衡量频度（2）检验标准的客观性和有效性（3）建立信息管理系统 控制的过程控制的过程3、纠正偏差 进行偏差分析进行偏差分析衡量有无偏差极可能原因衡量有无偏差极可能原因 偏差产生的主要原因：执行过程不力、标准有问题 确定纠偏措施的实施对象确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施选择恰当的纠偏措施改进实际绩效、修订标准改进实际绩效、修订标准 注意事项： 保持纠偏方案的双重优化 充分考虑原有计划实施的影响 注意消除组织成员的疑惑 第二节 有效控制系统的构建1控
4、制体系的构成2控制的基本原理3建立有效的控制系统控制体系的构成 控制的对象：控制什么 控制目标体系：控制范围 控制方法和手段：要求有计划、有组织、有领导 控制的基本原理1 1、行为控制原理行为控制原理要使控制真正发挥作用，就必须认识和了解控制将会对人们的行为产生怎样的影响，以便促使人们对控制作出积极的反应。 对控制活动不同反应的原因对控制活动不同反应的原因 组织目标的接受程度 标准的合理化水平 衡量业绩是否恰当 来自组织传统的压力 对控制作出积极反应的方法对控制作出积极反应的方法 保持一种不带偏见的控制观 鼓励下属参与制定标准 运用“事实控制” 在实施控制中应对个人需求和组织“社会结构”的压力
5、具有敏感性 控制的基本原理2、预防性控制原理 防患于未然才能达到控制的最大效果。两个个基本思想：（1）强调控制职能其他管理职能的有机结合（2）强调控制过程中的全员参与和人本思想 控制的基本原理3 3、信息控制原理与管理信息系统信息控制原理与管理信息系统信息控制信息控制通过一种及时、准确、有效的方式来收集、存储、综合、比较、分析和传播组织内外部信息，以便实现有效控制。管理信息系统管理信息系统基于信息技术的信息采集和转换处理系统，一般包括数据收集、数据传输、数据存储、信息解释与显示、信息分发五个子系统，它们共同构成控制的信息基础设施。管理信息系统的开发管理信息系统的开发：系统分析、系统设计、系统实
6、施 管理控制方法1管理控制的含义与功能2管理控制方法 管理控制的功能及方式管理控制的功能及方式管理控制就是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，运用行政、法规、经济等手段使组织活动符合既定要求的过程。目的：维持现计划、打破现计划方式： （1）法律法规控制 （2）行业政策规划 （3）人员的专业化 （4）问题曝光 （5）定期公布“排行榜” （6）评选“最佳企业” （7）政策倾斜 管理控制方法 资金（财务）控制 预算控制、财务审计、财务报表分析 时间控制 甘特图、网络图等 数量控制和质量控制 分层图、排列图、直方图系统图、矩阵图等 安全控制 体检制度、安全教育 人员控制
7、 鉴定是评价、绩效考核 信息控制 管理信息系统、会议和报告制度、合同评审 平衡计分卡控制法平衡计分卡控制法平衡计分卡控制方法(Balanced Score Card，BSC)，不只偏重财务性衡量指标，而且重视创造未来的经济价值和利益的控制方法，它主要从四个方面来构建衡量和控制企业绩效的指标。 本章小结本章小结1、控制从职能（静态）的角度来看，控制是为了保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能；从过程（动态）的角度来看，控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行，并纠正各种显著偏差的过程。2、控制一般可分为前馈控制、现场控制、反馈控制。3、控制过程包括三个基本环节的工作：确定标准，衡量成效，纠正偏差。4、组织的控制体系主要由控制的对象、控制目标体系、控制的方法和手段构成。5、控制的基本原理包括：行为控制原理、预防性控制原理和信息控制原理。 6、常见的控制方法可分为资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员控制和信息控制。
