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1、辅助上司 基层管理者的管理技能基层管理者的管理技能（一）（一）教学内容教学内容第一单元第一单元第一单元第一单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第二单元第二单元第二单元第二单元 激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏 真诚具体真诚具体真诚具体真诚具体第三单元第三单元第三单元第三单元 辅导人辅导人辅导人辅导人: : : : 在岗培训在岗培训在岗培训在岗培训 分段进行分段进行分段进行分段进行第四单元第四单元第四单元第四单元 评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步 面向发展面向发展面
2、向发展面向发展各级管理者角色定位各级管理者角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚方法、技巧、策略基层行动、执行第一单元第一单元 要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果确定工作任务目标的三个关键步骤确定工作任务目标的三个关键步骤 了解了解了解了解WhyWhy（为什么）（为什么）（为什么）（为什么） 接受任务，确认需求接受任务，确认需求接受任务，确认需求接受任务，确认需求明确明确明确明确WhatWhat（做什么）（做什么）（做什么）（做什么）做什么做什么做什么做什么, ,做到什么程度？做到什么程度？做到什么程度？做到什么程度？决定决定决定决定HowHow（怎么做）（怎么做）
3、（怎么做）（怎么做） 怎样达成目标？怎样达成目标？怎样达成目标？怎样达成目标？ 如何有效地承接上级的任务如何有效地承接上级的任务? ?1.对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY2.现场口头复述补充确认原则3.书面沟通确认原则4.不合理先接受原则5.操之在我：聚焦影响圈而非关注圈“目标管理”有什么好处？u分工专业化分工专业化u有助于我们安排轻重缓急有助于我们安排轻重缓急u有助于评估进展有助于评估进展u使我们把重点从工作本身移到使我们把重点从工作本身移到工作成果上工作成果上目目标标有效目标的特征有效目标的特征S-具体明确的具体明确的M-可以衡量的可以衡量的A-可以接受的可以接受的R-结果导向的结
4、果导向的T-有时限的有时限的确立目标确立目标“目标管理”的流程确立目标确立目标制定行动计划制定行动计划工作月工作月/ /日历日历（NotesNotes）进行目标监控进行目标监控目标考核目标考核（绩效考核）（绩效考核）目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈/ /奖惩奖惩计划修订计划修订计划实施计划实施工作目标的来源岗位季度岗位季度工作目标工作目标u目标分解目标分解u岗位职责岗位职责u客户需求客户需求与上级达成一致与上级达成一致公司季度工作计划公司季度工作计划/考核表考核表确立目标确立目标岗位责任体系岗位责任体系公司战略公司战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责与胜任力岗位
5、职责与胜任力岗位职责与胜任力岗位职责与胜任力处职责处职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标公司目标公司目标处季度目标处季度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标职职职职责责责责目目目目标标标标层层层层层层层层向向向向下下下下分分分分解解解解职职职职责责责责目目目目标标标标级级级级级级级级往往往往上上上上实实实实现现现现部门绩效管部门绩效管理理员员员员工工工工绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理薪薪薪薪酬酬酬酬福福福福利利利利员员员员工工工工发发
6、发发展展展展学习发展学习发展学习发展学习发展晋升、轮岗晋升、轮岗晋升、轮岗晋升、轮岗降职、辞退降职、辞退降职、辞退降职、辞退绩效奖金绩效奖金绩效奖金绩效奖金提提提提/ /降薪降薪降薪降薪股票期权股票期权股票期权股票期权公司业绩管公司业绩管理理企业文化企业文化/核心价值观核心价值观月计划月计划周计划周计划日计划日计划使使用用时时间间计计划划簿簿全球调查结果：时间管理无效十大原因全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议时间管理的核心六步骤1.
7、 1.定角色和职责定角色和职责( (明确价值观明确价值观) ) 公私兼顾公私兼顾, ,价值为先价值为先2.2.列出事件清单列出事件清单按照主动性与应对性分类按照主动性与应对性分类3.3.排定事件优先次序排定事件优先次序以重要性和紧急性来排定以重要性和紧急性来排定4.4.制定时间计划表制定时间计划表预留弹性预留弹性, ,保证重点保证重点5.5.言行一致地执行言行一致地执行排除干扰排除干扰, ,有效授权有效授权6.6.调整和改善调整和改善自我评估自我评估, ,持续改善持续改善 时间管理矩阵图时间管理矩阵图 重重重重要要要要 不不不不重重重重要要要要 紧急紧急紧急紧急不紧急不紧急不紧急不紧急象限象限
8、象限象限 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有限期的任务，会议，有限期的任务，会议， 准备事项准备事项陪女朋友逛大街陪女朋友逛大街陪女朋友逛大街陪女朋友逛大街必须的必须的必须的必须的象限象限象限象限 准备及预防工作准备及预防工作准备及预防工作准备及预防工作 计划，休闲计划，休闲计划，休闲计划，休闲 建立人际关系建立人际关系建立人际关系建立人际关系 培训，授权，创新培训，授权，创新培训，授权，创新培训，授权，创新陪客户逛大街陪客户逛大街陪客户逛大街陪客户逛大街战略的战略的战略的战略的象限象限象限象限 干扰，一些电话干扰，一些电话干扰，一些电话干扰，一些电话 一些会议一些会议一些会议一些会议 一些紧
9、急一些紧急一些紧急一些紧急* *事件事件事件事件 凑热闹的活动凑热闹的活动凑热闹的活动凑热闹的活动陪岳母逛大街陪岳母逛大街陪岳母逛大街陪岳母逛大街无奈的无奈的无奈的无奈的象限象限象限象限 细琐的工作细琐的工作细琐的工作细琐的工作* * 浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊 不关紧要的信件不关紧要的信件不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视看太多的电视看太多的电视陪老婆逛大街陪老婆逛大街陪老婆逛大街陪老婆逛大街多余的多余的多余的多余的重要，重要，紧急紧急重要，重要，不紧急不紧急重要重要紧急紧急I I不重要，不重要，紧急紧急不重要，不重要，不紧急不紧急扩大扩大减
10、少减少避免避免缩小缩小时间管理基本策略时间管理基本策略 月月 周工作计划周工作计划/ /小结表小结表( ( 月月 日至日至 月月 日日) )( ( ( (模板模板模板模板) ) ) )排序排序时间投入时间投入百分比百分比工作任务工作任务/项目项目计划完成情况计划完成情况/标准标准实际完实际完成情况成情况未完成未完成原因原因每日时间安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事工
11、作要事生活要事生活要事19:30A健康健康:20:00B人际人际:20:30C学习学习:21:00心灵心灵:21:3022:0022:3023:00委派沟通的步骤委派沟通的步骤WHY ：说明目的与背景（目的）：说明目的与背景（目的）说明任务背景，目的以及重要性WHAT：提出目标与要求（要求）：提出目标与要求（要求）提出目标与要求,描述结果HOW：明确步骤与方法（计划）：明确步骤与方法（计划）说明重点与难点，积极听取员工的建议ACTION：确定行动计划（行动）：确定行动计划（行动）- 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求SUPPORT：表达信任与支持（支持）：表达信任与支持（支持） -鼓励员工
12、承担委派沟通的第三步委派沟通的第三步Develop：明确步骤与方法：明确步骤与方法技巧要点：技巧要点：引导：并鼓励员工发表自己的看法认可：对员工的建议给予及时肯定与认可分享：适时分享和补充自己的经验指导：针对能力不足的员工，要详细指导强调：强调完成任务的重点和难点委派沟通的步骤委派沟通的步骤WHY ：说明目的与背景WHAT：提出目标与要求HOW：明确步骤与方法ACTION：确定行动计划(时限/资源)SUPPORT：表达信任与支持委派后的工作跟进委派后的工作跟进及时检查及时检查提供帮助提供帮助分享经验分享经验鼓励进步鼓励进步自我自我自我自我 实实实实 现现现现尊尊尊尊 重重重重 需需需需 要要要
13、要社社社社 会会会会 需需需需 要要要要 安安安安 全全全全 需需需需 要要要要 生生生生 理理理理 需需需需 要要要要赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 VS.VS.不满意因素或保健因素不满意因素或保健因素不满意因素或保健因素不满意因素或保健因素 满意因素或激励因素满意因素或激励因素满意因素或激励因素满意因素或激励因素 保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多
14、的工作动足以让员工产生更多的工作动足以让员工产生更多的工作动足以让员工产生更多的工作动力。力。力。力。 激励因素能提高员工绩效水平激励因素能提高员工绩效水平激励因素能提高员工绩效水平激励因素能提高员工绩效水平和满和满和满和满 意度。它的缺乏不会引起意度。它的缺乏不会引起意度。它的缺乏不会引起意度。它的缺乏不会引起不满，但不满，但不满，但不满，但 其存在却可以激发员其存在却可以激发员其存在却可以激发员其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性工更多的积极性与主动性工更多的积极性与主动性工更多的积极性与主动性 。 激励需求理论激励需求理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论马
15、斯洛的需求层次理论 第二单元第二单元 激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏 真诚具体真诚具体保健因素保健因素保健因素保健因素 工薪与福利工薪与福利工薪与福利工薪与福利 工作条件与环境工作条件与环境工作条件与环境工作条件与环境 公司政策公司政策公司政策公司政策 人际关系人际关系人际关系人际关系 地位地位地位地位 工作安全感工作安全感工作安全感工作安全感 企业文化企业文化企业文化企业文化激励因素激励因素激励因素激励因素 成就感成就感成就感成就感 被认可被认可被认可被认可 责任感责任感责任感责任感 工作本身工作本身工作本身工作本身 成长成长成长成长 晋升晋升晋升晋升请思考请思考请思考请思考: : : :
16、你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使激励效果投入产出比最大？激励效果投入产出比最大？激励效果投入产出比最大？激励效果投入产出比最大？双因素激励理论双因素激励理论赞赏的益处赞赏的益处产生自豪感产生自豪感激发工作热情和奉献精神激发工作热情和奉献精神建立员工对企业的忠诚建立员工对企业的忠诚使员工产生重要感使员工产生重要感促使全力以赴促使全力以赴改善干群关系改善干群关系不占用更多的成本不占用更多的成本 赞赏的基本原则赞赏的基本原则1.赞赏要具体赞赏要具体2.谈论相关事件谈论相关事
17、件3.善始善终善始善终4.记录备案记录备案5.当众赞赏当众赞赏6.向对方传达向对方传达7.寻找机会赞赏员工寻找机会赞赏员工8.赞赏要及时赞赏要及时9.赞赏要真诚赞赏要真诚当面赞赏员工的四步骤当面赞赏员工的四步骤1 1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节2 2、影响：这些表现所带来的结果和影响、影响：这些表现所带来的结果和影响、影响：这些表现所带来的结果和影响、影响：这些表现所带来的结果和影响3 3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质、品质：说明行为反映了
18、员工哪方面的品质、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质4 4、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们, ,告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么高兴高兴高兴高兴，跟他们，跟他们，跟他们，跟他们握手握手握手握手或拍拍肩膀或拍拍肩膀或拍拍肩膀或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持，以此表示你对他们成功的支持，以此表示你对他们成功的支持，以此表示你对他们成功的支持赞赏百宝箱赞赏百宝箱1.例会口头表扬例会口头表扬2.公告栏表扬公告栏表扬3.内网快讯表扬内网快讯表扬4.邮件转发表扬邮件转发表扬5.打单
19、成功祝贺短信打单成功祝贺短信6.委以重任委以重任7.优先培训机会优先培训机会8.做新员工导师做新员工导师9.优秀经验交流优秀经验交流10.列席重要会议列席重要会议1.请上级表扬请上级表扬2.请员工吃饭请员工吃饭(表扬总动员表扬总动员)3.表扬卡表扬卡4.随手表扬便笺随手表扬便笺5.小礼物表扬小礼物表扬(Q娃娃/盆景盆景)6.送书奖励送书奖励7.召开家属答谢会召开家属答谢会8.MSN表扬表扬9.肢体语言表扬肢体语言表扬(大拇指大拇指)10.气球纸条兑奖气球纸条兑奖赞赏员工的应用要点赞赏员工的应用要点1.赞赏要注意公平赞赏要注意公平2.区分赞赏与取悦区分赞赏与取悦3.赞赏与奖励并用赞赏与奖励并用4.把赞赏和关心结合起来把赞赏和关心结合起来5.赞赏有时因人而异赞赏有时因人而异6.赞赏不是让你变成另外一个人赞赏不是让你变成另外一个人7.用人所长就是对员工最大的激励用人所长就是对员工最大的激励8.经理的行为就是最大的激励资源经理的行为就是最大的激励资源9.赞赏无处不在赞赏无处不在,把赞赏带回家把赞赏带回家!
