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1、国内值机室各岗位分工简介及工作流程国内值机：高静媛国内值机室w离港控制室w国内值机柜台w国内值机主任柜台w特殊柜台w数据复核室离港控制室 w负责建立、初始航班，并复核所建航班的相关数据。w负责监控航班及座位管理，按飞机重心平衡要求开放座位，并适时开放候补数额及可利用的座位。w为要客、集团客户和特殊旅客预留座位。 离岗控制室w负责准备过站旅客登机牌并送达旅服中心。w负责网上值机旅客的后台管理工作。w负责国内、国际值机室离港系统工号的管理。 控制室工作流程w根据中国民航的冬春、夏秋季航班时刻，在离港系统中建立航班。w航班初始化：根据FOC提供的航班计划（SOC网站）在每天15：00分前初始第天的航
2、班。w预留座位：根据市场营销部提供的要客名单及特殊旅客信息，为第二天的要客及特殊旅客提前预留座位， 控制室工作流程w锁定座位：按规定锁定机组座，开放不影响重心平衡的座位区域，以便网上值机旅客办理乘机手续。w管理网上自助值机后台管理系统。w将过站登机牌及时送达旅服中心。 控制室工作流程w每天早班在第一个航班值机手续开办前到岗，根据机场生产运营系统核对当日所有出港航班的机型、机号、CND表号、离港时间、VIP信息，如有变更及时与生产调度室核实并做相应修改。w适时输入航班的候机厅号 ，按照要求锁定或开放座位,释放GS 。w在航班起飞前小时，即网上值机手续停办后，再次核对飞机机型、机号、候机厅号，检查
3、重要旅客（VIP）及特殊旅客留座，开放不影响重心平衡座位区域,设定候补限额（GS）。w更换机型 w对返航，取消等特殊情况的航班，做好记录，应要求导入次日补班。w航班办理结束，飞机起飞后，将所有出港航班作最后CC关闭 .控制支持文件w客运手册w值机控制操作手册w值机操作手册w中国民航离港系统简明使用手册w东航电子客票之机场服务流程w东航95808网上值机操作指南w地服部信息网络系统安全应急预案值机办理前准备l根据值机当日载运报，了解各航班的航班号、机型、航程、办理时间、起飞时间 、座位配额及各舱位旅客定座情况。l 根据公司提供的机型座位布局图，了解座位布局、机组座位及紧急出口座位位置。l根据昆明
4、机场进出港VIP及特殊服务记录，了解重要旅客（VIP）、无人陪伴、担架旅客等特殊旅客信息。l根据值机员上岗业务用品自查单准备业务用品箱。 值机办理流程l值机十九步曲l岗前五部曲l岗中九步曲l岗后五部曲值机主任柜台工作流程 o目的：o为了规范国内值机主任柜台的工作,保障航班的正常。o 适用范围o适用于国内值机主任柜台的工作。国内值机主任柜台 o负责办理候补旅客o负责公务行李的托运。o负责处理值机柜台的特殊情况。o负责值机柜台CD区的巡视。o负责完成上级领导交办的其它事宜。o负责补办旅客遗失登机牌。国内值机主任柜台o候补旅客程序 o查看航班的配额、值机业载、机型、起飞时间、是否准点等信息。o在航班
5、预计起飞前31分钟按顺序候补。o候补顺序：重要旅客，金卡，超级精英卡，银卡，精英卡，普通会员，一般全票价旅客，本公司免票。特殊柜台 n n目的目的n n为了严格岗位业为了严格岗位业务规范、严格工务规范、严格工作流程，保证安作流程，保证安全生产，提高服全生产，提高服务质量。务质量。n n适用范围适用范围n n适用于特殊柜台适用于特殊柜台的工作安全、有的工作安全、有序。序。特殊柜台n n负责公司及所代理的出港要客值机手负责公司及所代理的出港要客值机手续办理，确保所办手续的准确性。续办理，确保所办手续的准确性。n n负责公司及所代理的出港头等舱、公负责公司及所代理的出港头等舱、公务舱旅客、大客户旅客
6、、公司金银卡务舱旅客、大客户旅客、公司金银卡会员及持协议贵宾卡的会员值机手续会员及持协议贵宾卡的会员值机手续办理。办理。n n负责临时要客的证件核对、申报、信负责临时要客的证件核对、申报、信息通报。息通报。n n负责为特殊旅客办理乘机手续，并根负责为特殊旅客办理乘机手续，并根据售票处填开的特殊服务申请书联系据售票处填开的特殊服务申请书联系相关地面服务部门，完成特殊旅客与相关地面服务部门，完成特殊旅客与地面服务员的交接。地面服务员的交接。特殊柜台n n数据复核室：负责与运控部结载核对要客信息。n n生产调：负责信息传递和部门协调工作。n n要客服务中心：负责要客的引导、接待工作。n n行李管理中
7、心：负责要客、头等舱、公务舱旅客行李的收运和核对。特柜工作程序n n将东航云南公司进出港将东航云南公司进出港VIPVIP及特殊及特殊服务记录上要客信息与当日电脑上服务记录上要客信息与当日电脑上要客信息核对，把完整的要客信息抄要客信息核对，把完整的要客信息抄写在要客登记本上；写在要客登记本上；n n打印当日航班预报，掌握当天头等舱、打印当日航班预报，掌握当天头等舱、公务舱旅客订座信息。公务舱旅客订座信息。n n备齐业务用品，仪容仪表自查。备齐业务用品，仪容仪表自查。n n整理整理VIPVIP、头等舱、公务舱柜台前设、头等舱、公务舱柜台前设置的隔离栏、地毯。置的隔离栏、地毯。特柜工作程序n n办理
8、乘机手续n n严格甚至高于十九步曲，是我们国内值机室的典范。n n办理高端旅客（要客，金银卡，超级精英，精英卡，头等舱，公务舱，集团客户）n n托运行李n n特殊旅客：无人陪伴儿童，老人，担架，轮椅等。 数据复核室 负责值机柜台显示屏的开关。负责值机数据的监控、传递,航班不正常情况的值机数据处理。负责票据的保管和交接。数据复核室一岗数据复核员一岗数据复核员 记录特柜通知的要客信息，立即通知载重平衡室要客座位，记录特柜通知的要客信息，立即通知载重平衡室要客座位，行李情况。行李情况。混舱时，备注内注明非自愿升舱的人数及具体座位号。混舱时，备注内注明非自愿升舱的人数及具体座位号。在航班起飞前在航班起
9、飞前3232分钟检查航班行李件数、重量和旅客的取分钟检查航班行李件数、重量和旅客的取消状态，核实值机员办理情况。消状态，核实值机员办理情况。记录分拣通知的迟交行李已装上原航班的行李号码记录分拣通知的迟交行李已装上原航班的行李号码 。接生产调通知减人时，及时通知分拣查找行李，通知结载接生产调通知减人时，及时通知分拣查找行李，通知结载开航班减人，做好记录。开航班减人，做好记录。及时将离港数据的不正常情况，报值班主任及时将离港数据的不正常情况，报值班主任 数据复核室二岗数据复核员 负责值机柜台显示屏的开关 负责航班的纸质客票的清点收集工作 负责票证和ET旅客名单报的保管并与财务交接。 协助一岗做好数据的查验和传递工作。
