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1、团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3第十章第十章团队绩效考核技术团队绩效考核技术 团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3团队与团队绩效团队与团队绩效团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成、具有共团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。的团队目标相互负责、彼此依赖。高绩效团队的条件：高绩效团队的条件：1.适适当当的的团团队
2、队规规模模；2.合合理理的的团团队队构构成成；3.树树立立共共同同目目标标；4.培培养团队精神。养团队精神。团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3分分类类团团队队部部门门目目标标共同目标共同目标部部门门目目标标分分解解，个个人人目标为主目标为主角角色色角角色色不不定定，领领导导角角色色分担分担角角色色固固定定，领领导导角角色色固定固定活动方式活动方式强调协作强调协作强调分工强调分工结结果果集体绩效集体绩效个人绩效为主个人绩效为主表表11-1团队与部门的比较表团队与部门的比较表团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管
3、院2010.32010.3团团队队部部门门1.作作为为团团队队工工作作的的协协调调者者，团团队队领领导导的的绩绩效效与与整整个个团团队队的的绩绩效效挂挂钩钩，团团队队成成员员的的绩绩效效可可以以看看作作是是领领导导绩绩效效的的一一部部分分。对对团团队队的的考考核核就就是是对对团团队队领领导导的考核。的考核。2.团团队队领领导导一一般般是是从从某某个个部部门门中中抽抽调调过过来来，因因此此，他他可可能能承承担担两两项项职职责责，一一是是在在团团队队中中所所承承担担的的非非正正式式职职责责，而而是是在在其其原原所所属属部部门门中中承承担担的的正正式式职职责，这两项职责的完成都是其考核的一部分。责，
4、这两项职责的完成都是其考核的一部分。1.作作为为整整个个部部门门的的任任务务分分配配者者和和管管理理者者，对对部部门门的的考核可以看作是对部门负责人的考核。考核可以看作是对部门负责人的考核。2.部部门门负负责责人人必必须须完完成成该该职职位位所所承承担担的的各各项项职职责责，职责是否完成也属于部门负责人考核的一部分。职责是否完成也属于部门负责人考核的一部分。1.以团队集体考核为主，考虑其个人业绩。以团队集体考核为主，考虑其个人业绩。2.除除在在团团队队中中承承担担的的非非正正式式职职责责外外，还还承承担担起起所所属属部门的某项职责，考核时都必须考虑。部门的某项职责，考核时都必须考虑。1.以个人
5、考核为主，参考部门考核结果。以个人考核为主，参考部门考核结果。2.在部门中承担的职责也是考核对象。在部门中承担的职责也是考核对象。考核结果的应用考核结果的应用考核结果的应用考核结果的应用1.集体工资集体工资2.集体奖励计划集体奖励计划3.其他其他1.个人绩效工资个人绩效工资2.个人奖金个人奖金3.其他其他表表11-2团队绩效考核与部门绩效考核的比较团队绩效考核与部门绩效考核的比较团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3团队绩效考核的基本流程团队绩效考核的基本流程1.人人力力资资源源部部门门发发布布考考核核通通知知，启启动动考考核核程程序序，确
6、确定定考考核核的的时时间和要求间和要求2.对团队负责人的绩效进行考核对团队负责人的绩效进行考核3.根根据据员员工工所所在在团团队队负负责责人人的的考考核核成成绩绩确确定定团团队队成成员员的的考考核核结结果分布果分布4.团团队队负负责责人人根根据据实实际际发发生生的的业业务务，对对业业务务目目标标、考考核核标标准准、权重与员工沟通、进行调整权重与员工沟通、进行调整团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.35.员员工工进进行行自自评评、提提交交给给直直接接上上级级，并并且且提提醒醒上上级级进进行行下下一一环环节的操作节的操作6.员工的直接上级进行考
7、核，与员工进行沟通并将考核意见交员工的直接上级进行考核，与员工进行沟通并将考核意见交给员工给员工7.员工填写意见并提交给间接上级员工填写意见并提交给间接上级8.员工的间接上级提出考核意见、提交给员工的直接上级员工的间接上级提出考核意见、提交给员工的直接上级9.员工的直接上级填写最终考核意见，提交人力资源部员工的直接上级填写最终考核意见，提交人力资源部10.员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标（考员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标（考核结束后核结束后5个工作日以内）个工作日以内）团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3
8、团队负责人考核结果团队负责人考核结果优优秀秀良良好好一一般般需要改进需要改进较较差差优优秀秀30%50%10%5%5%良良好好10%40%35%10%5%一一般般30%40%20%10%需要改进需要改进20%50%20%10%较较差差10%60%15%15%说明：说明：1.上标的因变关系为团队负责人的考核结果决定团队成员的考核结果分布；上标的因变关系为团队负责人的考核结果决定团队成员的考核结果分布；2.以上比例为对员工考核的上限，仅适用于部门经理以下员工以上比例为对员工考核的上限，仅适用于部门经理以下员工表表11-3团队负责人考核结果与团队成员考核结果分布对应表团队负责人考核结果与团队成员考核
9、结果分布对应表团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3知识型团队的特点知识型团队的特点 知识团队的成员常常来自不同的专业领域，他们往往在自己的知识团队的成员常常来自不同的专业领域，他们往往在自己的领域里具有较深的造诣。领域里具有较深的造诣。 知识型团队的任务一般是创造性地，它存在的最重要的理由就知识型团队的任务一般是创造性地，它存在的最重要的理由就是它具备巨大的创造潜力，它的工作不是例行性的、重复性的，而是它具备巨大的创造潜力，它的工作不是例行性的、重复性的，而是要能够充分发挥团队的创新能力，给团队的利益相关者带来更多是要能够充分发挥团队的创
10、新能力，给团队的利益相关者带来更多的附加价值。的附加价值。 团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3知识型团队的绩效考核标准知识型团队的绩效考核标准1.效益型指标。用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，效益型指标。用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，即团队向其业主的交付物满足业主要求的程度。即团队向其业主的交付物满足业主要求的程度。2.效率型指标。是指知识团队为获得其效益型指标所付出的成效率型指标。是指知识团队为获得其效益型指标所付出的成本，也即业主为获得满足而付出的直接代价与团队所产出的价值之本，也即业主为获得满足而付出的直接代价与团
11、队所产出的价值之间的比例。间的比例。3.递延性指标。是指该团队的交付物及团队运作对业主、发起递延性指标。是指该团队的交付物及团队运作对业主、发起人投资者未来影响的程度及对团队成员未来发展的影响程度。人投资者未来影响的程度及对团队成员未来发展的影响程度。4.风险型指标。是指判断这些不确定性风险的数量和对团队成风险型指标。是指判断这些不确定性风险的数量和对团队成员及团队绩效的危害程度的指标。员及团队绩效的危害程度的指标。 团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3绩效指标绩效指标指标分值指标分值权重（权重（%）指标类型指标类型指标名称指标名称效益型
12、指标效益型指标销售收入销售收入Aa效率型指标效率型指标利润率利润率Bb递延型指标递延型指标顾客满意度顾客满意度Cc风险型指标风险型指标质量标准质量标准Dd表表11-4加权记分法示意表加权记分法示意表1.加权平均计分法加权平均计分法公式为：公式为：团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3绩效指标绩效指标指标总得分指标总得分（总分均为（总分均为100分）分）指标类型指标类型指标名称指标名称效益型指标效益型指标A1a1效率型指标效率型指标A2a2递延型指标递延型指标A3a3风险型指标风险型指标A4a4表表11-5综合记分法示意图综合记分法示意图2.
13、综合记分方法综合记分方法公式为：公式为：团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3跨部门团队绩效考核的注意事项跨部门团队绩效考核的注意事项1.打打破破部部门门考考核核的的标标准准，建建立立以以人人为为中中心心的的跨跨部部门门考考核核体体系系，无论员工在哪个部门都可以进行追踪考核。无论员工在哪个部门都可以进行追踪考核。2.为为了了避避免免大大家家因因为为竞竞争争导导致致不不合合作作，可可以以在在“业业绩绩考考核核”的的基基础础上上附附加加“行行为为考考核核”。还还可可引引入入“自自我我考考核核”、或或者者引引入入“考考核面谈核面谈”制度。制度。3.注意与人力资源部门的合作。注意与人力资源部门的合作。4.做好标准化工作。做好标准化工作。团队绩效考核技术团队绩效考核技术西安石油大学经管院西安石油大学经管院2010.32010.3习习题题1.如何理解团队绩效？团队绩效考核和部门绩效考核的区别是如何理解团队绩效？团队绩效考核和部门绩效考核的区别是什么？什么？2.团队绩效考核的基本流程是什么？团队绩效考核的基本流程是什么？3.如何考核知识型团队？如何考核知识型团队？
