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1、如何建立有效的管理（一）夏威夷 姜永芳 2011.6.20一、企业管理人员的双重任务双肩挑用人（管理的实质）育人管理缺乏信仰没有规矩缺少自律依赖性强经营任职资格体系任职资格体系划分职类职种职级确立各类各级任职（晋升）标准建立在任职资格基础上在任职资格基础上 的职位说明书人力资源规划（年度计划）人力资源规划（年度计划）分析未来人力资源供需 关系（数量结构素 质）确定人力资源补充调整 素质提升方案潜能潜能评价开发体系评价开发体系确定业绩与员工素质 匹配关系，建立素质模 型。提出战略性改善路径确定职位标准提供招聘依据依据需求外部补充依据需求内部调整确定职业发展提供跑道，等级提供跑道，等级和晋升办法和
2、晋升办法招聘管理异动管理考核管理薪酬管理培训管理晋升管理确定培训原则提供培训依据确定培训原则和方式方法外部竞争性内部公平性基于KPI的业绩测评素质能力测评人力资本增值职业发展能力提升做好工作选择确保培育使用培训开发体系： 依据人力资源战略设计培 训体系结合职业发展制定员工培 训计划薪酬管理体系制定价值分配基本原则和 工资政策确定价值等级，工资结构 和支付方式绩效管理体系确定各中心各部门KPI制定考核制度（方式 方法及应用）六大业务板块动作图六大业务板块动作图招聘管理晋升管理培训管理招聘管理培训管理晋升管理招聘管理培训管理薪酬管理晋升管理招聘管理培训管理二、从胜任能力到任职标准工作内容：工作内容
3、：（1）在保安部经理的领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和）在保安部经理的领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。临时授权的其他职责。 （2）协助保安部经理制定各项工作计划。负责对内保的工作进行督促和检查。）协助保安部经理制定各项工作计划。负责对内保的工作进行督促和检查。 （3）负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全）负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。体员工团结一致。 （4）协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。）协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门
4、的骨干力量。 （5）做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留违禁物品。）做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留违禁物品。 （6）经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事）经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的及时处理。及出现违法事件的及时处理。 （7）每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾）每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。客安全。（8）熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队）熟悉消防业务知识，协助保安部经
5、理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。的演练与培训。（9）熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消）熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。防设施器材处于良好状态。（10）负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。）负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。（11）负责检查员工外出登记情况。）负责检查员工外出登记情况。（12）负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。）负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。（13）每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。）每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种
6、问题。胜任特征模型应用基本程序 任职标准知识技能（能力）+个性特质“任职标准”的应用招聘团队建设不知道标准才会“牛”目标管理角色定位培训与职业规划管理者的角色转换的困惑？很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而升為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主管后,更早上班,更晚下班,但卻無一件事情做好,身心疲憊,又備受指責,而失去對自已能力的信心.前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢?不是“一個人”把事做好而是“一群人”把事做好就是忽略了角色的改變.主管不是一個人,而是代表一群人,他應該是“使部下把工作做好”,不是做好自已的工作,他沒有把重點放在“如何教導部屬把工作做好”,也就是沒有從技術導向“走
7、向管理導向”,這是對角色的誤認.你是高成本的工人還是高效益的主管有些主管只是名目上的主管,實際上他還是做員工的工作,盡管工作很努力,技術、品質都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次評估該單位下來皆效果不彰,因為他沒有使一群人產生效益.亩亩亩亩 产产产产 期望期望期望期望目标设定目标设定目标设定目标设定土土土土 壤壤壤壤 规划规划规划规划业务规划业务规划业务规划业务规划种种种种 子子子子匹配匹配匹配匹配人才选拔人才选拔人才选拔人才选拔肥肥肥肥 料料料料营养营养营养营养业务培训业务培训业务培训业务培训水分水分水分水分 滋润滋润滋润滋润物质保证物质保证物质保证物质保证农农农农 药药药药控
8、制控制控制控制监督辅导监督辅导监督辅导监督辅导阳阳阳阳 光光光光温暖温暖温暖温暖员工激励员工激励员工激励员工激励中中中中 耕耕耕耕-考核考核考核考核业绩评估业绩评估业绩评估业绩评估管理者的角色定位管理者的角色定位 事实上，经理是一个更高级的农民事实上，经理是一个更高级的农民员工工作标准的建立现场管理 工作标准与检查标准的建立服务流程的实用性 入场费、过桥费、停车费现金流现金流现金流现金流利润利润利润利润高利润高利润高利润高利润管理理念员工不会做你希望的事情，只会做你检查的事情只要存在组织就要存在规范管理者必须做好的三件事：人力资源管理、企业文化宣传、规划与设计。油瓶子倒了谁来扶？员工是部门经理
9、的一面镜子。团队执行力的困惑团队执行力的困惑？有了员工工作标准与服务流程，员工不愿意做怎么办？ 从“会不会做到愿不愿意做” 一张白板和5000件完成品让员工工作打不起精神，让他们打球却劲头十足？来自“PK”的力量分组PK团队PK 100%：70%：50%个人PK： 1：1 1：2 1：3可还有些人让他打球也没有精神，可还有些人让他打球也没有精神，尽管他是一个球迷？尽管他是一个球迷？天下未得，官印已授。高定高奖、定什么奖什么、达不成为零500万5000元4049万3000元3039万1500元2029万800元1019万300元奖惩承诺分月会战一月 开门红月二月 抓钱月三月 文明礼貌月四月 优质
10、服务月五月 服务标准月六月 团结友爱月七月 挑战月 一個主管的時間、精力有限,無法面面俱到,因此唯有采用重點管理.一般而言,一個單位的資源(人、 事、物)絕大部分(80%)是正常,而其中(20%)是異常的,主管應針對異常(20%)的人、機台、產品來管理(透過日報表、 資料統計表分析),把20%管好就等于完成大部分的工作了,簡單又輕松.讓效益發揮到最大采用重點管理“二八”理论消滅個人差異采用異常管理人是企業之根源,減少人的異常就是效益的創造,因此主管應利用平時的觀察,定期的評估,就產量、績效、品質、損耗、出勤,做一評估表,較差的員工給予輔導(如下班后的面談、訓練.),盡量讓每一員工的差異降至最小
11、,那麼該單位的整體績效就產生了.無計劃勿上班,無檢討勿下班主管是責任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就從主管開始,提早上班時間,準備和計劃當天的工作,讓員工一上班就能順利工作就序,下班后要檢討今天的工作得失,以做明天之依據,因為明天要比今天更好.預防重于管理預測問題點主管的功能即如台語云:看頭看尾,看頭即事前的教育說明,看尾即事后的稽核.在工作前能把一些可能產生問題之處明文化,以減少事中的錯誤,不必用失敗的成本來換取成功的經驗.員工樂意、老板滿意、你順意经理就是如何創造員工很樂意工作的環境,產生老板滿意的目標和效益,而你本身很順意,這是做经理追求的最高境界.惰性团队低绩效的根源任重道远，勇往直前回顾总结从胜任能力到任职标准（工具一）建立有效的员工工作标准（工具二）来自“PK”的力量（工具三）奖惩承诺（工具四）分月会战（工具五）
