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1、第10章 10组织文化组织文化机械工业出版社华章分社机械工业出版社华章分社管理学（中国版）管理学（中国版） 2009机械工业出版社华章分社机械工业出版社华章分社10 - 3学习目标学习目标1.描述组织文化的要素描述组织文化的要素2.讨论组织亚文化的重要性讨论组织亚文化的重要性3.列举四种可以解释公司文化的人为景观列举四种可以解释公司文化的人为景观4.讨论在哪些条件下文化优势能够提高公司绩效讨论在哪些条件下文化优势能够提高公司绩效5.识别能够改变和加强组织文化的四种战略识别能够改变和加强组织文化的四种战略6.比较组织文化融合的四种战略比较组织文化融合的四种战略10 - 4什么是组织文化？什么是组
2、织文化？组织文化：组织文化：组织内部共享的价值观和隐性假设组织内部共享的价值观和隐性假设组织文化这一概念存在了好几十年，从组织文化这一概念存在了好几十年，从20世纪世纪80年代开年代开始在实业界流行始在实业界流行 组织文化引导着组织中的每个人，向他们传递什么是正组织文化引导着组织中的每个人，向他们传递什么是正确的工作方式确的工作方式 决定着管理者和其他员工应该做的决策和他们应该采取决定着管理者和其他员工应该做的决策和他们应该采取的行动的行动10 - 5谷歌文化谷歌文化尽管成长和扩张地很快，谷歌公司仍给人一种小公司的感觉尽管成长和扩张地很快，谷歌公司仍给人一种小公司的感觉每个人都既重视创新又都投
3、身到成本控制中去每个人都既重视创新又都投身到成本控制中去雇佣政策更看重能力，而不是经验雇佣政策更看重能力，而不是经验谷歌总部谷歌总部 (Googleplex )有很多娱乐设施（健身房、按摩房、有很多娱乐设施（健身房、按摩房、电子游戏和其他游戏）和零食屋电子游戏和其他游戏）和零食屋多数谷歌人在他们桌子上都有高性能的多数谷歌人在他们桌子上都有高性能的Linux操作系统工作操作系统工作站，而且每三四个员工办公室里就有长沙发，而且可以养狗站，而且每三四个员工办公室里就有长沙发，而且可以养狗Source: 10 - 6 组织文化的隐性假设、组织文化的隐性假设、价值观和企业人为景观价值观和企业人为景观 企
4、业人为景观企业人为景观 故事/传说 典礼/仪式 组织语言 物理结构/装饰 可见的可见的 共享的价值观共享的价值观 有意识的信念 评价什么是好的或坏的、 对的或错的 共享的隐性假设共享的隐性假设 无意识的感知或信念 理想的心智模式不可见的不可见的10 - 7共享的价值观共享的价值观价值观：价值观： 是稳定的、可估计的信念，在各种各样的情况下决定我们对结果或行动过程的偏好 共享的价值观：共享的价值观：是在组织或工作部门内部的人们共有的，而且被置于价值观阶层最上层共识的价值观：共识的价值观：代表员工们承认他们认同，而且在许多情况下，即使没有认同也认可的价值观施行的价值观：施行的价值观：是指人们真的依
5、赖于引导他们决策和行动的价值观 10 - 8西斯科公司多样化的目标西斯科公司多样化的目标利用多样化的思想、经验和人物来创造一种利用多样化的思想、经验和人物来创造一种具有竞争力、创新的商业环境具有竞争力、创新的商业环境理解多样化，需要尊重并欣赏差异理解多样化，需要尊重并欣赏差异Source: 10 - 9共享的隐性假设共享的隐性假设组织文化最深层的要素是根植于人们头脑中的共享的组织文化最深层的要素是根植于人们头脑中的共享的隐性假设隐性假设隐性假设：是无意识的感知或信念，并在过去被认为隐性假设：是无意识的感知或信念，并在过去被认为是对问题和机会进行思考和行动的正确方法是对问题和机会进行思考和行动的
6、正确方法 这些隐性假设被认为是理所当然：对公司来说，这些这些隐性假设被认为是理所当然：对公司来说，这些隐性假设是正确无疑的，没有人真正思考或质疑它们隐性假设是正确无疑的，没有人真正思考或质疑它们共享的隐性假设是最难改变的共享的隐性假设是最难改变的10 - 10组织文化的内容组织文化的内容不同组织的文化内容是不一样的，也就是说，价值观和隐不同组织的文化内容是不一样的，也就是说，价值观和隐性假设的相对顺序是不同的性假设的相对顺序是不同的一些学者和咨询顾问尝试将公司文化分成几个类别一些学者和咨询顾问尝试将公司文化分成几个类别其中一种理论认为存在七种公司文化：关注细节、结果导其中一种理论认为存在七种公
7、司文化：关注细节、结果导向、以人为本、团队导向、有闯劲、稳定、创新和冒险向、以人为本、团队导向、有闯劲、稳定、创新和冒险 10 - 11组织的亚文化组织的亚文化主导文化主导文化:整个组织共享的价值观和隐性假设整个组织共享的价值观和隐性假设 组织也有存在于其各种各样的部门、地理区域、职业集团的组织也有存在于其各种各样的部门、地理区域、职业集团的亚文化亚文化 一些亚文化通过支持类似的隐性假设、价值观和信念强化了一些亚文化通过支持类似的隐性假设、价值观和信念强化了主导文化主导文化一些亚文化被称为反传统文化，这是因为它们直接反对组织一些亚文化被称为反传统文化，这是因为它们直接反对组织的核心价值观的核心
8、价值观10 - 12解释组织的文化解释组织的文化企业人为景观：企业人为景观：组织文化可观察到的符号和迹象组织文化可观察到的符号和迹象一些专家认为人为景观是公司文化的精髓，也有人把人为景一些专家认为人为景观是公司文化的精髓，也有人把人为景观看做是文化的象征和指标观看做是文化的象征和指标 发掘一个组织的文化很像进行一次新社会的人类学研究调查发掘一个组织的文化很像进行一次新社会的人类学研究调查 它涉及观察在工作地点的行为，听日常对话中独特的语言，它涉及观察在工作地点的行为，听日常对话中独特的语言，研究书面文件，就公司的故事采访公司员工研究书面文件，就公司的故事采访公司员工10 - 13组织的故事和传
9、说组织的故事和传说关于公司过去事件的故事和传说起到有力的社会规定的关于公司过去事件的故事和传说起到有力的社会规定的作用，规定应该做什么事（或不应该做什么事）的方式作用，规定应该做什么事（或不应该做什么事）的方式它们也为公司预期、个体绩效标准、理想行为和隐性假它们也为公司预期、个体绩效标准、理想行为和隐性假设提供了现实主义的思想设提供了现实主义的思想故事是很重要的人为景观，因为它们把文化人格化，而故事是很重要的人为景观，因为它们把文化人格化，而且产生帮助人们记住故事中的经验教训的情感且产生帮助人们记住故事中的经验教训的情感 10 - 14仪式和典礼仪式和典礼仪式：仪式：形象描述组织文化程序化的日
10、常组织生活形象描述组织文化程序化的日常组织生活包括怎样接待来宾，高级执行经理会见下属的频率，人们包括怎样接待来宾，高级执行经理会见下属的频率，人们怎样彼此沟通等等怎样彼此沟通等等典礼：典礼：是计划好的活动，明确地为了某一个目的而实施是计划好的活动，明确地为了某一个目的而实施典礼是比仪式更为正式的人为景观典礼是比仪式更为正式的人为景观 10 - 15物质结构和装饰物质结构和装饰建筑物的大小、形状、位置和年代可能表现了一家公司对建筑物的大小、形状、位置和年代可能表现了一家公司对团队合作、环境友好、灵活度或其他种价值观的重视团队合作、环境友好、灵活度或其他种价值观的重视公司建筑物的内部也是人为物质环
11、境的宝藏公司建筑物的内部也是人为物质环境的宝藏桌子、椅子、办公空间和墙上悬挂物，是一些可能传递文桌子、椅子、办公空间和墙上悬挂物，是一些可能传递文化含义的物品化含义的物品 一个这样的物品可能说明不了什么问题，但是它们组成的一个这样的物品可能说明不了什么问题，但是它们组成的整体，就能让公司的文化易于解释整体，就能让公司的文化易于解释10 - 16组织文化重要吗？组织文化重要吗？公司文化真的会使情况有所不同吗？答案只有一个字：是公司文化真的会使情况有所不同吗？答案只有一个字：是各种各样的研究表明，有强大文化的公司更可能成功，但各种各样的研究表明，有强大文化的公司更可能成功，但是这仅仅在特定情况下才
12、成立是这仅仅在特定情况下才成立 组织文化的作用是由其强度决定的组织文化的作用是由其强度决定的公司文化的强度是指有多少员工认同公司主导价值观，以公司文化的强度是指有多少员工认同公司主导价值观，以及员工持有主导价值观和隐性假设的程度及员工持有主导价值观和隐性假设的程度 10 - 17有力的公司文化和公司的成就有力的公司文化和公司的成就有力的公司文化靠服务以下三项重要职能而潜有力的公司文化靠服务以下三项重要职能而潜移默化地，提高公司业绩：移默化地，提高公司业绩： 1.控制系统控制系统2.社会黏合剂社会黏合剂3.理解生成理解生成10 - 18组织文化的强度和整合组织文化的强度和整合强大的文化对商业有潜
13、在的好处，但研究发现文化强强大的文化对商业有潜在的好处，但研究发现文化强度和成功之间只是有限的正相关关系度和成功之间只是有限的正相关关系仅当文化内容适合组织环境时，强大的文化才能提高仅当文化内容适合组织环境时，强大的文化才能提高组织绩效组织绩效强大的文化会引起更大的风险，这是由于文化强度表强大的文化会引起更大的风险，这是由于文化强度表明更多的员工会被这些价值观和隐性假设所引导明更多的员工会被这些价值观和隐性假设所引导10 - 19组织文化和绩效组织文化和绩效文化内容与环境相适应文化内容与环境相适应适度强大的文化适度强大的文化有适应性的文化有适应性的文化 公司绩效公司绩效 伦理行为伦理行为10
14、- 20公司膜拜和压制异议公司膜拜和压制异议有着强大文化的公司，营运不一定更有效，第二个原因在有着强大文化的公司，营运不一定更有效，第二个原因在于文化变成了公司膜拜，这种膜拜使决策者锁定在固定模于文化变成了公司膜拜，这种膜拜使决策者锁定在固定模式里，使他们看不到新的机会和独特的问题式里，使他们看不到新的机会和独特的问题第三个原因是非常强大的文化往往压制亚文化的价值观第三个原因是非常强大的文化往往压制亚文化的价值观 10 - 21适应性文化适应性文化适应性文化：适应性文化：在这种组织文化中员工关注顾客和其他利益在这种组织文化中员工关注顾客和其他利益相关者不断变动的需求，并且主动适应这些变化相关者
15、不断变动的需求，并且主动适应这些变化 组织文化专家开始把适应性文化的要素汇总：组织文化专家开始把适应性文化的要素汇总：1.适应性文化关注外部适应性文化关注外部2.适应性文化中的员工像关注组织目标一样关注组织过程适应性文化中的员工像关注组织目标一样关注组织过程 3.在适应性文化中的员工有很强的主人翁意识在适应性文化中的员工有很强的主人翁意识4.适应性文化是积极主动和迅速的适应性文化是积极主动和迅速的 10 - 22组织文化和商业伦理组织文化和商业伦理组织文化不只是影响底线；很可能也会潜在地影响伦理行为组织文化不只是影响底线；很可能也会潜在地影响伦理行为这一点非常有意义，因为好的行为是靠伦理价值观
16、驱动的这一点非常有意义，因为好的行为是靠伦理价值观驱动的一个组织可以在其主导文化中嵌入伦理的价值观来引导员工一个组织可以在其主导文化中嵌入伦理的价值观来引导员工的行为的行为 不幸的是，似乎每天都会有公司因为不能把伦理道德融合到不幸的是，似乎每天都会有公司因为不能把伦理道德融合到它们的文化中去而成为新闻头条它们的文化中去而成为新闻头条10 - 23公司的违规者公司的违规者玛莎玛莎斯图尔特斯图尔特 因为就一项可疑的股票交易向政府调查人员撒谎而服刑五个月，而她的公司销售额暴跌泰科国际公司的CEO，丹尼斯丹尼斯科兹洛夫斯基科兹洛夫斯基 因为花掉两百万美元举行生日聚会而成为新闻人物，被指控： 窃取公司和
17、股东的六亿资产安然公司前CEO，柏纳德柏纳德埃贝斯埃贝斯 被指控：共谋、证券欺诈、虚报公司财务状况、主导一项110亿美元的会计造假Source: Business Week, January 10, 200510 - 24最佳企业公民最佳企业公民在消费者眼中的最佳企业公民前三强：在消费者眼中的最佳企业公民前三强：1.沃尔玛沃尔玛2.麦当劳麦当劳3.微软微软Source: , November 28, 200610 - 25问问 题题组织广泛存在的非伦理行为的组织广泛存在的非伦理行为的责任和过失，在于高管团队和责任和过失，在于高管团队和组织的文化。你同意吗？请说组织的文化。你同意吗？请说明理由明
18、理由 10 - 26改变和加强组织文化的战略改变和加强组织文化的战略 创始人和领导者的行动创始人和领导者的行动 通过纪念性事件表征新文化通过纪念性事件表征新文化 （或对新文化的需求）（或对新文化的需求） 通过巧妙的决策和行动标榜新文化通过巧妙的决策和行动标榜新文化 遴选并使员工社会化遴选并使员工社会化 雇佣其价值观与公司文化一致雇佣其价值观与公司文化一致 的求职者的求职者 向新员工告知和灌输文化的含义向新员工告知和灌输文化的含义 兼容企业的人为景观兼容企业的人为景观 共享那些支持文化的故事共享那些支持文化的故事 称颂支持文化的目标或里程碑事件称颂支持文化的目标或里程碑事件 在反映公司文化的建筑
19、中办公在反映公司文化的建筑中办公 与文化相适应的奖励体制与文化相适应的奖励体制 奖励合乎文化一致性行为的员工奖励合乎文化一致性行为的员工 奖励帮助员工理解文化的管理人员奖励帮助员工理解文化的管理人员改变和加强组织文化改变和加强组织文化10 - 27问问 题题凯文凯文开特曼，开特曼番茄酱公司的所有者和开特曼，开特曼番茄酱公司的所有者和CEO。他经。他经常在车间给员工宣扬成本控制和节俭的理念。但是，他常在车间给员工宣扬成本控制和节俭的理念。但是，他的办公室给人的印象是：铺满大理石的浴室和镶黄金的的办公室给人的印象是：铺满大理石的浴室和镶黄金的水龙头和淋浴喷头，墙上悬挂的是非常昂贵的油画，室水龙头和
20、淋浴喷头，墙上悬挂的是非常昂贵的油画，室内还摆设古董家具。内还摆设古董家具。 开特曼违背了下面加强组织文化的开特曼违背了下面加强组织文化的哪些战略？哪些战略？a.对员工不合适的训练对员工不合适的训练b.与文化相一致的奖励与文化相一致的奖励c.选择并使员工社会化选择并使员工社会化d.矫正企业人为景观矫正企业人为景观 10 - 28兼并过程中的组织文化管理兼并过程中的组织文化管理除了变革和加强组织文化外，管理人员需要在并购过程中除了变革和加强组织文化外，管理人员需要在并购过程中关注文化问题关注文化问题商业世界中充满了因组织文化冲突而导致失败或很难成功商业世界中充满了因组织文化冲突而导致失败或很难成
21、功的并购案例的并购案例 研究表明，所有兼并中高达研究表明，所有兼并中高达60%75%难以收回投资难以收回投资 10 - 29兼并不同组织文化的战略兼并不同组织文化的战略同化：同化： 被购公司的员工自愿接受收购公司文化价值观被购公司的员工自愿接受收购公司文化价值观去文化作用：去文化作用：收购企业把它的文化和商务实践强加给被收购企业把它的文化和商务实践强加给被购公司购公司整合：整合： 把两种或两种以上的文化融合成一种复合文化把两种或两种以上的文化融合成一种复合文化 分离：分离：兼并公司同意保留截然不同的实体，且最小程度地兼并公司同意保留截然不同的实体，且最小程度地交流文化或组织实践交流文化或组织实践 10 - 30并购并购2006年11月的某个星期一，因在合并中创造了760亿美元的交易，是该并购年度创纪录的最大并购金额，因此被称为并购星期一该年度已经公布了大约3.5万亿美元的交易为什么会有这么多的并购？：因为存在着一种合理的以经济增长为主并伴随适度通货膨胀的强势经济Source: , November 21, 2006 21, 2006
