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1、第八章 企业文化建设的主体员工、楷模、企业家开篇案例:百货业潮人-程军 “不拎女包，不算潮男”、“妖男不红，天理难容”很难想象这么潮的话，是从50岁的武汉中心百货董事长程军嘴里说出的。在他心底，“潮”是拥有文化底蕴和自信的生活态度，而这种态度，无关年龄与性别。正是这种对“潮”的认识，使得程军在中心百货的华丽转型中确立了基本的思路。 如何将一个沉睡70多年的老牌百货商场唤醒，并推至潮流的最前线，程军从自身到企业，用了一种看似偏执的方式。程军要彻底颠覆中心百货在武汉市民心中“老气”的形象，使之成为武汉最潮的快时尚主题百货商场。 为了让中心百货彻底改头换面，程军对中心百货作出了一个大胆的决定，将原有
2、的244个本土、大陆品牌全部清场，取而代之的是117个清一色外来潮牌。 程军出生于1961年，22岁的女儿在美留学，曾祖母为1937年南京城破时金陵女子大学舍监程瑞芳，祖父程维民与外公胡季岚都是民国时武汉商界闻人。他1980年进入中百集团前身百货大楼做营业员，1997年起担任中百超市总经理汪爱群赏识程的综合素质。此后精心经营，公司迅速壮大。人送美誉湖北“超市王”，获得2006央视中国经济年度人物提名奖，担任社会职务如CCFA副会长、武汉连锁经营协会会长等。开篇案例:百货业潮人-程军 程军教女甚严，女儿却认为父亲是个踏实、仔细的实干家，印象最深的父亲语录是“做人要厚道，做事要霸道。” 他说，自己
3、事业发展的基本经验是:第一个坚持、超坚持。我在这个企业有32年了，我一直在坚持，坚持就会有改变。第二个就是创新，做领风的企业不做跟风的企业。第三个要培养团队。一个企业的迅速发展一定要有一个专业的团队。并形成自己独特的管理模式。程军介绍，中心百货摒弃了“全场五折”、“狂降”、“劲减”这些百货传统的促销方法，取而代之的是一种快时尚销售方法，服装、饰品一站式购齐，最新最潮的时装在中心百货上架，如果你1周后来买上次看中的衣服，对不起，保鲜期只有7天，产品下柜。新中百的服务对象定位于年轻及时尚潮流的人群，心理年龄在1838岁。同时，ZARA全国第二家A级店，及ONLY、VERO MODA、MANGO在武
4、汉最大的旗舰店都已进驻。程军透露，目前，全球33个奢侈顶级品牌正陆续进驻中心百货。问题与思考：问题与思考： 你觉得程军作为一家企业的负责人所持有的人生态度和价值理念对于企业你觉得程军作为一家企业的负责人所持有的人生态度和价值理念对于企业的经营发展发挥了怎样的作用？的经营发展发挥了怎样的作用？第1节 企业员工与企业文化建设认识员工在企业文化建设中的地位和作用的基本前提 1、企业文化的实质是企业生产经营活动中累积起来的一切成果； 2、生产经营活动的参与主体是员工； 3、生产经营活动的成果的创造主体是员工； 4、生产经营活动的成果分享主体是员工。一、员工在企业文化建设中的地位基本观点：基本观点：员工
5、是企业文化建设的基本力量。认识角度一：认识角度一： 从企业文化的精神层建设来看，员工所表现的整体价值认同是企业文化价值观的重要基础。 -员工是特定社会文化背景下的员工 -员工的价值判断通过员工的个体行为表现并最终决定企业的基本行为表现 -员工的价值判断通过产品和服务转变回社会对企业的价值观认识认认识识角角度度二二：从企业文化的制度层建设来看：1、员工的实践活动是企业经营管理制度的产生的 基础；2、员工是各项管理制度最终的执行者；3、员工是各项制度是否科学合理的检验者；4、员工是制度的主要创新者。认认识识角角度度三三：从企业文化的物质层建设来看：1、员工的实践活动是企业物质成果的主要生产者；2、
6、员工也是企业物质成果的具体使用者；3、员工是企业产品的消费者。二、员工在企业文化建设中的作用1、企业文化的创造者 企业生产经营活动的主体是广大员工，正是员工的直接参与才能创造出巨大的物质财富和精神财富，也才能将精神转变为物质。 员工是推动企业生产力发展的最活跃因素。2、企业精神文化的提炼者 企业精神文化所包含的价值观、经营理念和企业精神等内容都是企业经营活动中提炼升华出来的，而提炼主体就是员工； 价值观等精神层面的内容还要得到全体员工的认可和接受。3、企业制度文化的实践者 企业制度是建立在企业远景和价值观基础上的一系列行为规范和准则，其具体实践者是包括管理层在内的全体员工； 具体实践行为包括：
7、规则的制订、接受和认可、执行和调整等。 员工并不是规则的被动执行者和接受者。4、企业文化的传播者 企业文化具有辐射作用，这种辐射作用既对内也对外，尤其强调对外辐射； 辐射作用的载体是行为和物质； 行为的主体是人，是全体员工； 物质的创造者是人，是全体员工。第2节 企业楷模与企业文化建设 企业楷模：在企业生产经营活动中被员工推举并公认为行为表现和绩效优秀的代表人物。 具体表现：优秀员工、劳动模范、先进工作者、“三八”红旗手、“五一”劳动奖章、“五四”青年奖章等。管理的角度看：激励组织行为角度看：行为的引导心理学角度看：树立期望，形成感召企业文化角度看：文化形态的人格化和文化建设的代表人物 企业楷
8、模的实质理想性：与企业某一方面精神追求一致先进性：做出比一般员工更高的绩效可达性：更高的绩效同时可以学习层次性：能够在不同类型员工中出现，并具有多样性 一、企业楷模在企业文化建设中的地位品质化：企业精神内化为自身品质规范化：引导规范员工行为具体化：企业精神内容的具体展示凝聚化：影响团结员工，凝聚员工思想形象化：作为企业形象的组成部分，是外部了解企业的重要标志和途径。 二、企业楷模在企业文化建设中的作用 企业楷模是企业价值观的化身。他们将企业的价值观“人格化”，为广大员工提供了学习和效法的模范。他们在企业文化建设和经济发展过程中，发挥着不可替代的作用。在当今的社会中，有一个名词叫“企企业业家家现
9、现象象”，这个“现象”可以从网上热炒的两个事例佐证一下：一是曾经的女首富张茵的玖龙血汗工厂“事件”；二是在汶川大地震中玖龙捐资一千万。同一个人、同一个工厂在人们的视野中留下了不同的形象，这姑且称为现象吧，这个现象引起人们的热议。从这两个事例可以看出，所谓“企业家现象”不不仅仅是是一一种种经经济济现现象象，而而且且是是一一种种精精神神现现象象。作为一种经济现象，企业家是工业社会的重要产物，作为一种精神现象，企业家属于现代群体中的一个特殊阶层，拥有一套独特的心态、价值观念和思维势态，也就是用这种“超经济”的东西对经济活动产生深刻的影响，并在相当大的程度上决定了经济进程。第3节 企业家与企业文化企业
10、家是他们的领袖人物，所以从从一一定定意意义义上上来说，企业文化是企业家文化，是企业经营者文化，是企业领导人文化。没有优秀企业家就不可能创造出优秀的企业文化。一方面，表态地看，企业家与企业文化呈现出内在结构一一对应的关系，企业家的知识、能力和品质等要素成为企业文化生成的基因，决定着企业文化的性质和风格，并制约和导向着企业文化的个性和发展；另一方面，在企业文化塑造、控制、发展的动态过程中，企业家又扮演了定位、创建、控制、变革等举足轻重的角色，从而成为某一企业文化动态模型中第一位的活跃因素。一、 企业家与企业文化之间的关系讨 论结合：唯物史观历史人物和历史进程之间的关系。讨论企业家和企业文化建设的关
11、系。创立创新者：价值观的倡导者、行为准则的制定者。特别是价值观直接影响着企业的方向，决定着企业文化的内核。推行倡导者：积极倡导和推广、灌输离不开企业家自身的积极参与践行垂范者：本身就是企业文化的人格化代表、价值观的体现者、企业形象的代言人企业文化外张力的重要来源。二、 企业家在企业文化建设中的地位 企企业业哲哲学学和和企企业业文文化化之之间间的的关关系系是理解和认识企业家文化和企业文化的根本关系 企业哲学的三大命题： 企业是什么和为什么存在（ WHO ）？（企业的使命） 企业要成为什么（ WHAT ）？（发展目标愿景） 企业如何存在（ HOW ）？（经营理念）企业家地位的哲学思考 从企业哲学的
12、特点看： 企业哲学是一个群体思维结果，它是多任企业管理者思维的高度结晶； 企业哲学也包含了企业核心团队的智慧。企业家精神：是企业精神的人格化，是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质的结晶。具体表现：企业家自身具有的并形成极具感召力的素质和品格、企业家所具有并极力推崇的良好的精神状态、企业家颇具魅力的领导艺术和工作作风。参见彼得德鲁克的企业家精神三、 企业家精神与企业文化企业文化实质是人文化。因为文化的产生来源于人的群体，而企业是一定条件下人的聚合，在企业这些特定的群体人中，企业家是他们的领袖人物，所以从一定意义上来说，企业文化是企业家文化，是企业经营者文
13、化，是企业领导人文化。没有优秀企业家就不可能创造出优秀的企业文化。如张瑞敏、陈光标、柳传志等，他们的价值观念和性格特征决定着企业精神、企业形象的个性，他们的社会名望和社会影响往往是某种企业文化向社会的辐射。思考题 如何从企业精神和企业家精神的关系理解“兵熊熊一个，将熊熊一窝”的含义？ 企业文化建设的立足点、起点、终点都是人。 企业文化的实质“以文化人”决定了企业文化建设的主体就是人；员工是企业文化建设的主体，企业家是企业文化建设的第一主体。 以人为本的管理理念也决定了企业文化建设必须依赖人、发动人、满足人、发展人。总 结企业文化建设案例 阚阚桂桂平平，26岁岁，几几年年前前毕毕业业于于上上海海
14、的的一一家家著著名名大大学学，现现任任深深圳圳市市一一家家民民营营高高技技术术企企业业的的总总经经理理助助理理。今今年年年年初初，她她在在公公司司策策划划了了一一系系列列活活动动，希希望望藉藉此此把把企企业业文文化化建建设设搞搞起起来来。第第一一，组组织织公公司司全全体体员员工工，搞搞了了一一次次郊郊游游。第第二二，计计划划办办一一个个公公司司月月报报。第第三三，根根据据老老总总的的意意思思，拟拟定定公公司司的的口口号号。 半半年年多多时时间间过过去去了了，最最近近，和和她她见见面面，问问起起她她公公司司的的企企业业文文化化建建设设的的情情况况，她她却却没没有有什什么么兴兴致致。原原来来，她她
15、的的几几项项措措施施都都不不如如愿愿。第第一一、郊郊游游后后的的一一段段时时间间，员员工工的的精精神神面面貌貌确确实实有有了了一一些些改改观观，可可是是，很很快快又又回回到到了了老老样样子子。 第第二二，月月报报只只办办了了一一期期就就停停了了下下来来。原原因因是是稿稿源源不不足足，阚阚助助理理的的设设想想是是以以员员工工为为主主，可可是是，员员工工对对此此没没有有热热情情，阚阚助助理理让让老老总总出出面面，老老总总开开会会讲讲了了要要大大家家积积极极投投稿稿，但但还还是是没没有有太太大大效效果果。到到最最后后，为为了了凑凑足足稿稿件件，阚阚助助理理到到处处求求人人，自自己己也也写写了了一一些
16、些，总总算算办办完完了了第第一一期期。事事后后，对对公公司司办办月月报报，阚阚助助理理觉觉得得，员员工工不不响响应应，老老板板不不重重视视，她她也也没没了了兴兴趣趣。 第第三三，公公司司的的口口号号倒倒是是拟拟定定出出来来了了，可可是是，如如何何发发布布出出去去，又又成成了了问问题题，印印刷刷发发放放，内内容容太太少少，发发一一张张纸纸条条没没什什么么意意思思。做做成成大大字字贴贴在在墙墙上上，由由于于办办公公室室没没有有足足够够大大的的墙墙面面，也也被被否否定定了了。到到现现在在，口口号号仍仍然然放放在在她她的的电电脑脑里里。 最最重重要要的的是是，经经过过一一年年的的工工作作，阚阚助助理理的的工工作作热热情情，已已经经大大不不如如前前了了。用用她她自自己己的的话话来来说说，她她已已经经“油油了了”。 讨论问题:1. 很很多多企企业业都都遇遇到到过过类类似似的的情情况况，产产生生这这种种情情况况的的原原因因是是什什么么呢呢？2、结结合合本本章章所所学学问问题题，谈谈谈谈企企业业文文化化建建设设中中人人的的因因素素的的作作用用。
