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1、1优秀班组长特训优秀班组长特训(管理管理与与沟通沟通)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训2 从从“高楼建设高楼建设”看优秀班组长培看优秀班组长培育育纽约时报书评纽约时报书评资深评论员海伦资深评论员海伦费费希尔曾说希尔曾说“一座大厦能够百年屹立不倒一座大厦能够百年屹立不倒,并不是因为它的高层建造的多么坚固，并不是因为它的高层建造的多么坚固，而恰恰是它的基底而恰恰是它的基底坚不可摧坚不可摧。事实上事实上,我我们总是关注企业中高级管理人员素质，们总是关注企业中高级管理人员素质，却忽视了基层员工的培训，这是非常可却忽视了基层员工的培训，这是非常可怕的事情。因为怕的事情。因为基层员工的培育将是企基层员工的
2、培育将是企业基业长青之源业基业长青之源。我想，任何一个有远。我想，任何一个有远见卓识的领导者都知道如何去做。见卓识的领导者都知道如何去做。”卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训3优秀班组长特训优秀班组长特训课程目录课程目录第一第一部部分分:优秀班组长优秀班组长的的“自自我我提提升升”0404 第第一一章章: :思想决定命运思想决定命运( (观念篇观念篇) ) 第二章第二章: :价值决定价格价值决定价格( (能力篇能力篇) ) 第三章第三章: :塑造塑造“职业化职业化”( (行为篇行为篇) )第二第二部部分分:优秀班组长优秀班组长的的“管管理理沟通沟通”8484 第第一一章章: :重重新新认认识识沟
3、沟通通 第二章第二章: :与与下下属属的的有有效效沟通沟通 内功外功卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训4优优秀秀班班组组长长特特训训第第 一一 部部 分分升华思想升华思想提升价值提升价值卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训5班班组组长长的的角角色认知色认知 班组长班组长基本上做出来的基本上做出来的, , 技术娴熟技术娴熟, , 吃苦耐劳吃苦耐劳, , 一个人做事一个人做事绝对没问题绝对没问题, , 但是如果但是如果要要领导领导一群人做事一群人做事 班组长是企业的细胞班组长是企业的细胞, , 是企业执行系是企业执行系统的基层统的基层, , 是企业这座高楼大厦的钢筋混凝土是企业这座高楼大厦的钢筋混凝土地
4、基地基中的中的钢筋钢筋。 从技术专才到管理岗位从技术专才到管理岗位, , 你你准备好了准备好了吗吗?卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训6班组长的现状班组长的现状紧张繁忙开始；精疲力竭结束紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训7如如何何从从平凡平凡到优秀到优秀优秀优秀= =思考思考思考思考: : : :1.1.1.1.一个人的优秀一个人的优秀一个人的优秀一个人的优秀, , , ,到底是态度重要到底是态度重要到底是态度重要到底是态度重要, , , ,还是能力重要还是能力重要还是能力重要还是能力重要? ? ? ? 2. 2. 2. 2.两者若用百分比表示两者若用百分比表示两者
5、若用百分比表示两者若用百分比表示, , , ,各占多少各占多少各占多少各占多少? ? ? ?能力能力态度态度优秀优秀优秀优秀班班班班组组组组长长长长的核心要素的核心要素的核心要素的核心要素卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训8选择选择决定成决定成败败企业员工的类别企业员工的类别 第第1 1种种( (占占20%):20%):心态好心态好+ +能力好能力好 第第2 2种种( (占占70%):70%):心态好心态好+ +能力普通能力普通 第第3 3种种( (占占 5%):5%):心态不好心态不好+ +能力不好能力不好 第第4 4种种( (占占 5%):5%):心态不好心态不好+ +能力好能力好= =精品
6、精品= =合格品合格品= =废品废品= =毒品毒品421753986潜潜 能能工工作作绩绩效效优高中低良差9企企业员工分工分类卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训10第第一一部部分分:优秀优秀员员工工的的“自我提升自我提升”第一第一章章:思想决定命运思想决定命运(观念篇观念篇)第二第二章章:价值决定价格价值决定价格(能力篇能力篇)第三第三章章:塑造塑造“职业化职业化”(行为篇行为篇)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训11第第一一章章.思思想想决定决定命命运运思想影响行为影响习惯影响性格影响命运因为因为因为因为1 1. .优优秀秀班组班组长长的的五五大大管理管理思想思想1.1彼彼得得原原理理1.280
7、/20定律定律1.3激激励励的的倍倍增效增效应应1.4南南风风法法则则1.5刺猬理论刺猬理论2 2. .优优秀秀班班组组长长的的五大生活态度五大生活态度2.1积极的心态积极的心态2.2吃苦吃苦的心态的心态2.3付出的心态付出的心态2.4包容的心态包容的心态2.5感恩的心态感恩的心态卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训121.1彼得原理彼得原理彼得原理彼得原理是美国学者劳伦斯是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员彼得在对组织中人员晋升晋升的相的相关现象研究后得出一个结论关现象研究后得出一个结论:在各种组织中，雇员总在各种组织中，雇员总是趋向于是趋向于晋升到其不称职的地位晋升到其不称职的地位。彼得原理有时
8、也被彼得原理有时也被称为称为向上爬向上爬的原理的原理。这种现象在现实生活中无处不这种现象在现实生活中无处不在在:一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为体育主管而无所作为。任；一个优秀的运动员被提升为体育主管而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别的级别，就会造成组织的就会造成组织的人浮于事人浮于事，效率低下效率低下，导致平导致平庸者出人头地，发展停滞。庸者出人头地，发展停滞。点评点评:谁停止优秀，谁就不再优秀。谁停止优秀，谁就不再优秀。卓优秀班组长特训
9、卓优秀班组长特训131.280/20定律定律|“80/2080/20”定律定律: : 是是2020世纪初的意大利经济学家和社会学世纪初的意大利经济学家和社会学家帕累托提出的。典型的情况是家帕累托提出的。典型的情况是: :80%80%的收获来自的收获来自20%20%的努的努力力; ;其他其他80%80%的力气只带来的力气只带来20%20%的结果的结果。它的要旨在于。它的要旨在于将将20%20%的的经营要务经营要务, ,明确为企业经营应该明确为企业经营应该倾斜的重点方面倾斜的重点方面，从而，从而，指导我们在管理中要收拢五指指导我们在管理中要收拢五指捏成拳捏成拳，突出重点，全力倾突出重点，全力倾斜斜
10、，以此来牵住经营的，以此来牵住经营的“牛鼻子牛鼻子”，以取得更好成效。，以取得更好成效。 |A)A)用用80%80%的时间和精力的时间和精力照顾好能给你带来照顾好能给你带来80%80%的销售额的销售额的的20%20%的优质客户的优质客户；|B)B)用用80%80%的时间和精力的时间和精力学习能给你产生学习能给你产生80%80%的效果的效果的的, ,20%20%的的最最基本的理论和方法基本的理论和方法（成功者已证明的）；（成功者已证明的）；|C)C)最最20/8020/80定律从你要做的一大堆事中选出定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优最重要的事优先做。先做。点评点评:善于抓重点是卓越管理之
11、道。善于抓重点是卓越管理之道。(P1的关键工序的关键工序,关键品质控制点，关键客户关键品质控制点，关键客户)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训141.3激励的倍增效应激励的倍增效应倍增效应倍增效应:美国管理学家彼得提出，赞赏别人所付出的，要美国管理学家彼得提出，赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。喜欢受到表扬是人之常远远小于被赞赏者所得到的。喜欢受到表扬是人之常情。人人都喜欢得到情。人人都喜欢得到正面的表扬正面的表扬，而不喜欢得到负面，而不喜欢得到负面的惩罚。在人际交往中，赞美他人会使的惩罚。在人际交往中，赞美他人会使别人愉快别人愉快，更，更会使会使自己身心健康自己身心健康。被赞美者的
12、良性回报会使我们更。被赞美者的良性回报会使我们更为为自信自信，也会使我们更有，也会使我们更有魅力魅力，形成人际关系的，形成人际关系的良性良性循环循环。要是我们都善于。要是我们都善于夸奖他人的长处夸奖他人的长处，那么，人际，那么，人际间的愉快度将会大大增加。间的愉快度将会大大增加。点评点评:学会使用学会使用激励的杠杆激励的杠杆，你就明白了，你就明白了做人和管理做人和管理的真谛的真谛。(P1的班组长是如何对待下属员工的的班组长是如何对待下属员工的?)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训151.4南风法则南风法则“南风南风”法则法则也叫做也叫做“温暖温暖”法则，它来源于法国作家拉法则，它来源于法国作家拉
13、封丹的寓言封丹的寓言: :北风和南风比北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。运用到管理实践中，获得了胜利。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，时刻以下
14、属为本，多点人情味多点人情味，多注意，多注意解决解决下属日常生活中的下属日常生活中的实际困难实际困难，使，使下属真正下属真正感受感受到管理者给予的到管理者给予的温暖温暖。这样，下属出于感激就会。这样，下属出于感激就会更加努力积极更加努力积极地为企业地为企业工作工作，维护企业利益维护企业利益。点评点评: :温暖胜于严寒。温暖胜于严寒。(P1(P1的班组长是怎样关怀员工的的班组长是怎样关怀员工的, ,如何让员工放下戒心的如何让员工放下戒心的?)?)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训161.5刺猬理论刺猬理论“刺猬刺猬”理论理论说的是这样一个故事说的是这样一个故事:两只困倦的刺猬，两只困倦的刺猬，由于
15、寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了。于是又凑到一起。几经距离，但又冷得受不了。于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于折腾，两只刺猬终于找到找到一个一个合适的距离合适的距离：既能：既能互相获得对方的温度又不至于互相刺伤。互相获得对方的温度又不至于互相刺伤。点评点评:与员工保持适当的距离。与员工保持适当的距离。(P1的班组长如何保持公平公正的对待员工的班组长如何保持公平公正的对待员工,做到就事论做到就事论事事,避免有拉帮结伙的嫌疑的避免有拉帮结伙
16、的嫌疑的?)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训172.1积极的心态积极的心态 一个人一个人能否成功能否成功, ,关键在于他的关键在于他的心态心态, , 成功人士与失败人士的差别成功人士与失败人士的差别在于成功人士有在于成功人士有积极积极的心态，而失的心态，而失败人士则惯于用败人士则惯于用消极消极的心态去面对的心态去面对人生。人生。-拿破仑拿破仑希希尔尔卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训182.2吃苦的心态吃苦的心态 怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。怕苦的人苦一阵子。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训192.3付出的心态付出的心态付付出出才才能能杰杰出出卓优秀班组长特训卓优秀
17、班组长特训202.4包容的心态包容的心态 “胸胸”有多大事有多大事业就有多大！业就有多大！卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训212.5感恩的心态感恩的心态感恩生命的贵人感恩生命的贵人 感恩国家和社会；感恩国家和社会； 感恩父母；感恩父母； 感恩伴侣和孩子；感恩伴侣和孩子； 感恩老师感恩老师(敌人、同事敌人、同事)； 感恩公司和老板；感恩公司和老板； 感恩你的所有朋友；感恩你的所有朋友； 感恩美好的生活感恩美好的生活!卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训22第第一一部部分分:优秀优秀员员工工的的“自我提升自我提升”第一第一章章:思想决定命运思想决定命运(观念篇观念篇)第二第二章章:价值决定价格价值决定
18、价格(能力篇能力篇)第三第三章章:塑造塑造“职业化职业化”(行为篇行为篇)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训23班组长的使命班组长的使命卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训24班组长的使命班组长的使命卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训25角色转换角色转换需需能力提升能力提升卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训26班组长的任务班组长的任务指挥指挥领导领导卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训27管理者职能管理者职能|1.计划职能(What): 是确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动,是管理过程的起点.|2.组织职能(Who):是对实现企业目标的各种要素及人们于经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动.|3.
19、指挥职能(How):是指管理者或者管理机构,通过下达各种信息(命令、指示、工作意见等)，来调度和引导下级实现计划的活动。|4.控制职能(Check)：是纠正偏差，保证目标的实现。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训28管理职能地位示意图管理职能地位示意图企业企业牵引力推力加方向盘计划途径计划目标使各要素成为一整体使各要素成为一整体组织指挥(协调)控制(监督)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训29管理者职能管理者职能管理的五项工作你是否做到如何改进计划计划做好计划,包括年度、月、每天等三种计划，做到有条不紊完全做到部分做到没有做到组织组织组织生产，在组织生产中应注意如何更好地用人，如何坚持严格的规章制
20、度完全做到部分做到没有做到协调（指挥）协调（指挥）协调好员工之间的关系，以提高员工的工作积极性完全做到部分做到没有做到控制控制(监督监督)控制生产进度和生产目标,监督生产过程，对生产结果进行评估完全做到部分做到没有做到卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训301.晨会制晨会制(1/3)晨会的好处晨会的好处: :q提高工作布置的计划性和效率提高工作布置的计划性和效率q促进班组员工之间的交流促进班组员工之间的交流q有利于组建一个优秀的班组团队有利于组建一个优秀的班组团队q提高班组长自身的表达能力和沟通能力。提高班组长自身的表达能力和沟通能力。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训311.晨会制晨会制(2/3)
21、晨会的安排晨会的安排q时间时间: :上午上班前上午上班前5-105-10分钟分钟q地点地点: :班组作业现场班组作业现场q人员人员: :班组全体员工班组全体员工q主持主持: :班组长班组长卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训321.晨会制晨会制(3/3)晨会的主要内容晨会的主要内容q人人员报员报到到点数点数q昨日工作的昨日工作的检讨检讨q传达传达今天的工作任今天的工作任务务q鼓舞员工士气鼓舞员工士气卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训332.5S管理管理(1/4)中日企业现场管理之差距中日企业现场管理之差距可用天壤之别来形容可用天壤之别来形容整整理理整整顿顿清清扫扫清清洁洁卓优秀班组长特训卓优秀班组长
22、特训342.5S管理管理(2/4) 5S关联图关联图卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训352.5S管理管理(3/4) 5S推行的原理推行的原理卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训362.5S管理管理(4/4) 思考思考:5S推行中最困惑的是什么推行中最困惑的是什么? - -为什么为什么5 5S S活动活动不能持之以恒不能持之以恒？ - -领导不重视领导不重视如何解决？如何解决？ - -员工素质意识低下员工素质意识低下如何解决？如何解决？ - -5S5S检查检查评比流于形式评比流于形式如何解决？如何解决？ - -5S5S文件做得好，文件做得好，执行力不够执行力不够如何解决？如何解决？卓优秀班组长特训卓
23、优秀班组长特训373.目视与看板管理目视与看板管理(1/4) 目视与看板管理目视与看板管理: :透过透过看板看板、标识、实物、灯标识、实物、灯号号、颜色颜色、图表图表等可视化工具，以界定等可视化工具，以界定人人、事事、物物的的方向方向、位置位置、距离距离、趋势、差异趋势、差异等，等，以进行有以进行有针针对性对性的的管理管理和和改善活动。改善活动。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训383.目视与看板管理目视与看板管理(2/4)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训393.目视与看板管理目视与看板管理(3/4)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训403.目视与看板管理目视与看板管理(4/4)看板管理的作用看板
24、管理的作用q快速、及时、准确地快速、及时、准确地传递信息传递信息q掌握掌握生产生产进度进度，以便及时进行调整，以便及时进行调整q褒优贬劣，营造一个褒优贬劣，营造一个竞争的氛围竞争的氛围q起起备忘备忘录的作用录的作用q显示一流的显示一流的现场管理现场管理，树立良好企业形象。，树立良好企业形象。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训414.车间作业安全管理车间作业安全管理(1/6) 安全生产概述安全生产概述:-安全安全:指不致对人的身体造成伤害和威胁，不指不致对人的身体造成伤害和威胁，不会导致设备和财产损失和环境危害的状态。会导致设备和财产损失和环境危害的状态。-安全方针安全方针:安全第一，预防为主！安
25、全第一，预防为主！卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训424.车间作业安全管理车间作业安全管理(2/6) 安全事故发生的规律安全事故发生的规律:-人的不安全行为人的不安全行为: :安全意识淡薄，忽视厂规厂安全意识淡薄，忽视厂规厂纪，违反安全操作指引和规定，误操作，注意纪，违反安全操作指引和规定，误操作，注意力不集中，身体疲劳，身体有缺陷等。力不集中，身体疲劳，身体有缺陷等。-物的不安全状态物的不安全状态: :设备本身存在不安全隐患设备本身存在不安全隐患, ,安安全防护不足。全防护不足。-环境因素环境因素: :生产环境不规范生产环境不规范, ,如空如空间狭小及有危间狭小及有危害物和有害物的存在。害物
26、和有害物的存在。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训434.车间作业安全管理车间作业安全管理(3/6) 安全管理的范围安全管理的范围:-机械机械设施设施安全；安全；-化学及易燃易爆化学及易燃易爆品的储存、使用安全；品的储存、使用安全；-用电用电安全；安全；-特种特种作业安全作业安全(电工、叉车、电梯电工、叉车、电梯)；-消防消防安全等。安全等。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训444.车间作业安全管理车间作业安全管理(4/6) 安全管理的措施安全管理的措施:-健全健全安全生产管理机构及生产责任安全生产管理机构及生产责任制度制度；-完善完善生产生产条件条件，加强加强生产安全生产安全检查检查；-进行安全
27、生产进行安全生产宣传教育宣传教育，增强增强安全安全意识意识；-严肃对待安全事故：严肃对待安全事故：a.事故原因沒查清楚不放过；事故原因沒查清楚不放过；b.有关人员和员工没有受到教育不放过；有关人员和员工没有受到教育不放过；c.事故防范措施未落实不放过；事故防范措施未落实不放过；d.事故责任人未受到处理不放过。事故责任人未受到处理不放过。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训454.车间作业安全管理车间作业安全管理(5/6) 开展安全生产教育：开展安全生产教育：-公司级教育；公司级教育；-车间级教育；车间级教育；-班组级教育。班组级教育。试问试问“不怕一万，只怕万一不怕一万，只怕万一”是什么意思？是什
28、么意思？卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训464.车间作业安全管理车间作业安全管理(6/6) 附附:安全管理标志安全管理标志卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训475.教育训练管理教育训练管理(1/7)人人 材材人人 财财人人 在在人人 裁裁高高高高工工作作态态度度低低低低高高高高工作能力工作能力卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训485.教育训练管理教育训练管理(2/7)新员工培训的重点新员工培训的重点 设备操作设备操作 作作业业安全安全 产产品工品工艺艺 关键工序关键工序 5 5S S及及ISOISO知识知识 部门规章部门规章卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训495.教育训练管理教育训练管理(3/7)
29、教导的步骤教导的步骤解说解说示范示范询问询问试做试做检查检查确认确认消除消除抽查抽查卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训505.教育训练管理教育训练管理(4/7)|一、解说解说作业：|1.说明要说明要做什么做什么作业作业；|2确认确认操作者关于该作业情况操作者关于该作业情况掌握的程度掌握的程度；|3说明该作业的说明该作业的重要性重要性；|4让操作者及所使用的物品在让操作者及所使用的物品在正确的位置正确的位置；|5.说明加工的说明加工的产品和工装、设备仪器产品和工装、设备仪器。原来是这样，谢谢！卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训515.教育训练管理教育训练管理(5/7)|二、示范、试做示范、试做：（做
30、给他看、让他做）|1、说明主要、说明主要步骤步骤和和关键环节关键环节，讲清，讲清理由理由，同时边说边，同时边说边做给做给操作者看操作者看；|2、让操、让操作者自己说明作者自己说明操作的主要步骤和关键环节，以及其操作的主要步骤和关键环节，以及其理由，而且理由，而且让他让他做做看做做看，发现错误就帮助，发现错误就帮助纠正纠正；|3、要、要反复反复给予给予指导指导、直到操作者、直到操作者完全记住完全记住为止；为止；|三、检查、确认检查、确认：（观察指导后的情况）|1、首先、首先明确明确操作者有不懂的地方时可以操作者有不懂的地方时可以向谁请教向谁请教；|2、经常去、经常去检查确认检查确认；|3、让他们
31、经常、让他们经常提出问题提出问题；卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训525.教育训练管理教育训练管理(6/7)在职员工培训的重点在职员工培训的重点q持持续续的品的品质质意意识识教育教育-ISOISOq寻寻求工作方法的改求工作方法的改进进- -PDCAPDCAq提高生产效率提高生产效率q成本控制成本控制q工业安全工业安全/ /消防安全等消防安全等卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训535.教育训练管理教育训练管理(7/7)常见的学习障碍常见的学习障碍|內在因素內在因素z动机不强动机不强z基础太差基础太差z没有习惯没有习惯|外在因素外在因素z工作忙碌工作忙碌z没有压力没有压力z环境氛围环境氛围克服学习障
32、碍的途径克服学习障碍的途径|激发内在动力激发内在动力z危机感危机感z成就感成就感z使命感使命感|创造外在诱因创造外在诱因z合理的安排时间合理的安排时间z创造竞争创造竞争/ /学习的环境学习的环境z创建学习型组织创建学习型组织卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训546.P1班组长每日工作要领班组长每日工作要领 第一节：生产前准备 第二节：生产中过程控制 第三节：生产后整理卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训55第一节：生产前准备第一节：生产前准备( (从生产力从生产力5 5要素着手要素着手) )生产力5要素：人、机、料、法、环境。|机：即仪器、设备。1、第二天生产所需的仪器是否到位？、第二天生产所需的仪
33、器是否到位？2、仪器的有效性：仪器有否超出使用期？仪器是否、仪器的有效性：仪器有否超出使用期？仪器是否连接好？仪器使用方便否？连接好？仪器使用方便否？ 否则立即通知设备技工接好并校准好仪器。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训56第一节：生产前准备第一节：生产前准备( (从生产力从生产力5 5要素着手要素着手) )|人：1、第二天生产产品所需人员是否到位？、第二天生产产品所需人员是否到位？ 若人员不够，立即向主管反馈，主管再向其 他生产线请求支源；若人员过剩，可考虑对多余 人员进行重要岗位的培训，若没必要，可将多余 人员交给主管。2、做好各个岗位的人员安排，以便于第二天进行人、做好各个岗位的人员安
34、排，以便于第二天进行人员调配，节约时间。员调配，节约时间。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训57第一节：生产前准备第一节：生产前准备( (从生产力从生产力5 5要素着手要素着手) )|料：即材料1、当天生产所需材料是否到位？、当天生产所需材料是否到位？ 若缺料，所缺料什么时候会到？明天计划可正常生产吗？否则要立即反馈给主管。2、材料型号、数量正确吗？、材料型号、数量正确吗？若有问题及时反馈相关人员(材料员，IPQC、主管及计划员)。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训58第一节：生产前准备第一节：生产前准备( (从生产力从生产力5 5要素着手要素着手) )| 工艺：1、生产工艺、生产工艺OE部是否已
35、做好？部是否已做好？2、工艺有效吗？、工艺有效吗？3、工艺完全正确吗？、工艺完全正确吗？4、工艺的可操作性强吗？、工艺的可操作性强吗？5、工艺与实际操作符合吗？、工艺与实际操作符合吗？实践证明：工艺对保证产品加工过程的合理性、经济 性、先进性和可靠性起着重要的作用；同时，也有效地保 证了生产过程的顺利进行，避免了生产的盲目性！另一方 面，它也是品质体系及管理系统的要求，因此，工艺制作 的好坏对生产有至关重要的影响，操作者是否读懂了工艺 并按工艺生产，对产品的生产和质量有着直接的影响。(案例: SMT 站位表未准备好,导致无法正常生产) 卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训59第一节：生产前准备第一
36、节：生产前准备( (从生产力从生产力5 5要素着手要素着手) )|环境：1、工作场所：在哪里生产？必要的生产设备（波峰、工作场所：在哪里生产？必要的生产设备（波峰焊、流水线等）齐全吗？焊、流水线等）齐全吗？2、光线是否充足？、光线是否充足？卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训60第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制从以下几个方面开始考虑从以下几个方面开始考虑:a、材料问题材料问题b、仪器、设备问题仪器、设备问题c、操作方法操作方法d、生产中不良品控制生产中不良品控制e、生产力的协调生产力的协调f、5Sg、ESDh、安全安全卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训61第二节：生产中的过程控制第二
37、节：生产中的过程控制 a、材料问题(少料、错料或混料) 错料、混料：当材料发生混料或错料时，基本思路为：当材料发生混料或错料时，基本思路为：停止生产停止生产通知主管或经理通知主管或经理理清状理清状态态迅速恢复生产迅速恢复生产最后处理最后处理卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训62第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 案例： 一一PCBPCB生产线在生产生产线在生产10001000PCSPCS产品，当生产品，当生 产进行一半时发现一三极管型号本应为产进行一半时发现一三极管型号本应为 KIA431AZKIA431AZ的却用为的却用为KIA431ZKIA431Z了，此时生产仍在了，此时生产仍
38、在 进行进行 此时我们就要立即停止生产，然后通知此时我们就要立即停止生产，然后通知 主管、经理；将错误的材料收走并进行数量主管、经理；将错误的材料收走并进行数量 的统计的统计( (假设未投入假设未投入637637PCS)PCS)，计算出总共已计算出总共已 投入投入 400 400 PCSPCS，将已投入的所有产品全部将已投入的所有产品全部( (必必卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训63第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 须全部须全部) )收集走并隔离开，然后换上正确材料收集走并隔离开，然后换上正确材料 迅速恢复生产。这时马上派专人对隔离品进行迅速恢复生产。这时马上派专人对隔离品进行
39、 处理：先挑选用错的产品是否为处理：先挑选用错的产品是否为400400PCSPCS，（，（一一 定要是定要是400400PCSPCS） 若没有则表示生产线仍有混若没有则表示生产线仍有混 料产品，继续查找直至数量完全正确为止。料产品，继续查找直至数量完全正确为止。 然后将用错的材料换下来，换好元件后将良品然后将用错的材料换下来，换好元件后将良品 按正常工序投入，取下的元件确认数量必须为按正常工序投入，取下的元件确认数量必须为 400 400PCSPCS。并将取下元件及时回库。最后再追究并将取下元件及时回库。最后再追究 相关责任人的责任。相关责任人的责任。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训64第二节
40、：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制b、仪器、设备问题1、设备安全吗？、设备安全吗？2、设备使用方便吗？、设备使用方便吗？3、设备经常发生故障吗？、设备经常发生故障吗？4、设备的零件易损坏吗？、设备的零件易损坏吗？5、设备会导致产品不良吗？、设备会导致产品不良吗？当仪器、设备发生故障要及时找设备技工修理当仪器、设备发生故障要及时找设备技工修理,如果修理时间较长（超过半小时）影响生产计划，如果修理时间较长（超过半小时）影响生产计划，而又没有其它可替换的仪器时，就要马上报告主管及计划员，而又没有其它可替换的仪器时，就要马上报告主管及计划员，主管或计划员根据实际情况进行人员或设备的主管或计划员
41、根据实际情况进行人员或设备的调配。调配。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训65第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 c、员工操作方法的检查操作方法的正确性，有效性直接影响着产品品质、操作方法的正确性，有效性直接影响着产品品质、效率。所以在人、机、料确认无误后，检查员工的操作效率。所以在人、机、料确认无误后，检查员工的操作方法，特别是重点岗位，如：波峰、补焊、定位、高压方法，特别是重点岗位，如：波峰、补焊、定位、高压测试等。测试等。检查员工从拿检查员工从拿PCB到放到放PCB这一过程中：这一过程中：1、工人是否按工艺要求操作？要求工人按工艺操作， 若工艺不合理需及时反馈领班或工艺员进行
42、更改。2、工作区域内的5S及ESD做好了吗？指导工人如何做 好自已工作区域内的5S和ESD。 3、动作有无多余 ？如何去掉这些多余动作？卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训66第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 c、员工操作方法的检查4、操作步骤、姿式是否正确？规范其操作步骤及姿式 的标准性。5、有无不良动作造成对产品或人体的危害？这点非常 重要，一定避免这些危害。6、什么动作或哪些部品可通用或简化？7、是否有不顺手的动作？8、是否有工作可用自动设备或机械代替？卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训67第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 d、不良品控制 生产中要经常查看外观检
43、查及测试报表，及时了解生产中的不良品发生在哪里，以便得到及时控制，减少浪费(外观不良和电性不良)。1、外观不良基本思路：找原因基本思路：找原因分析原因分析原因找解决方法找解决方法执行执行形成记录供下次参考形成记录供下次参考卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训68第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 案例：外观检查时发现漏件（手插件）太多 分析：？人人机机法法料料流水线太快传送带震动过大助焊剂喷流太大工人插机方法不正确，导致元件未插不按要求操作元件孔位太大，导致元件戓掉落如何减少漏件品环环室温太高，员工身体不适卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训69第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过
44、程控制 解决方法：？人人机机法法料料找设备技工调节好流水线速度调整传送带震动强度调节助焊剂高度，减小喷射强度找到好的方法并教给工人通过培训提高员工操作技能和品质意识反馈给工程师改孔位或借助其它治具使该元件不易掉落如何减少漏件品环环找厂务工程部调节室温卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训70第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 2、电性不良a、高压高压NG：出现一个立即通知拉长、主管出现一个立即通知拉长、主管确认后停线并亮生产线前红色指示灯，然后确认后停线并亮生产线前红色指示灯，然后找工程师分析原因，找出原因后并做好改正找工程师分析原因，找出原因后并做好改正措施，然后开始生产。不良品维修
45、好后从措施，然后开始生产。不良品维修好后从“维修品投入处维修品投入处”投入投入。即：即：卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训71发现不合格品找原因生产主管确认维修改善维修品入品处后续生产良不良OK测试合格不合格卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训72第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 b、测试测试NG时做如下检查：时做如下检查：1、检查仪器是否正常、检查仪器是否正常2、检查产品是否本身外观不良、检查产品是否本身外观不良3、工人操作是否违章、工人操作是否违章 我们每生产一种产品都会遇各类电性NG，那 么在我们第一次遇到时就要做好记录，在下次生 产时我们就要做预防措施，以免再出现相同错误.
46、当某种产品连续出现 3PCS相同故障时，要立即找工程师分析原因，以免发生批量事故。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训73第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 总结： 对待不良品的反应速度要快，要在最短的时间内让不良品得到控制，这样不仅可避免发生批量问题又能时刻维护 5S；各工位堆积不良品不能超过 3 PCS，否则要及时反馈责任人进行控制。减少不良品不仅可提高生产效率又能使整个生产流程顺畅有序。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训74第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 e、生产力的协调1、按工人各岗位的不同熟练程度合理调节生 产工位。 2、按劳动量适当调整每一工们的操作项目，
47、 达到前后整条流水线的生产力平衡。 3、适当帮助员工清理堆积品(此堆积品不包 因生产力不平衡而堆积)。 4、及时修理不良品（外观）,使生产流畅贯通。 5、适当调节工人生产疲劳度，代顶位喝水或 上洗水间等。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训75第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 f、5s1、各工位的摆放整齐，生产线无多余设备或材料。各工位的摆放整齐，生产线无多余设备或材料。2、各种状态要清晰明确。、各种状态要清晰明确。3、生产线无明显堆积、生产顺畅。、生产线无明显堆积、生产顺畅。4、上班无讲话、随便离岗等不良风气。、上班无讲话、随便离岗等不良风气。5、工艺、厂牌、上岗证佩戴齐全且摆放
48、方法正确。、工艺、厂牌、上岗证佩戴齐全且摆放方法正确。6、按工艺要求进行操作。、按工艺要求进行操作。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训76第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 g、ESD1、需戴静电环的工位必须戴好静电环，且接地需戴静电环的工位必须戴好静电环，且接地良好。良好。2、工作台面的静电垫接地良好。、工作台面的静电垫接地良好。3、所有的静电敏感元件、半成品、成品完全装、所有的静电敏感元件、半成品、成品完全装入防静电袋或箱内。入防静电袋或箱内。4、有权且有责任拒绝任何未做静电防护措施的、有权且有责任拒绝任何未做静电防护措施的人（包括客户、老板和总经理）接触电子产人（包括客户、老
49、板和总经理）接触电子产品。品。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训77第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制 h、安全1、人身安全，如清洗、老化、灌胶、人身安全，如清洗、老化、灌胶、浸漆、测试、高压等特殊岗位的浸漆、测试、高压等特殊岗位的工人。工人。2、产品安全。、产品安全。3、设备安全。、设备安全。安安 全全 第第 一一卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训78“时间管理”的4大法宝法宝：关注第二象限的四象限原则 B重要而不紧迫重要而不紧迫A 重要又紧迫重要又紧迫C 既不重要既不重要 也不紧迫也不紧迫D紧迫而不重要紧迫而不重要价价 值值（重要）（重要）紧迫紧迫第二节：生产中的过程控制第二节：
50、生产中的过程控制卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训79“时间管理”的4大法宝法宝：关注第二象限的四象限原则 时间管理指出，第三象限的收缩和第四象限的舍弃是众所周知的时间管理方式，但在第一象限与第二象限的处理上，人们却往往不那么明智很多人更关注于第一象限的事件，这将会使人长期处于高压力的工作状态下，经常忙于收拾残局和处理危机，这很容易使人精疲力竭，长此以往既不利于个人也不利工作。第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训80工工厂厂常常见见的的等待浪费等待浪费搬运浪费搬运浪费不良浪费不良浪费动作浪费动作浪费加工浪费加工浪费库存浪费库存浪费制造过多（过早）浪费制
51、造过多（过早）浪费8大大浪浪费费缺货损失缺货损失 企业每生产一件产品就在制企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节不被察觉或不被重视的业务环节不被察觉或不被重视的浪费，日本企业管理界将之形象浪费，日本企业管理界将之形象地比喻为地比喻为“地下工厂地下工厂”。 地下工厂地下工厂设定作业标准时要避免浪费设定作业标准时要避免浪费第二节：生产中的过程控制第二节：生产中的过程控制卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训81第三节：生产后清理第三节：生产后清理|每天生产结束后工作：1、不用仪器设备和材料及时回库。、不用仪器设备和材料及时回库。2、准备好第二天生产所需的
52、仪器设备，并排、准备好第二天生产所需的仪器设备，并排好生产工位，为第二天的生产做好准备。好生产工位，为第二天的生产做好准备。3、收集各类报表交领班处。、收集各类报表交领班处。4、卫生值日的安排及督促。、卫生值日的安排及督促。5、检查材料、半成品或成品区域摆放的、检查材料、半成品或成品区域摆放的5S。6、简单的做生产总结。简单的做生产总结。7、关好仪器和电源方能下班。、关好仪器和电源方能下班。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训82第第一一部部分分:优秀优秀员员工工的的“自我提升自我提升”第一第一章章:思想决定命运思想决定命运(观念篇观念篇)第二第二章章:价值决定价格价值决定价格(能力篇能力篇)第三
53、第三章章:塑塑造造“职职业业化化”(行为篇行为篇)卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训83职业化从习惯开始职业化从习惯开始 我是谁？我是谁？-我是你的终身伴侣，我是你最好的帮手，我也可能成为你最大的负担。我是你的终身伴侣，我是你最好的帮手，我也可能成为你最大的负担。我会推着你前进，也可以拖累你直至失败。我会推着你前进，也可以拖累你直至失败。我我完完全全听听命命于于你你，而而你你做做的的事事情情中中，也也会会有有一一半半要要交交给给我我，因因为为，我我总总是是能能快快速速而而正正确确地地完成任务。完成任务。我我很很容容易易管管理理-只只要要你你严严加加管管教教。请请准准确确地地告告诉诉我我你你希希望
54、望如如何何去去做做，几几次次实实习习之之后后，我我便便会自动完成任务。会自动完成任务。我我是是所所有有伟伟人人们们的的奴奴仆仆，唉唉，我我也也是是所所有有失失败败者者的的帮帮凶凶。伟伟人人之之所所以以伟伟大大，得得益益于于我我的的鼎鼎力相助，失败者之所以失败，我的罪责同样不可推卸。力相助，失败者之所以失败，我的罪责同样不可推卸。我我不不是是机机器器，除除了了像像机机器器那那样样精精确确工工作作外外，我我还还具具备备人人的的智智慧慧。你你可可以以利利用用我我获获取取财财富富，也可能由于我而遭到毁灭也可能由于我而遭到毁灭-对于我而言，二者毫无区别。对于我而言，二者毫无区别。抓抓住住我我吧吧，训训练
55、练我我吧吧，对对我我严严格格管管教教吧吧，我我将将把把整整个个世世界界呈呈现现在在你你的的脚脚下下。千千万万别别放放纵纵我我，那样，我会将你毁灭。那样，我会将你毁灭。我是谁？我是谁？-我就是我就是 。启启示示:首首先先我我们们养养成成习习惯惯，然然后后习习惯惯成成就就我我们们。习习惯惯若若不是最好的仆人，便就是最差的主人。不是最好的仆人，便就是最差的主人。跳蚤跳蚤跳蚤跳蚤试试试试验验验验卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训841.遵遵从职业从职业准准则则 对工作对工作: :勤奋勤奋； 对公司对公司: :敬业；敬业； 对老板对老板: :忠诚；忠诚； 对自己对自己: :自信。自信。卓优秀班组长特训卓优
56、秀班组长特训852.培养职业信念培养职业信念 天道酬勤；天道酬勤； 工欲善其事，必先利其器；工欲善其事，必先利其器； 天下没有免费的午餐；天下没有免费的午餐； 为老板做事，为自己奋斗；为老板做事，为自己奋斗； 方法总比问题多。方法总比问题多。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训863.改善改善职业行为职业行为 我我不不光光是是在在为为老老板板打打工工，更更不不单单纯纯为为了了赚赚钱钱，我我是是在在为为自自己己的的梦梦想想打打工工，为为自自己己的的远远大大前前途途打打工工。我我们们只只能能在在业业绩绩中中提提升升自自己己。我我要要使使自自己己工工作作所所产产生生的的价价值值，远远远远超超过过所所得得
57、的的薪薪水水，只只有有这这样样我我才才能能得得到到重重用用，才才能能获获得得机机遇遇！” 不会只为薪水而工作；不会只为薪水而工作； 勇于承担责任勇于承担责任； 工作无借口工作无借口, ,执行无条件；执行无条件； 努力学习努力学习,了解上司的语言；了解上司的语言； 与上司共命运。与上司共命运。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训874.塑造职业习惯塑造职业习惯 每天多做一点点；每天多做一点点； 主动汇报工作进度主动汇报工作进度，自动自发完成任务自动自发完成任务； 勤于练习基本动作。勤于练习基本动作。 主动助人主动助人, ,乐于沟通。乐于沟通。 同样的错误不犯两次。同样的错误不犯两次。卓优秀班组长特训
58、卓优秀班组长特训885.遵守职遵守职业业“潜规则潜规则” 只能与庄共舞；只能与庄共舞； 勿与组织为敌；勿与组织为敌； 业绩自动折旧；业绩自动折旧； 升职前必升值；升职前必升值； 严格严格遵守纪律。遵守纪律。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训89优优秀秀班班组组长长特特训训第第 二二 部部 分分理理发发师师徒徒卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训90第二部第二部分分:优秀优秀员员工工的的“管理沟通管理沟通”第一第一章章:全新认识沟通全新认识沟通第二第二章章:与与下属下属的的有效有效沟通沟通卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训911.沟通的目的沟通的目的 控制成员的行为控制成员的行为 遵守公司的政策遵守公司
59、的政策 获得团队的获得团队的支持支持/ /合作合作参与管理参与管理/ /团队致胜团队致胜 沟通信息沟通信息上传下达上传下达/ /左右交流左右交流表达情感表达情感 分享挫折与满足分享挫折与满足卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训922.沟通的前提沟通的前提-沟通的基本问题是沟通的基本问题是“心态心态”； 自私自私-关心只在五伦以内关心只在五伦以内; ; 自我自我-别人的问题与我无关；别人的问题与我无关； 自大自大-我的想法就是答案。我的想法就是答案。-沟通的基本原理是沟通的基本原理是“关心关心”； 注意他的状况与难处注意他的状况与难处; ; 注意他的需求与不便；注意他的需求与不便； 注意他的痛苦与问
60、题。注意他的痛苦与问题。-沟通的基本要求是沟通的基本要求是“主动主动”。卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训933.沟通的要素沟通的要素 沟通的要素沟通的要素倾听倾听-专注专注(积极投入积极投入)；表达表达-清晰清晰(明确沟通明确沟通)；反馈反馈-及时及时(谈行为，不谈个性谈行为，不谈个性)。传递者传递者接受者接受者 传传递递反反馈馈卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训944.沟通的类型沟通的类型概念性格是人在现实生活中,对待现实的态度体系和其习惯化的行为方式.最能反映性格的是说话方式和日常的习惯动作.性格与职业类型描述适合的职业敏感型精神饱满,好动不好静,办事速战速决.但其行为常带有盲目性.他们在与
61、人交往中,往往会拿出全部热情,但受挫折时容易失望较适合销售、市场类工作感情型感情丰富,喜怒哀乐溢于言表.不喜欢单调的生活,爱剌激,爱感情用事.讲话写信热情洋溢.在生活中喜欢鲜明的色彩,对新事物很有兴趣.较适合服务类和公共关系类工作思考型善于思考,逻辑思维发达,有较成熟的观点,一切以事实为依据,而且一经做出决定,能够持之以恒.重视调查研究和精确性.但这类人有时思想僵化,教条,喜欢纠缠强烈节,办事缺乏灵活性较适合做管理类和教育类工作想象型想象力丰富,憧憬未来,喜欢思考问题.在生活中不太注重小节.对那些不能立即了解其想法价值的人往往很不耐烦,有时行为刻板、不易合群，难以相处较适合研究类工作卓优秀班组
62、长特训卓优秀班组长特训955.沟通沟通的的对象对象卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训96第二部第二部分分:优秀优秀员员工工的的“管理沟通管理沟通”第一第一章章:全新认识沟通全新认识沟通第二第二章章:与与下属下属的的有效有效沟通沟通卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训971.沟通漏斗现象分析沟通漏斗现象分析心中所想心中所想嘴巴讲出嘴巴讲出对方听到对方听到对方听懂对方听懂对方接受对方接受朋友请客朋友请客朋友请客朋友请客卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训982.与下属沟通的错误观念与下属沟通的错误观念 告诉告诉=沟通；沟通；-只告诉下属指令性信息；只告诉下属指令性信息；-没让下属听懂和领会；没让下属听懂和领
63、会； 达成协议达成协议=沟通沟通-双赢；双赢；-心甘情愿；心甘情愿； 自己理解自己理解=别人明白别人明白-鸟与猪沟通；鸟与猪沟通；-扁鹊见蔡桓公扁鹊见蔡桓公卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训993.与下属沟通的态度与下属沟通的态度 要认同不要压制要认同不要压制 对事不对人对事不对人 要明确沟通不要雾里看花要明确沟通不要雾里看花 积极沟通与消极沟通积极沟通与消极沟通卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训1004.下属需要下属需要VS自己行为自己行为 关心关心 支持支持 指导指导 理解理解 重视重视 得到指示得到指示 及进的反馈及进的反馈 给予协调给予协调主动的询问、问候、了解需求与困难主动的询问、问候、
64、了解需求与困难给予认可、信任，给以精神物质帮助给予认可、信任，给以精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训换位思考，让部属倾诉换位思考，让部属倾诉授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可清楚的指令、健全的沟通渠道清楚的指令、健全的沟通渠道定期给部属工作的反馈定期给部属工作的反馈沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突下属需要下属需要下属需要下属需要沟沟沟沟 通通通通 行行行行 为为为为卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训1015.与下属沟通的禁忌与下属沟通的禁忌|只长嘴巴不长耳只长嘴巴不长耳|张口闭嘴口头禅张口闭嘴口头禅|内心空虚口威胁内心空虚口威胁|情绪不稳伤感情情绪不稳伤感情|不看场合乱沟通不看场合乱沟通|动辄就来看着办动辄就来看着办|最忌就是你走人最忌就是你走人卓优秀班组长特训卓优秀班组长特训102 衷心祝愿衷心祝愿 您在职场发展中一您在职场发展中一帆风顺帆风顺! ! 我们也将一路同我们也将一路同行行! ! 优优秀秀班班组组长长特特训训
