第三方物流ppt演讲稿课件

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1、本课程的教学内容本课程的教学内容 1、物流的概述，重点是供应链方面的知物流的概述，重点是供应链方面的知识，及第三方物流的内容。识，及第三方物流的内容。 2、第三方物流系统设计第三方物流系统设计 3、第三方物流的运输管理、第三方物流的运输管理 4、第三方物流的仓库与库存管理第三方物流的仓库与库存管理 5、第三方物流的信息系统管理第三方物流的信息系统管理 6、第三方物流与电子商务第三方物流与电子商务 引引 言言一、供应链的含义一、供应链的含义 供应链（供应链（supply chain）是生产及流通过）是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上

2、游及下游企业，所形成的网链结构。的上游及下游企业，所形成的网链结构。 具体包括运输、配送、仓储、供应商选择评具体包括运输、配送、仓储、供应商选择评估、库存管理、物流模式、物流信息处理、采估、库存管理、物流模式、物流信息处理、采购式包装、流通加工、装卸、搬运等购式包装、流通加工、装卸、搬运等二、供应链重组的原因二、供应链重组的原因 1、 生产和销售基础生产和销售基础 2、顾客满意的保证、顾客满意的保证 3、企业第三利润源、企业第三利润源供应链物流的模式供应链物流的模式 1、自营企业、自营企业 2、外包、外包 3、自营与外包、自营与外包 第一方物流第一方物流是由卖方、生产者或供应方组织是由卖方、生

3、产者或供应方组织的物流，这些组织的核心业务是生产和供应商品，的物流，这些组织的核心业务是生产和供应商品，为了自身生产和销售业务需要而进行物流自身网为了自身生产和销售业务需要而进行物流自身网络及设施设备的投资、经营与管理。络及设施设备的投资、经营与管理。 第二方物流第二方物流是由买方、销售者组织的物流，是由买方、销售者组织的物流，这些组织的核心业务是采购并销售商品，为了销这些组织的核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要投资建设物流网络、物流设施和设备，售业务需要投资建设物流网络、物流设施和设备，并进行具体的物流业务运作组织和管理。并进行具体的物流业务运作组织和管理。第一讲第一讲 第三方物流概

4、述第三方物流概述一、第三方物流的产生及内涵一、第三方物流的产生及内涵 第三方物流（第三方物流（third party logistics，简称，简称3PL或或TPL），在），在1988年美国物流管理委员年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，首先提到会的一项顾客服务调查中，首先提到“第三方第三方物流服务提供者物流服务提供者”一词。也称物流外包一词。也称物流外包（OUTSOURING），合同物流、契约物流。），合同物流、契约物流。 1、2001年我国公布的国际年我国公布的国际物流术语物流术语中，将第三方物流定义为中，将第三方物流定义为“由供方与需方由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模

5、式。以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 2、美国物流管理委员会于、美国物流管理委员会于2002年年10月月公布公布物流术语物流术语2002年升级版年升级版，对第三，对第三方物流的解释：是将企业的全部或部分物方物流的解释：是将企业的全部或部分物流运作任务外包给专业公司管理经营，而流运作任务外包给专业公司管理经营，而这些能为顾客提供多元化物流服务的专业这些能为顾客提供多元化物流服务的专业公司。公司。二、第三方物流形成与发展二、第三方物流形成与发展 比较一致的意见：比较一致的意见： 1、可以有效降低企业成本、形成第三利润可以有效降低企业成本、形成第三利润源；源； 2、可以有效整合企业资源，提高核

6、心竞争可以有效整合企业资源，提高核心竞争力；力； 3、可以明显提高物流效率，改善服务质量；可以明显提高物流效率，改善服务质量； 4、可以增强产品竞争力，扩大市场。可以增强产品竞争力，扩大市场。相关学者与专家对相关学者与专家对3PL背景分析背景分析 1、美国学者、美国学者Lieb等认为，企业使用第三等认为，企业使用第三方物流，常常和一些特别的事件联系相连。方物流，常常和一些特别的事件联系相连。 2、Sheffi认为，一方面，企业不断加剧认为，一方面，企业不断加剧的竞争压力，国际供销网络的完善、公司的竞争压力，国际供销网络的完善、公司重组以及更高的服务预期等环境因素的影重组以及更高的服务预期等环境

7、因素的影响；另一方面，由于计算机和网络技术的响；另一方面，由于计算机和网络技术的快速发展，为形成更好的物流服务系统创快速发展，为形成更好的物流服务系统创造了巨大的机会。造了巨大的机会。 3、杜文认为第三方物流发展的推动因素有五、杜文认为第三方物流发展的推动因素有五个：个： （1）大批工商企业采用）大批工商企业采用“外协物流外协物流”； （2）现代物流管理观念的发展；）现代物流管理观念的发展； （3）第三方物流企业技术质量全面进步；）第三方物流企业技术质量全面进步； （4）第三方物流服务标准提高和营销能力提）第三方物流服务标准提高和营销能力提高；高； （5）物流服务供应商和需求协同关系增强。）物

8、流服务供应商和需求协同关系增强。三、我国第三方物流企业来源构成分类三、我国第三方物流企业来源构成分类 第一部分第一部分是国际物流企业，如丹麦有利、日是国际物流企业，如丹麦有利、日本近铁、本近铁、Fedex等企业；等企业； 第二部分第二部分是由国内运输、仓储、物资流通及是由国内运输、仓储、物资流通及货代等传统企业转变形成的物流企业，如中远、货代等传统企业转变形成的物流企业，如中远、中海运输、中外运、华润、锦程等企业；中海运输、中外运、华润、锦程等企业； 第三部分第三部分是新兴的专业化物流企业等。如宝是新兴的专业化物流企业等。如宝供、南方、天津大田、保运、深圳奇速等。供、南方、天津大田、保运、深圳

9、奇速等。 全球七大物流公司全球七大物流公司 1、UPS（联合包裹运送服务公司），（联合包裹运送服务公司），是全是全球最大的速递机构，全球最大的包裹递送公司。球最大的速递机构，全球最大的包裹递送公司。 2、Fedex（联邦快递）（联邦快递）是一家环球运输、是一家环球运输、物流电子商务和供应链管理服务供应商。物流电子商务和供应链管理服务供应商。 3、德国邮政世界网（、德国邮政世界网（DPWN），主营邮政、，主营邮政、物流、速递和金融服务等。物流、速递和金融服务等。 4、马士基（、马士基（Maersk Sealand）是世界上是世界上最大的航运公司。有最大的航运公司。有250艘船舶。艘船舶。 5、日

10、本日通（、日本日通（Nippon Express）6、Ryder（来德物流）公司业务包括全面服务（来德物流）公司业务包括全面服务租赁、商业租赁、机动车的维修以及一体化服租赁、商业租赁、机动车的维修以及一体化服务等。务等。 7、TNT POST GROUP，为全球提供邮递、，为全球提供邮递、速递及物流服务等。速递及物流服务等。第三方物流的分类第三方物流的分类 1、按功能来分，可以分为：运输型物流、按功能来分，可以分为：运输型物流企业；仓储型物流企业；综合性服务性物企业；仓储型物流企业；综合性服务性物流企业。流企业。 2、按资本的归属：中外合资物流企业；、按资本的归属：中外合资物流企业；民营物流企

11、业；国有物流企业。民营物流企业；国有物流企业。 3、根据物流需求企业外包物流的程度：、根据物流需求企业外包物流的程度：分部分外包和全部外包。分部分外包和全部外包。 4、根据企业外包物流活动的集成程度划、根据企业外包物流活动的集成程度划分：功能外包和集成外包。分：功能外包和集成外包。第三方物流的价值第三方物流的价值 1、第三方物流的成本价值、第三方物流的成本价值 2、第三方物流的服务价值、第三方物流的服务价值 3、第三方物流的风险规避价值、第三方物流的风险规避价值 4、第三方物流的竞争力提升价值、第三方物流的竞争力提升价值 5、第三方物流的社会效益。、第三方物流的社会效益。四、第三方物流的发展趋

12、势四、第三方物流的发展趋势 1、第三方物流服务的一体化。分三个、第三方物流服务的一体化。分三个层面：第一，部分功能集成；第二，企业层面：第一，部分功能集成；第二，企业内部的物流一体化；第三，供应链的物流内部的物流一体化；第三，供应链的物流一体化。一体化。 2、第三方物流服务的多元化。表现在：、第三方物流服务的多元化。表现在： （1）增殖服务）增殖服务 （2）跨行业功能结合）跨行业功能结合 3、第三方物流服务的协同化；、第三方物流服务的协同化； 4、第三方物流发展的全球化、第三方物流发展的全球化 5、第三方物流发展的信息化。表现为：、第三方物流发展的信息化。表现为： （1）物流信息系统的一体化；

13、）物流信息系统的一体化； （2）开发和应用新的计算机软件）开发和应用新的计算机软件 （3）构建物流信息平台。）构建物流信息平台。电子商务时代的第三方物流模型电子商务时代的第三方物流模型 一个完整的电子商务交易过程一般包一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的含以下四种基本的“流流”：信息流、商流、：信息流、商流、资金流和物流，他们相互制约相互影响。资金流和物流，他们相互制约相互影响。 电子商务的运作模式有多种，其中主电子商务的运作模式有多种，其中主要是要是BB，BC和和BG三种模式三种模式第二讲第二讲 第三方物流服务产品与设计第三方物流服务产品与设计一、生产和制造类企业的物流活动包括一

14、、生产和制造类企业的物流活动包括（一）关键性物流活动（一）关键性物流活动 1、客户服务、客户服务 2、运输、运输 3、库存管理、库存管理 4、信息流动和订单处理、信息流动和订单处理（二）支持性物流活动二）支持性物流活动 1、仓储、仓储 2、物料搬运、物料搬运 3、采购、采购 4、保护性包装、保护性包装 5、与生产、运作部门合作、与生产、运作部门合作 6、信息维护、信息维护第三方物流服务的内容第三方物流服务的内容 常规性物流外包活动常规性物流外包活动1、运输类业务、运输类业务 1）运输技术经济特征）运输技术经济特征 包括送达速度、运输成本、投资水平、运包括送达速度、运输成本、投资水平、运输能力和

15、能源消耗、对环境的影响程度等。输能力和能源消耗、对环境的影响程度等。 成本成本 公路公路 铁路铁路 水路水路 A B C 运输距离运输距离 2）运输的一般业务流程）运输的一般业务流程 接单管理、发运、到站、签收和单证管理接单管理、发运、到站、签收和单证管理 3）运输方式）运输方式 水路运输、铁道运输、公路运输、航空运输、水路运输、铁道运输、公路运输、航空运输、管道运输，多式联运等。管道运输，多式联运等。 运输业务流程运输业务流程 订单订单交货交货接单后安排接单后安排运输方式运输方式运输运输指示指示接货接货发运发运到站到站签收签收运输类业务的增值服务运输类业务的增值服务（1）运输网络设计和规划）

16、运输网络设计和规划（2）“一站式一站式”全方位运输服务全方位运输服务 一站式运输服务是由物流公司提供多个运输一站式运输服务是由物流公司提供多个运输环节的整合，为客户提供门到门的服务。环节的整合，为客户提供门到门的服务。“一站式一站式”服务案例学习：日本的安达尔公司服务案例学习：日本的安达尔公司 第一步：第一步：货物从长野工厂出发，首先由安达尔货物从长野工厂出发，首先由安达尔公公司的进出口人员将产品包装好，不必采取特殊保护司的进出口人员将产品包装好，不必采取特殊保护性的运输包装。性的运输包装。（货物受此公司监控）（货物受此公司监控） 第二步：第二步：货物交给日本通运公司，运到成田机场，货物交给日

17、本通运公司，运到成田机场，第一站交给承运人的室内集装箱仓库，然后装入日第一站交给承运人的室内集装箱仓库，然后装入日本通运公司选定的飞机，这一段停留时间不超过本通运公司选定的飞机，这一段停留时间不超过12小时，安达尔公司事先订好了货物中转次数，飞机小时，安达尔公司事先订好了货物中转次数，飞机一起飞，电子邮件发送出，通知下一个接货环节。一起飞，电子邮件发送出，通知下一个接货环节。 第三步：第三步：如果目的地在美国，日本通运公司就如果目的地在美国，日本通运公司就通知安达尔在美国集装箱处理商通知安达尔在美国集装箱处理商BAX全球公司全球公司及及地面承运人。当货物还在太平洋上空时，日本通地面承运人。当货

18、物还在太平洋上空时，日本通运公司就事先向美国海关报关，并提前安装接货运公司就事先向美国海关报关，并提前安装接货设备。接到货后设备。接到货后BAX全球公司通过邮件通知下一全球公司通过邮件通知下一个接货环节。个接货环节。 第四步：第四步：BAX公司在飞机场接到货后，通过邮公司在飞机场接到货后，通过邮件通知运输公司，再由运输公司通知其车队准备件通知运输公司，再由运输公司通知其车队准备接货。这个运输公司在全球范围内配备高科技运接货。这个运输公司在全球范围内配备高科技运输车队，由安装全球卫星定位系统的拖车接运；输车队，由安装全球卫星定位系统的拖车接运；运输公司接到货物后直接送到用户的车间拆卸，运输公司接

19、到货物后直接送到用户的车间拆卸，在那有安达尔公司的人员在场监督。在那有安达尔公司的人员在场监督。（3）外包与管理运输力量）外包与管理运输力量 注意区别注意区别运输外包运输外包与与外包运输能力外包运输能力。外包运。外包运输能力仅由第三方物流公司为客户提供运输车输能力仅由第三方物流公司为客户提供运输车辆与人员，客户企业自己对运输过程进行组织、辆与人员，客户企业自己对运输过程进行组织、控制和管理。控制和管理。（4）动态运输计划）动态运输计划（5）报关等其他配套服务）报关等其他配套服务2 2、仓储服务、仓储服务 包括仓储管理、库存管理、订单处理、代管仓包括仓储管理、库存管理、订单处理、代管仓库、包装库

20、、包装 （1）仓储管理包括）仓储管理包括仓库选址、仓储布局设计、仓库选址、仓储布局设计、货架设计、货物搬运、装卸、存储等活动货架设计、货物搬运、装卸、存储等活动 1）仓库的种类）仓库的种类 按仓库功能分类：储备仓库、周转仓库按仓库功能分类：储备仓库、周转仓库 按用途分类：自有仓库、营业仓库、公共仓库、按用途分类：自有仓库、营业仓库、公共仓库、保税仓库。保税仓库。 2）仓库的作用）仓库的作用 储存和保管、调节供需、节省货物储存和保管、调节供需、节省货物 运输能力、流通加工和配送。运输能力、流通加工和配送。3）仓储的职能）仓储的职能 （1）位移，包括四种活动：收货、转移、订）位移，包括四种活动：收

21、货、转移、订货分拣、装运。货分拣、装运。 （2）储藏。分临时储存与长久性储存。）储藏。分临时储存与长久性储存。 长久性储存长久性储存是指正常补充库存外，在储存是指正常补充库存外，在储存一部分，这部分库存也称缓冲库存或安全库存。一部分，这部分库存也称缓冲库存或安全库存。 （3）信息传递。）信息传递。（2）库存管理）库存管理 库存库存是社会商品在企业生产经营过程中形是社会商品在企业生产经营过程中形成的停滞。广义的库存不仅包括仓库中储存成的停滞。广义的库存不仅包括仓库中储存状态的商品，还包括处于制造加工状态的半状态的商品，还包括处于制造加工状态的半成品和运输状态的商品。成品和运输状态的商品。 1）按

22、生产过程的分类：原材料库存、零）按生产过程的分类：原材料库存、零配件库存、半成品库存、成品库存。配件库存、半成品库存、成品库存。 2）从物品所处的状态来看，分）从物品所处的状态来看，分动态库存动态库存和静态库存。和静态库存。 3）按经营过程的角度：经常库存、安全）按经营过程的角度：经常库存、安全库存、生产加工和运输过程的库存、季节库存、生产加工和运输过程的库存、季节性库存、促销库存、投机库存、存淀库存性库存、促销库存、投机库存、存淀库存和积压库存。和积压库存。 VMI（供应商库存管理），（供应商库存管理），作为作为“连续连续补货补货”的一种方式，强调供应商与零售商长的一种方式，强调供应商与零售

23、商长期伙伴关系，两者共享零售商的库存数据期伙伴关系，两者共享零售商的库存数据和销售信息及目前的存货水准。和销售信息及目前的存货水准。补充资料补充资料:第三方物流管理库存第三方物流管理库存 即商品进入第三方物流库房时即商品进入第三方物流库房时,仍属于供应商仍属于供应商的库存的库存,直至零售商要货时才划拨所有权。但零直至零售商要货时才划拨所有权。但零售商引入第三方物流必须具备：售商引入第三方物流必须具备： 1、零售商对于计划与之合作的供应商来说，、零售商对于计划与之合作的供应商来说，应该具有足够的影响力和话语权。面对强势的应该具有足够的影响力和话语权。面对强势的供应商，很难适应此模式。供应商，很难

24、适应此模式。 2、计划推行、计划推行VMI模式的零售企业高层要能接模式的零售企业高层要能接受这中先进的库存管理模式；受这中先进的库存管理模式； 3、供应商与零售商应该是一种战略合作、供应商与零售商应该是一种战略合作关系，供应商依托零售商。关系，供应商依托零售商。 案例：案例：从高新区保税物流中心获悉，进出口总量名从高新区保税物流中心获悉，进出口总量名列江苏第一、全国第五的华硕电脑列江苏第一、全国第五的华硕电脑(苏州苏州)有限公司在高有限公司在高新区保税物流中心找到了提速增效的新区保税物流中心找到了提速增效的“良方良方”。过去，。过去，华硕接到订单后，从采购配件到上线组装，起码要华硕接到订单后，

25、从采购配件到上线组装，起码要2天天时间，而且需要时间，而且需要7万平方米的仓库存放零部件，现在由万平方米的仓库存放零部件，现在由进驻保税物流中心的大田物流公司专业为华硕提供物进驻保税物流中心的大田物流公司专业为华硕提供物流服务，流服务，10个小时就可以把成套散件送上流水线生产，个小时就可以把成套散件送上流水线生产，就连零部件的品质检验也做好了，效率大大提高。就连零部件的品质检验也做好了，效率大大提高。 据业内人士介绍，大田物流公司在保税物流中据业内人士介绍，大田物流公司在保税物流中心内为华硕提供的生产料件库存管理和配送服务业务，心内为华硕提供的生产料件库存管理和配送服务业务，是国内第一个真正意

26、义上的是国内第一个真正意义上的VMI(供应商库存管理供应商库存管理)案案例，满足了更高层次的物流需求。例，满足了更高层次的物流需求。仓储环节业务流程概述仓储环节业务流程概述 1、仓库管理、仓库管理 2、在库管理、在库管理 3、出库管理、出库管理 4、预测分析、预测分析 5、盘点管理、盘点管理仓储环节业务管理仓储环节业务管理交货交货 接货入库接货入库 在库管理在库管理出库管理 库存预测库存预测包管包管 增殖服务增殖服务 库中调配库中调配 再加工再加工 贴标签贴标签 拼拆箱拼拆箱 在敦豪在敦豪(DHL)位于上海的位于上海的4,000平方米的宽阔平方米的宽阔货区内，成堆的印有货区内，成堆的印有“Si

27、emens(西门子西门子)”Logo的的货件显得格外显眼。去年，西门子货件显得格外显眼。去年，西门子(中国中国)有限公有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订了无限期的合作协议，由后者全面负责其从德国了无限期的合作协议，由后者全面负责其从德国工厂至上海的进口海运、空运及清关程序。现在，工厂至上海的进口海运、空运及清关程序。现在，在敦豪上海货区内，任何时候西门子公司货件的在敦豪上海货区内，任何时候西门子公司货件的库存量均高于库存量均高于2,500件。通过公路、铁路及国内件。通过公路、铁路及国内空运，每月空运，每月2,000项左右的订单全部由敦豪负

28、责项左右的订单全部由敦豪负责门到门地递送。所有门到门地递送。所有订单订单均通过连接西门子公司均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理，使西门子公司与的电子数据交换系统进行处理，使西门子公司与敦豪的仓库管理系统互通，实现全面自动化的仓敦豪的仓库管理系统互通，实现全面自动化的仓储管理过程。储管理过程。增殖性的物流外包活动增殖性的物流外包活动 1、配送服务、配送服务 是指在经济合理区域范围内，根据客户范是指在经济合理区域范围内，根据客户范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地包装、分割、组配等作业，并按时送达

29、指定地点的物流活动。点的物流活动。 严格讲，严格讲，配送配送是仓库作业和运输的综合。是仓库作业和运输的综合。配送的特点：配送的特点： 1、配送是从物流据点至用户的一种特殊的、配送是从物流据点至用户的一种特殊的送货送货（“中转中转”型送货）型送货）形式；形式； 2、配送运输是短距离的末端运输；、配送运输是短距离的末端运输； 3、配送是、配送是“配配”和和“送送”的有机结合；这里的配的有机结合；这里的配是指配货品、配车辆、配用户、配时间、配路线是指配货品、配车辆、配用户、配时间、配路线等。等。 4、配送是一种供给者送货到用户的服务式、配送是一种供给者送货到用户的服务式商品供应制度；商品供应制度；

30、5、配送以用户要求为出发点，体现共同受、配送以用户要求为出发点，体现共同受益的原则。益的原则。 （1）配送的分类）配送的分类 配送中心配送、仓库配送、商店配送。配送中心配送、仓库配送、商店配送。 （2）按配送时间和数量分：）按配送时间和数量分：定时配送、定量配定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路配送、即时配送。送、定时定量配送、定时定路配送、即时配送。 （3）配送的基本环节）配送的基本环节 1）备货，包括筹集货物、储存货物。）备货，包括筹集货物、储存货物。 2）理货）理货 3）配装）配装 4）送货）送货配送中心必须具备的基本条件配送中心必须具备的基本条件: (1)主要为特定的用户服务主要

31、为特定的用户服务; (2)配送功能健全配送功能健全; (3)完善的信息网络完善的信息网络; (4)辐射范围小辐射范围小; (5)多品种、小批量；多品种、小批量； （6）以配送为主，储存为辅）以配送为主，储存为辅成功零售企业配送中心成功零售企业配送中心 1、上海华联：、上海华联：1993年起步才六家店，租用年起步才六家店，租用郊区郊区500平方米仓库，平方米仓库，5000种商品的配送全种商品的配送全有自己承担。现上海华联有门店近千家，并有自己承担。现上海华联有门店近千家，并将物流业务分拆，成立独立的子公司，后逐将物流业务分拆，成立独立的子公司，后逐步将华联超市物流股份公司向第三方物流企步将华联超

32、市物流股份公司向第三方物流企业转变，在上海郊区桃浦的配送中心，近业转变，在上海郊区桃浦的配送中心，近700家供应商已经通过家供应商已经通过EDI和物流中心联网，和物流中心联网，基本实现供应商自动供货。基本实现供应商自动供货。 目前药品流通的程序与利益分配很不合理，目前药品流通的程序与利益分配很不合理，药厂和患者分别处于流通领域的两端，中间药厂和患者分别处于流通领域的两端，中间要经过流通企业、医药代表、招标机构、医要经过流通企业、医药代表、招标机构、医药的层层药的层层“加价加价”。使得药品的流通过程呈现。使得药品的流通过程呈现“腰鼓腰鼓”形。在我国有形。在我国有69个流通环节，而国外个流通环节，

33、而国外一般为一般为2-3个环节。某药市场个环节。某药市场3批发价批发价12元，元，医院进货价医院进货价78元，医院以元，医院以90元给患者。元给患者。 再销售过程中，药品流通环节特别多，总再销售过程中，药品流通环节特别多，总代理、地区代理、市级代理、一级代理、二代理、地区代理、市级代理、一级代理、二级代理、三级代理等。级代理、三级代理等。如何从现代物流方面解决看病问题如何从现代物流方面解决看病问题 讨论题：讨论题： 1、药品流通过程中存在的主要问题？、药品流通过程中存在的主要问题？ 2、如何在药品流通领域建立现代物流体系、如何在药品流通领域建立现代物流体系？仓储、配送的延伸服务仓储、配送的延伸

34、服务 1、主要有集货、包装、配套装配、条码、主要有集货、包装、配套装配、条码生成、贴标签、退货处理。生成、贴标签、退货处理。 2、材料及零配件的到货检验及安装制造；、材料及零配件的到货检验及安装制造；提供全天候收货和发货窗口等。提供全天候收货和发货窗口等。2、流通加工、流通加工（1）流通加工产生的原因）流通加工产生的原因 流通加工能弥补生产加工的不足流通加工能弥补生产加工的不足 流通加工方便了用户流通加工方便了用户 流通加工为流通部门增加了效益流通加工为流通部门增加了效益 流通加工为配送创造了条件流通加工为配送创造了条件（2）流通加工的作用）流通加工的作用 提高原材料利用率提高原材料利用率 进

35、行初级加工，方便用户进行初级加工，方便用户 提高加工效率及设备利用率提高加工效率及设备利用率 流通加工可以提高物流效率与服务质量，可流通加工可以提高物流效率与服务质量，可以以 使商品满足用户个性化、多样化需求，使使商品满足用户个性化、多样化需求，使物流功能得以完善和提高物流功能得以完善和提高 流通加工可以完善商品功能，提高经济效益流通加工可以完善商品功能，提高经济效益2）流通加工的形式）流通加工的形式 以保存产品为主要目的的加工。以保存产品为主要目的的加工。 为了满足用户多样化需要的流通加工。为了满足用户多样化需要的流通加工。 为了提高原材料利用率的流通加工。为了提高原材料利用率的流通加工。

36、为了提高物流效率，降低物流损失的流通加为了提高物流效率，降低物流损失的流通加工。工。 为实现配送进行的流通加工。为实现配送进行的流通加工。 为了衔接不同输送方式的流通加工。为了衔接不同输送方式的流通加工。 物品的除杂加工。物品的除杂加工。 其他增值服务其他增值服务（1）零件成套。）零件成套。（2）货运付费。）货运付费。（3）支持）支持JIT制造。制造。（4）咨询服务。）咨询服务。（5）售后服务。）售后服务。（6）总体策划。）总体策划。逆向物流逆向物流 是从客户手中回收用过的、过时的、损坏是从客户手中回收用过的、过时的、损坏的或者不满意的产品和包装开始，直至最终的或者不满意的产品和包装开始，直至

37、最终处理环节的过程。处理环节的过程。 它是相对传统的正向物流而言的，是正向它是相对传统的正向物流而言的，是正向物流的扩充与扩展。物流的扩充与扩展。逆向物流的环节逆向物流的环节回收回收检验分类检验分类再加工再加工再利用再利用再销售再销售报废处理报废处理 正向物流正向物流 逆向物流逆向物流 供应供应生产生产分销分销顾客顾客 再分工再分工检验检验分类分类回收回收再分销再分销再使用再使用报废报废处理处理逆向物流服务的特征逆向物流服务的特征 1）逆向物流的分散性）逆向物流的分散性 2）逆向物流的不确定性）逆向物流的不确定性 3）逆向物流的混杂性）逆向物流的混杂性 4）逆向物流过程中的价值递减性）逆向物流

38、过程中的价值递减性 5）逆向物流的低成本性）逆向物流的低成本性逆向物流服务的驱动因素逆向物流服务的驱动因素 1）环保法规的约束）环保法规的约束 2）经济利益的驱动）经济利益的驱动 3）日益缩短的产品生命周期）日益缩短的产品生命周期 4）新的分销渠道）新的分销渠道 5）市场竞争的驱使）市场竞争的驱使3、逆向物流外包的必要性、逆向物流外包的必要性1）有助于构筑企业核心竞争力）有助于构筑企业核心竞争力2）第三方逆向物流企业可以提供专业的服务）第三方逆向物流企业可以提供专业的服务3）共担风险）共担风险 惠普公司惠普公司GSO(HPGlobalServiceOrganization)部门部门与敦豪进行了

39、备件物流上的合作，利用敦豪全与敦豪进行了备件物流上的合作，利用敦豪全球的备件球的备件物流中心物流中心进行逆向物流，包括回收工进行逆向物流，包括回收工程师和销售渠道借用的零件，回收、送修、返程师和销售渠道借用的零件，回收、送修、返库缺陷零件，回送缺陷零件给供货商，从用户库缺陷零件，回送缺陷零件给供货商，从用户端到供货商形成了一个完整的逆向端到供货商形成了一个完整的逆向物流物流链条。链条。对于敦豪这样的物流企业来说，所谓正向和逆对于敦豪这样的物流企业来说，所谓正向和逆向物流均是其物流服务的组成部分，有许多重向物流均是其物流服务的组成部分，有许多重合之处，而对于科技企业来说则减少了重新建合之处，而对

40、于科技企业来说则减少了重新建设一套备件物流系统的工作，提高了效率。设一套备件物流系统的工作，提高了效率。 第三方物流服务产品与设计第三方物流服务产品与设计一、物流服务的方案设计一、物流服务的方案设计 也称定制物流，指根据用户的特定要求而也称定制物流，指根据用户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。为其专门设计的物流服务模式。 第三方物流项目设计过程第三方物流项目设计过程 第一步：物流需求企业与第三方物流服务公第一步：物流需求企业与第三方物流服务公司达成物流项目的目标；司达成物流项目的目标； 第二步：物流需求企业与第三方物流服务第二步：物流需求企业与第三方物流服务公司共同为物流设计提供基础信息

41、：制造或销公司共同为物流设计提供基础信息：制造或销售数据；零部件数据；包装信息；生产率数售数据；零部件数据；包装信息；生产率数据；成本数据。据；成本数据。 第三步：物流需求企业与第三方物流服务第三步：物流需求企业与第三方物流服务公司确认数据，并对用于设计过程的特殊变量公司确认数据，并对用于设计过程的特殊变量达成共识。达成共识。 第四步：第四步：物流需求企业的管理层根据上述数物流需求企业的管理层根据上述数据与信息，用第三方物流服务公司的资源设计出据与信息，用第三方物流服务公司的资源设计出几套方案。几套方案。 第五步：第五步：物流需求企业与第三方物流服务公物流需求企业与第三方物流服务公司审阅并修改

42、设计，根据要求作出修改，例如，司审阅并修改设计，根据要求作出修改，例如，收货路线；收货顺序；时间计划（起始时间）；收货路线；收货顺序；时间计划（起始时间）；按公里计算的运费和运行距离；装货规则；货物按公里计算的运费和运行距离；装货规则；货物堆放规则；现场外的存储需要；排序与计量；货堆放规则；现场外的存储需要；排序与计量；货架回收问题。架回收问题。 第六步：第六步：第三方物流服务公司作出下列系统第三方物流服务公司作出下列系统报告：挂车图；线路计划；设备使用表等。报告：挂车图；线路计划；设备使用表等。 第七步：第七步：物流需求企业与第三方物流服务物流需求企业与第三方物流服务公司对最初可选的物流设计

43、进行评估，在生产公司对最初可选的物流设计进行评估，在生产控制、物流和采购方面得到认可。控制、物流和采购方面得到认可。 第八步：第八步：第三方物流服务公司投入资源进第三方物流服务公司投入资源进行物流设计：拖挂车；栏杆；司机安排；人员行物流设计：拖挂车；栏杆；司机安排；人员安排；购买服务等。安排；购买服务等。 第九步：第九步：第三方物流服务公司作出详细的第三方物流服务公司作出详细的作业计划：每一条线路的计划；交接计划；原作业计划：每一条线路的计划；交接计划；原材料物流与销售物流的集运中心；标准工作程材料物流与销售物流的集运中心；标准工作程序；标准转轨工作计划；挂车提供计划。序；标准转轨工作计划；挂

44、车提供计划。 第十步：第十步：第三方物流服务公司提供各种方第三方物流服务公司提供各种方案的价格比较，包括资金需求。案的价格比较，包括资金需求。 第十一步：第十一步：第三方物流服务公司获得物流第三方物流服务公司获得物流需求企业最后认可，作出实施时间计划。需求企业最后认可，作出实施时间计划。 第十二步：第十二步：第三方物流服务公司通知所有第三方物流服务公司通知所有参与物流系统实施的部门，组成工作组。参与物流系统实施的部门，组成工作组。简化的步骤简化的步骤 1、调研阶段、调研阶段 包括对现有的物流过程进行描述；评价现有包括对现有的物流过程进行描述；评价现有物流体系的绩效；同本行业先进的物流实践进物流

45、体系的绩效；同本行业先进的物流实践进行对比。行对比。 2、创新阶段、创新阶段 分简化式创新；优化式创新。分简化式创新；优化式创新。 3、实施阶段、实施阶段 过程的系统化描述；过程自动化；过程的系统化描述；过程自动化； 人员配置等人员配置等 中国邮政拓展戴尔物流业务中国邮政拓展戴尔物流业务 戴尔计算机公司在中国地区的一个物流服戴尔计算机公司在中国地区的一个物流服务商为大通公司，合作三年后，戴尔对邮政物务商为大通公司，合作三年后，戴尔对邮政物流服务提出了高标准的要求，包括：准时投送流服务提出了高标准的要求，包括：准时投送率率98%以上；信息反馈率以上；信息反馈率100%；实行实行门到桌门到桌服务；

46、服务；预约预约派送；不得将派送；不得将破损、水湿及污染破损、水湿及污染邮邮政送到客户；政送到客户；24小时派驻服务；尊重并善待客小时派驻服务；尊重并善待客户等。户等。 中国邮政为了满足此公司的个性化、高品中国邮政为了满足此公司的个性化、高品质的服务，作如下设计和规划：质的服务，作如下设计和规划：案例学习案例学习 1、成立物流项目工作组。分别在厦门和福建省、成立物流项目工作组。分别在厦门和福建省的八个城市成立专项组，专人负责的八个城市成立专项组，专人负责DELL的邮件的的邮件的接收、转发和信息的录入及处理工作。接收、转发和信息的录入及处理工作。 2、提供全方位服务、提供全方位服务 提供提供24小

47、时派驻服务；小时派驻服务； 对对DELL邮件进行二次再分拨及二次包装；邮件进行二次再分拨及二次包装； 接收接收DELL公司订单信息，并将相关数据登陆公司订单信息，并将相关数据登陆上网、发布。上网、发布。 每天制订、调整运输计划、计算运输成本、以每天制订、调整运输计划、计算运输成本、以达到最佳配置，并严格符合达到最佳配置，并严格符合DELL公司时限要求。公司时限要求。 对对DELL邮件的接收、运输、仓储管理、配邮件的接收、运输、仓储管理、配送送服务进行全过程的跟踪及监控，防止质量事故服务进行全过程的跟踪及监控，防止质量事故的发生。的发生。 为为DELL公司物流管理部门提供完整的售后公司物流管理部

48、门提供完整的售后服服务、解决客户投诉、提供整改报告。同时，对务、解决客户投诉、提供整改报告。同时，对DELL公司的特殊需要及时反应。公司的特殊需要及时反应。 每天提供每天提供POD报告，每月底提供库存报告。报告，每月底提供库存报告。 解决冲突事件。解决冲突事件。 与与DELL物流部密切合作，争取更大合作空物流部密切合作，争取更大合作空间。间。 3、提高配送质量、提高配送质量第三讲第三讲 第三方物流企业组织管理第三方物流企业组织管理 物流管理组织是指企业或整个社会中为了进物流管理组织是指企业或整个社会中为了进行物流管理行物流管理,把责任和权限体系化的组织。把责任和权限体系化的组织。 物流管理组织

49、的构成要素：物流管理组织的构成要素： （1）物流管理组织的主体是物流管理人员；）物流管理组织的主体是物流管理人员； （2）物流管理组织的行为准则是健全的规章）物流管理组织的行为准则是健全的规章制度；制度； （3）物流管理组织的媒介是企业物流信息。）物流管理组织的媒介是企业物流信息。二、物流管理组织的内容二、物流管理组织的内容 1、物流组织机构的设计、物流组织机构的设计 2、物流组织规章制度的建立、物流组织规章制度的建立 3、物流组织人力资源管理、物流组织人力资源管理 物流管理组织的基本类型物流管理组织的基本类型 1、传统物流组织：、传统物流组织：以职能管理为核心的纵以职能管理为核心的纵向一体化

50、组织。分职能型组织和事业部型组向一体化组织。分职能型组织和事业部型组织。织。 2、现代物流组织、现代物流组织：以过程管理为核心的横：以过程管理为核心的横向一体化组织。分矩阵型组织、网络结构、向一体化组织。分矩阵型组织、网络结构、委员会结构、任务小组。委员会结构、任务小组。 另外的一种分法：点式组织结构和网式经另外的一种分法：点式组织结构和网式经营的组织结构。营的组织结构。 点式经营点式经营是指企业经营地集中在一个区域是指企业经营地集中在一个区域的物流公司的运营模式。的物流公司的运营模式。总总 经经 理理 市场营销部市场营销部 营营 运运 部部 客户服务部客户服务部行行 政政 部部 信信 息息

51、部部 财财 务务 部部 外外 联联 部部 发发 展展 部部市场拓展市场拓展 项目开发项目开发 物流咨询物流咨询 客客户户服服务务 业业务务开开发发 采采 购购 现现场场管管理理 物物流流配配送送 流流程程跟跟踪踪 调调 度度业业务务协协助助运运作作监监控控投投诉诉处处理理人人力力资资源源质质量量保保证证行行政政管管理理 系系统统维维护护 系系统统开开发发财财务务管管理理 成成本本核核算算 点式组织结构点式组织结构网式经营的组织结构设计网式经营的组织结构设计 （1）集权型的网式经营组织结构设计：物流）集权型的网式经营组织结构设计：物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权力。公司的总部掌握物流管

52、理和运作的大部分权力。各个分公司或子公司构成的网络节点只是负责业各个分公司或子公司构成的网络节点只是负责业务运作的管理和运作模式。务运作的管理和运作模式。 （2）分权型的网式经营组织机构：分公司是）分权型的网式经营组织机构：分公司是独立经营的实体，每个分公司的组织机构都相当独立经营的实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构。于一个点式经营的组织机构。总总 经经 理理 行行 政政 部部财财 务务 部部 运运 作作 部部 业业 务务 部部 客户服务部客户服务部IT事业部事业部财务部财务部 董董 事事 会会 外外 联联 部部 发发 展展 部部 各地分公司各地分公司行政部行政部运输部运

53、输部 仓储部仓储部 货代部货代部 IT部部集权型的网式经营组织结构集权型的网式经营组织结构总经理总经理行行 政政 部部 财财 务务 部部 项目管理部项目管理部研研 发发 部部 企企 划划 部部 IT事业部事业部 副总经理副总经理董事会董事会 副总经理副总经理 各地分公司各地分公司行政部行政部运营部运营部财务部财务部IT部部业务部业务部 客服部客服部分权型的网式经营组织结构分权型的网式经营组织结构 4、混合型网式经营组织结构设计：、混合型网式经营组织结构设计： 综合了集权型和分权型网式经营组织结构综合了集权型和分权型网式经营组织结构的优点，在组织结构的设计时，同时具备集权的优点，在组织结构的设计

54、时，同时具备集权和分权的功能。和分权的功能。总经理总经理行政部行政部财务部财务部营运部营运部市场部市场部客户服务部客户服务部IT事业部事业部副总经理副总经理 董事会董事会 副总经理副总经理各地分公司各地分公司行政部行政部运营部运营部财务部财务部业务部业务部IT部部客服部客服部物流服务的持续改进物流服务的持续改进一、物流服务持续改进的意义一、物流服务持续改进的意义 1、建立长久的客户关系、建立长久的客户关系 2、持续改进可以作为重要的竞争手段、持续改进可以作为重要的竞争手段（二）物流服务持续改进的内容（二）物流服务持续改进的内容 1、内涵型持续改进。包括为体系局部完善，、内涵型持续改进。包括为体

55、系局部完善，货物流程重组。货物流程重组。 2、外延式持续改进、外延式持续改进 即在原有服务的基础上拓展新的服务内容。即在原有服务的基础上拓展新的服务内容。 3、开发性持续改进、开发性持续改进 指开发全新的物流服务项目。指开发全新的物流服务项目。第三讲第三讲 第三方物流系统设计第三方物流系统设计一、一、3PL系统的含义系统的含义 是指在一定的时空条件下，将第三方物是指在一定的时空条件下，将第三方物流中的诸要素（如运输、储存、包装、装卸流中的诸要素（如运输、储存、包装、装卸与搬运、物流信息、客户增殖服务等）经过与搬运、物流信息、客户增殖服务等）经过分析、设计、整合成一个有机的整体。分析、设计、整合

56、成一个有机的整体。（2）第三方物流系统基本模式）第三方物流系统基本模式 投入（输入投入（输入 ） 转换转换 输出（产出输出（产出） 反反 馈馈人人物物财财信息信息其他其他物流管理物流管理物流业务物流业务信息处理信息处理技术措施技术措施设施设备设施设备其其 他他效益效益服务服务信息信息污染污染其他其他第三方物流系统的特点第三方物流系统的特点 1、第三方物流系统跨度大；、第三方物流系统跨度大； 2、第三方物流系统动态性强；、第三方物流系统动态性强； 3、第三方物流系统具有可分性和可制、第三方物流系统具有可分性和可制约性；约性； 4、第三方物流系统具有复杂性。、第三方物流系统具有复杂性。 5、第三方

57、物流体统结构要素间有非常、第三方物流体统结构要素间有非常强的强的“背反背反”现象，即现象，即“交替损益交替损益”或或“效益背效益背反反”现象。在处理时稍有不慎就会出现系现象。在处理时稍有不慎就会出现系统总体恶化的结果。统总体恶化的结果。二、第三方物流系统规划目标和设计要素二、第三方物流系统规划目标和设计要素1、第三方物流系统规划目标、第三方物流系统规划目标（1）服务第一目标（）服务第一目标（Service）。）。（2）快速及时目标（）快速及时目标（Speed）。）。（3）节省空间目标（）节省空间目标（Space Saving）。）。（4）规模适度目标（）规模适度目标（Scale Optimiz

58、ation）。）。（5）库存控制目标（）库存控制目标（Stock Control）。）。2、第三方物流系统设计要素、第三方物流系统设计要素（1）商品（）商品（Products）的种类、品目等；）的种类、品目等；（2）商品的数量（）商品的数量（Quantity）多少，年度目标的）多少，年度目标的规模、价格；规模、价格；（3）商品的流向（）商品的流向（Route），生产商配送中心、），生产商配送中心、消费者等；消费者等；（4）服务（）服务（Service）水平，速达性，商品质量）水平，速达性，商品质量的保持等；的保持等；（5）时间（）时间（Time），即不同的季度、月、周、日、），即不同的季度、月

59、、周、日、时业务量的波动、特点；时业务量的波动、特点；（6）物流成本（）物流成本（Cost）。）。 以上以上P、Q、R、S、T、C称为第三方物流系统设称为第三方物流系统设计有关基本数据的六个要素，是系统设计中必须计有关基本数据的六个要素，是系统设计中必须具备的。具备的。第三方物流系统设计层次第三方物流系统设计层次物物流流系系统统设设计计物流信息物流信息系统设计系统设计物流作业物流作业系统设计系统设计仓库系统设计仓库系统设计运输系统设计运输系统设计配送系统设计配送系统设计客户服务系统设计客户服务系统设计其他子系统设计其他子系统设计1、第三方物流仓库系统设计第三方物流仓库系统设计（1）第三方物流仓

60、库选址）第三方物流仓库选址（2）第三方物流仓库类型的选择）第三方物流仓库类型的选择 以市场定位的仓库以市场定位的仓库 以制造定位的仓库以制造定位的仓库 中间定价的仓库中间定价的仓库2、第三方物流运输系统设计、第三方物流运输系统设计第三方物流系统设计层次第三方物流系统设计层次（1）选择运输工具（物流载体）。）选择运输工具（物流载体）。（2）制订运输计划。）制订运输计划。（3）人员、车辆配置。）人员、车辆配置。3、第三方物流配送系统设计、第三方物流配送系统设计（1）第三方物流配送模式定位）第三方物流配送模式定位 单项服务外包型配送模式。单项服务外包型配送模式。 中介型配送模式。中介型配送模式。 网

61、络集成型配送模式。网络集成型配送模式。（2）第三方物流规划设计配送作业流程）第三方物流规划设计配送作业流程 第三方物流配送中心的作业内容。第三方物流配送中心的作业内容。 第一，储存；第一，储存； 第二，分拣理货；第二，分拣理货； 第三，配货；第三，配货； 第四，倒装、分装；第四，倒装、分装； 第五，装卸搬运；第五，装卸搬运； 第六，加工；第六，加工； 第七，送货；第七，送货； 第八，信息处理。第八，信息处理。 第三方物流配送中心的作业流程第三方物流配送中心的作业流程。 第一，配送中心的一般流程；第一，配送中心的一般流程； 第二，不带储存库的配送中心流程；第二，不带储存库的配送中心流程； 第三，

62、加工配送型配送中心流程；第三，加工配送型配送中心流程； 第四，批量转换型配送中心流程。第四，批量转换型配送中心流程。第三节第三节 第三方物流系统分析第三方物流系统分析一、第三方物流系统分析的概念一、第三方物流系统分析的概念 第三方物流系统分析是从系统的最优出发，第三方物流系统分析是从系统的最优出发，在选定系统目标和准则的基础上，构成系统的各在选定系统目标和准则的基础上，构成系统的各级子系统的功能与特点，它们间的相互关系，系级子系统的功能与特点，它们间的相互关系，系统与系统、系统与环境以及它们间的相互影响。统与系统、系统与环境以及它们间的相互影响。第三方物流系统分析的目的 第一步 第二步 第三步

63、系统问题系统问题系统分析系统分析系统选优系统选优二、第三方物流系统分析的基本方法与原则二、第三方物流系统分析的基本方法与原则1、第三方物流系统的分析原则、第三方物流系统的分析原则（1）外部条件与内部条件相结合的原则；）外部条件与内部条件相结合的原则；（2）当前利益与长远利益相结合的原则；）当前利益与长远利益相结合的原则；（3）子系统与整个系统相结合的原则；）子系统与整个系统相结合的原则；（4）定量分析与定性分析相结合的原则。）定量分析与定性分析相结合的原则。2、物流系统分析的基本内容、物流系统分析的基本内容（1）系统目标：这是系统分析的首要工作。）系统目标：这是系统分析的首要工作。（2）替代方

64、案：足够的替代方案是系统分析优选）替代方案：足够的替代方案是系统分析优选的前提。的前提。（3）模型：包括数字模型、逻辑模型。）模型：包括数字模型、逻辑模型。（4）费用与效益：原则是效益大于费用。）费用与效益：原则是效益大于费用。（5）评价标准：用于确定各种替代方案优先选用）评价标准：用于确定各种替代方案优先选用的顺序。的顺序。3、第三方物流系统分析的特点、第三方物流系统分析的特点（1）追求整体目标最优；）追求整体目标最优；（2）以特定问题为对象；）以特定问题为对象；（3）运用定量分析方法；）运用定量分析方法；（4）凭借价值判断。）凭借价值判断。第五章第五章 第三方物流市场拓展模式第三方物流市场

65、拓展模式一、第三方物流的市场开发战略一、第三方物流的市场开发战略1、以客户需求为导向的物流市场开发战略、以客户需求为导向的物流市场开发战略 对于第三方物流企业而言，有效的以客户需求对于第三方物流企业而言，有效的以客户需求为导向的物流市场开发，就是根据客户的特殊需为导向的物流市场开发，就是根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，提高企业竞争力，求来相应调整自己的经营行为，提高企业竞争力，增加顾客的满意度。它需要全面了解顾客的业务，增加顾客的满意度。它需要全面了解顾客的业务，理解顾客的需求和期望，测定顾客对支付服务服理解顾客的需求和期望，测定顾客对支付服务服务的愿望。务的愿望。 了解客户需求的

66、最直接而有效的操作方法是了解客户需求的最直接而有效的操作方法是走访调查，提出一些定性的、开放型的问题，使走访调查，提出一些定性的、开放型的问题，使顾客能灵活、准确地表达他们真正的需求。顾客能灵活、准确地表达他们真正的需求。2、以管理为中心的物流市场竞争战略、以管理为中心的物流市场竞争战略（1）成本领先战略）成本领先战略 在第三方物流领域，则必须通过建立一个高在第三方物流领域，则必须通过建立一个高效的物流操作平台来分摊管理和信息系统成本。效的物流操作平台来分摊管理和信息系统成本。在一个高效的物流平台上，当加入一个相同需求在一个高效的物流平台上，当加入一个相同需求的客户时，其对固定成本的影响几乎可

67、以忽略不的客户时，其对固定成本的影响几乎可以忽略不计，自然具有成本竞争优势。计，自然具有成本竞争优势。（2）资源集中战略）资源集中战略 资源集中战略，就是把企业的注意力和资源资源集中战略，就是把企业的注意力和资源集中在一个有限的领域，这主要是基于不同的领集中在一个有限的领域，这主要是基于不同的领域在物流需求上会有所不同。域在物流需求上会有所不同。（3）服务差异化战略）服务差异化战略 服务差异化战略，是指通过服务创新等手段服务差异化战略，是指通过服务创新等手段为顾客提供独特的服务，把自己和竞争对手的产为顾客提供独特的服务，把自己和竞争对手的产品、服务或者替代产品区分开来，从而取得竞争品、服务或者

68、替代产品区分开来，从而取得竞争优势的营销策略。优势的营销策略。3、以客户满意为目标的服务营销策略、以客户满意为目标的服务营销策略（1）服务营销渠道策略）服务营销渠道策略 自行建立直销服务网络的策略；自行建立直销服务网络的策略； 用他人服务营销网络的策略；用他人服务营销网络的策略； 营销战略联盟策略。营销战略联盟策略。（2）关系营销策略）关系营销策略（3）服务促销策略）服务促销策略二、第三方物流业务开发和运作流程二、第三方物流业务开发和运作流程1、第三方物流业务开发流程、第三方物流业务开发流程（1）商务沟通）商务沟通（2）商业洽谈）商业洽谈（3）业务计划）业务计划（4）收集信息）收集信息（5）选

69、取承包商）选取承包商（6）解决方案）解决方案（7）签订合同）签订合同（8）物流企业分别对客户和承包商进行实地考察）物流企业分别对客户和承包商进行实地考察和确认和确认（9）试运行）试运行（10）正式运行）正式运行（11）客户反馈）客户反馈（12）服务改进）服务改进2、第三方物流企业业务运作流程、第三方物流企业业务运作流程（1）公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务）公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务合同。合同。（2）以市场部为主签署物流服务合同后，由市场）以市场部为主签署物流服务合同后，由市场部根据谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，部根据谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，分别向运营部

70、下达该客户的运作指南、向财务部分别向运营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费指南、向信息技术部下达客户系统需求下达结费指南、向信息技术部下达客户系统需求报告。报告。（3）信息技术部根据市场部下达的客户系统报告，）信息技术部根据市场部下达的客户系统报告，在客户提供的专门在客户提供的专门IP地址上开通系统接口，设置地址上开通系统接口，设置系统登录口令和密码，并向客户提交系统合作说系统登录口令和密码，并向客户提交系统合作说明书。明书。（4）财务部门根据市场部下达的结费指南，制定）财务部门根据市场部下达的结费指南，制定与客户衔接的收费目录、收费时间和收费标准计与客户衔接的收费目录、收费时间和收费标

71、准计算方法，并按照物流服务合同的相应规定向客户算方法，并按照物流服务合同的相应规定向客户收取物流运作服务费。收取物流运作服务费。（5）运营部根据市场部下达的运作指南，根据合）运营部根据市场部下达的运作指南，根据合同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细的同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细的操作手册，并将操作手册下发各具体执行操作的操作手册，并将操作手册下发各具体执行操作的区域分销中心实施。区域分销中心实施。（6）资源成本部根据市场部引进客户的情况和运）资源成本部根据市场部引进客户的情况和运营部的运作需要，向运营部提供后备运作资源营部的运作需要，向运营部提供后备运作资源（如承运商、仓储业主、包装商等）的支持。（如承运商、仓储业主、包装商等）的支持。（7）各区域分销中心统一接受运营部的运作指令，）各区域分销中心统一接受运营部的运作指令，按照操作手册的规定，完成所属区域的物流操作按照操作手册的规定，完成所属区域的物流操作服务。服务。（8）物流公司其他各相关职能部门围绕业务工作）物流公司其他各相关职能部门围绕业务工作需要，分别提供运作所需的后勤支持：人力资源需要，分别提供运作所需的后勤支持：人力资源部提供和充实管理人员和现场操作人员，行政部部提供和充实管理人员和现场操作人员，行政部提供办公设施和后勤辅助服务。提供办公设施和后勤辅助服务。