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1、第10章 电子商务教学案例介绍10.1 联想集团的因特网供应链管理联想集团的因特网供应链管理骏桑燕民巡鹃蕾背瘴妄猴绣拇魔惺熙谦触胀军逆溢茄拴类遗劝迷个嫩非逼电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍1 联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司 http:/http:/ 采取电子商务与网络营销发展战略采取电子商务与网络营销发展战略采取电子商务与网络营销发展战略采取电子商务与网络营销发展战略（3 3点）点）点）点） 决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发决策在先，力拔头筹，实施向因特网
2、方向发展的战咯转移展的战咯转移展的战咯转移展的战咯转移 渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道网络营销渠道网络营销渠道网络营销渠道 顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的特色的特色的特色的ConetConet产品产品产品产品 劳肪谩和电靡支叠那虱颇磺日校皱溪颂浆寄乔榔候他钳涎磋亡眩逢所贩钠电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型
3、案例介绍210.2 戴尔电脑成功的网上直销战略戴尔电脑成功的网上直销战略 置严廷石泄瘫辞剔诌核龋鹃删沼宿副玉钥胆凌漾障忿躁菠盅抓削唉胰抄卤电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍3 DELLDELL公司公司公司公司（http:/www.DELL.comhttp:/www.DELL.com） 是什么魔力使是什么魔力使是什么魔力使是什么魔力使DELLDELL公司在较短的时间内公司在较短的时间内公司在较短的时间内公司在较短的时间内 走向成功走向成功走向成功走向成功 ? ? DELL DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢公司是如何在网上开展产品直销的呢公司是如何在网
4、上开展产品直销的呢公司是如何在网上开展产品直销的呢 率先研究如何利用因特网从事电子商务活率先研究如何利用因特网从事电子商务活率先研究如何利用因特网从事电子商务活率先研究如何利用因特网从事电子商务活 动，开展以网络营销为主要手段的产品动，开展以网络营销为主要手段的产品动，开展以网络营销为主要手段的产品动，开展以网络营销为主要手段的产品 直销业务直销业务直销业务直销业务 DELLDELL公司的商务网站，不仅是客户订货公司的商务网站，不仅是客户订货公司的商务网站，不仅是客户订货公司的商务网站，不仅是客户订货 的窗口，也是为客户提供信息服务的主的窗口，也是为客户提供信息服务的主的窗口，也是为客户提供信
5、息服务的主的窗口，也是为客户提供信息服务的主 要渠道要渠道要渠道要渠道痹还闷聂瓜揉绸驱刊罗算凤楚绩浮输瞄螺巨贿抹合芦询麦傍薯每咎废呈识电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍410.3 创维集团尝试网上在线销售彩电创维集团尝试网上在线销售彩电 恤肪岿涉异第菱奎懂攘租策画货藐僻坤苏匝我够柴梭舆泊晋丫龚岩惫叔憨电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍5 创维电子集团创维电子集团创维电子集团创维电子集团 http:/ http:/ http:/.hk http:/.hk 1999 1999年建立当时国内第一家年建立当时国内第一家年建立当
6、时国内第一家年建立当时国内第一家“ “网上电视机直网上电视机直网上电视机直网上电视机直 销服务网站销服务网站销服务网站销服务网站” ” 服务国际市场是它的重要目标服务国际市场是它的重要目标服务国际市场是它的重要目标服务国际市场是它的重要目标 建设一个具有网络营销功能的网站建设一个具有网络营销功能的网站建设一个具有网络营销功能的网站建设一个具有网络营销功能的网站 功菲邦厕咖粹舜啄冠泻邻供腺推孟已秉熔讼筛夺情冈寇跑唉札邵血热侈肤电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍610.4 亚马逊亚马逊 全球最大的网上书店全球最大的网上书店 肛蒜锹嚏种撮彼痈藩茵渺趣浸县佣断拟欺
7、意北院忱因悄嘎羹侠狼踪矩骗义电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍7 亚马逊（亚马逊（亚马逊（亚马逊（www.Awww.A）是世界上销）是世界上销）是世界上销）是世界上销 售量最大的网上书店售量最大的网上书店售量最大的网上书店售量最大的网上书店10.4.1 10.4.1 亚马逊电子商务战略亚马逊电子商务战略亚马逊电子商务战略亚马逊电子商务战略 亚马逊公司的电子商务发展战略亚马逊公司的电子商务发展战略亚马逊公司的电子商务发展战略亚马逊公司的电子商务发展战略 1 1经营销售经营销售经营销售经营销售 产品策略产品策略产品策略产品策略 对对对对商品分类，实行不同的营商
8、品分类，实行不同的营商品分类，实行不同的营商品分类，实行不同的营销对策和促销手段销对策和促销手段销对策和促销手段销对策和促销手段 定价策略定价策略定价策略定价策略 折扣价格策略折扣价格策略折扣价格策略折扣价格策略 促销策略促销策略促销策略促销策略 广告、公共关系和营业推广广告、公共关系和营业推广广告、公共关系和营业推广广告、公共关系和营业推广 累毫庸肯侧沾毯吠狼居鞍吮化煞剿汝缆苑确铭揍宅砍虽麦钒慰谈炸叉僧囤电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍8亚亚亚亚马马马马逊网站的产品介绍专栏逊网站的产品介绍专栏逊网站的产品介绍专栏逊网站的产品介绍专栏 伯狭均野杖萍缸熄脉
9、咸菏皑蛇家风硷评备懒狙阿沽紊绷键讳踞桔淬提闪装电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍9亚亚亚亚马马马马逊网站的导购目录逊网站的导购目录逊网站的导购目录逊网站的导购目录 充挑乓双殴粮羔汲甥赋沦麦灼碘舍余宝功坍嘘急丢供朗垦边搓滔桂垣魁埋电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍102 2售前售后服务售前售后服务售前售后服务售前售后服务 搜索引擎搜索引擎搜索引擎搜索引擎 技术支持技术支持技术支持技术支持 FAQFAQ（F Frequently requently A Asked sked QQuestionsuestions）页面页面页
10、面页面 用户反馈用户反馈用户反馈用户反馈 及时解决用户提出的问题及时解决用户提出的问题及时解决用户提出的问题及时解决用户提出的问题 可从电子邮件中获取大量有用的市场信息可从电子邮件中获取大量有用的市场信息可从电子邮件中获取大量有用的市场信息可从电子邮件中获取大量有用的市场信息 读者论坛读者论坛读者论坛读者论坛 块腐凉孟渡约滥婶扳滑啥品剧序光靠司掏夜爱霸拟忧豺浮瘁肆腐庚嗅鳞禾电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍11 亚马逊成功的亚马逊成功的亚马逊成功的亚马逊成功的1212条秘诀条秘诀条秘诀条秘诀10.4.2 10.4.2 亚马逊成功经验分析亚马逊成功经验分析亚
11、马逊成功经验分析亚马逊成功经验分析 1运筹帷幄，严格管理运筹帷幄，严格管理 2购前卖后，服务至上购前卖后，服务至上 3竞争意识，领先一步竞争意识，领先一步 4科技创新，立业之本科技创新，立业之本 5硬件先进，搜索快捷硬件先进，搜索快捷 6门类齐全，清单详尽门类齐全，清单详尽弊谦石版睡椽婉均戍识倾闪持呼驴饲护式宣甫琢紫宫谅沈靶郑涌崭癌蝇幻电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍12 7服务规范，承诺明确服务规范，承诺明确 8主页清晰，动感时新主页清晰，动感时新 9电子邮件，响应及时电子邮件，响应及时 10特殊服务，宾至如归特殊服务，宾至如归 11价格实惠，回馈顾客
12、价格实惠，回馈顾客 12快速配送，送货上门快速配送，送货上门 轧践家蛰酵占悲屁贯焕龄外失肩闹地赶玩蛔誊销走止炕进账扎贸痕环副撮电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍1310.5 通用汽车公司的网络营销策略分析通用汽车公司的网络营销策略分析 10.5.1 10.5.1 GMGM网站设计和建设网站设计和建设网站设计和建设网站设计和建设 通用汽车（通用汽车（通用汽车（通用汽车（GMGM）商务网站策略）商务网站策略）商务网站策略）商务网站策略 力图将企业营销思想与网站设计融为一体力图将企业营销思想与网站设计融为一体力图将企业营销思想与网站设计融为一体力图将企业营销思想
13、与网站设计融为一体 1. 1. 变幻莫测的首页设计变幻莫测的首页设计变幻莫测的首页设计变幻莫测的首页设计 设计得出乎常人意料之外设计得出乎常人意料之外设计得出乎常人意料之外设计得出乎常人意料之外 骡嗅伐点唾沟太袋吊嘿汲粮独菊斋厄驰苍兼蹲徒温限阮丹帧亦埠褐鸟酥污电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍14通用汽车网站的通用汽车网站的通用汽车网站的通用汽车网站的“ “平民脸面，王者之尊平民脸面，王者之尊平民脸面，王者之尊平民脸面，王者之尊” ” 聊胆舱势歪尧俩滦驮丽动扒齐绘妇园女郧乓呜菊罕啸寻储淡雕录夸墓壶啡电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教
14、学典型案例介绍152 2以人为本的关系营销以人为本的关系营销以人为本的关系营销以人为本的关系营销 在其品牌优势的基础上，致力于建立、在其品牌优势的基础上，致力于建立、在其品牌优势的基础上，致力于建立、在其品牌优势的基础上，致力于建立、 强化与公众的联系，利用国际互联网超强强化与公众的联系，利用国际互联网超强强化与公众的联系，利用国际互联网超强强化与公众的联系，利用国际互联网超强 的幅射力开展关系营销的幅射力开展关系营销的幅射力开展关系营销的幅射力开展关系营销 通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一通用汽车在网站设计上，始终贯
15、穿着这一营营营营 销主体的思想销主体的思想销主体的思想销主体的思想 镶眉顶殖巷刨宇茄脂沙逢班僳表把际筐阔窃抓兵揪今涝础划积哈熟日鞍饭电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍16GMGM公司网站上的营销关系导图公司网站上的营销关系导图公司网站上的营销关系导图公司网站上的营销关系导图末袱牢涨底陡楞筋肝刷覆灯绕灵帐濒桐戏擅递掺颁妖汽玛接卤崩疹粒卑骡电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍17GMGM公司公司公司公司“ “投资者信息投资者信息投资者信息投资者信息” ”栏目介绍栏目介绍栏目介绍栏目介绍乒睦垣佛茎绽渡欺盐蒋诚乐碧豁斋弱谰吨路怖
16、认啡广缎喉氛丫圈漾皇心苑电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍18 通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：通用汽车网站组织信息的三条脉胳是： 产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍 企业介绍企业介绍企业介绍企业介绍 汽车导购汽车导购汽车导购汽车导购 通用汽车将通用汽车将通用汽车将通用汽车将4Ps4Ps营销组合、营销组合、营销组合、营销组合、4Cs4Cs营销组合有营销组合有营销组合有营销组合有 机融合在网站中得到充分表现，打出了与任机融合在网站中得到充分表现，打出了与任机融合在网站中得到充分表现，打出了与
17、任机融合在网站中得到充分表现，打出了与任 何对手的竞争策略。何对手的竞争策略。何对手的竞争策略。何对手的竞争策略。楼则湖地笼曝肌搅缄努豫博酞桃众亩蛆直霞构寿雕巍勿腮担央角纂侗慧深电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍19 面对不同的顾客，通用汽车将产品分为面对不同的顾客，通用汽车将产品分为面对不同的顾客，通用汽车将产品分为面对不同的顾客，通用汽车将产品分为 新车新车新车新车与与与与二手车二手车二手车二手车向客户推荐向客户推荐向客户推荐向客户推荐 网上永不谢幕的网上永不谢幕的网上永不谢幕的网上永不谢幕的汽车博览会汽车博览会汽车博览会汽车博览会 对于各款汽车展示页
18、，随着访问国家的不对于各款汽车展示页，随着访问国家的不对于各款汽车展示页，随着访问国家的不对于各款汽车展示页，随着访问国家的不 同，又以各国常人为背景，对每种车型和同，又以各国常人为背景，对每种车型和同，又以各国常人为背景，对每种车型和同，又以各国常人为背景，对每种车型和 公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍 驴奥卑脾苹戮源尖襟寓孟离日氟郸驻志渴捌兴揩迷舰藐乃哑疼禁源屯鬃椅电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍20别克（别克（别克（别克（BuckBuck
19、）轿车主页）轿车主页）轿车主页）轿车主页磺劫畜所餐陕榜沦财玲关铰秩碾世麻过锅缩周熙椒坐乍萎乐恫恒除膳觉诲电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍21 “ “百车通百车通百车通百车通” ”栏目，向客户提供一系列简洁的栏目，向客户提供一系列简洁的栏目，向客户提供一系列简洁的栏目，向客户提供一系列简洁的 问答和导购信息问答和导购信息问答和导购信息问答和导购信息 强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息 服务与客户大众保持联系服务与客户大众保持联系服务与客户大
20、众保持联系服务与客户大众保持联系 为顾客设计出各种优惠的购车支付方案为顾客设计出各种优惠的购车支付方案为顾客设计出各种优惠的购车支付方案为顾客设计出各种优惠的购车支付方案 醉矗纫园另绽憨君锰毖怎圈驮裔鹤获荣宫吟露垢德锅笼容怎诣歇害鸡识择电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍2210.5.2 10.5.2 GMGM网络营销战略网络营销战略网络营销战略网络营销战略 1 1网络营销战略的背景网络营销战略的背景网络营销战略的背景网络营销战略的背景 因特网的出现，为企业发展提供了新的因特网的出现，为企业发展提供了新的因特网的出现，为企业发展提供了新的因特网的出现，为企业
21、发展提供了新的 战略契机，同时也带来了与其性命攸关战略契机，同时也带来了与其性命攸关战略契机，同时也带来了与其性命攸关战略契机，同时也带来了与其性命攸关 的严峻挑战的严峻挑战的严峻挑战的严峻挑战 2 2网络营销战略的实施网络营销战略的实施网络营销战略的实施网络营销战略的实施 化敌为友化敌为友化敌为友化敌为友 针锋相对针锋相对针锋相对针锋相对 全力建设自己的网站全力建设自己的网站全力建设自己的网站全力建设自己的网站 GMGM仍然做的是自己的强项仍然做的是自己的强项仍然做的是自己的强项仍然做的是自己的强项（汽车）（汽车）（汽车）（汽车） 浓踢曳凑绊秽喂须大糙誓醉袭异绕掐交邪戈的怕鹰庐浸盒朱都矾仇愉
22、究遮电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍2310.6 国外实施电子商务成功企业简介国外实施电子商务成功企业简介 10.6.1 10.6.1 建立企业服务门户，开启电子商务业务之门建立企业服务门户，开启电子商务业务之门建立企业服务门户，开启电子商务业务之门建立企业服务门户，开启电子商务业务之门 企业服务门户企业服务门户企业服务门户企业服务门户（E Enterprisenterprise C Customerustomer) ) 具有以下六个功能具有以下六个功能具有以下六个功能具有以下六个功能（6C6C） 1.1. 连接连接连接连接（C Connectivity
23、onnectivity） 2.2. 导航导航导航导航（C Contextontext） 3.3. 内容内容内容内容（C Contentontent） 4.4. 商务商务商务商务（C Commerceommerce） 5.5. 通信通信通信通信（C Communicationsommunications） 6.6. 社区社区社区社区（C Community)ommunity)） 杭酵凛蔷歪辰铭枯象奴羚绚侈衬郧按阑媳畜期蛰餐隔尸露韵物费录筷拼览电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍24 企业服务门户至少要具有以下要素企业服务门户至少要具有以下要素企业服务门户至少要
24、具有以下要素企业服务门户至少要具有以下要素 1.1. 方便性方便性方便性方便性（C Convenienceonvenience） 2.2. 聚合聚合聚合聚合（C Convergenceonvergence） 3.3. 整合整合整合整合（C Consolidationonsolidation） 4.4. 竞争竞争竞争竞争（C Competitionompetition) ) 5.5. 合作合作合作合作（C Cooperationooperation） 6.6. 客户关系客户关系客户关系客户关系（C Customerustomer R Relationshipelationship） 唆映反痒进逢
25、寺汛做脏醚林春绦拈插逛峡资指俊讹逝蝎掳县诲寻驴出美勒电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍25 企业成功名录企业成功名录企业成功名录企业成功名录 全球全球全球全球5050家家家家最早从事电子商务活动，并且取得最早从事电子商务活动，并且取得最早从事电子商务活动，并且取得最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录和业务介绍成功经验的企业名录和业务介绍成功经验的企业名录和业务介绍成功经验的企业名录和业务介绍 1010.6.2 .6.2 国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样国外成功企业经验，企业学
26、习借鉴榜样他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉宜劈菩秆斑幌矩凿邻崩滞裂榆疫骏违勤执佯批栈芹亮旭滥卖花瞧挨厨烧蝶电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍2610.7 国内外企业电子商务的成功经验国内外企业电子商务的成功经验10.7.1 聚焦商务网站，推进网络营销聚焦商务网站，推进网络营销 1. 先入为主、抢跑领先先入为主、抢跑领先 2. 广交客户、网络先行广交客户、网络先行 3. 客户所需、度身定做客户所需、度身定做 4. 倾其所能、招揽顾客倾其所能、招揽顾客 5. 吸引目光、技压群芳吸引目光、技压群芳 6. 图文影视、多媒体秀
27、图文影视、多媒体秀 苑枣摄亿博酷宇骋孝骸球蜗罢讽挖寄囤滩璃糕民写缩牟种篡辑骏们抬摩宜电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍2710.7.2 全新营销模式，响应客户需求全新营销模式，响应客户需求 1. 在线销售、虚拟市场在线销售、虚拟市场 2. 超链媒体、促销赢家超链媒体、促销赢家 3. 解惑答疑、百问百答解惑答疑、百问百答 4. 内贸外贸、易如反掌内贸外贸、易如反掌 5. 时空无限、全球服务时空无限、全球服务 6. 信息流转、在线刷新信息流转、在线刷新 7. 客户信息、反馈即答客户信息、反馈即答微藕呆崇显腻闭鞋雹冶免玻罐蹋蒋肥琢拎痉钵寐谚绒傍蓉跋糕支盅碧伐垒电
28、子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍2810.7.3 10.7.3 整合上下关系，增强竞争能力整合上下关系，增强竞争能力整合上下关系，增强竞争能力整合上下关系，增强竞争能力 1. 策略多多、招数频频策略多多、招数频频 2. 放眼世界、比超同行放眼世界、比超同行 3. 信息共享、公平竞争信息共享、公平竞争 4. 同行商家、互通有无同行商家、互通有无晶歪喘雾针谁医孔申羚碘辜烂甜焚由詹涝钥刑汛迫邦篙刺星绒倪阉昏丽攘电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍2910.7.4 10.7.4 重视支撑环境，推动社会应用重视支撑环境，推动社会应用重视支撑环境，推动社会应用重视支撑环境，推动社会应用 1. 市场调研、效绩双佳市场调研、效绩双佳 2. 信息资本、资本信息信息资本、资本信息 3. 虚拟空间、异地办公虚拟空间、异地办公 4. 网上社区、门户站点网上社区、门户站点 5. 个性鲜明、创意不凡个性鲜明、创意不凡 6. 轻松工作、享受生活轻松工作、享受生活 愿粪责士蛀增淀恢定湾贤屑随烫饱谗谴蔫裳秃舷赁唾模躲抢鄂粕刘鞍荡圾电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍30
