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1、 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice 中国人寿企业文化中国人寿企业文化2009-2-72009-2-7 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice 课程介绍课程介绍一、引题：为什么要学习企业文化一、引题：为什么要学习企业
2、文化二、重点：中国人寿企业文化二、重点：中国人寿企业文化 （一）企业文化（一）企业文化 （二）国寿核心文化及构架（二）国寿核心文化及构架 （三）国寿文化形式（三）国寿文化形式三、山东公司文化特点三、山东公司文化特点 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice 引题：为什么要学习中国人寿企业文化引题：为什么要学习中国人寿企业文化一、保险市场机遇一、保险市场机遇“好好”二、中国人寿发展态势最二、中国人寿发展态势最“
3、好好”三、山东人寿财险切入时机三、山东人寿财险切入时机“好好” “ “三好三好”奖状面前，我们更应该以最好的精神奖状面前，我们更应该以最好的精神面貌、工作姿态、创业热情投入到山东国寿财的发面貌、工作姿态、创业热情投入到山东国寿财的发展事业中去，而支撑我们干事创业的中枢力量，正展事业中去，而支撑我们干事创业的中枢力量，正是中国人寿浑厚、优秀的企业文化。是中国人寿浑厚、优秀的企业文化。中国人寿企业文化中国人寿企业文化1 1、企业文化及作用、企业文化及作用1.1 1.1 企业文化的含义企业文化的含义1.2 1.2 企业文化的作用企业文化的作用1.3 1.3 中国人寿企业文化构成体系中国人寿企业文化构
4、成体系2 2、理解中国人寿理念文化、理解中国人寿理念文化2.1 2.1 核心理念核心理念2.2 2.2 原则与风范原则与风范2.3 2.3 运营理念运营理念3 3、遵从中国人寿形式文化、遵从中国人寿形式文化608九月20241.1 1.1 企业文化的含义企业文化的含义是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式；是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式；是企业员工共同具有的理想信念、价值观念和行为准则是企业员工共同具有的理想信念、价值观念和行为准则。708九月2024塑造个性，形成企业核心竞争力！塑造个性，形成企业核心竞争力！性格性格从企业特征映射人的特征从企业特征映射人的特征1.2
5、1.2 企业文化的作用企业文化的作用竞争力竞争力从对人的描述到对企业文化的了解从对人的描述到对企业文化的了解808九月2024中国人寿企业文化的作用中国人寿企业文化的作用成为真正国寿人成为真正国寿人908九月2024小结：小结：什么是企业文化？什么是企业文化？是企业从事经营管理活动和员工做人做事的观念和方式。是企业从事经营管理活动和员工做人做事的观念和方式。为什么要学习企业文化？为什么要学习企业文化？如果个人要（在企业中）发展，如果个人要（在企业中）发展，首先要和企业在思想上保持一致；首先要和企业在思想上保持一致；然后用这些思想指导个人的行为。然后用这些思想指导个人的行为。内容简介内容简介1
6、1、企业文化及作用、企业文化及作用1.1 1.1 企业文化的含义企业文化的含义1.2 1.2 企业文化的作用企业文化的作用1.3 1.3 中国人寿企业文化的作用中国人寿企业文化的作用2 2、理解中国人寿理念文化、理解中国人寿理念文化2.1 2.1 核心理念核心理念2.2 2.2 原则与风范原则与风范2.3 2.3 运营理念运营理念3 3、遵从中国人寿形式文化、遵从中国人寿形式文化1108九月20241.3 1.3 中国人寿企业文化构成体系：中国人寿企业文化构成体系：l理解中国人寿理念文化理解中国人寿理念文化1-7-111-7-11结构结构1 1个核心个核心7 7项原则和风范项原则和风范1111
7、项经营理念项经营理念1208九月2024我生命在我生命在“险峰险峰”刘朝霞刘朝霞1308九月2024“成成”：成就、成功、实现、完善成就、成功、实现、完善“为为”：成全、维护、关爱、帮助成全、维护、关爱、帮助“人人”：与与“己己”有联系的各种社会关系中的集体或个人有联系的各种社会关系中的集体或个人“达达”：通达、达到，成就、完善通达、达到，成就、完善2.1 2.1 核心理念：成己为人，成人达己核心理念：成己为人，成人达己1408九月2024“双成双成”宣言：宣言：成己为人成己为人成己志高远，成就无止境，成己志高远，成就无止境，事事求最好，处处争优胜。事事求最好，处处争优胜。成人达己成人达己成人
8、是本分，责任重千斤，成人是本分，责任重千斤，送万众爱心，促社会稳定。送万众爱心，促社会稳定。1508九月2024三种思想三种思想仁爱思想仁爱思想共赢思想共赢思想和谐思想和谐思想“双成双成”之道体现了之道体现了“三种思想三种思想”1608九月2024“双成双成”之道体现了之道体现了 “ “六种关系六种关系”六种关系六种关系公司与股东公司与股东公司与客户公司与客户公司与员工公司与员工公司与政府公司与政府公司公司与竞与竞争者争者公司与社会公司与社会共生共长、和谐共处共生共长、和谐共处1808九月2024双成核心双成核心2.2 2.2 原则与风范：原则与风范：企业作风企业作风企业使命企业使命企业愿景企
9、业愿景企业精神企业精神企业价值企业价值企业宗旨企业宗旨企业目标企业目标1908九月2024企业使命是什么？企业使命是什么？我们公司是什么？我们公司应该是什么？我们公司是什么？我们公司应该是什么？企业存在的根本价值和意义企业存在的根本价值和意义为什么要进行使命陈述？为什么要进行使命陈述？向利益相关者做出一个清楚、简单和庄重的承诺；向利益相关者做出一个清楚、简单和庄重的承诺；实现企业活动价值的提炼和提升，从物质上升到精神实现企业活动价值的提炼和提升，从物质上升到精神。2.2.1 2.2.1 企业使命企业使命2008九月2024播放视频播放视频“角色篇角色篇”我们的使命：我们的使命：2108九月20
10、24造福社会大众造福社会大众振兴民族寿险振兴民族寿险我们公司的使命：我们公司的使命：2208九月20242308九月2024企业愿景是什么？企业愿景是什么？我们公司将要是什么？我们公司将要是什么？是指在使命的指导下，企业期望实现的未来蓝图；是指在使命的指导下，企业期望实现的未来蓝图；是企业将来要达到的一种综合性的长期目标和愿望；是企业将来要达到的一种综合性的长期目标和愿望；是统领各项具体经营目标的总目标。是统领各项具体经营目标的总目标。2.2.2 2.2.2 企业愿景企业愿景2408九月2024国际顶级金融保险集团实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、实力雄厚、管治先进、制度健全、
11、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐我们公司的愿景：我们公司的愿景：2508九月2024国际顶级金国际顶级金融保险集团融保险集团衡量企业发展的各项主要指标位居全球前列。衡量企业发展的各项主要指标位居全球前列。建立健全先进的现代企业制度和管理机制，具有建立健全先进的现代企业制度和管理机制，具有科学有效的公司治理结构和管控体系。科学有效的公司治理结构和管控体系。用规章制度规范企业经营管理各环节，建立起一用规章制度规范企业经营管理各环节，建立起一套对事不对人的管理体系。套对事不对人的管理体系。建立起一套完整的内控体系，确保对经营管理活建立起
12、一套完整的内控体系，确保对经营管理活动进行有效的监督。动进行有效的监督。能持续将先进的技术应用到产品研发、客户服务、能持续将先进的技术应用到产品研发、客户服务、经营管理等领域，建立核心竞争优势。经营管理等领域，建立核心竞争优势。建立科学规范的人力资源开发管理机制，培育和建立科学规范的人力资源开发管理机制，培育和建设具有一流敬业精神和专业水准的队伍。建设具有一流敬业精神和专业水准的队伍。真正做到以客户为中心，高效快捷地满足客户需真正做到以客户为中心，高效快捷地满足客户需求，提供令客户满意的高品质服务。求，提供令客户满意的高品质服务。企业品牌具有很高的知名度、美誉度和忠诚度，企业品牌具有很高的知名
13、度、美誉度和忠诚度，成为消费者的成为消费者的“第一联想第一联想”。坚持以人为本，妥善处理好内外部各种关系，实坚持以人为本，妥善处理好内外部各种关系，实现全面协调可持续发展。现全面协调可持续发展。实力雄厚实力雄厚管治先进管治先进制度健全制度健全内控严密内控严密技术领先技术领先队伍一流队伍一流服务优良服务优良品牌杰出品牌杰出发展和谐发展和谐2608九月2024与时俱进 争创一流十一五目标：成为一个资源配置合理、综合优势明显，主十一五目标：成为一个资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展
14、后劲足的大型现代金融控股集核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融控股集团，实现做大做强做优。团，实现做大做强做优。2.2.3 2.2.3 企业目标企业目标2708九月2024诚信为本 稳健经营企业经营管理活动的基本原则和指导思想企业经营管理活动的基本原则和指导思想2.2.4 2.2.4 企业宗旨企业宗旨22808九月2024企业价值观是什么？企业价值观是什么？指企业及其领导人对企业经营管理活动问题的基本看法和价值取向；指企业及其领导人对企业经营管理活动问题的基本看法和价值取向；也是处理内部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。也是处理内部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。
15、2.2.5 2.2.5 企业价值企业价值2908九月2024与客户同忧乐把客户利益放到第一位。把客户利益放到第一位。先客户之忧而忧，后客户之乐而乐！先客户之忧而忧，后客户之乐而乐！重庆分公司提出重庆分公司提出“进客户门，知客户事，解客户忧，暖客进客户门，知客户事，解客户忧，暖客户心户心”我们公司的价值观是：我们公司的价值观是：3008九月2024创新、拼搏务实、奉献每一点进步都是创新每一点进步都是创新积极的心态创造积极的人生积极的心态创造积极的人生每一次成功都源自脚踏实地每一次成功都源自脚踏实地只有付出才有回报只有付出才有回报2.2.6 2.2.6 企业精神企业精神3108九月2024企业作风
16、是什么？企业作风是什么？也叫企业员工的工作作风；也叫企业员工的工作作风；是员工在工作中体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中的一贯是员工在工作中体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中的一贯风格。风格。2.2.7 2.2.7 企业作风企业作风3208九月2024严谨高效，热情周到人寿财险工作作风：只争朝夕人寿财险工作作风：只争朝夕 高能高效高能高效我们的工作作风是：我们的工作作风是：3308九月2024一个核心一个核心: :成己为人成己为人, ,成人达己成人达己七项原则七项原则: :1 1）企业使命：造福社会大众，振兴民族寿险）企业使命：造福社会大众，振兴民族寿险2 2）企业愿景：国际顶级金融保
17、险集团）企业愿景：国际顶级金融保险集团3 3）企业目标：与时俱进，争创一流）企业目标：与时俱进，争创一流4 4）企业宗旨：诚信为本，稳健经营）企业宗旨：诚信为本，稳健经营5 5）企业价值：与客户同忧乐）企业价值：与客户同忧乐6 6）企业精神：创新、拼搏、务实、奉献）企业精神：创新、拼搏、务实、奉献7 7）企业作风：严谨高效，热情周到）企业作风：严谨高效，热情周到小结小结: :3408九月2024十一大经营理念十一大经营理念生存理念生存理念用人理念用人理念培训理念培训理念市场理念市场理念服务理念服务理念投资理念投资理念销售理念销售理念传播理念传播理念管理理念管理理念产品开发产品开发理念理念竞争理
18、念竞争理念2.3 2.3 经营理念：经营理念：3508九月2024漠视危机就是扼杀生机！2.3.1 2.3.1 生存理念生存理念3608九月2024世界500强2007年：192位2006年：217位2005年：212位2004年：241位427.67亿元457.46亿元486.67亿元588.67亿元第1名11934亿元总市值中国人寿中国人寿中国人寿已经站在了崭新的发展起点上中国人寿已经站在了崭新的发展起点上品牌价值3708九月2024能力决定岗位贡献决定价值杨总提出杨总提出“政策水平很高、政治觉悟很高、业务能力很高、政策水平很高、政治觉悟很高、业务能力很高、综合素质很强综合素质很强”的标准
19、；的标准；树立树立“以人为本、德才兼备、不拘一格、人岗匹配、五湖以人为本、德才兼备、不拘一格、人岗匹配、五湖四海四海”的选人用人导向；的选人用人导向；五事标准五事标准“有本事、想干事、肯干事、会干事、干成事有本事、想干事、肯干事、会干事、干成事”；2.3.2 2.3.2 用人理念用人理念3808九月2024让员工更出色使公司更卓越五大培训项目体系：五大培训项目体系：员工自我教育项目、新员工入司培训项目员工自我教育项目、新员工入司培训项目在职培训项目、岗位胜任培训项目、领导力发展项目在职培训项目、岗位胜任培训项目、领导力发展项目有完善的教育培训管理机构有完善的教育培训管理机构2.3.3 2.3.
20、3 培训理念培训理念3908九月2024国寿星光耀亮澳洲黄金海岸国寿星光耀亮澳洲黄金海岸4008九月2024市场是创造出来的广东梅州分公司提出广东梅州分公司提出“再穷的山上也有肥羊再穷的山上也有肥羊”上海番禺路营业所提出上海番禺路营业所提出“一天一访，拱手相让；一天两访，一天一访，拱手相让；一天两访，就地阵亡；一天三访，摇摇晃晃。就地阵亡；一天三访，摇摇晃晃。”2.3.4 2.3.4 市场理念市场理念4108九月2024十年庆典，国寿精英欢聚一堂十年庆典，国寿精英欢聚一堂4208九月2024执著源于爱心信誉成就业绩2.3.5 2.3.5 销售理念销售理念3认真承担社会责任认真承担社会责任440
21、8九月2024抢占先机一往无前2.3.6 2.3.6 竞争理念竞争理念4508九月2024中国电信中国电信中国移动中国移动中国联通中国联通中国网通中国网通上海贝尔上海贝尔中国银行中国银行中国工商银行中国工商银行农业银行农业银行交通银行交通银行国家开发银行国家开发银行招商银行招商银行首都机场首都机场厦门航空厦门航空北京铁路局北京铁路局济南铁路局济南铁路局天津港务局天津港务局秦皇岛港务局秦皇岛港务局中国第一汽车集团中国第一汽车集团 五矿集团五矿集团鞍钢集团鞍钢集团中海油中海油中国石化中国石化为国内最知名的企业提供保险为国内最知名的企业提供保险4608九月2024500500强企业选择中国人寿作为国
22、内承保商强企业选择中国人寿作为国内承保商4708九月2024不求最高但求最好中国人寿资产管理有限公司提出中国人寿资产管理有限公司提出“立足价值投资战略，追求长期立足价值投资战略，追求长期稳健回报稳健回报”的投资文化。的投资文化。其大手笔的投资被喻为其大手笔的投资被喻为“雄狮醒来，猛虎出林雄狮醒来，猛虎出林”。2.3.2.3.7 7 投资理念投资理念4808九月2024让中国人寿品牌成为第一联想2.3.2.3.8 8 传播理念传播理念4908九月2024引导消费满足需求全方位的保险产品线全方位的保险产品线2.3.2.3.9 9 产品开发理念产品开发理念45008九月2024用最经济的投入获得最丰
23、厚的回报2.3.2.3.10 10 管理理念管理理念5108九月2024用专业和真诚赢得感动五更服务：耐心更多一点，态度更好一点，动作更快一点，五更服务：耐心更多一点，态度更好一点，动作更快一点，补偿更多一点，层次更高一点。补偿更多一点，层次更高一点。2.3.2.3.11 11 服务理念服务理念5208九月2024南京保险夜市南京保险夜市5308九月20241+1+N N”服务品牌是由深圳分公司创建，现在已经在全系统服务品牌是由深圳分公司创建，现在已经在全系统进行推广。进行推广。“1+1+N N”服务品牌指的是客户只要购买中国人寿一份保单，服务品牌指的是客户只要购买中国人寿一份保单，将会获得越
24、来越多的超值服务。将会获得越来越多的超值服务。“一站式一站式”服务，江苏、广东、山东等分公司正在试点推服务，江苏、广东、山东等分公司正在试点推广。广。“1+1+N N”服务服务5408九月2024南海支公司驻院代表南海支公司驻院代表5508九月20241 1）生存理念：漠视危机就是扼杀生机）生存理念：漠视危机就是扼杀生机2 2）用人理念：能力决定岗位，贡献决定价值）用人理念：能力决定岗位，贡献决定价值3 3）培训理念：让员工更出色，使公司更卓越）培训理念：让员工更出色，使公司更卓越4 4）市场理念：市场是创造出来的）市场理念：市场是创造出来的5 5）销售理念：执著源于爱心，信誉成就业绩）销售理
25、念：执著源于爱心，信誉成就业绩6 6）竞争理念：抢占先机，一往无前）竞争理念：抢占先机，一往无前7 7）投资理念：不求最高，但求最好）投资理念：不求最高，但求最好8 8）传播理念：让中国人寿品牌成为第一联想）传播理念：让中国人寿品牌成为第一联想9 9）产品开发理念：引导消费，满足需求）产品开发理念：引导消费，满足需求1010）管理理念：用最经济的投入获得最丰厚的回报）管理理念：用最经济的投入获得最丰厚的回报1111）服务理念：用专业和真诚赢得感动）服务理念：用专业和真诚赢得感动小结：小结：内容简介内容简介1 1、企业文化及作用、企业文化及作用1.1 1.1 企业文化的含义企业文化的含义1.2
26、1.2 企业文化的作用企业文化的作用1.3 1.3 中国人寿企业文化的作用中国人寿企业文化的作用2 2、理解中国人寿理念文化、理解中国人寿理念文化2.1 2.1 核心理念核心理念2.2 2.2 原则与风范原则与风范2.3 2.3 运营理念运营理念3 3、遵从中国人寿形式文化、遵从中国人寿形式文化5708九月2024公司领导公司领导LOGOLOGO结构结构/ /程序程序/ /制度制度大楼大楼/ /营业场所营业场所形象代言人形象代言人广告语广告语司歌司歌公司英雄故事公司英雄故事庆典大会庆典大会3 3、 遵从中国人寿形式文化遵从中国人寿形式文化5808九月2024我们的品牌我们的品牌LOGO理念理念
27、胸怀胸怀海纳百川的博大胸怀海纳百川的博大胸怀圆球象征地球圆球象征地球圆环向上敞开圆环向上敞开本色本色银灰色银灰色成熟、稳重成熟、稳重草绿色草绿色生机、活泼生机、活泼C形圆环形圆环China Life圆球圆球客户客户圆环细心呵护、高高托起圆球圆环细心呵护、高高托起圆球“以人为本，关爱生命以人为本，关爱生命”的崇高境的崇高境界界“客户至上，一言九鼎客户至上，一言九鼎”的庄严承的庄严承诺诺“成己为人，成人达己成己为人，成人达己”的文化理的文化理念念5908九月2024我们的品牌载体我们的品牌载体6008九月2024中国人寿签约姚明全球形象代言人中国人寿签约姚明全球形象代言人6108九月2024上海外
28、滩户外广告牌上海外滩户外广告牌投放大量的户外广告投放大量的户外广告6208九月2024新产品上市新产品上市康宁系列康宁系列美满人生美满人生永泰永泰A A设计制作了大量产品宣传资料设计制作了大量产品宣传资料6308九月2024时间：时间：20042004年年1010月月2020日日地点：北京工人体育馆地点：北京工人体育馆活动形式：同一首歌大型演唱会活动形式：同一首歌大型演唱会主题：把爱心送给每一个人主题：把爱心送给每一个人参加人：中国人寿参加人：中国人寿70007000精英营销员精英营销员举办各类大型活动扩大公司品牌影响力举办各类大型活动扩大公司品牌影响力6408九月2024被评为被评为“中国保
29、险服务市场消费者中国保险服务市场消费者最满意、最喜爱第一品牌最满意、最喜爱第一品牌”荣获荣获“20052005年度最佳企业公众形象年度最佳企业公众形象奖奖”连续两年被评为年度最受信赖的寿连续两年被评为年度最受信赖的寿险公司险公司被被财富财富杂志评为杂志评为20052005年度全球年度全球最受赞赏的公司最受赞赏的公司荣获荣获“20052005年度中国服务业领航者年度中国服务业领航者奖奖”消费者最满意保险品牌消费者最满意保险品牌6508九月20246608九月2024中国人寿财险山东省分公司中国人寿财险山东省分公司 文化特点文化特点从从“水水”谈起谈起文化特点一：鼓励学习文化特点一：鼓励学习水道曲
30、曲折折，高高低低，能够顺流而下是因为水水道曲曲折折，高高低低，能够顺流而下是因为水具备更好的可塑性，水的学习能力和适应能力是最具备更好的可塑性，水的学习能力和适应能力是最强的。强的。处处是考场、人人为我师、时时需学习。处处是考场、人人为我师、时时需学习。文化特点二：关注细节文化特点二：关注细节水流万渠终成江海，水滴万年已穿穴洞，小小的水水流万渠终成江海，水滴万年已穿穴洞，小小的水滴造就了无数的传奇；滴造就了无数的传奇；细节决定成败，点点滴滴的细节之事终究积累常青细节决定成败，点点滴滴的细节之事终究积累常青事业。事业。文化特点三：求真务实文化特点三：求真务实水能屈能伸，平流无险之处河流在静静的积
31、累自己水能屈能伸，平流无险之处河流在静静的积累自己的和高度和深度，在陡峭山势面前，倾泻而下；的和高度和深度，在陡峭山势面前，倾泻而下；不同的阶段，工作的方法和目标不同，要结合实际、不同的阶段，工作的方法和目标不同，要结合实际、追求实效。追求实效。文化特点四：体现价值文化特点四：体现价值长江东来西去，黄河曲曲折折，个体表现形式的不长江东来西去，黄河曲曲折折，个体表现形式的不一，却终究体现了同样的价值；一，却终究体现了同样的价值；给与舞台，增进了解，展现价值。给与舞台，增进了解，展现价值。文化特点五：和谐共处文化特点五：和谐共处五湖四海，高山泉水，奔腾汇入大海；五湖四海，高山泉水，奔腾汇入大海；沟通流畅，配合默契，海纳百川。沟通流畅，配合默契，海纳百川。谢谢大家！
