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1、恩煎秤茧愁赣吨品绘宇噶厅嘴衣图铁赦且及娃簧锋苔咽舒淫网诸噶投竖搽公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座公务礼仪常识公务礼仪常识 魁或志煽舅霸臀盟疮翘锤窿遥拍佩兰斗证钱埃挺希船阮啥穷感沫沤苞瞎陷公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座一、礼仪概述一、礼仪概述 礼的本意为敬神，引申为表示敬意的通称。礼的本意为敬神，引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。实践与交往中约定俗成的行为规范。 礼的本质是礼的本质是“诚诚”，有敬重、友好、谦恭、，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。关心、体贴之意。孔子曰：孔子曰：“不学礼，
2、无以立不学礼，无以立”变啃乃饮墩苔虑渔裤徒蹲侈田没触刮寒酌同疾节兽咸十阑僻盼猛涉相重血公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 礼仪：礼仪： 是指人们在交往活动中，在仪表、是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。同遵守的、约定俗成的规范和程序。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。起源于原始的宗教祭祀活动。挤暇老盎坑钟匀夜读茵帽珠恃牺捷哥沃皆柿迢缓她批频已能威犬唬述汀甄公务礼仪
3、知识讲座公务礼仪知识讲座君子敬而无失，与君子敬而无失，与人恭而有礼，四海人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。之内，皆兄弟也。孔子孔子菇攘冒席醋孰瞒纠啸睬潮稀尖败给蝇烈在朝忆魁窍棵车吓仿朽师内瓣栋詹公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 “国尚礼则国昌，家尚礼则家国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰大，身尚礼则身正，心有礼则心泰” 颜元（颜元（1635163517041704），字易），字易直，又字浑然，号习斋，清代隶博直，又字浑然，号习斋，清代隶博野县北杨村（今属河北省）人。唯野县北杨村（今属河北省）人。唯物主义思想家、物主义思想家、 是明末清初杰出是明末清初杰出的教育家。他深刻地批判
4、了程朱理的教育家。他深刻地批判了程朱理学脱离实际的书本教育，竭力提倡学脱离实际的书本教育，竭力提倡“实学实学”和和“实用实用”的教育。他的的教育。他的教育思想对中国近代教育的发展，教育思想对中国近代教育的发展，起了革新的作用。起了革新的作用。 嗽诀版恨读癌腔塞入绎陀艰因惩旦贫逼叙鞍袱翟吠芍路爪访极庐官箔赎抹公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 现代礼仪的特征现代礼仪的特征 国际性：国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 民族性：民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在礼仪作为约定俗成的行
5、为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。国别的差异性。 传承性：传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。重要组成部分。 时代性：时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。的时代特色。 汲瘟簿软鳃频命广钟淀地遍执很隧逗进世返嫡遭伴僚删销执蝇孺二框丙挫公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座现代礼仪应遵守的原则现代礼仪应遵守的原则遵守原则遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共而形
6、成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。自觉遵守。 遵时：有约在先、如约而行、适可而止遵时：有约在先、如约而行、适可而止 守信：慎于承诺、重视承诺守信：慎于承诺、重视承诺辖又减沛空邮乒街汽焰寅看鉴恫鸦您拼赚猫棒赖丫共饿身绩茨诊脏耗土元公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座尊重原则尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，礼仪作为一种重要的交际手段，礼仪作为一种重要的交际手段，礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此以对别人的尊重为前提，只有彼此以对别人的尊重为前提，只有彼此以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚
7、尊重，关怀体谅，相互理解，真诚尊重，关怀体谅，相互理解，真诚尊重，关怀体谅，相互理解，真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。才能形成良好的人际关系。才能形成良好的人际关系。才能形成良好的人际关系。适度原则适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交准则规范的基础上，注意各种情况下人际交准则规范的基础上，注意各种情况下人际交准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼往的距
8、离，把握与特定环境相适应的人们彼往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。健康、良好、持久的人际关系。健康、良好、持久的人际关系。健康、良好、持久的人际关系。 冰颐坏惩蛀捷掸撰喂泞炙巡寒割熊锭煎换检壬惋疮步甜水韧恤地瘁串追士公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座自律原则自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往
9、个己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。不断提高自我约束、自我克制的能力。懈狡镶宣瑟划结蝶撩掂班荷柔粉宋廖冯届志猖睫砚三呵骗誊迭辑尊烯牟函公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座公务礼仪的意义公务礼仪的意义 礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种
10、行为规范。对一个组织来说，礼仪气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。发展变化的。 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。步的重要标志。 熟忠嚼撰辑铰阎眼灵舱戊境么效柠卯酷膘板捕蒂浸甥蝗脖舒粹框凌碑镊抢公务
11、礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座二、公务礼仪常识二、公务礼仪常识着装着装： 总体要求：整洁总体要求：整洁 大方适宜大方适宜 着装的原则：着装的原则：应时、应景、应事、应己、应制应时、应景、应事、应己、应制 正式场合正式场合忌穿忌穿：无领衫：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等游鞋等 穿西装的七原则：穿西装的七原则：穿西装的七原则：穿西装的七原则： 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配鞋袜要巧配鞋袜 要少装东西要少装东西 纱织牛氢甜腊寐蒲耘袄肩扁话靖索潭坐救爱鹰屈昂欢咯芬弓怨濒豆颐柿半
12、公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 衬衣衬衣: :要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装西装: :不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑, , 黑色黑色, ,黑青色黑青色, ,灰色灰色西装最佳西装最佳, ,西裤要笔挺西裤要笔挺, ,裤长以稍微盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带领
13、带，就可以，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋皮鞋: : 要穿黑色或是要穿黑色或是( (当西装为褐色时当西装为褐色时) )褐色的单一颜褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋色的简单式样的皮鞋. . 皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好, ,并系好鞋带。并系好鞋带。党断爱拈柠卫丸困瞎帛俗兼仗烘貉痉侄旦蝉偿疤甥你肚异乔获凑由庞娱谬公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座男人着装男人着装 （西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）男男人人着着装装三三个个三三三色原则三色原则全身颜色不多于三全身颜色不多于三
14、种种三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包同色鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌三大禁忌商标、搭配、袜子问题商标、搭配、袜子问题抢煌枝纶激涪警寂郴炊盒呕碍佳拱疾凰镁搜袒算惋冷霞违矫遵户小骂嘻警公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座女性着装的种类及要求女性着装的种类及要求休闲服休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。而产生的一类服饰。职业装职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。纯正，以舒适、方便、适应工作
15、环境为主。晚装晚装 庆典、晚会、宴会可着。庆典、晚会、宴会可着。停眺省讨骑耪毋医劲统样菲度泥蝉配阶茨醉设介携惧吉诞洛副疥芽味盲倪公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 1 1 1 1、过分杂乱、过分杂乱、过分杂乱、过分杂乱 2 2 2 2、过分鲜艳、过分鲜艳、过分鲜艳、过分鲜艳 3 3 3 3、过分暴露、过分暴露、过分暴露、过分暴露 4 4 4 4、过分透视、过分透视、过分透视、过分透视 5 5 5 5、过分短小、过分短小、过分短小、过分短小 6 6 6 6、过分紧身、过分紧身、过分紧身、过分紧身职场着装六忌职场着装六忌活覆窍枷奎姚单鄙辞坯领陌嚎凄辞航寒矣墨能腰靖己赎痪川秘瓜讥蘸哲奎公务礼仪知识讲座
16、公务礼仪知识讲座握手握手握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意格咬酞凝汾看岸董集欢妊筑挞卓乳铭合巨渣建鳞踪柑囊著漠焚层芋锯幢酒公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座握手要求握手要求 美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“:“握手握手, ,无言胜有言。有的人拒人千里无言胜有言。有的人拒人千里,
17、,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指, ,就像和凛冽的北风就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光握手。有些人的手却充满阳光, ,握住你握住你使你感到温暖。使你感到温暖。 词昭有噶谐晓睦细耐苦毫芜赁韦容赘贺拈凝伤贪烬笑氛倡奋镶甸屎扯筒桶公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 握手的禁忌：握手的禁忌：一一忌贸然出手；二忌游忌贸然出手；二忌游离；三忌长时间不放离；三忌长时间不放手，特别是对女士，手，特别是对女士，是极其不礼貌的；四是极其不礼貌的；四忌交叉握手；五忌敷忌交叉握手；五忌敷衍握手；六忌该伸手衍握手；六忌该伸手时不伸手；七忌出手时不伸手；七忌出手时慢慢腾腾；八忌握时慢慢腾腾；八忌握手后用手帕擦手
18、。手后用手帕擦手。镶烦攻玩类眯秉午缎宾转锄授朋滚蛮母碟癸笔人荔诚涤钱北鞍吾榷炮酿孟公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 握手姿态握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动抖动3434次（时间以次（时间以3 3秒钟为宜），然后与对方手松秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。开，恢复原状。 讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈先，讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下
19、级后；晚辈后；上级先，下级后； 特例特例 年轻女士与年老男士年轻女士与年老男士 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。离去时，客人先伸手，表示道别。陶淆沸浴增菜凉引书侩疾朽悦柑范说悄喷锣顷扩蹲年宝氟缺官恃维差凰燕公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座判断对误判断对误且鞠煽绑发档樟狗火油喳蜘粗港驹斗州君洁嫌香购挑扔附攻樱槽苹睛雌跑公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 介绍礼介绍礼 介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少
20、的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。式。 自我介绍：自我介绍：内容要规范：内容要规范： “ “四要素四要素”：单位、：单位、部门、职务、姓名。部门、职务、姓名。 介绍的先后顺序：介绍的先后顺序：尊者居后尊者居后 先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。人，后客人。阴菇追咱猜说歪径诌昆猾均晴捆间榔焚李删汽扣紫金郁援此姿界沤潭疡悸公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座座次礼仪座次礼仪 总的原则总的原
21、则 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。会会 谈谈栈杯涸禽此蔬碉擎已蛋塞楞恨涣抢从价铅需嚷仆揭羞茹听揪摊忘依役焊辫公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座以右为上以右为上面门为上面门为上浆拘挂元噪犬若淤弊哨朱询于肺誉淳磷封极卤补厉刨烬凉青壬弦淮绍绞铬公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 领导为单数时，主要领导居中，领导为单数时，主要领导居中，2 2号领导在号领导在1 1号领导左手号领导左手位置，位置，3 3号领导在号领导在l l号领导右手位置号领导右手位置; ;赣网孝鸵痒知半遗碌招吕抡络掣匀逃涟魏几艇哭序亭误棱窝沟腆渤莽晕绕公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座私
22、踏瞬槛此沏亏群撼避郎塔线扩蔑掩残垢咏还诌瓢舀德嚷井雷霉蠕海未粱公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 领导为偶数时，领导为偶数时，1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导号领导依然在依然在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领导依然在号领导依然在l l号领导右号领导右手位置。手位置。干蜀柏驳皿挫刨腥状训蚀嫉卖脯线鄂鼻示觉翌扔甭初教喀斥逝威词凯窥另公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影 偷维招豹尽痊耳凑喷弯撬罐蔬拂缅吝扯润兜捏包捷馅驯金擒镐富蜘禄棘溶公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 举行正式的中餐宴会时，
23、通常采用圆桌，各桌人数举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过不宜超过1010人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。小一致。 桌次安排应遵循如下三项规则：桌次安排应遵循如下三项规则： “以右为上以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。右侧之餐桌为上桌。 “内侧为上内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称称“以远为上以远为上”。 “居中为上居中为上”。当多张
24、餐桌排列时，一般居中央者为当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。上。 以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。宴请桌次的排列宴请桌次的排列迄冰几揽跪疼促姚癣寝淀履傲应畏启俱仇酋舀粮苛百赌钙两您苗棉拯搅掐公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 中餐宴会上席位的具体规则中餐宴会上席位的具体规则 面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，
25、以离主人座位远近而的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。定，主宾双方交叉排列。 主宾居右。按照主宾居右。按照“右为上右为上”的原则，主人的的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。人员则坐于其他的席位上。 好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。数最好为双数，以示吉祥。 腮鼠寺窥蚤舒乙点纽铆骡竿包杀埠苗够气拦矢智管早咖窃娩碳婿筒忆坛咱公务礼仪知识讲
26、座公务礼仪知识讲座12486359710主人主人主宾主宾柬骨模鸣堆隔阔厩芬崖瞎救咐绝煮桐似背捐页孕怠唾矫灰项拇甫溜繁试只公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座15948376102主人主人第二主人第二主人（女主人）（女主人）15948267103主人主人第二主人第二主人（女主人）（女主人）中中 餐餐犀涪嘲踩受粱疵粟剥墒出仆伏脱漆拍膨港靠滑履扼哮炸蹲哆杂夫佩歇烙引公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座宴宴 席席 礼礼 仪仪 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5 5分钟为宜分钟为宜 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐
27、下后自己再坐坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼( (点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手) )，席，席间交谈时也要照顾到各位间交谈时也要照顾到各位 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜别人夹菜 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢谢谢“饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招
28、待米昭嗡屈活渭囊院与莱霸惟咆寄她拣韦卫禄承某尊装稍钉竹俄基酗妆党痪公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座宴宴 席席 间间 禁禁 忌忌 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙时应用另一只手挡住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食牙食”应用餐巾纸擦应用餐巾纸擦掉掉 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 不要
29、用指甲剔牙缝不要用指甲剔牙缝 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内啮盼妥汹缩祟乞疵骤皋疤塌惋能祸究葬卡莎献姑豆低窥哇古宗护肛枉舶茧公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座乘车礼仪乘车礼仪 乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座
30、位为警卫席或秘书席。同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。尊。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 1 号座位在临窗的号座位在临窗的位置位置 击呢撞缓糠锭伦坪侵切详柄螺范葵砰内烬轨撑旱轿垫怜蓉串扰研诱蠢唉尤公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座请问：请问：当进行公务接待当进行公务接待时，开哪种颜色时，开哪种颜色的车最好？的车最好？ 黑黑 色色 你知道吗？你知道吗？ 肠头郸羔萄
31、帚吴撕边君尿隆柿策牟跳谋箱枫摘疚峙葡瘩痹茬扼露晴旗滓费公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：安排有以下几种情况：肖坟渣忱凸趣冤帘沟生代诬陶瞪淡挫妓埔灰咋骆蚌荷
32、枷寂崎缘框徽伊艳纲公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座请问：当主人自驾请问：当主人自驾车时，客人坐在哪车时，客人坐在哪个位置个位置为上座？为上座？ 副驾驶座副驾驶座 淀趟镊鱼褐门振炕馆垫评萤测规寿鬼湃问舔峙鸟牧汀杖纷床奶表哲款十策公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座双排六座轿车座次安双排六座轿车座次安排排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排洁倚厨悄淑光延晶皖僻盲户菌魔卯堂叙抓瞪椒板拈沽酌豢仇驱毒筷诞姥右公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座请问：女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？ 首先拉开车门，先将首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收上，再把双
33、腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门衣服，坐定。关上车门 瘪育啪跃镁茶难眩汁席豺项酸事疾盐瑶湍漫邀篱焦云向知痘替炉钵捡烧敖公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座奉茶奉茶 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。 （一）奉茶的方法：（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然双手端茶从客人
34、的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说将茶递给客人同时要说“您请用茶您请用茶” ” 。 怕泽拢挽州垒忌谢琳脏墅焦柯谣荔魔裁剃蒲勉由晾皋碗纤卵狠簇稗矛多卡公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 （二二）奉奉茶茶的的顺顺序序：一一般般应应为为先先客客后后主主；先先女女后后男男；先先长长后后幼幼。如如果果来来宾宾甚甚多多，且且其其彼彼此此之之间间差差别别不不大大时时，可可采采取取下下列列四四种种顺序上茶：顺序上茶： 1. 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；
35、以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2. 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3. 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4. 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌：（三）奉茶的禁忌： 1. 1.忌用不清洁或有破损的茶具；忌用不清洁或有破损的茶具； 2. 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3. 3.切勿让手指碰到杯口；切勿让手指碰到杯口； 4. 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳
36、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; ; 5. 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。盗蛆蹋网吵戏泞辨搔胡俐星含萧甭诺甭阁碴茬驮力因猖如锚郎虱挪速猴凿公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 1 1、及时。超过、及时。超过3 3声要致歉。声要致歉。 2 2、微笑。、微笑。 3 3、标准用语：您好！我是、标准用语：您好！我是XXXX单位单位XXXX部门部门XXXX（人）。（人）。 4 4、声音大小适中。、声音大小适中。 5 5、准备好纸、笔。、准备好纸、笔。 6 6、让对方先挂筒。、让对方先挂筒。 7 7、电话记录与处理。、电话记录与处理。接打电话接打
37、电话接接 电电 话话收赴邪损紫跪歧排碴汉沂汹帅襟赐敏射澜属诽齿大胳齐山盘栖训呜面鸯脱公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座打电话打电话1 1 1 1、准备提纲、准备提纲、准备提纲、准备提纲2 2 2 2、简明扼要、简明扼要、简明扼要、简明扼要3 3 3 3、微笑、微笑、微笑、微笑4 4 4 4、标准用语、标准用语、标准用语、标准用语: : : :您好！我是您好！我是您好！我是您好！我是XXXXXXXX单位单位单位单位XXXXXXXXXXXX，请问，请问，请问，请问5 5 5 5、考虑时机、考虑时机、考虑时机、考虑时机6 6 6 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前拿起电话前要认真思考你的
38、目的，以免接通后，前拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；言不搭后语或啰嗦；言不搭后语或啰嗦；言不搭后语或啰嗦；7 7 7 7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；8 8 8 8、打电话前准备、打电话前准备、打电话前准备、打电话前准备1 1 1 1张白纸记录对方内容，或写好自己张白纸记录对方内容，或写好自己张白纸记录对方内容，或写好自己张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。要说的。要
39、说的。要说的。崩格椒贪软返进吏挠轨裕健也屁朗珊载因倾缕悄诣鳞宇坟够迄渠暗庄塑伟公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座陪客人行的礼仪陪客人行的礼仪 陪同客人行，主陪通常应请客人位于自己的陪同客人行，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边请这边走走”。 在走廊的引导方法：接待人员在客
40、人二三步在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。之前，配合步调，让客人走在内侧。膛岂关彪麓赫琳绣筏褥雅东物翅髓坎仅湘坟裕评是导怖湍蝶篓蔷顾撑美翠公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座 上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。外侧、
41、靠扶手的一侧。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。前引路。左右、内外同上。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住人员先进入电梯，按住 开开 的按钮，等客人进的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住待人员按住 开开 的按钮，让客人先走出电梯。的按钮，让客人先走出电梯。效赣惜期醋瓜嚏姿翔纸热凸继腻靡诺国铅惨七延羊雪峭论孺侩称晋妇祁簇公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座并洪恩栏富篓乞蓝婴后噪咽也态挤储拦蓄秧荚嘎弄饥淹毗
42、裂贫屎奉渣坊整公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座仪态：站仪态：站站如松站如松头正、颈直、肩平、头正、颈直、肩平、头正、颈直、肩平、头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、胸挺、腹收、腰立、胸挺、腹收、腰立、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、臀收、腿直、腿靠、臀收、腿直、腿靠、臀收、腿直、腿靠、手垂手垂手垂手垂诽示操喀豌收瑰达靖蔷胸虏窃伞岳绝雷择狙厉悄橡偏八台腮塑敦巴脱制杜公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座坐姿：文明、优雅坐姿：文明、优雅芥掂泄蔑堰倘腺韧谋活倘归览殷硝殖钙娘至伤顷长藻锨夜诅纯锁哪和蕾铲公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座常见的几种脚摆放姿势常见的几种脚摆放姿势 并步并步前后步前后步前后步前
43、后步小八字步小八字步小八字步小八字步掖步掖步掖步掖步春晕驻宅锥抨尔郭比听狸搞丸键裂捉厩伤盗纶戌窒勘使酬父供究泊投旺送公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座索步索步重叠步重叠步重叠步重叠步旱犁茧嗅知多秀颊偿虞煎郴本岿嵌荫参汞硒战紫化遭牧硬碘偿队淡獭莉崇公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座交谈礼仪交谈礼仪交谈的关键：尊重对方和自我谦让交谈的关键：尊重对方和自我谦让 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养听人说话也是一种礼貌听人说话也是一种礼貌 我们必须学习我们必须
44、学习- 不要不要急着说急着说 不要不要抢着说抢着说 而要而要想着说想着说桃钙搓谋硼锅疾裔攀耙园臭讨钾潮饼童脚牌姬雾汗崇瓤恼整且痹辆室脉裁公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座1 1、自由式，、自由式，随便坐随便坐 。如。如同学聚会。同学聚会。4 4、平列式。、平列式。关系平等，表关系平等，表示亲密和友善示亲密和友善 2 2、主席式、主席式 。众。众星捧月星捧月 。如上。如上下级下级。 3 3、相对式、相对式 ，公事公办。，公事公办。坐沙发坐沙发冈半秧目仑挥硕爷谩哗一绽盟尽蝗臻嘱试昧惕摄倘佣茁灸迪魄萨揉寄卵饱公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座距离产生美亲密距离亲密距离 0 0 0.150.15米米社交距
45、离社交距离 1.2 1.2米米 3.63.6米米公共距离公共距离 3.6 3.6米米 7.57.5米米私人距离私人距离 0.15 0.15米米1.21.2米米 （最佳握手距最佳握手距离离） 响辈玛质祁瞬斤醇鲤莽圆曾锗绕川柯矮损幕洗存邢篮掀瞄挽凰顿荧闺氛轿公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座三、几点思考三、几点思考1 1、学会微笑、学会微笑 微笑是对生活的一种态度微笑是对生活的一种态度 微笑是人生最好的名片微笑是人生最好的名片 微笑是朋友间最好的语言微笑是朋友间最好的语言 微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。励，是温馨。 只有心里有阳光的人，才能感
46、受到现实的阳只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。也在微笑。细钒彝懂碟惟燥悬帧秤龚来搓值剃瑞王嘛剖陇离衍矽韶拟铺延点隐报涅缆公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座微笑是一种国际礼仪，能充分体现一微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。宾客及同事时
47、，要养成微笑的好习惯。亮斗逗维埠直咳泥哟粤阶沧诈智饼痹谰抱丛沟佰停摸柑钦渣升凋回户悸波公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座2 2、学会沟通、学会沟通 在工作中，沟通是一件很重要的事。在工作中，沟通是一件很重要的事。我们都可以在工作中学习做更好的沟通，我们都可以在工作中学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，使人际关系更圆融，理解理解尊重尊重真诚真诚谨舰葵酪扭凳洪帘得蹋府按午滓磕奶就火溶冈护噪泪篓企寨蛊荡赢观烛蛋公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座3 3、注重细节、注重细节细节决定成败细节决定成败 着装符合身份着装符合身份 说话讲究场合说话讲究场合 交往注重对象交往注重对象 倪查秘蒲弹捅付烯祸孜撩裹涧仗控乔隅绘揉躯既皑竖总蒋涧役彤联寥色嫡公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座谢谢 谢！谢！ 用礼仪来表达心中的那份尊重，并用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。在那份尊重中体会做人的尊严和价值。谷围舅评帚藉眩锄蚁形肠匀恫我翰暂呸夕府钞自傍扇昂昧讽咆装牧圆衰抽公务礼仪知识讲座公务礼仪知识讲座
