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1、 QCQC九大步驟簡介九大步驟簡介STEP 1: :發掘問題發掘問題 STEP 6: :選擇對策選擇對策STEP 2: :選定題目選定題目 STEP 7: :草擬行動草擬行動STEP 3: :追查原因追查原因 STEP 8: :成果比較成果比較STEP 4: :分析資料分析資料 STEP 9: :標准化標准化STEP 5: :提出辦法提出辦法 STEP 1 發掘問題發掘問題 發掘問題之方向發掘問題之方向:1.問題小易發揮問題小易發揮. 2.不花錢即可由小組不花錢即可由小組自行解決自行解決. 3.有預期之成果有預期之成果(成就感成就感). 4.可達到演練和實用之目的可達到演練和實用之目的.腦力激
2、蕩共同問題取得共識工作環境異常現象不放棄不遺漏問題不論大小全員參與腦力激蕩法原則腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話不要隨意打斷或者批評別人的講話,如如 要發言要發言,等人家說完再說等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感在他人的意見中尋找靈感.:STEP 2 選定題目選定題目選題原則選題原則:意見一致意見一致 不花錢不花錢 短期內可以做到不要別人支援短期內可以做到不要別人支援選題方向選題方向:團隊合作團隊合作 提高生產力提高生產力 提高品質提高品質 降低成本降低成本工工 具具:選題評估選題評估STEP 3
3、追查原因追查原因針對問題針對問題,經由腦力激蕩經由腦力激蕩,從從4M1E找出找出可能發生的原因可能發生的原因.工具工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖)STEP 4 分析資料分析資料用用QC七大工具找出產生問題的重點七大工具找出產生問題的重點,加加以分析分類、排列及編輯以分析分類、排列及編輯,以使小組成員以使小組成員作明確的抉擇作明確的抉擇. 工具工具:查檢表查檢表 管制圖管制圖 直方圖直方圖 特性要因圖特性要因圖 柏拉圖柏拉圖 散布圖散布圖 層別法層別法 STEP 5 提出辦法提出辦法針對問題重點提出解決辦法針對問題重點提出解決辦法, ,同時訂出同時訂出解決方案的標准解決方案的標准, ,
4、以確定小組是否有能以確定小組是否有能力解決力解決. .工具工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖) STEP 6 選擇對策選擇對策1.采用全員認為最能發揮的方式采用全員認為最能發揮的方式.2.朝防止再發之方向選擇朝防止再發之方向選擇.3.對策無副作用對策無副作用.選擇對策要根據現狀分析選擇對策要根據現狀分析,檢討如何檢討如何改善並將預期的成果顯現出來改善並將預期的成果顯現出來. STEP 7 草擬行動草擬行動 3W WHAT WHO WHEN1.把每一樣工作細節列下來把每一樣工作細節列下來.2.每位組員參與討取得協議每位組員參與討取得協議.3.開始分配任務開始分配任務(平均分配、組員性向、平
5、均分配、組員性向、 職位相關職位相關)4.制定完成時間和期限制定完成時間和期限.APDCSTEP 8 8 成果比較成果比較1.1.期間比較期間比較( (改善前、改善中、改善后改善前、改善中、改善后) )2.2.特性值比較特性值比較( (品質提高、成本降低、效率品質提高、成本降低、效率 提升提升) )3.3.無形成果比較無形成果比較( (意識、能力、信心、責任意識、能力、信心、責任 感、方法應用感、方法應用) )4.4.比較基准一致比較基准一致, ,且勿以單一角度比較且勿以單一角度比較. . 工具工具: 柏拉圖比較柏拉圖比較 推移圖比較推移圖比較 管制圖比較管制圖比較 直方圖比較直方圖比較STEP 9 標准化標准化依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業方法、手訓、規定、規格等標准品等作業方法、手訓、規定、規格等標准. .有組織有系統靈活有效運用以達到經營管理有組織有系統靈活有效運用以達到經營管理之目的之目的. .1.1.效果維持效果維持 4. 4.明確權限、責任易於管理明確權限、責任易於管理2.2.減少因人而異減少因人而異, 5., 5.易於追查不良原因易於追查不良原因 提高效率提高效率 6. 6.教育訓練教育訓練3.3.技術儲蓄技術儲蓄
