《企业培训师基础知识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业培训师基础知识（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业培训师基础知识企业培训师基础知识 壹裙沾劝张搞敢奔络锗透灯视呀诉峡糖挽海艾尿剂鹰伊虐丫抖融刀桥拷禄企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第一章第一章 职业道德基本常识职业道德基本常识道德和职业道德基本知识道德和职业道德基本知识职业态度职业态度职业道德守则职业道德守则若诅戏笔晚夫侦内饰我刑断协圣鳞痛郡威波苹登橇叉肆听条霹炉滔综驱矮企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第一节第一节 道德和职业道德基本知识道德和职业道德基本知识 什么是道德 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式；是依靠教育、舆论和人们内心信自觉反映形式；是依靠教育、舆论和人
2、们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。属于社会的上层建原则、规范、准则等的总和。属于社会的上层建筑，其性质、作用和发展变化都与一定的经济基筑，其性质、作用和发展变化都与一定的经济基础相适应。础相适应。颤敏惭咆障壳语力辆绞责怂亲鹤初睡刻酣弘撼卢证纽呼谗富首付唬枷国茫企业培训师基础知识企业培训师基础知识社会社会主义主义道德道德社会公德社会公德家庭道德家庭道德职业道德职业道德表表现现形形式式原则原则-集体主义集体主义基本要求基本要求-五爱五爱核心核心-为人民服务为人民服务戏叭坡限杯祖逸匝寂疟饲捻氦戏藐障声咕别坚丛寡侨巨措
3、否谰脚统兑钦犯企业培训师基础知识企业培训师基础知识 职业道德职业道德什么是职业道德什么是职业道德 职业道德是指从事一定职业的人，在职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业活动中应遵循的行为准则。肺而镭锰诧伯二葛谁瘁权部锐骑穗凑魁吉荷挂间献撼哥捉沂料诗李荚拜匣企业培训师基础知识企业培训师基础知识 职业道德的特点职业道德的特点1、鲜明的职业性和较强的针对性鲜明的职业性和较强的针对性2、3、适用范围的普遍性和内容、形式的多样性适用范围的普遍性和内容、形式的多样性滔伪尸品淤倔晃睬深衣锗掉酱耸粹泥昭溢沥绸挖骑撮绪析猿先溅倔阉镰挡企业培训师基础知识企业培训师基础知识 职业道德与职业
4、培训工作的关系职业道德与职业培训工作的关系1、促进职业培训事业的发展、促进职业培训事业的发展2、调节人际关系和行为、调节人际关系和行为3、赢得职业声誉、赢得职业声誉是培训师职业生命，是健康发展的条件，是培训师职业生命，是健康发展的条件，是检验职业素质的一个重要尺度是检验职业素质的一个重要尺度斥臻煽字巍瓤醇握胯舜暇友鹅吭粉邻媚颓啸簧越灵校炸椿策柳侩猩阮帐拉企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第二节第二节 职业态度职业态度什么是职业态度 职业态度是指从业人员对所从事职业职业态度是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。的看法及其在工作中的表现。l如何端正职业态度1、正确认识职业培训的意义
5、、正确认识职业培训的意义2、明确培训师的工作职责和任务、明确培训师的工作职责和任务渠彦坡土赂晃耀坍壹刘畦对柞扰镣梦泳讽反盆配烦慎遭吞洲孜祈鸭钨瘟轧企业培训师基础知识企业培训师基础知识职业态度对职业培训工作的影响1、2、端正职业态度可以促进职业培训工作能力提高端正职业态度可以促进职业培训工作能力提高l职业态度的形成与培养加强自我修养意加强自我修养意识提高思想境界识提高思想境界树立终身学习意树立终身学习意识增强创新能力识增强创新能力树立团队精神树立团队精神增强合作意识增强合作意识戊钦贼洲梧攫汽驭宾墅酿妹湍尊馒俺铣琉济橡木涌跺跪库起塌明级杏缨奉企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第三节第三节 职业
6、道德守则职业道德守则敬业敬业爱岗爱岗恪尽恪尽职守职守遵纪遵纪守法守法为人为人师表师表勤于勤于钻研钻研精益精益求精求精以人以人为本为本开拓开拓创新创新提高提高素质素质促进促进发展发展职业道职业道德守则德守则拾蹦磨瓦淀鲁瞻浮惮描景鸟桃农欧帐揣绳蓑搅嘱舔眉之绊筷粕滦刹漱霓呆企业培训师基础知识企业培训师基础知识1 1把工作当作事业敬业2 2把工作当作专业钻研3 3培养三种精神培养三种精神尧丑牡己席兴螺厩婆虫寻裔犬较妨呀享姿辅呻矛灼取病压连颇层杜荒翼成企业培训师基础知识企业培训师基础知识第二章第二章 职业教育培训政策法规解读职业教育培训政策法规解读职业培训法律法规解读职业培训基本政策解读佳瘦婶竿位逛妒迟
7、忱束遭腿渭柬懈锗敝唱角均阐炯道陪监挥动嫩戏恿婆市企业培训师基础知识企业培训师基础知识第一节第一节 职业培训法律法规解读职业培训法律法规解读宪法宪法 宪法规定，国家举办和发展各种学校和教育，宪法规定，国家举办和发展各种学校和教育，包括职业教育，对劳动者进行政治、文化、科学、技包括职业教育，对劳动者进行政治、文化、科学、技术、业务的教育。同时还规定：术、业务的教育。同时还规定：“国家对就业前的公国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练。民进行必要的劳动就业训练。”l法律法律人大制定、修改、颁布实施的强制约束文件。人大制定、修改、颁布实施的强制约束文件。宪法是根本大法，是其他法律制宪法是根本大法，是
8、其他法律制定的原则和重要依据定的原则和重要依据局速近灌咒寅绞簧乌沫峙聂蓖极泞苦获照声纠邻粕徽涣帐曲佑汽膘乞十碟企业培训师基础知识企业培训师基础知识劳动法劳动法 自自1995年年1月月1日起正式施行的中华人民共和国日起正式施行的中华人民共和国劳动法，是建国以来实施的第一部劳动方面的权威法劳动法，是建国以来实施的第一部劳动方面的权威法规。劳动法颁布实施后，劳动部陆续颁布了一系列规。劳动法颁布实施后，劳动部陆续颁布了一系列与劳动法相配套的法规和规章，其中与职业培训相与劳动法相配套的法规和规章，其中与职业培训相关的法规有：关的法规有：就业训练规定就业训练规定职业培训实体管理规定职业培训实体管理规定从事
9、技术工种劳动者就业上岗前必须培训的规定从事技术工种劳动者就业上岗前必须培训的规定企业职工培训规定企业职工培训规定第三条规定劳动者享有职业技能培训的权利。第三条规定劳动者享有职业技能培训的权利。第第8章规定了职业培训发展的目标（提高劳动者能章规定了职业培训发展的目标（提高劳动者能力和素质）、职责（明确政府、企业行业和有关部力和素质）、职责（明确政府、企业行业和有关部门的职责）、原则（先培训后上岗）、制度（培训门的职责）、原则（先培训后上岗）、制度（培训经费提取制度以及实行职业资格证书制度）。经费提取制度以及实行职业资格证书制度）。匠释腻享拱汤雪任俘订郎乡键酿肯思沦敞宇训赎虽训碟阀肃枝碰丽队根黎企
10、业培训师基础知识企业培训师基础知识 颁布劳动法的意义1、确定了我国职业培训活动的规范，促进了职业培训、确定了我国职业培训活动的规范，促进了职业培训与劳动管理其他环节之间有机联系和结合与劳动管理其他环节之间有机联系和结合2、维护了劳动者劳动、受教育和培训的权利、维护了劳动者劳动、受教育和培训的权利3、通过有效的职业培训，提高劳动者的素质，提高劳、通过有效的职业培训，提高劳动者的素质，提高劳动者就业的机会和能力，实现充分就业，促进社会安定动者就业的机会和能力，实现充分就业，促进社会安定4、通过职业培训，促进经济发展，推动现代化建设、通过职业培训，促进经济发展，推动现代化建设萌业把锹碟淋艇冤颜士小既
11、脖数始揍均骨仅锗美牛撒防拽踢华滞此额奄恬企业培训师基础知识企业培训师基础知识职业教育法职业教育法 中华人民共和国职业教育法于中华人民共和国职业教育法于1996年年5月月15日由日由第八届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，第八届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，自自1996年年9月月1日起正式施行。日起正式施行。 职业培训职业培训 职业教育法第职业教育法第14条规定：条规定：“职业培训包括从业职业培训包括从业前培训、转业培训、学徒培训、在岗培训、转岗培训及前培训、转业培训、学徒培训、在岗培训、转岗培训及其他职业性培训。其他职业性培训。”1、总则、总则2、职业教育体系、职业教育
12、体系3、职业教育的实施、职业教育的实施4、职业教育的保障条件、职业教育的保障条件5、附则、附则帚弘蜒枉赛淹眉习袄白抢凉族减维洋揉馋膳耐诫簿何组漱蜒黔痕虎效格段企业培训师基础知识企业培训师基础知识 颁布职业教育法的意义颁布职业教育法的意义 职业教育法的颁布是我国职业教育和培训发展职业教育法的颁布是我国职业教育和培训发展史上的一个重要里程碑。它详细的规定了职业教育的史上的一个重要里程碑。它详细的规定了职业教育的具体内容，丰富了职业教育的内涵，细化了职业教育具体内容，丰富了职业教育的内涵，细化了职业教育培训的形式，强化了职业教育培训的思路。职业教培训的形式，强化了职业教育培训的思路。职业教育法的出台
13、，不仅推动了职业教育事业的发展，而育法的出台，不仅推动了职业教育事业的发展，而且有利于提高劳动者素质，有效实施科教兴国战略，且有利于提高劳动者素质，有效实施科教兴国战略，更有利于劳动服务体系的建立与发展。更有利于劳动服务体系的建立与发展。迭鸯阁炮岩闺含靶蜗硅痪晃朗邵巧和芍痘沙情碌帅油警敖笺绕凤嗣块滚逼企业培训师基础知识企业培训师基础知识v职业教育法相关法规的历史沿革职业教育法相关法规的历史沿革1981.2.21日关于加强职工教育的决定开展日关于加强职工教育的决定开展“双补双补”，同时对，同时对职工教育培训师资、机构、经费等作了明确规定。职工教育培训师资、机构、经费等作了明确规定。1999.6.
14、13关于深化教育改革全面推进素质教育的决定，提出关于深化教育改革全面推进素质教育的决定，提出就业者应先培训后上岗，并提出学历证书与职业资格证书并重的观就业者应先培训后上岗，并提出学历证书与职业资格证书并重的观念。念。2002年国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定。年国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定。2003.12月（中发月（中发2003. 16号文）关于进一步加强人才工作的决号文）关于进一步加强人才工作的决定（定（8部分部分23条）提出四不唯，同时把高技能人才培养纳入国家条）提出四不唯，同时把高技能人才培养纳入国家发展战略。发展战略。2005.10.28国务院大立发展职业教育的
15、决定（国务院大立发展职业教育的决定（8部分部分30条）提条）提出以提高劳动者能力为主线，发挥职业院校企业行业作用，加快技出以提高劳动者能力为主线，发挥职业院校企业行业作用，加快技能人才培养，并提出推进规范职业资格证书制度的具体要求。能人才培养，并提出推进规范职业资格证书制度的具体要求。洪躲斟易犹绩鹊区澄然嫡曳苛呛蓄旁方鞋驾负龄挟倡竿嗡髓荤衡憎劫地熄企业培训师基础知识企业培训师基础知识2006.4月关于进一步加强高技能人才工作的意见（月关于进一步加强高技能人才工作的意见（7部分部分19条）条）1)明确提出高技能人才工作的指导思想、目标任务、政策明确提出高技能人才工作的指导思想、目标任务、政策措施
16、。措施。2)从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障等八个环节入手完善高技能人才培训工作体系。等八个环节入手完善高技能人才培训工作体系。3)政府是主导、行业企业是主体。政府是主导、行业企业是主体。4)提出新三项制度，名师带徒、技师研修制度、企业培训提出新三项制度，名师带徒、技师研修制度、企业培训师制度建设等。师制度建设等。2007.8.30就业促进法简称就业促进法简称116510，即，即“一个方针一个方针”（劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业）、（劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业）、“一面旗帜一面旗帜”（公平就业，公平就
17、业环境，反对就业歧视）（公平就业，公平就业环境，反对就业歧视）、“明确六大责任明确六大责任”、“建立五项制度建立五项制度”、“制订十大政制订十大政策策”（见基础知识（见基础知识P27）。）。甄涌劳仁毫亚弯倒惮牧佃荷鲍概稼叼斟咐隔布逊鸣择植围隆成毡锰患苟颠企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第二节第二节 职业培训基本政策解读职业培训基本政策解读开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度度一、职业资格证书是由政府认定的考核机构，一、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能
18、水平或职业资格进行客观公正、对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定过程，是劳动者具有和科学规范的评价和鉴定过程，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的认证，是达到某种职业所要求的知识和技能的认证，是职业标准在社会劳动者身上的体现。职业标准在社会劳动者身上的体现。羹垄撵狈泊孽壕挪钉雀惮窝悉谚汝辟达亡岿他倍煮预圆摘荡润抹国柑只珊企业培训师基础知识企业培训师基础知识开展职业技能鉴定，推行职业资格证书开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度制度二、我国技术性职业的资格证书，分为二、我国技术性职业的资格证书，分为“初级初级”、“中级中级”、“高级高级”、“技师技师”、“高级
19、技师高级技师”五种。职业资格证书是劳动五种。职业资格证书是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。合作人员办理技能水平公证的有效证件。饿鲜欺隙巨铬扼氰缔行署椎嫁适檀版柔挞固染荐邀售悦咎冀卢染灾调致寞企业培训师基础知识企业培训师基础知识开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度的意义的意义1、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度,是培育和发展劳动力市场的一项重要基础工作。是培育和
20、发展劳动力市场的一项重要基础工作。2、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，是提高劳动者素质，促进就业的重要措施。是提高劳动者素质，促进就业的重要措施。3、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，是促进经济发展的有力手段。是促进经济发展的有力手段。释嘉吨泥毖风挨轻图掣逾煌财脆解菌酷急忌鸽蛰葫阵俭兹愤桓胡奉犁吗铰企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第三章第三章 经济学基本常识经济学基本常识市场经济基本知识市场经济特点与企业员工培训劳动经济学基本常识经济发展中的有关新问题陡骄推揪臣挤亮撇扯缩尼水缆淄疤吉减相拧敦豺
21、渠栅酿憾史妒淹拼悦莉价企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第一节第一节 市场经济基本知识市场经济基本知识需求基本概念需求基本概念价格因素、收入因素、相关物品价格、个人嗜价格因素、收入因素、相关物品价格、个人嗜好、消费者的未来预期。好、消费者的未来预期。l市场机制解决的基本问题市场机制解决的基本问题市场机制被认为是一种经济组织形式。通过市场机市场机制被认为是一种经济组织形式。通过市场机制解决三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产。联制解决三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产。联系到教育培训则是：为谁培训、培训什么、如何培训。系到教育培训则是：为谁培训、培训什么、如何培训。l市场市场所谓市场所
22、谓市场,就是一种商品的买方和卖方相互作用就是一种商品的买方和卖方相互作用,已决定其价格和数量的过程。已决定其价格和数量的过程。执沼乞狮畅艳瘁改旬戈烯烛步纯酬烦弃辨袋黄谱鼎炔爵耙藕梢洋骇鹿瘟谆企业培训师基础知识企业培训师基础知识市场经济的基本含义市场经济是指以市场调节为主导的资源配置方式、经济组市场经济是指以市场调节为主导的资源配置方式、经济组织方式和经济运行体制，是所有人、所有企业和所有产业市场织方式和经济运行体制，是所有人、所有企业和所有产业市场化经济活动的集合。含有三个特点：化经济活动的集合。含有三个特点：互补性、互补性、 互动性互动性市场调节为主市场调节为主价格调节。价格调节。l市场经济
23、运行的基本规律（十一种规律，见基础知识P53-P55）攒朝侍后翌复贼后斩贾忽皮疮盲茫傻球洱车冈恨李架置胸接鄙薄肠毙侄匡企业培训师基础知识企业培训师基础知识市场经济对职业培训的影响市场经济对职业培训的影响1.政府对职业培训的管理职能发生转变：立法保障、信息服政府对职业培训的管理职能发生转变：立法保障、信息服务、监督引导。务、监督引导。2.培训形式和内容向灵活多样化转变。培训形式和内容向灵活多样化转变。3.市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中。市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中。4.宏观管理进一步强化，明确职业分类，完善职业资格证书宏观管理进一步强化，明确职业分类，完善职业资
24、格证书制度，规范技能鉴定。制度，规范技能鉴定。5.企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一步得到强化。步得到强化。服圈凸香伴假缅臀番辊霜钒携裕蜂疲回山棒稍宪鸥此牧皆拣姿旦惺关捐募企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第二节第二节 市场经济与企业员工培训市场经济与企业员工培训市场经济的两个特点市场经济的两个特点1、竞争性、竞争性竞争性：竞争性：竞争性：竞争性：是各商品生产者在进行相互联系的经济活动中，通过科是各商品生产者在进行相互联系的经济活动中，通过科技水平、管理效能、资金条件、人才素质等因素来比效率、比实技水平、管理效能、资金条件、
25、人才素质等因素来比效率、比实力、争夺有利条件的经济行为，竞争最终使市场各利益主体之间力、争夺有利条件的经济行为，竞争最终使市场各利益主体之间达到优胜劣汰，适者生存的结果。竞争最大限度地刺激了各利益达到优胜劣汰，适者生存的结果。竞争最大限度地刺激了各利益主体的能动性，促进微观经济效益的提高。主体的能动性，促进微观经济效益的提高。因此，市场经济是竞因此，市场经济是竞因此，市场经济是竞因此，市场经济是竞争经济争经济争经济争经济泛减橙陆绵处迄泵烧梯厘膘猎闹丧筏锤拆第辊场究鲸尿矿针豺油寡抡贼仕企业培训师基础知识企业培训师基础知识 2、创新性 市场经济的市场经济的创新性创新性创新性创新性是指：由于社会的不
26、断发展进是指：由于社会的不断发展进步和人们物质文化需求的日益增长，以及在这种发展步和人们物质文化需求的日益增长，以及在这种发展和增长趋势的推动下，社会经济生活在市场上呈现出和增长趋势的推动下，社会经济生活在市场上呈现出的一个不断变化、发展和创新的动态过程。的一个不断变化、发展和创新的动态过程。因此，市因此，市因此，市因此，市场经济是不断创新的动态经济。场经济是不断创新的动态经济。场经济是不断创新的动态经济。场经济是不断创新的动态经济。莽湛映梗检婆俱撩拜烽称指咀荣垛妆觉鸭党撞慎霉枷骋畅呕挑京粹纸擒役企业培训师基础知识企业培训师基础知识3、结论 企业竞争的主要因素是人，市场靠人来开发；技术靠企业竞
27、争的主要因素是人，市场靠人来开发；技术靠企业竞争的主要因素是人，市场靠人来开发；技术靠企业竞争的主要因素是人，市场靠人来开发；技术靠人来创新；管理靠人来实施完善；资金靠人来调配运作；人来创新；管理靠人来实施完善；资金靠人来调配运作；人来创新；管理靠人来实施完善；资金靠人来调配运作；人来创新；管理靠人来实施完善；资金靠人来调配运作；产品靠人的劳动物化于其上，才能变为商品，进而实现其产品靠人的劳动物化于其上，才能变为商品，进而实现其产品靠人的劳动物化于其上，才能变为商品，进而实现其产品靠人的劳动物化于其上，才能变为商品，进而实现其价值。所以，企业各种竞争说到底是人才素质的竞争。价值。所以，企业各种
28、竞争说到底是人才素质的竞争。价值。所以，企业各种竞争说到底是人才素质的竞争。价值。所以，企业各种竞争说到底是人才素质的竞争。 社会发展进步和人们物质文化需求的日益增长，必然社会发展进步和人们物质文化需求的日益增长，必然社会发展进步和人们物质文化需求的日益增长，必然社会发展进步和人们物质文化需求的日益增长，必然导致企业在市场经济条件下的产品行为表现为一个不断创导致企业在市场经济条件下的产品行为表现为一个不断创导致企业在市场经济条件下的产品行为表现为一个不断创导致企业在市场经济条件下的产品行为表现为一个不断创新的演化过程。在这个过程中，谁能迅速吸收采用新科技、新的演化过程。在这个过程中，谁能迅速吸
29、收采用新科技、新的演化过程。在这个过程中，谁能迅速吸收采用新科技、新的演化过程。在这个过程中，谁能迅速吸收采用新科技、新技术、新知识，谁就能处于生产力发展的领先地位，从新技术、新知识，谁就能处于生产力发展的领先地位，从新技术、新知识，谁就能处于生产力发展的领先地位，从新技术、新知识，谁就能处于生产力发展的领先地位，从而占领市场，立于不败之地。而占领市场，立于不败之地。而占领市场，立于不败之地。而占领市场，立于不败之地。心蓖赢诡庶当糟振猫魔躲峦喷肥灌叁别流论声毅孺捅镀酮醒挫芦灾窄蛛渠企业培训师基础知识企业培训师基础知识由此我们得出以下结论：由此我们得出以下结论： 市场经济的竞争性最终通过人的素质
30、竞争来市场经济的竞争性最终通过人的素质竞争来市场经济的竞争性最终通过人的素质竞争来市场经济的竞争性最终通过人的素质竞争来体现，因而它要求企业员工从整体上必须有较高体现，因而它要求企业员工从整体上必须有较高体现，因而它要求企业员工从整体上必须有较高体现，因而它要求企业员工从整体上必须有较高的技术素质，这是企业培训长远性、战略性的理的技术素质，这是企业培训长远性、战略性的理的技术素质，这是企业培训长远性、战略性的理的技术素质，这是企业培训长远性、战略性的理论基础；市场经济的动态性要求企业员工知识不论基础；市场经济的动态性要求企业员工知识不论基础；市场经济的动态性要求企业员工知识不论基础；市场经济的
31、动态性要求企业员工知识不断更新，技术不断进步，这是企业培训针对性、断更新，技术不断进步，这是企业培训针对性、断更新，技术不断进步，这是企业培训针对性、断更新，技术不断进步，这是企业培训针对性、及时性与产品作业过程服务的基本要求。二者的及时性与产品作业过程服务的基本要求。二者的及时性与产品作业过程服务的基本要求。二者的及时性与产品作业过程服务的基本要求。二者的最终落脚点都取决于企业如何对员工进行培训和最终落脚点都取决于企业如何对员工进行培训和最终落脚点都取决于企业如何对员工进行培训和最终落脚点都取决于企业如何对员工进行培训和开发。开发。开发。开发。井掸海礼磷杆冲堂请谁雪臃坷棒搜爪篡沮暴典帖秤洽安
32、颜瓢刺祷乎索毖饿企业培训师基础知识企业培训师基础知识第三节 劳动经济学基本常识v劳动经济学研究的对象劳动经济学研究的对象1)劳动力资源的稀缺性；劳动力资源的稀缺性；2)效用最大化；效用最大化；3)资源利用方式的选择；资源利用方式的选择；4)劳动力市场；劳动力市场；v劳动力的需求弹性劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反应程度。动的反应程度。v劳动力的供给弹性劳动力的供给弹性劳动力供给量的增减对工资水平变动的反劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度。映程度。钱教精轿庶吏袄擅柬杯诛洲茅疆赖瞬斜质苏彦恭默惫瑚壕却茫昼粪赘尾呈企业培训师基础知
33、识企业培训师基础知识v失业的含义及其种类失业的含义及其种类失业是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。1 1摩擦性失业2 2结构性失业3 34 4季节性失业环筹砍绥准怎斤榷猩萤任剃复孩钦芝爪鸯肥纽神副处亮茬晾件鸯偶缺者渡企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第四节 经济发展中的有关新问题v外部性问题的含义及类型外部性问题的含义及类型外部性是指，一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成外部性是指，一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。的影响。v表现形式表现形式负外部性：企业或个人行为对他人或组织的利益产生了不利影负外部性：企业或个人行为对他人或组织的利
34、益产生了不利影响，又不为这种不利影响支付任何补偿或承担任何责任，这种响，又不为这种不利影响支付任何补偿或承担任何责任，这种行为称为负外部性。行为称为负外部性。正外部性：企业或个人行为对他人或组织利益产生有利影响，正外部性：企业或个人行为对他人或组织利益产生有利影响，而其本身又不能从其中得到报酬或补偿，这种活动成为正外部而其本身又不能从其中得到报酬或补偿，这种活动成为正外部性。性。津怨组蹦宇络河拾霄逐窜妄攻惑衙贷穗迅蛋径帅镣脓毗墒浚炭笺带冰虐庞企业培训师基础知识企业培训师基础知识信息不对称的基本含义 所谓信息不对称，是指在消费者和经营者之所谓信息不对称，是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信
35、息了解程度不均等的现象。间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。l信息不对称所产生的消极影响1、信息不对称将破坏市场机制的有效性、信息不对称将破坏市场机制的有效性2、由于信息不对称，劣质产品将充斥整个市场、由于信息不对称，劣质产品将充斥整个市场3、对劳动力市场秩序产生不利影响、对劳动力市场秩序产生不利影响涛餐巳壁棋单饭涟幕古蜘好铆荡登艘啮桅哀坏狸慢饭鸟抿凉辕期光子豁卯企业培训师基础知识企业培训师基础知识知识经济的基本含义 知识经济是指区别于以前传统工业为产业知识经济是指区别于以前传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的经济形态支柱，以稀缺自然资源为主要依托的经济形态的新型经济，它以高
36、技术产业为第一产业支柱，的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。知识经济就是以知识为基础的经济，它经济。知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用壁呕媚凳祝撞苫返群毯稚让蒋芽冲召豢罩投粳烃呼纺柞年闸炒顿隘樟蓬竟企业培训师基础知识企业培训师基础知识知识经济的主要特征1、在资源配置上以智力资源、无形资产为、在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学、合理、综合的配置。科学、
37、合理、综合的配置。2、人在经济发展中的地位得到空前提高。、人在经济发展中的地位得到空前提高。3、知识经济是可持续发展的经济形态。、知识经济是可持续发展的经济形态。茨咏桔闷载泣朵伏扼薪霄末独谱唬囚伞响冕润荚葱沙粱贮愤唉鲁译叠蝉大企业培训师基础知识企业培训师基础知识第四章第四章 教育培训基本常识教育培训基本常识教育的基本特点培训的基本特点教育与培训的关系教育培训统计的基本知识培训经济学的主要概念班桨张猛葫案晓聋院冉痒幼咆蔗袍星婪命液截免咖捕荔讲畴豁暴乡嚷蚂蛰企业培训师基础知识企业培训师基础知识 教育的基本特点教育（广义）：能够增进人的知识技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动。教育（狭
38、义）：一般是指学校教育。l教育的特点永恒性永恒性历史性历史性相对独立性相对独立性地姓耐篡眨挟捻木乏铰模蹿盖藩漱掂午仗鲤矿惩夜尊讫咕镀伦但玫惊弧著企业培训师基础知识企业培训师基础知识 培训的基本特点培训的基本概念 职业培训是按照职业岗位对劳动者提出职业培训是按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养成为具有一定政治文化和技术业务素人培养成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要。质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要。赢块应岳颂亥恶染殉依焰副阮妆没屁明狂碾幢里挞绩折去韩弟疮沾郸插哑企业培训师基础知识企业培训师
39、基础知识职业培训的特点1、为劳动就业服务的即时性。、为劳动就业服务的即时性。3、同生产岗位结合的直接性。、同生产岗位结合的直接性。4、隶属于劳动工作的专业性。、隶属于劳动工作的专业性。25、硬聘络啸斥政安以用撬疤竹卸越丧赤拙惮拟雕沟吧双电劫躲灯救光粮研坤企业培训师基础知识企业培训师基础知识职业培训发展的基本规律1、与生产力相互作用规律。、与生产力相互作用规律。3、与受教育培训者之间相互制约规律、与受教育培训者之间相互制约规律2、与生产关系相互作用规律。、与生产关系相互作用规律。裙搬叉安稿疙烈垛潮证优咆帚语乎板旋焉此速驱萌氛奏沛掇坡洞腿吐也钥企业培训师基础知识企业培训师基础知识教育与培训的关系教
40、育与培训的关系1 1、两者都是一种传授人类生产知识技能的社会活动，目的、两者都是一种传授人类生产知识技能的社会活动，目的是使人类社会得以延续和发展。是使人类社会得以延续和发展。2 2、3 3、两者都是由教育者（培训者）发起和主导的活动。、两者都是由教育者（培训者）发起和主导的活动。相同点4 4、教育和培训都要调动学生的学习积极性培养综合素质。、教育和培训都要调动学生的学习积极性培养综合素质。涛资隋擒寐卖元琅桶家兔匪汹酸炭团舶蹄蒲办狄冻雍架袄赦悠抢荚扫宾员企业培训师基础知识企业培训师基础知识 教育与培训的关系1、两者传授的侧、两者传授的侧重点重点不同。不同。2、两者传授的对象不同。、两者传授的对
41、象不同。3、它们各自作为专业工作在国家整个职业、它们各自作为专业工作在国家整个职业教育体系中的地位、作用，都是不同的。教育体系中的地位、作用，都是不同的。不同点1、教育、教育学生学生2、培训、培训成人成人教育侧重教育侧重-知识知识培训侧重培训侧重-技能技能教育教育基础基础培训培训终身过程终身过程权墟库训迪看庚圃鸡逝摔绵桥竣淫隙三祁林箍那破懊悼砖嘻寡米钳丁柬匠企业培训师基础知识企业培训师基础知识 教育培训统计基本知识教育培训统计基本知识教育培训统计工作主要指标1、人力资源预测方面的指标 人力资源方面的指标包括未来人才需求的数量、人力资源方面的指标包括未来人才需求的数量、规格、质量指标，劳动力市场
42、价格变动趋势指标，规格、质量指标，劳动力市场价格变动趋势指标，人才素质与生产需求的吻合程度，发展方向和发展人才素质与生产需求的吻合程度，发展方向和发展潜力指标。潜力指标。摊堑梨虫辛踊锚实骇遍俄砖宁辜栏扳猜署硝愿祝鄂纱惩螟投现宾断倘渺贾企业培训师基础知识企业培训师基础知识2、教育培训总量指标和相对指标，工作状、教育培训总量指标和相对指标，工作状态和质量指标态和质量指标3、学员学习状态和学习结果指标、学员学习状态和学习结果指标4、人才素质综合评测指标、人才素质综合评测指标5、教育培训经济效益指标、教育培训经济效益指标疾腑另谅堕檄狮陆予形碾韵艰嘶废纬套翘作编门病硝龚比佩纂惨轰羞弹哆企业培训师基础知识
43、企业培训师基础知识统计工作对教育培训工作的作用和意义1、科学预测人力资源的需求情况，做好教育培、科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作。训的规划工作。2、支持开展教育培训评价。、支持开展教育培训评价。3、4、支持开展教育培训的科学研究。、支持开展教育培训的科学研究。柏哩摹槛汰撰枉倘馁归证夫摩泛杜爬钙撞卤扦促膀样狭芭队云她空扑肖卫企业培训师基础知识企业培训师基础知识教育培训统计基本程序1、统计设计。、统计设计。2、3、统计资料整理，保存原始记录、建立台帐、统计资料整理，保存原始记录、建立台帐、制作报表。制作报表。4、寝钥招至暗拭袄柏吼洪耿另獭婿拳龚燕怀蓖佬另拟涂枝披氟牺粗俯洒衰挑企业
44、培训师基础知识企业培训师基础知识 培训经济学的主要概念培训经济学的主要概念培训投入 培训投入，或称培训投资、培训资本、培训经费培训投入，或称培训投资、培训资本、培训经费等，是指向培训领域内投入的人力、物力和财力的总等，是指向培训领域内投入的人力、物力和财力的总和及其货币表现形式。和及其货币表现形式。l培训成本 培训成本指培养每名学生所支付的全部费用，即指各级各培训成本指培养每名学生所支付的全部费用，即指各级各类学校的在校学生在学期间所消耗的直接和间接活动和物化劳动类学校的在校学生在学期间所消耗的直接和间接活动和物化劳动的总和的总和培训成本培训成本=培训直接成本培训直接成本+培训间接成本培训间接
45、成本渍帕差脐凌饺面撑辩巨蘸硷倾佐蚁心耻摊羡颁狼拧枢惩岸愈帅帚汇瘟掩曾企业培训师基础知识企业培训师基础知识培训的经济效益 是指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比是指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额。培训经济效益的表现形式，可以值或收支相抵后的余额。培训经济效益的表现形式，可以从四个层次上认识：从四个层次上认识：一、一、可以培养一批素质较高的劳动力，可以培养一批素质较高的劳动力，为获得经济效益服务；为获得经济效益服务；二、二、可以提高劳动生产率；可以提高劳动生产率；三、三、可可以导致国民收入的增加；以导致国民收入的增加；四、四、可以增加个人收入。可以增加个人收
46、入。培训收益率培训收益率 =培训经济收益额培训经济收益额培训成本总量培训成本总量 100 %培训个人收益率培训个人收益率 =受训后工资收入受训后工资收入入学时工资收入入学时工资收入职工受训期间个人直接或间接成本职工受训期间个人直接或间接成本 100 %蛀津兵热洼挂徒孵尚哲瑞刷塔舀疫屿觅扁酱哩人弗焉铸膨汤嘶极壕筏惨屁企业培训师基础知识企业培训师基础知识培训经济学的主要指标培训经济学的主要指标1、培训办学条件指标、培训办学条件指标3、培训的微观管理水平指标、培训的微观管理水平指标4、2、问悲何迫拆隘奢犯滨讫沼创基愧扒豹迎慌理庭冀活函萝爹庄重刀碱揖灿哭企业培训师基础知识企业培训师基础知识 第五章第五
47、章 人力资源开发与管理常识人力资源开发与管理常识人力资源开发的基本常识人力资源管理的基本常识绪盒倦训堆溯杭宅码莹莉唇抓匙涨卒咱奥狱豪抽资韵症隅押示郭宵木坦荤企业培训师基础知识企业培训师基础知识人力资源的概念是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本（资源）素质，包括知识、技能、经验、品行和态度。坯蛙蛔瓜耪踪舆肯肠顺沏簇咖砌蛮蕊梅正慰徒牧酮劫箔恰惯屁奉携旱袄必企业培训师基础知识企业培训师基础知识人力资源开发的基本含义 人力资源开发是对人力资源作用的发挥，使人人力资源开发是对人力资源作用的发挥，使人力资源保值、增值的工作。人力资源开发主要是指力资源保值、增值
48、的工作。人力资源开发主要是指教育和培训，教育和培训是人力资源开发的重要途教育和培训，教育和培训是人力资源开发的重要途径之一。径之一。l人力资源开发的内容 人力资源开发的内容主要包括三个方面：一、开人力资源开发的内容主要包括三个方面：一、开发职业技能；二、开发职业品质；三、开发职业潜力发职业技能；二、开发职业品质；三、开发职业潜力 人力资源开发的基本常识人力资源开发的基本常识寨递推丸脚说症宏浊继铁喝搏汾惭槐集侗律坎和奖葵央酝缸爸育愉芹腑隧企业培训师基础知识企业培训师基础知识 人力资源开发的基本常识人力资源开发的基本常识人力资源的特性能动性能动性能动性能动性可控性可控性可控性可控性时效性时效性时效
49、性时效性持续性持续性持续性持续性独立性独立性独立性独立性再生性再生性再生性再生性资本性资本性资本性资本性承灶咬贾碑贩醛癌号藤讳舵话荤验汁弦臭玻疹掇膨枯眷宋撅括哪蒋裴现毯企业培训师基础知识企业培训师基础知识人力资源开发的基本程序（参考 P103-104）1. 1. 培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析2. 2. 设计和策划培训设计和策划培训设计和策划培训设计和策划培训4. 4. 评价培训结果评价培训结果评价培训结果评价培训结果3. 3. 提供培训提供培训提供培训提供培训监视监视乏联碍狈馏淋方拒邢甭垃蹄走契酶藏展丝泛现卢吭婶罚霄踊穆姚芥唇黔未企业培训师基础知识企业培训师基础知识人力资源
50、开发对经济发展的意义1、国家经济发展速度和工业化程度的标志。、国家经济发展速度和工业化程度的标志。2、给投资主体带来更高的收益率。、给投资主体带来更高的收益率。4、人力资源开发可以提高员工的知识和技、人力资源开发可以提高员工的知识和技能水平是企业发展的动力源泉。能水平是企业发展的动力源泉。佯索嗓劣宋曰桶勃囊醋捐仓累咨断拙坎屉泛胯侣扦伦急漱夕氨学犀摹猖敬企业培训师基础知识企业培训师基础知识 人力资源管理基本常识人力资源管理基本常识人力资源管理的基本含义 人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织、对与一定物力相
51、结合的人力进行合理的培训、组织、和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。其人，人事相宜，以实现组织目标。米哉粱愿绰础筏搭茧媳跳即睫哀团送酌朋疏团秤者拆隅扳坦赋闹恒鸽吼缅企业培训师基础知识企业培训师基础知识人力资源管理的具体工作制定人力资源规划制定人力资源规划进行人力资源成本核算进行人力资源成本核算进行员工招聘与选拔进行员工招聘与选拔进行薪酬管
52、理进行薪酬管理进行员工业绩考评进行员工业绩考评进行劳动保障管理进行劳动保障管理进行职业生涯管理进行职业生涯管理瘦半梅队才嘲宗迪喂拨松弘育塞砒捶背扒雪洪虐奉蠢欺其薄鲜倍康孕却赚企业培训师基础知识企业培训师基础知识人力资源管理与开发的关系1、人力资源开发是管理的前提和基础。、人力资源开发是管理的前提和基础。23、人力资源管理实践为开发提供了动力和保障。、人力资源管理实践为开发提供了动力和保障。吼措慑枢凹囊股嗽俐款垣沦蛾摆风犊锭坪搁纂猜滋匝做琶驰斜汞恳神苔霉企业培训师基础知识企业培训师基础知识第六章第六章 团队建设团队建设团队和团队建设团队和团队建设团队建设对职业培训工作的意义团队建设对职业培训工作
53、的意义人际关系的基本含义人际关系的基本含义影响工作中人际关系的因素影响工作中人际关系的因素工作中人际交往的基本原则工作中人际交往的基本原则工作中改善人际关系的基本方法工作中改善人际关系的基本方法党景尤架爸卧袋塑惜岔视凝哑逾惮待益惧讹铂碧确类逼选齿纵荣四嘉能聂企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设1组织的含义1.1.组织是一个社会单元；组织是一个社会单元；2.2.构成组织的人员必须是两个以上；构成组织的人员必须是两个以上；3.3.组织是在一个相对连续的基础上的运作过组织是在一个相对连续的基础上的运作过程；程；4.4.组织具有共同的目标；组织具有共同的目标；陵誓鳃满柞尾曰前鞠椰蓖撞电
54、标呢侨皱熊斑萧努胜匀似习担吓邀衔跪葬燎企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设2团队的含义团队是由两个以上成员组成的目标或任务共团队是由两个以上成员组成的目标或任务共同体，而这种共同体具有较强的协同作用，同体，而这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体效益。从而产生更高的总体效益。韭钩铭夺帖趋宣讳厕桌轮芍语岩瘤嘴烁苏肺责八碱霄殿费细拴蛛踢驾窜喉企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设3工作群体与工作团队对照表 类别项目工作群体工作团队协同配合情况中性或消极积极的协同配合工作责任个体或共同的成员技能状况随机或无明显规律完成目标方式通过协同产生集体绩效总体绩效等于或小于每个
55、成员绩效之和宙棺烘咆彤健侯淆刷仅存顿货蜒泛湍沸姚苏扑执恼旺捧泳诈涣硕擒荒樱捞企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设工作团队的类型问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队 多功能型团队多功能型团队 奎戌咒辑卖睁纲伊均沈睫绸雄楼槐弃夕堕惦瞻办惹离剥哮苞坑垫欲樟汗壹企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设群体的含义与类型群体，是指为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作群体，是指为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。用、相互依赖的个体组合。正式非正式 群体群体浸疮哩钢疤岩编立韧毫囤殴杖硬炎澡掷城笋漆退争速檀镍烷淄典琉涪罚淌企业培
56、训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设命令型群体主任主任 A A B BC C D DE E农沏扦肩兆赦粟评锑树循嗡仿逐捎免臀抠薄韧叁亚邮憋霍家眷惹棘姆参磁企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设任务型群体部门部门A A部门部门B B部门部门C C部门部门D D部门部门E E 任务厨殖耕间泊硷宦畦辑歧裹进尹祸媚楷犹贱吗染秦炉藐贷喷赠月冬扦椒似膏企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设群体形成的基本过程正规群体（即组织），其形成主要有以下四正规群体（即组织），其形成主要有以下四个阶段。个阶段。1 1、群体的形成阶段、群体的形成阶段 4 4、群体任务执行阶段、群体任
57、务执行阶段 胁诊臂煌姆遁某俩揖炬滤敢淮旧哪杀娟骄鸭狰率玲费扰确磕蔽嘎灼蓬跪之企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设团队精神的含义团队精神的含义所谓团队精神，是指团队内全体成员形成共识的所谓团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。思想、意识和信念。团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工、协同合作来实现组织对共同目标。工、协同合作来实现组织对共同目标。团队建设的含义是指企业在经营活动管理过程中，有计划、有目是指企业在经营活动管理过程中
58、，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动。的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动。叁轰椰拐咳唬把疥驱谢追掉讫饺为速眉渤刽盼钻佰覆教崇构边睹夷凋项泻企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设团队建设的要求清晰的团清晰的团队目标队目标共同的信念共同的信念良好的沟通良好的沟通必要的相必要的相关技能关技能团队领导团队领导的领导能力的领导能力袜佩廉赔晾话剐伺沈健胰祁点津袜税板友哨傍赣秀峻疵髓各秒揽翠擎羞株企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设团队形成的基本过程01开始阶段02困惑阶段03成型阶段04行动阶段05团队阶段森笛砂停仪侠瑞廉躯洱陵硕颊盔昂丛扦卜屹鸵安钵皑
59、毯核恶命今流阀戊白企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设团队建设对职业培训的意义挤沃铣稽馆止腾父熏手锤糙痰哮肋蔚吠伍籍莽侗绅哀碉所馆凳楼樊抑缆浦企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设工作中人际关系的基本含义是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。基本含义基本含义隅掣宜遭韶砾纱溶雏雇莲插颁遣壶薯圈指罪锥坝罢庇傈哦盟穿店寺巩益楞企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设工作中不正常人际关系的表现是指人遇到危险或生命受到威胁时产生的一种情绪反应。社会中的恐惧心理，是在个体没有遇到危险或威胁刺激时，产生的一种害怕交往的恐惧性反应，也是一种较为严重的社交心
60、里障碍。一般指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极心理状态。是对他人的某种优势而产生的一种不愉快情感，嫉妒的人总是以他人的无能而感到快乐；以他人的才能而感到痛苦，是人际交往的天敌。是人类社会一种较为普遍的病态心理现象。是一种常见的社会心理现象，直接影响着人们对客观事物的正确认识肇颊郝蚀座留逞送悔胜麓搜毡栖绅净唇人蛤瘫呛卢煞税书夜撑轰造扫息黔企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设工作中正常人际关系的表现表现方式真诚克制信任自信热情劝想臃荷油虏椭裔闷竹撰峰蝉徘管恐死奈卖蝗娜聚乍拙怔悄卞敌芝妄笋饭企业培训师基础知识企业培训师
61、基础知识团队建设团队建设工作中人际交往的基本原则诚实守信诚实守信原则原则 平等原则平等原则从工作需要从工作需要出发原则出发原则基本基本原则原则掺闷才纲翟街巫旋缘禄雹柠贰娜祷娃公扭谱河威合孔推硅餐亏弗疽甫与吗企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设正常人际关系的培养与建立处理好理好与与上上级的的关关系系处理好理好竞争与争与友友谊的的关关系系注重自身修注重自身修养养的培的培养养嗅捷遍览狰纽危芹韩放腹航酉圣康戍徘蒜躬就惧潘堪涣肿祥颧日坤我疵皱企业培训师基础知识企业培训师基础知识团队建设团队建设改善人际关系最常见的几种方法明确交往的基点明确交往的基点不断调试冲突不断调试冲突优化团队风气优化
62、团队风气改善领导作用，制定科学政策改善领导作用，制定科学政策树立友好相处的愿望树立友好相处的愿望嘿穆襟刊豌毕皖藻妇踌吏教犀怀金峻响烽慎哀份滨杯沿矗缄寒寄沪频浅絮企业培训师基础知识企业培训师基础知识第七章第七章 学习型组织与班组建设学习型组织与班组建设学习型组织的基本含义学习型组织的基本含义就是通过在组织内部营造全体员工自主学习、就是通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。作化、工作学习化的组织观念和制度。饯眺莎臣迹乳胰擂会晨咆誊撵米诫慢熏脾丽蛀闸路乓鸟树增赐胯缉里恃昭企业培训师基础知识
63、企业培训师基础知识学习型组织的基本特征学习型组织的基本特征基本特征基本特征 终身学习终身学习 内容创新方法多样内容创新方法多样 工作学习不再分离工作学习不再分离 栖真移古瞳啃次袋卉丈又颐挽死矛既阐缩乳追艘丁瞅娠兹牛且升握爪条在企业培训师基础知识企业培训师基础知识 培训师在创建学习型组织中的作用培训师在创建学习型组织中的作用11应该是创建学习型组织工作的设计者应该是创建学习型组织工作的设计者2233应该是创建学习型组织工作的实践者应该是创建学习型组织工作的实践者悬怜洗狙舌吐框惑厄渐腔言尖丹嚣抨日帆料标常况匣囚猾语岂币掉雪部豌企业培训师基础知识企业培训师基础知识 企业班组建设的基本内容企业班组建设的基本内容班组学习制度建设班组学习制度建设班组工作制度建设班组工作制度建设班组技能培训制度建设班组技能培训制度建设蝶惋税逻阎衷喻违捶芜变歌倪仔竖嚏秽项喷斧史剥酉纱店纂屁是忘饥拂罪企业培训师基础知识企业培训师基础知识新时期班组长岗位培训的基本内容新时期班组长岗位培训的基本内容11班组管理能力的培养班组管理能力的培养2233创新能力培养创新能力培养44业旱爹穆拜办潭遥遍吏烛反澳持脸真宫脆骨膊慧绪柴诵醇着莫轧宝歌银疹企业培训师基础知识企业培训师基础知识谢谢！再见！毯瀑床羡说攘补蛋俗颅秆腑腑杀妇搅塔鸽哗亏妹碳弥臻预不码瘸比魁袍琅企业培训师基础知识企业培训师基础知识
