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2、/9/8 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红41. Amazon1. Amazon亚马逊概述亚马逊概述它最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正成为全球最大的网上零售商。杰夫杰夫贝索斯贝索斯2024/9/8 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红Amazon的商业模式一一个个全全品品种种的的，以以图图书书为为主主的的电电子子商商务务B2C平台平台鼠标鼠标+水泥水泥 2024/9/85 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红
3、2024/9/86 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红7Amazon的发展历程1995年7月西雅图市郊成立亚马逊书店。1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。1995年6月-1997年5月，探索、积累98年，被福布斯杂志称为世界上最大的网上书店。99年，拥有1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋。顾客涵盖了160多个国和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过对手邦诺（BarnesandNoble）与疆界（Boarders）两家公司的市值总和。四年不到的时间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神四年不到的时间
4、，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。话。 2024/9/8 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红据报道，亚马逊2000年年第第一一季季度度销销售售额额达达5.739亿亿美美元元，但同时，亚马逊又以2000年年第第一一季季度度3.08亿亿美美元元的的亏亏损损业业绩绩六六年累积亏损额增至年累积亏损额增至12亿美元。亿美元。消消息息公公布布，使使部部分分投投资资者者对对亚亚马马逊逊越越来来越越不不耐耐烦烦。亚亚马马逊逊股股价价也也随随之之剧剧烈烈下下跌跌业业界界分分析析家家已已经经警警告告，至至少少到到2002年年，亚亚马马逊逊赚赚钱钱还还只只是是一一个个梦梦
5、想想。使众人陷入深深的思考之中，开展电子商务的网络站点还能不能走出亏损的阴影？电子商务界的“普遍困境”2024/9/88 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红爆炸性的速度增长说明：作为网上书店第一人的Amazon在吸引网络顾客、扩张市场方面确实具有独到的优势。如果停止扩张，Amazon可能会盈利，但是就会被紧追其后的对手赶上，乃至被淘汰出局。扩张、盈利扩张、盈利电子商务的电子商务的“普遍困境普遍困境”：痛并快乐着：痛并快乐着市场火爆市场火爆and巨额亏损巨额亏损 2024/9/89 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红经营业绩经营
6、业绩实现盈利实现盈利2003年年，亚马逊公司取得了历史性的突破首次实现年度盈利，获净利润3530万美元，完成了公司成立9年来一项看似“不可能完成的”任务。2024/9/810 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红经营现状经营现状Alexa全球排名：2024/9/811 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红经营现状经营现状2007年全年：年全年：4.75亿美元亿美元2007年第四季度，净利润为2.07亿美元2007年第三季度，净利润8000万美元2007年第二季度，净利润为7800万美元2007年第一季度，净利润为1.11亿美元Am
7、azon2008年第二季度净利润年第二季度净利润1.58亿美元亿美元Amazon2009年第二季度净利润年第二季度净利润1.42亿亿美元美元Amazon2010年第二季度净利润年第二季度净利润2.07亿美元亿美元2024/9/812 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红历年运营利润历年运营利润2024/9/813 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红主要产品结构主要产品结构媒体媒体产产品：品：书籍（纸质和书籍（纸质和kindle图书）、音像等图书）、音像等电子产品电子产品和日用商品：其它产品AmazonQ2:来自媒体产品的营收为2
8、4.42亿美元 来自电子产品和其它日用商品的营收为20.69亿美元来自其它产品的营收为1.40亿美元 业务主体业务主体2024/9/814 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红152. Amazon电子商务网站内容与服务全球最以客户为中心的公司全球最以客户为中心的公司全球最以客户为中心的公司全球最以客户为中心的公司亚马逊是一家财富500强公司在华盛顿州西雅图的基础，是全球领先的电子商务。自1995年开始杰夫贝索斯亚马逊，我们已大大扩大了我们的产品，国际网站，与实现和客户服务中心的全球网络。今天，亚马逊提供一切从书本和网球拍和钻石首饰电子产品。我们工作在英国，德国
9、，法国，日本，加拿大和中国（J）的实现和维护中心，在世界各地的几十个涵盖超过一二平方英尺网站。2024/9/815 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红162. Amazon电子商务网站内容与服务人性化书店服务人性化书店服务从使用者user的角度来看，提升服务价值的途径：多样化的商品选择多样化的商品选择高效率的搜寻引擎（高效率的搜寻引擎（search engine）网络购物车服务网络购物车服务简便的购物流程简便的购物流程2024/9/8 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红Amazonhttp:/ Music, Movies &
10、Games，Digital Downloads，Electronic & Computers，Home & Garden ，Grocery，Toys, Kids & Baby ，Apparel,shoes &Jewelry，Health & Beauty ， Sports & Outdoors， Tools,Auto &Industrial2024/9/817 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/818 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红Amazonhttp:/ 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON
11、升达营销系崔艳红2024/9/820 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/821 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/822 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/823 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/824 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红用户检索界面用户检索界面（1） 关键词快速检索。关键词快速检索。（2）作者检索；（3）书名查询；（4）出版社和出版日期查询；（5）有关
12、儿童和青年人的书籍查询；（6）非英语语种图书的查询非英语语种图书的查询。（7） 强强力力查询查询。（8）在在亚亚马马逊逊中中还还可可以以以以书书籍籍、音音像像制制品品载载体体形形式式作作为为检检索索入入口口，包括Books,Audioboojs,Videos,CD-ROMs和DVD。（9）主题指南浏览主题指南浏览。2024/9/825 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红Amazon高级检索高级检索2024/9/826 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当高级检索页面当当高级检索页面2024/9/827 专题二网上书店专题二网
13、上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当高级检索页面当当高级检索页面2024/9/828 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当高级检索页面当当高级检索页面2024/9/829 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当高级检索页面当当高级检索页面2024/9/830 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越的高级搜索卓越的高级搜索2024/9/831 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越的高级搜索卓越的高级搜索2024/9/832 专题二网上书店专题二
14、网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越的高级搜索卓越的高级搜索2024/9/833 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红全面的商品信息描述全面的商品信息描述2024/9/834 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当商品信息描述当当商品信息描述2024/9/835 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越的商品信息描述卓越的商品信息描述2024/9/836 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越的商品信息描述卓越的商品信息描述2024/9/837 专
15、题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红多种推荐与互动多种推荐与互动Amazon推荐推荐:编者推荐评语EditorialReviews、出版社推荐、媒体推荐、读者推荐评语Reviewers、推荐中心RecommendationsCenter、畅销书Bestsellers等。互互动动服服务务：视频编者推荐评语EditorialReviews，作者的详细信息（个人站点、联系方式等），作者与读者互动专栏（博客、个人站点及视频互动）（博客、个人站点及视频互动）2024/9/838 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红amazon作者与读者互动专
16、栏作者与读者互动专栏2024/9/839 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/840 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当图书读者互动当当图书读者互动2024/9/841 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越的读者互动：用户评论卓越的读者互动：用户评论+用户论坛用户论坛2024/9/842 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/843 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红443 .Amazon电子商务营
17、销策略 Amazon的成功归于：技术深度市场开拓“读者至上”的书店服务2024/9/8 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红45电子商务营销策略 新颖新颖服务随技术进步不断更新服务随技术进步不断更新 亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说：“网络商业将是极度重要的。网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技必须尽量成熟。”亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统系统。2024/9/
18、845 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红快速快速搜索、搜索、购买购买与送与送货货的快速的快速 实惠实惠低廉的折扣价格低廉的折扣价格亚马逊自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。低价原因低价原因：没有中间商提成没有中间商提成规模效应带来边际成本快速下降规模效应带来边际成本快速下降注意与出版商的关系，获得订货优惠、低的图书库存量注意与出版商的关系，获得订货优惠、低的图书库存量2024/9/846 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红全面全面全方位提供服务全方位提供服务独具特色的书评交易的安全性遍布世界
19、各地的营销网络，全球扩张策略注重塑造品牌2024/9/847 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红4. 4. Amazon的盈利模式从目前情况看，网站资金的来源，主要有五个途径：（1 1）广告收入及信息增）广告收入及信息增值服服务收收费；（2 2）电子商子商务销售利售利润；（3）借贷；（4）风险资金；（5）上市融资。2024/9/848 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红中国市场分析中国市场分析当当与卓越当当与卓越u1.企业简介企业简介u2.经营模式经营模式u3.利润来源利润来源u4.市场环境市场环境2024/9/849 专题二
20、网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红1.当当简介当当简介1999年11月正式开通，面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，近百万种商品，在库图书达到54万多种。当当网的使命是坚持“更更多多选选择择、更更多多低低价价”让越来越多的网上购物顾客享购互联网鼠标鼠标鼠标鼠标+ +水泥的运营模式水泥的运营模式水泥的运营模式水泥的运营模式 2024/9/850 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当资本模式当当资本模式当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著
21、名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。2024/9/851 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当首页当当首页2024/9/852 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当特色当当特色图书频道图书频道显要位置列出显要位置列出：新书、特价书、畅销书、精彩评论等，热门搜索词团购团购当当榜当当榜：图书、音乐、影视畅销榜等社区、论坛社区、论坛在线读书在线读书个性化推荐个性化推荐二手书专场二手书专场官方官方blogblog手机当当网手机当当网当当工具栏当当工
22、具栏2024/9/853 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当工具栏当当工具栏2024/9/854 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红官方官方blog2024/9/855 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当二手书专场当当二手书专场2024/9/856 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红个性化推荐个性化推荐2024/9/857 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红1.卓越简介卓越简介2000年1月由金山公司分拆，金山、联想共
23、同投资组建卓越网，5月卓越网站正式发布。主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。2004年8月19日，亚马逊以7500万美元收购卓越。2007年，正式更名“卓越亚马逊”2024/9/858 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越首页卓越首页2024/9/859 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2.经营模式经营模式两者共同点：以图书、音像为主，向百货拓展的多品种网上购物商城模式2024/9/860 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当当当经营模式经营模式n主要产品大而全，以图书音
24、像为主，图书业务占60%左右，在库图书达到54万多种当当商品智能比价系统n个性化推荐n多种支付提供货到付款的城市超过800个n建立物流中心水泥支持北京、上海、广州、成都、武汉、郑州，6个城市9大物流中心低价和规模成为当当两大法宝低价和规模成为当当两大法宝2024/9/861 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越卓越经营模式经营模式n主要产品n“小而精”转向“大而精”，图书业务仅占30%左右n销售模式：网上销售和网下销售n顾客服务：最佳组合、15天无条件退货、图书预览、一站式结账等2024/9/862 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营
25、销系崔艳红3.当当和卓越利润来源当当和卓越利润来源n主要利润来源仍是进销差价进销差价n利润的另一方面来源于它独特的经营模式。当当网采取的是零库存模式零库存模式，即通过节省库存来减少经营成本。卓越网方面采取的是大库存方式大库存方式，即通过批量采购，获取便宜的出厂价格，再通过互联网的批量销售，实现赢利。 n店中店租金以及广告收入店中店租金以及广告收入也是当当和卓越的收入来源之一。2024/9/863 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红B2C网站盈利途径网站盈利途径B2CB2C电电子子商商务务网网站站都都是是靠靠“ “规规模模带带来来效效益益” ”，遵遵循循边边际际
26、成成本本递递减减，等等达达到到一一定定的的量量级级和和市市场场份份额额后，盈利是很轻松的事后，盈利是很轻松的事 京东商城：京东商城：“ “十年十个亿十年十个亿” ”，才能进入拐点，才能进入拐点 目目前前B2CB2C公公司司采采用用的的普普遍遍策策略略：先先以以低低价价占占领领某某一一领领域域，树立起品牌和口碑，再逐渐扩展产品线树立起品牌和口碑，再逐渐扩展产品线 竞争重点：价格、品种和物流竞争重点：价格、品种和物流 2024/9/864 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当经营现状当当经营现状当当当当网网宣宣称称：在在埋埋头头苦苦干干电电子子商商务务十十年年后
27、后，2009年年3月已步入持续盈利期月已步入持续盈利期（1%净盈利）源源于于当当当当网网规规模模扩扩张张所所带带来来的的采采购购成成本本、仓仓储储成成本、物流成本及其他运本、物流成本及其他运营营成本成本优势优势2024/9/865 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红4.市场环境市场环境数据一:2010年全国出版业网站年会“2009年度出版业电子商务网站”排名前6名：当当网、卓越网、孔夫子旧书网、博库书城、互动出版网和文轩网2024/9/866 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红数据数据2：易观国际：易观国际2009年年Q2中国
28、中国B2C网上零售市场季度网上零售市场季度监测监测 2009年第2季度中国出版物网上零售市场销售规模达6.32亿，环比增长17%，占整个B2C市场销售规模的13.91%。2024/9/867 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红数据3：cnnic2009年中国网络购物市场研究报告C2C 格局稳定、方向转变格局稳定、方向转变：淘宝第一B2C 竞竞争争分分散散、领领先先企企业业产产品品线线综综合合化化发发展展：当当、卓越亚马逊、京东商城仍领跑B2C；B2C市场整体竞争比较分散，仍持续有新的企业进入。2024/9/868 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMA
29、ZON升达营销系崔艳红B2C购物网站用户渗透率购物网站用户渗透率 2024/9/869 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/870 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/871 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当掀起广告大战当当掀起广告大战 买断买断“卓越卓越”关键关键词词 2007-6，恰逢亚马逊CEO贝佐斯抵京之际，卓越网的老对手又出奇招，在近来火爆异常的文中广告中买断了所有与“卓越”有关的关键词广告。据了解，当当网此次买断的文内关键词包括“卓越”、“卓越网”、“
30、亚马逊”、“贝索斯”、“贝佐斯”等等，在点睛(Clickeye)文中广告所覆盖的数千家合作网站的网页内，只要用户鼠标移过上述关键字，屏幕上就会出现有关当当网的文字、图片等形式多样且极具表现力的悬浮广告，用户直击广告，第一时间即可链接到当当网的官方网站。2024/9/872 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红2024/9/873 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红下调送货费用的竞争，极为惨烈下调送货费用的竞争，极为惨烈。全场免运费定定位位一一致致。卓越创始团队坚持原来“小而精”的图书音像战略，而亚马逊希望按照其在美国的成功模式，
31、增加销售产品的品种。当当却在咬牙坚持亚马逊模式。低价与规模成为当当网最为看重的两大法宝。PK2024/9/874 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红谁是谁是“全球最大的中文网上书店全球最大的中文网上书店” ？u在亚马逊CEO杰克-贝佐斯即将来华之即，卓越网与最大的对手再次发生了分歧，针对卓越自己是“全球最大的中文网上书店”的言论，当当网今天发布声明，“请卓越网停止发布谎言”。国际调查公司AC尼尔森公司的用户认知度销售规模商品数量2024/9/875 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越卓越VS当当：盈利难是共伤当当：盈利难是
32、共伤2009年6月下旬，卓越在首页醒目打出了“图书畅销榜前100名五折促销”的广告，规定这些图书的最高折扣价也低于5折，而许多图书实际上只有3折左右。活动推出后，当当立马针锋相对启动了畅销榜图书4.9折封顶的促销活动。2024/9/876 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红卓越卓越VS当当：盈利难是共伤当当：盈利难是共伤“当当的图书销售占总业务的80%，而卓越图书销售占总业务的50%，把自己最核心的业务中最畅销的一块拿来低价竞争，这已经是竞争的极致。”从成立之初的满99元免运费，到2003年末的50元，再到去年5月的30元，当当网在运费方面可谓做足了文章。在这
33、场运费“拉锯战”上，卓越从2007年底开始，免运费坚持了16个月之久。当当在去年年底免去30元的运费门槛后，目前也坚持了大半年。这一次，当价格战再次明朗化，究竟谁的运营策略正确，能够拖垮对方，目前还难以判断。2024/9/877 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红课下思考问题课下思考问题你从Amazon受到的启发，你认为Amazon成功的原因有哪些？针针对对中中国国目目前前网网上上书书店店的的现现状状，你你能能否否提提出出自自己己的的建建议议。针针对对目目前前卓卓越越与与当当当当之之争争，你是否有自己新的看法。你是否有自己新的看法。2024/9/878 专题二
34、网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红课下作业课下作业从从使使用用者者user的的角角度度比比较较卓卓越越网网与与当当当当网网书书店店的的内内容容与与服服务务（表表格格形形式式，分分值值05），得得出出你你的的结结论论，并并用用语语言言作作适适当分析。可从以下属性进行比较：当分析。可从以下属性进行比较：商品种类丰富程度（种类及数量）、商品检索的便利与高效性、商品信息描述全面程度、推荐的多样性与有效性、信息更新速度、商品价格高低、购物车使用有效性、支付的简便及安全性、送货的及时性、整个购物流程简便高效性。第第5周，周，9月月30号交号交2024/9/879 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红当当与卓越讨论题目当当与卓越讨论题目针对中国网上图书市场，请对当当、卓越、新华书店进行SWOT分析可小组（不超过6人）完成，可制作ppt演示，上交word文档第6周讨论2024/9/880 专题二网上书店专题二网上书店AMAZONAMAZON升达营销系崔艳红本专题视频及数据资源本专题视频及数据资源中 央 2套 07年 杰 夫 贝 索 斯 来 华 的 对 话 http:/
