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1、第一PPT，一个奇迹创造者张瑞敏张瑞敏 张瑞敏，一个喜欢哲学的企业家，一个读了不少书的学者，问及企业家成功的秘诀，他的回答是不断提高素质。1984年张瑞敏来到一个亏损147万、几乎一半人想调走的工厂。转过几年，发生了一个故事：76台瑞雪牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令直接责任者自己动手砸毁了这批冰箱。从那时起直到今天，干部汇报工作时如果用了一切正常4个字，就被看做不合格，因为他缺乏发现问题，发现矛盾的素质，不能把有可能发生的事故事先处理掉。“当时，有一个用户找上门来，说海尔冰箱买回去，刚一用就发现有很大的毛病。我说你到仓库去挑吧，当时仓库内有400多台冰箱，他挑了好多台但没有一台满意的。他走了以
2、后，我就叫人把余下的所有冰箱检查一遍，检查后发现总共有76台冰箱存在不同程度的缺陷。我首先要求所有的人都来参观。然后要求谁做的这个冰箱谁自己把它砸了。许多老工人都流泪了，因为那时候，工人都开不出工资。我到这个工厂来时，一开始的几个月，都是到农村生产大队去借钱。借到第四个月份，人家怎样也不肯借给我们了。就在这种情况下，我说即使我们明天没有钱也必须把它砸了，因为如果我们放行了这些产品，就是放松了质量意识。通过这次非常大的震慑效应，改变了人们在质量观念上存有的问题，可以说，海尔在非常困难的情况下，通过创新观念的转变，先抓质量后发展起来的。这件事对我们现在创国际名牌也起了很大的作用。在中国，按照在中国
3、，按照职能管理的原能管理的原则，企，企业是一种三角是一种三角形的形的“金字塔形金字塔形”的的结构。构。“金字塔金字塔”最上最上层是企是企业最高最高领导，而后是次要，而后是次要领导，而后是一，而后是一级一一级的的管理人管理人员，金字塔的最下，金字塔的最下层是基是基础员工。在金字工。在金字塔式的企塔式的企业管理管理结构中，客构中，客户所反映的所反映的问题，需，需要从要从员工到管理干部，再到次要工到管理干部，再到次要领导，最后才能，最后才能通达最高通达最高领导。最高。最高领导的决策也是一的决策也是一级一一级往往下下传达。然而，在海达。然而，在海尔尔，这个个“金字塔金字塔”是倒是倒过来来的。客的。客户
4、在在这个个“倒金字塔倒金字塔”的最上面，而后是一的最上面，而后是一线的的员工和工和经理，而后是各理，而后是各级管理干部，在而是管理干部，在而是次要次要领导，企，企业的最高的最高领导在在这个个“倒金字塔倒金字塔”的的最下最下层。这样一来，最高一来，最高领导手上的手上的领导权是是为了一了一线的客的客户、员工和工和经理体理体统资源和服源和服务，企，企业所有部所有部门的管理人的管理人员都是都是资源和服源和服务的提供者，的提供者，大家都必大家都必须面面对客客户。这样一来海一来海尔尔把把传统的企的企业组织结构原构原则颠覆了，原有的覆了，原有的权利中心制利中心制变成成了客了客户服服务中心制，使各个部中心制，
5、使各个部门打破壁打破壁垒，共同，共同合作，合作，为客客户创造价造价值。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔已经在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。名牌名牌战略略阶段段（1984年1991年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。多元化多元化战略略阶段段（1992年1998年
6、）特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国国际化化战略略阶段段1998年2005年 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。全球化品牌全球化品牌战略略阶段段（2006年特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌
7、战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。目目标一定要一定要远大，既要大，既要坚定不移地定不移地向向这个目个目标迈进，又要有，又要有稳健的作健的作风。对待每一件事情都待每一件事情都认为很有可很有可能失能失败，才会有最后的成功。如果，才会有最后的成功。如果没有精没有精细的局部，就不可能有波的局部，就不可能有波澜壮壮阔的全局。有的全局。有记者者问：“您的最您的最终理想目理想目标是什么？是什么？”张瑞敏回答瑞敏回答说：“成成为一个真正的世界品牌，不管走一个真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，
8、大家都知道海到全世界任何地方，大家都知道海尔尔是一个非常好的、我喜是一个非常好的、我喜欢的品牌。的品牌。”经典语录经典语录海海尔尔一旦决策失一旦决策失误，也，也许就象坦就象坦泰尼克号，泰尼克号，顷刻沉没。刻沉没。“我每我每时每每刻都存在刻都存在危机意危机意识，其，其强强烈的烈的程度程度远远超超过那些批那些批评我的和我的和总为我担我担忧的人所提醒的的人所提醒的” 。“询问任何一个在微任何一个在微软工作工作过的人，他的人，他都会告都会告诉你，如果他你，如果他们只有一个只有一个优秀品秀品质的的话，那就是他，那就是他们始始终认为自己是失自己是失败者。者。如果我如果我们不不坚持持这种看法，我种看法，我们
9、的的竞争争对手手就会吃掉我就会吃掉我们的午餐的午餐” 。孟子云：。孟子云：“无无敌国外患者，国恒亡。国外患者，国恒亡。”海尔格言：海尔格言：海尔理念海尔只有创业，没有守业；海尔精神敬业报国，追求卓越；海尔作风迅速反应，马上行动；海尔管理模式日事日毕，日清日高；海尔人才观念人人是人才，赛马不相马；海尔用工制度三工并存，动态转换（三工：优秀员工，合格员工，试用员工。三者之比为4/5/1）；海尔市场观念“市场唯一不变的法则，就是永运在变”；“只有淡季的思想，没有淡季的市场”；“卖信誉，而不是卖产品”“否定自我，创造市场”海尔名牌战略要么不干，要干，就要争第一；国门之内无名牌；海尔质量观念高标准，精细
10、化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的；海尔国际战略先难后易；海尔资本运营东方亮了，再亮西方；海尔售后服务用户永远是对的；海尔发展方向创中国的世界名牌。 重要的不是个重要的不是个别人、一部分人，而是人、一部分人，而是全体人全体人员，即每一个，即每一个细胞都充胞都充满了活力才了活力才行。行。 因因为每个人都具有不可估量的能量。每个人都具有不可估量的能量。只有把每个只有把每个员工的工的积极性极性调动起来，成起来，成为喷涌的源涌的源头，企，企业 才会充才会充满活力。在市活力。在市场经济下，企下，企业与与员工的关系工的关系应该是是“源源头喷涌大河涌大河满”。 如果能使每个海如果能使每个海尔尔人都愿意奉献自己人都愿意奉献自己的的爱给海海尔尔，那么，那么还有什么力量能阻有什么力量能阻挡我我们前前进的步伐。的步伐。 求才，求才，识才，容才，用才，培才，才，容才，用才，培才，育才，育才，护才，将才，才，将才，“八才八才” 。企。企业必必须关心人、理解人、尊重人、关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人，即把人当作人当作“人人”而非而非“非人非人”。第一PPT，一个奇迹创造者谢谢观看谢谢观看张瑞敏张瑞敏
