3章章 管理系统结构管理系统结构 n本章要点本章要点n系统结构与功能的关系系统结构与功能的关系 n结构等级分析方法结构等级分析方法n系统调整与发展分析方法系统调整与发展分析方法n知识管理的知识管理的“┴┴”形模式形模式n企业管理的生物结构企业管理的生物结构 2024/9/71 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能 n一、系统的结构一、系统的结构n( (一一) )基本概念基本概念 n 所谓所谓结构结构，，是指系统内部各组成要素之间的相互联系、是指系统内部各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素在时间或空间上排列和相互作用的方式或秩序，即各要素在时间或空间上排列和组合的具体形式组合的具体形式n 结构是系统的普遍属性没有无结构的系统，也没有结构是系统的普遍属性没有无结构的系统，也没有离开系统的结构无论是宏观世界还是微观世界，一切物离开系统的结构无论是宏观世界还是微观世界，一切物质系统都无一例外地以一定结构形式存在、运动和变化着质系统都无一例外地以一定结构形式存在、运动和变化着n 目前目前““结构结构””一词已被广泛地应用到自然、社会和人一词已被广泛地应用到自然、社会和人的思维等领域中，自然领域中有生态环境结构等，社会领的思维等领域中，自然领域中有生态环境结构等，社会领域中有区域结构等，思维领域中有逻辑结构等。
域中有区域结构等，思维领域中有逻辑结构等 2024/9/72 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能(二二)基本特点基本特点n 结构是系统要素内在有机联系的形式，通常结构是系统要素内在有机联系的形式，通常具有以下特点：具有以下特点：n1．稳定性．稳定性n 系统之所以能够保持它的有序性，是因为系系统之所以能够保持它的有序性，是因为系统各要素之间有着稳定的联系统各要素之间有着稳定的联系n 系统结构的稳定性，就是指系统总是趋向于系统结构的稳定性，就是指系统总是趋向于保持某一状态系统中各要素之间，只有在稳定保持某一状态系统中各要素之间，只有在稳定的联系情况下，才构成系统的结构的联系情况下，才构成系统的结构n 在系统中各要素的稳定联系又可分为平衡结在系统中各要素的稳定联系又可分为平衡结构和非平衡结构构和非平衡结构2024/9/73 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能(二二)基本特点基本特点n平衡结构是各构成要素之间的联系排列方式保平衡结构是各构成要素之间的联系排列方式保持相对不变的系统结构，如晶体结构持相对不变的系统结构，如晶体结构n非平衡结构是系统的各组成要素对环境经常保非平衡结构是系统的各组成要素对环境经常保持着一定的活动性，系统处于必须与环境不断持着一定的活动性，系统处于必须与环境不断进行物质、能量、信息交换才能保持有序性的进行物质、能量、信息交换才能保持有序性的系统结构。
系统结构2024/9/74 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能(二二)基本特点基本特点n2．层次性．层次性n 系统结构的层次性包括等级性和多侧面性两系统结构的层次性包括等级性和多侧面性两重含义n 等级性是指任何一个复杂系统，都可以从纵等级性是指任何一个复杂系统，都可以从纵向上把它分为若干等级，即存在着不同等级的系向上把它分为若干等级，即存在着不同等级的系统层次关系，其中低一级的系统结构是高一级系统层次关系，其中低一级的系统结构是高一级系统结构的有机组成部分统结构的有机组成部分n 多侧面性则是指任何同一级的复杂系统，又多侧面性则是指任何同一级的复杂系统，又可以从横向上分为若干互相联系而又各自独立的可以从横向上分为若干互相联系而又各自独立的平行部分平行部分 2024/9/75 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能(二二)基本特点基本特点n3．开放性．开放性n 任何系统的结构在本质上是开放的，总处于任何系统的结构在本质上是开放的，总处于不断变化过程中，这是系统与变化着的外部环不断变化过程中，这是系统与变化着的外部环境相互作用的必然趋势，只有坚持系统结构的境相互作用的必然趋势，只有坚持系统结构的开放性观点，才是分析事物的科学态度。
开放性观点，才是分析事物的科学态度 2024/9/76 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能(二二)基本特点基本特点n4 4．相对性．相对性n 系统结构的层次性，决定了系统结构和要素之间的系统结构的层次性，决定了系统结构和要素之间的相对性，客观世界是无限的，系统的结构形式也是无相对性，客观世界是无限的，系统的结构形式也是无限的 n 结构与要素是相对于系统的等级和层次而言的结构与要素是相对于系统的等级和层次而言的n 系统结构的层次性，决定了系统结构与要素的相对系统结构的层次性，决定了系统结构与要素的相对性n 一般说来，高一级的结构层次对低一级的结构层一般说来，高一级的结构层次对低一级的结构层次有着较大的制约性，而低一级结构又是高一级结构次有着较大的制约性，而低一级结构又是高一级结构的基础，它也反作用于高一级的结构层次，它们之间的基础，它也反作用于高一级的结构层次，它们之间具有辩证的关系具有辩证的关系 2024/9/77 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能二、系统的功能二、系统的功能 n( (一一) )基本概念基本概念n 系统的功能反映系统与外部环境的关系，表达出系系统的功能反映系统与外部环境的关系，表达出系统的性质和行为。
统的性质和行为系统的结构与功能的关系是不可分割系统的结构与功能的关系是不可分割的一对范畴，理解系统的结构是理解系统功能的基础的一对范畴，理解系统的结构是理解系统功能的基础n与系统结构的概念相对应，与系统结构的概念相对应，n 我们把系统与外部环境相互作用所反映的能力称为我们把系统与外部环境相互作用所反映的能力称为系系统的功能统的功能n 系统功能体现了一个系统与外部环境之间的物质、系统功能体现了一个系统与外部环境之间的物质、能量和信息的输入与输出的转换关系能量和信息的输入与输出的转换关系 2024/9/78 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能二、系统的功能二、系统的功能n系统结构系统结构所说明的是系统所说明的是系统内部状态和内部作用内部状态和内部作用，而，而系系统功能统功能所说明的是系统的所说明的是系统的外部状态和外部作用外部状态和外部作用n贝塔朗菲曾这样解释：结构是贝塔朗菲曾这样解释：结构是““部分的秩序部分的秩序””，，““内内部描述本质上是部描述本质上是‘‘结构结构’’描述描述””；功能是；功能是““过程的秩过程的秩序序””，，““外部描述是外部描述是‘‘功能功能’’描述描述””。
n功能是系统内部固有能力的外部表现，它归根结底是功能是系统内部固有能力的外部表现，它归根结底是由系统的内部结构所决定的由系统的内部结构所决定的n系统功能的发挥，既有受环境变化制约的一面，又有系统功能的发挥，既有受环境变化制约的一面，又有受系统内部结构制约和决定的一面，这就体现了功能受系统内部结构制约和决定的一面，这就体现了功能对于结构的相对独立性和绝对依赖性的双重关系对于结构的相对独立性和绝对依赖性的双重关系 2024/9/79 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能二、系统的功能二、系统的功能n(二二)基本特点基本特点n 根据根据F总总>F1+F2+…+Fn，，即系统的总体功能即系统的总体功能大于各组成部分功能的简单相加的基本要求，大于各组成部分功能的简单相加的基本要求，系统功能有以下几个特点：系统功能有以下几个特点：n 1．整体性．整体性 n 2．易变性．易变性 （适应环境的变化）（适应环境的变化）n 3．相对性．相对性 （企业系统与其子系统）（企业系统与其子系统）n 4．控制性．控制性 （子系统最优，优化得到系统最优）（子系统最优，优化得到系统最优）2024/9/710 例例：：A A、、为什么为什么10001000名法国兵总能战胜名法国兵总能战胜15001500名马木留克兵？名马木留克兵？B B、、 1500 1500名马木留克兵败给名马木留克兵败给10001000名法国兵，这又说明了名法国兵，这又说明了什么？什么？ 在拿破仑的回忆录里有这样一段话：在拿破仑的回忆录里有这样一段话：2 2 个马木留克兵绝个马木留克兵绝对能打赢对能打赢3 3个法国兵，个法国兵，100100个法国兵与个法国兵与100100个马木留克兵势均力敌，个马木留克兵势均力敌，300300个法国兵大都能战胜个法国兵大都能战胜300300个马木留克兵，而个马木留克兵，而10001000个法国兵总能个法国兵总能战胜战胜15001500个马木留克兵。
个马木留克兵 原来法国兵纪律严明、能相互配合作战，充分发挥了整体的原来法国兵纪律严明、能相互配合作战，充分发挥了整体的战斗力这说明当各部分以有序、合理、优化的结构形成整体时，战斗力这说明当各部分以有序、合理、优化的结构形成整体时，整体的功能就会大于各部分的功能之和第一种情形）整体的功能就会大于各部分的功能之和第一种情形） 因为马木留克兵组织涣散、配合松懈这说明当各部分以无因为马木留克兵组织涣散、配合松懈这说明当各部分以无序、欠佳的结构形成整体时，各部分原有的性能得不到发挥，力序、欠佳的结构形成整体时，各部分原有的性能得不到发挥，力量削弱，甚至相互抵消，使整体功能小于各部分功能之和第量削弱，甚至相互抵消，使整体功能小于各部分功能之和第三种情形）三种情形）2024/9/711 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能三、系统的结构与功能的关系三、系统的结构与功能的关系 n 结构是功能的内在根据，功能是要素与结构的外结构是功能的内在根据，功能是要素与结构的外在表现一定的结构总是表现出一定的功能，一定的在表现一定的结构总是表现出一定的功能，一定的功能总是由一定的结构系统产生的。
因此，没有结构功能总是由一定的结构系统产生的因此，没有结构的功能和没有功能的结构都是不存在的的功能和没有功能的结构都是不存在的n 系统的结构决定系统的功能，结构的变化制约着系系统的结构决定系统的功能，结构的变化制约着系统整体的发展变化结构的改变必然引起功能的改变统整体的发展变化结构的改变必然引起功能的改变n 例如，石墨和金刚石都是碳原子组成的，但由于碳例如，石墨和金刚石都是碳原子组成的，但由于碳原子的空间排列不同，其功能则完全不同原子的空间排列不同，其功能则完全不同n 在企业管理中，同样的劳动者、劳动手段和劳动对在企业管理中，同样的劳动者、劳动手段和劳动对象，由于企业组织形式不同，导致劳动生产率大不相象，由于企业组织形式不同，导致劳动生产率大不相同 2024/9/712 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能三、系统的结构与功能的关系三、系统的结构与功能的关系n结构对功能之所以起主要决定作用，原因有二：结构对功能之所以起主要决定作用，原因有二： n(1)(1)结构使系统形成了不同于它的诸要素的新质结构使系统形成了不同于它的诸要素的新质 n(2)(2)组成要素的行为在一定约束条件下和协同作用组成要素的行为在一定约束条件下和协同作用决定着系统的功能，决定着系统的功能，““约束约束””和和““协同协同””是由系是由系统结构所赋予的。
统结构所赋予的 2024/9/713 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能三、系统的结构与功能的关系三、系统的结构与功能的关系n 结构和功能的关系不是一一对应的，而功能具有结构和功能的关系不是一一对应的，而功能具有相对的独立性相对的独立性n 功能对结构不仅具有相对独立性，而且对结构有巨功能对结构不仅具有相对独立性，而且对结构有巨大的反作用大的反作用 n 功能在与环境的相互作用中，会出现与结构不相适功能在与环境的相互作用中，会出现与结构不相适应的异常状态，当这种状态坚持一定时间时，就会刺应的异常状态，当这种状态坚持一定时间时，就会刺激迫使结构发生变化，以适应环境的需要激迫使结构发生变化，以适应环境的需要 n 例如，由于经济环境的变化，企业结构由生产型例如，由于经济环境的变化，企业结构由生产型结构转变为经营开拓型结构结构转变为经营开拓型结构 2024/9/714 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能三、系统的结构与功能的关系三、系统的结构与功能的关系n功能对结构的功能对结构的反作用反作用有两种情况：有两种情况：n 一种是促使系统结构进化；一种是促使系统结构进化；n 另一种是环境的变化引起系统原有的功能另一种是环境的变化引起系统原有的功能减退、停滞，最终出现结构的衰退。
减退、停滞，最终出现结构的衰退 n 总之，结构决定功能，功能对结构有反作总之，结构决定功能，功能对结构有反作用，它们互相作用而又互相转化用，它们互相作用而又互相转化n 根据结构决定功能原理，通过系统结构的根据结构决定功能原理，通过系统结构的变化来分析系统功能的方法称为变化来分析系统功能的方法称为结构功能方法结构功能方法 2024/9/715 第第1节节 系统的结构与功能系统的结构与功能三、系统的结构与功能的关系三、系统的结构与功能的关系n对结构和功能的分析有以下四种情况：对结构和功能的分析有以下四种情况：n(1)(1)同构同功：即相同的结构表现为相同的功能同构同功：即相同的结构表现为相同的功能 n(2)(2)同构异功：即同一结构的系统可以发挥同构异功：即同一结构的系统可以发挥n 多种功能多种功能水能载舟，亦能覆舟）（水能载舟，亦能覆舟）n （水能载舟，亦能煮粥）（水能载舟，亦能煮粥）n(3)(3)异构同功：即一种功能可由多种结构来异构同功：即一种功能可由多种结构来n 实现。
实现n(4)(4)异构异功异构异功：即结构不同，表现的功能也不同即结构不同，表现的功能也不同2024/9/716 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 n 为了实现系统功能，系统的组成要素缺一不可的结构，为了实现系统功能，系统的组成要素缺一不可的结构，称为称为基本结构基本结构；；n 能实现要素关系协调和谐的结构，称为能实现要素关系协调和谐的结构，称为完整结构完整结构；；n 进一步能够主动适应外界环境变化的结构，称为进一步能够主动适应外界环境变化的结构，称为优化优化结构结构n 管理结构分析目前尚没有形成一组特定的分析方法，管理结构分析目前尚没有形成一组特定的分析方法，主要是根据不同的分析对象及其特点，主要是根据不同的分析对象及其特点，运用定性与定量相运用定性与定量相结合的方法进行结构分析结合的方法进行结构分析，本节只列举几种有助于提高结，本节只列举几种有助于提高结构完整性、优化性的结构分析方法构完整性、优化性的结构分析方法 2024/9/717 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n 相关数分析法是评价目的树中，各水平目的相关数分析法是评价目的树中，各水平目的( (目标目标) )重要性的一种系统分析方法。
重要性的一种系统分析方法n 也是评价目的树各层次目的也是评价目的树各层次目的( (目标目标) )在整体系统中在整体系统中所处地位的定量分析方法所处地位的定量分析方法n相关数分析法的矩阵表格如表相关数分析法的矩阵表格如表3—13—1所示2024/9/718 一、相关数分析法一、相关数分析法 2024/9/719 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n 表表3-13-1中，中，α, β, γ, ···, τ α, β, γ, ···, τ 为各评价水平层次目标所选定的标准；为各评价水平层次目标所选定的标准；a, a, b, c, ···, nb, c, ···, n为同一水平层的评价项目；为同一水平层的评价项目；q qα α , q, qββ, q, qγγ, ···, q, ···, qττ 为各评价基准的为各评价基准的评价系数评价系数n 为了保证评价的一致性，对评价系数和为了保证评价的一致性，对评价系数和评价要素进行归一化处理，应使评价要素进行归一化处理，应使2024/9/720 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n矩阵中各要素 ，为对评价基准k在评n价项目第j栏所给的评分数值，应使2024/9/721 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 为对第为对第i i个水平层中评价项目第个水平层中评价项目第j j栏的评价栏的评价数值，此值称为相关数。
数值，此值称为相关数它通过公式它通过公式求出，求出，以此相关数的大小作为分析和评选方案的依据以此相关数的大小作为分析和评选方案的依据，，排列出方案选定顺序排列出方案选定顺序而且各水平层次项目的相关而且各水平层次项目的相关数相加之和也符合归一化条件：数相加之和也符合归一化条件：2024/9/722 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n 用相关数还可以定量评价某一水平层次中，某一目用相关数还可以定量评价某一水平层次中，某一目的（目标）在整体系统中所处的相对重要地位此值称的（目标）在整体系统中所处的相对重要地位此值称为对比评价值为对比评价值例如，某管理目的树有四层水平结构，例如，某管理目的树有四层水平结构，具体如图具体如图3-13-1所示目的A1A2A3B1B2C1C2C32024/9/723 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n 现分析与评价第四层水平结构（C层）的各分目的在整体系统中所处的相对地位n 设总目的对比评价值R0 =1，则A水平结构层中A2的对比评价值为：n R(A2)= R0 ×r(A2)nB水平结构层中B1的对比评价值为：n R(B1)= R0 ×r(A2)×r(B1)2024/9/724 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n所以，C水平结构层中各分目的对比评价值为：nR(C1)= R0 ×r(A2)×r(B1)×r(C1)nR(C2)= R0 ×r(A2)×r(B1)×r(C2)nR(C3)= R0 ×r(A2)×r(B1)×r(C3)2024/9/725 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n例例：某厂生产车间拟安装一套节能的加：某厂生产车间拟安装一套节能的加热装置，初步确定三种供热方式即：煤热装置，初步确定三种供热方式即：煤气加热、蒸气加热和喷油加热。
对三种气加热、蒸气加热和喷油加热对三种供热方式的评价准则定为：节能量、操供热方式的评价准则定为：节能量、操作性能和对产品的质量保证目的树为作性能和对产品的质量保证目的树为三个水平层次结构，如图三个水平层次结构，如图3—23—2所示2024/9/726 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n图图3-2 3-2 节能加热目的树节能加热目的树节能加热装置节能加热装置煤气加热煤气加热措施措施1 1喷油加热喷油加热措施措施2 2措施措施3 3措施措施4 4措施措施5 5蒸汽加热蒸汽加热措施措施6 6措施措施7 7措施措施8 8（0.44）（0.33）（0.23）(0.6)(0.1)(0.3)(0.9)(0.1)(0.2)(0.2)(0.6)2024/9/727 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n表表3-23-2评价基准评价基准评价系数评价系数水平层项目水平层项目煤气加热煤气加热蒸汽加热蒸汽加热喷油加热喷油加热节能量节能量操作性能操作性能质量质量0.60.30.10.60.20.20.30.40.30.10.40.5合计合计1.00.440.330.232024/9/728 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法一、相关数分析法一、相关数分析法 n煤气加热的相关数煤气加热的相关数r煤煤=0.6×0.6+0.3×0.2+0.1×0.2=0.44n蒸汽加热的相关数蒸汽加热的相关数r蒸蒸=0.6×0.3+0.3×0.4+0.1×0.3=0.33n喷油加热的相关数喷油加热的相关数r油油=0.6×0.1+0.3×0.4+0.1×0.5=0.23n 经过计算在三种供热方式中以选煤气加热方式为好，蒸汽经过计算在三种供热方式中以选煤气加热方式为好，蒸汽加热方式次之，最好不采取喷油加热方式。
加热方式次之，最好不采取喷油加热方式2024/9/729 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 n 总体结构等级分析法是以图论中的关联矩阵原理分总体结构等级分析法是以图论中的关联矩阵原理分析复杂系统的整体结构，明确系统内各要素之间的关析复杂系统的整体结构，明确系统内各要素之间的关系，并将复杂系统分解为多级递阶的等级结构系，并将复杂系统分解为多级递阶的等级结构n 这种分析方法通过关联矩阵的运算，对复杂系统这种分析方法通过关联矩阵的运算，对复杂系统中不易确定的潜在关系以予以定性分析，为定量描述中不易确定的潜在关系以予以定性分析，为定量描述提供依据提供依据n 这种方法可用于分析有关社会、经济、生态、规这种方法可用于分析有关社会、经济、生态、规划、基建、管理等方面的问题，并对制定经济规划、划、基建、管理等方面的问题，并对制定经济规划、决定方针政策予以辅助决策分析决定方针政策予以辅助决策分析 2024/9/730 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立 n 建立系统的结构模型主要用来描述系统内各要素建立系统的结构模型主要用来描述系统内各要素之间的相互关系，这种相互关系可以理解为：之间的相互关系，这种相互关系可以理解为：n 因果关系、上下关系、从属关系、主次关系、目因果关系、上下关系、从属关系、主次关系、目的一手段关系等。
最常使用的描述方式是图形模型的一手段关系等最常使用的描述方式是图形模型n 例如，某企业根据市场需求生产某种产品，有关例如，某企业根据市场需求生产某种产品，有关经营管理因素可大体上构成如图经营管理因素可大体上构成如图3—33—3所示的关系结构所示的关系结构模型 2024/9/731 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n图图3-3 3-3 某企业管理因素结构模型某企业管理因素结构模型产量产量Q Q产品开发产品开发技术进步技术进步T T资源投资源投入量入量I I效益效益E E市场需求市场需求M M销售量销售量S S上缴利税上缴利税P P2024/9/732 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n 图图3-33-3由一些节点和一些支路（或称弧）组成，由由一些节点和一些支路（或称弧）组成，由于这些经营管理因素彼此相互影响，因此可用箭头矢于这些经营管理因素彼此相互影响，因此可用箭头矢线表示它们的作用方向。
在图线表示它们的作用方向在图3-33-3这一有向图中，可看这一有向图中，可看出产品产量与资源投入量、销售量、产品开发技术进出产品产量与资源投入量、销售量、产品开发技术进步、效益、上缴利税有多方面的联系关系，其中市场步、效益、上缴利税有多方面的联系关系，其中市场需求对产品销售量产生影响，同时又影响到产量、效需求对产品销售量产生影响，同时又影响到产量、效益、产品开发技术进步、资源投入量和上缴利税各个益、产品开发技术进步、资源投入量和上缴利税各个因素，因素，前者是直接影响，而后者是通过某些经营管理前者是直接影响，而后者是通过某些经营管理因素而形成的间接影响这种直接影响和间接影响，因素而形成的间接影响这种直接影响和间接影响，可用邻接矩阵与可达矩阵进行量化描述可用邻接矩阵与可达矩阵进行量化描述2024/9/733 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n1．邻接矩阵．邻接矩阵n 用来表示有向图中各相邻要素之间直接影用来表示有向图中各相邻要素之间直接影响的矩阵称为邻接矩阵，它是一个布尔矩阵。
响的矩阵称为邻接矩阵，它是一个布尔矩阵矩阵中相关邻接二要素可由二值关系矩阵中相关邻接二要素可由二值关系R予以定予以定义n 现设矩阵中行元素为现设矩阵中行元素为Si，，列元素为列元素为Sj，，则则:SiRSj=1，二值间有直接影响时0，二值间无直接影响时2024/9/734 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n图图3-33-3的邻接矩阵为：的邻接矩阵为：Q QS ST TI IM ME EP PQ Q0 01 10 00 00 00 00 0S S1 10 00 00 00 01 10 0T T1 10 00 01 10 00 00 0I I1 10 00 00 00 00 00 0M M0 01 10 00 00 00 00 0E E0 00 01 10 00 00 01 1P P0 00 00 00 00 00 00 02024/9/735 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n 现以简单系统为例说明系统结构模型的建立过程。
现以简单系统为例说明系统结构模型的建立过程设某系统由四个要素组成，它们的关系结构模型如图设某系统由四个要素组成，它们的关系结构模型如图3-43-4所示S S3S S1S S2S S42024/9/736 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n邻接矩阵（直接关系）特点：邻接矩阵（直接关系）特点：n 1）元素全为）元素全为0的行所对应的点称为汇点的行所对应的点称为汇点（有进无出）有进无出）n 2）元素全为）元素全为0的列所对应的点称为源点的列所对应的点称为源点（有出无进）有出无进）n 3）对应每一节点的行中元素值为）对应每一节点的行中元素值为1的数量，的数量，就是离开该节点的边数就是离开该节点的边数n 4）对应每一节点的列中元素值为）对应每一节点的列中元素值为1的数量，的数量，就是进入该节点的边数就是进入该节点的边数2024/9/737 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立 根据矩阵根据矩阵M M可以分析可以分析S Si i和和S Sj j之间的关系，如，之间的关系，如，S S1 1RSRS3 3=0=0，，S S3 3RSRS1 1=1=1，即，即S S1 1S S3 3是不可是不可达的。
如果自从属关系推断，达的如果自从属关系推断，S S1 1不从属于不从属于S S3 3，而，而S S3 3却从属却从属于于S S1 1从分析从分析S S1 1和和S S2 2的关系的关系来看，来看， S S1 1RSRS2 2=1=1，而，而S S2 2RSRS1 1=1=1，即，即S S1 1和和S S2 2之间是相互从属之间是相互从属的，这种有循环状态的从属的，这种有循环状态的从属关系称为二要素的强联结关系称为二要素的强联结S1S2S3S4S10100S21001S31000S40000n图图3-43-4的邻接矩阵为：的邻接矩阵为：2024/9/738 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n由上，可以联想到运用二值关系的传递律，即：由上，可以联想到运用二值关系的传递律，即：n SiRSj=1，， SjRSk=1，，则则 SiRSk=1n 这说明这说明Si从属于从属于Sj，，且且Sj从属于从属于Sk ，，所以也应从属于，但所以也应从属于，但从矩阵从矩阵M中，和三要素之间的关系来分析，已知中，和三要素之间的关系来分析，已知n S1RS2=1，， S2RS4=1n则按二值关系的传递律则应则按二值关系的传递律则应S1RS4=1 ，，但实际上在矩阵但实际上在矩阵M中中S1RS4=0。
这说明矩阵这说明矩阵M中所表示的只是各要素之中所表示的只是各要素之间的直接关系，未表明它们的间接关系，这就要进一步间的直接关系，未表明它们的间接关系，这就要进一步通过可达矩阵求出通过可达矩阵求出2024/9/739 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n 2、可达矩阵（间接关系）、可达矩阵（间接关系）n 它是用矩阵形式表示有向图中各节点之间通过一定路它是用矩阵形式表示有向图中各节点之间通过一定路径可以到达（即间接影响）的程度径可以到达（即间接影响）的程度可达矩阵可用邻接可达矩阵可用邻接矩阵加上单位矩阵，再经过若干次布尔运算后求出邻矩阵加上单位矩阵，再经过若干次布尔运算后求出邻接矩阵（接矩阵（M M））加上单位矩阵（加上单位矩阵（I I））形成新矩阵形成新矩阵A A当依次运当依次运算到算到n (M+I)1≠(M+I)2≠…≠(M+I)r-1=(M+I)rn时，矩阵时，矩阵(M+I)r-1才是可达矩阵才是可达矩阵R Rn布尔运算规则：布尔运算规则：n 0+0=0 0+1=1 1+1=1n 0×0=0 1×0=0 1×1=1 2024/9/740 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n仍以图仍以图3-43-4为例，按上式演算，以布尔运算求出可达为例，按上式演算，以布尔运算求出可达矩阵，即：矩阵，即：1 10 01 10 11 01 00 00 11 10 01 10 11 01 00 00 10 1 001 0 011 0 000 0 001 0 0 00 1 0 00 0 1 00 0 0 1+=1 10 01 10 11 01 00 00 11 1 0 11 1 0 11 1 1 00 0 0 1=**2024/9/741 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立1 1 0 11 1 0 11 1 1 00 0 0 11 10 01 10 11 01 00 00 11 1 0 11 1 0 11 1 1 10 0 0 1=***1 10 11 10 11 11 10 00 11 10 01 10 11 01 00 00 11 1 0 11 1 0 11 1 1 10 0 0 1=***=2024/9/742 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 (一一)系统结构模型的建立系统结构模型的建立n矩阵中矩阵中“*”“*”代表原矩阵（代表原矩阵（M+IM+I））中所没有的，它反映中所没有的，它反映出要素之间的间接关系。
由于出要素之间的间接关系由于 计算结果与计算结果与 的计算结果相同，说明再进行计算下去已无实际意义，的计算结果相同，说明再进行计算下去已无实际意义，因此，因此， 就是就是反映总体结构关系的可达矩阵反映总体结构关系的可达矩阵R R，，即：即：S1S2S3S4S11101S21101S31111S40001R=2024/9/743 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (二二) )等级划分等级划分n 可达集合：对每一个要素可达集合：对每一个要素Si来说，可将来说，可将Si可能到达的一切有关要素汇集成一个集合，可能到达的一切有关要素汇集成一个集合，称它为称它为Si的可达集合的可达集合R(Si) n 前因集合：将所有可能到达前因集合：将所有可能到达 Si的要素汇的要素汇集成一个集合，称它为集成一个集合，称它为Si的前因集合的前因集合A(Si) 2024/9/744 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (二二) )等级划分等级划分n 从可达矩阵从可达矩阵R R中能比较容易地得出以上两个中能比较容易地得出以上两个子集合。
顺着可达矩阵子集合顺着可达矩阵R R的各行横向观察，凡的各行横向观察，凡是元素为是元素为1 1的列所对应的要素都在的列所对应的要素都在R(SR(Si i) )子集合子集合内再顺着可达矩阵再顺着可达矩阵R R的各列竖向观察，凡是的各列竖向观察，凡是元素为元素为1 1的行所对应要素都在的行所对应要素都在A(SA(Si i) )之中本例之中本例中各要素的中各要素的R(SR(Si i) )和和A(SA(Si i) )见表见表3-33-32024/9/745 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (二二) )等级划分等级划分n表3-3SiR(Si)A(Si)R(Si) ∩ A(Si)11，2，41，2，31，221，2，41，2，31，231，2，3，433441，2，3，442024/9/746 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (二二) )等级划分等级划分 在一个多级结构的最上位等级的要素在一个多级结构的最上位等级的要素，，再没有更高级再没有更高级的要素可以到达，所以它的可达集合的要素可以到达，所以它的可达集合R(SR(Si i) )中只能包括它中只能包括它自身和与它同级的某些强联结要素。
自身和与它同级的某些强联结要素这个最上位等级的这个最上位等级的要素的前因集合要素的前因集合A(Si)A(Si)，，则包括它自身以及可到达它的则包括它自身以及可到达它的下级各要素这样，表下级各要素这样，表3-33-3中中R(Si)R(Si)与与A(Si)A(Si)的交集对最的交集对最上位等级的要素来说，就和它的上位等级的要素来说，就和它的R(Si)R(Si)是相同的这样是相同的这样就可得出就可得出SiSi为最上位等级要素的条件为：为最上位等级要素的条件为：n R(S R(Si i) ∩A(S) ∩A(Si i)=R(S)=R(Si i) )2024/9/747 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (二二) )等级划分等级划分n得出最上位等级要素后，可把它从表中划掉，再用同样方法求得下得出最上位等级要素后，可把它从表中划掉，再用同样方法求得下一级的各要素，这样一直做下去，便可一级一级地把各要素按等级一级的各要素，这样一直做下去，便可一级一级地把各要素按等级划分出来在本例中表划分出来在本例中表3-33-3中中R(SR(Si i) ∩A(S) ∩A(Si i)=R(S)=R(Si i) )的只有的只有S S4 4 ，因此要，因此要素素S S4 4是本系统的最上位等级的元素集合。
从表中划掉第四行和其他是本系统的最上位等级的元素集合从表中划掉第四行和其他各行中的各行中的4 4，得出表，得出表3-43-4SiR(Si)A(Si)R(Si) ∩ A(Si)11，2 1，2，31，221，2 1，2，31，231，2，3 332024/9/748 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (二二) )等级划分等级划分n 表表3-43-4中中R(SR(Si i) ∩A(S) ∩A(Si i)=R(S)=R(Si i) )的有的有S S1 1和和S S2 2的的1 1、、2 2，，则选则选S S1 1和和S S2 2作为本系统的第二等级的要素集合划掉作为本系统的第二等级的要素集合划掉表中第一行、第二行和第三行的表中第一行、第二行和第三行的1 1、、2 2后，剩余下来的后，剩余下来的只有要素只有要素S S3 3了，它就成为本例系统结构的最下位等级了，它就成为本例系统结构的最下位等级的要素n 根据以上结果，原来的集合根据以上结果，原来的集合S={SS={S1 1 S S2 2 S S3 3 S S4 4 } }被等级划分为被等级划分为S={SS={S4 4 S S2 2 S S1 1 S S3 3 } }，，它的可达矩它的可达矩阵阵R R的各元素的新的排列次序如下式的第二个矩阵：的各元素的新的排列次序如下式的第二个矩阵：2024/9/749 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (二二) )等级划分等级划分n 上式的第二个矩阵中用虚线围起来的部分是一个上式的第二个矩阵中用虚线围起来的部分是一个子系统，它的要素皆为子系统，它的要素皆为1 1，这说明有存在循环的强联，这说明有存在循环的强联结。
结S1S2S3S4S11101S21101S31111S40001R==S4S2S1S3S41000S21110S11110S311112024/9/750 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (三三) )等级结构图等级结构图n 根据等级划分的结果，可以绘出系统的多级递阶结根据等级划分的结果，可以绘出系统的多级递阶结构图，有助于理解系统的等级关系和结构构造细节（如构图，有助于理解系统的等级关系和结构构造细节（如图图3-53-5所示）所示）. .S4S2S1S3图图3-5 3-5 等级结构图等级结构图第一级第一级第二级第二级第三级第三级2024/9/751 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (三三) )等级结构图等级结构图n 运用总体结构等级分析法分析系统的要素组成是最困难运用总体结构等级分析法分析系统的要素组成是最困难的工作，要求参加的系统分析人员必须熟悉专业，知识面的工作，要求参加的系统分析人员必须熟悉专业，知识面广，通过调查研究在意识中形成初步的概念模型，能够回广，通过调查研究在意识中形成初步的概念模型，能够回答所有或大部分的答所有或大部分的““S Si i是否可达是否可达S Sj j””的问题，即回答的问题，即回答S Si iRSRSj j的问题。
对比较简单的系统结构分析完全可以用人工计算，的问题对比较简单的系统结构分析完全可以用人工计算，但是对复杂结构模型的建立，则要由人和计算机多次对话但是对复杂结构模型的建立，则要由人和计算机多次对话（人机对话过程见图（人机对话过程见图3-73-7）而逐步形成这时可将得到的各）而逐步形成这时可将得到的各种关系输入计算机，通过人机对话构成可达矩阵，再经过种关系输入计算机，通过人机对话构成可达矩阵，再经过一定处理步骤得出结构模型一定处理步骤得出结构模型n 总体结构等级分析法的最大特点在于可以求出利用其它总体结构等级分析法的最大特点在于可以求出利用其它方法无法找出的间接关系，这些间接关系对研究系统的整方法无法找出的间接关系，这些间接关系对研究系统的整体特性具有重要的意义体特性具有重要的意义2024/9/752 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 二、总体结构等级分析法二、总体结构等级分析法 ( (三三) )等级结构图等级结构图图图3-7 3-7 人机对话过程人机对话过程概念概念模型模型可达可达矩阵矩阵矩阵矩阵模型模型系统文件系统文件说明书说明书元素集合元素集合关系关系结构模型结构模型（多级有向图）（多级有向图）人人计算机计算机×比比 修修较较 正正人人—机对话机对话2024/9/753 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n 系统调整与发展分析方法（系统调整与发展分析方法（system accommodation and development ，，SAD））是由日本的中田信哉和森彰共是由日本的中田信哉和森彰共同提出的，这种分析方法是对影响总体目标完成的各种因素同提出的，这种分析方法是对影响总体目标完成的各种因素加以整合，并对它们的影响程度定量化，以提出优化改善现加以整合，并对它们的影响程度定量化，以提出优化改善现行系统的一种系统管理分析方法。
行系统的一种系统管理分析方法SAD法的基本步骤是：法的基本步骤是：n （一）确定改善范围（一）确定改善范围n 对现行存在的管理问题，可通过直接调查和参考历史资对现行存在的管理问题，可通过直接调查和参考历史资料了解存在问题中各因素的因果关系，一般是召集有关部门料了解存在问题中各因素的因果关系，一般是召集有关部门的专门会议，让大家充分地发表意见和主张，集思广益，初的专门会议，让大家充分地发表意见和主张，集思广益，初步确定改善的范围整个管理系统能否得到改善，很大程度步确定改善的范围整个管理系统能否得到改善，很大程度上取决于这种会议进行的是否成功上取决于这种会议进行的是否成功2024/9/754 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n（二）构造（二）构造SADSAD模型模型n SAD SAD模型是将存在问题的各种因素按因果关系联系模型是将存在问题的各种因素按因果关系联系起来的图解模型，它实质上是一种带有矢量的方框图起来的图解模型，它实质上是一种带有矢量的方框图图中将有关因素（方框）用表示因果关系、前后关系图中将有关因素（方框）用表示因果关系、前后关系的箭线联结起来，形成问题系统图的箭线联结起来，形成问题系统图（如图（如图3-83-8所示）。
所示）图图3-8 3-8 SADSAD模型模型A AE EB BE ED DG GC CH H2024/9/755 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n 从图中可以看出最终目标从图中可以看出最终目标——中间目标中间目标——改善手段三改善手段三者之间的关系者之间的关系3 3其中改善手段是图中无输入箭线的方其中改善手段是图中无输入箭线的方框框( (如如E E、、F F、、G G、、H H），称为），称为““外因外因””问题问题，，最终要解决最终要解决的目标方框常用双线标出，如图的目标方框常用双线标出，如图3-83-8中方框中方框A A，，其他单线其他单线方框称为方框称为““内因内因””问题（如问题（如B B、、C C、、D D），通常由改善手），通常由改善手段到最终目标经过多级中间目标方框才能达到段到最终目标经过多级中间目标方框才能达到n （三）定量计算（三）定量计算n 常用的常用的SADSAD模型中定量计算的数学表达式是线性的，模型中定量计算的数学表达式是线性的，设现行问题的结果为设现行问题的结果为y y，问题的原因为，问题的原因为x x1 1,x,x2 2,…, x,…, xn n, ,并并设设2024/9/756 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n 1≥y y， x x1 1, ,x x2 2,…, ,…, x xn n, , ≥0 x x1 1, …, …，， x xn =n = 则则y y和和x xi i和（和（i=1i=1，，2 2，， ……，，n n）之间的关系以一次方程式表示为：）之间的关系以一次方程式表示为： y y = = a a1 1 x x1 1 + + a a2 2 x x2 2 + …+ … a an n x xn n 式中式中，， a a1, 1, a a2 , 2 , ……，， a an n为原因为原因x xi i对结果对结果y y的影响程度（即权值），的影响程度（即权值），它们取从它们取从0 0～～1 1的数值，即的数值，即 1 1≥ a a1, 1, a a2 , 2 , ……，， a an n ≥0 1，问题完全没有解决时0，问题完全解决时2024/9/757 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n 这些权值的确定带有一定主观性，因为这些权值的确定带有一定主观性，因为y，，x xi i是定性是定性的因素，从原则上讲是难以客观测定的，但决定这些值时，的因素，从原则上讲是难以客观测定的，但决定这些值时，经验方法往往是可取的，一般可按下述情况进行选取：经验方法往往是可取的，一般可按下述情况进行选取：n 1. 原因仅有一种时，权值应是原因仅有一种时，权值应是1，因果表达式为：，因果表达式为： y=1.0x x1 1 2. 原因有两种时，如果各自具有相同的影响，则原因有两种时，如果各自具有相同的影响，则: y=0.5x x1 1+0.5x x2 22024/9/758 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n3. 原因有两种时，如果原因有两种时，如果x x1 1比比x x2 2具有更大的影响，则：具有更大的影响，则： y=0.6x x1 1+0.4x x2 2 y=0.7x x1 1+0.3x x2 2 4. 原因有两种时，如果原因有两种时，如果x x1 1具有很强的影响，则：具有很强的影响，则： y=0.9x x1 1+0.1x x2 2 对于具有多种原因的情况，应将对于具有多种原因的情况，应将1按比例按比例 分配给各个权分配给各个权值。
值2024/9/759 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n例例3-3 3-3 图图3-93-9中所示中所示A A、、B B、、C C、、D D、、E E为包含五个问题的为包含五个问题的管理系统图中管理系统图中A A、、B B为已知外因问题，则：为已知外因问题，则：n C=0.6A+0.4BC=0.6A+0.4Bn D=1.0C D=1.0Cn E=0.7B+0.3D E=0.7B+0.3DnE E为此系统最终改善的目标，从为此系统最终改善的目标，从A A，，B B哪一方面改善才能哪一方面改善才能取得明显效果呢？取得明显效果呢？n 这就需要分别计算出这就需要分别计算出A A，，B B对对E E的影响度（的影响度（σσ），即），即求影响度求影响度σσEAEA和和σσEBEB显然对此事务系统的改进应选择显然对此事务系统的改进应选择影响度最大者作为系统的改进措施影响度最大者作为系统的改进措施2024/9/760 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n图3-9 某SAD模型包装没有包装没有标准化标准化 D D人工装卸人工装卸量大量大 E E小件小批小件小批量装运量装运 C C货物分类货物分类差差 A A物流紊乱物流紊乱 B B0.61.00.30.40.72024/9/761 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n 影响度的具体求法，可运用相关数分析法的如下计算思路：影响度的具体求法，可运用相关数分析法的如下计算思路：n令令n yE=1.0n则：则：n σσEAEA =0.3×1.0 × 0.6=0.18 n σ σEB EB = =0.3×1.0 × 0.4+0.7 × 1.0=0.82 n 亦即，从图亦即，从图3-9中的中的E出发至各外因问题方框，选定直达或闭出发至各外因问题方框，选定直达或闭合环绕路线，合环绕路线，凡遇到逆箭头方向时，将各权值相乘；凡遇到顺箭凡遇到逆箭头方向时，将各权值相乘；凡遇到顺箭头方向时，则进行相加。
头方向时，则进行相加从计算结果可看出，当解决了外因问题从计算结果可看出，当解决了外因问题B后，在此事务系统中能使后，在此事务系统中能使E改善改善82%2024/9/762 第第2 2节节 结构分析方法结构分析方法 三、系统调整与发展分析方法三、系统调整与发展分析方法n 事实上，对比较简单的事务系统，可用手工进行计事实上，对比较简单的事务系统，可用手工进行计算；在改善复杂的事务系统时，由于算；在改善复杂的事务系统时，由于SAD模型极其复模型极其复杂，只能借助计算机求解杂，只能借助计算机求解n （四）（四） 明确改进责任明确改进责任 通过计算出各种外因问题对系统改善的影响度后，通过计算出各种外因问题对系统改善的影响度后，用图表定量地描述出有关各部门对事物系统改善所承用图表定量地描述出有关各部门对事物系统改善所承担的责任，进而寻求改善问题的途径担的责任，进而寻求改善问题的途径2024/9/763 第第3节节 企业结构进化企业结构进化 n一、企业结构进化的历程一、企业结构进化的历程 n19791979年著名管理学家安索夫年著名管理学家安索夫( (H.Igor Ansoff)H.Igor Ansoff)在《策略管在《策略管理》一书中，提出了理》一书中，提出了ESOESO模式模式( (environment serving environment serving organization)organization)，，企业结构进化的主线是如何处理企业内企业结构进化的主线是如何处理企业内部决策组织变化与外部环境变化的相互关系。
部决策组织变化与外部环境变化的相互关系n ( (一一) )内外关系视角内外关系视角n企业外部环境分为企业外部环境分为有利与不利有利与不利两种，企业内部组织分为两种，企业内部组织分为健康和病态健康和病态两种，综合考虑内、外各种因素，就可以形两种，综合考虑内、外各种因素，就可以形成成四种基本组织状态四种基本组织状态，见图，见图3--123--12所示 2024/9/764 第第3节节 企业结构进化企业结构进化一、企业结构进化的历程一、企业结构进化的历程 n ( (一一) )内外关系视角内外关系视角图图3-12 内外因分析内外因分析健康健康有利有利外部环境外部环境内部组织内部组织病态病态3241不利不利2024/9/765 第第3节节 企业结构进化企业结构进化一、企业结构进化的历程一、企业结构进化的历程n ( (一一) )内外关系视角内外关系视角n 四种基本组织状态之间是不断动态演变的，分为四种四种基本组织状态之间是不断动态演变的，分为四种情况：情况：n演变演变1：健康的组织处于有利的环境下，会表现出强劲：健康的组织处于有利的环境下，会表现出强劲 的状态。
的状态 演变演变2：有利环境不会一直持续下去，陷入安逸状态的：有利环境不会一直持续下去，陷入安逸状态的 病态组织很难维持以前的市场优势与成功病态组织很难维持以前的市场优势与成功 演变演变3：摇摇欲坠的组织面临两个选择，不是生存就是：摇摇欲坠的组织面临两个选择，不是生存就是 死亡 演变演变4：斗志高昂的组织经过市场锤炼，总结出了最好：斗志高昂的组织经过市场锤炼，总结出了最好 的管理策略以及合适的组织结构的管理策略以及合适的组织结构2024/9/766 第第3节节 企业结构进化企业结构进化一、企业结构进化的历程案例一、企业结构进化的历程案例n美国第五大投行美国第五大投行2.42.4亿美元甩给摩根大通亿美元甩给摩根大通n 回想起回想起20192019年年1111月与美国第五大投行贝尔斯登公司月与美国第五大投行贝尔斯登公司签署换股协议时的意气风发，中信证券现在或许有些签署换股协议时的意气风发，中信证券现在或许有些心有余悸心有余悸n 美国当地时间美国当地时间20192019年年3 3月月1616日晚，贝尔斯登与摩根日晚，贝尔斯登与摩根大通没有任何先兆地签署了收购协议，摩根大通出价大通没有任何先兆地签署了收购协议，摩根大通出价仅为每股仅为每股2 2美元，总价约美元，总价约2.42.4亿美元，这一价格较贝尔亿美元，这一价格较贝尔斯登１４日每股３０美元的收盘价缩水９３％。
斯登１４日每股３０美元的收盘价缩水９３％2024/9/767 第第3节节 企业结构进化企业结构进化一、企业结构进化的历程案例一、企业结构进化的历程案例n 贝尔斯登在纽约曼哈顿的总部办公楼距摩根大通贝尔斯登在纽约曼哈顿的总部办公楼距摩根大通办公楼不远，高４５层，市价高达１２亿美元办公楼不远，高４５层，市价高达１２亿美元 2024/9/768 第第3节节 企业结构进化企业结构进化一、企业结构进化的历程一、企业结构进化的历程(二二)组织决策视角组织决策视角 n 基于市场竞争与知识经济为特征的未来社会，基于市场竞争与知识经济为特征的未来社会，企业的组织结构将直接体现在过程性、时间性以及企业的组织结构将直接体现在过程性、时间性以及关系性方面的主动适应能力关系性方面的主动适应能力n （（1 1））过程性过程性：表现为组织的纵向结构被逐渐压：表现为组织的纵向结构被逐渐压扁，从扁，从直线制组织结构直线制组织结构到到直线职能制组织结构直线职能制组织结构，再，再到更加到更加扁平化矩阵制结构扁平化矩阵制结构，以及，以及网络化的以人为中网络化的以人为中心的结构心的结构( (见图见图3-13)3-13)，，它是组织的它是组织的““流程流程””质量不质量不断改善和管理效率提高的结果。
断改善和管理效率提高的结果2024/9/769 第第3节节 企业结构进化企业结构进化一、企业结构进化的历程一、企业结构进化的历程(二二)组织决策视角组织决策视角n图图3—13 3—13 结构扁平化过程结构扁平化过程 直线制直线制直线职能制直线职能制矩阵制矩阵制网络结构网络结构扁扁平平化化2024/9/770 第第3节节 企业结构进化企业结构进化一、企业结构进化的历程一、企业结构进化的历程(二二)组织决策视角组织决策视角n （（2 2））时间性：表现为组织决策方式的变化，存在三时间性：表现为组织决策方式的变化，存在三种基本决策方法，即独立的分散式决策、集中式决策种基本决策方法，即独立的分散式决策、集中式决策和连接的分散式决策和连接的分散式决策n 独立的分散式决策独立的分散式决策由于通信需求的限制，无法充分由于通信需求的限制，无法充分感知外界的变化，难以实现实时响应；感知外界的变化，难以实现实时响应；n 集中式决策集中式决策由于考虑了多方面的信息，相对于独立由于考虑了多方面的信息，相对于独立的分散式决策能够作出更为合理的决策但是，这是的分散式决策能够作出更为合理的决策。
但是，这是以牺牲决策的灵活性和实时性为代价的；以牺牲决策的灵活性和实时性为代价的；n 连接的分散式决策连接的分散式决策由于网络技术的进步和广泛运用由于网络技术的进步和广泛运用而得以实现，为提高组织的而得以实现，为提高组织的““时间时间””质量创造了条件质量创造了条件 2024/9/771 第第3节节 企业结构进化企业结构进化一、企业结构进化的历程一、企业结构进化的历程(二二)组织决策视角组织决策视角n （（3 3））关系性关系性：表现为企业：表现为企业内部内部和和外部外部的的各种障碍各种障碍的的消除消除，最终，最终实现无障碍、无界限无界限就是要实现无障碍、无界限无界限就是要打破打破““三维障碍三维障碍””n 首先是首先是水平界限水平界限，在企业中，它指的是职能之间、部门之间、，在企业中，它指的是职能之间、部门之间、产品线之间或地理位置之间的界限市场营销应该与产品、产品应产品线之间或地理位置之间的界限市场营销应该与产品、产品应该与设计结成紧密的关系并在一起工作该与设计结成紧密的关系并在一起工作n 其次是其次是垂直界限垂直界限，要淡化等级、实现和谐的上下关系。
要淡化等级、实现和谐的上下关系n 最后是最后是外部界限外部界限，在企业中，基于网络平台的支撑，要与顾客、，在企业中，基于网络平台的支撑，要与顾客、供应商、零售商、合作伙伴等其他人密切联系、充分交流供应商、零售商、合作伙伴等其他人密切联系、充分交流n 企业组织结构，在形态上具有了企业组织结构，在形态上具有了结构扁平化、网络化结构扁平化、网络化的特点，的特点，决策也就水到渠成，具有决策也就水到渠成，具有实时化、多维关系紧密化、开放化实时化、多维关系紧密化、开放化等特点 2024/9/772 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构 n 知识管理的目的是提高企业组织中知识工作者的生知识管理的目的是提高企业组织中知识工作者的生产力，进而提高企业的应变能力和反应速度在知识管产力，进而提高企业的应变能力和反应速度在知识管理中，理中，一个很重要的方面就是要研究如何形成一套完备一个很重要的方面就是要研究如何形成一套完备的结构，使得企业内具备生产要素地位的知识得到不断的结构，使得企业内具备生产要素地位的知识得到不断的增值 的增值。
n（一）知识增值管理结构的两个层次（一）知识增值管理结构的两个层次n 知识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和知识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，让企业实现对组织知识和个人知识、显性知创新能力，让企业实现对组织知识和个人知识、显性知识和隐性知识的共享识和隐性知识的共享或者说，知识管理是对知识的获或者说，知识管理是对知识的获取、存储、学习、共享使用和创新的管理过程取、存储、学习、共享使用和创新的管理过程2024/9/773 n 知识增值结构的重点在于使企业已经获取的知识得 知识增值结构的重点在于使企业已经获取的知识得到增值，这种增值包括两个层次，即量增值与质增值到增值，这种增值包括两个层次，即量增值与质增值n 量增值量增值是指企业知识数量上的增加，这方面的成效是指企业知识数量上的增加，这方面的成效将使得企业在数量上拥有更多的知识，但新增加的知识将使得企业在数量上拥有更多的知识，但新增加的知识能够给企业带来价值增加的效率与企业原有的知识是相能够给企业带来价值增加的效率与企业原有的知识是相当的n 质增值是指企业增加的知识的质量比以前有所提高，质增值是指企业增加的知识的质量比以前有所提高，表现为新增的知识使企业价值创造的效率比原先更高。
表现为新增的知识使企业价值创造的效率比原先更高n 量增值主要通过 量增值主要通过知识共享管理知识共享管理来实现，而知识的质来实现，而知识的质增值则主要通过增值则主要通过创新管理创新管理来获得第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构（一）知识增值管理结构的两个层次（一）知识增值管理结构的两个层次2024/9/774 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构（二）知识量增值；知识共享的六种形式（二）知识量增值；知识共享的六种形式n 1、不同员工个人之间的知识共享、不同员工个人之间的知识共享n 2、员工个人与内部组织之间的知识共享、员工个人与内部组织之间的知识共享n 3、员工个人与外部组织之间的知识共享、员工个人与外部组织之间的知识共享n 4、内部组织与外部组织之间的知识共享 、内部组织与外部组织之间的知识共享 n 5、不同内部组织之间的知识共享、不同内部组织之间的知识共享n 6、不同外部组织之间的知识共享、不同外部组织之间的知识共享2024/9/775 n 知识创新管理的知识创新管理的核心思想核心思想在于利用企业员在于利用企业员工的智慧，通过员工对企业现有知识的共享来工的智慧，通过员工对企业现有知识的共享来实现知识创新，从而使得企业的知识资产增值。
实现知识创新，从而使得企业的知识资产增值n “⊥⊥”形模式组成：形模式组成：n 1、、分享机制分享机制n 2、、创新机制创新机制n 3、、评估机制评估机制第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构（三）知识质增值：知识创新的（三）知识质增值：知识创新的“⊥⊥”形模式形模式2024/9/776 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构（三）知识质增值：知识创新的（三）知识质增值：知识创新的“⊥⊥”形模式形模式n图图3-14 企业知识创新的企业知识创新的“⊥⊥”形模形模式式创创新新机机制制分享机制分享机制评估机制评估机制2024/9/777 nIBM(IBM(中国中国) )公司公司n IBMIBM公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等除此之外，内部网还开人力资源、员工职业计划等除此之外，内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。
内部网的蓝页（趣的公司资料内部网的蓝页（Blue PageBlue Page））按钮可按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况以帮助员工查询有关公司员工的情况第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例12024/9/778 n 例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就 例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和点击员工职业计划按钮，就会些人的电子邮件和点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在IBMIBM发发展自己的职业计划展自己的职业计划? ?可以利用哪些资源可以利用哪些资源? ?分几步完成等分几步完成等与公司内部网的内容不同，与公司内部网的内容不同，IBMIBM对外网站侧重于对公司对外网站侧重于对公司产品和公司形象的介绍产品和公司形象的介绍 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例12024/9/779 n 知识管理实践知识管理实践 n 这里以这里以IBMIBM的培训机制和员工技能测评为例。
的培训机制和员工技能测评为例IBMIBM的员工的员工培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有电子学习中心（电子学习中心（e-Learninge-Learning）、）、图书中心等新加入的员工图书中心等新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容包括首先要接受新员工定位培训，内容包括IBMIBM公司的介绍、历史公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看资源等随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否适合上岗接下来，公司的电子学习中心会分部门、分是否适合上岗接下来，公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己的情况在级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容选定的学习内容需经过主管工作范围内选择要学习的内容选定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习，学完之后需经考试测评认证。
经理批准后方可注册学习，学完之后需经考试测评认证第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例12024/9/780 n 电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、 电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像企业办的网上在职专业市场营销、经营战略等，有点像企业办的网上在职专业培训中心此外，电子学习中心也给公司员工提供了一培训中心此外，电子学习中心也给公司员工提供了一个随时随地学习培训的机会，只要登录企业内部网，就个随时随地学习培训的机会，只要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱产学习的问题，真正实现了工无法有较多的时间进行脱产学习的问题，真正实现了工作学习两不误作学习两不误 △△第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例12024/9/781 n施乐公司施乐公司 （（ICXO ICXO ））n 施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密 施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施““知识创知识创新新””研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：们认为最重要的十个知识管理领域： 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例2 施乐公司是美国复印机产业的巨人之一，在七十年代由于忽视了全球性的竞争威胁而被迫进入防御状态。
从六十年代和七十年代初在世界复印机市场一直保持垄断地位但由于忽视了竞争的存在，从1976年到1981年，施乐公司遭遇到了全方位的挑战，其中最具威胁的竞争对手是日本的佳能公司，该公司竟然推出了以施乐公司的成本价销售复印机的惊人举措，竞争结果是施乐公司的复印机全球市场份额从82％直线下降到35％为了弄清佳能公司的降价策略，施乐公司开展了大量的竞争情报研究，通过对竞争对手和自身的对比分析，施乐公司多方面调整了复印机产品的战略和战术，以降低生产成本，提高产品质量，最终从日本佳能公司夺回了市场份额施乐公司认为：如果没有竞争情报，今天得天复印机产业就不会有他们的一席之地了2024/9/782 n● ● 对于知识和最佳业务经验的共享；对于知识和最佳业务经验的共享； ● ● 对知识共享责任的宣传；对知识共享责任的宣传； ● ● 积累和利用过去的经验；积累和利用过去的经验； ● ● 将知识融入产品、服务和生产过程；将知识融入产品、服务和生产过程； ● ● 将知识作为产品进行生产；将知识作为产品进行生产； ● ● 驱动以创新为目的的知识生产；驱动以创新为目的的知识生产； ● ● 建立专家网络；建立专家网络； ● ● 建立和挖掘客户的知识库；建立和挖掘客户的知识库； ● ● 理解和计量知识的价值；理解和计量知识的价值； ● ● 利用知识资产。
利用知识资产 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例22024/9/783 n 知识主管的职责 知识主管的职责 施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识 施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：变成公司的效益，主要职责是： ● ● 了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求； ● ● 建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；环境； ● ● 在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；库的建立； ● ● 监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；和风格； ● ● 加强知识集成和新知识的创造加强知识集成和新知识的创造 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例22024/9/784 n企业内部网络企业内部网络 n 施乐公司专门建立了名为 施乐公司专门建立了名为““知识地平线知识地平线””的内部网的内部网络，它包括络，它包括6 6方面的内容：工作空间、知识管理新闻、方面的内容：工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。
历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点n 施乐公司内部的知识库包括以下内容： 施乐公司内部的知识库包括以下内容： ● ● 公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法；方法； ● ● 公司内各部门的内部资料；公司内各部门的内部资料； ● ● 公司历史上发生的重大事件；公司历史上发生的重大事件； ● ● 公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；详细资料； ● ● 公司内部研究人员的研究文献和研究报告公司内部研究人员的研究文献和研究报告 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例22024/9/785 n人力资源管理人力资源管理 n 在人力资源管理方面，施乐公司采取了以下措施 在人力资源管理方面，施乐公司采取了以下措施 ● ● 将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理公司在内部网上建立了一个技能评价源主管对公司员工的管理公司在内部网上建立了一个技能评价系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，并得到该系统给出的改进建议。
并得到该系统给出的改进建议 ● ● 在存入知识库的建议中注明提出建议的员工姓名，保证提交在存入知识库的建议中注明提出建议的员工姓名，保证提交建议的质量，并促进员工提交建议的积极性总的来说，施乐公建议的质量，并促进员工提交建议的积极性总的来说，施乐公司的知识管理方案实现了专家网络和人力资源方面的激励与开发，司的知识管理方案实现了专家网络和人力资源方面的激励与开发，解决了知识管理中解决了知识管理中““应该做什么（应该做什么（know-whatknow-what））””、、““如何做如何做（（know-howknow-how））””和和““为什么要做（为什么要做（know-whyknow-why））””，，是一种比较完是一种比较完善的知识管理解决模式善的知识管理解决模式△△ 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例22024/9/786 n长天公司长天公司 n 长天公司是国内实施知识管理较早的 长天公司是国内实施知识管理较早的IT企业，它企业，它的案例也许更加符合中国的国情，其经验主要通过以的案例也许更加符合中国的国情，其经验主要通过以下方面体现出来。
下方面体现出来 充分利用企业内部网充分利用企业内部网 在长天公司自己开发的办公管理系统中，每个员 在长天公司自己开发的办公管理系统中，每个员工一打开自己的电脑，就可以清楚地看到上级管理者工一打开自己的电脑，就可以清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间要求员工必须明确答分派给自己的工作及完成时间要求员工必须明确答复能否按时完成此外，每位员工每天都要填写规定复能否按时完成此外，每位员工每天都要填写规定格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联络情格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联络情况、成果如何、每项工作进展及花费的时间况、成果如何、每项工作进展及花费的时间 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例32024/9/787 n建立完善的知识管理系统建立完善的知识管理系统 长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时，知 长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时，知识管理系统能快速将所需知识送达这一目标通过两个识管理系统能快速将所需知识送达这一目标通过两个步骤实现步骤实现:首先建立一个知识资源库，告诉员工在有需首先建立一个知识资源库，告诉员工在有需求的时候应该找谁？谁拥有你需要的知识；然后，逐步求的时候应该找谁？谁拥有你需要的知识；然后，逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中。
目把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中目前，第一步工作正在小范围试验中，其售前数据库已经前，第一步工作正在小范围试验中，其售前数据库已经初具规模假设长天的一位销售人员想开拓银行领域，初具规模假设长天的一位销售人员想开拓银行领域，那么他可以从数据库中得到长天以前在其他行业的售前那么他可以从数据库中得到长天以前在其他行业的售前方案 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例32024/9/788 n 知识挖掘知识挖掘 关于知识挖掘，长天进行了许多有益的尝试知识 关于知识挖掘，长天进行了许多有益的尝试知识管理人员首先进行分析管理人员首先进行分析:n 每个员工在工作中究竟需要哪些知识？再根据员工每个员工在工作中究竟需要哪些知识？再根据员工的知识需求进行知识的采集、加工和传输的知识需求进行知识的采集、加工和传输许多时候，许多时候，知识的需求者总以为他需要的知识并不存在，这就需要知识的需求者总以为他需要的知识并不存在，这就需要系统不仅是被动工作，还要主动发布和强调那些员工可系统不仅是被动工作，还要主动发布和强调那些员工可能用到的知识。
能用到的知识长天公司即将开展的工作是对每位员工长天公司即将开展的工作是对每位员工进行评测，请每位员工把自己所具备的可能对公司创造进行评测，请每位员工把自己所具备的可能对公司创造价值的知识列举出来，然后对这些知识进行加工重组，价值的知识列举出来，然后对这些知识进行加工重组，产生新的知识资源库，供全体员工共享产生新的知识资源库，供全体员工共享 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例32024/9/789 n设立首席经营官负责知识管理工作设立首席经营官负责知识管理工作 长天公司没有设立 长天公司没有设立““知识主管知识主管””而是以而是以““首席经首席经营官营官””代替，其工作内容与代替，其工作内容与CKOCKO的很相似，如负责成的很相似，如负责成果积累、知识积累、问题发现等只不过这些知识管果积累、知识积累、问题发现等只不过这些知识管理工作没有集中到一个人身上理工作没有集中到一个人身上 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例32024/9/790 n建立氛围相对宽松的公告牌系统建立氛围相对宽松的公告牌系统 长天公司的热点讨论区的话题不受限制，从对公司的 长天公司的热点讨论区的话题不受限制，从对公司的建议到公司门口橘子质量的好坏都有涉猎。
这种公告牌的建议到公司门口橘子质量的好坏都有涉猎这种公告牌的优点是可以充分调动员工的积极性，缺点是公告牌内容良优点是可以充分调动员工的积极性，缺点是公告牌内容良莠不齐，不易整理莠不齐，不易整理 长天公司在实现知识共享和建立学习性组织等方面下 长天公司在实现知识共享和建立学习性组织等方面下了比较大的功夫，但由于国内企业的资金和人力有限，不了比较大的功夫，但由于国内企业的资金和人力有限，不大可能像施乐、大可能像施乐、IBM等公司一样投入大量的资金和精力建等公司一样投入大量的资金和精力建立完善的知识库，因而采用了更便宜的方法立完善的知识库，因而采用了更便宜的方法:建立公司内部建立公司内部的公告牌的公告牌 第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例32024/9/791 n 实施模式的步骤： 实施模式的步骤：n 1 1、在企业内建立知识库，鼓励员工分享知识在企业内建立知识库，鼓励员工分享知识n 2 2、制定知识创新制度与标准制定知识创新制度与标准n 3 3、实施所制定的制度与标准实施所制定的制度与标准n 4 4、、评估新评估新““知识知识””的价值。
的价值n 5 5、、实施知识奖励实施知识奖励 △△第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例32024/9/792 n 某公司在研发部门进行知识管理活动，该部门拥某公司在研发部门进行知识管理活动，该部门拥有五百多名科技人员服务于十四个业务小组，他们主有五百多名科技人员服务于十四个业务小组，他们主要从事有关饼干食品类的产品开发有一个科学家发要从事有关饼干食品类的产品开发有一个科学家发现研究的产品质量不稳定，于是推测研发组或内部支现研究的产品质量不稳定，于是推测研发组或内部支持部门的过程技术和技术方案有问题，于是他提议建持部门的过程技术和技术方案有问题，于是他提议建立一个论坛，希望所有从事饼干研究生产的人都能对立一个论坛，希望所有从事饼干研究生产的人都能对此提出意见于是此提出意见于是IT部门在公司里建立了讨论饼干的部门在公司里建立了讨论饼干的虚拟社区，并提出了许多令人深思的问题但可过了虚拟社区，并提出了许多令人深思的问题但可过了六个月之后，仍没有人回复，该项目失败六个月之后，仍没有人回复，该项目失败第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例42024/9/793 n 这并不是因为研发组内无相关的知识，而是因为这并不是因为研发组内无相关的知识，而是因为组织内无激励机制鼓励人们愿意花时间和精力去解答组织内无激励机制鼓励人们愿意花时间和精力去解答别人的问题，公司存在的文化也对此类活动不奖励。
别人的问题，公司存在的文化也对此类活动不奖励n 实际上，他们的上司对于本部门员工帮助其他部 实际上，他们的上司对于本部门员工帮助其他部门的员工并不赞成该项目失败的原因是项目的发起门的员工并不赞成该项目失败的原因是项目的发起人只看到组织的潜在利益，而未考虑到用什么激励方人只看到组织的潜在利益，而未考虑到用什么激励方法去鼓励员工们作贡献，法去鼓励员工们作贡献，ITIT的员工也只注意技术解决的员工也只注意技术解决方案总之，每一方都试图解决问题，可没有人问这方案总之，每一方都试图解决问题，可没有人问这是否是要解决的正确问题是否是要解决的正确问题△△第第3节节 企业结构进化企业结构进化二、企业知识管理结构二、企业知识管理结构案例案例42024/9/794 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构n （一）管理基因的基本概念 （一）管理基因的基本概念n 管理基因就是决定管理改善的最基本、最关键、最管理基因就是决定管理改善的最基本、最关键、最内涵的决定性因素内涵的决定性因素n 1、管理基因不同于企业的核心理念（人生观）、管理基因不同于企业的核心理念（人生观）n 2、管理基因不同于企业的组织文化（个性） 、管理基因不同于企业的组织文化（个性） n 3、管理基因不同于企业的核心竞争力（特长）、管理基因不同于企业的核心竞争力（特长）n 4、管理基因不同于企业的关键成功因素（机遇）、管理基因不同于企业的关键成功因素（机遇）2024/9/795 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构n（二）管理基因的主要来源（二）管理基因的主要来源n 四种途径： 四种途径：n 一是与生俱来的管理基因；二是管理基因的突变； 一是与生俱来的管理基因；二是管理基因的突变；n 三是管理基因的转移；四是管理基因的复制。
三是管理基因的转移；四是管理基因的复制n 管理基因的突变管理基因的突变具有以下五个方面的特点：具有以下五个方面的特点：n 1、管理基因突变在企业管理中是普遍存在的、管理基因突变在企业管理中是普遍存在的n 2、非人为的管理基因突变是随机发生的、非人为的管理基因突变是随机发生的n 3、在没有人为因素介入的情况下，管理基因突变、在没有人为因素介入的情况下，管理基因突变的频率是很低的的频率是很低的n 4、大多数自发的管理基因突变对企业是不利的、大多数自发的管理基因突变对企业是不利的n 5、管理基因突变是不定向的、管理基因突变是不定向的2024/9/796 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构n 管理基因的转移应注意的问题； 管理基因的转移应注意的问题；n 注意： 注意：n 1、充分了解目标管理基因、充分了解目标管理基因n 2、充分了解受体企业、充分了解受体企业n 3、充分考虑管理基因转移的方法、充分考虑管理基因转移的方法n 4、一定要考虑目标管理基因在受体企业、一定要考虑目标管理基因在受体企业中是否会中是否会“水土不服水土不服”2024/9/797 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构n跨国公司企业文化跨国公司企业文化/管理管理“基因变异基因变异”病从何来？病从何来？n作者：窦献勋作者：窦献勋 n 管理者的优秀价值观念，是企业生存与发展的 管理者的优秀价值观念，是企业生存与发展的先提条件先提条件 。
n 管理者的理性思维模式，是企业竞争能力与创 管理者的理性思维模式，是企业竞争能力与创利能力之源利能力之源n 一个企业经营管理的失败，则代表这个企业管 一个企业经营管理的失败，则代表这个企业管理者价值观念与思维模式的失败理者价值观念与思维模式的失败n 一种优秀企业文化在传播中的变异，则必定是 一种优秀企业文化在传播中的变异，则必定是由于这企业的管理者没有真正了解到本土化发展模由于这企业的管理者没有真正了解到本土化发展模式的真正概念式的真正概念2024/9/798 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构n[基因变异基因变异] 表象一：表象一：不尊重经营区域内的社会利益：不尊重经营区域内的社会利益：霸王条令霸王条令n ORACLE总部一直坚持收取服务费的政策，但总部一直坚持收取服务费的政策，但ORACLE(中中国国)的做法相当灵活，从产品销售的利润中拨出一块支持服的做法相当灵活，从产品销售的利润中拨出一块支持服务部门，承诺客户购买软件后可提供三次免费现场服务，而务部门，承诺客户购买软件后可提供三次免费现场服务，而且服务费的收取比例也没有那么高。
且服务费的收取比例也没有那么高但现在，公司不断给但现在，公司不断给服务部门增加利润指标，现在的指标涨到了一个很不合理的服务部门增加利润指标，现在的指标涨到了一个很不合理的位置一位前一位前ORACLE服务部的高级经理说，服务部的高级经理说，“中国市场中国市场还不成熟，需要更多服务，服务的利润怎么能比美国市场高还不成熟，需要更多服务，服务的利润怎么能比美国市场高那么多呢？那么多呢？”2024/9/799 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构n 上述的问题不难看出，由于 上述的问题不难看出，由于ORACLE公司在市场中公司在市场中Linux产品的霸王优势，便肆意的提高自己的服务费用，产品的霸王优势，便肆意的提高自己的服务费用，来加大利润空间，从产品经营与企业战略角度讲，这是不来加大利润空间，从产品经营与企业战略角度讲，这是不附合规律的由于附合规律的由于Linux是一个开放式系统研发平台，每是一个开放式系统研发平台，每一个企业都能够自主或是专门开发这类软件，那么从某种一个企业都能够自主或是专门开发这类软件，那么从某种程度上讲程度上讲ORACLE的竞争优势也不过是在这几年内体现出的竞争优势也不过是在这几年内体现出来，所以，如何用更好的服务去维护这个市场，保证在这来，所以，如何用更好的服务去维护这个市场，保证在这个产品消费领域得到良好的口碑则成为重中之重。
当前在个产品消费领域得到良好的口碑则成为重中之重当前在中国电信业中国移动通信和中国联通的激烈竞争就足可以中国电信业中国移动通信和中国联通的激烈竞争就足可以说明这个道理说明这个道理2024/9/7100 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构n[基因变异基因变异] 表象二：表象二：不尊重客户利益不尊重客户利益n 2019年年7月月14日，南方建材发布公告，对该公司起日，南方建材发布公告，对该公司起诉长沙普尔斯马特经贸有限公司诉长沙普尔斯马特经贸有限公司(简称长沙普马简称长沙普马)和武汉普和武汉普尔斯马特经贸有限公司尔斯马特经贸有限公司(简称武汉普马简称武汉普马)的有关情况作出说的有关情况作出说明，称经长沙市中院裁定，已经限额查封、冻结长沙普马明，称经长沙市中院裁定，已经限额查封、冻结长沙普马和武汉普马的银行存款和武汉普马的银行存款2809万元或者查封、扣押、冻结万元或者查封、扣押、冻结其等值财产其等值财产 追其主要原因，是由于普马公司托欠多数追其主要原因，是由于普马公司托欠多数供货商货款及出租场地费用，甚至水电费用所造成的供货商货款及出租场地费用，甚至水电费用所造成的。
2024/9/7101 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构n “永远为会员永远为会员/顾客提供最好的商品；永远为会员顾客提供最好的商品；永远为会员/顾顾客省钱客省钱”是普马一直在讲的经营理念，那么，他的合作伙是普马一直在讲的经营理念，那么，他的合作伙伴将怎样对待，即便是从他们的网站里也很难发现关于对伴将怎样对待，即便是从他们的网站里也很难发现关于对合作方诚信的字眼，难道对合作商家的诚信不重要吗？从合作方诚信的字眼，难道对合作商家的诚信不重要吗？从企业经营角度讲，一个企业在这个同质化产品竞争日异激企业经营角度讲，一个企业在这个同质化产品竞争日异激烈的时代中要想存活，互依共存的合作理念是不可或缺的烈的时代中要想存活，互依共存的合作理念是不可或缺的经营信条，要达到长期的战略合作，要做到真正的互依共经营信条，要达到长期的战略合作，要做到真正的互依共存，存，“诚信诚信”一词就显得尤为重要，诚信这一理念的提出，一词就显得尤为重要，诚信这一理念的提出， 不只是要在对企业宣传上做到，更重要的是如何为客户不只是要在对企业宣传上做到，更重要的是如何为客户/合作伙伴落到实处。
合作伙伴落到实处2024/9/7102 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 n[基因变异基因变异] 表象三：表象三：n不尊重员工利益不尊重员工利益n PWC 普华永道普华永道 有位经理举了一个小小的例子他说，去年圣诞节有位经理举了一个小小的例子他说，去年圣诞节开了一次晚会，大约有开了一次晚会，大约有1000人参加，来自外方的人士大约人参加，来自外方的人士大约30多人，但多人，但整个晚会只用英语这些细节让他们觉得本土员工没有地位而合并之整个晚会只用英语这些细节让他们觉得本土员工没有地位而合并之后过于庞大的规模，也导致了后过于庞大的规模，也导致了PWC人力资源管理的相对滞后对于一个人力资源管理的相对滞后对于一个企业来讲，企业来讲，“以人为本以人为本”不能够只做为一句空话，因为只有人才能够为不能够只做为一句空话，因为只有人才能够为企业创造价值，创造利润真正的以人为本，就是尊重最广大员工的根企业创造价值，创造利润真正的以人为本，就是尊重最广大员工的根本利益，尊重大多数员工的民族文化及价值观念，只有把这两件事真正本利益，尊重大多数员工的民族文化及价值观念，只有把这两件事真正的落到实处，并通过（的落到实处，并通过（SOP：：Standard Operating Procedure，，标准标准作业程序作业程序））表现出来，那么就会形成一个具有足够创利能力优秀团队。
表现出来，那么就会形成一个具有足够创利能力优秀团队这样企业或者纯粹的说是企业主的利益才能达到最大化这样企业或者纯粹的说是企业主的利益才能达到最大化 2024/9/7103 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 n[基因变异基因变异] 表象四表象四n不尊重公司利益不尊重公司利益n战略断层战略断层 n 战略断层的基本表现：一、人事的频繁变动，必 战略断层的基本表现：一、人事的频繁变动，必然会导致上一任主管人员的整个战略意图被更新，每然会导致上一任主管人员的整个战略意图被更新，每一个领导者，都有每一个领导者的做事风格，每一个一个领导者，都有每一个领导者的做事风格，每一个领导者都会有每一个领导者的思考模式，那么这种思领导者都会有每一个领导者的思考模式，那么这种思考模式与实施策略的不统一，就会在管理上形成一个考模式与实施策略的不统一，就会在管理上形成一个不易衔接的战略断层而这种断层必然会产生企业雇不易衔接的战略断层而这种断层必然会产生企业雇员的不适应，战略的调整必然会导致企业更多的资金员的不适应，战略的调整必然会导致企业更多的资金流失与客户流失流失与客户流失。
2024/9/7104 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 n [基因变异基因变异] 表象四表象四n不尊重公司利益不尊重公司利益n战略断层战略断层 n 二、文化的差异与各职能部门之间，总部与分公二、文化的差异与各职能部门之间，总部与分公司之间的不协调，也会出现这种断层的产生司之间的不协调，也会出现这种断层的产生n 解决这种问题的最好办法就是加强各职能部门之间解决这种问题的最好办法就是加强各职能部门之间的交流，让由总部到基层员工每一个相关个人都了解整的交流，让由总部到基层员工每一个相关个人都了解整个战略的部署并通过意见的反馈，对战略与战术进行个战略的部署并通过意见的反馈，对战略与战术进行反复修改，形成真正意义上的本土化经营反复修改，形成真正意义上的本土化经营2024/9/7105 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 案例：案例：中欧商学院案例：欧倍德中国：进退之间中欧商学院案例：欧倍德中国：进退之间n 欧倍德是作为倡导 欧倍德是作为倡导DIY（（自己动手）商店概念的自己动手）商店概念的先锋，致力于给先锋，致力于给“能工巧匠、建筑爱好者和园艺爱好能工巧匠、建筑爱好者和园艺爱好者提供一切所需要的商品者提供一切所需要的商品”而首先在德国，然后在欧而首先在德国，然后在欧洲取得成功的。
在这个过程中，欧倍德形成了自己独洲取得成功的在这个过程中，欧倍德形成了自己独特的成功基因然而，在欧倍德作为一个特的成功基因然而，在欧倍德作为一个“外来物种外来物种”来到中国这片古老的土地上的时候，却对这里的生来到中国这片古老的土地上的时候，却对这里的生态环境严重不适应，经过一番忽左忽右探索之后，不态环境严重不适应，经过一番忽左忽右探索之后，不得不宣布得不宣布“欧洲才是欧倍德的战略发展重点欧洲才是欧倍德的战略发展重点”，拱手，拱手向竞争对手让出了中国这片堪称巨大的建材市场向竞争对手让出了中国这片堪称巨大的建材市场2024/9/7106 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 从公司基因的复制与进化这个视角，来反思一下欧倍 从公司基因的复制与进化这个视角，来反思一下欧倍德败走中国的深层原因 德败走中国的深层原因 n （一）美国建筑学家 （一）美国建筑学家Christopher Alexander提出了提出了一个一个“模式语言模式语言”的概念，是一个可用以描述公司基因的的概念，是一个可用以描述公司基因的概念。
张西振、王甲佳、侯象洋、肖永健等人的研究证明，概念张西振、王甲佳、侯象洋、肖永健等人的研究证明，任何一个组织只要能够成功运作，就会有一套类似基因的任何一个组织只要能够成功运作，就会有一套类似基因的“模式语言模式语言”在背后发挥作用它们是一个组织解决各种在背后发挥作用它们是一个组织解决各种特定问题的特定问题的“条件条件-问题问题-方法方法”体系，尽管在多数公司并体系，尽管在多数公司并没有被自觉的管理，但没有被自觉的管理，但“模式语言模式语言”却是实实在在的发挥却是实实在在的发挥着作用的它们在没有被自觉管理之前，可能存在于那些着作用的它们在没有被自觉管理之前，可能存在于那些可以一再重复的业务流程、工作标准乃至企业文化原则之可以一再重复的业务流程、工作标准乃至企业文化原则之中2024/9/7107 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 从案例对 从案例对2000年年6月开出的第一家欧倍德无锡门店月开出的第一家欧倍德无锡门店的描述中，我们可以看到欧倍德的描述中，我们可以看到欧倍德“模式语言模式语言”体系的踪体系的踪影。
欧倍德影欧倍德“模式语言模式语言”体系首先是以体系首先是以“自己动手自己动手（（DIY））”为为“序模式序模式”（控制模式）的，在这个（控制模式）的，在这个“序模序模式式”控制之下，分化出具体的店面分区、产品结构、商控制之下，分化出具体的店面分区、产品结构、商品陈列布置等店铺管理模式，标准化的全球／全国集中品陈列布置等店铺管理模式，标准化的全球／全国集中采购等经营模式，设置大面积的绿色园艺园，提供选材采购等经营模式，设置大面积的绿色园艺园，提供选材指导、电脑调漆、工具租赁、送货到家、以及指导、电脑调漆、工具租赁、送货到家、以及30天退货、天退货、免费海狸鼠热线咨询等服务模式，也许还包括更多的案免费海狸鼠热线咨询等服务模式，也许还包括更多的案例中没有提到的模式，这些模式的网状链接，就构成了例中没有提到的模式，这些模式的网状链接，就构成了欧倍德的完整基因的欧倍德的完整基因的“模式语言模式语言”体系2024/9/7108 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 因为这些模式都是建立在对顾客行为独特和深入 因为这些模式都是建立在对顾客行为独特和深入的洞察之上的，因此，在欧洲范围内，面对相似的顾的洞察之上的，因此，在欧洲范围内，面对相似的顾客群体，可以重复运用。
客群体，可以重复运用n 依靠这些成功基因，欧倍德在欧洲市场上实现了 依靠这些成功基因，欧倍德在欧洲市场上实现了成功的扩张，超过成功的扩张，超过450家连锁店遍布欧洲的德国、奥家连锁店遍布欧洲的德国、奥地利、瑞士、意大利、俄罗斯、捷克、斯洛伐克、波地利、瑞士、意大利、俄罗斯、捷克、斯洛伐克、波兰、匈牙利、立陶宛等国家欧倍德以复制这些成功兰、匈牙利、立陶宛等国家欧倍德以复制这些成功基因为基础，通过重复性应用基因为基础，通过重复性应用“模式语言模式语言”而缩短了而缩短了学习曲线、降低了开新店的复杂程度、缩短了成功周学习曲线、降低了开新店的复杂程度、缩短了成功周期、清楚凸现了竞争优势、提升了掌握细节的能力，期、清楚凸现了竞争优势、提升了掌握细节的能力，从而打造了一部扩张机器 从而打造了一部扩张机器 2024/9/7109 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n （二）然而，欧倍德在注重自身成功基因的 （二）然而，欧倍德在注重自身成功基因的“可复制可复制性性”的同时，却因为欧洲市场的环境相似性而忽视了其成的同时，却因为欧洲市场的环境相似性而忽视了其成功基因的功基因的“可弹性修正可弹性修正”，因此没有认真的总结提炼自己，因此没有认真的总结提炼自己成功经验、洞悉自身成功的根本原因，没有对成功模式进成功经验、洞悉自身成功的根本原因，没有对成功模式进行适度抽象（当然更没有清晰明确的总结提炼自己的行适度抽象（当然更没有清晰明确的总结提炼自己的“模模式语言式语言”体系），而是不加反思的转化成僵死的标准。
在体系），而是不加反思的转化成僵死的标准在进入中国这个完全不同于欧洲市场的环境时，完全不考虑进入中国这个完全不同于欧洲市场的环境时，完全不考虑生态环境的变化，试图生态环境的变化，试图“以国际化、标准化和经营规模争以国际化、标准化和经营规模争取中国消费者并取胜中国传统摊贩式的建材市场取中国消费者并取胜中国传统摊贩式的建材市场”，在中，在中国建立国建立“欧倍德德国店的完全拷贝版欧倍德德国店的完全拷贝版”，这是欧倍德败走，这是欧倍德败走中国的开端中国的开端2024/9/7110 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 从生物学的角度来看，任何物种优势与劣势，都是与环 从生物学的角度来看，任何物种优势与劣势，都是与环境条件相联系的生物学中有一个境条件相联系的生物学中有一个“生态位生态位”的概念，指生的概念，指生物在环境中适合生存的不同环境因子变化的区间范围通俗物在环境中适合生存的不同环境因子变化的区间范围通俗一点说一点说，，“生态位生态位”是指物种与环境的和谐与统一，是物种是指物种与环境的和谐与统一，是物种与环境的与环境的“契合契合”。
每个生物物种在长期的生存竞争中都拥每个生物物种在长期的生存竞争中都拥有一个最适合自身生存的特定时间位置、空间位置和功能定有一个最适合自身生存的特定时间位置、空间位置和功能定位物种对资源和环境的适应度越高，则其生存的压力越小物种对资源和环境的适应度越高，则其生存的压力越小欧倍德强势进入中国，以为自己的欧倍德强势进入中国，以为自己的“国际先进国际先进”基因是天下基因是天下无敌的，没想到无敌的，没想到“龙陷浅滩受虾戏龙陷浅滩受虾戏”，竟然不是中国，竟然不是中国“落后落后”的传统摊贩式的建材市场的对手的传统摊贩式的建材市场的对手2024/9/7111 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 欧倍德在中国无锡的初战失利，是因为欧倍德（无论是 欧倍德在中国无锡的初战失利，是因为欧倍德（无论是欧倍德全球执委会还是中国区创业总裁李凤江博士）完全忽欧倍德全球执委会还是中国区创业总裁李凤江博士）完全忽略了自身特点与环境因素的相匹配、相契合的略了自身特点与环境因素的相匹配、相契合的“生态位生态位”因因素，这个在欧洲以素，这个在欧洲以“自己动手（自己动手（DIY））”为旗帜建材超市连为旗帜建材超市连锁商，在无锡开店前锁商，在无锡开店前“尽管有广泛的市场调研尽管有广泛的市场调研”，却竟然没，却竟然没有有“发现发现”中国的消费者中国的消费者“没有自己动手（没有自己动手（DIY））习惯习惯”，，更没有发现中国的老百姓不是欧洲的中产阶级。
这不能不说更没有发现中国的老百姓不是欧洲的中产阶级这不能不说是欧倍德以及李凤江博士的悲哀是欧倍德以及李凤江博士的悲哀--也许，这时候也许，这时候“列强列强”心心态占据了主导地位，根本就忘记了自己是谁，忘记了态占据了主导地位，根本就忘记了自己是谁，忘记了“自己自己动手（动手（DIY））”是欧倍德成功的战略逻辑起点，不然的话，是欧倍德成功的战略逻辑起点，不然的话，怎么会忘记对这个最重要，又最明显的问题进行调研分析呢怎么会忘记对这个最重要，又最明显的问题进行调研分析呢？？2024/9/7112 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 笔者在研究 笔者在研究“模式语言管理模式语言管理”的过程中懂得了一个道的过程中懂得了一个道理，任何可复制的模式都是有条件的，忽略条件的模式复理，任何可复制的模式都是有条件的，忽略条件的模式复制，就是将一个物种置于不适宜其生存的环境下，其存活制，就是将一个物种置于不适宜其生存的环境下，其存活的可能性极低基因是需要随环境的变化而进化的的可能性极低基因是需要随环境的变化而进化的n 初败无锡，给了欧倍德一次 初败无锡，给了欧倍德一次“棒喝棒喝”，有可能使之头，有可能使之头脑清醒一些，学会在新环境下进化自己的基因，或许，通脑清醒一些，学会在新环境下进化自己的基因，或许，通过对新环境的适应性进化，欧倍德的成功基因会更加健壮，过对新环境的适应性进化，欧倍德的成功基因会更加健壮，具有更广泛的可复制性与更好的可弹性修正特征。
公司基具有更广泛的可复制性与更好的可弹性修正特征公司基因的这种适应性的增强，无疑会增强公司的生命力因的这种适应性的增强，无疑会增强公司的生命力2024/9/7113 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n (三三) 可惜的是，初败无锡之后，以李凤江博士为主导可惜的是，初败无锡之后，以李凤江博士为主导的本土化战略探索完全走上了另外一条道路的本土化战略探索完全走上了另外一条道路--几乎完全不几乎完全不顾欧倍德既有的基因，不去探索为什么顾欧倍德既有的基因，不去探索为什么“中国顾客不爱自中国顾客不爱自己动手或不能自己动手己动手或不能自己动手”，为什么，为什么“他们对建材装饰产品他们对建材装饰产品有着与德国或欧洲顾客完全不同的要求有着与德国或欧洲顾客完全不同的要求”？没有回答中国？没有回答中国顾客不顾客不“自己动手自己动手”是因为观念问题，还是受到其他条件是因为观念问题，还是受到其他条件的限制？假如欧倍德回答了这些问题，他们很可能找到针的限制？假如欧倍德回答了这些问题，他们很可能找到针对这个问题的解决方案。
对这个问题的解决方案2024/9/7114 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 也许，他们会发现，需要在中国顾客中开展 也许，他们会发现，需要在中国顾客中开展“自己自己动手动手”的的“布道布道”工作，让中国顾客爱上工作，让中国顾客爱上“自己动手自己动手”，从而成为欧倍德的，从而成为欧倍德的“信众信众”（想一想佛教、基督教传（想一想佛教、基督教传入中国时的传道与适应过程）；需要帮助中国顾客解决入中国时的传道与适应过程）；需要帮助中国顾客解决更多的问题，给予更多的更多的问题，给予更多的“支持支持”，譬如帮助中国顾客，譬如帮助中国顾客开展自助式装修设计，聘用设计建造师对顾客进行开展自助式装修设计，聘用设计建造师对顾客进行“自自己动手己动手”现场指导现场指导……也许，欧倍德的还会发现中国老也许，欧倍德的还会发现中国老百姓装修中普遍苦恼的百姓装修中普遍苦恼的“公害公害”问题与质量问题与质量/价格陷阱，价格陷阱，正是他们的商机而不是简单的用一句正是他们的商机而不是简单的用一句“中国顾客不爱中国顾客不爱自己动手或不能自己动手自己动手或不能自己动手”把这个具有无穷潜力的问题把这个具有无穷潜力的问题打发掉。
打发掉2024/9/7115 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 也许，欧倍德很可能由于进入中国市场而发展成为建 也许，欧倍德很可能由于进入中国市场而发展成为建筑装饰问题全面解决方案提供商，在中国的市场积累的经筑装饰问题全面解决方案提供商，在中国的市场积累的经验反过来为进一步开发欧洲市场乃至全球市场所用可惜，验反过来为进一步开发欧洲市场乃至全球市场所用可惜，这些只能是这些只能是“也许也许”，欧倍德在中国的，欧倍德在中国的“本土化本土化”战略探战略探索根本不是对欧倍德基因的进化，而是完全抛弃了欧倍德索根本不是对欧倍德基因的进化，而是完全抛弃了欧倍德基因，特别是抛弃了对欧倍德的生死攸关的基因，特别是抛弃了对欧倍德的生死攸关的“序模式序模式”--倡导倡导“自己动手自己动手”！！“由李凤江带领的中国团队开创由李凤江带领的中国团队开创”的的“欧倍德中国的业务发展格局欧倍德中国的业务发展格局”已经堕落为当地市场的已经堕落为当地市场的“价格杀手价格杀手”这实际上已经严重这实际上已经严重“非欧倍德化非欧倍德化”了。
了2024/9/7116 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 白杨树适应新环境的方法绝不会是变成葡萄藤！ 白杨树适应新环境的方法绝不会是变成葡萄藤！这样抛弃欧倍德核心能力的这样抛弃欧倍德核心能力的“成功成功”究竟能支持多久究竟能支持多久？究竟有多大的竞争力？即便李凤江的探索果然成功？究竟有多大的竞争力？即便李凤江的探索果然成功了，但对整个欧倍德来说，也不会带来更多的成功基了，但对整个欧倍德来说，也不会带来更多的成功基因，只能带来更多的因，只能带来更多的“异己异己”力量这就难怪尽管李力量这就难怪尽管李凤江凤江“业绩辉煌业绩辉煌”，欧倍德总部却认为，欧倍德总部却认为“海狸鼠海狸鼠”在在中国发生了中国发生了“基因变异基因变异”假如李凤江博士没有离职，假如李凤江博士没有离职，欧倍德中国的欧倍德中国的“成功成功”也只能是李凤江的成功，而不也只能是李凤江的成功，而不是欧倍德的成功是欧倍德的成功--顶多可以在出售欧倍德中国的时候顶多可以在出售欧倍德中国的时候可以得到更多一些现金可以得到更多一些现金2024/9/7117 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 接下来的 接下来的“纠偏纠偏”工作更乏善可陈，特别是作为董工作更乏善可陈，特别是作为董事长儿子的事长儿子的Marcus Maus竟然没有强调竟然没有强调“自己动手自己动手”这个核心基因，可见欧倍德对自己在欧洲市场上是如何这个核心基因，可见欧倍德对自己在欧洲市场上是如何成功的缺乏应有的自觉，那么对在中国市场上是如何失成功的缺乏应有的自觉，那么对在中国市场上是如何失败的也不会有清醒的认识。
败的也不会有清醒的认识n 任何公司的基因都需要适应环境不断进化，任何僵 任何公司的基因都需要适应环境不断进化，任何僵化都意味着被市场淘汰，但任何进化都是在过去成功基化都意味着被市场淘汰，但任何进化都是在过去成功基因的基础上进行的，是通过一次解决一个问题的过程实因的基础上进行的，是通过一次解决一个问题的过程实现进化的这在现进化的这在“模式语言管理模式语言管理”框架下是很容易解决框架下是很容易解决的问题欧倍德败走中国的案例，启示我们的问题欧倍德败走中国的案例，启示我们要严肃对待要严肃对待公司基因的复制与进化问题，特别是在环境变化导致不公司基因的复制与进化问题，特别是在环境变化导致不适应的时候，如何循序渐进，在保持基本基因的情况下适应的时候，如何循序渐进，在保持基本基因的情况下进行适应性进化，是公司基业常青的重要课题进行适应性进化，是公司基业常青的重要课题2024/9/7118 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 构建管理基因竞争优势的四大步骤 构建管理基因竞争优势的四大步骤n 专家指出，如同基因是决定一个生物物种的所有 专家指出，如同基因是决定一个生物物种的所有生命现象的最基本的因子，管理基因也是决定一个企生命现象的最基本的因子，管理基因也是决定一个企业管理性状的最关键的因子。
业管理性状的最关键的因子所谓所谓“管理性状管理性状”就是就是指一个企业的管理区别于其他企业而为自己所独有的指一个企业的管理区别于其他企业而为自己所独有的特征而企业所有决定管理性状的管理基因的总和，而企业所有决定管理性状的管理基因的总和，构成了所谓的管理基因组构成了所谓的管理基因组所谓管理基因竞争，就要所谓管理基因竞争，就要通过优化管理基因及其组合方式而形成企业区别于竞通过优化管理基因及其组合方式而形成企业区别于竞争对手并为他人难以模仿的特色，通过最本质上的差争对手并为他人难以模仿的特色，通过最本质上的差异化获得竞争优势异化获得竞争优势2024/9/7119 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n 通常的做法主要有以下四个步骤： 通常的做法主要有以下四个步骤：n ●描绘企业未来构想图描绘企业未来构想图企业未来构想图是企业对其未企业未来构想图是企业对其未来发展图景的一种基本构想，包括企业使命、企业目标、来发展图景的一种基本构想，包括企业使命、企业目标、远期及近期规划等内容需要注意的是，描绘企业未来远期及近期规划等内容。
需要注意的是，描绘企业未来构想图并不是企业领导者个人的专利，它的完成需要由构想图并不是企业领导者个人的专利，它的完成需要由组织内部成员共同制定，通过团队讨论，获得组织的共组织内部成员共同制定，通过团队讨论，获得组织的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向在企业未来构识，形成大家愿意全力以赴的未来方向在企业未来构想中，比较重要的是要有前瞻性的计划或开创性的目标想中，比较重要的是要有前瞻性的计划或开创性的目标2024/9/7120 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n ●限定管理基因竞争的生态限定管理基因竞争的生态就是企业要限定开展管就是企业要限定开展管理基因竞争的大环境，包括限定企业将从事的行业以理基因竞争的大环境，包括限定企业将从事的行业以及所要面对的市场在选择行业时，行业能够为企业及所要面对的市场在选择行业时，行业能够为企业提供盈利的多少以及行业能够为企业带来成长机会的提供盈利的多少以及行业能够为企业带来成长机会的大小将是企业首要考虑的两个方面大小将是企业首要考虑的两个方面2024/9/7121 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n●创新管理基因。
创新管理基因管理基因竞争的核心思管理基因竞争的核心思想是要从企业最本质的层面出发来构建想是要从企业最本质的层面出发来构建企业用于竞争胜出的差异化，为此，企企业用于竞争胜出的差异化，为此，企业就要对其管理基因原先的作用形式加业就要对其管理基因原先的作用形式加以创新，诱发管理基因的人为突变，使以创新，诱发管理基因的人为突变，使之形成或强化企业独特的管理性状之形成或强化企业独特的管理性状2024/9/7122 第第3节节 企业结构进化企业结构进化三、企业有机生物结构三、企业有机生物结构 管理基因的复制案例管理基因的复制案例n●整合管理基因组整合管理基因组n 所谓整合就是要使管理基因之间关系和谐并且相互支持与所谓整合就是要使管理基因之间关系和谐并且相互支持与互补，整合之所以重要，除了因其可以强化企业由差异化而互补，整合之所以重要，除了因其可以强化企业由差异化而带来的竞争优势，而且可以增加竞争对手的模仿难度带来的竞争优势，而且可以增加竞争对手的模仿难度如果如果说单个管理基因的优势竞争对手尚有办法学习，那么对于管说单个管理基因的优势竞争对手尚有办法学习，那么对于管理基因组共同作用而引致的差异化优势，竞争对手即便是模理基因组共同作用而引致的差异化优势，竞争对手即便是模仿也无从下手。
仿也无从下手2024/9/7123 本章要点本章要点n系统与功能的研究是系统科学的基本范畴系统与功能的研究是系统科学的基本范畴n系统结构是功能的内在根据，功能是系统要素与结构的系统结构是功能的内在根据，功能是系统要素与结构的外在表现外在表现n一定的功能总是由一定的系统结构而决定，一定的系统一定的功能总是由一定的系统结构而决定，一定的系统结构总是表现为一定的功能结构总是表现为一定的功能n自然界的石墨和金刚石都是由碳原子组成，由于石墨是自然界的石墨和金刚石都是由碳原子组成，由于石墨是层状结构，金刚石是晶体结构，两者之间的硬度层状结构，金刚石是晶体结构，两者之间的硬度( (功能功能) )差距很大差距很大n电路设计，几个可靠性都是电路设计，几个可靠性都是9595％的元件，如串联则系统％的元件，如串联则系统整体可靠性大大降低，如并联则系统整体可靠性大大提整体可靠性大大降低，如并联则系统整体可靠性大大提高n经济管理系统也是如此，通过结构调整提高整体功能是经济管理系统也是如此，通过结构调整提高整体功能是深化企业改革的重要内容深化企业改革的重要内容 2024/9/7124 本章要点本章要点n 为了实现系统功能，系统的组成要素缺一不可的结为了实现系统功能，系统的组成要素缺一不可的结构，称为基本结构；构，称为基本结构；n 而又能实现要素关系协调、和谐的结构，称为完整而又能实现要素关系协调、和谐的结构，称为完整结构；结构；n 进一步能够主动适应外界环境变化的结构，称为优进一步能够主动适应外界环境变化的结构，称为优化结构。
化结构n 为了提高结构调整的科学性，本章简要介绍了结构为了提高结构调整的科学性，本章简要介绍了结构等级分析方法和系统调整与发展分析方法的基本步骤等级分析方法和系统调整与发展分析方法的基本步骤为了把握结构调整的趋势性，简要介绍了适应知识经济为了把握结构调整的趋势性，简要介绍了适应知识经济发展趋势的企业知识管理的发展趋势的企业知识管理的“┴”“┴”结构及根据美国未来结构及根据美国未来学家托夫勒学家托夫勒20192019年年1212月提出的第三次浪潮高级阶段的发月提出的第三次浪潮高级阶段的发展趋势的预言展趋势的预言——“——“将来的经济会以生物学为核心将来的经济会以生物学为核心””，，建立企业的有机生物结构的构思建立企业的有机生物结构的构思 2024/9/7125 作业nP125n1、2、3、42024/9/7126 。