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1、沟 分割两地之水道；通 连接，贯穿。沟通的要点：沟通的要点：1、沟通的态度、沟通的态度2、沟通的内容、沟通的内容3、沟通的语言、沟通的语言沟通的态度沟通的态度成功需要：爱情、好运、知识、努力工作、态度 Love（爱情） Goodluck（好运） L+O+V+E=12+5+22+5=54%G+O+O+D+L+U+C+K=12+21+3+11=88%沟通的态度沟通的态度Knowledge（知识） K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K= 8+1+18+4+23+15+18+11=98%
2、Attitude（态度） A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+20+9+20+21+4+5=100% 正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！ 兴趣爱好兴趣爱好时事新闻时事新闻大众热点大众热点怀旧话题怀旧话题身体保养身体保养时尚消费时尚消费对方的工作对方的工作为人父母之道为人父母之道 沟通的内容沟通的内容例如：养生保健之道例如：养生保健之道睡前必睡前必须要做的六件事须要做的六件事 一、刷牙洗脸擦身一、刷牙洗脸擦身睡睡前前刷刷牙牙比比早早晨晨更更重重要要，不不仅仅可可清清除除口口腔腔积积物物，且且有有利利于于保保护护牙牙齿齿，对对安安稳稳入入睡睡也也有有帮帮助助；
3、电电视视看看完完后后，洗洗洗洗脸脸、擦擦擦擦身身，以以保保护护皮皮肤肤清清洁洁，使使睡睡眠眠舒舒适、轻松。适、轻松。二、梳头二、梳头古古医医家家探探明明头头部部穴穴位位较较多多，通通过过梳梳理理，可可起起到到按按摩摩、刺刺激激作作用用，能能平平肝肝、熄熄风风、开开窍窍守守神神、止止痛痛明明目目等等。早早晚晚用用双双手手指指梳梳到到头头皮皮发发红红、发发热热，可可疏疏通通头头部部血血流流，提提高高大大脑脑思思维维和和记记忆忆能能力力，促促进进发发根根营营养养，减减少少脱脱发发，消消除除大大脑脑疲疲劳劳，早早入入梦梦乡。乡。 三、散步三、散步平平心心静静气气地地散散步步1020分分钟钟，会会使使血
4、血液液循循环环到到体体表表，入入睡睡后后皮皮肤肤能能得得到到“活活生生生生”的的保保养养。躺躺下下后后不不看看书书报报，不考虑问题，使大脑的活动减少，较快进入睡眠。不考虑问题，使大脑的活动减少，较快进入睡眠。四、喝杯加蜜牛奶四、喝杯加蜜牛奶古代民间流传这样一句话：古代民间流传这样一句话：“朝朝盐汤，暮暮蜜。朝朝盐汤，暮暮蜜。”就是说早喝淡盐开水，晚饮蜜糖水。据国外医学专就是说早喝淡盐开水，晚饮蜜糖水。据国外医学专家研究，牛奶中含有促进睡眠的家研究，牛奶中含有促进睡眠的L色氨酸，睡前色氨酸，睡前1小时喝杯加蜜的牛奶可助睡眠。蜂蜜则有助于整夜小时喝杯加蜜的牛奶可助睡眠。蜂蜜则有助于整夜保持血糖平衡
5、，从而避免早醒，尤其对经常失眠的保持血糖平衡，从而避免早醒，尤其对经常失眠的老年人更佳。老年人更佳。 五、开窗通气五、开窗通气保持寝室内空气新鲜，风大或天冷时，可开保持寝室内空气新鲜，风大或天冷时，可开一会儿，睡前再关好，有助于睡得香甜。但一会儿，睡前再关好，有助于睡得香甜。但注意睡时不要用被蒙头。注意睡时不要用被蒙头。 六、洗（搓）脚六、洗（搓）脚民民谚谚曰曰：“睡睡前前烫烫烫烫脚脚，胜胜服服安安眠眠药药”、“睡睡前前洗洗脚脚，胜胜服服补补药药”、“养养树树护护根根，养养人人护护脚脚”等等等等。国国外外医医学学家家把把脚脚称称为为“人人体体第第二二心心脏脏”、“心心之之泵泵”，十十分分推推崇
6、崇脚脚的的保保健健作作用用。祖祖国国医医学学认认为为，脚脚上上的的60多多个个穴穴位位与与五五脏脏六六腑腑有有着着十十分分密密切切的的联联系系。若若能能养养成成每每天天睡睡觉觉前前用用温温水水（4050C）洗洗脚脚、按按摩摩脚脚心心和和脚脚趾趾，可可起起到到促促进进气气血血运运行行、舒舒筋筋活活络络、阴阴阳阳恢恢复复平平衡状态的作用。对老年人来说，更具有祛病健身的功效。衡状态的作用。对老年人来说，更具有祛病健身的功效。与客户沟通感兴趣的内容而促成的案例小赵匆匆用过晚饭，如约在傍晚七点来到杨浦区长阳路某弄老蔡的家门口。一路上唯一担心的是经朋友介绍的老蔡在电话里并非很热情，有可能是老蔡的个性内向，
7、也有可能他在敷衍，更有可能他每次接触客户，小赵都要试想好客户的不同反应，并想好不同的接触方法，今天更是如此。因为小赵清楚地了解老蔡的资料，更确信今天一定能够签单。当小赵面带笑容地敲开了老蔡的大门，开门的却是老蔡的女儿，表明身份后，从厨房走出了一位四十来岁的中年男子，非常普通的长相和外型，这就是准客户老蔡。“蔡先生您好，很高兴见到您，我是小王介绍来的，就是下午打电话给您的平安保险的赵敏。”“哦！请坐吧，小欣，快去倒茶。”客套之后，我们一起坐到了沙发上。“您家的装潢可真不错呀！”茶还没有上来，他们就开始聊了起来。可老蔡只是含笑点头而已。随着蔡夫人的就座，反倒是客户先进入正题。“哎呀，小赵呀，我们已
8、经买过平安的少儿险了 ，1800元一年，上个月还买了*保险公司的分红保险，5000多元，现在再买的话，好象太多了。”蔡夫人单刀直入的拒绝打破了客套的格局。“是吗，那真是不错。可见您们真是有意识，买了近7000元的保险，也看得出来，你们俩的事业都不错，收入当然也很高，真要恭喜你们了！”小赵顺势又是一番恭维。“收入高，我不行，我们家老蔡单位还可以。”蔡夫人谦虚地说。小赵又看了看老蔡，他还是含笑微微颔首，稳得很。看来得用真功夫了，路上的方案早已设计好，还怕你冷战不成。小赵心里想着办法，脸上的笑容却丝毫未减。“其实我早就知道我们蔡先生是位贵人，事业有成，家庭美满，不用小王讲，我就能看得出来，蔡先生，您
9、知道是为什么吗？”小赵说。“为什么呢？”蔡先生终于开口了。小赵从容地从包里拿出一张白纸，用笔在纸上写了两个字：“你们看，这是蔡先生的名字，繁体字，一共是二十三划，根据星相姓名学的说法，23划，可是大吉大利，各个方面发展都会非常好，所以不用问，从名字上我就知道您情况非常不错。”“真有那么一说？”老蔡又发问了，这一问显然是有了兴趣。“当然是有科学根据的。”见此情形小赵又从包里拿出一本小册子，“这是一本著名风水师写的姓名与看相的书，非常不错，而且也非常灵验，我们一起来研究一下，蔡夫人和您女儿的名字怎么写，我们一起来看一看”于是乎，在小赵的引导下，老蔡一家三口饶有兴趣地研究起姓名与看相术，客厅里不时发
10、出啧啧称奇和欢笑声。一个小时很快就过去了，小赵的看相接触法终于取得了效果。老蔡的脸上一直挂着笑容，蔡夫人已经为他们续了好几次水，桌上烟缸里的烟头也明显增多了。应该导入正题了，小赵松松领带，扶扶眼镜架，开始进攻了。“怎么样，老蔡，姓名学还是蛮有意思的吧，这东西，不可全信，也不可不信。自己的事业前程还是要靠自己去打拼的。小王告诉我，您的成就完全是靠自己赤手空拳打拼来的，真是我们年轻人学习的榜样，象您这样的部门负责人，平时一定工作很忙吧！”“是呀，平时基本上不在家吃饭，太忙了，都没有时间顾家！”老蔡抱歉地看了看妻子，笑着说。“那您工作这样忙，对于家庭的投资理财又是怎么样做计划的呢？”“还不是存银行，
11、还有刚买了些*保险公司的分红保险。”“你又是如何看分红保险的呢？”“不是听*保险公司业务员说的好才买的吗，实际上也不是太了解，你能再给我们解释解释吗？”“当然可以，来，我们一起看*保险公司的保单。”于是乎，小赵一步一步引着老蔡进入小赵的思路在走。当然，在分析完*保险公司的分红保险保单后，平安公司的投资连接险也随之和盘推出。半小时过后，老蔡对投连产生了浓厚的兴趣，蔡夫人甚至要退掉*保险公司的分红险来买投连。眼看时机已到，小赵当然不会错过。“其实分红险也不错，*公司也是很优秀的公司，按你们的实力和投资策略，应该既买分红又买投连，这样的投资组合会更理想。请问，蔡先生的身份证号码是多少？”自然的促成话
12、术当然会水到渠成，一张12000元的投连已然签成。第二天下午4点左右，陪同客户银行开户存钱，大功告成。这是一篇比较典型的转介绍推销案例。面对客户的敷衍和直接拒绝，我们的主人公小赵并没有退缩。他采用了迂回作战的方法，以赞美做铺垫，以客户姓名和看相引起兴趣，并且以研究姓名看相拉近与陌生客户老蔡一家的距离，轻松自然地接近客户，取得客户的赞同和信任。小赵的这套接触方法并不多见，但很实用，且屡试不爽。因为它符合人性，更体现了小赵平时知识积累和独特的为人处世的方法。成熟于胸，自然切入，突破了这层障碍后，条件优越的老蔡自然会去购买他的保单。和对方沟通的内容将会决定最终的结果。因此沟通内容一定要用心准备。兴趣
13、爱好兴趣爱好时事新闻时事新闻大众热点大众热点怀旧话题怀旧话题身体保养身体保养时尚消费时尚消费对方的工作对方的工作为人父母之道为人父母之道 沟通的语言沟通的语言我国流传的笑话：秀才买柴我国流传的笑话：秀才买柴 一一秀秀才才买买柴柴，高高声声叫叫道道：“荷荷薪薪者者过过来来!”卖卖柴柴的的人人迷迷糊糊糊糊地地走走过过来来。秀秀才才问问：“其其价价几几何何?”卖卖柴柴的的听听不不懂懂“几几何何”什什么么意意思思，但但听听到到有有“价价”宇宇，估估计计是是询询问问价价钱钱，就就说说出出了了价价格格。秀秀才才看看了了看看柴柴，说说“外外实实而而内内虚虚，烟烟多多而而焰焰少少，请请损损之之。”卖卖柴柴的的
14、听听不不懂懂这话，赶紧挑起柴走了。这话，赶紧挑起柴走了。如果信息的接受者不能理解该信如果信息的接受者不能理解该信息的内容，那么这个信息便产生息的内容，那么这个信息便产生不了它预期的效果不了它预期的效果 ！这里有一个很好的例子可以说明使这里有一个很好的例子可以说明使用适合顾客的语言多么有效：用适合顾客的语言多么有效： 一一对对父父子子正正在在建建设设一一座座奶奶牛牛场场，儿儿子子管管奶奶牛牛，父父亲亲做做细细木木匠匠，将将赚赚来来的的钱钱投投入入奶奶牛牛场场建建设设以以扩扩大大牛牛群群，两两人人都都指指望望有有朝朝一一日日能能靠靠这这座座奶奶牛牛场场养养老老送送终终。这这父父子子俩俩都都承承认认
15、，如如果果在在今今后后10年年内内父父亲亲发发生生什什么么意意外外，全全家家就就不不可可能能达达成成此此目目标标，因因为为现现在在奶奶牛牛场场尚尚不不能能靠靠一一个个人人支支撑撑下下去去，还还需需要要额额外外提提供供资资金金。可可是是，当当推推销销员员提提到到，为为了了给给父父亲亲购购买买足足额额的的人人寿寿保保险险，以以保保证证他他万万一一发发生生意意外外后后他他的的保保险险金金还还能能继继续续向向牛牛奶奶场场提提供供必必需需的的资资金金，把把牛牛群群扩扩大大到到可可以以赢赢利利的的规规模模，有有必必要要每每年年交交一一笔笔保保险险费费时时，全全家家人人都都表表示示反反对对，说说他他们们没没
16、钱钱，办办不不到到。推推销销员员马马上上换换了了一一种种说说法法来来争争取取他他们们：“为为了了保保证证万万一一你你们们当当家家的的遇遇到到不不幸幸你你们们能能继继续续达达到到既既定定的的目目标标，你你们们愿愿意意把把那那两两头头牛牛的的牛牛奶奶送送给给我我吗吗?只只当当你你们们没没有有那那两两头头牛牛好好了了。不不管管出出什什么么天天大大的的事事，它它们们的的牛牛奶奶都都可可以以保保证证你你们们在在将将来来一一定定能能建建成成赢赢利的奶牛场。利的奶牛场。”结果，他做成了生意。结果，他做成了生意。可见，为了很好的达成和对方沟通的目可见，为了很好的达成和对方沟通的目的，无论是沟通的内容还是沟通使用的的，无论是沟通的内容还是沟通使用的语言，必须是站在对方的立场上、替对语言，必须是站在对方的立场上、替对方着想，才能取得良好的效果。方着想，才能取得良好的效果。
