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1、第三章第三章 培训与开发培训与开发人力资源管理师职业资格认证人力资源管理师职业资格认证徐芳徐芳13902128781本章内容提要本章内容提要第一节第一节第一节第一节 企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计第二节第二节第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估 本章内容提要本章内容提要第一节第一节第一节第一节 企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计第二节第二节第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企
2、业员工培训效果评估企业员工培训效果评估 第一节第一节 内容提要内容提要第一单元第一单元第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定员工培训规划的制定员工培训规划的制定第二单元第二单元第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定 第三单元第三单元第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元第五单元第五单元 企业管理人员培训企业管理人员培训企业管理人员培训企业管理人员培训 第第一一节节 企企业业员员工工培培训
3、训规规划划与与课课程程设设计计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定学习目标：学习目标： 掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求， 以及制定培训规划的基本步骤和方法以及制定培训规划的基本步骤和方法以及制定培训规划的基本步骤和方法以及制定培训规划的基本步骤和方法知识要求：知识要求： 员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念 制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求 培训规划的
4、主要的内容培训规划的主要的内容培训规划的主要的内容培训规划的主要的内容能力要求能力要求: : 制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计 在培训需求分析的基础上，从企业总体在培训需求分析的基础上，从
5、企业总体在培训需求分析的基础上，从企业总体在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指标准、负责培训的机构和人员、培
6、训师的指标准、负责培训的机构和人员、培训师的指标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。统一安排。统一安排。统一安排。员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求系统性系统性系统性系统性-统一性和一致性统一性和一致性统一性和一致性统一性和一致性标准化标准化标准化标准化-规则和规范规则和规范规则和规范规则和规范有效性有效性有效
7、性有效性-可靠性、针对性、相关性和高可靠性、针对性、相关性和高可靠性、针对性、相关性和高可靠性、针对性、相关性和高效性效性效性效性普遍性普遍性普遍性普遍性- - 满足不同的培训需求满足不同的培训需求满足不同的培训需求满足不同的培训需求第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训规划的主要内容培训规划的主要内容1 1 1 1、培训的目的培训的目的培训的目的培训的目的2 2 2 2、培训的目标培训的目标培训的目标培训的目标-培训目的的具体化培训目的的具体化培训目的的具体化培训目的的具体化3 3 3 3、培训的对象培训的
8、对象培训的对象培训的对象4 4 4 4、培训的范围培训的范围培训的范围培训的范围5 5 5 5、培训的规模培训的规模培训的规模培训的规模6 6 6 6、培训的时间培训的时间培训的时间培训的时间第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计7 7 7 7、培训的地点培训的地点培训的地点培训的地点8 8 8 8、培训的费用培训的费用培训的费用培训的费用-直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训 成本成本成本成本9 9 9 9、培训的方法培训的方法培训的方法培训的
9、方法10101010、培训的教师培训的教师培训的教师培训的教师11111111、培训计划的实施培训计划的实施培训计划的实施培训计划的实施培训规划的主要内容培训规划的主要内容第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计1 1 1 1、培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析2 2 2 2、工作岗位说明工作岗位说明工作岗位说明工作岗位说明3 3 3 3、工作任务分析工作任务分析工作任务分析工作任务分析4 4 4 4、培训内容排序培训内容排序培训内容排序培训内容排序5 5 5 5、描述培训目标描述培训目标描述培训目标
10、描述培训目标6 6 6 6、设计培训内容设计培训内容设计培训内容设计培训内容7 7 7 7、设计培训方法设计培训方法设计培训方法设计培训方法8 8 8 8、设计评估标准设计评估标准设计评估标准设计评估标准9 9 9 9、试验验证试验验证试验验证试验验证制定培训规划制度的基本步骤制定培训规划制度的基本步骤第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题1 1 1 1、制定培训的总体目标制定培训的总体目标制定培训的总体目标制定培训的
11、总体目标2 2 2 2、确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标3 3 3 3、分配培训资源分配培训资源分配培训资源分配培训资源4 4 4 4、进行综合平衡进行综合平衡进行综合平衡进行综合平衡第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定学习目标学习目标： 掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划
12、涉及的基本程序和方法及的基本程序和方法及的基本程序和方法及的基本程序和方法 知识要求：知识要求： 教学计划的内容教学计划的内容教学计划的内容教学计划的内容 教学计划的设计原则教学计划的设计原则教学计划的设计原则教学计划的设计原则能力要求能力要求: : 国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计教学计划的内容教学计划的内容课程设置课程设置教学环节教学环节时间安排时间
13、安排教学形式教学形式教学目标教学目标第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计教学计划的设计原则教学计划的设计原则1 1、适应性的原则适应性的原则2 2、针对性的原则针对性的原则3 3、最优化的原则最优化的原则 优化程度优化程度= =4 4、创新性的原则创新性的原则 培训效果培训效果 时间时间第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序三个基本问题三个基本问题学
14、习什么学习什么教学程序、教材和人员如何结合教学程序、教材和人员如何结合评价学习结果的手段评价学习结果的手段步骤步骤列出课题。确定教学目的列出课题。确定教学目的分析学员特点分析学员特点学习目标学习目标教学内容和大纲教学内容和大纲设计预测题设计预测题选择教与学的活动和教学资源选择教与学的活动和教学资源协调辅助服务协调辅助服务实施教学实施教学评价、反馈和修正评价、反馈和修正第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序
15、系统系统A A级级教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级课程级确定某一门课的结构和顺序确定某一门课的结构和顺序分析一门课的目标分析一门课的目标课堂级课堂级系统系统B B级级确定行为目标确定行为目标制定课堂教学计划制定课堂教学计划选择教学媒体与手段选择教学媒体与手段评价学员行为评价学员行为教师方面的准备教师方面的准备 现场试验及修改现场试验及修改形成性评价形成性评价 系统的建立和推广系统的建立和推广 第
16、二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序 制定制定具体的具体的行为目行为目标标确定教学目标确定教学目标 分析教分析教学对象学对象 教学内教学内容分析容分析设计和开展形成性评估设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学策略开发教学课件开发教学课件设设计计标标准准参参照照测测试试修修改改完完善善教教学学计计划划第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能
17、力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序 选择选择教学策略教学策略确定教学目的确定教学目的 阐明教阐明教学目标学目标 分析教分析教学对象的学对象的特征特征评价学员的学习情况评价学员的学习情况实施具体的教学计划实施具体的教学计划选选择择教教学学方方法法及及媒媒体体第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计学习目标：学习目标： 掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，掌握
18、培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求以及选择和设计培训课程内容的基本要求以及选择和设计培训课程内容的基本要求以及选择和设计培训课程内容的基本要求知识要求：知识要求： 培训课程的要素培训课程的要素培训课程的要素培训课程的要素 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 课程设计文件的格式课程设计文件的格式课程设计文件的格式课程设计文件的格式能力要求能力要求: : 培训项目计划培训项目计划培训项目计划培训项目计划 、培训课程分析、信息和资料的收集、培训课程分析、信息和资
19、料的收集、培训课程分析、信息和资料的收集、培训课程分析、信息和资料的收集、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订 第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计课程要素课程要素课程目标课程目标课程空间课程空间课程内容课程内容课程时间课程时间教学组织教学组织课程评价课程评价教学策略教学策略教学模式教学模式课程教材课程教材培训课程的要素培训课程的要素培训教师培训教
20、师学员学员第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则1 1 1 1、培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求2 2 2 2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律3 3 3 3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本培训课程的设置应体现企业培训功能的基本培训课程的设置应体现企业培训
21、功能的基本培训课程的设置应体现企业培训功能的基本 目标，进行人力资源开发目标，进行人力资源开发目标，进行人力资源开发目标，进行人力资源开发第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训课程设计文件的格式培训课程设计文件的格式1 1 1 1、封面封面封面封面2 2 2 2、导言导言导言导言3 3 3 3、内容大纲内容大纲内容大纲内容大纲4 4 4 4、开发要求开发要求开发要求开发要求5 5 5 5、交付要求交付要求交付要求交付要求6 6 6 6、产出要求产出要求产出要求产出要求第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计
22、第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训项目计划培训项目计划培训项目计划培训项目计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划能力要求能力要求第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计一、一、一、一、课程目标分析课程目标分析课程目标分析课程目标分析 学员分析（教材学员分析（教材学员分析（教材学员分析（教材p156)p156
23、)p156)p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素 任务分析（教材任务分析（教材任务分析（教材任务分析（教材p156)p156)p156)p156)工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求 课程目标分析课程目标分析课程目标分析课程目标分析三个要素三个要素三个要素三个要素 操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准二、二、二、二、培训环境分析培训环境分析培训环境分析培训环境分析 实
24、际环境分析实际环境分析实际环境分析实际环境分析 限制条件分析限制条件分析限制条件分析限制条件分析 引进与整合引进与整合引进与整合引进与整合 器材与媒体可用性器材与媒体可用性器材与媒体可用性器材与媒体可用性 先决条件先决条件先决条件先决条件 报名条件报名条件报名条件报名条件 课程报名与结业程序课程报名与结业程序课程报名与结业程序课程报名与结业程序 课程与证明课程与证明课程与证明课程与证明培训课程分析培训课程分析第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集三、信息和资料
25、的收集咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程四、课程模块的设计四、课程模块的设计四、课程模块的设计四、课程模块的设计课程内容设计课程内容设计课程内容设计课程内容设计课程教材设计课程教材设计课程教材设计课程教材设计教学模式设计教学模式设计教学模式设计教学模式设计教学活动设计教学活动设计教学活动设计教学活动设计课程实施设计课程实施设计课程实施设计课程实施设计课程评估设计课程评估设计课程评估设计课程评估设计信息和资料的收集与课程模块设计信息和资料的收集与课程模块设计第三单元、培训
26、课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由
27、简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难五、课程内容的确定（核心问题）五、课程内容的确定（核心问题）第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计六、课程演练与试验六、课程演练与试验六、课程演练与试验六、课程演练与试验 1 1 1 1、头脑风暴法、头脑风暴法、头脑风暴法、头脑风暴法、 2 2 2 2、问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订 1 1 1 1、检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容检查课程目
28、标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容 2 2 2 2、修改活动修改活动修改活动修改活动 3 3 3 3、核查资料核查资料核查资料核查资料 4 4 4 4、调整培训风格调整培训风格调整培训风格调整培训风格 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求 1 1、相关性相关性 2 2、有效性有效性 3 3、价值性价值性 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计课程内容制作的注意事项课程内容制作的注意事项 1
29、1、培训教材内容不能杂乱培训教材内容不能杂乱 2 2、教材不要重复教材不要重复 3 3、教材以提示重点为主教材以提示重点为主 4 4、课外阅读资料与课堂教材分开课外阅读资料与课堂教材分开 5 5、教材要简洁直观，注意格式统一教材要简洁直观，注意格式统一 6 6、注意核对清单注意核对清单 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容 1 1、创业初期创业初期 2 2、发展期发展期 3 3、成熟期成熟期 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节
30、节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发学习目标：学习目标：学习目标：学习目标： 掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求知识要求：知识要求：知识要求：知识要求： 培训中的印刷材料培训
31、中的印刷材料培训中的印刷材料培训中的印刷材料 培训教师的来源培训教师的来源培训教师的来源培训教师的来源能力要求能力要求能力要求能力要求: : : : 设计合适的培训手段设计合适的培训手段设计合适的培训手段设计合适的培训手段 开发培训教材的方法开发培训教材的方法开发培训教材的方法开发培训教材的方法 培训教师的选配培训教师的选配培训教师的选配培训教师的选配 第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训中的印刷材料培训中的印刷材料1 1 1 1、作任务表作任务表作任务表作任务表2 2 2 2、岗位指南岗位指南岗位指南岗位指南3 3 3 3、学员手册学员手册学员手册学员手册4
32、 4 4 4、培训者指南培训者指南培训者指南培训者指南5 5 5 5、测验试卷测验试卷测验试卷测验试卷 第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训教师的来源培训教师的来源第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计来源类型来源类型来源类型来源类型优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点企业外部企业外部企业外部企业外部聘请聘请聘请聘请选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培
33、训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训效果。效果。效果。效果。企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培训风险；对企业及
34、其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导致致致致“ “纸上谈兵纸上谈兵纸上谈兵纸上谈兵” ”，成本高；，成本高；，成本高；，成本高；企业内部企业内部企业内部企业内部开发开发开发开发对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有针对性，提高效果；与培训对象
35、针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低师资源成本低师资源成本低师资源成本低不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质
36、量的教师较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定，不易上升到新高度，不易上升到新高度，不易上升到新高度，不易上升到新高度能力要求能力要求一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段1.1.1.1. 课程内容和培训方法课程内容和培训方法课程内容和培训方法课程内容和培训方法2.2.2.2. 学员的差异性学员的差异性学员的差异性学员的差异性3.3.3.3. 学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力学员的兴趣与动
37、力学员的兴趣与动力4.4.4.4. 评估手段的可行性评估手段的可行性评估手段的可行性评估手段的可行性 第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求能力要求二、开发教材的方法二、开发教材的方法1 1 1 1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的
38、材料2 2 2 2、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等3 3 3 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材利用一切可开发的学习资源组成活的教材利用一切可开发的学习资源组成活的教材利用一切可开发的学习资源组成活的教材4 4 4 4、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系教科书体系教科书体系教科书体系5 5 5 5、设计
39、视听教材。设计视听教材。设计视听教材。设计视听教材。第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求能力要求三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）1 1 1 1、有专业理论知识有专业理论知识有专业理论知识有专业理论知识2 2 2 2、有实际工作经验有实际工作经验有实际工作经验有实际工作经验3 3 3 3、有授课经验和技巧有授课经验和技巧有授课经验和技巧有授课经验和技巧4 4 4 4、熟练运用培训教材与工具熟练运用培训教材与工具熟练运用培训教材与工具熟练运用培训教材与工具5
40、 5 5 5、具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力6 6 6 6、具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力7 7 7 7、善于在课堂上发现并解决问题善于在课堂上发现并解决问题善于在课堂上发现并解决问题善于在课堂上发现并解决问题8 8 8 8、积累案例与材料积累案例与材料积累案例与材料积累案例与材料9 9 9 9、掌握相关前沿问题掌握相关前沿问题掌握相关前沿问题掌握相关前沿问题10101010、拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。拥有培训
41、热情和教学愿望。第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计学习目标学习目标学习目标学习目标 掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计行管理人员培训项目的设计行管理人员培训项目的设计行管理人员培训项目的设计 知识要求知识要求知识要求知识要求 管理人员的层次等级管理人员的层次等级管理人员的层
42、次等级管理人员的层次等级 管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理人员的技能组合能力要求能力要求能力要求能力要求 企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式第第一一节节 企企业
43、业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计一、管理人员的层次等级一、管理人员的层次等级高层管理人员高层管理人员具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素；因素；因素；因素；要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略
44、眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计管理人员的层次等级管理人员的层次等级中层管理人员中层管理人员是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各
45、种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量企业的中坚力量企业的中坚力量企业的中坚力量第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计管理人员的层次等级管理人员的层次等级基层管理人员基层管理人员是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经
46、营活动一线的执行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企业的忠诚度
47、业的忠诚度业的忠诚度业的忠诚度第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计二、管理人员的技能组合二、管理人员的技能组合专业技能专业技能专业技能专业技能-是指对生产产品或提供服务的特定是指对生产产品或提供服务的特定是指对生产产品或提供服务的特定是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握人文技能人文技能人文技能人文技能-是指对组织中建立融洽的人际关系是指对组织中建立融洽的人际关系是指对组织中建立融洽的人际关系是指对
48、组织中建立融洽的人际关系并作为群体中一员有效工作的能力并作为群体中一员有效工作的能力并作为群体中一员有效工作的能力并作为群体中一员有效工作的能力理念技能理念技能理念技能理念技能-是指从整体把握组织目标、洞察组是指从整体把握组织目标、洞察组是指从整体把握组织目标、洞察组是指从整体把握组织目标、洞察组织和环境的相互关系的能力织和环境的相互关系的能力织和环境的相互关系的能力织和环境的相互关系的能力第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次
49、管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计专业技能专业技能专业技能专业技能% % % %人文技能人文技能人文技能人文技能% % % %理念技能理念技能理念技能理念技能% % % %高层管理高层管理高层管理高层管理人员人员人员人员17.917.917.917.939.439.439.439.442.742.742.742.7中层管理中层管理中层管理中层管理人员人员人员人员22.822.822.822.842.442.442.442.434.834.8
50、34.834.8基层管理基层管理基层管理基层管理人员人员人员人员50.350.350.350.337.737.737.737.712.012.012.012.0不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计管理管理管理管理层次层次层次层次能力组合能力组合能力组合能力组合高层高层高层高层管理管理管理管理人员人员人员人员洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个洞察力、决策力、创造
51、力、统筹力、判断力、个洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等战略眼光、团队领导、发展他人的能力等战略眼光、团队领导、发展他人的能力等战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层中层中层中层管理管理管理管理人员人员人员人员判断力判断力判断力判断力i i i i、领导力、协调力、沟通能力、专业能力、领导力、协调力、沟通能力、专业能力、领导力、协调力、沟通能
52、力、专业能力、领导力、协调力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等能力等能力等能力等基层基层基层基层管理管理管理管理人员人员人员人员经营管理的基本内容和沟通方式、专业能力、计经营管理的基本内容和沟通方式、专业能力、计经营管理的基本内容和沟通方式、专业能力、计经营管理
53、的基本内容和沟通方式、专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等能力要求能力要求企业管理人员的一般培训内容企业管理人员的一般培训内容企业管理人员的一般培训内容企业管理人员的一般培训内容1.1.1.1.知识的补充与更新知识的补充与更新知识的补充与更新知识的补充与更新2.2.2.2.技能开发技能开发技能开发技能开发3.3.3.3.观念转变观念转变观念转变观念转变4.4.4.4.思维技巧思维技巧思维技巧思维技巧第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一
54、一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求能力要求企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训高层管理人员的培训方式高层管理人员的培训方式高层管理人员的培训方式高层管理人员的培训方式 高层管理人员培训的主要方式有参加高级高层管理人员培训的主要方式有参加高级高层管理人员培训的主要方式有参加高级高层管理人员培训的主要方式有参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业见的交研习班、研讨会、报告会、自学、企业见的交研习班、研讨会、报告会、自学、企业见的交研习班、研讨会、报告会、自学、企业见的交流、热点案例研究的形式；到相关院校参加在流
55、、热点案例研究的形式；到相关院校参加在流、热点案例研究的形式；到相关院校参加在流、热点案例研究的形式；到相关院校参加在职高等学历教育和职高等学历教育和职高等学历教育和职高等学历教育和MBAMBAMBAMBA、EMBAEMBAEMBAEMBA等教育；出国考等教育；出国考等教育；出国考等教育；出国考察、业务进修等，察、业务进修等，察、业务进修等，察、业务进修等，第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求能力要求企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训接班人
56、的教育培训方式接班人的教育培训方式接班人的教育培训方式接班人的教育培训方式在企业内部进行教育培训；在企业内部进行教育培训；在企业内部进行教育培训；在企业内部进行教育培训；公司外部的各种研讨班公司外部的各种研讨班公司外部的各种研讨班公司外部的各种研讨班到国内外高等学校的工商管理学院进修；到国内外高等学校的工商管理学院进修；到国内外高等学校的工商管理学院进修；到国内外高等学校的工商管理学院进修；到子公司实习，获得作为领导者的决策体到子公司实习，获得作为领导者的决策体到子公司实习，获得作为领导者的决策体到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；验；验；验；将上述若干种培养方式综合起来的三明治将上述若干
57、种培养方式综合起来的三明治将上述若干种培养方式综合起来的三明治将上述若干种培养方式综合起来的三明治式培养课程式培养课程式培养课程式培养课程第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求能力要求n n中层管理人员培训目标中层管理人员培训目标中层管理人员培训目标中层管理人员培训目标l l 侧重业务培训侧重业务培训侧重业务培训侧重业务培训l l 提高其胜任未来工作的经验、知识和技能提高其胜任未来工作的经验、知识和技能提高其胜任未来工作的经验、知识和技能提高其胜任未来工作的经验、知识和技能l l 适应不断变化的
58、环境适应不断变化的环境适应不断变化的环境适应不断变化的环境l l 宣传和深化企业的文化宣传和深化企业的文化宣传和深化企业的文化宣传和深化企业的文化l l 培养高层接班人培养高层接班人培养高层接班人培养高层接班人中层管理人员培训的内容中层管理人员培训的内容中层管理人员培训的内容中层管理人员培训的内容 任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力 第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计
59、能力要求能力要求基层管理人员培训目标基层管理人员培训目标基层管理人员培训目标基层管理人员培训目标 见见见见P174P174P174P174页表页表页表页表3-93-93-93-9 第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求能力要求管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式 敏感性训练敏感性训练角色扮演角色扮演决策竞赛决策竞赛决策模拟决策模拟轮流任职轮流任职短期学习短期学习替补训练替补训练在职开发在职开发模式模式跨文化管理训练跨文化管理训练第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训
60、设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计本章内容提要本章内容提要第一节第一节第一节第一节 企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计第二节第二节第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估 第二节第二节 内容提要内容提要第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法第四单元第四单元 撰写培训评估报告撰写培训评估报告第第二二节节 企企业业员员
61、工工培培训训效效果果评评估估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计学习目标学习目标学习目标学习目标 掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果或标准并掌握培训评估的步骤或标准并掌握培训评估的步骤或标准并掌握培训评估的步骤或标准并掌握培训评估的步骤知识要求知识要求知识要求知识要求 培训效果和培训评估的含义培训效果和培训评估的含义培训效果和培训评估的含义培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作
62、用和内容培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式培训效果评估的形式培训效果评估的形式培训效果评估的形式能力要求能力要求能力要求能力要求 作出培训评估的决定作出培训评估的决定作出培训评估的决定作出培训评估的决定 制定培训评估的计划制定培训评估的计划制定培训评估的计划制定培训评估的计划 收集整理和分析数据收集整理和分析数据收集整理和分析数据收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析培训项目成本收益分析培训项目成本收益分析培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告撰写培训评估报告撰写培训评估报告撰写培训评估报告 及时反馈评估结果及时反馈评估结果及时反馈评估结果及时反馈评估结果第第二二节节 企企业业员员
63、工工培培训训效效果果评评估估培训效果和培训评估含义培训效果和培训评估含义v培训评估：培训评估：培训评估：培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据企业组织在员工培训过程中，依据企业组织在员工培训过程中，依据企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程估方法，检查和评价培训效果的活动过程估方法，检查和评价培训效果的活动过程估方法，检查和评价培训效果的活动过程。v培训效果：培训效果：培训效果：培训效果：企业和受训者从培训
64、当中获得的收企业和受训者从培训当中获得的收企业和受训者从培训当中获得的收企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会和经济效益和经济效
65、益和经济效益和经济效益第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训培训培训培训前前前前评估的作用评估的作用评估的作用评估的作用 (1) (1) (1) (1)保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性； (2) (2) (2) (2)确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接； (3) (3) (3) (3)帮助实现培训资源的合理
66、配置；帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置； ， (4) (4) (4) (4)保证培训效果测定的科学性保证培训效果测定的科学性保证培训效果测定的科学性保证培训效果测定的科学性培训培训培训培训前前前前评估的内容评估的内容评估的内容评估的内容 (1) (1) (1) (1)培训需求整体评估；培训需求整体评估；培训需求整体评估；培训需求整体评估； (2) (2) (2) (2)培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估； (3) (3) (3) (3)培训对象工
67、作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估； (4) (4) (4) (4)培训计划评估。培训计划评估。培训计划评估。培训计划评估。 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训培训培训培训中中中中评估的作用评估的作用评估的作用评估的作用 (1) (1) (1) (1)保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行； (
68、2) (2) (2) (2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整； （3 3 3 3）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据据据据 (4) (4) (4) (4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际培训培训培训培训中中中中评估的内容评估的内
69、容评估的内容评估的内容 (1) (1) (1) (1)培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。 (2) (2) (2) (2)培训内容监测：培训内容监测：培训内容监测：培训内容监测： (3) (3) (3) (3)培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。 （4)4)4)4)培训环境监测评估。培训环境监测评估。培训环境监测评估。培训环境监测评估。 (5) (5) (5) (5)培训机构和培训人员监测评估：培训机构和培训人员监测评估：培训机构和培训人员监测评估：培
70、训机构和培训人员监测评估： 第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用培训效果评估的作用培训效果评估的作用培训效果评估的作用 (1) (1) (1) (1)对培训效果进行正确合理的判断；对培训效果进行正确合理的判断；对培训效果进行正确合理的判断；对培训效果进行正确合理的判断； (2) (2) (2) (2)受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；
71、 (3) (3) (3) (3)检查培训的费用效益，评估培训的收益；检查培训的费用效益，评估培训的收益；检查培训的费用效益，评估培训的收益；检查培训的费用效益，评估培训的收益； (4) (4) (4) (4)客观地评价培训者的工作；客观地评价培训者的工作；客观地评价培训者的工作；客观地评价培训者的工作； (5)(5)(5)(5)为管理者提供决策信息。为管理者提供决策信息。为管理者提供决策信息。为管理者提供决策信息。培训效果评估的内容培训效果评估的内容培训效果评估的内容培训效果评估的内容 (1) (1) (1) (1)培训目标达成情况评估；培训目标达成情况评估；培训目标达成情况评估；培训目标达成
72、情况评估； (2) (2) (2) (2)培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估； (3) (3) (3) (3)培训工作者的工作绩效评估。培训工作者的工作绩效评估。培训工作者的工作绩效评估。培训工作者的工作绩效评估。 第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训效果评估的形式培训效果评估的形式非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估非正式评估非正式评估非正式评估非正式评估是指是指是指是指评估者依据自己的主观性的判断，而不评估者依据自己的主
73、观性的判断，而不评估者依据自己的主观性的判断，而不评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字加以证明。其是用事实和数字加以证明。其是用事实和数字加以证明。其是用事实和数字加以证明。其优点优点优点优点在于可以使评估者能在于可以使评估者能在于可以使评估者能在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种少了一般评估给培训对象带来的紧张不安
74、，从而在某种少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要和有效性；它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要和有效性；它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要和有效性；它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是耗费什么额外
75、的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的。另外，不会给受训者造成太大的压力，可以很值得的。另外，不会给受训者造成太大的压力，可以很值得的。另外，不会给受训者造成太大的压力，可以很值得的。另外，不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因此这些更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因此这些更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因此这些更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因此这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意态度在非正式场合更容易表现出来，能使
76、培训者发现意料不到的结果。料不到的结果。料不到的结果。料不到的结果。 正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比现出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比现出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比现
77、出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。较核对。较核对。较核对。缺点是对评估者自身的素质要求高缺点是对评估者自身的素质要求高缺点是对评估者自身的素质要求高缺点是对评估者自身的素质要求高 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估培训效果评估的形式培训效果评估的形式建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估建设性评估就是在培训过程中以改进而不是建设性评估就是在培训过程中以改进而不是建设性评估就是在培训过程中以改进而不是建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项
78、目以是否保留培训项目以是否保留培训项目以是否保留培训项目 目的的评估。目的的评估。目的的评估。目的的评估。总结性评估是指在培训结束时，对受训者的总结性评估是指在培训结束时，对受训者的总结性评估是指在培训结束时，对受训者的总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估评估评估评估。 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤一、作出培训评
79、估的决定一、作出培训评估的决定一、作出培训评估的决定一、作出培训评估的决定评估的可行性分析评估的可行性分析评估的可行性分析评估的可行性分析确定评估的目的；确定评估的目的；确定评估的目的；确定评估的目的；二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划 1 1 1 1、选择培训的评估的人员、选择培训的评估的人员、选择培训的评估的人员、选择培训的评估的人员 2 2 2 2、选定培训评估的对象、选定培训评估的对象、选定培训评估的对象、选定培训评估的对象 3 3 3 3、建立培训评估数据库、建立培训评估数据库、建立培训评估数据库、建立培训评估数据库 4 4 4
80、4、选择培训评估的形式、选择培训评估的形式、选择培训评估的形式、选择培训评估的形式 5 5 5 5、选择培训评估的方法、选择培训评估的方法、选择培训评估的方法、选择培训评估的方法 6 6 6 6、确定方案及测试工具、确定方案及测试工具、确定方案及测试工具、确定方案及测试工具第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法和相关一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法
81、和相关一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法和相关一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。趋势分析法。趋势分析法。趋势分析法。四、培训项目的成本收益分析四、培训项目的成本收益分析四、培训项目的成本收益分析四、培训项目的成本收益分析投资汇报率投资汇报率投资汇报率投资汇报率= = = =培训项目产出培训项目产出培训项目产出培训项目产出/ / / /培训项目投入培训项目投入培训项目投入培训项目投入100% 100% 100% 100% 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估
82、的步骤五、撰写培训评估报告五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果六、及时反馈评估结果 1 1、培训管理人员培训管理人员 2 2、高层的领导者高层的领导者 3 3、受训员工受训员工 4 4、受训的直接主管受训的直接主管 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立学习目标学习目标学习目标学习目标 掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法评估标准的
83、方法评估标准的方法评估标准的方法知识要求知识要求知识要求知识要求 评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准 培训成果的层次等级培训成果的层次等级培训成果的层次等级培训成果的层次等级 培训效果的四级评估培训效果的四级评估培训效果的四级评估培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求能力要求能力要求能力要求能力要求 培训评估标注的应用举例培训评估标注的应用举例培训评估标注的应用举例培训评估标注的应用举例 五种培训成果的评估五种培训成果的评估五种培训成果的评估五种培训成果的评估 第第二二节节 企企业业员员
84、工工培培训训效效果果评评估估评估培训成果的标准评估培训成果的标准标准标准标准标准 标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准 企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和规范尺度和规范尺度和规范尺度和规范第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单
85、元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训成果的层级体系培训成果的层级体系第一层次是受训者对培训的反应；第一层次是受训者对培训的反应；第一层次是受训者对培训的反应；第一层次是受训者对培训的反应；第二层次是受训者的学习收获；第二层次是受训者的学习收获；第二层次是受训者的学习收获；第二层次是受训者的学习收获；第三层次是员工态度、行为变化；第三层次是员工态度、行为变化；第三层次是员工态度、行为变化；第三层次是员工态度、行为变化；第四层次是受训者的实际成果。第四层次是受训者的实际成果。第四层次是受训者的实际成果。第四层次是受训者的实际成果。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单
86、元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训成果的层级体系培训成果的层级体系美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立评评评评估估估估层级层级层级层级评评评评估内容估内容估内容估内容1 1 1 1反反反反应评应评应评应评估估估估受受受受训训训训者者者者对对对对培培培培训训训训的的的的满满满满意程度意程度意程度意程度2 2 2 2学学学学习评习评习评习评估估估估受受受受训训
87、训训者在知者在知者在知者在知识识识识、技能、技能、技能、技能、态态态态度、行度、行度、行度、行为为为为方方方方式等方面的学式等方面的学式等方面的学式等方面的学习习习习收收收收获获获获3 3 3 3行行行行为评为评为评为评估估估估受受受受训训训训者在工作者在工作者在工作者在工作过过过过程中程中程中程中态态态态度、行度、行度、行度、行为为为为方式方式方式方式的的的的变变变变化和改化和改化和改化和改进进进进4 4 4 4结结结结果果果果评评评评估估估估受受受受训训训训者在一定者在一定者在一定者在一定时时时时期内取得的生期内取得的生期内取得的生期内取得的生产经营产经营产经营产经营或技或技或技或技术术术
88、术管理方面的管理方面的管理方面的管理方面的业绩业绩业绩业绩培训效果的四级评估培训效果的四级评估（一）反应评估（一）反应评估（一）反应评估（一）反应评估vv反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。对培训项目的主观感觉或满意程度。对培训项目的主观感觉或满意程度。对培训项目的主观感觉或满意程度。vv反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、反应层面需要评估以下几个方
89、面：内容、讲师、方法、反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。材料、设施、场地、报名的程序等。材料、设施、场地、报名的程序等。材料、设施、场地、报名的程序等。vv优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。vv缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不
90、满而全盘否定课程。高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立( (二二) )学习评估学习评估v学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。v学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。角色扮
91、演等多种方式。v优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。和讲课。v缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。 培训效果的四级评估培训效果的四级评估第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效
92、效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立（三）行为评估（三）行为评估v行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。v优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训果，使他们支持培训v缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有有不相干因素干扰。不相干因素干扰。不相干因素干扰。不相干因素干扰。vv重要性：涉及培训重要性：涉及培训重要性：涉及培训重
93、要性：涉及培训和开发人员、区域培训监视或地方经理；评估的和开发人员、区域培训监视或地方经理；评估的目标涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。难点：实施时间往目标涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。难点：实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多的时间和精力，往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多的时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素
94、的干扰。难以剔除不相干因素的干扰。培训效果的四级评估培训效果的四级评估第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立（四）结果评估（四）结果评估（四）结果评估（四）结果评估vv 这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。结果的变化情
95、况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。
96、vv所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。或外部的评估人员。或外部的评估人员。或外部的评估人员。vv优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。vv缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取缺点：时间长；相关经验少、评估技术不
97、完善；必须取缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取得管理层的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。得管理层的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。得管理层的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。得管理层的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。培训效果的四级评估培训效果的四级评估第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求相关度相关度相关度相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训或学习的是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训或学习的是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训或学习的是指衡
98、量培训成果的标准与培训计划预定训或学习的目标之间的相关性。目标之间的相关性。目标之间的相关性。目标之间的相关性。 标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。 标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量
99、培训目标中强调的培训成果。目标中强调的培训成果。目标中强调的培训成果。目标中强调的培训成果。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求信度信度信度信度是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果的长期稳定程度。的长期稳定程度。的长期稳定程度。的长期稳定程度。区分度区分度区分度区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。是指受训者取得的成果能真
100、正反映其绩效的差别。是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。可行性可行性可行性可行性是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。程度。程度。程度。包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投 资回报率资回报率资回报率资回报率。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效
101、效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立成果分类成果分类成果分类成果分类标准举例标准举例标准举例标准举例测量方法测量方法测量方法测量方法认知成果认知成果认知成果认知成果安全规则、电工学原理、绩效安全规则、电工学原理、绩效安全规则、电工学原理、绩效安全规则、电工学原理、绩效考评步骤等考评步骤等考评步骤等考评步骤等笔试、工作抽样、访谈笔试、工作抽样、访谈笔试、工
102、作抽样、访谈笔试、工作抽样、访谈技能成果技能成果技能成果技能成果操作规范、技能等级、质量标操作规范、技能等级、质量标操作规范、技能等级、质量标操作规范、技能等级、质量标准、定额标准等准、定额标准等准、定额标准等准、定额标准等现场观察、工作抽样、专现场观察、工作抽样、专现场观察、工作抽样、专现场观察、工作抽样、专家评定家评定家评定家评定情感成果情感成果情感成果情感成果对培训的满意度、工作态度、对培训的满意度、工作态度、对培训的满意度、工作态度、对培训的满意度、工作态度、行为方式行为方式行为方式行为方式访谈、关注某小组、态度访谈、关注某小组、态度访谈、关注某小组、态度访谈、关注某小组、态度调查调查
103、调查调查绩效成果绩效成果绩效成果绩效成果却情侣、事故发生率、劳动效却情侣、事故发生率、劳动效却情侣、事故发生率、劳动效却情侣、事故发生率、劳动效率等率等率等率等现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统计日报计日报计日报计日报投资回报投资回报投资回报投资回报率率率率直接成本、间接成本直接成本、间接成本直接成本、间接成本直接成本、间接成本预算、统计分析预算、统计分析预算、统计分析预算、统计分析能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估（一）认知成果（一）认知成果认知成果可以用来测量受训者对培训项目中认知成果可以用来测量受训者对培训项目中认知
104、成果可以用来测量受训者对培训项目中认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试的方法来评判。试的方法来评判。试的方法来评判。试的方法来评判。第第二二节节 企
105、企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估（二）技能成果（二）技能成果（二）技能成果（二）技能成果技能成果可以用来评价受训者对培训项目中技能成果可以用来评价受训者对培训项目中技能成果可以用来评价受训者对培训项目中技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。即技能学习与技能转换式等所达到的水准。即技能学习与技能转换式等所达到的水准。即
106、技能学习与技能转换式等所达到的水准。即技能学习与技能转换两个方面。两个方面。两个方面。两个方面。员工培训的技能成果可用来采用现场观察、员工培训的技能成果可用来采用现场观察、员工培训的技能成果可用来采用现场观察、员工培训的技能成果可用来采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。技能成果与上述工作抽样等方法进行评判。技能成果与上述工作抽样等方法进行评判。技能成果与上述工作抽样等方法进行评判。技能成果与上述四个层级体系中的第二层次学习评估和第三四个层级体系中的第二层次学习评估和第三四个层级体系中的第二层次学习评估和第三四个层级体系中的第二层次学习评估和第三层次行为评估密切相关。层次行为评估密切相关。层次
107、行为评估密切相关。层次行为评估密切相关。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估（三）情感成果（三）情感成果情感成果可以用来测量受训者对培训项目的情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。反应成果是情训者对培训项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的感性认识，包括对设备、培训教师训项目的感性认识，包括对设备、
108、培训教师和培训内容的感觉。和培训内容的感觉。反应成果信息通常是在课程结束之后，运用反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调查问卷采集的。调查问卷采集的。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估（四）绩效成果（四）绩效成果绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为个人或组织绩
109、效所产生的影响程度，同时也可以为个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估（五）投资回报率（五）投资回报率投资回报率投资回报率投资回报率投资回报率= = = =培训项目收益培训项目成本培训项目收益培训项目成本培训项目收益培训项目成本培训项目收益培训项目成本100%100
110、%100%100%或者投资净回报率或者投资净回报率或者投资净回报率或者投资净回报率= = = =（培训项目收益培训项（培训项目收益培训项（培训项目收益培训项（培训项目收益培训项目成本）培训项目成本目成本）培训项目成本目成本）培训项目成本目成本）培训项目成本100%100%100%100%第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立第三单元第三单元 培训效果评估标准的方法培训效果评估标准的方法学习目标学习目标学习目标学习目标 掌握培训评估的具体方式和方法掌握培训评估的具体方式和方法掌握培训评估的具体方式和方法掌握培训评估的具体方式和
111、方法 知识要求知识要求知识要求知识要求 培训效果评估的定性评估方法培训效果评估的定性评估方法培训效果评估的定性评估方法培训效果评估的定性评估方法 培训效果的定量评估方法培训效果的定量评估方法培训效果的定量评估方法培训效果的定量评估方法能力要求能力要求能力要求能力要求 问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性测验、访谈法法、操作性测验、访谈法法、操作性测验、访谈法法、操作性测验、访谈法第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第三单元第三单元 培训效果评估
112、的方法培训效果评估的方法培训效果的培训效果的培训效果的培训效果的定性定性定性定性评估方法评估方法评估方法评估方法l l定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果做出基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果做出基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果做出基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果做出评价的方法。评价的方法。评价的方法。评价的方法。l l定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和
113、座谈定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。等都是定性评估法的范畴。等都是定性评估法的范畴。等都是定性评估法的范畴。l l优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以考虑到很多的因素，评估过程中评估者可以充分利用到考虑到很多的因素，评估过程中评估者可以充分利用到考虑到很多的因素，评估过程中评估者可以充分利用到考虑到很多的因
114、素，评估过程中评估者可以充分利用到自己的经验自己的经验自己的经验自己的经验l l缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践应验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经应验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经应验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经应验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经
115、验存在差历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主管看法不同，因此不同的评估者对异，以及对问题的主管看法不同，因此不同的评估者对异，以及对问题的主管看法不同，因此不同的评估者对异，以及对问题的主管看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能做出不同的判断同一问题很可能做出不同的判断同一问题很可能做出不同的判断同一问题很可能做出不同的判断 第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果的培训效果的定量定量评估方法评估方法l 企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标，企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标，如
116、成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。减少、质量改进、成本节约、利润增加等。 第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法一、问卷调查法一、问卷调查法一、问卷调查法一、问卷调查法调查问卷的步骤：调查问卷的步骤：调查问卷的步骤：调查问卷的步骤：明确你要通过问卷调查了解什么信息；明确你要通过问卷调查了解什么信息；明确你要通过问卷调查了解什么信息；明确你要通过问卷调查了解什么信息；设计问卷：设计问卷：设计问卷：设计问卷： 问卷的顺序问卷的顺序问卷的顺序问卷
117、的顺序问卷的设计原则：从一般问题到具体问题；从问卷的设计原则：从一般问题到具体问题；从问卷的设计原则：从一般问题到具体问题；从问卷的设计原则：从一般问题到具体问题；从不熟悉的问题到不太熟悉的问题；将同类问题不熟悉的问题到不太熟悉的问题；将同类问题不熟悉的问题到不太熟悉的问题；将同类问题不熟悉的问题到不太熟悉的问题；将同类问题放在一起；按事件发生顺序安排问题的顺序。放在一起；按事件发生顺序安排问题的顺序。放在一起；按事件发生顺序安排问题的顺序。放在一起；按事件发生顺序安排问题的顺序。 问卷的表达方式问卷的表达方式问卷的表达方式问卷的表达方式 问卷的实际内容问卷的实际内容问卷的实际内容问卷的实际内
118、容 问题的形式。问题的形式。问题的形式。问题的形式。 第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法二、访谈法二、访谈法访谈法的具体步骤：访谈法的具体步骤：明确你要采集的信息明确你要采集的信息设计访谈方案设计访谈方案测试访谈方案测试访谈方案全面实施全面实施进行资料分析，编写调查信息报告。进行资料分析，编写调查信息报告。 第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法三、观察法三、观察法三、观察法三、观察法四、座谈法四、座谈法四、座谈法四、座谈法五、内省法五、内省法五、内省
119、法五、内省法第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法六、笔试法六、笔试法笔试法用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间笔试法用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等，向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等，具体步骤如下：具体步骤如下：确定培训目标确定培训目标起草测试题目起草测试题目选择、排序测试题目选择、排序测试题目为学员准备考试说明为学员准备考试说明准备记分卡准备记分卡进行测验进行测验分析测验结果。分析测验结果。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第三单
120、元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法七、操作性测验七、操作性测验七、操作性测验七、操作性测验八、行为观察法八、行为观察法八、行为观察法八、行为观察法第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告学习目标学习目标学习目标学习目标 通过学习，掌握评估报告的撰写要求，能够起通过学习，掌握评估报告的撰写要求，能够起通过学习，掌握评估报告的撰写要求，能够起通过学习，掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告草培训评估报告草培训评估报告草培训评估报告知识要求知识要求知识要求知识要求 评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求评估报告
121、的撰写要求评估报告的撰写要求能力要求能力要求能力要求能力要求 撰写培训评估报告的步骤撰写培训评估报告的步骤撰写培训评估报告的步骤撰写培训评估报告的步骤 第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求l l受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训群受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训群受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训群受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训群体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代体回答评估者提出的问题，避免因调查样本
122、缺少代体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表而作出不充分的归纳表而作出不充分的归纳表而作出不充分的归纳表而作出不充分的归纳l l通过评估说明培训的价值通过评估说明培训的价值通过评估说明培训的价值通过评估说明培训的价值l l评估者必须纵观培训的整体效果，以免以偏概全。评估者必须纵观培训的整体效果，以免以偏概全。评估者必须纵观培训的整体效果，以免以偏概全。评估者必须纵观培训的整体效果，以免以偏概全。l l评估者以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方评估者以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方评估者以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方评估者以一种
123、圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性面，避免打击有关培训人员的积极性面，避免打击有关培训人员的积极性面，避免打击有关培训人员的积极性l l当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要做中当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要做中当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要做中当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要做中期评估期评估期评估期评估l l要注意报告的文字表述与修饰要注意报告的文字表述与修饰要注意报告的文字表述与修饰要注意报告的文字表述与修饰第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估撰定评估报告的步骤撰定评估报告的步骤( ( ( (一一一一) ) )
124、)导言。导言。导言。导言。 首先明确评估实施的背景，即被评估项目的情首先明确评估实施的背景，即被评估项目的情首先明确评估实施的背景，即被评估项目的情首先明确评估实施的背景，即被评估项目的情况。况。况。况。 其次，撰写这要介绍评估目的和评估性质。评其次，撰写这要介绍评估目的和评估性质。评其次，撰写这要介绍评估目的和评估性质。评其次，撰写这要介绍评估目的和评估性质。评估的目的是评定培训参与者的绩效，还是提高估的目的是评定培训参与者的绩效，还是提高估的目的是评定培训参与者的绩效，还是提高估的目的是评定培训参与者的绩效，还是提高培训参与者的参与程度等等培训参与者的参与程度等等培训参与者的参与程度等等培
125、训参与者的参与程度等等 再次，撰写者必须说明此评估方案的实施以前再次，撰写者必须说明此评估方案的实施以前再次，撰写者必须说明此评估方案的实施以前再次，撰写者必须说明此评估方案的实施以前是否有过类似的评估。如果有，评估这能从之是否有过类似的评估。如果有，评估这能从之是否有过类似的评估。如果有，评估这能从之是否有过类似的评估。如果有，评估这能从之前的评估中发现那些缺陷和失误前的评估中发现那些缺陷和失误前的评估中发现那些缺陷和失误前的评估中发现那些缺陷和失误( (二二二二) )概述评估实施的过程。概述评估实施的过程。概述评估实施的过程。概述评估实施的过程。 交待清楚评估方案的设计方法、抽样和统计的交
126、待清楚评估方案的设计方法、抽样和统计的交待清楚评估方案的设计方法、抽样和统计的交待清楚评估方案的设计方法、抽样和统计的方法、资料的收集方法和评估所依据的量度指方法、资料的收集方法和评估所依据的量度指方法、资料的收集方法和评估所依据的量度指方法、资料的收集方法和评估所依据的量度指标标标标第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告能力要求能力要求( ( ( (三三三三) ) ) )阐明评估结果。阐明评估结果。阐明评估结果。阐明评估结果。( ( ( (四四四四) ) ) )解释、评论评估结果和提供参考意见。解释、评论评估结果和提供
127、参考意见。解释、评论评估结果和提供参考意见。解释、评论评估结果和提供参考意见。( ( ( (五五五五) ) ) )附录附录附录附录 包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等始资料等始资料等始资料等( ( ( (六六六六) ) ) )报告摘要报告摘要报告摘要报告摘要 是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的。握报告要点而写的。握报告要点而写的。握报告要点而写的。第第二二节节 企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告 IBM l 管理不是来自天生，管理不是来自天生，l l 培培训可以可以创造奇迹！造奇迹！ 结结 束束
