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1、金鹰国际购物集团Golden Eagle Retail Group基基 础础 营营 业业 管管 理理营业部培训目录培训目录营业部工作重点营业部工作重点营业管理规程营业管理规程营业组织架构及协作关系营业组织架构及协作关系营业管理方法营业管理方法营业部营业部工作重点营业部工作重点1实现业绩实现业绩2提供服务提供服务3维护品牌形象维护品牌形象营业部业绩考核的指标业绩考核的指标1.计划完成率计划完成率2.同比指标同比指标3.环比指标环比指标4.毛利率水平毛利率水平5.坪效变化坪效变化6.费用支出与控制费用支出与控制销售额、毛利率、毛利额、费用销售额、毛利率、毛利额、费用营业部计划完成率计划完成率计划分
2、三个层次，按照计划完成难度的递增分计划分三个层次，按照计划完成难度的递增分为实施计划、奋斗目标、挑战目标为实施计划、奋斗目标、挑战目标确保完成实施计划、全力冲刺挑战目标确保完成实施计划、全力冲刺挑战目标实施计划仅为奖金核发依据，挑战目标才是考实施计划仅为奖金核发依据，挑战目标才是考核员工当月工作努力程度和营业能力的标准核员工当月工作努力程度和营业能力的标准营业部同比同比 概念：今年此期间与去年相同期间的关于销售概念：今年此期间与去年相同期间的关于销售 额、交易笔数、客流量、客单价、毛利率等分额、交易笔数、客流量、客单价、毛利率等分 析指标的比较。析指标的比较。 举例举例: : 2007.12.
3、24 2007.12.24 VSVS 2006.12.24 2006.12.24 （日同比）（日同比） 2007.11.12-11.18 2007.11.12-11.18 VSVS 2006.11.13-11.19 2006.11.13-11.19 （周同比）（周同比） 2007.11.1-11.30 2007.11.1-11.30 VSVS 2006.11.1-11.30 2006.11.1-11.30 （月同比）（月同比） 2008.1.28-2.6 2008.1.28-2.6 VSVS 2007.2.8-2.17 ( 2007.2.8-2.17 (农历同比农历同比- -年前十天年前十天)
4、 ) 2007.10.1-10.7 2007.10.1-10.7 VSVS 2006.10.1-10.7 2006.10.1-10.7 （节日同比）（节日同比） 营业部环比环比 概念：目标分析阶段与前一对应阶段的关于销概念：目标分析阶段与前一对应阶段的关于销售额、交易笔数、客流量、客单价、毛利率等售额、交易笔数、客流量、客单价、毛利率等分析指标的比较，两个阶段天数相同，起止日分析指标的比较，两个阶段天数相同，起止日期都有对应关系。期都有对应关系。 举例：举例： 2007.11.12-11.18 2007.11.12-11.18 VSVS 2007.11.5-11.11 2007.11.5-11
5、.11 （周环比）（周环比） 2007.11.1-11.30 2007.11.1-11.30 VS VS 2007.10.1-10.31 2007.10.1-10.31 （月环比）（月环比） 2007.10.1-10.7 2007.10.1-10.7 VSVS 2007.5.1-5.7 2007.5.1-5.7 （节日环比）（节日环比） （年度内最重要的两个黄金周，天数相同，具可比性）（年度内最重要的两个黄金周，天数相同，具可比性）营业部毛利率毛利率如果说销售额的高低反映的是企业的营运能力，如果说销售额的高低反映的是企业的营运能力，那么毛利率的高低则说明的是企业的管理水平。那么毛利率的高低则说
6、明的是企业的管理水平。毛利率的公式毛利率的公式 毛利率毛利率= =毛利额毛利额/ /销售额销售额 毛利额毛利额= =销售额销售额* *毛利率毛利率营业部坪效坪效概念：单位面积产出的效益，也可称为平方销售概念：单位面积产出的效益，也可称为平方销售（毛利额）（毛利额）公式：品牌坪效公式：品牌坪效= =品牌销售（毛利额）品牌销售（毛利额）/ /品牌面积品牌面积常用口径：年坪效、月坪效、日均坪效常用口径：年坪效、月坪效、日均坪效意义：意义：对同品类的厂家考核更具公平性对同品类的厂家考核更具公平性营业部品牌坪效末位淘汰制品牌坪效末位淘汰制如果一个品牌连续三个月的坪效排名位于同品如果一个品牌连续三个月的坪
7、效排名位于同品类的末位，它将被淘汰。类的末位，它将被淘汰。这是一项长期持续的工作，这项工作使得我们这是一项长期持续的工作，这项工作使得我们商场内的品牌保持着旺盛的生命力，因为通过商场内的品牌保持着旺盛的生命力，因为通过淘汰落后品牌的过程，我们对品牌、对市场、淘汰落后品牌的过程，我们对品牌、对市场、对培育、推广、扶持品牌都有了更准确、更深对培育、推广、扶持品牌都有了更准确、更深刻的认知，指导着我们改进的方向。刻的认知，指导着我们改进的方向。营业部费用控制费用控制提高利润的两点途径：提高利润的两点途径： - - 提高收益提高收益 - - 压缩成本（即费用控制）压缩成本（即费用控制）费用控制的方式：
8、费用控制的方式： - - 减少浪费（手提袋使用情况的定期分析）减少浪费（手提袋使用情况的定期分析） - - 一物多用（废纸的利用）一物多用（废纸的利用） - - 避免损失（平时的爱护）避免损失（平时的爱护） - - 争取收益（促销赞助费的争取）争取收益（促销赞助费的争取）营业部如何提升业绩？如何提升业绩？销售的组织，重点在货源销售的组织，重点在货源品牌的优化，重点在调整品牌的优化，重点在调整商品的推广，重点在促销商品的推广，重点在促销服务的品质，关键在细节服务的品质，关键在细节返回工作重点营业部服务的分类服务的分类外部服务：外部服务： 对顾客的服务、对供应商的服务对顾客的服务、对供应商的服务内
9、部服务：内部服务： 对员工的服务、对其它部门的服务对员工的服务、对其它部门的服务 中心服务理念：中心服务理念： 后台服务前台，前台服务顾客，上级服务下级后台服务前台，前台服务顾客，上级服务下级营业部如何提供对顾客的服务？如何提供对顾客的服务？硬件服务硬件服务: : 商场环境的维护和改造商场环境的维护和改造 商场服务设施的齐备商场服务设施的齐备 商品的丰富性和可满足程度的提高商品的丰富性和可满足程度的提高 美陈布置的应时转换美陈布置的应时转换 软件服务软件服务: : 各级人员的服务意识、技能、效果各级人员的服务意识、技能、效果 企业服务承诺企业服务承诺 管理与服务持续改进，整体素质的提升管理与服
10、务持续改进，整体素质的提升 营业部如何提供对供应商的服务？如何提供对供应商的服务？合作共赢的理念合作共赢的理念给予公平公正的评价和待遇给予公平公正的评价和待遇输出商场管理输出商场管理给予供应商关于商品宣传、推广的支持给予供应商关于商品宣传、推广的支持加强信息互通，共同进步加强信息互通，共同进步营业部如何提供对其它部门的服务？如何提供对其它部门的服务？将有效的学习方法、优秀的工作经验及敏锐将有效的学习方法、优秀的工作经验及敏锐的信息资源与大家共同分享的信息资源与大家共同分享无边界管理无边界管理营业部如何提供对员工的服务？如何提供对员工的服务？给予公平、公正、公开的考核给予公平、公正、公开的考核给
11、予员工基础的、专业的、提升的培训给予员工基础的、专业的、提升的培训为员工创造发挥的空间和施展的舞台为员工创造发挥的空间和施展的舞台制度化和人性化的结合制度化和人性化的结合返回工作重点营业部如何维护商场的品牌形象？如何维护商场的品牌形象？全心全意、每时每刻服务理念的积极贯彻落实全心全意、每时每刻服务理念的积极贯彻落实对顾客诚信，提供放心的售后服务对顾客诚信，提供放心的售后服务对突发事件及时、灵活、妥善的处理对突发事件及时、灵活、妥善的处理所有在卖场礼貌的、细节的、专业的表现所有在卖场礼貌的、细节的、专业的表现返回工作重点营业部营业管理规程营业管理规程1.销售管理销售管理2.商品管理商品管理3.服
12、务规范管理服务规范管理4.促销活动管理促销活动管理5.供应商管理供应商管理6.卖场管理卖场管理7.人员管理人员管理营业部销售业绩目标管理销售业绩目标管理销售目标的制定销售目标的制定销售目标的分解和组织落实销售目标的分解和组织落实 例：例：月度销售目标的分解月度销售目标的分解营业部商品管理商品管理单品、非单品的概念单品、非单品的概念商品验货流程商品验货流程货品验收标准货品验收标准商品入库流程商品入库流程商品帐务管理及盘点流程商品帐务管理及盘点流程商品价格管理（采价流程及处理方法）商品价格管理（采价流程及处理方法）商品标识标注管理商品标识标注管理商品陈列出样管理商品陈列出样管理营业部服务规范管理服
13、务规范管理仪容仪表及卖场礼仪规范仪容仪表及卖场礼仪规范营业前员工工作流程营业前员工工作流程接待顾客规范接待顾客规范发票填写、使用、管理流程发票填写、使用、管理流程售后服务流程售后服务流程商品退换货处理操作规范商品退换货处理操作规范团购操作流程团购操作流程客户资料建立客户资料建立营业部促销活动管理促销活动管理促销计划的拟订与落实促销计划的拟订与落实特卖操作流程特卖操作流程促销宣传途径促销宣传途径各类宣传品的审批流程各类宣传品的审批流程促销期间的卖场形象维护促销期间的卖场形象维护营业部供应商管理供应商管理合同管理规范合同管理规范供应商进场管理规范及流程供应商进场管理规范及流程供应商专柜出图、审图、
14、装修报审流程供应商专柜出图、审图、装修报审流程供应商考核规范供应商考核规范供应商退场管理标准及流程供应商退场管理标准及流程营业部卖场管理卖场管理卖场卫生管理标准及检查制度卖场卫生管理标准及检查制度卖场安全管理规范（消防、防盗等）卖场安全管理规范（消防、防盗等）小库、试衣间管理规定小库、试衣间管理规定卖场环境管理（布局、道具）卖场环境管理（布局、道具）突发情况的应急处理突发情况的应急处理营业部人员管理人员管理考勤管理考勤管理作息时间和交接班管理作息时间和交接班管理供应商营业员面试供应商营业员面试新进人员培训、考核新进人员培训、考核供应商营业员月度评优供应商营业员月度评优中心员工月度绩效考核中心员
15、工月度绩效考核营业部人员组织架构图人员组织架构图总经理室总经理室营业部营业部其它部门其它部门营业总监营业总监一部经理一部经理二部经理二部经理三部经理三部经理四部经理四部经理五部经理五部经理六部经理六部经理营业管理营业管理营业员营业员营业管理营业管理营业员营业员营业管理营业管理营业员营业员营业管理营业管理营业员营业员营业管理营业管理营业员营业员营业管理营业管理营业员营业员营业秘书营业秘书营业秘书营业秘书营业秘书营业秘书营业部各级岗位主要职责各级岗位主要职责营业员营业员销售商品、提供服务、联系顾客、采集销售商品、提供服务、联系顾客、采集信息信息营业管理营业管理维护卖场销售秩序，围绕既定目标有维护卖
16、场销售秩序，围绕既定目标有序组织柜组各品牌销售和人员管理，提升员工服务序组织柜组各品牌销售和人员管理，提升员工服务品质，同时关注竞争对手动态，提出应对方案品质，同时关注竞争对手动态，提出应对方案营业秘书营业秘书协助部门经理做好日常管理及数据报协助部门经理做好日常管理及数据报表分析工作表分析工作营业部经理营业部经理有力推动部门销售和日常管理，组有力推动部门销售和日常管理，组建并培养有效的工作团队建并培养有效的工作团队营业部营业部与协作部门关系营业部与协作部门关系营业部的工作就是围绕如何销售商品、提供服务从营业部的工作就是围绕如何销售商品、提供服务从而实现企业利润而开展。而实现企业利润而开展。既然
17、是企业重要的盈利部门，当然也就是企业的核既然是企业重要的盈利部门，当然也就是企业的核心业务部门，说其核心，是因为其他部门的工作基心业务部门，说其核心，是因为其他部门的工作基本围绕营销工作开展，任何一个部门在任何环节出本围绕营销工作开展，任何一个部门在任何环节出现问题，都可能直接影响到营销工作。现问题，都可能直接影响到营销工作。做好内部服务是提高外部服务满意度的前提。做好内部服务是提高外部服务满意度的前提。营业部营营 销销 部部 门门营营业业部部 协作部门协作关系商品管理部商品管理部人力资源部人力资源部总务部总务部企划部企划部现场管理部现场管理部财务部财务部信息技术部信息技术部顾顾客客服服务务中
18、中心心行政管理部行政管理部签订合同，品牌调整，市场调研等签订合同，品牌调整，市场调研等人员招聘、培训、考评、考勤、薪资等人员招聘、培训、考评、考勤、薪资等环环境境改改造造和和维维护护、装装修修审审核核、货货品品运运输输和验收，办公用品领用等和验收，办公用品领用等品牌推广，促销安排，媒体接待等品牌推广，促销安排，媒体接待等卖卖场场督督导导，消消防防、安安全全防防盗盗，突突发发事事件件的的处处理，夜间施工监护，更衣室管理等理，夜间施工监护，更衣室管理等商品盘点，帐目清算，厂商结款商品盘点，帐目清算，厂商结款系统维护，提出需求等系统维护，提出需求等退退换换货货处处理理，顾顾客客意意见见反反馈馈，活活
19、动动期期间间协助发券或礼品协助发券或礼品报告提交，指令下达，对外协调报告提交，指令下达，对外协调营业部商品管理部商品管理部引进品牌，拟定调整方案引进品牌，拟定调整方案在品牌合同签订后告知营业部，确定柜位与进在品牌合同签订后告知营业部，确定柜位与进场时间场时间与营业部沟通，了解商品的销售情况、供应商与营业部沟通，了解商品的销售情况、供应商的合作情况、坪效情况的合作情况、坪效情况场外特卖品牌沟通场外特卖品牌沟通对营业部提出的业绩不佳厂商，作出调整或整对营业部提出的业绩不佳厂商，作出调整或整改方案改方案营业部人力资源部人力资源部监督营业部考勤制度的执行情况监督营业部考勤制度的执行情况负责供应商营业员
20、的面试工作负责供应商营业员的面试工作负责各级人员的培训、考核工作负责各级人员的培训、考核工作负责中心人员招聘及供应商营业员代招工作负责中心人员招聘及供应商营业员代招工作协助营业部做好部门人力资源管理工作协助营业部做好部门人力资源管理工作 （如：薪资、绩效考核）（如：薪资、绩效考核）营业部总务部总务部配合营业部审核新进柜台的图纸配合营业部审核新进柜台的图纸统装柜台设计、公共区域改造统装柜台设计、公共区域改造专柜各项工程验收工作专柜各项工程验收工作协助营业部提货、送货，监督营业部到货验收协助营业部提货、送货，监督营业部到货验收验货区管理、搬运工调配验货区管理、搬运工调配负责物资采购、供应各类办公用
21、品、员工餐卡、制服、负责物资采购、供应各类办公用品、员工餐卡、制服、水杯、化妆包等水杯、化妆包等营业部企划部企划部制定中心企划促销活动制定中心企划促销活动制作各阶段促销制作各阶段促销DMDM海报、报纸广告、门前看板海报、报纸广告、门前看板及网站的相关网页及网站的相关网页负责审核营业部促销计划及各类广告发布负责审核营业部促销计划及各类广告发布美工室负责制作美工室负责制作POPPOP、打折圆牌、美陈布置、打折圆牌、美陈布置播音室负责播放中心促销信息播音室负责播放中心促销信息各类媒体接待各类媒体接待营业部现场管理部现场管理部对卖场员工劳动纪律、服务规范、仪容仪表、柜台卫生对卖场员工劳动纪律、服务规范
22、、仪容仪表、柜台卫生及安全设施等方面进行检查及督导及安全设施等方面进行检查及督导发现卖场可疑人员及各类突发事件，及时处理和控制发现卖场可疑人员及各类突发事件，及时处理和控制协助营业部监护夜间施工协助营业部监护夜间施工负责对专柜图纸审批，道具、消防安全设施验收负责对专柜图纸审批，道具、消防安全设施验收负责员工消防、防盗安全方面的培训负责员工消防、防盗安全方面的培训营业结束负责楼层清场和夜间卖场监护营业结束负责楼层清场和夜间卖场监护营业部财务部财务部 负责办理厂商货款结算工作负责办理厂商货款结算工作负责营业部帐务及每月盘点工作负责营业部帐务及每月盘点工作检查、指导柜组检查、指导柜组“三级台帐三级台
23、帐”制度的执行情况制度的执行情况收银台调整及收银员管理收银台调整及收银员管理各类费用审核、报销各类费用审核、报销监督部门低值易耗品台帐以及实物清盘监督部门低值易耗品台帐以及实物清盘营业部行政管理部行政管理部将营业部文件传呈至总经理室进行审批将营业部文件传呈至总经理室进行审批协助营业部接受外界各类职能部门（工商、协助营业部接受外界各类职能部门（工商、物价部门）检查物价部门）检查协助营业部卖场设施、商品投保事宜协助营业部卖场设施、商品投保事宜培训场地调配培训场地调配营业部顾客服务中心顾客服务中心 负责处理商品退换货负责处理商品退换货负责接待顾客的投诉和表扬负责接待顾客的投诉和表扬检查商品标识标注及
24、标价签检查商品标识标注及标价签协助促销协助促销DMDM邮寄及短信发送邮寄及短信发送中心活动期间，负责发放促销券或礼品中心活动期间，负责发放促销券或礼品营业部信息技术部信息技术部时尚金鹰网站维护时尚金鹰网站维护办公电脑、打印机及收银机等硬件设备的维护办公电脑、打印机及收银机等硬件设备的维护发券点、收银台等信息源的布点发券点、收银台等信息源的布点ERP权限设定权限设定营业部营业管理方法营业管理方法目标化管理目标化管理走动式管理走动式管理精细化管理精细化管理人性化管理人性化管理专业化管理专业化管理规范化管理规范化管理信息化管理信息化管理扁平化管理扁平化管理营业部永远要计划，永远要知道目标，永远不要忘
25、了看时间。永远要计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。 这是一种层层分解目标、细化落实过程的管理这是一种层层分解目标、细化落实过程的管理方法。方法。首先初步设定首先初步设定公司的总目标，然后分解到各部公司的总目标，然后分解到各部门，各部门据此制定执行计划，定期检查目标门，各部门据此制定执行计划，定期检查目标的实现情况，对不切合实际的目标及时修订，的实现情况，对不切合实际的目标及时修订，与此同时将目标最终实现情况列入员工的考核，与此同时将目标最终实现情况列入员工的考核，激励员工全力完成目标。激励员工全力完成目标。目标化管理目标化管理营业部举例举例年底之前，我们在总结一年的工作之余，同时还年底
26、之前，我们在总结一年的工作之余，同时还有拟定次年的工作计划，包括销售、品牌调整、有拟定次年的工作计划，包括销售、品牌调整、人员管理、团队建设等各方面人员管理、团队建设等各方面在新年之前确定全年销售实施计划、挑战目标，在新年之前确定全年销售实施计划、挑战目标，并细化至各季度、各月份；明确到部门、柜组，并细化至各季度、各月份；明确到部门、柜组，并细化到每个品牌并细化到每个品牌目的在于让每个人都有目标感，明确目标，形成目的在于让每个人都有目标感，明确目标，形成合力，有效推动营业各项组织工作，力争达成最合力，有效推动营业各项组织工作，力争达成最佳业绩佳业绩营业部2008 2008 年年 度度 工工 作
27、作 计计 划划 表表序序号号重点工作重点工作项目项目实施要点实施要点预计预计完成完成时间时间 责任责任人人部门部门0707年年实销实销0808年销售目标年销售目标实施实施计划计划挑战挑战目标目标0808年挑战较年挑战较0707年年销售同比销售同比1 1业绩目标业绩目标2 2营销策略营销策略及执行及执行3 3商品结构商品结构调整调整春季春季夏季夏季4 4营销管理营销管理改进改进5 5团队建设团队建设部门：营业一部部门：营业一部营业部一、目标设定历史数据分析当前市场状况判断 设定原则（参照SMART原则）二、分解按照时间分解按照品牌分解（品牌保底设定）充分考虑特殊销售销售目标管理营业部目标分解流程
28、图目标分解流程图根据中心总目标拟定部根据中心总目标拟定部门年度、月度计划、门年度、月度计划、挑战目标挑战目标报报总总经经理理室审批室审批批批复复后后，各各柜柜组组将将目目标标细细化化、分解，落实至品牌、员工分解，落实至品牌、员工营营业业管管理理人人员员、寻寻求求有有效效途途径径，激激励励、督督促促全全体体员员工工共共同同努努力力，按计划实施目标按计划实施目标如如未未批批复复，重新修订重新修订营业部表一：年度销售目标分解表一：年度销售目标分解柜组销售目标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年01实施计划挑战目标02实施计划挑战目标03实施计划挑战目标04实施计划挑战目标部门
29、合计实施计划挑战目标营业部表二：月度销售目标分解表二：月度销售目标分解柜组柜组名称名称第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段全月合计全月合计实施实施计划计划挑战挑战目标目标实施实施计划计划挑战挑战目标目标实施实施计划计划挑战挑战目标目标实施实施计划计划挑战挑战目标目标实施实施计划计划挑战挑战目标目标 01 01 02 02 03 03 04 04部门部门合计合计营业部走动式管理走动式管理该管理方法适用公司所有员工，特别是营业管该管理方法适用公司所有员工，特别是营业管理级人员。理级人员。要求员工深入一线看、听、察、改，及时发现要求员工深入一线看、听、察、改，及时发现问题
30、、主动解决问题，将预防工作做在前面。问题、主动解决问题，将预防工作做在前面。要求员工换位思考，站在顾客的角度观察和评要求员工换位思考，站在顾客的角度观察和评估我们提供的购物环境和服务等，这样就能在估我们提供的购物环境和服务等，这样就能在顾客感觉到不满意之前加以改进，提高顾客的顾客感觉到不满意之前加以改进，提高顾客的满意度。满意度。营业部人性化管理人性化管理对待员工奖惩分明，多鼓励，少打击，与员对待员工奖惩分明，多鼓励，少打击，与员工加强交流和沟通，认真听取他们的意见和工加强交流和沟通，认真听取他们的意见和见解见解对好的想法要采用和推广，增强员工的主人对好的想法要采用和推广，增强员工的主人翁意识
31、翁意识打破级别之间的界限，提倡一种无边界的沟打破级别之间的界限，提倡一种无边界的沟通环境通环境营业部精细化管理精细化管理这是企业精益求精的工作态度和追求目标，这是企业精益求精的工作态度和追求目标，也称也称“细节管理细节管理”任何工作流程总存在改进的机会，所以要学任何工作流程总存在改进的机会，所以要学会从细微处着手，进行流程再造或方式方法会从细微处着手，进行流程再造或方式方法上的改进上的改进精细化管理不仅要在走动式管理过程中捕捉精细化管理不仅要在走动式管理过程中捕捉改进的机会，还要开拓眼界、不断学习同行改进的机会，还要开拓眼界、不断学习同行或竞争对手的优秀经验或竞争对手的优秀经验营业部关于细节的
32、不等式关于细节的不等式100-1100-1 9999100-1=0100-1=0功亏一篑，功亏一篑，1%1%的错误会导致的错误会导致100%100%的失败的失败营业部专业化管理专业化管理任何职业都要经过专业的评判，营销亦不例任何职业都要经过专业的评判，营销亦不例外外专业化管理是指在开始某项工作前先确认工专业化管理是指在开始某项工作前先确认工作目的、流程及采取的方式方法绝不是个人作目的、流程及采取的方式方法绝不是个人的经验或感觉，而是符合同类行业中优秀企的经验或感觉，而是符合同类行业中优秀企业的大多数做法，是有理有据、是符合市场业的大多数做法，是有理有据、是符合市场规律的规律的专业化管理是实现规
33、范化管理的前提，没有专业化管理是实现规范化管理的前提，没有专业，再规范的流程只能加速失败专业，再规范的流程只能加速失败营业部规范化管理规范化管理在实现专业化管理的基础上，通过不断的分析在实现专业化管理的基础上，通过不断的分析和总结优秀的营销传统和优秀营销人员的和总结优秀的营销传统和优秀营销人员的“经经验、教训验、教训”，借鉴、学习先进企业的做法，制，借鉴、学习先进企业的做法，制定可操作性流程定可操作性流程可以避免由于营业人员的个人经验、能力、悟可以避免由于营业人员的个人经验、能力、悟性等不足造成的工作失误，帮助营业人员迅速性等不足造成的工作失误，帮助营业人员迅速提高能力和业绩提高能力和业绩营业
34、人员只要认真按照标准操作，可有效避免营业人员只要认真按照标准操作，可有效避免常规的失误、减少不必要的损失常规的失误、减少不必要的损失营业部没有规范，就没有衡量的标准，规范意味着你没有规范，就没有衡量的标准，规范意味着你不但懂得做事，而且懂得如何做好。不但懂得做事，而且懂得如何做好。“部门经理部门经理”的首要职责就是宣传企业内所有的首要职责就是宣传企业内所有的带有普遍意义的概念、标准和规范，所有部的带有普遍意义的概念、标准和规范，所有部门经理都要成为录放机，时刻播放这些标准规门经理都要成为录放机，时刻播放这些标准规范，不要轻易责怪员工，首要的是：你是否以范，不要轻易责怪员工，首要的是：你是否以身
35、作则，是否每时每刻都提醒了他们。身作则，是否每时每刻都提醒了他们。营业部信息化管理信息化管理利用中心的各类信息系统，积极地搜集信息、利用中心的各类信息系统，积极地搜集信息、及时地消化信息、充分地整合信息、正确地分及时地消化信息、充分地整合信息、正确地分析模糊信息，找准改进方向析模糊信息，找准改进方向加以有效运用，制定改进实施方案，切实行动，加以有效运用，制定改进实施方案，切实行动，以使信息的效力得到充分的发挥以使信息的效力得到充分的发挥告诉你告诉你“数字会说话数字会说话”营业部扁平化管理扁平化管理包括信息的扁平化、组织机构的扁平化和业务包括信息的扁平化、组织机构的扁平化和业务流程的扁平化流程的
36、扁平化组织结构的扁平化只是为扁平化管理提供了一组织结构的扁平化只是为扁平化管理提供了一个平台个平台在这个平台上要不断地进行业务流程的优化，在这个平台上要不断地进行业务流程的优化，使其不断的扁平化，从而为信息的扁平化提使其不断的扁平化，从而为信息的扁平化提供物质载体供物质载体营业部结束语结束语 销售业绩，企业核心所在！销售业绩，企业核心所在！营业员：营业员： 是销售一线的第一个环节，值得我们倾注所有是销售一线的第一个环节，值得我们倾注所有心血去研究、重视心血去研究、重视营业管理：是楼层管理的重要角色，跟踪落实是关键，数营业管理：是楼层管理的重要角色，跟踪落实是关键，数据分析是工具，沟通传达促业绩！据分析是工具，沟通传达促业绩！营业经理：是营业部的灵魂岗位，销售业绩的有力保证！营业经理：是营业部的灵魂岗位，销售业绩的有力保证！营业总监：营业团队的领军人物，营业经理的良师益友！营业总监：营业团队的领军人物，营业经理的良师益友！ 营业部 谢谢大家！谢谢大家！祝大家工作愉快！祝大家工作愉快！营业部
