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1、改进员工工作表现改进员工工作表现目标目标n掌握员工评估的技能掌握员工评估的技能n正式与非正式的辅导正式与非正式的辅导n采取纪律行动采取纪律行动n3步工作法步工作法课程概要课程概要n考评的益处考评的益处n考评之前，之中及之后考评之前，之中及之后n非正式辅导非正式辅导n正式辅导正式辅导n纪律纪律n员工诉怨员工诉怨n员工投诉程序员工投诉程序n解雇解雇考评的益处考评的益处 有效的考评使您的员工能够有效的考评使您的员工能够:n发现自己的长处和有待提高的方面发现自己的长处和有待提高的方面n同主管共同肯定员工对集体工作的贡献同主管共同肯定员工对集体工作的贡献n考虑长远的职业计划考虑长远的职业计划作为主管，考
2、评能够帮助你：作为主管，考评能够帮助你：n在您和员工之间建立更加亲密的关系在您和员工之间建立更加亲密的关系n表明您会帮助员工达到酒店经营标准表明您会帮助员工达到酒店经营标准n改进您的人力资源调配技能改进您的人力资源调配技能n确定具体的辅导需求确定具体的辅导需求n确定工资级别及在职培训计划确定工资级别及在职培训计划考评的益处考评的益处考评之前考评之前n经常作记录经常作记录n时间及地点时间及地点n准备充分准备充分n员工自我评估员工自我评估n列出考评的目标列出考评的目标n与员工讨论其中的内容并填写评估表与员工讨论其中的内容并填写评估表考评之中考评之中n鼓励员工同你交流鼓励员工同你交流n表扬员工的工作
3、成绩表扬员工的工作成绩n解释您的评定解释您的评定n制定行动计划制定行动计划n表明您愿意帮助您的员工表明您愿意帮助您的员工n在评估表上签名在评估表上签名考评之后考评之后n考虑可以改进的地方考虑可以改进的地方n帮助您的员工改进工作表现帮助您的员工改进工作表现n当员工达到工作目标时予以表扬当员工达到工作目标时予以表扬n确定下一次谈话的时间确定下一次谈话的时间现在我知道了：现在我知道了：n考评可以影响员工的表现考评可以影响员工的表现n考评的重点不是员工的个性，而是工作长处及需要考评的重点不是员工的个性，而是工作长处及需要提高的地方提高的地方n考评可以改善主管与员工之间的关系考评可以改善主管与员工之间的
4、关系n在考评之前，之中及之后我应该做什么在考评之前，之中及之后我应该做什么非正式辅导非正式辅导仅需要几分钟，不干扰员工和你的日常工作。仅需要几分钟，不干扰员工和你的日常工作。防患于未然，防止小问题发展成大问题。防患于未然，防止小问题发展成大问题。使员工认识到你关心他们，欣赏他们的进步。使员工认识到你关心他们，欣赏他们的进步。帮助员工理解和达到酒店的质量标准。帮助员工理解和达到酒店的质量标准。在确定时间之前，必须明确目标。在确定时间之前，必须明确目标。确定辅导时间的时候，应该避开员工的日常工作确定辅导时间的时候，应该避开员工的日常工作或工间休息时间。或工间休息时间。尽量了解员工对辅导程序和将要讨
5、论的题目有什尽量了解员工对辅导程序和将要讨论的题目有什么想法。么想法。正式辅导正式辅导 准备工作准备工作鼓励员工遵守企业规章，以保证企业目标的实现。鼓励员工遵守企业规章，以保证企业目标的实现。使员工能够安全地一起工作。使员工能够安全地一起工作。建立相互尊重和敬业的气氛。建立相互尊重和敬业的气氛。纪律约束的三个目的纪律约束的三个目的避免公众场合。避免公众场合。采取建设性态度采取建设性态度建立纪律行动档案建立纪律行动档案采取纪律行动的秘诀采取纪律行动的秘诀n仔细观察员工，发现他们一贯出色的方面仔细观察员工，发现他们一贯出色的方面n决定如何奖励工作出色的员工。决定如何奖励工作出色的员工。n告诉他们的工作的强项是什么？告诉他们的工作的强项是什么？有效使用正面鼓励有效使用正面鼓励v陈述规章陈述规章v解释规章解释规章v 说明员工遵守规章对他本人的好处说明员工遵守规章对他本人的好处v给予鼓励给予鼓励如何纠正员工的错误？如何纠正员工的错误？n驻步驻步问自己是否经常抱怨问自己是否经常抱怨n观察观察检查你的行为检查你的行为n倾听倾听 员工诉怨员工诉怨
