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1、护护 理理 礼礼 仪仪临河妇幼保健院临河妇幼保健院 王燕王燕 一、概 念 礼仪礼仪礼仪礼仪：是人际交往中的行为规范与准则、是：是人际交往中的行为规范与准则、是：是人际交往中的行为规范与准则、是：是人际交往中的行为规范与准则、是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 礼礼的含义就是尊重的含义就是尊重 仪仪就是恰到好处的向别人表示尊重的形式就是恰到好处的向别人表示尊重的形式 护理礼仪护理礼仪： 是指护士在本职工作岗位上向病人提供护是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服
2、务时应严格遵守的行为规范。理服务时应严格遵守的行为规范。 属于职业礼仪范畴，被大家公认的和属于职业礼仪范畴，被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。员职业道德的具体表现。二、护士的仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响对他的整体评价。护士所面对的主将影响对他的整体评价。
3、护士所面对的主要是患者，仪表更加显得重要，并有其特要是患者，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。殊的职业要求。（一）护士的仪容 1.仪容的自然美自然美 2.仪容的修饰美修饰美 3.仪容的内在美内在美三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美（一）护士的仪容 1 1、头面部头面部头面部头面部 （1 1）头发的修饰）头发的修饰）头发的修饰）头发的修饰 干净整洁干净整洁干净整洁干净整洁 长短适中长短适中长短适中长短适中 发型得体发型得体发型得体发型得体 美发自然美发自然美发自然美发自然头发侧分增加高度，头发宜稍长 ， 头发侧分，长过下巴，脸 两边的头发略盖住
4、脸庞 就显得长些 头发紧贴头皮，中间分缝， 头发蓬松，两边的头发剪得太圆， 使脸显得更圆 好象圆气球顶着另一个气球。 圆圆 脸脸 长脸长脸 头发剪到腮帮以上，侧分，头发剪到腮帮以上，侧分， 头发可长至耳根，前额稍剪头发可长至耳根，前额稍剪 脸会显得稍圆。脸会显得稍圆。 些刘海，会使脸显短。些刘海，会使脸显短。 长发且中间分缝，使脸显得更长。长发且中间分缝，使脸显得更长。 太短的头发堆在头顶，会使脸更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。 刘海与脸形的搭配刘海与脸形的搭配 菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩长形脸：用动感而覆盖额头的刘
5、海缩 比较宽的菱形脸。比较宽的菱形脸。 短脸部短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。 圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使 方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮 脸形看起来修长一些，最好能与两侧脸形看起来修长一些，最好能与两侧 廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸 的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。 部加长。部加长。
6、（一）护士的仪容 （2 2） 眼耳眼耳眼耳眼耳 眼睛眼睛眼睛眼睛要注意要注意要注意要注意: : 保洁保洁保洁保洁 修眉修眉修眉修眉 眼镜眼镜眼镜眼镜 耳朵耳朵耳朵耳朵的修饰要注意两点：的修饰要注意两点：的修饰要注意两点：的修饰要注意两点： 要注意卫生，及时清除耳垢要注意卫生，及时清除耳垢要注意卫生，及时清除耳垢要注意卫生，及时清除耳垢 要注意修剪耳毛要注意修剪耳毛要注意修剪耳毛要注意修剪耳毛（一）护士的仪容 （ 3 3）口鼻部口鼻部口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻子的修
7、饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“ “发射发射发射发射” ”鼻涕，不鼻涕，不鼻涕，不鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉要在人前人后挖鼻孔，捉要在人前人后挖鼻孔，捉要在人前人后挖鼻孔，捉“ “鼻牛鼻牛鼻牛鼻牛” ”。 口：口：口：口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。要做到牙齿洁白，口内无异味。要做到牙齿洁白，口内无异味
8、。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）护士的仪容 勤洗勤洗勤洗勤洗 修甲修甲修甲修甲 手臂的修饰手臂的修饰手臂的修饰手臂的修饰 肩臂肩臂肩臂肩臂 汗毛汗毛汗毛汗毛2 2 手臂部手臂部手臂部手臂部 勤洗手勤洗手勤洗手勤洗手 勤涂霜勤涂霜勤涂霜勤涂霜 手臂的保养手臂的保养手臂的保养手臂的保养 勤防护勤防护勤防护勤防护 勤按摩勤按摩勤按摩勤按摩（一）护士的仪容 3 3 足腿部足腿部足腿部足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、清洁、清洁、清洁、舒适、方便、美观。舒适、方
9、便、美观。舒适、方便、美观。舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫在正常情况下，应保持足部的卫在正常情况下，应保持足部的卫在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。生，鞋子、袜子要勤洗勤换。生，鞋子、袜子要勤洗勤换。生，鞋子、袜子要勤洗勤换。（二）护士的表情 表情表情表情表情：表情是人的面部情态，主要是指面部表情。表情是人的面部情态，主要是指面部表情。表情是人的面部情态，主要是指面部表情。表情是人的面部情态，主要是指面部表情。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有45
10、%45%来自来自来自来自有声的语言，有声的语言，有声的语言，有声的语言，55%55%以上来自无声的语言，而后者又以上来自无声的语言，而后者又以上来自无声的语言，而后者又以上来自无声的语言，而后者又有有有有70%70%以上来自于表情。以上来自于表情。以上来自于表情。以上来自于表情。 感情的表达感情的表达感情的表达感情的表达= = = =言语（言语（言语（言语（7%7%7%7%）+ + + +声音（声音（声音（声音（38%38%38%38%）+ + + +表情表情表情表情（55%55%55%55%）（二）护士的表情 1 1、眼神眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人在人类的感觉器官中
11、，眼睛最为敏感，它通常占有人在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的类总体感觉的类总体感觉的类总体感觉的70%70%左右。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。 眼语：眼语：眼语：眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。息。息。息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、眼语的构成，一般
12、涉及五个方面：时间、角度、部位、眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。方式、变化。方式、变化。方式、变化。眼语的应用：眼语的应用： 1 1 时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 2 2 角度：平视、仰视、俯视、侧视角度：平视、仰视、俯视、侧视 3 3 部位：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部部位：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部 4 4 方式：直视、对视、凝视、盯视、虚视、方式：直视、对视、凝视、盯视、虚视、 扫视、睨视、眯视、环视、他视扫视、睨视、眯视、环视、他视 直视直视 仰视仰视 眯视眯视 盯视盯视 睨视睨视 他视他视表示妩
13、媚表示妩媚表示调皮表示调皮表示活跃表示活跃表示思索表示思索表示惊奇表示惊奇 5 变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流转动、视线的交流（二）护士的表情2 2 笑容笑容笑容笑容 是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。发出欢快的声
14、音。它是一种既悦已又悦人的感觉。发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑胜过十剂良药一个美好的微笑胜过十剂良药一个美好的微笑胜过十剂良药一个美好的微笑胜过十剂良药.”.”.”.” ( ( ( (一一一一) ) ) )笑的种类：笑的种类：笑的种类：笑的种类： （二）护士的表情 含笑含笑含笑含笑 微笑微笑微笑微笑 轻笑轻笑轻笑轻笑 浅笑浅笑浅笑浅笑 大笑大笑大笑大笑 狂笑狂笑狂笑狂笑(1)笑的种类笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的
15、面部表情，为世界各民族所认同，的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。因此微笑是最受欢迎的。（二）护士的表情 (2)笑的本质：笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：它展示出以下几个方面的心态和素养：vv 心境良好心境良好心境良好心境良好vv 充满自信充满自信充满自信充满自信vv 真诚友善真诚友善真诚友善真诚友善vv 乐于敬业乐于敬业乐于敬业乐于敬业（二）护士的表情 (3)(3)笑的方法笑的方法笑的方法笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快
16、。笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 (4)(4)笑的注意事项笑的注意事项笑的注意事项笑的注意事项： 声情并茂声情并茂声情并茂声情并茂 气质优雅气质优雅气质优雅气质优雅 表现和谐表现和谐表现和谐表现和谐 (5)(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。狞笑。狞笑。狞笑。微笑与表情训练：微笑与表情训练： 练习嘴角上翘练习嘴角上翘 练习眼中含笑练习眼中含笑（三）护士的化妆化妆的化妆的原则原则美观、
17、自然、美观、自然、得体、协调得体、协调化妆的化妆的禁忌禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿使勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆化妆品、勿评论他人的化妆三、护士的举止礼仪 举止：举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。是人们在人际交往中所表现的各种姿态。是人们在人际交往中所表现的各种姿态。是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类
18、一种无声的体态语的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。 （一）站 姿 站姿：站姿：站姿：站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础
19、。姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基基本本站站姿姿“V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站字步站立立侧位侧位“丁丁”字步站字步站立立医务人员常用的站立姿态医务人员常用的站立姿态站姿训练男士的男士的“V”字形站字形站立立禁忌禁忌站姿站姿全身不够端庄全身不够端庄双腿叉开过大双腿叉开过大手脚随意乱动手脚随意乱动表现自由散漫表现自由散漫（二）坐 姿坐坐立立姿姿态态坐姿训练常用的坐立姿态常用的坐立姿态常用的坐立姿态常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式坐姿训练双腿斜放式双腿斜放式正位脚点放式正位脚点放式坐姿训练侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式坐姿训练
20、双腿叠放平行式双腿叠放平行式禁忌坐姿禁忌坐姿 头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 走姿训练 基本基本基本基本走姿：走姿：走姿：走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：姿的基本要求：
21、姿的基本要求：姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 医务人员医务人员医务人员医务人员的走姿的走姿的走姿的走姿 女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿 略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈、展示女士端庄、略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈、展示女士端庄、略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈、展
22、示女士端庄、略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈、展示女士端庄、文雅、温柔之美。文雅、温柔之美。文雅、温柔之美。文雅、温柔之美。 男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。（三）走 姿医务人员持物走姿医务人员持物走姿医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病
23、历夹姿态推车姿态推车姿态护士端盘体态护士端盘体态护士持夹体态护士持夹体态护士推车体态护士推车体态护士递物品或文件体态护士递物品或文件体态走姿训练禁忌禁忌禁忌禁忌走姿：走姿：走姿：走姿：方向不定方向不定方向不定方向不定瞻前顾后瞻前顾后瞻前顾后瞻前顾后速度多变速度多变速度多变速度多变声响过大声响过大声响过大声响过大摆弄八字步摆弄八字步摆弄八字步摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多人一
24、起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通（四）蹲 姿基基 本本 蹲蹲 姿姿禁忌禁忌蹲姿蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。四、护士的着装 护士的形象对病人身心产生护士的形象对病人身心产生护士的形象对病人身心产生护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服的影响日益增大，从而对护理服的影响日益增大，从而对护理服的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士务质量也产生重要的作用。护士务质量也产生重要的作用。护士务质量也产
25、生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本的着装，除了应遵守着装的基本的着装，除了应遵守着装的基本的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职规则外，还应体现护理人员的职规则外，还应体现护理人员的职规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树业特点，有利于在病人心目中树业特点，有利于在病人心目中树业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信立良好形象，进而取得他们的信立良好形象，进而取得他们的信立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。任，使护理工作顺利开展。任，使护理工作顺利开展。任，使护理工作顺利开展。四、护士的着装着装的原则着装的原则着装
26、的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄力求简约端庄 1 1、护士服、护士服：长短松紧适度、长短松紧适度、长短松紧适度、长短松紧适度、 衣着整洁、衣着整洁、衣着整洁、衣着整洁、 庄重、庄重、庄重、庄重、 大方适体大方适体大方适体大方适体 2 2、护士帽：、护士帽：短短短短 发、发、发、发、 长长长长 发发发发 3 3、护士鞋袜：、护士鞋袜：整洁、舒适、整洁、舒适、整洁、舒适、整洁、舒适、 方便、美观方便、美观方便、美观方便、美观护士着装的基本要求：护士着装的基本要求：护士着职业装的禁忌：护士着职
27、业装的禁忌：1 1、忌不整洁、忌不整洁 2 2、忌不文明、忌不文明3 3、忌不系扣、忌不系扣4 4、忌内裙外露、忌内裙外露 5 5、忌披长发、忌披长发6 6、忌穿皮鞋、忌穿皮鞋7 7、忌戴饰物、忌戴饰物五、护理工作礼仪 随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严
28、格要求自己按护理规程进行护增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身医院整体服务质量的提高
29、，也有利于护理工作者自身医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。的安全和自我保护。的安全和自我保护。的安全和自我保护。五、护理工作礼仪 操作前的礼仪操作前的礼仪操作前的礼仪操作前的礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪操作中的礼仪操作中的礼仪 操作后的礼仪操作后的礼仪操作后的礼仪操作后的礼仪1.得体的举止得体的举止2.礼貌的言谈礼貌的言谈1.和蔼的态度和蔼的态度2.娴熟的操作技术娴熟的操作技术1.诚恳的致谢诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰护护理理操操作作的的礼礼仪仪要要求求五、五、 护理工作中的举止礼仪护理工作中的举止
30、礼仪护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我遵循礼仪，尊重自我 做到：做到： “站立有相、落座有姿、站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼行走有态、举手有礼” 一、站立有相：一、站立有相：头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行挺胸收腹，两肩平行挺胸收腹，两肩平行挺胸收腹，两肩平行 外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在
31、腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“” “丁丁丁丁” “”字型。字型。字型。字型。 二、落座有姿：二、落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/32/32/32/3处，两眼平视，挺胸抬头，处，两眼平视，挺胸抬头，处，两眼平视，挺胸抬头，处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、
32、大腿与小腿均呈躯干与大腿、大腿与小腿均呈躯干与大腿、大腿与小腿均呈躯干与大腿、大腿与小腿均呈90909090；双脚平稳放在；双脚平稳放在；双脚平稳放在；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。一侧大腿中部。一侧大腿中部。一侧大腿中部。 三、行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平
33、衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。四、举手有礼：四、举手有礼：取站立姿态，双眼平视，上身前倾取站立姿态，双眼平视，上身前倾30。 电话礼仪：电话礼仪：接电话礼仪需要注意三点：接电话礼仪需要注意三点：铃响不过三声铃响不过三声不要让人代接电话不要让人代接电话代接电话代接电话握手礼仪：握手礼仪：握手礼仪需要注意的问题握手礼仪需要注意的问题: :握手的场合握手的场合 1 1 1 1、见面或告别、见面或告别、见面或告别、见面或告别 2 2 2 2、祝贺或慰问、祝贺或慰问、祝贺或慰问、祝贺或慰问 3 3 3 3、表示尊重、表示尊重、表示尊重、表示尊重伸手的前后顺序伸手的前后顺序握手时谁先握手时谁先伸手伸手一人和多人握一人和多人握手的顺序手的顺序由尊而卑由尊而卑由近而远由近而远顺时针方向顺时针方向心不在焉心不在焉伸出左手伸出左手戴着手套戴着手套交叉握手交叉握手禁忌禁忌
