《车培训PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车培训PPT课件（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、课程内容课程内容平安简介、服务平安简介、服务险种简介险种简介新车投保及续保话术新车投保及续保话术 中国平安保险中国平安保险( (集团集团) )股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于19881988年，总部位于深圳。年，总部位于深圳。 中国平安财产保险股份有限公司于中国平安财产保险股份有限公司于20022002年成立。中国平安产险经营区域覆盖全国
2、，在国内各省市、年成立。中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有自治区设有3535家二级机构，家二级机构，11001100多个营业网点多个营业网点, ,近近400400个城市设立了查勘代理网点。个城市设立了查勘代理网点。平安公司简介及服务内容平安公司简介及服务内容n全国统一服务热线全国统一服务热线9551195511，作为平安产险系统的对外服务窗口，设立，作为平安产险系统的对外服务窗口，设立n2424小时保险服务专线电话，提供接报案和各种保险咨询服务，小时保险服务专线电话，提供接报案和各种保险咨询服务，个车自动核保，无需个车自动核保，无需客户等待客户等待n接到报案后市内将在接到报
3、案后市内将在3030分钟内，郊区县将在分钟内，郊区县将在1 1小时内到达事故现场小时内到达事故现场. .n实现全国通赔实现全国通赔n理赔时限理赔时限: :l损失在损失在1000010000元以内的事故，元以内的事故，1 1天之内赔付事故损失；天之内赔付事故损失；l损失在损失在10000-5000010000-50000元的事故，元的事故，7 7天之内赔付事故损失；天之内赔付事故损失；l5000050000元的事故，元的事故，1010天之内赔付事故损失天之内赔付事故损失l损失超过损失超过车险基础服务：车险基础服务：l统一实行天小时接报案、查勘、事故救援统一实行天小时接报案、查勘、事故救援l统一实
4、行天小时理赔并公开承诺理赔时效统一实行天小时理赔并公开承诺理赔时效l节假日全年无休节假日全年无休n优质续保客户享受优质续保客户享受平安黄金平安黄金VIPVIP专享服务。专享服务。平安公司特色服务l 标准化门店服务标准化门店服务 目前，中国平安产险已经在全国各地建立了目前，中国平安产险已经在全国各地建立了300300多家客户服务柜面，客户在柜面可以享受专业、多家客户服务柜面，客户在柜面可以享受专业、热情、快速的咨询、投保及理赔服务，热情、快速的咨询、投保及理赔服务，20092009年平安产险隆重推出柜面周末服务，客户更可以选年平安产险隆重推出柜面周末服务，客户更可以选择在周末上门办理业务。择在周
5、末上门办理业务。 l 7X247X24小时救援服务小时救援服务 当您车辆事故或抛锚无法行驶时，您只需要拨打当您车辆事故或抛锚无法行驶时，您只需要拨打9551295512，平安将为您联系提供，平安将为您联系提供7*247*24小时全天候专小时全天候专业汽车救援服务。（施救费用自理）业汽车救援服务。（施救费用自理） l 全国统一的全国统一的VIPVIP客户服务体系客户服务体系 平安平安VIPVIP俱乐部以俱乐部以“健康财富健康财富 尊崇礼遇尊崇礼遇”为主旨，整合中国平安集团综合金融服务优势，竭诚为主旨，整合中国平安集团综合金融服务优势，竭诚为会员提供平安集团旗下寿险、产险、证券、信托、银行等子公司
6、的第一手金融资讯，以及专为会员提供平安集团旗下寿险、产险、证券、信托、银行等子公司的第一手金融资讯，以及专业的理财规划和快捷的绿色通道服务，让会员时时刻刻领先一步。同时，平安业的理财规划和快捷的绿色通道服务，让会员时时刻刻领先一步。同时，平安VIPVIP俱乐部也为会俱乐部也为会员提供一系列尊贵礼遇，让会员安享品位生活。平安产险员提供一系列尊贵礼遇，让会员安享品位生活。平安产险VIPVIP客户除享受集团统一提供的服务外，客户除享受集团统一提供的服务外，特针对产险特针对产险VIPVIP客户推出客户推出“三代办三代办”和免费非事故救援服务。和免费非事故救援服务。l 全国首推全国首推“万元以下，资料齐
7、全，三天赔付万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺的车险服务承诺 20092009年年3 3月月2424日，平安车险宣布在全国范围内，对赔款金额在日，平安车险宣布在全国范围内，对赔款金额在1 1万元以内（包含万元以内（包含1 1万元）的车险保万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3 3个工作日内完成案件审批并通个工作日内完成案件审批并通知付款；未能达成上述承诺的案件，平安将以银行活期利率知付款；未能达成上述承诺的案件，平安将以银行活期利率1010倍的罚息（按日结算）赔偿客户。倍的罚息（按日结算）赔偿客
8、户。截至截至8 8月底承诺履行平均时长月底承诺履行平均时长0.440.44天，天，8 8月当月服务承诺达成率月当月服务承诺达成率99.8899.88。l 平安车险万元一天赔付，承诺服务升级平安车险万元一天赔付，承诺服务升级l 20102010年年2 2月月2 2日，日，“平安车险平安车险 万元以下万元以下 资料齐全资料齐全 一天赔付一天赔付”的升级承诺服务正式发布，这个的升级承诺服务正式发布，这个在在20092009年以年以“三天赔付三天赔付”亮相的承诺，凭借全年超过亮相的承诺，凭借全年超过99%99%的达成率以及均结案时间的达成率以及均结案时间0.460.46天的天的“厚厚实家底实家底”，在
9、，在2 2月月2 2日起进一步被升级为日起进一步被升级为“一天赔付一天赔付”，也就是说，对赔款金额在，也就是说，对赔款金额在1 1万元以内万元以内( (包包含含1 1万元万元) )的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1 1个工作个工作日内完成案件审批并通知付款日内完成案件审批并通知付款Q Q：我如何成为平安我如何成为平安VIPVIP俱乐部的会员？俱乐部的会员？A A：平安平安VIPVIP俱乐部由低至高共有三大会员层级：黄金层级、俱乐部由低至高共有三大会员层级：黄金层级、铂金层级、钻石层级，最高级
10、为钻石层铂金层级、钻石层级，最高级为钻石层级，每个层级都包括标准级，每个层级都包括标准VIPVIP和荣誉和荣誉VIPVIP（具体标准见右表）具体标准见右表），您只要满足下面任一条件，就可以成为，您只要满足下面任一条件，就可以成为平安平安VIPVIP俱乐部的会员，并且收到平安集团邮寄至您手中俱乐部的会员，并且收到平安集团邮寄至您手中的的VIPVIP俱乐部会员卡及会员手册。（注：在投俱乐部会员卡及会员手册。（注：在投保时需提供准确的客户信息，包括：客户姓名、身份证号、保时需提供准确的客户信息，包括：客户姓名、身份证号、联系电话和地址，否则将无法成为联系电话和地址，否则将无法成为VIPVIP客户）客
11、户）VIPVIP客户可享受客户可享受： 生日礼物赔送、代办年审、代办违章和代收理赔资料生日礼物赔送、代办年审、代办违章和代收理赔资料 、理赔绿色通道。、理赔绿色通道。平安公司特色服务课程内容课程内容平安简介、服务平安简介、服务险种简介险种简介新车投保及续保话术新车投保及续保话术交强险介绍 由保险公司由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿的强人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿的强制性责任保险。制性责任保险。赔偿项目赔偿项目赔偿限额（元）赔偿限额（元
12、）承担责任承担责任无责任无责任死亡伤残死亡伤残1100001100001100011000医疗费用医疗费用100001000010001000财产损失财产损失20002000100100交强险标志交强险标志 是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人核发的，证明其已经投保强制保险的标识。核发的，证明其已经投保强制保险的标识。内内 置置 型型保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。基本险主险车辆损失险车辆损失险商业第三商业第三者责任险者责任险为车辆由于发生碰撞
13、、倾覆等原因造成的损失提供赔付为由于保险事故给他人或他人财物造成的损失提供赔付。基本险主险全车盗抢险全车盗抢险车上人员车上人员责任险责任险当车辆遭受盗抢意外时，在报案6060天后提供赔付。为本车车上人员在事故发生时所受的人身损害提供赔付。车辆损失险(责任范围)车辆损失险车辆损失险意外意外自然灾害自然灾害车辆损失险(责任范围)车损险（意外案例）碰撞碰撞车损险（意外案例）倾覆倾覆车损险（意外案例）平行平行坠落坠落车损险（意外案例）坠落坠落车损险（意外案例）爆炸爆炸车损险（意外案例）自燃自燃车损险（自然灾害案例）雷击雷击车损险（自然灾害案例）暴风暴风车损险（自然灾害案例）暴雨暴雨车损险（自然灾害案例
14、）洪水洪水车损险（自然灾害案例）崖崩崖崩车损险（自然灾害案例）雹灾雹灾车损险（自然灾害案例）泥石流泥石流车损险（自然灾害案例）滑坡滑坡车损险免赔范围n地震n战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用；n核反应、核污染、核辐射n本车所载货物的撞击、腐蚀；n自燃及不明原因火灾；（团体车辆车损险包含自燃责任）；n保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、征用、没收期间；n倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、车身表面单独划伤、车轮单独损坏；n保险车辆因遭水淹或因涉水行驶使发动机损坏；n保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺、以及在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间或由于被盗窃
15、、抢劫、抢夺未遂受到损坏或车上零部件、附属设备丢失。车损险附加险n玻璃(除责:灯具车镜破碎破碎;安装维修车辆过程中造成玻璃的破碎)；n自燃(除责:被保险人在使用保险车辆过程中,因人工直接供油、高温烧烤等违反车辆安全操作规则造成的损失;因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失；运载货物的损失；被保险的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失）；每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。n车身划痕险（每次赔偿均实行15%的绝对免赔率）n新增设备损失险基本险介绍(主险)车车 辆辆 损损 失失 险险商业第三者责任险商业第三者责任险车上人员责任险车上人员责任险全车盗抢险全车盗抢险第三者责任险(责任范围
16、)三者责任险三者责任险人身伤亡人身伤亡财产损失财产损失（直接损失）（直接损失）第三者责任险（免责范围）l无行驶证、号牌或检车未通过无行驶证、号牌或检车未通过l驾驶人无证驾驶、驾驶车型不符、酒后驾驾驶人无证驾驶、驾驶车型不符、酒后驾车、肇事逃逸、全车盗抢车、肇事逃逸、全车盗抢l应由交强险赔偿的部分应由交强险赔偿的部分l被保险人或其允许的驾驶人发生的人身和被保险人或其允许的驾驶人发生的人身和财产损失财产损失l车上人员发生的人身和财产损失车上人员发生的人身和财产损失第三者责任险（投保限额）第三者责任险（投保限额）共分为8档： 5万元、10万元、15万元、20万元、30万元、50万元、100万元和10
17、0万元以上，且最高不超过5000万元。商业第三者责任险商业第三者责任险l不计免赔率l附加油污污染责任险l交通事故精神损害赔偿险基本险介绍(主险)车车 辆辆 损损 失失 险险 商业第三者责任险商业第三者责任险 车上人员责任险车上人员责任险 全车盗抢险全车盗抢险全车盗抢险全车盗抢险( (责任范围责任范围) )全车盗抢险整车盗窃、抢劫、抢夺报案后60天全车盗抢险（免责范围）全车盗抢险（免责范围）l非全车遭盗窃、抢劫、抢夺，仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏；l新车车辆出厂时的原厂配置以外新增设备的损失；l保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失；l遭受保险责任范
18、围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分；l市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低引起的损失。全车盗抢险的保险金额、折旧、赔付l新车购置价新车购置价l折旧：千分之六折旧：千分之六l赔付：不能提供机动车登记证书、行驶证、购赔付：不能提供机动车登记证书、行驶证、购车发票等机动车来历证明、全辆购置税完税证车发票等机动车来历证明、全辆购置税完税证明或免税凭证的，每缺少一项增加明或免税凭证的，每缺少一项增加0.5%的绝对的绝对免赔率；缺失原配钥匙，另增加免赔率；缺失原配钥匙，另增加5%的绝对免赔的绝对免赔率。率。基本险介绍基本险介绍( (主险主险) )车车 辆辆 损损 失失 险险 商业第
19、三者责任险商业第三者责任险 车上人员责任险车上人员责任险 全车盗抢险全车盗抢险车上人员责任险(责任范围)车上人员责任险车上人员责任险车上人员车上人员人员伤亡人员伤亡车上人员责任险（免责范围）l因违章搭乘造成的人身伤亡；l被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡；l被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡；l本车上的人员因疾病、分娩、自残、自杀、犯罪行为所致的自身伤亡；l车上人员在车下时所受的人身伤亡；l保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡；l保险事故引起的任何有关精神损害赔偿；课程内容课程内容平安简介、服务平安简介、服务险种简介险种简介新车投保及续保话术新车投保及续保话术
20、新车投保和续保话术C C型客户型客户谨慎行事型谨慎行事型B B型客户型客户理性思考型理性思考型D D型客户型客户廉价导向型廉价导向型A A型客户型客户粗枝大叶型粗枝大叶型高高低低价价格格取取向向理性导向理性导向感性导向感性导向新车投保和续保话术新车投保和续保话术n对于一般新车主可建议选择：交强险 车辆损失险 商业第三者责任险20万元 车上人员责任险5万元*5座 全车盗抢险 车身划痕损失险 不计免赔等。其中，车辆损失险、商业第三者责任险、全车盗抢险和车上人员责任险是很多专家建议的新车应保的四项保险，因为是新手，小刮小蹭是难免的。n对于粗枝大叶或理性思考型的客户，还可以建议选择：交强险车辆损失险
21、商业第三者责任险30万元以上 车上人员责任险 全车盗抢险 玻璃单独破碎险 车身划痕损失险 不计免赔等。几乎与车有关的全部事故损失都能得到赔偿，投保的人不必因少保某一个险种而得不到某些赔偿。新车投保和续保话术推介险种推介险种话术内容话术内容交强险交强险上牌、检车、未投保违反道交法需要罚款上牌、检车、未投保违反道交法需要罚款车损险车损险驾驶人驾龄、性别、年龄、驾驶技术驾驶人驾龄、性别、年龄、驾驶技术从事的职业、车辆用途从事的职业、车辆用途商三险商三险补充交强险补充交强险盗抢险盗抢险存放地点、小区是否安全、有无私家车库存放地点、小区是否安全、有无私家车库人员险人员险是否在单位承保着意外险，或自己已投
22、保了人身意外责是否在单位承保着意外险，或自己已投保了人身意外责任险任险自燃险自燃险货车推介货车推介玻璃险玻璃险是否经常去外地，走高速是否经常去外地，走高速划痕险划痕险小区是否安全、有无私家车库小区是否安全、有无私家车库不计免赔险不计免赔险赔偿更充分赔偿更充分新车投保和续保话术l问题一：车险真的有必要买吗？我对保险不是很了解l据说现在中国汽车的事故率达到5050，甚至比这个数字还要高。所以谁都可能成为汽车事故中的加害者和被害者。一旦事故发生，无论是加害者还是被害者，都会面临巨大的经济负担和心理压力。而汽车保险在汽车发生事故时可以在弥补经济损失上起非常重要的作用，而且国家法律也规定购买第三者赔偿责
23、任险时每个车主应尽的义务。新车投保和续保话术l问题二：汽车保险难道不应该是从保险公司购买的吗？l我们经销店有兼业代理资格，也就是从保监会获得批准并受平安保险公司的委托经销保险产品。我们的保险专员有保险方面的专业知识，再配合汽车销售和售后的维修环节等能为您提供最佳的服务，如果您在我们店投保，就可以：（适当说明店内服务的内容）新车投保和续保话术l问题三：我的钱都花在新车上了，没有多余的钱买保险了？l刘先生，您花了那么多钱买了这么好的车，不买保险您放心吗？您想想车停在路边，万一被刮伤是很心疼的。再说快过年了，您也知道最近盗盗汽车案件发生的比较频繁，万一被偷，那不就亏大了。新车投保和续保话术l问题四：
24、我开车的技术很好的，都开了几十年的车了，不需要买什么保险的。l张先生，开车技术好和买保险是两回事，现在路上的交通那么拥挤，虽然您开车的技术好，但并不代表就能防止别人撞您，再说买个保险上路，家人也放心。新车投保和续保话术l问题五：我朋友在保险公司就职，所以我打算跟他买保险。l陈先生，的确是这样，您可以自行投保。但是您再想想，您的朋友是一个人对您服务，而如果您在我们店投保，就可以享受我们整体配套的售后服务及专业的维修技术。我们来假设一下，如果您自行投保，万一在发生事故需要服务的时候联系不上为您的投保人，那么您就会手足无措。而如果您在我们店投保，就不必担心这类事情的发生，因为我们经销店有24小时紧急
25、救援机制，会为您提供最及时、最专业、最符合您需求的服务新车投保和续保话术l问题六：我的车已经不是新车了，偶尔的磕磕碰碰或是小的划痕我也不太在意，所以啊，就不再需要保险了吧？l您可能对小划痕不在意，但是您也要考虑发生严重事故或是自然灾害的可能性。万一发生了这些重大事故，您要负担的修理费、零部件更换费用就相当客观了。还有就是我们公司在售后服务方面的体制是非常健全的，保证提供高品质的维修服务，所以请您在我们公司续约！而且交强险是必须上的。年检时需要提交已投保的证明文书。在经销店购买保险的优势l销售顾问专人专业的服务l售后2424小时紧急救援体制l 经销店的售后维修设备，原厂配件、漆料、专业技术人员常见问题解答l什么是新车购置价？l我的车用了几年了，为什么还要按新车购置价保？l要是出大事故报废了怎么赔？l车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？l某某保险公司要赠送险种，你们呢? ?l差不多，那万一有其它人开我的车出险后怎么办？l盗抢险的投保金额l出险后怎么办? ? l我要是在外地出险那怎么办呢? ?THANKS!
