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1、救助站志愿者管理方案 四川5.12民间救助服务中心 2008年5月 成都 本资料由四川省社科院志愿者团队根据成都义工联义工花生等人在成都西体救助中心的义工管理经验整理而成。目 录一、现场工作救助站志愿者招募与工作流程志愿者管理与志愿者工作内容框架志愿者岗位职责志愿者岗位需求人数工作前期需准备的资料注意事项二、志愿者培训志愿者的行为准则、精神工作任务工作中可能的风险和防范措施 救助站志愿者招募与工作流程步骤一：根据需求确定岗位步骤二：志愿者招募并确定服务人员步骤三：志愿者精神培训步骤四：志愿者分组及上岗步骤五：志愿者服务步骤六：志愿者意见反馈、总结经验并工作交接现场工作一：救助站志愿者岗位框架图
2、现场工作二：救助中心领导层关键人物圈关系现场工作二：救助中心领导层（核心层）现场工作三：各岗位职责总协调以组织协调为主：1）对接上级领导小组，明确工作任务及时汇报进展；2）对接各工作组确保任务的完成，协调各组的配合；3）对接志愿者招募组，保证不缺岗；总协调政府领导小组志愿者招募组各组组长现场工作三：各岗位职责志愿者招募组建立志愿者资源库随时听候志愿者团队的需求信息，调动志愿者，保证志愿者岗位供给此项工作可以由志愿者承担，也可以由政府管理部门负责收集信息与统计现场工作三：各岗位职责秘书组当天服务志愿者信息登记（志愿者基本信息、服务开始时间、服务结束时间）将登记信息统计录入计算机汇总并整理和录入任
3、何需要形成文档的资料，如各种文件、宣传资料等打印资料并分发至信息需求处做会议记录并整理成文档,总结当日可借鉴之经验或教训供次日分享登记组辅助工作人员进行灾民登记工作协助工作人员进行对灾民入帐的分配工作将灾民信息统计并录入计算机信息组灾民信息组现场工作三：各岗位职责实务组搬运组组长负责制救助站建设初期，需要安排两个小组，以便应急调配救助站建设成型，搬运组人数可以削减，甚至可以同机动组合并组长需要协调和调配搬运所用的工具，例如手推车、手套等，并且能够及时联络到可能需要的未知新的工具入帐服务组大组长一名，每个帐篷设小组长一名具体工作为：根据安置登记表安排灾民入住；领取出入登记表并管理灾民出入；初领以
4、及续领物资；为老人和小孩打饭；记录簿中记录当天信息志愿者通过传递记录簿的方式交接帐篷内工作寻亲组设置两部寻亲电话，并将号码对外公布根据灾民登记的信息接听并核对灾民信息联络政府官方网站人员可以及时将灾民信息发布现场工作三：各岗位职责专业组专业技术志愿者（主要为专业心理辅导人员）。需要强调的是，专业组所能调配的志愿者的来源渠道不只是志愿者登记，相反更多的需要政府主动寻找合作伙伴。专业的心理咨询师会比高校的心理学研究生更有实战经验，如果志愿者没有充分的把握，不便安排其做心理辅导。专业组的组长主要从事协调工作。需要掌握尽量多的专业志愿者信息，以便根据需求随时紧急调配。现场工作三：各岗位职责机动组机动组
5、有两名志愿者固定负责管理志愿者的证件发放、和换岗交接班的工作临时的灾民引导、秩序维护、搬运等工作应付其他随时可能出现的人员缺岗工作现场工作三：各岗位职责岗位人数所属板块所属板块所属细分所属细分人数人数总计总计总协调人总协调人1人1人秘书组登记组3人7人（大组组长一名）信息组2人灾民信息组2人实务组搬运组15*2=30人搬运组与入帐服务组均需要依照当天具体情况而定（大组组长一名）入帐服务组2-3人/帐寻亲组3人专业组专业组3-5人3-5人机动组交接管理组2人10人其他机动人员8人现场工作四：工作前期需准备资料志愿者登记表（签到与离开）灾民信息登记表灾民出入救助站场地登记表志愿者规范守则（附：志愿
6、卡）志愿者培训方案志愿者岗位说明现场工作五：模式中需要注意的环节： 总协调也要休息现场工作五：模式中需要注意的环节： 铁打的营盘流水的兵志愿者的流动是正常情况，好的系统（岗位职责+相关培训）帮助我们做好交接工作，让新人在短时间内快速上岗；现场工作五：志愿者培训以志愿者的行为准则和精神作为所有志愿者培训的基础；工作的注意事项和工作中可能的风险和防范措施 (根据工作具体情况、志愿者及政府管理者工作后的反馈整理获得) ；可以按照工作岗位分到小组内由组长培训岗位职责（岗位职责在参考前面的概述之外根据具体情况、志愿者及政府管理者的反馈整理获得） ；培训工作志愿者的行为准则和精神 志愿者服务本身最大的价值
7、不在于建立丰功伟绩，而在于集大批恪尽职守之人完成任务。你不是来做“好事”的，而是来把事情“做好”的。保证自己的安全是所有以下讨论的基础。 培训工作一志愿者注意事项：志愿者注意事项责任心尊重对待服务对象态度团队合作自助自律珍惜资源知识/技能1、责任心只有参与的热情不是责任感的具体体现，理性的看待问题，在具体的岗位上做好自己的工作，不逃避、不相互推诿，不找借口才能真正将责任感落到实处。尽职尽责，信守承诺我和我的家人世世代代生活在这片土地上，我热爱这片生我养我的土地，这次巨大而惨痛的灾难与我有关，我要为这次灾难出一分力这事我要出力2、尊重平等的对待服务群体，注意自己的言行。服务群体没有义务接受我们的
8、帮助，因此要尊重服务群体的决定，不过份勉强服务对象尊重服务对象，不是施舍，也不勉强不要好奇主动的打听家庭人口、家人、救灾行动的话题，也不要过分表现出同情和自己的感情不打探隐私，不过份同情3、对待服务对象态度耐心的面对服务对象，主动积极作解释平和理性的心态对待批评和抱怨双方心理平衡,从我做起4、团队合作与当地已有团队、政府人员合作内部团队的合作：相互鼓励、支持、不抱怨更有序、高效的志愿服务5、自助自律自助就是助人保护好自己，带够个人必须物资，提前做好准备。千万不要救灾不成，反需人救。自律才能做好事情不占用公共救灾资源，在公共场所保保持卫生。6、珍惜资源瓶装水请自带水杯，自己装水。减少塑料消耗，也为灾民节约资源。食物可以自备干粮。当需要取用公共食品时，只取用自己足量的食物，不要因各种原因浪费。其他可能的物资7、知识/技能在实践中善于总结，不断提高有备而来良性循环
