某企业新员工培训方案74页

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1、团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程销售部销售部新员工培训新员工培训团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 一、公司介绍一、公司介绍 二、行为规范及制度二、行为规范及制度 三、礼仪规范三、礼仪规范团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程公司介绍篇公司介绍篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 价值体系内容：价值体系内容： 我们的价值来源于我们的被认可我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富我们要以同等时间创造

2、更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？我是否有危机感？想过今后咋办？团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程工作指导原则：工作指导原则：1 1、我们改变不了别人，我们改变自己、我们改变不了别人，我们改变自己2 2、把每件事情做到、把

3、每件事情做到100100分分3 3、今天的事情今天做完、今天的事情今天做完4 4、把坏事变成好事、把坏事变成好事团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程公司对人的要求：公司对人的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心、有不断迎接挑战的决心5、有很强的团队意识和工作意愿、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度

4、、良好工作方法、学习能力、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力发展潜力团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程在华乐工作的优势：在华乐工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高科技行业，个人的社会地位显优越性、高科技行业，个人的社会

5、地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7、公司对员工负责，培训机会多、公司对员工负责，培训机会多团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 华乐公司天条华乐公司天条不诚实不诚实教唆别人不好好工作教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象严重损坏公司的形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程信息系统部商用业务部消费业务部客户服务中心商务部市场推广部人力资源部总总经经理理室室组织结构组织结构财务部泉州分公司团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程信息

6、系统部信息系统部 部门职责部门职责 1 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2 2、企业客户处：各行业的销售、企业客户处：各行业的销售 3 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款2 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行

7、，、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行， 催款，回访。催款，回访。3 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；4 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；6 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发； 承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新

8、员工培训课程消费业务部消费业务部部门职责：部门职责：1 1、渠、渠 道道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2 2、数、数 码码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3 3、笔、笔 记记 本本 处：消费笔记本产品的市场推广；处：消费笔记本产品的市场推广；岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销售单审核，部门事务的协调销售单审核，部门事务的协调2 2、渠道专员，与厂家资源的争

9、取，渠道的建设、维护，完成下达指标；、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4 4、下属店面：联想、下属店面：联想1+11+1专卖店专卖店团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商用业务部商用业务部部门职责：部门职责：1 1、渠、渠 道道 处：处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2 2、笔、笔 记记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记

10、本的市场 运作；运作； 3 3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4 4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销 售单据的审核，部门事务的协调售单据的审核，部门事务的协调2 2、渠道专员，、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优

11、化、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化5 5、下属店面：惠普专卖店、下属店面：惠普专卖店团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程客户服务中心客户服务中心部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度岗位设置：岗位设置：1、联想台式、服务器产品联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师上门工程师2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备

12、件专员、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协专员、协 调员调员团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商务部商务部（商务、仓库、车队）部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全岗位设置：岗位设置：1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗、商务：开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全3、司机、发货、司机、发货团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程市场推广部市场推广部部门职

13、责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。面的宣传、推广工作。岗位设置：岗位设置：1 1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及 宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报 销、返款；引导经销商举办推广活动。销、返款；引导经销商举办推广活动。2 2、市场专员，配

14、合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案 管理，做好部门辅助工作管理，做好部门辅助工作团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程人力资源部人力资源部部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案； 员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督； 制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作； 内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记

15、；内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记； 办理员工的劳动合同，及劳动保险；办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：岗位设置：1 1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈；工的工作移交监督、人员的座谈；2 2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 登记、保管登记、保管团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程财务部： 部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位： 财务经理、会计、出纳、

16、开票员团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程行为规范及制度篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（不符合规范的则接受公司的处罚（10元元/次）次）5）不得在办公室内吸烟、

17、看报纸、聊天、吃东西；）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经，一经发现处发现处50元处罚；元处罚；7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；公资源，不得造成浪费；8）其它未尽事宜参照四美达员工手册）其它未尽事宜参照四美达员工手册新员工培训课程新员工培训课程行为规范行为规范团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程道德准则道德准则 1 1）入职前，必须

18、理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；公司不予负责； 2 2）保密）保密a a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣有薪资的基础上倒扣20%20%作为处罚；作为处罚；b b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；c c、妥善保管公司发

19、给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿赔偿100100元；元；d d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；司另行签定安全保密协议；团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 3 3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，

20、骗取公司的费用及礼品的方法，骗取公司的费用及礼品, ,一旦发现马上终止劳动关系；一旦发现马上终止劳动关系； 4 4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；损失，公司将保留任可起诉的权利； 5 5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的； 6 6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司天条：不诚

21、实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退；凡触犯天条的将立即给予辞退； 7 7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；赔偿； 8 8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；）遵守厦门市的各项法规，做文明市明； 9 9）其它未尽事宜，以员工手册为准。）其它未尽事宜，以员工手册为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿并不予任何赔偿 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训

22、课程用工制度用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选填写档案表，签定试用合同试用、培训、督导鉴定合格签定合同，正式上岗正式考核不合格延长试用解除试用团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程一、如何才能提前转正？一、如何才能提前转正？ 1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。 2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）篇以上，且得到上级主管的认可） 3、3次以上获得客户的表扬

23、（无论任何形式，最少有一次是以信次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信 件形式）件形式） 4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步； 5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。的影响。 6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%； 至少工作至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无 迟到早退，请假不超过迟到早退，请假不超过2天的。天的。

24、团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程二、为什么被延期试用？二、为什么被延期试用？ 1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达用期考核分数达70-79的；的； 2、不能很好地完成上级指派的任务达、不能很好地完成上级指派的任务达2次；次； 3、进步缓慢，但学习态度端正、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程三、什么样的员工将被记过？三、什么样的员工

25、将被记过？ 1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第次，第3次起；次起； 2、工作中不能遵守相关的流程规定；、工作中不能遵守相关的流程规定； 3、因个人不当行为为公司造成、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的；元以下损失的； 4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失； 5、向他人透露自己的待遇情况、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理 资料等；资料等； 7、参加市场活动迟到、

26、早退累计达、参加市场活动迟到、早退累计达3次；次； 8、无故不服从部门分配、无故不服从部门分配2次，第次，第2次将被记过。次将被记过。 9、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过次记过1次。次。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程四、记过处罚四、记过处罚： -每记过每记过1次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好恢复原工资；恢复原工资； -有有2次记过（含次记过（含2次）的员工不能参加年终的评奖活动；次）的员工不能参加年终的评奖活动； -有有5次记过的员工，年底

27、没有奖励；次记过的员工，年底没有奖励； -一个月内记过一个月内记过2次的，下月开始转入试用期；次的，下月开始转入试用期； -一个月内记过超过一个月内记过超过3次的，除名！次的，除名！ -一年内被记过一年内被记过5次的，第二年将被辞退；次的，第二年将被辞退； -每一级工资每一级工资=实发工资实发工资*5%团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程五、什么样的人会被辞退？五、什么样的人会被辞退？ 1、触犯公司、触犯公司“天条天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象）损坏公司的形象） 2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有

28、保密资料手册；、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册； 3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上；次以上； 4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。 5、被客户投诉超过、被客户投诉超过3次，或一个月内被投诉次，或一个月内被投诉2次（无论形式）次（无论形式） 6、给公司造成、给公司造成10000元以上损失的元以上损失的 7、长时间或经常不能上班

29、的人（病假或事假累计达、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者）天者） 8、一年内旷工累计超过、一年内旷工累计超过4天天 9、试用期员工若被记过、试用期员工若被记过1次将立即辞退次将立即辞退 10、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程六、末名淘汰制六、末名淘汰制 1 1、考核连续、考核连续2 2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的考察。考察期的工资等于原工资的80%80%。一年内二次被转试用。一

30、年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（的将被淘汰。在考察期内（2 2个月）不能有最后一名才能给予个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。恢复原待遇。 2 2、半年内考核有、半年内考核有3 3次被评为最后一名的或者次被评为最后一名的或者1 1年内考核年内考核5 5次次被评为最后一名的将被淘汰。被评为最后一名的将被淘汰。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战季度考试淘汰制季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。的掌握情况。不及格的处理：不及格的处理： 1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资

31、、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调总额下调10%； 2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%； 3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战末名淘汰的说明末名淘汰的说明 1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿；、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿； 2、符合末名淘汰条件的，

32、由个人提出辞职申请，获得部门经理、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职；及人事部同意后方可离职； 3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。担保申请，由总经理室做出最后处理决定。新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战七、辞退员工的原则：七、辞退员工的原则： 1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求并了解公司对其要求 2、给员工最后的谈话，除触

33、犯公司的、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条天条” 3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。及部门经理级通报。 新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程八、员工辞职须知：八、员工辞职须知：A A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；B B、已转正员工

34、提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）C C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；权

35、要求其赔偿由此造成的损失；团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战九、年终总经理奖项的评选标准九、年终总经理奖项的评选标准奖项名称奖项名称评选标准评选标准名额名额突出贡献奖突出贡献奖“金星奖金星奖”转正后满转正后满3 3个月个月1 1、担任、担任3 3名以上新员工指导人，且能带出名以上新员工指导人，且能带出2 2名优秀员工；名优秀员工；2 2、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认 可，需举具体事例说明；可，需举具体事例说明；2 2服务最佳奖服务最佳奖“金豚奖金豚奖”工作满工作满1 1年年1 1、遵守服务规范、无客户投诉、遵守服务规范、无客户投

36、诉2 2、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高3 3、获得用户书面表扬、获得用户书面表扬2 2次以上（客户留言不算）次以上（客户留言不算）3 3优秀员工奖优秀员工奖“金花奖金花奖”工作满工作满1 1年年1 1、经常性地提出建设性强的建议，书面、经常性地提出建设性强的建议，书面2 2篇篇2 2、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力；、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力；3 3、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用3 3最佳新人奖最佳新人奖“金弓奖金弓奖”转正后满转正后满3 3个月，超过个月，超过1

37、1年不参评年不参评1 1、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩；、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩；2 2、工作有一定的想法、创新、工作有一定的想法、创新 * *提前转正员工可加分；提前转正员工可加分；4 4备注：备注：参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战评奖说明：评奖说明： 评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视为评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视为 空缺。空缺。 每个部门报送名额不得超过每个部门报送名额不得

38、超过2名。名。 若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门经若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门经 理的责任。理的责任。 评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上统评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上统 一颁奖。一颁奖。 奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非资奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非资 金上的奖励。金上的奖励。新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程一、考勤管理一、考勤管理 1 1、出勤：周一、出勤：周一-周六上午周六上

39、午 上午：上午：8 8：00-1200-12：0000 下午：下午：1414：00-1800-18：0000 2 2、店面出勤：、店面出勤：8 8：30-1930-19：0000，周六、日不休息，周六、日不休息，由店长安排休息。（节日休假）由店长安排休息。（节日休假） 3 3、客户服务中心：六天制。、客户服务中心：六天制。考勤制度考勤制度团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程二、迟到、早退二、迟到、早退 1 1、迟到、迟到1010分钟内（含分钟内（含1010分钟），扣除工资总额的分钟），扣除工资总额的1%1%； 2 2、迟到、迟到10-2010-20分钟内（含分钟内

40、（含2020分钟），扣除工资总额的分钟），扣除工资总额的2%2%； 3 3、超过、超过2020分钟但小于等于分钟但小于等于1 1小时，每一次扣除总额的小时，每一次扣除总额的3%3%； 4 4、迟到、迟到1 1小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资总小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资总额额10%10%，没有满勤奖。，没有满勤奖。 每个月累计发生每个月累计发生1010次（含次（含1010次）以上，除扣除相应款项次）以上，除扣除相应款项外，还奖停发当月绩效工资，第外，还奖停发当月绩效工资，第2 2个月没有明显改进的，将予辞退个月没有明显改进的，将予辞退 一年内累计发生一年内累计发生5050次

41、（含次（含5050次）以上的，除扣相应款项次）以上的，除扣相应款项及年底奖金外，还将给予辞退。及年底奖金外，还将给予辞退。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战三、病假三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过条的，过后一定要补上！且病假超过2 2天以上的（含二天），需天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。出具区级以上医院的病假证明。 1 1、病假、病假1 1天的，每日扣工资总额的天的，每日扣工资总额的3%3%； 2 2、病假超过、病假超过2 2天（含第天（含第2 2天）的，每日

42、扣除工资总额的天）的，每日扣除工资总额的4%4%，病假超过病假超过3 3天（含天（含3 3天）的，扣除天）的，扣除12%12%。且需加扣。且需加扣100100元满勤奖；元满勤奖； 3 3、病假超过、病假超过1010天（含天（含1010天）的，扣发月工资总额的天）的，扣发月工资总额的50%50%，没，没有满勤奖；有满勤奖； 4 4、病假超过、病假超过2020天的，只领取劳保工资（执行国家最低生活天的，只领取劳保工资（执行国家最低生活保障）。保障）。新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战四、事假四、事假 1 1、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才、事假需提前向

43、部门经理递交请假条，并获得批准才能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。 2 2、事假扣款：月工资总额、事假扣款：月工资总额/25/25天天* *请假天数请假天数 3 3、事假在、事假在1 1天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖；天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖；事假在事假在1 1天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣满天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣满勤奖。勤奖。 4 4、一个月之内迟到、一个月之内迟到3 3次，并有次，并有1 1天请假的，也需扣除天请假的，也需扣除100100元满勤奖；元满勤奖； 5 5、事假、事假2 2天以上（

44、含第天以上（含第2 2天）扣满勤奖天）扣满勤奖100100元；元； 6 6、未经批准而休假的，或不提交请假条的，均以、未经批准而休假的，或不提交请假条的，均以旷工论处旷工论处新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程补充规定补充规定 1、一般员工的请假（病、一般员工的请假（病/事假）在二天以内（不含第事假）在二天以内（不含第2天），天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第2天），由部门天），由部门经理签字后，报人事部审批；请假在经理签字后，报人事部审批；请假在4天以上（含第天以上（含第4天），

45、除天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批；报部门经理签字后，还需报总经理审批； 2、部门经理的请假在二天以内（含第、部门经理的请假在二天以内（含第2天），由人事部审批；天），由人事部审批；超过二天的，均报总经理审批；超过二天的，均报总经理审批； 3、无进、无进/出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的，将出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的，将按迟到按迟到21分钟计算；缺勤则按事假扣款。分钟计算；缺勤则按事假扣款。说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工；说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工；团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战五、婚假五、婚假 符合国

46、家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请婚符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请婚假的当月没有满勤奖。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就职假的当月没有满勤奖。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就职期间结婚的，不能请婚假）期间结婚的，不能请婚假）六、产假六、产假 女职工产假女职工产假3 3个月，产假期间只发给基本工资。个月，产假期间只发给基本工资。七、丧假七、丧假 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，给三个工作职工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，给三个工作日丧假。丧假的当月没有满勤奖。日丧假。丧假的当月没有满勤奖。说明：以上假期在入司工作未满说明：以上假期在入司

47、工作未满6 6个月的不能享受；个月的不能享受；新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战八、年假八、年假 凡公司的员工，在公司连续工作满一年后凡公司的员工，在公司连续工作满一年后（从转正后算起），即可享受六个工作日的带薪假期。（从转正后算起），即可享受六个工作日的带薪假期。补充补充：1、年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休；、年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休； 2、每年、每年11月月30日前不休上假者，视为自动放弃，不能累计；日前不休上假者，视为自动放弃，不能累计； 3、每年、每年11月月30日日-3月月1日不能休年假；日不能休年假； 4、年假申请必须提前、年假

48、申请必须提前15天提出，获部门经理签字同意后送人事天提出，获部门经理签字同意后送人事部审批；部门经理的年假统一报决经理处审批报再送人事部；部审批；部门经理的年假统一报决经理处审批报再送人事部； 5、年假休后不允许再延长，如：接着请事假；、年假休后不允许再延长，如：接着请事假； 6、休年假前必须做好工作替补！对经常不能完成任务的，建议、休年假前必须做好工作替补！对经常不能完成任务的，建议不要做休假的申请！时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务部不要做休假的申请！时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务部及仓库人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假；及仓库人员不能在月底休假；销售人员不

49、能在销售旺季时休假； 7、年假不能被事假、病假冲抵，且不允许临时性提出申请；、年假不能被事假、病假冲抵，且不允许临时性提出申请； 8、非正式员工不享受年假待遇。、非正式员工不享受年假待遇。新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程九、旷工的处理九、旷工的处理 1、旷工半天扣月工资总额的、旷工半天扣月工资总额的10% 2、旷工一天扣月工资总额的、旷工一天扣月工资总额的15% 3、旷工累计两天扣月工资总额的、旷工累计两天扣月工资总额的20% 4、旷工累计三天的将被辞退、旷工累计三天的将被辞退团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战十、调休十、调休

50、个别因工作产生的加班，可在当月提出调休。调休需填写个别因工作产生的加班，可在当月提出调休。调休需填写请假条，写明请假原因，并注明加班日期，获得部门经理请假条，写明请假原因，并注明加班日期，获得部门经理同意后，报人事部。同意后，报人事部。注：临时提出调休申请的，一律按事假处理，不予调休；注：临时提出调休申请的，一律按事假处理，不予调休；新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程补充补充 1、新员工到岗实际工作天数不满六天的，工资从下月一号算起；、新员工到岗实际工作天数不满六天的，工资从下月一号算起； 2、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。

51、、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。 3、转正工资：、转正工资： 若有每月若有每月15日前转正的，转正工资将在下个月对日前转正的，转正工资将在下个月对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能在下个月对兑，过后不补。在下个月对兑，过后不补。 4、住宿扣款：申请入住公司宿舍的员工，每月需扣、住宿扣款：申请入住公司宿舍的员工，每月需扣50元住宿费。元住宿费。因个人原因需搬离宿舍的，须提前一个月向人事部报备，扣款将在因个人原因需搬离宿舍的，须提前一个月向人事部报备，扣款将在第二个月取消。第二个月取消。 5、离职员工的工资

52、计算为：工资总额、离职员工的工资计算为：工资总额/月份天数月份天数*实际出勤天数实际出勤天数团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程十一、固定资产的管理十一、固定资产的管理1、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消耗品除外）耗品除外）2、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修的、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担

53、维修的全部费用，如有丢失则造价赔偿全部费用，如有丢失则造价赔偿3、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿4、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件5、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，市场专员负、一般办公用品的购买只需填写申请

54、，由部门经理签字同意，市场专员负责购买，不纳入固定资产管理范围责购买，不纳入固定资产管理范围团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程十二、培训制度十二、培训制度1、培训分为内训、外训、培训分为内训、外训2、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训3、外训：外出厂家、培训机构组织的各项培训、外训：外出厂家、培训机构组织的各项培训4、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有权做出相应的处罚甚至停止试用权做出相应的处罚甚至停止试用5、参

55、加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付300元培训元培训费费6、送外培训流程：、送外培训流程：A、统一填写出差申请，并部门经理签字后送人事部、统一填写出差申请，并部门经理签字后送人事部存档。存档。B、签订培训协议、签订培训协议C、培训后回公司，需将所有培训材料及证、培训后回公司，需将所有培训材料及证书交人事部保管书交人事部保管D、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司内部人、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司内部人员进行培训。员进行培训。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程十三、财务制度十三、财

56、务制度一、借款一、借款1、公司不提供非公事所需的借款、公司不提供非公事所需的借款2、坚持、坚持“前账不清，后账不借前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的，借的原则，如因公出差需向财务借款的，借款额度应控制在本次出差总额的款额度应控制在本次出差总额的80%3、借款需于、借款需于20天内归还，超过期限则按每天天内归还，超过期限则按每天3%的利息计算。（如遇特殊的利息计算。（如遇特殊情况需延期的，需提前情况需延期的，需提前2天向财务部说明原因，但延长期限不得超过天向财务部说明原因，但延长期限不得超过10天）天）二、报销二、报销1、每月报销时间为、每月报销时间为15、30日日2、所有款项

57、的报销均需于当月报销，隔月作废、所有款项的报销均需于当月报销，隔月作废3、所有报销发票背后均需注明正确时间、所有报销发票背后均需注明正确时间团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程礼仪规范篇礼仪规范篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程一、个人形象一、个人形象1、品格、修养、品格、修养2、着装、举止、着装、举止二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪1、办公环境、办公环境2、电话礼仪、电话礼仪3、外出礼仪、外出礼仪三、商务礼仪三、商务礼仪1、接待礼仪、接待礼仪2、礼仪、礼仪3、招待会礼仪、招待会礼仪4、展览会礼仪、展览会礼仪、5、剧场、音乐会礼仪

58、、剧场、音乐会礼仪6、餐会礼仪、餐会礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程一、个人形象一、个人形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程1、品格、修养、品格、修养优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序一流的专业水准良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神丰富的学识积累一、个人形象一、个人形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程2、着、着 装装着装要求着装要求男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。 女

59、士：着西装或整洁、大方的职业服装。所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装一、个人形象一、个人形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程着装的通用准则着装的通用准则得体+舒适符合需要符合身份合乎个人风格一、个人形象一、个人形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商务着装

60、的主要问题商务着装的主要问题男：男：西装-不挺、不合体、颜色 不适合自己。衬衫-太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。领带-过松、颜色不配、露 出领带夹。皮鞋-式样陈旧、与西服风 格不符。袜子-袜筒太短、颜色与西 服不协调。女：女：服装-过于时装化，以休闲 装、礼装代替商务装。 夏装太薄、太透、领 口过低。袜子-长筒袜有破损、质地 颜色与服装、鞋不协 调或不穿袜子，夏天 露脚指。 鞋-鞋跟过高、过细、有 破损。一、个人形象一、个人形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程

61、1、办公环境、办公环境公共办公区公共办公区 不在办公区吸烟， 不扎堆聊天， 不大声喧哗， 节约水、电、纸张 保持卫生清洁， 个人办公区个人办公区 办公桌位清洁，无可 视灰。 非办公用品不外露 人不在时，座椅复位 下班后，重要文件保 管好，桌面码放整齐 节约用纸、电话二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程2、电话礼仪、电话礼仪接听电话接听电话及时、热情及时、热情：铃响三声前要接听，音调平 和、吐字清晰。先问好然后 报出公司、部门名称和自己 姓名。如“您好，四美达XX部 XXX”，若对方要找的人不 在，应主动询问对方是否希 望留言或转告。

62、二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程电话机旁备有纸、笔可供随时记录。按5WIH原则记录，即：Who（谁）、 When（什么时间）、Where（在哪儿） What（什么事）、Why（为什么）、 How（怎么样）。复述记录内容，切记准确、全面。通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。留言或转告要及时。2、电话礼仪、电话礼仪（续）（续）二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程2、电话礼仪、电话礼仪（续）（续）拨打电话拨打电话时间与时机的选择得当。谈话对象的选择准确。表达准确、全

63、面、简明扼要。用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。对相识的人，简单问候即谈主题。对不相识的人，请先讲明自己的身份、目的再谈主题。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方 谈 话是否方便。通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程3、外出礼仪、外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管不在，应向同事交代清楚。出差在外时，应与主管领导保持经常性联系。 二、文明办公礼仪二、文明办公礼仪团

64、结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程1、接待礼仪、接待礼仪 谋面礼仪谋面礼仪问候问候-热情大方：注视对方的眼睛； 忌忌：只问候级高位尊者，不注视对方握手握手-有力适度，忌：忌：手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大，不注视对方， 缺乏力度，漫不经心，只同级高位尊者握手，交叉握手相互介绍相互介绍-有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。 忌忌：介绍不完整，使双方进一步交谈有问题互换名片互换名片-双手拿着、字冲对方、站立递送。忌：过早或过滥，打断谈 话。约会约会-忌忌：时间和地点

65、不给对方留有余地和方便，有改变时，不及时通 知对方。在公共场合交谈在公共场合交谈-忌忌：高声喧哗 坐姿、站姿：坐姿、站姿：适度距离，目视对方三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程接待来访接待来访1 1、了解来访的目的，约定时间、地点、人员、了解来访的目的，约定时间、地点、人员2 2、内部请示同意、内部请示同意3 3、确定来访时间和人员、确定来访时间和人员4 4、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员，、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员， 准备会议文件准备会议文件5 5、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助

66、乘电梯、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯6 6、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员7 7、主方主持会议、主方主持会议8 8、访谈结束后，双方互赠礼品或名片、访谈结束后，双方互赠礼品或名片三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程接待来访注意事项接待来访注意事项有约来访有约来访：提前做好准备，避免延误接待提前做好准备，避免延误接待突然来访突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的：除确有急事外，一般应礼貌的 告知对方工余时间再来或再约告知对方工余时间再来或再约

67、定时间。定时间。接待来访接待来访：引导客人到接待区入座、让茶：引导客人到接待区入座、让茶 结束后，引导客人离去。结束后，引导客人离去。三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程2、拜访礼仪、拜访礼仪确定访问目的、约定时间、地点，告知对确定访问目的、约定时间、地点，告知对 方到访人员姓名及身份。方到访人员姓名及身份。提前一天确认访问，若有改变，应尽早通提前一天确认访问，若有改变，应尽早通 知对方。知对方。准时赴约、客随主便准时赴约、客随主便结束拜访时致谢。结束拜访时致谢。三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新

68、员工培训课程3、招待会礼仪、招待会礼仪着礼装或商务装，携带请柬适时出席。着礼装或商务装，携带请柬适时出席。存放好外衣，自取饮料。存放好外衣，自取饮料。先向主人或邀请人打招呼，再与其他人先向主人或邀请人打招呼，再与其他人 打招呼或交谈。打招呼或交谈。正式讲话开始时，站在原地面向讲话人正式讲话开始时，站在原地面向讲话人 倾听。倾听。招待会结束，稍作停留便可向主人或邀招待会结束，稍作停留便可向主人或邀 请人告别离去。请人告别离去。三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程4、展览会礼仪、展览会礼仪主办方：热情接待参观客人，细心讲解、主办方：热情接待参观

69、客人，细心讲解、 回答客人提问、陪同重要来宾观看。回答客人提问、陪同重要来宾观看。参观者：着礼装或商务装，携带请柬适参观者：着礼装或商务装，携带请柬适 时出席。先向主办者或邀请人打招呼，时出席。先向主办者或邀请人打招呼， 然后认真观看展品。与主人或其他客人然后认真观看展品。与主人或其他客人 交谈时，适当评价展品或向对方请教。交谈时，适当评价展品或向对方请教。 离去时向主人告别。离去时向主人告别。三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程5、餐会礼仪、餐会礼仪（一）（一）着商务装（携带请柬）准时出席。着商务装（携带请柬）准时出席。与邀请人、相识的人

70、简短问候以后，在与邀请人、相识的人简短问候以后，在 适当座位就座，视情况开始选餐或取餐适当座位就座，视情况开始选餐或取餐 ，取餐要适量。，取餐要适量。勿用擦手巾擦脸、颈。勿用擦手巾擦脸、颈。主人或主宾讲话时，应注意倾听。主人或主宾讲话时，应注意倾听。中途离开时，要向邻座打招呼。中途离开时，要向邻座打招呼。三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程5、餐会礼仪、餐会礼仪（二）（二）送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。口中有食物时不要坚持讲话。口中有食物时不要坚持讲话。咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。咀嚼或喝汤时，声

71、音要尽量压低一些。不随意吸烟，不可说话过多。不随意吸烟，不可说话过多。餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐 会主要话题进行简要讨论。会主要话题进行简要讨论。向邀请人致谢后告辞。向邀请人致谢后告辞。三、商务礼仪三、商务礼仪团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程三、商务礼仪三、商务礼仪6、剧场、剧场、音乐会礼仪音乐会礼仪演出开始前到场入座演出开始前到场入座演出过程中不来回走动。演出过程中不来回走动。不讲话、不吃东西。不讲话、不吃东西。尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。关闭手机、呼机。关闭手机、呼机。遵守掌声礼仪。遵守

72、掌声礼仪。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程其它礼仪（一）1、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级 要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。2、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上 级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、 EMAIL、短信息、短信息团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程其它礼仪（二）-招待客户1、明白招待的目的，确定级别、时间、地点

73、、参加、明白招待的目的，确定级别、时间、地点、参加 人员（客户以及公司人员）人员（客户以及公司人员）2、提前确定地点（最好是包间）、提前确定地点（最好是包间）3、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少 是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要 请别人代请，或请别人代请，或“我们要去吃饭，要不要来？我们要去吃饭，要不要来？”等让人等让人 觉得没有面子的事觉得没有面子的事4、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备）、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备）5、安排好座位，一定要客人或领导入座

74、后方可入座、安排好座位，一定要客人或领导入座后方可入座6、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是 等他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安等他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安 排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济7、如是打车一定要付车钱；、如是打车一定要付车钱；团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程其它礼仪（二）-招待客户（续）（续）8、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让 领导来做；如要确定规格等

75、级不要当着客人的面，领导来做；如要确定规格等级不要当着客人的面， 可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行 不行。不行。 避免让领导或用户下不了台的场合出现。避免让领导或用户下不了台的场合出现。9、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍10、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起 碰杯；碰杯；11、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免争论。避免争论。12、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样 才能达到你邀请客户的目的。才能达到你邀请客户的目的。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程谢谢大家！