护理工作中的法律法规课件

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1、护理工作中的护理工作中的护理工作中的护理工作中的法律法规法律法规法律法规法律法规护理工作中的法律法规我国的卫生法体系我国的卫生法体系我国的卫生法体系我国的卫生法体系卫生法卫生法是指由国家制定或认可的，有关食品是指由国家制定或认可的，有关食品安全、医疗卫生、医疗事故的处理、卫生防疫、安全、医疗卫生、医疗事故的处理、卫生防疫、药品药械管理、从业资格、突发性公共卫生事药品药械管理、从业资格、突发性公共卫生事件的应急处理等方面的法律规范的件的应急处理等方面的法律规范的总称总称。概念 2学习课件我国的卫生法体系卫生法是指由国家制定或认可的，有关食品安全、 中华人民共和国传染病防治法中华人民共和国传染病防

2、治法 中华人民共和国国境卫生检疫法中华人民共和国国境卫生检疫法 中华人民共和国执业医师法中华人民共和国执业医师法 中华人民共和国药品管理法中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国护士管理办法中华人民共和国护士管理办法 医疗事故处理条例医疗事故处理条例 医疗器械监督管理条例医疗器械监督管理条例 医疗机构管理条例医疗机构管理条例 乡村医生从业管理条例乡村医生从业管理条例 突发性公共卫生事件应急条例突发性公共卫生事件应急条例等等以及与上述法律法规相应的一系列配套规定。以及与上述法律法规相应的一系列配套规定。 3学习课件 中华人民共和国传染病防治法3学习课件护理法的范畴1 12 23 3国家规定的医疗

3、国家规定的医疗卫生法律、法规卫生法律、法规和条例；和条例；地方行政主管及地方行政主管及卫生行政部门制卫生行政部门制定的规定、标准、定的规定、标准、办法、通知；办法、通知；医疗卫生单位制医疗卫生单位制定的管理制度和定的管理制度和办法；医疗技术办法；医疗技术操作规程等。操作规程等。4学习课件护理法的范畴123国家规定的医疗卫生法律、法规和条例；地方行 护理立法始于护理立法始于20世纪初。世纪初。1919年英国率先颁布年英国率先颁布英国护理法英国护理法1921年荷兰颁布护理法年荷兰颁布护理法1947年国际护士委员会发表了一系列护理立法专著年国际护士委员会发表了一系列护理立法专著1953年年WHO发表

4、了第一份有关护理立法的研究报告发表了第一份有关护理立法的研究报告1968年国际护士委员会制定了护理立法史上划时代的文件年国际护士委员会制定了护理立法史上划时代的文件系统制定护理法规的参考指导大纲系统制定护理法规的参考指导大纲1994年我国年我国中华人民共和国护士管理方法中华人民共和国护士管理方法2008年我国年我国护士条例护士条例护理立法的历史与概况护理立法的历史与概况护理立法的历史与概况护理立法的历史与概况5学习课件 护理立法始于20世纪初。护理立法的历史与概况5学习课护理法护理法 是指由国家制定的是指由国家制定的 ，用以规定护理活动，用以规定护理活动 （如护理教育、（如护理教育、护理管理、

5、护理科研、护理服务护理管理、护理科研、护理服务 ）及调整这些活动而产生）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。的各种社会关系的法律规范的总称。 中华人民共和国护士管理办法中华人民共和国护士管理办法中华人民共和国护士管理办法中华人民共和国护士管理办法1994.1.1实施 护士条例护士条例护士条例护士条例2008.5.12 实施 护士守则护士守则护士守则护士守则2008.5.126学习课件护理法6学习课件1 12 23 34 4 了解了解 自己的职责的法律范围，根据自己所学到的专业教育自己的职责的法律范围，根据自己所学到的专业教育知识及专业团体的规范和要求；知识及专业团体的规范和要求

6、；熟知熟知 各项护理工作的原理和效果；各项护理工作的原理和效果；明确明确 哪些工作自己可以独立执行，哪些工作必须有医嘱或在哪些工作自己可以独立执行，哪些工作必须有医嘱或在医师的指导下进行，以防止法律纠纷；医师的指导下进行，以防止法律纠纷；自觉自觉 遵纪守法，遵纪守法，保护保护自己的一切合法权益。自己的一切合法权益。为什么要学习护理法律？为什么要学习护理法律？为什么要学习护理法律？为什么要学习护理法律？7学习课件1234 了解 自己的职责的法律范围，根据自己所学到的专业教案例案例 患者，男婴，患者，男婴，1 1岁，因面色苍白，发热、呕吐岁，因面色苍白，发热、呕吐5 5天，以营养不天，以营养不良性

7、贫血入院。入院后医嘱：良性贫血入院。入院后医嘱：10%10%氯化钾氯化钾10ml10ml加入加入10%10%葡萄糖葡萄糖液液500ml500ml静脉点滴。值班护士没有认真阅读医嘱，将静脉点滴。值班护士没有认真阅读医嘱，将10%10%氯化氯化钾钾10ml10ml直接静脉推注。注射完毕发现患儿昏迷、抽搐、心脏直接静脉推注。注射完毕发现患儿昏迷、抽搐、心脏骤停。立即组织抢救，行人工呼吸、心脏按压，注射钙剂、骤停。立即组织抢救，行人工呼吸、心脏按压，注射钙剂、脱水剂等。经多方抢救无效死亡。脱水剂等。经多方抢救无效死亡。问题思考：问题思考： 1 1值班护士在治疗护理活动中违法了吗？值班护士在治疗护理活动

8、中违法了吗？ 2 2违法行为如何确定？违法行为如何确定？ 3 3医院及护士应承担什么法律责任？医院及护士应承担什么法律责任？8学习课件案例8学习课件违法护理行为的法律限定违法护理行为的法律限定违法护理行为的法律限定违法护理行为的法律限定侵权与犯罪侵权与犯罪收礼与受贿收礼与受贿疏忽大意与过失疏忽大意与过失违法行为违法行为9学习课件违法护理行为的法律限定侵权与犯罪收礼与受贿疏忽大意与过失违法侵权侵权 是指对个体或群体的财产及人身权利不是指对个体或群体的财产及人身权利不应有的侵犯，侵权行为可以不构成犯罪，可以应有的侵犯，侵权行为可以不构成犯罪，可以通过民事方式，如调解、赔偿等方式来解决。通过民事方式

9、，如调解、赔偿等方式来解决。犯罪犯罪 是指一切触犯国家刑法的行为，被害者是指一切触犯国家刑法的行为，被害者的基本合法权益受到严重侵犯，会依法受到惩的基本合法权益受到严重侵犯，会依法受到惩处。犯罪分为故意犯罪和过失犯罪。处。犯罪分为故意犯罪和过失犯罪。疏忽大意与过失疏忽大意与过失 是指行为人应当预见自己的是指行为人应当预见自己的行为可能发生危害社会的后果，但因疏忽大意行为可能发生危害社会的后果，但因疏忽大意而没有预见，以致发生严重的后果。而没有预见，以致发生严重的后果。10学习课件侵权 是指对个体或群体的财产及人身权利不应有的侵犯，侵权行为 护士责任心不强、不遵守查对制度而导致差错过失，护士责任

10、心不强、不遵守查对制度而导致差错过失，这种过失给患者带来一定程度的损失和痛苦、引起护这种过失给患者带来一定程度的损失和痛苦、引起护理纠纷时，从法律上它属于失职但未构成犯罪，构成理纠纷时，从法律上它属于失职但未构成犯罪，构成侵权，如给药、输液错误，热水袋烫伤，躁动患者未侵权，如给药、输液错误，热水袋烫伤，躁动患者未给予保护而坠床，护理记录中的错误等。但当疏忽大给予保护而坠床，护理记录中的错误等。但当疏忽大意导致患者残废或死亡时，从法律性质上就可能构成意导致患者残废或死亡时，从法律性质上就可能构成了玩忽职守（渎职罪），属于犯罪。了玩忽职守（渎职罪），属于犯罪。 如护士因疏忽大意而错给一位未做过青霉

11、素皮试的如护士因疏忽大意而错给一位未做过青霉素皮试的患者注射了青霉素，若该患者对青霉素过敏，引起过患者注射了青霉素，若该患者对青霉素过敏，引起过敏性休克导致死亡，则需追究该护士法律责任，即构敏性休克导致死亡，则需追究该护士法律责任，即构成犯罪，应承担法律责任。成犯罪，应承担法律责任。 11学习课件 护士责任心不强、不遵守查对制度而导致差错过失，这种执行医嘱的合法性执行医嘱的合法性 一般情况下，应不折不扣地执行一般情况下，应不折不扣地执行正确的正确的医嘱；医嘱； 随意篡改或无故不执行医嘱被认为是随意篡改或无故不执行医嘱被认为是违法行为违法行为； 若发现医嘱有明显错误若发现医嘱有明显错误有权拒绝有

12、权拒绝执行；执行； 若若明知医嘱有错明知医嘱有错，却没有任何拒绝表现并执行却没有任何拒绝表现并执行，将由护士，将由护士承担相应法律责任。承担相应法律责任。护理工作中潜在的法律问题护理工作中潜在的法律问题护理工作中潜在的法律问题护理工作中潜在的法律问题12学习课件执行医嘱的合法性护理工作中潜在的法律问题12学习课件书写临床护理记录时的法律意识书写临床护理记录时的法律意识 不认真记录或漏记、错记等均可造成差错事故或渎职罪不认真记录或漏记、错记等均可造成差错事故或渎职罪贵重、麻醉药品与物品管理贵重、麻醉药品与物品管理 利用工作之便将麻醉药品提供给不法分子，构成贩毒罪利用工作之便将麻醉药品提供给不法分

13、子，构成贩毒罪 随意挪用药品与器械构成盗窃罪随意挪用药品与器械构成盗窃罪护士实习中的法律问题护士实习中的法律问题 学生在进入临床实习之前，要明确自己的法定职责范围，按照法规学生在进入临床实习之前，要明确自己的法定职责范围，按照法规规程去做。如在护士的监督下，发生差错事故，本人和带教护士都规程去做。如在护士的监督下，发生差错事故，本人和带教护士都要负法律负任；独立操作造成事故，由本人承担法律责任。要负法律负任；独立操作造成事故，由本人承担法律责任。13学习课件书写临床护理记录时的法律意识13学习课件法律责任法律责任 是指因违反了法定义务或契约义务，或不当行使法律权是指因违反了法定义务或契约义务，

14、或不当行使法律权利、权力所产生的，由行为人承担的不利后果。利、权力所产生的，由行为人承担的不利后果。 护士的法律责任护士的法律责任护士的法律责任护士的法律责任刑事责任刑事责任 是指行为人因其犯罪行为所必须承受的，是指行为人因其犯罪行为所必须承受的，由司法机关代表国家所确定的否定性法律后果。由司法机关代表国家所确定的否定性法律后果。民事责任民事责任 是指由于违反民事法律、违约或者由于是指由于违反民事法律、违约或者由于民法规定所应承担的一种法律责任。民法规定所应承担的一种法律责任。行政责任行政责任 是指因违反行政法或因行政法规定而应是指因违反行政法或因行政法规定而应承担的法律责任。承担的法律责任。

15、14学习课件法律责任 护士的法律责任刑事责任 是指行为人因其犯罪行为所患者的权益患者的权益患者的权益患者的权益1.1.1.1.医治权医治权医治权医治权 患者有权得到符合有关机构认可标准的医疗服务。患者有权得到符合有关机构认可标准的医疗服务。2.2.2.2.知情权知情权知情权知情权 患者有权知道自己的病情，包括诊断、病情发展、常见后遗患者有权知道自己的病情，包括诊断、病情发展、常见后遗症及治疗计划；有权知道所服药物的名称、疗效及常见的严重副作用；症及治疗计划；有权知道所服药物的名称、疗效及常见的严重副作用；有权在做特殊治疗、检查或手术前，知道其目的、危险程度、费用及有权在做特殊治疗、检查或手术前

16、，知道其目的、危险程度、费用及有否其他方法可以替代等；有权知道有关病情及治疗方面的资料；有有否其他方法可以替代等；有权知道有关病情及治疗方面的资料；有权在就诊前询问收费标准。权在就诊前询问收费标准。3.3.3.3.决定权决定权决定权决定权患者有权决定看不同的医生，听取多方面的意见，才决定接患者有权决定看不同的医生，听取多方面的意见，才决定接受哪一种诊治方法受哪一种诊治方法; ;有权接受或拒绝任何药物、检验或治疗方法，并有权接受或拒绝任何药物、检验或治疗方法，并应知道所作决定可能引起的后果应知道所作决定可能引起的后果; ;有权决定是否参与医学研究计划。有权决定是否参与医学研究计划。4.4.4.4

17、.保密权保密权保密权保密权患者资料必须保密；患者的尊严、文化、宗教背景应受到尊患者资料必须保密；患者的尊严、文化、宗教背景应受到尊重。重。5.5.5.5.投诉权投诉权投诉权投诉权若患者怀疑医护人员在诊治等方面有误时，有权向医院有关若患者怀疑医护人员在诊治等方面有误时，有权向医院有关部门投诉、并得到迅速及时地调查和回复。部门投诉、并得到迅速及时地调查和回复。15学习课件患者的权益医治权 患者有权得到符合有关机构认可标准的医疗服患者的义务患者的义务患者的义务患者的义务1.1.应向医护人员详细地提供患者的健康情况、既往病史、过敏应向医护人员详细地提供患者的健康情况、既往病史、过敏史及其他有关详情。史

18、及其他有关详情。2.2.应遵守医生提出并经您同意的治疗计划及有关提示。应遵守医生提出并经您同意的治疗计划及有关提示。3.3.为尊重其他病人及医院职员的权利，应遵守医院所订的规章为尊重其他病人及医院职员的权利，应遵守医院所订的规章制度。制度。4.4.应准时应诊，如不能按时赴诊，应尽早通知医院有关部门。应准时应诊，如不能按时赴诊，应尽早通知医院有关部门。5.5.不能要求医护人员提供不正确的资料、收据或病假证书。不能要求医护人员提供不正确的资料、收据或病假证书。6.6.不能随便浪费医疗资源。不能随便浪费医疗资源。16学习课件患者的义务应向医护人员详细地提供患者的健康情况、既往病史、过案例分析案例分析

19、 1.1.值班护士确属违法。违反了诊疗护理常规、规范，因技术值班护士确属违法。违反了诊疗护理常规、规范，因技术过失和责任过失造成男婴死亡过失和责任过失造成男婴死亡 2.2.违法种类属于侵犯妇女儿童人身权利的过失犯罪。违法种类属于侵犯妇女儿童人身权利的过失犯罪。 3. 3.医院及护士应承担的法律责任：医院及护士应承担的法律责任： 医院及护士须对患儿家属进行民事赔偿；医院及护士须对患儿家属进行民事赔偿； 护士个人将承担民事责任；护士个人将承担民事责任； 护士还可能因为严重失职和后果恶劣被追究刑事责任。护士还可能因为严重失职和后果恶劣被追究刑事责任。 17学习课件案例分析17学习课件 举证责任举证责

20、任 是指诉讼当事人对其主张的事实，提供证据予是指诉讼当事人对其主张的事实，提供证据予以证明及证明不了时需要承担的一种法律责任。以证明及证明不了时需要承担的一种法律责任。 我国我国民事诉讼法民事诉讼法规定：谁主张，谁规定：谁主张，谁举证。举证。 举证倒置举证倒置 是指诉讼当事人提出的主张，由对方当事人否是指诉讼当事人提出的主张，由对方当事人否定其主张而承担责任的一种举证分配形式。定其主张而承担责任的一种举证分配形式。举证倒置举证倒置举证倒置举证倒置18学习课件 举证责任 举证倒置18学习课件举证倒置举证倒置是举证责任分配原则的例外，是在举证较难和保护弱者情况下的一种规定。根据最高人民法院关于民事

21、诉讼证据的若干规定，因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系和医疗过错承担举证责任。在医疗护理行为引起的侵权诉讼案中，护士要证在医疗护理行为引起的侵权诉讼案中，护士要证明已发生的护理行为合法，证明自己无过错。因明已发生的护理行为合法，证明自己无过错。因此护士应该具备相关意识，在日常工作中注意维此护士应该具备相关意识，在日常工作中注意维护病人及自身权益，规范记录，降低职业风险。护病人及自身权益，规范记录，降低职业风险。19学习课件举证倒置是举证责任分配原则的例外，是在举证较难和保护弱者情况1. 社会因素社会因素 全民法律意识的普遍提高，自我维权意识增强。全民法律

22、意识的普遍提高，自我维权意识增强。 某些新闻媒体误导社会公众。某些新闻媒体误导社会公众。2. 患者因素患者因素 缺乏基本的医疗知识；缺乏基本的医疗知识； 患者、家属不配合，延误救治。患者、家属不配合，延误救治。3. 自身因素自身因素 服务理念陈旧，服务态度不良；服务理念陈旧，服务态度不良； 业务技术水平的局限；业务技术水平的局限； 医院综合管理问题。医院综合管理问题。护理纠纷的防范护理纠纷的防范护理纠纷的防范护理纠纷的防范护理纠纷护理纠纷20学习课件1. 社会因素护理纠纷的防范护理纠纷20学习课件易引起纠纷的护理工作与防范易引起纠纷的护理工作与防范 医嘱执行隐患医嘱执行隐患医嘱执行隐患医嘱执行

23、隐患 护理核心制度的执行不到位护理核心制度的执行不到位护理核心制度的执行不到位护理核心制度的执行不到位 护理文件书写不规范护理文件书写不规范护理文件书写不规范护理文件书写不规范 执行物价制度不规范执行物价制度不规范执行物价制度不规范执行物价制度不规范 应对患者病情变化时反应不一应对患者病情变化时反应不一应对患者病情变化时反应不一应对患者病情变化时反应不一21学习课件易引起纠纷的护理工作与防范21学习课件电脑医嘱与病历医嘱不相符，医生签字不及时，增加了电脑医嘱与病历医嘱不相符，医生签字不及时，增加了护士承担医疗纠纷的风险。护士承担医疗纠纷的风险。滥用口头医嘱。滥用口头医嘱。口头医嘱仅限于抢救或手

24、术中口头医嘱仅限于抢救或手术中，过后医，过后医生一定要在生一定要在6h内补记。但在临床工作中有各种各样原因内补记。但在临床工作中有各种各样原因而出现非抢救病人执行口头医嘱，存在有过后漏记和护而出现非抢救病人执行口头医嘱，存在有过后漏记和护理记录与医嘱时间不吻合的现象。理记录与医嘱时间不吻合的现象。执行临时医嘱后未及时签字。执行临时医嘱后未及时签字。擅自涂改医嘱。擅自涂改医嘱。防范：把好医嘱执行关防范：把好医嘱执行关22学习课件电脑医嘱与病历医嘱不相符，医生签字不及时，增加了护士承担医疗1.分级护理制度的执行不到位分级护理制度的执行不到位对分级护理制度内容界定认识不清楚，造成护理级别与病情不对分

25、级护理制度内容界定认识不清楚，造成护理级别与病情不符。符。护理人员没按护理级别的要求去做，特别是对一级护理病人不护理人员没按护理级别的要求去做，特别是对一级护理病人不能做到按规定时间巡视；不能根据病情协助患者采取正确舒适能做到按规定时间巡视；不能根据病情协助患者采取正确舒适的卧位；对病情了解不够，不能认真观察、及时发现病人的病的卧位；对病情了解不够，不能认真观察、及时发现病人的病情动态变化，延误抢救和治疗，给病人造成难以挽回的损失，情动态变化，延误抢救和治疗，给病人造成难以挽回的损失，或给病人造成痛苦等，均可能导致纠纷或事故。或给病人造成痛苦等，均可能导致纠纷或事故。当患者病情发生变化，不能及

26、时更改护理级别。护理记录又过当患者病情发生变化，不能及时更改护理级别。护理记录又过于简单，让人感到病情判断不正确或过于简单的记录是否在隐于简单，让人感到病情判断不正确或过于简单的记录是否在隐瞒什么而产生纠纷。瞒什么而产生纠纷。23学习课件分级护理制度的执行不到位23学习课件2. 2. 未严格执行查对制度未严格执行查对制度未严格执行查对制度未严格执行查对制度在处理医嘱打印输液卡、瓶贴时有遗漏现象，造成护理措施不到位、在处理医嘱打印输液卡、瓶贴时有遗漏现象，造成护理措施不到位、少用药或未用药耽误治疗而影响疾病的转归。少用药或未用药耽误治疗而影响疾病的转归。执行医嘱及进行各项处置时，不能认真做到三查

27、八对。执行医嘱及进行各项处置时，不能认真做到三查八对。(三查：操作前，三查：操作前，操作中，操作后八对：姓名，床号，药名，浓度，剂量，给药时间，操作中，操作后八对：姓名，床号，药名，浓度，剂量，给药时间，给药方法，药物有效期给药方法，药物有效期)护士工作中不专心、不细致、不认真查对，如发错药，打错针，给病护士工作中不专心、不细致、不认真查对，如发错药，打错针，给病人带来一定痛苦，虽可能并未造成严重后果，但也会引发医疗纠纷。人带来一定痛苦，虽可能并未造成严重后果，但也会引发医疗纠纷。24学习课件2. 未严格执行查对制度24学习课件3. 未严格执行交接班制度未严格执行交接班制度未对当班患者的心理状

28、况、病情特殊变化、当天或次日手术及特未对当班患者的心理状况、病情特殊变化、当天或次日手术及特殊检查的患者准备工作及注意事项，特殊治疗、特殊标本的留殊检查的患者准备工作及注意事项，特殊治疗、特殊标本的留取等进行交接。存在有术前准备不完善、标本采集不及时等易取等进行交接。存在有术前准备不完善、标本采集不及时等易引发医疗纠纷。引发医疗纠纷。交接班者双方未进行共同巡视病房，对新入院、转入、手术、病交接班者双方未进行共同巡视病房，对新入院、转入、手术、病危、老年及有病情特殊变化和特殊心理状况的重点患者进行床危、老年及有病情特殊变化和特殊心理状况的重点患者进行床头交接。头交接。防范：认真执行核心制度防范：

29、认真执行核心制度25学习课件3. 未严格执行交接班制度25学习课件护士在护理危重患者时机械执行医嘱，未按护理常规要求密切观护士在护理危重患者时机械执行医嘱，未按护理常规要求密切观察生命体征并记录，造成护理记录不能详细体现病情变化，易引察生命体征并记录，造成护理记录不能详细体现病情变化，易引发医疗纠纷。发医疗纠纷。护理记录过于简单。对疾病认识不足，缺乏专科病情描述，主观护理记录过于简单。对疾病认识不足，缺乏专科病情描述，主观性词语多，不能做到记录客观、真实、准确。性词语多，不能做到记录客观、真实、准确。某些关键性内容医护记录不一致，如死亡时间等。某些关键性内容医护记录不一致，如死亡时间等。一些特

30、殊性药物治疗、特殊性治疗措施后，未能及时观察效果并一些特殊性药物治疗、特殊性治疗措施后，未能及时观察效果并做护理记录，造成纠纷时不能举证。做护理记录，造成纠纷时不能举证。防范：认真学习护理文书书写规范；防范：认真学习护理文书书写规范； 加强专业知识的学习。加强专业知识的学习。26学习课件护士在护理危重患者时机械执行医嘱，未按护理常规要求密切观察生护士基本理论、基本知识、专科业务知识的相对薄弱和对病情护士基本理论、基本知识、专科业务知识的相对薄弱和对病情的发展估计经验不足。的发展估计经验不足。夜间认为无须叫医生，擅作主张导致患者病情变化，耽误及时夜间认为无须叫医生，擅作主张导致患者病情变化，耽误

31、及时治疗引起纠纷。治疗引起纠纷。值班医生在其他病房会诊，导致应答不及时，耽误及时治疗引值班医生在其他病房会诊，导致应答不及时，耽误及时治疗引起医疗纠纷。起医疗纠纷。防范：加强业务学习与自身能力提高；防范：加强业务学习与自身能力提高； 增强自我保护意识。增强自我保护意识。27学习课件护士基本理论、基本知识、专科业务知识的相对薄弱和对病情的发展护理工作中护理工作中应注意的法律问题应注意的法律问题护理工作中应注意的法律问题1 1医患纠纷类型医患纠纷类型医患纠纷类型医患纠纷类型2 2护士工作护士工作护士工作护士工作3 3护理工作中的依法执业问题护理工作中的依法执业问题护理工作中的依法执业问题护理工作中

32、的依法执业问题4 4护理工作的注意义务问题护理工作的注意义务问题护理工作的注意义务问题护理工作的注意义务问题5 5病历护理记录问题病历护理记录问题病历护理记录问题病历护理记录问题6 6护理工作中的告知义务护理工作中的告知义务护理工作中的告知义务护理工作中的告知义务7 7护理工作中的医疗纠纷处理问题护理工作中的医疗纠纷处理问题护理工作中的医疗纠纷处理问题护理工作中的医疗纠纷处理问题简单介绍几个内容简单介绍几个内容简单介绍几个内容简单介绍几个内容29学习课件医患纠纷类型简单介绍几个内容29学习课件一、医患纠纷类型一、医患纠纷类型30学习课件一、医患纠纷类型30学习课件医患纠纷医患纠纷医疗诊疗行为有

33、过错医疗诊疗行为有过错非医疗诊疗行为非医疗诊疗行为医疗风险医疗风险技术水平有限技术水平有限自身体质特殊自身体质特殊31学习课件医患纠纷医疗诊疗行为有过错非医疗诊疗行为医疗风险技术水平有限医疗诊疗行为医疗诊疗行为诊疗行为有过错诊疗行为有过错告知不足告知不足病历书写不规范病历书写不规范没有医生执照没有医生执照不负责任不负责任未履行首诊负责制未履行首诊负责制医疗技术水平、经验不足医疗技术水平、经验不足漏诊、误诊漏诊、误诊未仔细观察未仔细观察病情变化病情变化治疗前未告知治疗前未告知检查结果检查结果, ,如如: B: B超超效果预后未告知效果预后未告知用药用药费用费用违规操作违规操作非医护人员过错非医护

34、人员过错32学习课件医疗诊疗行为诊疗行为有过错告知不足病历书写不规范没有医生执照非医疗诊疗行为非医疗诊疗行为摔倒摔倒走失走失病历丢失病历丢失隐私权隐私权自杀自杀病人间打架病人间打架设备、设施不安全设备、设施不安全性骚扰性骚扰 33学习课件非医疗诊疗行为摔倒走失病历丢失隐私权自杀病人间打架设备、设施医患关系紧张的原因医患关系紧张的原因医患关系紧张的原因医患关系紧张的原因 1、患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，、患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗行为效果期望值过高，普遍认为有病到对医疗诊疗行为效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。医院就应当能治好，

35、治不好就是医院有过错。 2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。34学习课件医患关系紧张的原因 1、患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏 3 3、医患双方沟通不畅医患双方沟通不畅医患双方沟通不畅医患双方沟通不畅：患方出于对健康的关：患方出于对健康的关：患方出于对健康的关：患方出于对健康的关注希望医生能尽可能的解答患者的问题，认为医注希望医生能尽可能的解答患者的问题，认为医注希望医生能尽可能的

36、解答患者的问题，认为医注希望医生能尽可能的解答患者的问题，认为医务人员态度不好、冷淡或医生回答问题时简单，务人员态度不好、冷淡或医生回答问题时简单，务人员态度不好、冷淡或医生回答问题时简单，务人员态度不好、冷淡或医生回答问题时简单，言语生硬等沟通不够引起纠纷的情况最为普遍。言语生硬等沟通不够引起纠纷的情况最为普遍。言语生硬等沟通不够引起纠纷的情况最为普遍。言语生硬等沟通不够引起纠纷的情况最为普遍。 4 4、因医务人员工作过错，导致患者出现损害事、因医务人员工作过错，导致患者出现损害事、因医务人员工作过错，导致患者出现损害事、因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况。实的情况。实的情况。实

37、的情况。 5 5、非医务人员过错的医疗损害，缺少社会救济、非医务人员过错的医疗损害，缺少社会救济、非医务人员过错的医疗损害，缺少社会救济、非医务人员过错的医疗损害，缺少社会救济途径。医疗意外保险，医疗责任保险等。途径。医疗意外保险，医疗责任保险等。途径。医疗意外保险，医疗责任保险等。途径。医疗意外保险，医疗责任保险等。35学习课件 3、医患双方沟通不畅：患方出于对健康的关注希望医生 6 6、舆论和媒体的不恰当报道；、舆论和媒体的不恰当报道；、舆论和媒体的不恰当报道；、舆论和媒体的不恰当报道； 7 7、相关法律法规不健全，使得在医疗纠、相关法律法规不健全，使得在医疗纠、相关法律法规不健全，使得在

38、医疗纠、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差。律规定的理解上出现偏差。律规定的理解上出现偏差。律规定的理解上出现偏差。 8 8、有一些纠纷的产生完全是患者因经济、有一些纠纷的产生完全是患者因经济、有一些纠纷的产生完全是患者因经济、有一些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为

39、挣钱的手段。入其中，将其视为挣钱的手段。入其中，将其视为挣钱的手段。入其中，将其视为挣钱的手段。 9 9、医院运营的机制影响、医院运营的机制影响、医院运营的机制影响、医院运营的机制影响. . 10 10、缺少对医疗风险的社会救济途径。、缺少对医疗风险的社会救济途径。、缺少对医疗风险的社会救济途径。、缺少对医疗风险的社会救济途径。36学习课件 6、舆论和媒体的不恰当报道； 7、相关法律法二、护士工作二、护士工作37学习课件二、护士工作37学习课件护士工作面对的人群护士工作面对的人群护士工作面对的人群护士工作面对的人群护士护士医生医生患者患者患者家属患者家属护工护工医技科室（辅助科室）医技科室（辅

40、助科室）护士的工作关护士的工作关系很广泛，且系很广泛，且护士是唯一能护士是唯一能够够2424小时与病小时与病人接触的医务人接触的医务人员！人员！38学习课件护士工作面对的人群护士医生患者患者家属护工医技科室（辅助科室1 1、护士是直接最多接触到患者的医务人、护士是直接最多接触到患者的医务人员，传达的是医院对患者的关心，护士员，传达的是医院对患者的关心，护士的仪表给患者带来的感觉很重要，往往的仪表给患者带来的感觉很重要，往往对于护士的形容是：对于护士的形容是： 亲切、温和、温馨、美丽、负责亲切、温和、温馨、美丽、负责等等。等等。护士工作的重要性护士工作的重要性护士工作的重要性护士工作的重要性39

41、学习课件护士工作的重要性39学习课件护士工作的重要性护士工作的重要性护士工作的重要性护士工作的重要性2 2、护士是连接患者与医生的纽带，护士向、护士是连接患者与医生的纽带，护士向医生反映患者的病情及心理状况，向患者医生反映患者的病情及心理状况，向患者执行医嘱并表达医生对患者关注与重视。执行医嘱并表达医生对患者关注与重视。护士就好比医生的眼睛，协助医生关注患护士就好比医生的眼睛，协助医生关注患者的病情。者的病情。40学习课件护士工作的重要性40学习课件3、护理工作指导患者恢复健康，正确、护理工作指导患者恢复健康，正确、及时的护理行为保证了医疗工作的有及时的护理行为保证了医疗工作的有效性，护理的周

42、到与否直接影响到了效性，护理的周到与否直接影响到了患者的恢复。患者的恢复。护士工作的重要性护士工作的重要性护士工作的重要性护士工作的重要性41学习课件护士工作的重要性41学习课件4、护士需要处理多方位的联系关系，需护士需要处理多方位的联系关系，需要协调联络其他医技科室人员。要协调联络其他医技科室人员。护士工作的重要性护士工作的重要性护士工作的重要性护士工作的重要性42学习课件护士工作的重要性42学习课件护士工作注意原则护士工作注意原则护士工作注意原则护士工作注意原则1.同情体贴，热情负责同情体贴，热情负责2.尊重人格，平等待人尊重人格，平等待人3.诚实谦让，文明礼貌诚实谦让，文明礼貌4.竭诚服

43、务，不谋私利竭诚服务，不谋私利5.实事求是，不弄虚假实事求是，不弄虚假6.恪守信誉，保守秘密恪守信誉，保守秘密7.积极配合，指导帮助积极配合，指导帮助8.及时沟通，团结协作及时沟通，团结协作43学习课件护士工作注意原则43学习课件 护患关系护患关系护患关系护患关系n护患关系的定义护患关系的定义护患关系是指以护理工作者为一方，以患护患关系是指以护理工作者为一方，以患者为另一方，在医疗过程中患者与护士结成的人者为另一方，在医疗过程中患者与护士结成的人际关系。际关系。 广义护患关系是指护士与患者及其家属、广义护患关系是指护士与患者及其家属、陪护人员、监护人的关系。陪护人员、监护人的关系。狭义护患关系

44、单指护士与患者的关系。狭义护患关系单指护士与患者的关系。44学习课件 护患关系护患关系的定义44学习课件护患关系护患关系护患关系护患关系n护患关系包括的几个方面：护患关系包括的几个方面：1 1、护理行为方面（配合医生诊疗进行的、护理行为方面（配合医生诊疗进行的技术操作护理指导患者康复等行为）技术操作护理指导患者康复等行为）2 2、心理行为方面（医学模式的转变而增、心理行为方面（医学模式的转变而增加的心理护理等行为，如了解患者心理加的心理护理等行为，如了解患者心理需求、了解患者心理变化等）需求、了解患者心理变化等）3 3、法律行为方面（护士工作职责要求、法律行为方面（护士工作职责要求、尊重法律赋

45、予患者的权利等）尊重法律赋予患者的权利等）45学习课件护患关系护患关系包括的几个方面：45学习课件护患法律关系护患法律关系合同关系合同关系是平等主体的自然人、法人、是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。务关系的协议。合同当事人的法律地位平等合同当事人的法律地位平等，一方不得一方不得将自己的意志强加给另一方。将自己的意志强加给另一方。 46学习课件护患法律关系46学习课件 三、护理工作中的依法执业问题三、护理工作中的依法执业问题三、护理工作中的依法执业问题三、护理工作中的依法执业问题47学习课件 三、护理工作中的依法执

46、业问题47学习课件护士执业注册有效期为护士执业注册有效期为5 5年。年。在执业注册有效期内在执业注册有效期内变更执业地点变更执业地点 执业注册有效期届满执业注册有效期届满继续执业继续执业 申请护士执业注册申请护士执业注册 拟执业地拟执业地省、自治区、直辖市省、自治区、直辖市卫生主管部门卫生主管部门 （一）考取资格（二）注册48学习课件护士执业注册有效期为5年。在执业注册有效期内执业注册有效期届（三）工作内容（也是义务）（三）工作内容（也是义务）（三）工作内容（也是义务）（三）工作内容（也是义务） 1 1、护士执业，应当遵守法律、法规、规章和、护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规

47、定。诊疗技术规范的规定。 2 2、发现患者病情危急，应当立即通知医师；、发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。施必要的紧急救护。 3 3、应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的、应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。隐私。49学习课件（三）工作内容（也是义务） 1、护士执业，应当遵守法律 4 4、发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技、发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责

48、人或者医疗必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。 5 5、有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。、有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。（三）工作内容（也是义务）（三）工作内容（也是义务）（三）工作内容（也是义务）（三）工作内容（也是义务）50学习课件 4、发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的1 1、护士执业，有按照国家有关规定、护士执业，有按照国家有关规定获取工资获取工资报酬、享受福利待遇、参加社会保险报酬、享受福利待遇、参加社会保险的权的权利。任何单位或者个人不得克扣护士工资，利。任何单位或者个人不

49、得克扣护士工资，降低或者取消护士福利等待遇。降低或者取消护士福利等待遇。2 2、护士执业，有获得与其所从事的护理工作、护士执业，有获得与其所从事的护理工作相适应的相适应的卫生防护、医疗保健服务卫生防护、医疗保健服务的权利。的权利。从事直接接触有毒有害物质、有感染传染从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，有依照有关法律、行病危险工作的护士，有依照有关法律、行政法规的规定接受职业健康监护的权利；政法规的规定接受职业健康监护的权利；患职业病的，有依照有关法律、行政法规患职业病的，有依照有关法律、行政法规的规定获得赔偿的权利。的规定获得赔偿的权利。（四）护士权利（四）护士权利（四）护士

50、权利（四）护士权利51学习课件1、护士执业，有按照国家有关规定获取工资报酬、享受福利待遇、3 3、护士有按照国家有关规定获得与本人业务能力、护士有按照国家有关规定获得与本人业务能力和学术水平相应的和学术水平相应的专业技术职务、职称的权利；专业技术职务、职称的权利；有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体的权利行业协会和专业学术团体的权利。4 4、护士有、护士有获得疾病诊疗、护理相关信息的权利获得疾病诊疗、护理相关信息的权利和和其他与履行护理职责相关的权利，可以对医疗其他与履行护理职责相关的权利，可以对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作

51、提出意见和建卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议。议。（四）护士权利（四）护士权利（四）护士权利（四）护士权利52学习课件3、护士有按照国家有关规定获得与本人业务能力和学术水平相应的（五）不得从事护理活动的情况（五）不得从事护理活动的情况 医疗卫生机构不得允许下列人员在本机构从事医疗卫生机构不得允许下列人员在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动：诊疗技术规范规定的护理活动：1.未取得护士执业证书的人员；未取得护士执业证书的人员；2.未依照规定办理执业地点变更手续的护士；未依照规定办理执业地点变更手续的护士；3.护士执业注册有效期届满未延续执业注册的护护士执业注册有效期届满未延续执业注册的

52、护士。士。 在教学、综合医院进行护理临床实习的人员应在教学、综合医院进行护理临床实习的人员应当在护士指导下开展有关工作。当在护士指导下开展有关工作。53学习课件（五）不得从事护理活动的情况53学习课件（六）法律责任（六）法律责任 护士在执业活动中有下列情形之一的，由县级以护士在执业活动中有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其正，给予警告；情节严重的，暂停其6 6个月以上个月以上1 1年年以下执业活动以下执业活动，直至由原发证部门吊销其护士执业，直至由原发证部门吊销其护士执业证书：证书：1

53、.1.发现患者病情危急未立即通知医师的；发现患者病情危急未立即通知医师的；2.2.发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照本条例第十七条的规定提出或者报告的；依照本条例第十七条的规定提出或者报告的；3.3.泄露患者隐私的；泄露患者隐私的；4.4.发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护的。事件，不服从安排参加医疗救护的。54学习课件（六）法律责任54学习课件n护士在执业活动中造成医疗事故的，依照护士在执业活动中造成医疗事故的，依

54、照医疗事故处理的有关规定承担法律责任。医疗事故处理的有关规定承担法律责任。n护士被吊销执业证书的，自执业证书被吊护士被吊销执业证书的，自执业证书被吊销之日起销之日起2年内不得申请执业注册年内不得申请执业注册。55学习课件护士在执业活动中造成医疗事故的，依照医疗事故处理的有关规定承维护护士的合法权益维护护士的合法权益扰乱医疗秩序，阻碍护士依法开展执业活动，侮辱、威扰乱医疗秩序，阻碍护士依法开展执业活动，侮辱、威胁、殴打护士，或者有其他侵犯护士合法权益行为的，胁、殴打护士，或者有其他侵犯护士合法权益行为的，由公安机关依照治安管理处罚法的规定给予处罚；构成由公安机关依照治安管理处罚法的规定给予处罚；

55、构成犯罪的，依法追究刑事责任。犯罪的，依法追究刑事责任。n本条例施行前，尚未达到护士配本条例施行前，尚未达到护士配备标准的医疗卫生机构，应当按备标准的医疗卫生机构，应当按照国务院卫生主管部门规定的实照国务院卫生主管部门规定的实施步骤，自本条例施行之日起施步骤，自本条例施行之日起3 3年年内达到护士配备标准。内达到护士配备标准。56学习课件维护护士的合法权益本条例施行前，尚未达到护士配备标准的医疗四、护理工作的注意义务问题四、护理工作的注意义务问题四、护理工作的注意义务问题四、护理工作的注意义务问题57学习课件四、护理工作的注意义务问题57学习课件护理安全护理安全护理安全护理安全是指在实施护理的

56、全过程是指在实施护理的全过程中，避免发生医疗过失行为，防止患者中，避免发生医疗过失行为，防止患者出现不良损害后果。出现不良损害后果。58学习课件护理安全58学习课件护理工作中的注意义务护理工作中的注意义务护理工作中的注意义务护理工作中的注意义务职责要求职责要求谨慎注意谨慎注意法律规定法律规定护士条例护士条例医疗机构管理条例医疗机构管理条例医疗事故处理条例、医疗事故处理条例、 病历书写规范（试行）等病历书写规范（试行）等民法通则民法通则59学习课件护理工作中的注意义务职责要求谨慎注意法律规定护士条例医疗机构 护理工作中履行注意义务的流程护理工作中履行注意义务的流程护理行护理行为为抢抢救救指指导导

57、操操作作护护理理观观察察摔倒、床上掉下来、跳楼自杀摔倒、床上掉下来、跳楼自杀病房管理行为病房管理行为60学习课件 护理工作中履行注意义务的流程护理行为抢救指导操作护理观察对长期卧床患者对长期卧床患者是否注意是否注意2小时翻小时翻身以免褥疮身以免褥疮对跳楼走失等对跳楼走失等特殊情况患者特殊情况患者是否及时发现是否及时发现并报告并报告对二级护理患者对二级护理患者是否看护不是否看护不离开病区离开病区（患者外出死亡）（患者外出死亡）对一级护理患者对一级护理患者是否做到每隔是否做到每隔1小时小时查房一次查房一次（病人掉地上）（病人掉地上）对危重患者对危重患者是否密切注意是否密切注意（患者死亡未发现（患者

58、死亡未发现）对手术后患者对手术后患者是否尽到告知及是否尽到告知及注意义务注意义务对留院观察患者对留院观察患者是否注意及时是否注意及时观察病情观察病情对急诊患者输液对急诊患者输液液过程中是否注意液过程中是否注意观察观察对待产产妇是否对待产产妇是否予以特殊护理予以特殊护理护理观察患者过程护理观察患者过程中存在的问题中存在的问题61学习课件对长期卧床患者对跳楼走失等对二级护理患者对一级护理患者对危重该做试敏，该做试敏，是否做试敏试验是否做试敏试验（青霉素未作试敏（青霉素未作试敏出现过敏反应出现过敏反应引起纠纷）引起纠纷）输液时出现输液输液时出现输液反应是否及时发现反应是否及时发现是否违规操作，是否违

59、规操作，扎到陪护人员扎到陪护人员（后附案例）（后附案例）输液或扎针时输液或扎针时是否遗漏针头是否遗漏针头是否有发错药的情况是否有发错药的情况是否输错药、配错药是否输错药、配错药护理操作过程中护理操作过程中存在的问题存在的问题62学习课件该做试敏，输液时出现输液是否违规操作，输液或扎针时是否有发错是否把自己的是否把自己的情绪带到工作中情绪带到工作中是否做好连接医生是否做好连接医生与患者的纽带与患者的纽带是否与患者沟通顺畅是否与患者沟通顺畅是否注意患者的心理变化是否注意患者的心理变化是否注意患者的心理需求是否注意患者的心理需求是否注意对待患者是否注意对待患者的语言使用方式的语言使用方式引起医疗纠纷

60、）引起医疗纠纷）是否注意对待是否注意对待患者的态度患者的态度护理服务过程中护理服务过程中存在的问题存在的问题63学习课件是否把自己的是否做好连接医生是否与患者沟通顺畅是否注意患者的护理工作的注意义务护理工作的注意义务护理工作的注意义务护理工作的注意义务1 1、对患者生命和健康利益的高度的责任心；、对患者生命和健康利益的高度的责任心；2 2、对业务知识和技能追求上的精益求精正确操作；、对业务知识和技能追求上的精益求精正确操作；3 3、诊疗措施执行完毕后认真观察患者的病情变化、诊疗措施执行完毕后认真观察患者的病情变化; ;4 4、细心核查医嘱有无失当、失误之处等等、细心核查医嘱有无失当、失误之处等

61、等“理智地、忠实地理智地、忠实地执行医嘱的义务执行医嘱的义务”；5 5、观察病情变化时及时报告医生处理；、观察病情变化时及时报告医生处理；6 6、严格遵循护理常规和技术操作规程、严格遵循护理常规和技术操作规程; ;7 7、对患者人格的尊重；隐私权的保护、对患者人格的尊重；隐私权的保护8 8、履行告知义务；、履行告知义务；9 9、及时与相关科室协调沟通。、及时与相关科室协调沟通。64学习课件护理工作的注意义务1、对患者生命和健康利益的高度的责任心；6 病房管理中的注意义务病房管理中的注意义务65学习课件 病房管理中的注意义务65学习课件 最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用最高人民法院关于审

62、理人身损害赔偿案件适用最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释法律若干问题的解释法律若干问题的解释法律若干问题的解释法律若干问题的解释法律若干问题的解释第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，致使他人遭受人身损害，赔偿权利人

63、请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。应当将第三人作为共同被告，但第三

64、人不能确定的除外。66学习课件 最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题n 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责安全保障义务人承担责任后，任后，可以向第三人追偿可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三障义务人的，应当将第三人作为共同被告

65、，但第三人不能确定的除外。人不能确定的除外。67学习课件 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人n 患者在医院厕所摔伤。患者在医院厕所摔伤。 n 下雪或下雨地滑，在医院滑倒造成骨折。下雪或下雨地滑，在医院滑倒造成骨折。n 患者从床上摔下患者从床上摔下68学习课件 患者在医院厕所摔伤。 68学习课件 n患者在医院自杀患者在医院自杀( (跳楼、服毒跳楼、服毒) )医院是否承担责任。医院是否承担责任。n精神患者伤人精神患者伤人n电梯故障电梯故障 69学习课件 患者在医院自杀(跳楼、服毒)医院是否承担责任。69n患者请假问题患者请假问题-n不批准不批准-填写请假告知书填写请假告知书70

66、学习课件患者请假问题-70学习课件n收费引发纠纷收费引发纠纷-n输入计算机数字错误输入计算机数字错误-药品只数与医嘱不符药品只数与医嘱不符n患者死亡第二天还有收费项目患者死亡第二天还有收费项目71学习课件收费引发纠纷-71学习课件 药品安全问题药品安全问题72学习课件 药品安全问题72学习课件药品过药品过错案件错案件违反购药规定违反购药规定非正规渠道进药非正规渠道进药质量质量发错药发错药搞错剂量搞错剂量未审核未审核( (皮试皮试) )未告知使用方法及注意事项未告知使用方法及注意事项试用药未经同意试用药未经同意假药假药过期过期有杂物有杂物未经国家注册批准未经国家注册批准非正规经销单位非正规经销单

67、位名错名错剂量错剂量错有质量问题，如发霉有质量问题，如发霉73学习课件药品过错案件违反购药规定非正规渠道进药质量发错药搞错剂量未审 患者隐私权保护问题患者隐私权保护问题临床教学临床教学-征得患者同意征得患者同意无法避免无法避免-提前告知可选择非教学医院提前告知可选择非教学医院74学习课件 患者隐私权保护问题74学习课件 临床工作中临床工作中诊室诊室-开放开放-众人旁听众人旁听检查室检查室-开放开放-众人旁观众人旁观病房病房-开放开放-记者随意录像、照片记者随意录像、照片对患者及家属的影响对患者及家属的影响应当征得患者及家属的同意应当征得患者及家属的同意75学习课件 临床工作中75学习课件n第六

68、十二条第六十二条 医疗机构及其医务人员应医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料，造成者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任。患者损害的，应当承担侵权责任。76学习课件第六十二条 医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露n所谓隐私，是自然人不愿向外人披露的私人生所谓隐私，是自然人不愿向外人披露的私人生活信息。隐私是无形的，是精神性人身要素。活信息。隐私是无形的，是精神性人身要素。隐私保护是法律赋予自然人享有私人生活安宁隐私保护是法律赋予自然人享有私人生活安宁与私人生活信息不受他人侵犯、知

69、悉、使用、与私人生活信息不受他人侵犯、知悉、使用、披露和公开的权利。属于隐私的私人生活信息披露和公开的权利。属于隐私的私人生活信息内容非常广泛，从家庭成员、社会关系、财产内容非常广泛，从家庭成员、社会关系、财产状况，到个人的身高、体重、病史、身体缺陷、状况，到个人的身高、体重、病史、身体缺陷、健康状况、爱好、婚恋史等，与每个人的日常健康状况、爱好、婚恋史等，与每个人的日常生活密不可分。生活密不可分。77学习课件所谓隐私，是自然人不愿向外人披露的私人生活信息。隐私是无形的n(1)(1)隐私隐瞒权。又称保密权，它首先包括公隐私隐瞒权。又称保密权，它首先包括公民对身体隐秘部位的保密权，这是公民一项最

70、民对身体隐秘部位的保密权，这是公民一项最根本的隐私权，因为早期人类的隐私意识即萌根本的隐私权，因为早期人类的隐私意识即萌发于裸露身体隐秘部位的羞耻心，今天的隐私发于裸露身体隐秘部位的羞耻心，今天的隐私权最早也是从权最早也是从“阴私阴私”的范围逐渐扩大演变而的范围逐渐扩大演变而来的。此外，来的。此外，隐瞒权还包括对个人身高、体重、隐瞒权还包括对个人身高、体重、女性三围、病历、生活经历、财产状况、身体女性三围、病历、生活经历、财产状况、身体缺陷、健康状况、婚恋、家庭、性生活、社会缺陷、健康状况、婚恋、家庭、性生活、社会关系、信仰、心理特征等关系、信仰、心理特征等情报信息的保密权，情报信息的保密权，

71、未经许可，任何人不得刺探、公开和传播；未经许可，任何人不得刺探、公开和传播；78学习课件(1)隐私隐瞒权。又称保密权，它首先包括公民对身体隐秘部位的n(2)(2)隐私利用权。即公民对个人隐私进行积极隐私利用权。即公民对个人隐私进行积极利用，以满足自己精神、物质方面的需要；利用，以满足自己精神、物质方面的需要；n(3)(3)隐私维护权。公民对自己的隐私享有维护隐私维护权。公民对自己的隐私享有维护其不受侵犯的权利，在受到非法侵害时可以依其不受侵犯的权利，在受到非法侵害时可以依法寻求司法保护；法寻求司法保护；n(4)(4)隐私支配权。公民对于个人隐私有权按照隐私支配权。公民对于个人隐私有权按照自己的

72、意愿进行支配，可以公开部分隐私，准自己的意愿进行支配，可以公开部分隐私，准许他人对个人活动和个人领域进行察知，准许许他人对个人活动和个人领域进行察知，准许他人利用自己的隐私。如患者在诊疗过程中，他人利用自己的隐私。如患者在诊疗过程中，允许医生检查身体隐秘部位、了解个人经历、允许医生检查身体隐秘部位、了解个人经历、生活习惯等等。生活习惯等等。79学习课件(2)隐私利用权。即公民对个人隐私进行积极利用，以满足自己精n一是泄露患者隐私。泄露患者隐私，既包括医一是泄露患者隐私。泄露患者隐私，既包括医疗机构及其医务人员将其在诊疗活动中掌握的疗机构及其医务人员将其在诊疗活动中掌握的患者的个人隐私信息，向外

73、公布、披露的行为，患者的个人隐私信息，向外公布、披露的行为，n如对外散布患者患有性病、艾滋病的事实，导如对外散布患者患有性病、艾滋病的事实，导致患者隐私暴露，精神遭受巨大痛苦；也包括致患者隐私暴露，精神遭受巨大痛苦；也包括未经患者同意而将患者的身体暴露给与诊疗活未经患者同意而将患者的身体暴露给与诊疗活动无关人员的行为。动无关人员的行为。 80学习课件一是泄露患者隐私。泄露患者隐私，既包括医疗机构及其医务人员将n根据生命健康权高于隐私权这一基本的权利根据生命健康权高于隐私权这一基本的权利价值判断，在隐私权与生命健康权正面冲突价值判断，在隐私权与生命健康权正面冲突时，隐私权应当主动让位于生命健康权

74、。时，隐私权应当主动让位于生命健康权。n因此，施治人员接触患者隐私无疑是合法的，因此，施治人员接触患者隐私无疑是合法的，但也应以其必要的治疗活动所应接触的范围但也应以其必要的治疗活动所应接触的范围为限。为限。81学习课件根据生命健康权高于隐私权这一基本的权利价值判断，在隐私权与生n二是医学院学生教学观摩问题，尽管医疗行政二是医学院学生教学观摩问题，尽管医疗行政机关确定某些医院负有教学实习的义务，但有机关确定某些医院负有教学实习的义务，但有的专家认为，该义务仅及于教学医院一方，对的专家认为，该义务仅及于教学医院一方，对患者来说，不具有法律约束力，即患者并不负患者来说，不具有法律约束力，即患者并不

75、负有放弃自己的隐私权以满足教学医院进行教学有放弃自己的隐私权以满足教学医院进行教学的义务。的义务。n教学医院与见习学生之间、教学医院与患者之教学医院与见习学生之间、教学医院与患者之间是两个不同的法律关系，受不同法律规范的间是两个不同的法律关系，受不同法律规范的约束。医疗机构即使是出于教学目的而侵犯患约束。医疗机构即使是出于教学目的而侵犯患者隐私的，仍应承担相应的法律责任。者隐私的，仍应承担相应的法律责任。 82学习课件二是医学院学生教学观摩问题，尽管医疗行政机关确定某些医院负有未经患者同意公开其医学文书及有关资料。未经患者同意公开其医学文书及有关资料。n一是出于医学会诊、医学教学或者传染性疾病

76、一是出于医学会诊、医学教学或者传染性疾病防治的目的，公开患者的医学文书及有关资料；防治的目的，公开患者的医学文书及有关资料；n二是医疗机构本身对医学文书及有关资料的管二是医疗机构本身对医学文书及有关资料的管理不善，向未取得患者授权的人公开，造成患理不善，向未取得患者授权的人公开，造成患者损害。者损害。83学习课件未经患者同意公开其医学文书及有关资料。83学习课件五、病历护理记录问题五、病历护理记录问题84学习课件五、病历护理记录问题84学习课件病历及病历书写的概念病历及病历书写的概念病历及病历书写的概念病历及病历书写的概念病历及病历书写的概念病历及病历书写的概念 病历病历病历病历指医务人员在医

77、疗活动过程中形成的指医务人员在医疗活动过程中形成的指医务人员在医疗活动过程中形成的指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。包括门（急）诊病历和住院病历。包括门（急）诊病历和住院病历。包括门（急）诊病历和住院病历。 病历书写病历书写病历书写病历书写是指医务人员通过问诊、查体、是指医务人员通过问诊、查体、是指医务人员通过问诊、查体、是指医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得辅助检查、诊

78、断、治疗、护理等医疗活动获得辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。活动记录的行为。活动记录的行为。活动记录的行为。85学习课件病历及病历书写的概念 病历指医务人员在医疗活动过程中形患者代理律师常用的杀手锏患者代理律师常用的杀手锏病历不真实不同意以此鉴定病历不真实不同意以此鉴定医务人员非法行医医生护士检查人员医务人员非法行医医生护士检查人员B B超超签字（代签他人姓名）、告知问题签

79、字（代签他人姓名）、告知问题86学习课件患者代理律师常用的杀手锏86学习课件病历的作用：病历的作用：病历的作用：病历的作用：n医学作用医学作用n对诊疗行为真实记载对诊疗行为真实记载n经验积累经验积累n提高医生的诊疗技术水平提高医生的诊疗技术水平n科研的依据科研的依据n促进医学的发展促进医学的发展87学习课件病历的作用：医学作用87学习课件n法律上的作用法律上的作用-证据证据n证据具有三性：证据具有三性：n客观性客观性n合法性合法性n和案件具有关联性和案件具有关联性病历的作用：病历的作用：病历的作用：病历的作用：88学习课件法律上的作用-证据病历的作用：88学习课件n维权作用维权作用n证明证明-

80、无错无错n医保报销凭证医保报销凭证病历的作用：病历的作用：病历的作用：病历的作用：89学习课件维权作用病历的作用：89学习课件n病案管理病案管理n门诊病历门诊病历-患者自行拿走患者自行拿走n 医院没有登记医院没有登记n 指责医院丢失指责医院丢失n住院病历住院病历-患者自己偷走患者自己偷走n 如：手术同意书如：手术同意书病历的作用：病历的作用：病历的作用：病历的作用：90学习课件病案管理病历的作用：90学习课件n病历的封存问题病历的封存问题n不能及时封存不能及时封存n麻醉记录没有封存麻醉记录没有封存开庭时方提交开庭时方提交n护理记录、心电图没有封存护理记录、心电图没有封存n医院自己封存医院自己封

81、存n患者方签字患者方签字-不认可不认可-核对身份证核对身份证病历的作用：病历的作用：病历的作用：病历的作用：91学习课件病历的封存问题病历的作用：91学习课件n 病历存在问题病历存在问题n 修改、涂写、重抄、代签字修改、涂写、重抄、代签字n 医生、护士记录不一致医生、护士记录不一致n 医嘱与执行不一致医嘱与执行不一致n 处方交费与用量不一致处方交费与用量不一致n 时间、日期不对时间、日期不对n 会诊、术前讨论没有签字会诊、术前讨论没有签字病历的作用：病历的作用：病历的作用：病历的作用：92学习课件 病历存在问题病历的作用：92学习课件93护理记录护理记录代代 抄抄代签名代签名记录内容与医生不一

82、致记录内容与医生不一致记录不全，重要变化未记记录不全，重要变化未记医医 生生护护 士士护理记录中存在的问题护理记录中存在的问题重抄签名问题重抄签名问题93学习课件93护理记录代 抄代签名记录内容与医生不一致记录不全，重要n书写的注意书写的注意n反映患者病情有分析、病重病情变化时及时反映患者病情有分析、病重病情变化时及时记录记录; ;n医生治疗处置方案；医生治疗处置方案；n告知和患者家属选择同意手术等记录告知和患者家属选择同意手术等记录 ；94学习课件书写的注意94学习课件n严格按照卫生部严格按照卫生部n病历书写基本规范病历书写基本规范和试行规定修改和试行规定修改95学习课件严格按照卫生部95学

83、习课件注意：注意：n病历修改、补充应标明时间，符合规定修病历修改、补充应标明时间，符合规定修改病历。注意部分病历的修改会影响整个改病历。注意部分病历的修改会影响整个病历的法律效力。病历的法律效力。96学习课件注意：96学习课件注意的问题注意的问题书写清楚书写清楚如发现病历书写错误如发现病历书写错误, ,应由上级医生审查应由上级医生审查病历时修改，用红笔划线并签字病历时修改，用红笔划线并签字上级医生签字、本人签字上级医生签字、本人签字医生记录与护士护理记录一致医生记录与护士护理记录一致（左、右肢体和器官）（左、右肢体和器官）97学习课件注意的问题书写清楚如发现病历书写错误,应由上级医生审查病历时

84、既往史准确既往史准确治疗计划制定治疗计划制定具体具体检查项目全面检查项目全面病历报告送检、报告时间病历报告送检、报告时间术前讨论内容术前讨论内容手术记录，麻醉记录手术记录，麻醉记录出院小结、建议出院小结、建议手术签字、告知手术签字、告知X X片、片、CTCT报告片子保存报告片子保存会诊记录会诊记录会诊医师签字会诊医师签字内容、可预见的情况内容、可预见的情况病程记录当时性，与病人病程记录当时性，与病人主张一致性主张一致性98学习课件既往史准确治疗计划制定具体检查项目全面病历报告送检、报告时间护理工作中的沟通护理工作中的沟通99学习课件护理工作中的沟通99学习课件患者患者心态心态主动参与医疗过程主

85、动参与医疗过程强调自我的权利强调自我的权利人格权人格权医务人员对自己的关心医务人员对自己的关心人身权人身权隐私权隐私权生命健康权生命健康权知情同意权知情同意权低的医疗费用低的医疗费用医院有舒适的就诊环境医院有舒适的就诊环境良好的医德医风良好的医德医风医务人员有良好的服务态度医务人员有良好的服务态度医务人员有高精尖的诊疗水平医务人员有高精尖的诊疗水平患者心态患者心态100学习课件患者主动参与医疗过程强调自我的权利人格权医务人员对自己的关心n互动问题：互动问题： 1 1、病情恢复缓慢、患者发脾气、病情恢复缓慢、患者发脾气 护士送药晚了，患者说：护士送药晚了，患者说：“都这么长时都这么长时间了，要是

86、错过时间好不了怎么办？你能负间了，要是错过时间好不了怎么办？你能负责吗？责吗？” ” 101学习课件互动问题：101学习课件n错误回答：错误回答： “我又没有去玩儿，一直忙呢！我又没有去玩儿，一直忙呢！” “ “病房不是你一个病人，不能就为你一人服病房不是你一个病人，不能就为你一人服务！务！”n正确回答：正确回答： “ “对不起，刚才有抢救病人或处理其他病人对不起，刚才有抢救病人或处理其他病人耽误时间，请原谅！先把药吃了吧，有什么不耽误时间，请原谅！先把药吃了吧，有什么不舒服的我帮请医生。舒服的我帮请医生。”102学习课件错误回答：102学习课件n 2 2、身体不适，患者发脾气、身体不适，患者

87、发脾气 护士问患者护士问患者“身体觉得怎么样？身体觉得怎么样？” 患者：患者：“怎么样，你看不到吗，我都疼的怎么样，你看不到吗，我都疼的出汗了出汗了！”103学习课件 2、身体不适，患者发脾气103学习课件n错误回答：错误回答： “我怎么知道，你又没说！我怎么知道，你又没说！” “ “要是不疼，你就不在医院住着了！要是不疼，你就不在医院住着了！” “ “疼？没办法只能忍着疼？没办法只能忍着”。正确回答：正确回答： “ “疼的厉害，我去请主治医生给你看看，疼的厉害，我去请主治医生给你看看，给您做些处理，服止疼片。给您做些处理，服止疼片。”104学习课件错误回答：104学习课件n3 3、对居住环境

88、不满，患者发脾气、对居住环境不满，患者发脾气 护士询问护士询问“休息的好吗？休息的好吗？” 患者说：患者说：“好什么，让我这个有神经衰弱的人，好什么，让我这个有神经衰弱的人，和一个睡觉打呼噜的人住在一起。我能好吗？和一个睡觉打呼噜的人住在一起。我能好吗？” ” 105学习课件3、对居住环境不满，患者发脾气105学习课件n错误回答：错误回答： “我怎么知道他有这毛病！我怎么知道他有这毛病！” “ “那怎么办，没别的床位了，凑合吧！那怎么办，没别的床位了，凑合吧！” “ “你跟他说去，跟我说有什么用！你跟他说去，跟我说有什么用！”n正确回答：正确回答： “ “很抱歉，这个事情我们事先也不知道，我很

89、抱歉，这个事情我们事先也不知道，我会和那位病人说的，请他注意一下。如果您需会和那位病人说的，请他注意一下。如果您需要换个房间，我可以去看看是否还有其他空床要换个房间，我可以去看看是否还有其他空床位或房间。如果没有为了治病您先克服以下，位或房间。如果没有为了治病您先克服以下，有空床一定为您更换。有空床一定为您更换。”106学习课件错误回答：106学习课件六、护理工作中的告知义务六、护理工作中的告知义务六、护理工作中的告知义务六、护理工作中的告知义务107学习课件六、护理工作中的告知义务107学习课件知情同意权的含义知情同意权的含义知情同意权的含义知情同意权的含义知情同意权的含义知情同意权的含义

90、医疗领域中的知情同意是指病人有权知医疗领域中的知情同意是指病人有权知晓自己的病情晓自己的病情, , 并可以对医务人员所采取的并可以对医务人员所采取的医疗措施决定取舍。其实质就是医疗措施决定取舍。其实质就是患方在实施患方在实施自己自主决定权的基础上自己自主决定权的基础上, , 向医方进行医疗向医方进行医疗服务授权的行为服务授权的行为。108学习课件知情同意权的含义 医疗领域中的知情同意是指病人有权知晓知情同意权知情同意权知知 情情同同 意意 前前 提提结结 果果 患者的知情同意权患者的知情同意权可表述为：患者在可表述为：患者在知晓医生提供其医疗方案决定所必需的足知晓医生提供其医疗方案决定所必需的

91、足够信息的基础上，自愿做出医疗方案同意够信息的基础上，自愿做出医疗方案同意的权利。的权利。 109学习课件知情同意权知 情同 意 前 提结 果 患者患者患者 有权知道医疗人员的身份和职业状态；有权知道医疗人员的身份和职业状态； 有权知道自己的病情、诊断、治疗情况；有权知道自己的病情、诊断、治疗情况； 有权知道病历、化验等各种与病情有关的资料；有权知道病历、化验等各种与病情有关的资料； 有权知道医师拟定给自己实施的手术、特殊检查、特有权知道医师拟定给自己实施的手术、特殊检查、特殊治疗的适应症、禁忌症、并发症、疗效、危险性、可能殊治疗的适应症、禁忌症、并发症、疗效、危险性、可能发生的其它情况；发生

92、的其它情况； 有权同意或者拒绝进行医师拟定的检查、治疗方案；有权同意或者拒绝进行医师拟定的检查、治疗方案； 在有多种治疗器械或多个治疗方案时，有选择权；在有多种治疗器械或多个治疗方案时，有选择权； 有权知道医药收费明细及标准；有权知道医药收费明细及标准； 有权知道临床试验的相关情况。有权知道临床试验的相关情况。110学习课件患者110学习课件 履行告知是医务人员的义务履行告知是医务人员的义务 从法律的角度讲，从法律的角度讲， 权利是可行可不行的权利是可行可不行的 义务具有法律的约束性，没有随意性义务具有法律的约束性，没有随意性 告知义务是医生为满足权利主体（患者）受告知义务是医生为满足权利主体

93、（患者）受法律保护的利益，依法应当作为的行为。医生若法律保护的利益，依法应当作为的行为。医生若不能履行此义务就有可能造成对患者知情同意权不能履行此义务就有可能造成对患者知情同意权的侵犯。的侵犯。111学习课件 履行告知是医务人员的义务111学习课件 说明义务的内容一般包括三个部分：说明义务的内容一般包括三个部分： 报告性说明义务报告性说明义务 （现状介绍）（现状介绍） 指导性说明义务（疗养指导义务）指导性说明义务（疗养指导义务） 贡献性说明义务（建议的说明义务）贡献性说明义务（建议的说明义务） 说明义务一般分为三种类型：说明义务一般分为三种类型： 情况说明义务情况说明义务 医学水平自身疾病医学

94、水平自身疾病 过程说明义务过程说明义务 自然、治疗产生后果自然、治疗产生后果 危险说明义务危险说明义务 治疗后副作用治疗后副作用112学习课件 说明义务的内容一般包括三个部分：112学习课件七、护理工作中的医疗七、护理工作中的医疗纠纷处理问题纠纷处理问题113学习课件七、护理工作中的医疗纠纷处理问题113学习课件目前医疗纠纷形势越来越严峻目前医疗纠纷形势越来越严峻对于护士来说，处理医疗纠纷的原则是：对于护士来说，处理医疗纠纷的原则是： 避免激化医患矛盾避免激化医患矛盾避免激化医患矛盾避免激化医患矛盾保护医患权利保护医患权利保护医患权利保护医患权利 注意保护自身安全注意保护自身安全注意保护自身安

95、全注意保护自身安全 维护自身合法权益维护自身合法权益维护自身合法权益维护自身合法权益114学习课件目前医疗纠纷形势越来越严峻对于护士来说，处理医疗纠纷的原则是医疗纠纷的处理医疗纠纷的处理（1 1）若病人死亡，家属围攻医院，怎么办？）若病人死亡，家属围攻医院，怎么办？ 注意：注意：医院要派出专门的人谈判，首先由医疗医院要派出专门的人谈判，首先由医疗纠纷处理的专门科室与临床科室主任出面，必要时纠纷处理的专门科室与临床科室主任出面，必要时再由院长出面，注意把握好时机。再由院长出面，注意把握好时机。115学习课件医疗纠纷的处理115学习课件可以理性谈判：可以理性谈判：安排专门的会议室谈判安排专门的会议

96、室谈判把家属引领到指定区域把家属引领到指定区域可以调集保卫处，维持现场秩序可以调集保卫处，维持现场秩序如遇到家属不理性时，及时拨打如遇到家属不理性时，及时拨打110110116学习课件可以理性谈判：安排专门的会议室谈判116学习课件谈判时谈判时注意把握谈判的内容注意把握谈判的内容：解决移尸问题，商定移尸地点解决移尸问题，商定移尸地点若死因不明，商定是否解剖若死因不明，商定是否解剖若医院自认为存在过失，开专家委员会讨论若医院自认为存在过失，开专家委员会讨论若医院无过失，可以进行鉴定，明确责任若医院无过失，可以进行鉴定，明确责任争取调解解决争取调解解决117学习课件谈判时注意把握谈判的内容：117

97、学习课件注意谈话技巧：注意谈话技巧：注意谈话技巧：注意谈话技巧： 表示表示同情同情 依法依法解决解决 语言语言中肯中肯 把握把握时机时机 站在站在患者立场患者立场考虑考虑118学习课件注意谈话技巧：118学习课件（2 2）发生殴打医务人员的情况）发生殴打医务人员的情况 医院应当注意保留证据医院应当注意保留证据 包括监控录像的留存包括监控录像的留存 应到外院住院诊断应到外院住院诊断, ,并开具诊断证明并开具诊断证明 注意：掌握处理时机注意：掌握处理时机119学习课件（2）发生殴打医务人员的情况119学习课件（3 3）患者及家属抢夺病历，医院怎么办？）患者及家属抢夺病历，医院怎么办？ 发生抢夺病历

98、的情况发生抢夺病历的情况 医院应当立即拨打医院应当立即拨打110110报警报警 注意让注意让110110作好笔录，注意留存证据作好笔录，注意留存证据120学习课件（3）患者及家属抢夺病历，医院怎么办？120学习课件警钟长鸣：警钟长鸣：警钟长鸣：警钟长鸣：我们每一位护理人员要熟知护理工作中的法律法规，严格遵守医院各项规章制度，认真执行核心制度，严格执行技术操作规程，履行好告知义务，及时与患者进行沟通，维护好个人的权利与义务。做好医疗纠纷的防范，坚决杜绝医疗事故的发生。对于一些不安全隐患，要做到察言观色、见机行事、及时应对，防止招到人身伤害。121学习课件警钟长鸣：我们每一位护理人员要熟知护理工作

99、中的法律法规，严格南丁格尔倡导的崇高人道主义精神南丁格尔倡导的崇高人道主义精神南丁格尔倡导的崇高人道主义精神南丁格尔倡导的崇高人道主义精神 “燃烧自己，照亮别人。” 工作中用“四心”去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。 122学习课件南丁格尔倡导的崇高人道主义精神 “燃烧自己，照亮别人谢 谢海恩法则：海恩法则：海恩法则：海恩法则：每一起严重事故的背后，必然有每一起严重事故的背后，必然有每一起严重事故的背后，必然有每一起严重事故的背后，必然有2929次轻微次轻微次轻微次轻微事故和事故和事故和事故和300300起未遂先兆以及起未遂先兆以及起未遂先兆以及起未遂先兆以及10001000起事故隐患。起事故隐患。起事故隐患。起事故隐患。 123学习课件谢 谢海恩法则：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事