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1、人力资源管理师（二级）人力资源管理师（二级） 培训讲义培训讲义第二章第二章招聘与配置招聘与配置员工素质测评员工素质测评招聘面试招聘面试无领导小组讨论无领导小组讨论测评原理、原则、类型、标准、步骤、方法测评原理、原则、类型、标准、步骤、方法特点、类型、程序、常见问题、结构化面试特点、类型、程序、常见问题、结构化面试评价中心、无领导小组讨论优缺点、操作流程评价中心、无领导小组讨论优缺点、操作流程员工素质测评员工素质测评素质差异性素质差异性产生不同的工产生不同的工作效率作效率人适其事，事宜人适其事，事宜其人其人包括四个方面包括四个方面个体差异个体差异个体差异个体差异工作差异工作差异工作差异工作差异人
2、岗匹配人岗匹配人岗匹配人岗匹配工作差异性工作差异性不同的工作需要不同的工作需要不同的人不同的人一、基本原理一、基本原理选拔性测评选拔性测评诊断性测评诊断性测评开发性测评开发性测评 考核性测评考核性测评员工素质测评员工素质测评二、测评类型二、测评类型客观与主观客观与主观定性与定量定性与定量静态与动态静态与动态分项与综合分项与综合素质与绩效素质与绩效员工素质测评员工素质测评三、测评原则三、测评原则五个结合五个结合员工素质测评员工素质测评一次量化一次量化二次量化二次量化1 类别量化类别量化 模糊量化模糊量化2顺序量化、等距量化、比例量化顺序量化、等距量化、比例量化3 当量量化当量量化4 四、素质测评
3、量化形式四、素质测评量化形式员工素质测评员工素质测评123标准标准标度标度标记标记 五、素质测评标准体系五、素质测评标准体系构构成成要要素素 员工素质测评员工素质测评 五、素质测评标准体系五、素质测评标准体系纵向结构纵向结构横向结构横向结构结构性要素结构性要素行为环境要素行为环境要素工作绩效要素工作绩效要素测评内容测评内容测评目标测评目标测评指标测评指标测评标准体系构成测评标准体系构成 效标参照性标准体系效标参照性标准体系常模参照性标准体系常模参照性标准体系测评标准体系的类型测评标准体系的类型员工素质测评员工素质测评 五、素质测评标准体系五、素质测评标准体系员工素质测评员工素质测评 六、素质测
4、评方法六、素质测评方法1、品德测评、品德测评投射技术法投射技术法问卷法问卷法FRCFRC品德测评法品德测评法员工素质测评员工素质测评 六、素质测评方法六、素质测评方法理解理解 应用应用分析分析综合综合评价评价记忆记忆2 2、知识测评、知识测评我国我国实践实践补偿式补偿式结合式结合式记忆记忆理解理解应用应用3、能力测评、能力测评 学习能力学习能力学习能力学习能力 创造能力创造能力创造能力创造能力一般能力一般能力一般能力一般能力 特殊能力特殊能力特殊能力特殊能力员工素质测评员工素质测评 六、素质测评方法六、素质测评方法员工素质测评员工素质测评 六、素质测评方法六、素质测评方法 成本成本效度效度 公
5、平程度公平程度方法方法选择选择实用性实用性员工素质测评员工素质测评 七、员工素质测评步骤七、员工素质测评步骤制定制定方案方案成立成立小组小组收集收集资料资料1 1、准备阶段、准备阶段 思想动员思想动员 时间、时间、环境选择环境选择 确定测评确定测评程序程序 2、实施阶段、实施阶段员工素质测评员工素质测评 七、员工素质测评步骤七、员工素质测评步骤员工素质测评员工素质测评 七、员工素质测评步骤七、员工素质测评步骤指标及指标及标准标准近因近因误差误差感情感情效应效应培训培训不足不足晕轮晕轮效应效应测评结果误差原因测评结果误差原因3 3、测评结果调整、测评结果调整 测评结果处理方法测评结果处理方法集中
6、趋势分析集中趋势分析1 离散趋势分析离散趋势分析2相关分析相关分析3因素分析因素分析4 测评结果测评结果描述描述 员工分类员工分类 测评结果测评结果综合分析综合分析方法方法 4、综合分析测评结果、综合分析测评结果员工素质测评员工素质测评 七、员工素质测评步骤七、员工素质测评步骤员工素质测评员工素质测评 八、素质测评实际工作流程八、素质测评实际工作流程3、设计、设计标准标准1、组建、组建团队团队4、选择、选择工具工具6、作出、作出决策决策7、录用、录用通知通知2、初步、初步筛选筛选5、分析、分析结果结果七个工作步骤七个工作步骤招聘面试招聘面试一、面试特点一、面试特点双向沟通，双向沟通， 由表及里
7、由表及里面试内容具有灵活性面试内容具有灵活性以观察和谈话为工具以观察和谈话为工具招聘面试招聘面试 结构化、半结构化、非结构化结构化、半结构化、非结构化标准化标准化程度程度 单独、小组单独、小组实施实施方式方式一次性、分阶段一次性、分阶段进程进程 情境性、经验性情境性、经验性内容内容 二、面试类型二、面试类型招聘面试招聘面试形形式式多多样样结结构构化化为为主主流流提提问问弹弹性性化化内内容容扩扩展展考考官官专专业业化化方方法法不不断断发发展展通过通过“问问”“听听”“察察”“觉觉”“析析”“判判”等手段，测等手段，测试应聘者业务水平，工作经验，外貌风度，求职动机，表达能试应聘者业务水平，工作经验
8、，外貌风度，求职动机，表达能力，反应能力，个人修养，逻辑思维等力，反应能力，个人修养，逻辑思维等三、面试的发展趋势三、面试的发展趋势准备准备实施实施总结总结评价评价Add Your Text招聘面试招聘面试四、面试步骤四、面试步骤主要工作：主要工作：制定面试指南制定面试指南准备面试问题准备面试问题确定评估方式确定评估方式培训面试考官培训面试考官 注意事项：注意事项：面试问题设计是准备阶面试问题设计是准备阶段的重点和难点段的重点和难点（1）面试准备）面试准备 实例实例选自选自“微微软软”人员招聘人员招聘提问提问针对简历审核针对简历审核 中的疑点问题中的疑点问题针对应聘岗位针对应聘岗位的任职资格的
9、任职资格怎样设计面试问题？怎样设计面试问题？主要工作：主要工作：关系建立关系建立导入导入核心工作核心工作确认确认结束结束 注意事项：注意事项：核心阶段采用灵活、多核心阶段采用灵活、多样的提问方式与应聘者样的提问方式与应聘者交流信息，并察言观色，交流信息，并察言观色，面试时间主要用在这个面试时间主要用在这个阶段阶段（2）面试实施）面试实施主要工作：主要工作：综合评价综合评价面试结论面试结论 注意事项：注意事项：用评语或评分的形式对用评语或评分的形式对应聘者进行评估应聘者进行评估（3）面试总结）面试总结主要工作：主要工作：总结经验、教训总结经验、教训 注意事项：注意事项：“吃一堑，长一智吃一堑，长
10、一智”（4）面试评价）面试评价招聘面试招聘面试目的不明确目的不明确标准不具体标准不具体缺乏系统性缺乏系统性问题设计不合理问题设计不合理面试考官偏见面试考官偏见面试注面试注面试注面试注意事项意事项意事项意事项五、面试中常见问题五、面试中常见问题招聘面试招聘面试提取要点提取要点灵活提问灵活提问阶段性总结阶段性总结消除偏见消除偏见注意思考注意思考多听少说多听少说排除干扰排除干扰面试考官怎么做？面试考官怎么做？六、面试实施技巧六、面试实施技巧关注肢体语言关注肢体语言充分准备充分准备招聘面试招聘面试七、招聘注意事项七、招聘注意事项不要轻信简历不要轻信简历注重工作经历注重工作经历关注个性特征关注个性特征了
11、解组织了解组织考官注意形象考官注意形象慎重决定慎重决定 关注特殊人关注特殊人淘汰没有诚意者淘汰没有诚意者表现机会表现机会招聘面试招聘面试思维问题思维问题背景问题背景问题经验问题经验问题压力问题压力问题行为问题行为问题知识问题知识问题情境问题情境问题如何设计结构如何设计结构化面试问题？化面试问题？八、结构化面试类型及实例八、结构化面试类型及实例招聘面试招聘面试2、设计面试提纲、设计面试提纲1、构建模型、构建模型3、制定评分标准、制定评分标准5、实施面试、实施面试4、培训面试考官、培训面试考官6、决策、决策九、结构化面试步骤九、结构化面试步骤招聘面试招聘面试 十、行为描述面试十、行为描述面试 识别
12、要求识别要求预测未来预测未来探测样本探测样本行为描述面试实质行为描述面试实质过去行为预示过去行为预示未来行为未来行为假设前提假设前提说和做是截然说和做是截然不同的两码事不同的两码事要素要素 结果结果结果结果 行动行动行动行动情境情境情境情境 目标目标目标目标招聘面试招聘面试 十一、招聘集体决策十一、招聘集体决策方法方法特点特点来源广泛来源广泛决策不唯一决策不唯一科学性科学性有效性有效性集体加权评分集体加权评分无领导小组讨论无领导小组讨论 一、评价中心技术一、评价中心技术主要作用主要作用类型类型无领导小组讨论无领导小组讨论公文筐测验公文筐测验案例分析案例分析管理游戏管理游戏选拔员工选拔员工培训诊
13、断培训诊断职业生涯设计职业生涯设计 6-9人进行人进行指定问题讨指定问题讨论论 内在素质内在素质通过外在行通过外在行为揭示为揭示（1）评价者）评价者知识与经验知识与经验（2）被评价）被评价者暴露的行者暴露的行为范围为范围无领导小组讨论无领导小组讨论 二、基本原理二、基本原理无领导小组讨论无领导小组讨论 三、优点与缺点三、优点与缺点人际互动人际互动过程真实过程真实无法伪装无法伪装测评效率高测评效率高题目质量要求高题目质量要求高评价者和标准高评价者和标准高相互影响相互影响可能伪装可能伪装无领导小组讨论无领导小组讨论 四、操作流程四、操作流程评价与评价与总结总结实施实施准备准备设计评分表设计评分表设
14、计讨论题目设计讨论题目编制计时表编制计时表选择场地选择场地考官培训考官培训确定讨论小组确定讨论小组工作内容工作内容准备阶段准备阶段开放式、两难式、排序选开放式、两难式、排序选择、资源争夺、实际操作择、资源争夺、实际操作联系工作内容；难度适联系工作内容；难度适 中；中；具有冲突性具有冲突性题目类型题目类型题目类型题目类型设计原则设计原则设计原则设计原则题目设计题目设计讨论题背景资料、讨论步讨论题背景资料、讨论步骤、讨论要求骤、讨论要求发言内容、发言形式与特发言内容、发言形式与特点、发言的影响点、发言的影响宣读要求宣读要求宣读要求宣读要求问题讨论问题讨论问题讨论问题讨论实施阶段实施阶段评价与总结阶
15、段评价与总结阶段参与程度参与程度影响力影响力决策程序决策程序任务完成情况任务完成情况团队氛围和成员共鸣团队氛围和成员共鸣评价评价评价评价内容内容内容内容第三章第三章培训与开发培训与开发制定培训规划制定培训规划培训日常管理培训日常管理培训效果评估培训效果评估要求、内容、步骤要求、内容、步骤要素、原则、程序、管理人员培训设计要素、原则、程序、管理人员培训设计评估的内容、步骤、层次、指标、方法评估的内容、步骤、层次、指标、方法内容、原则、程序内容、原则、程序制定培训计划制定培训计划培训课程设计培训课程设计要求要求 普遍性普遍性普遍性普遍性 有效性有效性有效性有效性 系统性系统性系统性系统性 标准化标
16、准化标准化标准化制定培训规划制定培训规划一、制定培训规划要求一、制定培训规划要求制定培训规划制定培训规划目的与目标目的与目标对象与内容对象与内容范围与规模范围与规模时间时间地点地点费用费用方法方法教师教师实施措施实施措施二、培训规划内容二、培训规划内容Step 1Step 2Step 32 2、工作岗位说明、工作岗位说明1 1、分析培训需求、分析培训需求4 4、培训内容排序、培训内容排序3 3、工作任务分析、工作任务分析6 6、设计培训内容、设计培训内容5 5、描述培训目标、描述培训目标制定培训规划制定培训规划三、制定培训规划步骤三、制定培训规划步骤9 9、试验验证、试验验证8 8、设计评估标
17、准、设计评估标准7 7、设计培训方法、设计培训方法制定教学计划制定教学计划教学目标教学目标课程设置课程设置教学形式教学形式教学环节教学环节时间安排时间安排教学教学教学教学计划计划计划计划一、教学计划内容一、教学计划内容原则原则 创新性创新性创新性创新性 最优化最优化最优化最优化 适应性适应性适应性适应性 针对性针对性针对性针对性制定教学计划制定教学计划二、制定教学计划原则二、制定教学计划原则国外：国外：1 1、肯普的教学设计程序、肯普的教学设计程序2 2、加涅和布里格思的教、加涅和布里格思的教学设计程序学设计程序3 3、迪克和凯里的教学设、迪克和凯里的教学设计程序计程序国内：国内：七个步骤七个
18、步骤制定教学计划制定教学计划 三、教学计划设计程序三、教学计划设计程序培训课程设计培训课程设计课程目标课程目标课程内容课程内容课程教材课程教材教学模式教学模式教学策略教学策略课程评价课程评价教学组织教学组织课程时间课程时间课程空间课程空间培训教师培训教师受训学员受训学员一、培训课程设计要素一、培训课程设计要素课程内容选择课程内容选择相关性相关性有效性有效性价值性价值性创业期创业期发展期发展期成熟期成熟期基本要求基本要求基本要求基本要求注意事项注意事项注意事项注意事项如何选择如何选择如何选择如何选择6个方面个方面 教师来源及选配教师来源及选配外部培训师外部培训师优缺点优缺点内部培训师内部培训师优
19、缺点优缺点教师教师选配标准选配标准设计培训手段设计培训手段 根据课程内容与方法根据课程内容与方法 学员的差异性学员的差异性 学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力 评估培训手段的可行性评估培训手段的可行性满足学员满足学员资料包使用资料包使用“活活”教材教材视听教材视听教材多样化形式多样化形式开发培训教材方法开发培训教材方法培训课程设计培训课程设计123满足企业与员工需求满足企业与员工需求符合成人的认知规律符合成人的认知规律实现人力资源开发实现人力资源开发 二、培训课程设计基本原则二、培训课程设计基本原则培训课程设计培训课程设计培训项目计划培训项目计划培训课程分析培训课程分析信息和资料收集信息和资料收
20、集课程模块设计课程模块设计课程内容确定课程内容确定课程演验与试验课程演验与试验信息反馈与修订信息反馈与修订三、培训课程设计程序三、培训课程设计程序培训课程设计培训课程设计 四、管理人员层次与技能组合四、管理人员层次与技能组合高层高层中层中层基层基层专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能 管理人员一管理人员一般培训内容般培训内容 中层管理中层管理人员培训目人员培训目标及内容标及内容 高层管理高层管理人员培训方人员培训方式式 培训课程设计培训课程设计 五、管理人员培训设计五、管理人员培训设计 培训课程设计培训课程设计在职开发在职开发替补训练替补训练短期学习短期学习轮流任职计划轮流任职计划
21、决策模拟训练决策模拟训练决策竞赛决策竞赛角色扮演角色扮演敏感性训练敏感性训练跨文化管理训练跨文化管理训练六、管理技能开发的基本模式六、管理技能开发的基本模式培训效果评估培训效果评估判断价值判断价值判断价值判断价值培训培训培训培训效果效果效果效果员工员工企业企业一、培训效果评估实质一、培训效果评估实质 培训效果评估培训效果评估 二、培训效果评估的作用和内容二、培训效果评估的作用和内容事中评估事中评估事前评估事前评估事后评估事后评估 培训效果评估培训效果评估 正式评估正式评估非正式评估非正式评估建设性评估建设性评估总结性评估总结性评估培训效果评估培训效果评估 三、培训效果评估形式三、培训效果评估形
22、式培训效果评估培训效果评估2、制定计划、制定计划1、作出决策、作出决策3、收集和分析数据、收集和分析数据5、撰写评估报告、撰写评估报告4、培训成本收益分析、培训成本收益分析6、反馈评估结果、反馈评估结果四、培训效果评估步骤四、培训效果评估步骤工作程序工作程序评估评估层次层次 结果结果结果结果 评估评估评估评估 行为行为行为行为 评估评估评估评估反应反应反应反应评估评估评估评估 学习学习学习学习 评估评估评估评估 培训效果评估培训效果评估五、培训效果四级评估五、培训效果四级评估认知成果认知成果技能成果技能成果绩效成果绩效成果投资回报率投资回报率情感成果情感成果培训效果评估培训效果评估六、培训效果评估五个指标六、培训效果评估五个指标培训成果培训成果培训效果评估培训效果评估相关度相关度信度信度区分度区分度可行性可行性确定项目确定项目成本预算成本预算 七、制定培训评估标准的要求七、制定培训评估标准的要求培训效果评估培训效果评估定性定性定量定量问卷调查问卷调查内省内省访谈访谈观察观察座谈座谈笔试笔试操作测验操作测验行为观察行为观察八、培训效果评估方法八、培训效果评估方法培训效果评估培训效果评估 九、撰写培训效果评估报告九、撰写培训效果评估报告撰写要求撰写要求撰写步骤撰写步骤 谢谢！
