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1、中国移动通信集团浙江有限公司中国移动通信集团浙江有限公司20092009年年4 4月月社会渠道网上业务受理介绍主要内容主要内容社会渠道网上业务办理的背景社会渠道网上业务办理的背景 社会渠道网上业务办理方案介绍 社会渠道网上业务办理的意义123 重组后新的环境下新电信和新联通必将以渠道作为突破口重组后新的环境下新电信和新联通必将以渠道作为突破口重组后新的环境下新电信和新联通必将以渠道作为突破口重组后新的环境下新电信和新联通必将以渠道作为突破口, , , ,与我们开展激烈的市场与我们开展激烈的市场与我们开展激烈的市场与我们开展激烈的市场争夺争夺争夺争夺, , , ,进一步发挥中移动社会渠道的优势，
2、是摆在我们面前刻不容缓的课题进一步发挥中移动社会渠道的优势，是摆在我们面前刻不容缓的课题进一步发挥中移动社会渠道的优势，是摆在我们面前刻不容缓的课题进一步发挥中移动社会渠道的优势，是摆在我们面前刻不容缓的课题电信电信电信电信:28861:28861:28861:28861 联通联通联通联通:6103:6103:6103:6103移动移动移动移动:25208:25208:25208:25208电信电信电信电信:238015 :238015 :238015 :238015 联通联通联通联通:158676:158676:158676:158676移动移动移动移动:617075:617075:6170
3、75:617075自有渠道自有渠道自有渠道自有渠道 社会渠道社会渠道社会渠道社会渠道 社会渠道网上业务办理的背景社会渠道网上业务办理的背景 未来社会渠道整体特点将从市场拓展为中心转向市场巩固和维系为重点未来社会渠道整体特点将从市场拓展为中心转向市场巩固和维系为重点未来社会渠道整体特点将从市场拓展为中心转向市场巩固和维系为重点未来社会渠道整体特点将从市场拓展为中心转向市场巩固和维系为重点, , , ,适当扩适当扩适当扩适当扩大社会渠道业务办理范围大社会渠道业务办理范围大社会渠道业务办理范围大社会渠道业务办理范围, , , ,增加其收入来源成为巩固和维系的重要手段增加其收入来源成为巩固和维系的重要
4、手段增加其收入来源成为巩固和维系的重要手段增加其收入来源成为巩固和维系的重要手段社会渠道网上业务办理的背景社会渠道网上业务办理的背景 p激发社会渠道市场潜能，把实激发社会渠道市场潜能，把实体渠道优势扩大为电子渠道优势体渠道优势扩大为电子渠道优势p实现电子渠道服务触角的有效实现电子渠道服务触角的有效延伸延伸p把握网上营业厅交互能力强的把握网上营业厅交互能力强的特征特征p发挥全业务加载优势发挥全业务加载优势p培育客户熟悉并习惯于电子渠培育客户熟悉并习惯于电子渠道道p几年的市场竞争确立了中几年的市场竞争确立了中国移动社会渠道的优势；国移动社会渠道的优势；p门户网站持续的建设发展门户网站持续的建设发展
5、为两者的交互融合提供了基为两者的交互融合提供了基础；础； 社会渠道社会渠道社会渠道社会渠道( ( ( (电脑和网络已经比较普及电脑和网络已经比较普及电脑和网络已经比较普及电脑和网络已经比较普及) ) ) )和门户网站网上厅业务和门户网站网上厅业务和门户网站网上厅业务和门户网站网上厅业务( ( ( (承载了较多了承载了较多了承载了较多了承载了较多了业务业务业务业务) ) ) )的发展，具备相互交互融合的基础的发展，具备相互交互融合的基础的发展，具备相互交互融合的基础的发展，具备相互交互融合的基础社会渠道网上业务办理的必然性社会渠道网上业务办理的必然性主要内容主要内容社会渠道网上业务办理的背景 社
6、会渠道网上业务办理方案介绍社会渠道网上业务办理方案介绍 社会渠道网上业务办理的意义123 社会渠道网上业务办理方案介绍社会渠道网上业务办理方案介绍社会渠道网上业务办理介绍社会渠道网上业务办理介绍 总体业务介绍业务办理流程业务承载平台业务承载类型酬金结算标准酬金发放业务及操作员鉴权总体业务介绍总体业务介绍社会渠道(含签约渠道、校园代理人、集团代理人等）通过网上或WAP办理平台，经过客户鉴权后为其办理各类移动业务，经过公司考核后，获取相应酬金的一种业务办理形式。社会渠道网上办理业务的定义业务办理流程业务办理流程社会渠道网上或Wap办理平台消费者推荐选择邀约下单反馈产品展示人员推荐选择提交订单下发短
7、信收到验证码工号、验证码录入订购处理下发确认短信收到反馈短信12345678910业务承载平台业务承载平台以网上营业厅为基础以网上营业厅为基础在现有网上营业厅的基础上，建设业务承载、业务介绍、业务统计、业务分析、酬金统计等模块为基础的社会渠道网上业务办理平台。以掌上营业厅为基础以掌上营业厅为基础充分运用TD及EDGE高速网络的优势，在社会渠道网上业务办理平台及掌上营业厅的基础上, 建设WAP承载平台，平台充分考虑WAP展现的特点，提升渠道应用感知。业务办理数量大幅提升业务承载平台业务承载平台-浙江公司的试点浙江公司的试点 社会渠道可办理业务类大幅提升受集团公司委托,浙江公司08年8月建设了基于
8、电子渠道网厅的社会渠道网上业务办理系统的试点，到1月底,社会渠道可受理的业务种 类从14项大幅增加到205项以上，目前业务承载已实现配置化的能力，业务承载能力显著提升。浙江公司社会渠道网上业务办理系统通过与BOSS、渠道管理平台、知识库、经分等系统的相联，实现了业务承载、业务介绍、业务统计、业务分析、酬金统计等功能业务承载类型业务承载类型 4、优先承载市场前景广的数据类产品，如彩铃等1、优先承载门户网站网上营业厅承载的业务；2、优先承载飞信等公司战略型产品；3、优先承载套餐，预缴等公司收入型产品，提升社会渠道网上业务办理的渠道价值；社会渠道社会渠道网上业务办理平台网上业务办理平台承载的业务类型
9、承载的业务类型酬金结算原则酬金结算原则 避免社会渠道套利符合业务特点的有效订单原则与现有社会渠道酬金标准接近以公司实际收入为酬金上限酬金结算原则酬金结算原则酬金差异化原则：品牌、地市差异浙江公司社会渠道网上业务办理酬金标准浙江公司社会渠道网上业务办理酬金标准统一酬金计提标准省公司统一确定酬金计提标准、有效性计算原则：对社会渠道办理的业务，连续扣除2个月月费并第三个月1号仍然在网，则在第三个月发放酬金(体验型业务延后统计)；要求定制业务前三个月无同业务定制记录；确定酬金发放标准酬金确定标准：综合业务酬金标准业务月费，最高10元封顶；预缴类业务酬金标准 10预缴额，20元封顶；合作类业务酬金标准
10、50月费，5元封顶；明确酬金确定流程酬金确定流程：全省性业务省公司确定酬金，分公司业务地市按指导意见报批酬金标准。制定酬金考核办法投诉考核办法：单个社会渠道每月投诉3次，予以警告并暂停结算；连续2月投诉取消授权；酬金结算原则酬金结算原则酬金发放酬金发放 第一阶段各省务必实现社会渠道网上业务办理平台的酬金统计等功能，对基层渠道管理人员开放业务办理量统计、酬金统计等报表。方案一平台仅做酬金统计的功能平台仅做酬金统计的功能有条件的省公司可以根据本省渠道管理及财务管理等实际情况，在充分满足基层渠道管理需求的基础上，通过与渠道管理平台的对接，使渠道酬金直接导入渠道管理平台，实现社会渠道网上业务办理酬金的
11、省级归集发放。方案二平台实现与渠道系统对接，直接实现酬金发放功能平台实现与渠道系统对接，直接实现酬金发放功能业务及操作员鉴权业务及操作员鉴权业务办理鉴权业务办理鉴权操作员身份鉴权操作员身份鉴权考虑到服务密码安全性的问题，现有网上营业厅业务办理的鉴权方式服务密码认证不适合在社会渠道网上业务办理平台上使用，以临时短信密码的方式进行客户业务办理的鉴权，临时密码具备以下功能(1)一条临时短信密码只能办理一笔业务(2)临时短信密码的有效期不能超过30分钟(3)每个手机号码每天仅限办理5笔业务，单月仅限办理10笔业务为了充分激励社会渠道操作员推荐客户办理业务，系统为每个社会渠道操作员建立一一对应的操作员工
12、号，操作员工号对应到相应的社会渠道，有利于社会渠道网上业务办理的酬金统计注：系统要实现操作员工号的认证鉴权主要内容主要内容社会渠道网上业务办理的背景 社会渠道网上业务办理方案介绍 社会渠道网上业务办理的意义社会渠道网上业务办理的意义123社会渠道网上业务办理的意义社会渠道网上业务办理的意义截止3月底，浙江社会渠道网上业务试点累计办理业务超过400万笔，社会渠道综合业务办理已累计产生月费收入7000万,当月办理业务产生当月月费收入超过1000万;1、解决了BOSS营业系统接入社会渠道的安全性问题；2、满足了电子渠道与社会渠道的线上线下协同需求；3、充分发挥了社会渠道的营销职能。4、实现了公司业务
13、增收的目的社会渠道网上业务办理的意义社会渠道网上业务社会渠道网上业务办理经验总结办理经验总结1 1社会渠道网上业务社会渠道网上业务办理充分办理充分考虑到跨部门协同的问题考虑到跨部门协同的问题 社会渠道网上业务办理是多部门协同的系统工程，要纳入到整体市场经营工作中通盘考虑，要注重渠道、门户网站、支撑及各地市分公司的协同配合，要加强对影响社会渠道稳定发展的相关工作的提前研究，做出相应的工作安排。2 2充分细致研究社会渠道网上业务办理的形式充分细致研究社会渠道网上业务办理的形式 考虑到地域差异及城乡差异，社会渠道的网上业务办理系统要充分考虑到无电脑渠道的业务办理问题，充分运用现有TD及EDGE网络高
14、速上网的优势，开发WAP版的社会渠道的网上业务办理系统。3 3社会渠道网络业务办理系统要充分提供低成本的服务社会渠道网络业务办理系统要充分提供低成本的服务 社会渠道网上业务办理系统要提供可配置、低成本的服务，充分利用现有门户网站网上营业厅承载的业务，实现与各省渠道平台的对接，为社会渠道及广大客户提供低成本、高品质的服务。社会渠道网上业务社会渠道网上业务办理经验总结办理经验总结4尽量实现适合产品在社会渠道的全业务承载 即对一项服务或业务，在考虑安全、隐私和适合性的前提下，尽量实现在社会渠道网上业务平台的承载，最大限度方便客户，但在宣传和引导中要区分优先次序。5社会渠道网上业务办理平台需要充分考虑人工介入 社会渠道网上业务办理要纳入到整体业务管理流程，选择业务流程中的关键环节对平台介入人工服务，以提高服务质量，让客户感知自助服务并不是无人服务（比如网上购机选号等业务）。6. 处理好标准化与个性化的关系 社会渠道网上业务办理平台要合理平衡省公司标准化与地市公司个性化需求的关系。The end !
