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1、高效高效团队与执行力戴尔零售渠道培训部合作分享关闭铃声注意准时积极提问专心致志尊重他人什么是TEAM？回答2个问题：1. 什么是团队2. 团队特点（写3个）家庭公司社区军队以下哪些是团队？以下哪些是团队活动？桥牌围棋麻将斗地主团队与群体的区别群体工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的责任协同配合技能目标以下哪些是团队？家庭公司社区军队打桥牌，打的是协同配合下围棋，想的是整体布局搓麻将，摆的是各自为阵斗地主，玩的是勾心斗角以下哪些是团队游戏？Teamwork团队协作高效团队与执行力的衰减100%想法80%表达60%接收40%行动2
2、0%效果执行能力思维能力沟通能力漏斗规律高效团队与执行力高效团队特点提升思维能力提升沟通能力提升执行能力高效团队与执行力高效团队特点提升思维能力提升沟通能力提升执行能力游戏情景介绍八月上旬某一天的上午十点钟。你乘坐的飞机迫降在美国亚里桑纳州索纳拉大沙漠中。飞行员已经遇难，其他人均未受伤，机身严重毁坏，将会着火燃烧。你在飞机迫降前已获知，飞机迫降地点距离原定目标位置100公里左右，离飞机迫降点大约80公里附近有个村落。你所在的沙漠相当平坦，除了偶见一些仙人掌外，可说是一片不毛之地，日间温度约45。你们穿着T恤、短裤和教练鞋，每个人都带有手帕。你们总共有50美元现金、一盒烟和一支圆珠笔。问题飞机即
3、将燃烧，机上有15件物品，性能良好，现要求你们对这些物品按重要性排序，如果只能抢救出其中的5项，你们会选择什么？首先是个人分别单独将这些物品按对你生存的重要性排序，不得与其他人讨论，时间为5分钟。然后你将把你的排序情况与小组其他人员进行讨论，并得出小组一致同意的“排序”。这一步骤时间为10分钟。机上幸存者与你们组人数相同。假设大家选择共进退，不会分开各走各路。机上物品清单机上物品清单1.1.手电筒（手电筒（4 4节电池大小）节电池大小）2.2.迫降区的地图迫降区的地图3.3.每人一公升水每人一公升水4.4.降落伞（红白相间）降落伞（红白相间）5.5.每人一副太阳镜每人一副太阳镜6.6.指南针指
4、南针7.7.手枪和手枪和6 6发子弹发子弹8.8.书书沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物9.9.塑料雨衣塑料雨衣10.10.每人一件外套每人一件外套11.11.1 1升伏特加酒升伏特加酒12.12.急救箱急救箱13.13.折刀折刀14.14.一瓶盐片一瓶盐片(1000(1000片片) )15.15.化妆镜化妆镜重要性排名重要性排名物品编号物品编号個人排序個人排序小組排序小組排序1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515计算得分根据您选定的最重要的前5项物品编号，根据下表对应关系，累加得分物品编号物品编号得分得分物品编号物品编号得分得分手
5、电筒手电筒4 4塑料雨衣塑料雨衣7 7迫降区的地图迫降区的地图1212每人一件外套每人一件外套2 2每人一公升水每人一公升水3 31 1升伏特加酒升伏特加酒1414降落伞降落伞（红白相间）（红白相间）5 5急救箱急救箱1010每人一副太阳镜每人一副太阳镜9 9折刀折刀6 6指南针指南针1111一瓶盐片一瓶盐片(1000(1000片片) )1515手枪和手枪和6 6发子弹发子弹8 8化妆镜化妆镜1 1书书沙漠里沙漠里能吃的动物能吃的动物1313成绩对照15152525分分优异优异26263232分分优良优良33334545分分良好良好46465555分分平平平平56566464分分有少许生还希望
6、有少许生还希望6565分分没有生还希望没有生还希望高效团队的特征清晰的目标清晰的目标一致的一致的承诺承诺良好的沟良好的沟通通相关的技能相关的技能相互信任相互信任谈判技能谈判技能内部支持内部支持恰当的领导恰当的领导外部支持外部支持高效团队的五种障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层团队的角色技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者团队中能缺少哪类角色？实干者 会 乱协调者 领导力弱信息者 封 闭技术者 关键活干不好监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美者 太 粗推进者 效
7、率不高创新者 思维会受局限团队缺乏将会怎样？高效团队与执行力高效团队特点提升思维能力提升沟通能力提升执行能力辅导型低能力高信心授权型高能力高信心指挥型低能力低信心参与型高能力低信心成员能力成员信心三、团队的建设三、团队的建设领导的思维方式团队成员历程五阶段新鲜新鲜投入投入疲倦疲倦麻木麻木辞职辞职指挥指挥参与参与授权授权辅导辅导再见再见团队目标评价方法-SMART原则（Specific）明确性（Measurable）衡量性（Acceptable）可接受性（Realistic）实际性（Timed）时限性二、团队的目标二、团队的目标提升全员的工作能力和绩效表现 XX年1季度制定全员职业技能提升方案，
8、以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。事例二事例二 把宽泛的目标分解成把宽泛的目标分解成几个小目标并制定出流程几个小目标并制定出流程( (方案方案差异调查差异调查 内训内训计划），并对流程中的关计划），并对流程中的关键点进行量化键点进行量化流程化以流程化以后，对后，对“时间时间”量量化化对对“数量数量”量化量化对对“质量质量”量化量化上级（公上级（公司）的要司）的要求求计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action） 在工作程序Pla
9、n Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。团队目标实现的方法PDCA小练习：制定11月的销售计划PDCAPlanDoCheck-ReviewAct-Feedback高效团队与执行力高效团队特点提升思维能力提升沟通能力提升执行能力团队沟通的困惑监督型领导参与型领导团队型领导讨论：这三种领导各自的沟通特点123经验主义挑剔“循规蹈矩”民主参与分享辅导激励参与团队成员沟通的方法马斯洛需求理论马斯洛需求理论生理的需要
10、安全的需要归属与爱的需要尊重的需要自我价值实现角色扮演：如何说服他为加入“课戴表”？介绍每组选出2名学员一人担任经理，一人担任学生学生：自由选择马斯洛需求中的一条，不告知经理经理：1）探寻学生需求2）说服其加入“课戴表”项目思考时间：2分钟沟通时间：3分钟不要打断讲话人同理心而非同情心不卑不亢针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问复述、引导有效沟通技巧9原则高效团队与执行力高效团队特点提升思维能力提升沟通能力提升执行能力紧急重要重要不紧急不重要不紧急重要紧急不重要紧急M1M2M3M4优劣排序方法小练习
11、您是一家大公司的销售部门主管。现在是星期四您是一家大公司的销售部门主管。现在是星期四9:00am，您刚刚到公司。由于路上，您刚刚到公司。由于路上遇到交通事故，因此比以往迟些。您有一位两个月前上岗的销售职员，还有一位管理遇到交通事故，因此比以往迟些。您有一位两个月前上岗的销售职员，还有一位管理助手。以下是等待处理的问题。助手。以下是等待处理的问题。A.会议：10：00AM开会。您将做一个由您撰写并宣传的报告。这是议程上的第一项（在致歉及简述上次会议后）。会议安排在1:00PM结束，但一定会拖延。B.来自妻子/丈夫的留言“请尽快回我电话-急！”C.留言条：“您能见总经理吗？”D.留言条：“请给新闻
12、期刊的供稿人David打电话，他写的关于近期引起争议的广告事件的新闻稿明天会刊出。电话号码1234567.（留言时间7：20AM）”E.新邮件F.明年的经费预算修订也是早上会议中的一项。您说将向部门提供修改后的图标。但是您却把这事完全忘在脑后！制作图标将用去您约30分钟的时间。其他人无法完成这件事。预算是议程中的第三项。G.下午2点与部门的一名职员进行绩效评估会谈。但由于其他事项，您已经根本没有机会去准备这件事情。而且这件事您已经推迟过一次了。H.电话响了最不重要的：E最不紧急的：D&G（如果推迟的话）排除不确定性：B,C,H最重要的：A,F建议答案：建议答案： H F A B C G D E
13、 A.会议：10：00AM开会。您将做一个由您撰写并宣传的报告。这是议程上的第一项（在致歉及简述上次会议后）。会议安排在1:00PM结束，但一定会拖延。B.来自妻子/丈夫的留言“请尽快回我电话-急！”C.留言条：“您能见总经理吗？”D.留言条：“请给新闻期刊的供稿人David打电话，他写的关于近期引起争议的广告事件的新闻稿明天会刊出。电话号码1234567.（留言时间7：20AM）”E.新邮件F.明年的经费预算修订也是早上会议中的一项。您说将向部门提供修改后的图标。但是您却把这事完全忘在脑后！制作图标将用去您约30分钟的时间。其他人无法完成这件事。预算是议程中的第三项。G.下午2点与部门的一名职员进行绩效评估会谈。但由于其他事项，您已经根本没有机会去准备这件事情。而且这件事您已经推迟过一次了。H.电话响了答案计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。通过PDCA贯彻执行高效团队与执行力要点回顾高效团队特点提升思维能力提升沟通能力提升执行能力Q&A
