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1、G GWW企业内训系统及建立1游戏规则l积极参与l人到心到l不受手机干扰2你的期望l参加本课程的目的l参加完培训后, 你希望得到什么?3企业内训系统的范畴l培训文化的建立培训文化的建立l培训需求的评估l培训课程的设立及更新l培训师的培养l培训的组织l培训系统的健康维护4培训的文化l培训的价值观l培训的原则5以小组为单位, 讨论并共同拟定你们组对此观点的看法。培训的文化-五个有争议性的观点6讨论1: 要想在公司成功，没有必要成为一个有效的能培养下 属的经理。你应该把时间用在如何集中力量搞好业务, 和如何有效地宣传你自己 .7讨论2: 实践是让员工成长起来的最好老师。事实上，由经理 来“指导”不比
2、让他们自己去实践，并从成功和失败中 学到知识来得有效。“实践出真知”要比由一个经理来 作一次正 式的”培训”课要省钱。8讨论3: 有效的管理才能是由人的先天能力决定的。无论公司的看法有多乐观, 这种才能你是天生要么有要么没有。没有什么培训能让你从一个糟糕的管理员工的经理变成一个出色的管理员工的经理。9讨论4: 工作压力是目前公司面临的唯一最大的一个问题。由于我们每天都有大量的工作要做而资源又有限, 培养员工一事正被压到最小限度。事实上，只要每周花几分钟时间在发展你的下属上, 就会源源不断 出业务成果。10讨论5: 即使是出于要有效地培养下属的目的, 你也没有必要一定要喜欢你手下的人。让他们尊敬
3、你要比让他们对你友好要重要。实际上, 与下属太近乎会阻碍你取得你有效管理他们所需的尊敬。11培训的价值l企业成功的衡量标准企业是否成功是以一百年来算的，世界前500强企业大都超过了一百年 十年树木，百年树人，那么以人为本的企业也得用百年来树一个企业如果想做“百年老店”对员工的培养是绝对不能忽视 12培训的价值l管理者成功的衡量标准一个管理者是否成功，要看他的存在前后，企业是否一如既往按良性方向发展下去朝好的方向发展靠什么呢-就是靠对企业员工一代一代的培养和训练就是基于这样的认识，成功的管理者才如此重视对员工的培训 13培训文化的评估l了解公司目前的培训文化14培训的原则l培训是为了提高业务的有
4、效性l上司是最好的培训师l根据企业的特点建立培训课程,主要的培训师来自本企业l培训不是奖励,也不是什么特殊信号,只是为了提高你的表现l培训过程不是评估过程15我完全承诺于对你的培养我完全承诺于对你的培养 与发展。与发展。我相信你有我相信你有 巨巨 大的大的 潜力潜力。培养员工的金科玉律16企业内训系统的范畴l培训文化的建立l培训需求的评估培训需求的评估l培训课程的设立及更新l培训师的培养l培训的组织l培训系统的健康维护17培训需求的来源lKSA 评估l表现提升的需求l激励的需求18 分分 析析 现现 状状19Knowledge完成工作所需要的信息或事知识 实Skills 技能完成工作所需要的技
5、术或能力Attitude 态度行为背后的信念(工作的意愿)KSA模型 知识/技能/态度20KSA 是培训直接需求知识技能态度表现表现21讨论 6:l小张是1999年分配来的大学生,对工作很有热情, 在主管的带领下,半年时间就掌握了生产的全部技术,获得了总经理的嘉奖。 2000年公司扩建,小张被任命为生产线的主管，可是天公似乎同小张作对，生产线接二连三的出安全或质量事故，小张也尽了最大努力，每天只睡5个小时，但似乎效果不大。这种情况下，该怎样帮助小张？22讨论 7：l老王在公司已经是工作20年的老员工了，对公司各个部门的运作都很熟悉，但好象上班总打不起精神。主管交待的任务总是要摧着才能干完，他的
6、理由是手头的活太多，电脑的速度又慢。这种情况下，该怎样帮助老王？23表现的提升-培训的间接需求l减少心理干扰24G GWWP = C - IPerformance = Capacity - Interference 表 现 能 力 心 理 干 扰CapacityCapacityInterferenceInterferencePerformancePerformance25OH23026超 级 表 现 的 假 设l不 管 你 现 在 的 表 现 如 何， 你 都 有 表 现 得 更 好 的 潜 质l 心 理 干 扰 阻 碍 了 你 的 潜 质 的 发 挥。l 集 中 注 意 力 能 够 减 少心
7、 理 干 扰27circle of influencecircle of concern印印 度度 街街 上上 的的 人人 们们 在在 饥饥 饿饿 世世 界界 闹闹 饥饥 饿饿着着 力力 于于 你你 的的 影影 响响 圈，圈， 那那 么么 它它 就就 会会 扩扩 大大circle of influencecircle of influencecircle of influence影响圈影响圈影 响 圈28The Flow State The Flow State 最最 佳佳 状状 态态( (Adapted from Adapted from 揃揃eyond Boredom & Anxiety?
8、by Mihaly Csikszentmihalyi)eyond Boredom & Anxiety?by Mihaly Csikszentmihalyi)FLOW STATEFLOW STATEAnxietyAnxietyWorryWorryBoredomBoredomAnxietyAnxietyPerceived Capability/SkillPerceived Capability/SkillPerceived ChallengePerceived Challenge 焦焦 虑虑 / 担担 心心焦焦 虑虑 / 沉沉 闷闷 心心 目目 中中 的的 能能 力力/ 技技 能能 心心 目目 中
9、中 的的 挑挑 战战29心 理 干 扰l自 我 或 虚 荣 心l完 美 主 义l自 我 意 识l自 我 怀 疑l害 怕l烦 闷 或 心 中 忙 乱l生 气 或 沮 丧30讨论8:l中国男子足球队终于走向了世界, 但在过去的二十年中,中国队确始终没有走出“逢韩不胜”的阴影,直到今天,还戴者“恐韩症”的帽子.中国和韩国的差距真的有那麽大吗,我们应该多培训些什么?31讨论9:l小刘目前是质检部的的员工,他在这个岗位上已经3年了.小刘中专毕业后在一家国企作质检,后来跳槽来到你公司.小刘学东西很快,在实验室做试验是一把好手,但就是遇到问题就不知道该怎么办,主管说该怎么办就怎么办.有几次都因为找不到主管而
10、耽误了生产,但其实问题都很简单. 做为培训经理,该给小刘培训些什么?32激励需求-培训的综合来源l人性假设, X, Y 理论l马思洛的需求层次理论l赫兹伯格的激励理论331.回避工作回避工作2.回避责任回避责任3.以需求为导向以需求为导向4.不能做决定不能做决定5.不以成就为方向不以成就为方向6.依赖性强依赖性强7.靠金钱来激励靠金钱来激励8.不关心组织的需要不关心组织的需要9.需要被控制需要被控制10. 不想改变不想改变 1.为目标而工作为目标而工作2.勇于承担责任勇于承担责任3.自我导向自我导向4.能够作出决定能够作出决定5.渴望成就渴望成就6.独立独立7.靠兴趣和挑战来激励靠兴趣和挑战来
11、激励8.关心组织的需求关心组织的需求9.希望支持别人希望支持别人10. 渴望成长和培养渴望成长和培养人性假设人性假设:1960年年, 道格拉斯道格拉斯.麦克雷格麦克雷格OH340X理论Y理论34Maslow 的需求层次理论生理的生理的/生存的需要生存的需要安全感安全感归属感归属感被尊敬的需要被尊敬的需要成就感成就感OH34235Herzberg 赫兹伯格因素不满意因素 - 缺少这些因素导致不满意 工作环境, 员工关系,安全保证,工资,必须的培训等满意因素 - 带来正面的激励成就感, 奖励和认可,赋予责任, 奖金, 提升培训等OH344360满意度满意度不满意因素不满意因素不满意因素不满意因素满
12、意因素满意因素满意因素满意因素Herzberg 赫兹伯格因素37讨论10:l老张是销售部的经理,但近一段时间来,销售业绩连连下滑.市场的需求没有减少,竞争对手的产品的市场占有率却节节上升.老张在给总经理的报告中提出: 销量下降主要是销售队伍不稳定,销售人员跳槽太多造成的,应该全面提高销售人员的提成.做为总经理或培训经理,根据以上理论,你有什么解决办法?38企业内训系统的范畴l培训文化的建立l培训需求的评估l培训课程的设立及更新培训课程的设立及更新l培训师的培养l培训的组织l培训系统的健康维护39培训课程的设立l培训课程的分类l培训课程的层次l培训课程的负责40培训课程的分类l企业通用培训人才培
13、养企业发展培训营运活动培训提升训练l业务培训人-人力资源管理培训财-财务会计物-生产研发行销攻关41培训课程的分类人力资源财务会计行销攻关生产研发提升训练营运活动人才培养企业发展培训课程42人才培养培训-提高技巧l领导才能培训l目标管理培训l时间管理培训l人际沟通培训l管理技巧培训l人员培养技巧l有效放权培训企业通用培训企业通用培训43企业发展培训-培养企业文化l公司的宗旨,目标和价值观l公司的运作原则lTQM-全面质量管理l6 西格玛lISO 9000,ISO 14000 等培训l安全卫生管理企业通用培训企业通用培训44营运活动培训-综合素质提升l团队合作的有效性l危机管理l瓶颈理论l绩效管
14、理培训l组织变革管理l双赢策略l改善管理企业通用培训企业通用培训45提升训练- 研讨班l讲师培训技巧培训l生产管理专题特训l标杆培训l超级业务精英特训lWTO对企业的影响l高效团队共识研讨企业通用培训企业通用培训46人-人力资源管理培训l人事薪酬管理l面试技巧培训l人力资源规划l组织结构的设计l工作分析与工作评价l有效激励与情景管理l冲突与压力管理业务培训业务培训47财-财务会计l年度预算规划及控制l预算管理及编制l成本会计管理实物l企业经营节税策略l成本分析及财务控制l非财务主管的财务管理战略l现场降低成本的办法业务培训业务培训48物-生产研发lTPM全面生产保养l生产现场管理l物流管理,库
15、存管理l供应商评估l采购管理与谈判技巧l5S管理实物l工厂品质管理, 抽样检验评估系统l产品试验流程-CQV业务培训业务培训49行销攻关l市场开发与客户管理l行销技巧与销售管理l客户应对技巧l商业谈判l商业社交礼仪l双赢谈判技巧l行销的产品策略和品牌策略l超越价格竞争的思维l案例分析业务培训业务培训50培训课程的层次培训层次时间目的l入职培训0-6个月知道l基层初级培训6个月-两年理解l中层中级培训25年应用l高层高级培训48年指导l思维撞击-研讨班5年创造51培训课程的责任l企业通用培训由培训部门负责设计, 由经理负责安排l业务培训由各个业务部门设计,由经理负责安排l入职培训通常由培训部门统
16、一安排l初级,中级,高级培训由相关部门设计课程,由经理负责安排l研讨班通常由总经理召集,由培训部门进行安排52讨论11:l老王是公司的培训主管,上午开会时得知公司新招聘了20名大学生,将做为公司的储备干部分配到基层部门锻炼.经理要你给他们拟定一个为期半年的培训计划,确保这些人半年后能够在相应部门开展主管工作.请帮老王草拟一个培训计划.( 市场和生产)53企业内训系统的范畴l培训文化的建立l培训需求的评估l培训课程的设立及更新l培训师的培养培训师的培养l培训的组织l培训系统的健康维护54培训师的培养l培训师的选择l培训师的培训与考核l培训师的评估与反馈55培训师的选择l良好的个人技巧l良好的沟通
17、能力l是该培训课程的表率l具有较丰富的经验l有热情56培训师的评估和反馈l评估:培训后学员评估辅讲期间,经验评估l反馈将培训师表现反馈其经理认可培训师( 年度最佳培训师评选等)57培训师的培训和考核l跨国公司的通常做法- 4步1.参加课程培训2.参加培训师培训3.辅讲- Co train4.主讲58牢记l最好的培训师是最好的培训师是员工的经理员工的经理!59企业内训系统的范畴l培训文化的建立l培训需求的评估l培训课程的设立及更新l培训师的培养l培训的组织培训的组织l培训系统的健康维护60培训的组织l课程负责人l培训的需求总结l企业的年度课程表l培训学员的选择与确认l培训课程的执行l反馈61课程
18、负责人l每一个企业通用课程都需要有一个专门的课程负责人l一个人可以负责几个课程l职责该课程的总经理课程需求分析课程的召集课程培训师的培养课程的改善62课程负责人图63培训的需求总结l一年一度l结合部门预算l由经理根据员工的技能和发展需求提出l汇总到公司培训部l具体到各个课程64企业年度培训课程表l来源于培训的需求l由各个课程的培训负责人根据以下作出:业务的需求培训师的状况l各个课程的培训汇集成企业的培训时间表l优点:满足业务的需求和个人发展的需求强的计划性鼓舞士气65培训学员的选择和确认l选择根据经理的推荐-业务的需求注重差异性培训表现记录l确认提前一个月发出培训邀请培训前2周完成确认确认后的
19、退出申请管理66培训课程的执行l在培训前发出提醒(时间,地点等注意事项)l培训材料的更新l培训设施l培训后勤工作的准备67反馈l对培训课程设计的反馈l对培训师培训技能的反馈l对培训组织工作的反馈68企业内训系统的范畴l培训文化的建立l培训需求的评估l培训课程的设立及更新l培训师的培养l培训的组织l培训系统的健康维护培训系统的健康维护69培训系统的健康维护l培训系统的有效性评估l培训系统的更新和调整70培训系统的有效性评估l业务的需求是否满足来自经理的反馈来自员工的反馈l培训成本标杆l培训系统的适应能力l培训文化的形成71培训系统的更新和调整l更新适应业务的需求,增强企业竞争力政策更新l调整业务的需求反馈标杆l系统的更新和调整是一个持续的过程72PDCA 循环P-计划计划A-调整调整D-执行执行C-检查检查73问题l马思洛的五个需求层次?l谁是最好的培训师?l表现=能力 心理干扰l培训课程分几类?l培训师的培养分几步?lPDCA是什么?74
