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1、国际职业培训师国际职业培训师Professional Trainer Training copy right belong to Joy Xu我们的约定o1、保持教室宁静并按照座位牌就坐；o2、开课音乐停止前请回到自己的位置上；o3、请关闭移动电话或进入静音状态；o4、课程全程不可录像、录音；o5、上课期间请勿任意走动、交谈、接电话；o6、下课后请统一在休息室休息；o7、上课与就餐时请佩戴学员证；o8、请勿在教室内吸烟；o9、注意休息以最佳状态投入到学习中 谢谢您的合作！ 目 录o1、PTT的职业理念o2、PTT的职业素养o3、PTT的课程设计o4、PTT的职业风范o5、PTT的主流培训方法o
2、6、PTT专业技巧运用PTT的职业理念o“假传万卷书，真传一句话”，培训师应该比学员率先领悟知识o生命因追求而精彩o追求因指引而成功o个人因团队而强大培训与培训师oTrainer 培训活动的设计、表达和主导者。oTraining 以职业者为主体，以培训为主导，通过宣导理念、五星级培训师的标准自我实业职业人生的领航者社会团队认同奖励、互助金、晋升、持股生存条件安全保障退休保险工作环境薪资福利五星级培训师具备的特质o师德：职业师的职业操守，关系到培训师的 职业生命；o师艺：培训师的职业能力，须精通技艺；o师恩：心情感恩，想帮助别人的心理，带着欣赏的心态看待学员；o师威：引领者的威风，伟大的、成功的
3、教训为严师o师风：行为风范、个人风格培训师的职业操守o忠于团队o尊崇真知o自我更新o包容同业o诚待学员o守时重诺o要言洁语o回报社会超越传统教育的培训一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法教练法时间阶段性终身性效果知识累加知识裂变PTT的职业素养o以育人为天职o以学员为益友o以他人为良师三位一体的角色认知导演编三位一体的重要性编卓越培训师导优秀培训师演普通培训师克服怯场五大技巧o怯场表现：o心跳加速 心神不安o口干舌燥 不敢正视o出虚汗 词不达意o手发抖 盼望结束o两腿发软 大脑空白克服怯场的五大技巧1、冥想法 临场发挥须调动积极的因素，给自己以积极的暗示。2、解脱法
4、摘掉帽子、放下架子、丢下面子，使自尊心减弱，下降到零，自信心就最强。3、舒缓法勿穿紧身衣服、讲课之前勿喝奶类制品，深呼吸。4、温场法课前先到现场巡视，用具及心理的准备充足，所有位置都走遍。5、转换法转移注意力，转换到教具及授课对象自上，用提问法转换。 克服怯场的最基本办法：准备充足克服怯场的最基本办法：准备充足 （双倍准备，甚至（双倍准备，甚至1 1：1010的准备）的准备）十大培训技法精要十大培训技法精要1、问答法2、讲授法3、讨论法4、演示法5、游戏法6、感染法7、启示法8、案例法9、扮演法10、训练法现场点评艺术指南 总的看来 遗憾的是 概括 价值点 薄弱点 示范 小结 最值得欣赏的是
5、这样会好此 希望如此课程设计原则主题正确 顺序科学 时间合理 提炼精当非专业培训模式与专业培训模式之比较非专业培训模式与专业培训模式之比较 非专业模式关于培训的需求1、确定内容和师资2、确定需求3、培训实施4、评估与改进 专业模式关于培训的流程1、确定需求阶段 202、确定内容阶段 153、选择师资阶段 154、培训实施阶段 355、评估改进阶段 15标准课程结构模型标准课程结构模型 导入导入 主体主体 收结收结 引发兴趣 宣导理念 深化理解建立可信度 传授知识 强化印象预告主题 训练技能 引发行动一般开场白与结束语WHO、WHERE、WORTH、WHERE、WHAT、HOW开场：提出问题、数
6、据、引言、事件、观点结束语：总结、呼应、感召、决定、选择常用内容结构模式六种卫星式各部分内容围绕主题且相对独立连环式各部分内容环环相扣题解式部分提出问题，部分提出对策因果式部分解析原因，部分阐述结果类比式各部分内容成类比与反比关系递进式各部分内容层层递进PTT的职业风范 培训师的标准形象专业性-specialty权威性- authority态 度- attitude姿态运用标准站姿双脚分开，丁字步；腰部挺拔，略向前顷。站直，平均分配体重在两只脚上。双手放在口袋外，手掌张开，手心向上，高度与腰身齐平。坐姿头正身直，双脚平行着地，略分开不超过一只脚长，手放在桌面走姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，
7、重心均衡。眼神运用规范 仰视 C儿童平视 A 成人俯视 P 父母直视 特别表达虚视 一般表达环视 表达对象或内容转换手势运用训练交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，作切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下培训师要自检要点服饰轻佻吗？怪异吗？拉塌？拘泥吗？仪容脏吗？乱吗？有异味吗？姿态正直吗？自然吗？手势呆板吗？大方得体吗？眼神游移不定吗？冷漠吗？情绪有精神吗？有信心吗？有微笑吗？培训师禁忌三不讲：1、不讲色情的东西 2、不讲政治敏感问题； 3、不讲宗教敏感问题。培训师禁忌1、能用手时不用指，能用臂时不用手；2、结尾要有提
8、炼，以终为始，从结构上出了；3、培训师大忌：切忌自杀式的开场白；4、语速不易过快，重心要放中心；5、热情有感染力，开掘面要小，但要深。PTT的主流培训方法o课堂讲授法o辅助演示法o七步教练法o游戏带动法o案例分析法课堂讲授法 文字 30-40 讲授 60-70单项式学习（文字）反馈式学习（讲授）音量语速语调重心停顿辅助演示法 通过实物演示及图表演示等的方法，充分利用现有的资源，提高受训者的能力，协助其达成目标及理想。七步教练法选择 预热 训练 试用 纠偏 习惯 创新有效的教练基于深刻的理解，知道问题的关键所在。教练应当帮助运动员热身。启发思考，系统、深度、换位教练必须将传授、试做、鼓励和纠偏结
9、合起来优秀的教练培养习惯，卓越的教练促成创新。游戏带动法o破冰法 气氛的调节o启示钟 课程导入o传送带 内容的传达案例分析法培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强，解决实际问题弱点：对培训师要求较高应用要求：1、事例的讨论性。2、案例的鲜活性。3、点评的指导性。 PTT学员习性解析特立与随和型学员 -从人际关系解析随和型特立型 显得彬彬有礼可以合作很快找到同类喜欢愉悦别人容易改变显得格格不入看得出差异办事别开蹊径总能发现错误坚持已见抽象与具体型学员 -从思维模式解析 抽象型 具体型长于理解概念无需举例就能听懂喜欢思考和假设长于感受事实愿听实例和故事希望亲自参与体验稳重
10、与冲动型学员 -从反应方式解析稳重型冲动型回答问题前停顿一下经常陷入深思喜欢安静细致扎实，善观察回答问题很快且主动经常脱口而出喜欢行动很少去留意细节视觉/听觉与感觉型学员 -从认知渠道解析视觉型听觉型感觉型整洁有序感觉示范胜过说话喜爱绘画胜过音乐经常词不达意善记书面信息阅读速度快听和读都是享受说得明白写来难爱音乐胜过绘画很雄辩，善表达善记语音信息爱听也会讲故事触觉调动知觉具体的感受对肢体接触敏感喜欢动手操作PTT专业技巧运用专业提问技巧作用：引导、检验、强化方式：1、整体式：通常放在导语式结尾部分，增加亲和力，交待清楚轮廓。2、特定式：针对刚讲过的问题，强化概念的针对式发问。3、开放式：5个W
11、1个H4、封闭式：用得好可增加权威、体现重点、强调方向，节省时间5、修饰式：设问（自问自答），强化节奏专业应答技巧作用：引导、告知、解释方式：1、直接式 2、描述式 3、附和式 4、反问式 5、拒绝式幽默的运用技巧Humour:令人愉悦的智慧用错位营造幽默用转折营造幽默用夸张营造幽默感染运用技巧形态感染激动目的带入情感世界激发情感上的共鸣手法诉诸于友谊、亲情诉诸理想道德义务哲理运用技巧形态提炼提升目的精辟概括总结让主题内容升华手法归纳法、演绎法越层法、扬弃法课堂掌控技巧自己讲错？用机会反问：“是否发现我刚才讲错了？”遗忘内容？“请就我刚才讲的就你的感觉传播一下？”学员走神？停顿课堂混乱？恶意挑
12、衅？遭遇高手？挑战讲义制作技巧“五线谱”时间线内容线方法线情智线辅助线9：00-10：30客户服务的基本原则讲授法动脑投影仪10：4012：00客户服务的常见问题模拟法动情动心电话、标牌午餐、午休2：00-3：30客户服务的创新策略研讨竞赛法动脑动手演示纸笔培训风格塑造教士风格Boanerges教练风格Coach演艺风格Artist学者风格Scholar培训风格说明o教士风格：学员属高端，少而集中，测重于理念及理想，强调企业在生存中应该表现出的理想境界。o教练风格：本行，熟悉本行情况，现身说明，注重实操性。o学者风格：系统化的理论、试图改变领导者观念o演艺风格：市场为大众对象或自由个性如何成为优秀培训师o一个定位（要有爆发力，可以快速学习）o一个产品（卖第一流的产品，市场细分后的地域、专业、行业细划市场）o一个品牌o一个著作o一个平台o一个导师结束语 改变世界从改变自己开始改变世界从改变自己开始
