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1、沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 保安门卫培训保安门卫培训江西三鑫医疗器械集团江西三鑫医疗器械集团沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 引言引言引言引言 保安门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理保安门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到公司形象的窗口水平的标准之一，是关系到公司形象的窗口。强化保安。强化保安门卫管理是公司走向更加规范化门卫管理是公司走向更加规范化、职业化的必然需要职业化的必然需要,是是公司长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养公司长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。是每位保安门卫的责任和义务。沟通从沟通从“鑫鑫”开始
2、开始 目目 录录服务礼仪服务礼仪5其它常识其它常识72基本职责基本职责沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 服务礼仪服务礼仪沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 保安礼仪保安礼仪定义：是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。特特点点 a、以个人为支点b、以尊重为原则c、以修养为基础d、以美好为目标e、以长远为方针沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 保安员的行为举止保安员的行为举止a、用语文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走稳健e、谈吐得体沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 保安员的仪表、卫生保安员的仪表、卫生a、服装要合体、整
3、洁b、上岗执勤着装要规范c、注意个人卫生沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 在岗礼仪在岗礼仪 门卫在岗时:着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。 门卫值班室就座时:身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。 不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 衣着形象衣着形象严整的仪容、规范的着装;衣着整洁，朴素大方;工作期间着工作制服;不开胸敞怀，不穿拖鞋。 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 来访接待来访接待 客人来访，应起身相迎，并走出岗亭，必须使用礼貌用语例如：您好！请问您找哪位？得到相关信息后及时与被访人取得联系，经批准后将登记本送到来访
4、客人手中进行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。 与人交谈，神情专注，大方得体 ,使用普通话。 不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。 基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 基本职责基本职责沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 基本岗位职责基本岗位职责u保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序;u对突发事件的现场秩序进行维护;u对正在进行的不法行为进行制止;u将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关;u做好公司区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害等事故的安全防范工作。
5、沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 权限要求权限要求u对出入工作责任区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行检查、验证，但无人身检查权；u按照规定进行安全防范检查，协助制定有关安全的规章制度，提出整改意见和建议；u执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫；u落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整改，但不得对单位员工的生产、生活实施监视； (转下一张幻灯片)沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 u对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，立即报告当地公安机关或主管部门处理;u对有违反公司治安管理行为
6、的人，有权劝阻、制止和批评教育，对需进行经济处罚的事项需上报主管部门进行裁定;u对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视、调查，并向公安机关或保卫组织报告，但无扣押、搜查的权力。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 禁止从事的行为禁止从事的行为u阻碍国家机关工作人员依法执行职务;u非法剥夺、限制他人人身自由;u扣押他人证件或没收他人财物;u严禁辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人;u私自为他人提供保安;u任何违反法律规定的活动。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 三鑫保卫工作目的三鑫保卫工作目的 维护厂区内治安秩序、保护厂区内人身财产安全。 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 三鑫保卫岗位权限与工作要点三鑫保卫岗位权限与工作要点
7、1.1 严格执行保安执勤管理条例，认真履行职责，忠于职守，坚持原则。1.2 负责厂区内人身与财产的安全、公共秩序、安全防火等工作，确保厂区内人身、财产安全。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 工作职责工作职责3.1 负责安全保卫工作，确保厂区内人身、财产安全。协助相关部门完成公司布置的各项工作；3.2 督促员工遵守公司各项规章制度；3.3不定期对厂区内进行巡逻和检查工作，为员工提供稳定安全的生产与生活环境；3.4依据公司规定监督公司原材料、产成品等各种物资的进出，对外来人员或车辆的进厂需登记，出厂需检查，保证公司的财产不受损失；3.5负责指导员工将交通工具摆放至指定区域。；3.6参与突发安全事故的处
8、理处置;3.7 保证本岗位责任区内卫生干净、物品摆放整齐。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 每日工作每日工作 4.1交班后， 打扫责任区卫生, 保持干净、整洁;4.2监督检查进入厂区上岗人员是否佩戴上岗证；4.3监督交通工具按指定地点停放，维护厂内良好秩序;4.4原材料、产品等其它物资进出厂，须凭有关部门出具的进出厂凭证，检查核对后，方可放行;4.5对外来人员，一律凭有效证件进行登记，填写来访登记表，方可进厂，并在指定部门参观、联系工作；4.6对进出公司车辆进行检查、登记。未办理出门手续的，严禁出厂；4.7维持厂区治安，保持公司财产的安全，做好防火、防盗工作； 4.8上、下班时履行交接手续，按要求
9、正确填写执勤日志簿。执勤人员负责对当班执勤的主要事项、巡逻区域、巡逻时间及其情况作出具体交待。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 每月工作每月工作5.1每月初将保安执勤日志等所有纸质记录交生产二区办公室存档。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1、对来厂联系工作及找人的外来人员，一律凭有效证件进行登记，做好填写来访登记表，方可进入公司;2、按规定填好接送员工车辆的登记，核对确定乘车员工人数并签名;3、进入厂区的车辆需登记，按规定未办理相关出门手续的车辆，严禁出厂。登记工作登记工作工作指南工作指南沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1、每天监督上岗人员佩戴好上岗证进入区。2、每天监督好厂区交通工具按指定地点停放。
10、严禁各种车辆不按规定乱停乱放。3、每天监督上、下班员工考勤打卡。监督工作监督工作沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 检查巡防工作检查巡防工作1、对原材料、产成品等各种物资需出厂，凭相关部门出具的出门凭证，经检查核对后，方可放行。2、协助后勤宿舍管理员定时和不定时对宿舍楼进行检查，发现问题及时上报。3、夜间加强巡防检查，维护好厂区治安秩序，保障公司财产安全，重点作好车间、仓库，特别是存放环氧乙烷处的防火、防盗工作。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1、每天履行上、下班交接手续，按要求及时如实填写执勤日志当日当班的事情不能拖到下一班人来处理，具体事情应处理交接完毕后方可下班。2、接班后及时打扫责任区域卫生，
11、并保持好厂区内环境卫生，保证干净、整洁。其它工作其它工作沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 第一条第一条门卫值班必须着装整齐，礼貌文明，维护公司的形象与声誉，完成上级交待的临时工作任务，配合主管部门处理相关事务。 1313条铁纪条铁纪沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 第二条第二条 第三条第三条 集团（公司）员工必须佩带上岗证进入公司大门，无上岗证者不得入内。员工上下班期间，门卫值班人员站岗检查；进入公司的电动（自行）车辆，需发放车辆通行证，出公司时收回。 保安门卫隶属生产二区办公室主管直接领导。 实行24小时值班制，保证岗不离人，人不离岗，夜间值班人员严禁睡觉，随时警惕危险事件的发生； 凌晨1点后，必须
12、关闭大门总电源，严禁人员与车辆进出（特殊原因事先通知门卫）。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 上班期间员工禁止出厂，因工作需要临时出厂，可由部门经理签署出厂证明，业务人员由所在部门到办公室统一办理出厂证件。第四条第四条第五条第五条 外单位车辆进入公司必须登记，车辆出公司大门（含公司车辆），保安必须检查。夜间23：00以后车辆只进不出，如特殊情况公司车辆需外出，必须经相关领导批准。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 第六条第六条 来访人员凭有效证件（身份证、工作证或介绍信等）填写来访人员登记单，在征得被访单位领导或相关负责人同意后方可放行。来访人员离开厂区，必须交加经被访部门人员签名的来访人员登记单，方可
13、放行。第七条第七条 家属临时来访，由被访者到门卫办理家属出入证（交押金10元），凭出入证进出，离开公司交回门卫（退回10元押金）。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 第八条第八条 上级单位或监督检查部门来公司检查或指导，有相关部门通知或临时来的，待检查人员来后需及时通报相关部门派人迎接。 公司厂区内废品，由生产二区办公室集中定时进行处理，废品出大门必须经财务中心出具出门证方可放行，如属私人行为，废品车辆需经检查确认无公司的物品后方可放行（所有经大门出去的车辆有公司的物品一定要有出门证方可放行）。第九条第九条沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 第十条第十条 公司产成品需凭产品出厂证方可离开公司，确认无误方可
14、放行；员工携带大件物品离开公司，需经生产二区办公室开具行李放行单经方可放行。 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 第十一条第十一条 门卫值班人员必须加强晚班厂区内治安保卫巡逻，每晚22：00至第二天5：00点期间，须不定时至少不低于四次的在厂区规定区域内巡逻，发现异常情况，及时报告主管领导并做好巡检记录，每月将记录交办公室。第十二条第十二条 门卫必须认真遵守门卫管理制度，因工作失误或失职造成损失或影响的由生产二区办公室将追究当班人员责任。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 火灾火灾a、迅速报警（119）b、迅速向领导报告c、拉响警报d、积极扑救e、严守大门f 、及时疏导紧急处理紧急处理沟通从沟通从“鑫鑫”
15、开始开始 紧急事件的处置紧急事件的处置a、立即向领导报告，或立即报警 （110）b、关好大门，严禁非公司内部人员闯入；c、密切注意闹事者的情绪与动向d、保持缄默e、打开灯光沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 对职工携带的物品有怀疑时的处置对职工携带的物品有怀疑时的处置a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查;b、若查无公物、赃物，应礼貌地说：非常感谢您的大力配合 ，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知其部门负责人处理;c、如果在职员工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责人按
16、规定处理。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 对职工拒不出示有效证件的处置对职工拒不出示有效证件的处置a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人;b、对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物质不予放行;c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导来处理。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 遇有夜间突发停电时的处置遇有夜间突发停电时的处置a、注意观察：经确认后的人员才能进入公司，密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 其它常识其它常识沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1、
17、消防知识、消防知识 消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，“预防为主，消防结合”是消防工作的方针。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 2、火灾的常规知识、火灾的常规知识燃烧：是指发生放热发光的化学反应。燃烧必须同时具备：可燃物质、助燃物质、着火源三个条件。火灾：是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象。火灾发生后，影响火势发展变化的因素：火灾发生后，影响火势发展变化的因素：热传递、爆炸、建筑物结构、气象沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 常见火灾的预防常见火灾的预防a、配电线路防火b、照明灯具防火c、电热器具防火d、防止微生物作用e、防止热量聚集f、定期测温检查g、异常现
18、象的应急措施h、加强炉灶的安全管理i、加强对火源、火种的管理j、加强员工安全教育、提高员工的防火安全意识沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 预防火灾的基本措施预防火灾的基本措施a、广泛开展防火宣传，普及消防知识b、建立健全防火规章制度c、建立健全消防组织，充实更新设备d、经常开展防火检查，及时整改火险隐患沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 火灾的扑救火灾的扑救a、灭火的基本方法： u冷却法：当燃烧所产生的热量不能弥补被散发的热量时，热力便会下降而终止燃烧。一般采用的方法是使用大量吸热的物质【如水】灌向火焰，使其吸去燃烧所产生的热量而终止燃烧。u窒息法：将火焰四周的空气中所含氧气成分大幅减少，终止燃料与氧气
19、的化学变化，令火熄灭。u隔离法：这方法是将供应燃烧的燃料除去，让火因没有燃料而熄灭。u抑制法b、自防自救沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 防火检查的内容防火检查的内容a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况；b、建筑结构、平面布局、水源、道路特别是防火安全通道是否符合防火安全要求；c、火灾隐患的整改情况；d、单位或企业的专职、义务消防组织是否建立健全，消防设备和器材是否完备和符合要求；e、各级及岗位防火责任制及防火安全制度落实情况；f、对干部、管理人员、员工的防火安全教育、培训、考核情况。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 3、保安员的消防职责
20、、保安员的消防职责a、学习掌握和宣传消防法规、消防常识；b、了解和熟悉客户生产过程中的火灾危险因素，协助公司建立健全防火安全制度，完善、落实防火措施；c、加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法；d、经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告、协助客 户整改，消除火险隐患；e、发现火灾，及时报警，积极参与组织扑救，首先疏散紧急危险人员后再抢救贵重物资。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 4、急救常识、急救常识 伤（病）员急救是指在最短的时间内，对威胁人的生命安全的意外伤害和各种急症，在医务人员未到达之前，所采取的一些紧急救助处理措施。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 保安员急救伤（
21、病）员的任务保安员急救伤（病）员的任务a、救死扶伤，认真负责；b、一经发现伤（病）员，立即向相关部门主管报告，并组织紧急救护；c、配合主管部门护送伤（病）员到附近医院治疗，或迅速将伤（病）员撤离危险境地；d、在急救或护送时，如伤（病）员神态清楚，尚能讲话时，要及时询问伤（病）员，了解有关情况，报告有关单位。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 最后提醒最后提醒此次培训后需经过笔试、实际考试方可上岗，如考试不合格，将予以停岗进行再培训，如再不合格，将直接下岗换合适的岗位；经过此次培训的人员必须将所学应用到实际工作中，特别是礼仪与职责，如有违规，将依据情节轻重处20元-200元不等的罚款，屡教不改者罚款后开除处理； 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始
