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1、沟通反思环沟通反思环“JOHARI视窗视窗”如何避免沟通如何避免沟通中出现的问题中出现的问题 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具21 21 反馈的反馈的“JOHARI“JOHARI视窗视窗” ” 别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的40%嘴上说的40%你心里想的100%基层员工30%主管40%部门经理56%总经理63%董事长100%沟通漏斗沟通漏斗 信息过滤漏斗信息过滤漏斗 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具21 21 反馈的反馈的“JOHARI“JOHARI视窗视窗” ” 了了解解给给予予反反馈馈寻求反馈寻求反馈自我自我不不了了解解了解了解不
2、了解不了解他他人人公开盲点未知隐蔽扩扩大大“公公开开”区区域域 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具22 22 沟通反思环沟通反思环 可以观察到的资料和经验我选择我所观察到的信息我赋予意义建立信念付诸行动心智模式的形成过程心智模式的形成过程 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具22 22 沟通反思环沟通反思环 “推论的阶梯推论的阶梯”示意图示意图 可以观察到的“原始资料到和经验从观察中，我选择了想要的”资料我赋予这些资料意义根据我的诠释，我做了一番假设我下了结论对于这个世界我采纳了某些信念我组织自己的信念采取行动反射环路：我们的信念会影响我们下次选择的资
3、料 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具23 23 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 表132社会再适应评定量表造成沟通问题的原因：不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应）缺乏换位思考的能力认知风格差异价值观念差异沟通风格差异不恰当的身体语言未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具23 23 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 克服沟通中常见问题的技巧：阻止不健康的争论休息片刻改变参加者的态度（双赢心态扭转）发泄情绪与分歧方秘密会谈借用幽默来缓解压力 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的
4、心工具工具23 23 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 克服沟通中常见问题的技巧：避免被某个人或小集体控制实施公正原则劝请每个人都参与进行提醒 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具23 23 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 克服沟通中常见问题的技巧：排除倾听障碍倾听交谈阅读书写沟通所花费的时间和精力比例 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具23 23 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 对付打断他人和有个人议程的人单独和打断分子交谈让打断分子忙碌起来打断分子的行为协调人的反应敌对的：“这样永远没用”或是“这
5、是我们能采用的最好方法吗”。“其他人对这个想法有什么看法？”或者“你可能对，但是我们需要回顾一下事实。”叽里呱啦的：经常脱口而出很多想法。“能总结一下你的主要思想吗？”或者“很欣赏你的评论。现在，让我们听听别人的意见。”打断分子：在别人还没说完时就开始说。“请等一分钟，简。我们要坚持基本原则，先让约翰说完。沉默的干扰者：看报纸，干其他的事情，东张西望，晃脑袋，坐立不安等。“请等一分钟，先让约翰说完。“尽力氢这种人拉入到讨论中，或者在会议间隙与他们单独谈话。克服沟通中常见问题的技巧：理清自己的使命理清自己的使命用用”剥洋葱法剥洋葱法“设定职业目标设定职业目标认真做好职认真做好职业生涯规划业生涯规
6、划理清自己的愿景理清自己的愿景 职业规划职业规划某个选择形成某种命运某个选择形成某种命运工具工具24 24 用用”剥洋葱法剥洋葱法“设定职业目标设定职业目标 终极目标（人生的真谛）总体目标（人生核心轴）长期目标（510年）中期目标（23年）短期目标（0.51年）短期目标（月、周、日、即时等）生涯规划系统的“剥洋葱图” 职业规划职业规划某个选择形成某种命运某个选择形成某种命运工具工具25 25 认真做好职业生涯规划认真做好职业生涯规划 制定职业生涯规划的步骤：制定职业生涯规划的步骤： 第一步：自我分析第一步：自我分析 第二步：组织与社会环境分析第二步：组织与社会环境分析 第三步：生涯机会的评估第
7、三步：生涯机会的评估 第四步：职业生涯目标的确定第四步：职业生涯目标的确定 第五步：制定行动方案第五步：制定行动方案 第六步：评估与反馈第六步：评估与反馈 职业规划职业规划某个选择形成某种命运某个选择形成某种命运工具工具26 26 理清自己的愿景理清自己的愿景 愿景是开始的动力！愿景是开始的动力！关注问题关注问题关注愿景关注愿景焦虑压力愿景力量 职业规划职业规划某个选择形成某种命运某个选择形成某种命运工具工具26 26 理清自己的愿景理清自己的愿景 愿景：我想要实现什么愿景：我想要实现什么专注结果，而非手段专注结果，而非手段不要把愿景与竞争混淆不要把愿景与竞争混淆把个人愿景融入组织愿景把个人愿
8、景融入组织愿景工具工具27 27 理清自己的使命理清自己的使命 使命：我为什么想要使命：我为什么想要愿景和使命是自我认知的两个领域，是愿景和使命是自我认知的两个领域，是我们追求成功与自我超越的核心所在！我们追求成功与自我超越的核心所在！ 头脑风暴法头脑风暴法深度对话深度对话 团队学习团队学习超出个人视角来分析问题超出个人视角来分析问题工具工具28 28 头脑风暴法头脑风暴法 使用头脑风暴法好处：可以很方便、迅速得到大量信息。调动参与人员的积极性，提高参与度。容易产生很多创造性观点与解决方案。容易发挥协调作用，容易达成一致。 团队学习团队学习超出个人视角来分析问题超出个人视角来分析问题工具工具2
9、8 28 头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴的操作：确定议题确定人数确定人选确定主持人确定地点会前准备明确分工确定时间确定问题畅谈阶段筛选阶段头脑风暴的游戏规则：集中思想自由奔放延迟评判以量求质 团队学习团队学习超出个人视角来分析问题超出个人视角来分析问题工具工具29 29 深度对话深度对话 深度对话（深度汇谈）：指团队成员采取固定时间面对面对话，每个人说出心中的假设，进行集体思考，找出问题的成因，得出超过任何个人的见解，激发团队潜在智慧，共同解决问题，促进组织成员的凝聚力。 团队学习团队学习超出个人视角来分析问题超出个人视角来分析问题工具工具29 29 深度对话深度对话 深度对话（深度汇谈）基本功能：克服习惯性防卫观察自己的思维增进集体思维的灵敏度 团队学习团队学习超出个人视角来分析问题超出个人视角来分析问题工具工具29 29 深度对话深度对话 深度对话（深度汇谈）步骤：邀请参与者自愿加入就共同主题开始发言视歧见为机会让参与者说出彼此的差异自我观察”悬挂”假设激发共同创造力总总 结结 实践是最好的实践是最好的学习学习方法方法
