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1、成事必备之心态成事必备之心态课程主线n为什么工作？n心态与目标n心态与工作n要做好工作应该具备什么样的心态？n你如何看待老板？n“打工”与“主人公”之间的关系？n心态决定一切n 按照二八定律的划分，世界上80%的是“打工者”，也因此而出现了“打工者的心态”。何为“打工者的心态”？那就是做事和想事的两个“差不多”：我不是老板，做事差不多就行了，不需要尽善尽美；打工者总是以打工者的心态去做事，所以这些人永远没有机会成为那20%？如何脱离打工者，脱离这80%，做到出类拔粹？端正职业心态就成了每一位有心做事之人的必备良药。为什么工作？n生存?n自我实现?心态与目标n现实现实（）职业不相信眼泪无情的竞争
2、来自老板、同事等方面的影响人情的淡漠n心灵心灵平和消极快乐、积极影响影响无法改变可以改变答 案 n按照自己朴素的愿望行事，不要计较别人对你的评价，任何成功和失败都不会成为你前进的阻碍.心态与目标n同样的目标，不同心态的人会得出不同的结果。（例：卖鞋的故事）启示：努力不一定成功，但不努力一定不会启示：努力不一定成功，但不努力一定不会成功！成功！心态与工作n拒绝拖延拒绝拖延,立即行动立即行动（人类有三大恶习:任性、懒惰、和嫉妒，拖延是任性与懒惰的表现。）例：日常工作中，.拖延到明天会怎样？继续拖下去会怎样？n立即行动立即行动1.把大困难分解成小困难，一步步完成2.给自己明确完成的时间（初步制定、检
3、查、上报）3.不要找借口4.现在就工作，立刻、马上、决不拖延，今日事今日毕n抓住重点抓住重点 工作时，事情很多，（忙碌）6080%的工作都是并不重要的，做是忌讳“眉毛胡子一把抓”；事有轻重缓急，制定顺序，合理安排时间，才能改进效率，提升自我，而不是“碌碌无为”.要做好工作应该具备什么样的心态？n执着的心态 就是：你必须想要！非常非常想要！想要到想疯了！例：李阳和他的疯狂英语n 一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导支配的。 有些人总喜欢说
4、，他们现在的境况是别人造成的。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生把握人生由我们自己决定。62.28%职场人的快乐指数令人担忧 37.72%的网友选择了总的来说是快乐的41.64%的网友表示不快乐的时候多20.64%的网友表示很痛苦，想换工作为什么越来越郁闷了？n工资增加了快乐越来越少了；n认识的人多了朋友越来越少了；n沟通工具多了越来越寂寞了；n管理的人多了交心的人越来越少了；n物质丰富了精神越来越匮乏了。二、关于心态的三种体验二、关于心态的三种体验n简单地说，心态就是我们对自己、简单地说，心态就是我们对自己、对事业、对家庭、对朋友、对同事对
5、事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。等方面所持的观点和态度。1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态n玫瑰花n两个人看虫子2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生n“你有什么样的命运，取决你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做是什么样的人取决于你想做什么样的人。什么样的人。” ” n两个秀才去赶考成功学大师拿波仑成功学大师拿波仑希尔的忠告希尔的忠告n“人与人之间只有很小的差异，但这人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是异！很小
6、的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败成功与失败。”小结：好心情才能欣赏到好风光n第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。n第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。n第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。心态与目标n你是一个什么样的人？n你想成为什么样的人？n如何定义快乐与成功？启示：明确这些问题的答案，每当遇到问题的时候，就用这些答案来解释、衡量，我们就会心安理得，不至于迷失自己，找到生命的阳光和快乐
7、的源泉.塑造阳光心态n弄清楚自己的真正需要n(我是什么样的人?我想成为什么样的人?给自己一个明确的答案,每当遇到问题的时候就用答案去诠释/衡量,我们自然就能够心安理得)“心情愉快，工作顺利，人生幸福！心情愉快，工作顺利，人生幸福！” n高官不如高薪；n高薪不如高寿；n高寿不如高兴！ 一、改变不了事情，就改变对待事一、改变不了事情，就改变对待事情的态度情的态度n很多事情是无法改变的n美国前总统罗斯福家中被盗n“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。” 英国作家萨克雷 试着改变一下看法，如何？n领导批评了自己n孩子这次没有考好n老婆没有别人的漂亮n自己挣的钱没有别人的多n这次提拔没有自己的
8、份儿n领导这次没有表扬自己n小刘比自己年轻能干n女友离自己而去。态度变了，事情就变了n一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这个事情的看法更严重。n事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果改变不了事情,就改变对这个事情的态度。n你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。为自己戴上美丽的眼镜n发现配偶的美好；发现孩子的美好；n发现企业的美好；发现上司的美好；n发现同事的美好；发现朋友的美好；n提示n第一：美好是世界存在的基本形式，关键在于我们要有一双善于发现美好的眼睛；n第二：如果我们自己心中
9、有佛，我们看到的都是佛；如果我们心中有魔鬼，我们看到的都是魔鬼；n第三：同样是一杯水，积极的人看到的是半满的，至少还有半杯水，因此，他很满足；消极的人看到的却是半空的，他抱怨为什么只有半杯水，因此，他不满足，他心生怨恨，他为此而烦恼。n第四：有句格言说得好：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”三、知足常乐，正确比较三、知足常乐，正确比较n不要和盖茨比钱；n不要和布什比权；n不要和兔子比赛跑。比上肯定不足，比下肯定有余n你并非一无所有（青年与方丈关于财富的对话）；n钱不多，但是有健康，有清闲；n权力小，但是有自由，有自在，不劳神费心，不作难，可以睡个安稳觉
10、。n一群猴子在爬树，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑脸。这个例子启示我们，向上比较，“人比人，气死人”，一定要学会向下比较，向下比较，“人比人，乐死人”。 日本经济专家森永卓郎的三级人生论nA级人生是“有钱没闲”；nB级人生是“钱少一点，但是有闲”；nC级人生则是“因为缺钱，闲得太狠，没有质量也没有人生的意义”。n他主张：降低对物质欲望及社会成就的追求，给自己更多休闲时间，享受生活质量。四、只看自己拥有的，不看自己没四、只看自己拥有的，不看自己没有的有的拥有阳光已经足够！（1972）“我只看我所有的，不看我所没有我只看我所有的，不看我所没有的！的！”n黄美廉(艺术博士)的故事：“我好可爱！
11、我的腿很长很美！爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！我有一只可爱的猫！上帝这么爱我！还有”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”五、酸甜苦辣才是真正的人生五、酸甜苦辣才是真正的人生n黑点思维；富有的国王与快乐的农夫；n塞翁失马，风水流转的故事人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺福祸相依、成败相连；n鸡与牛的对话。再别康桥悄悄的我走了 正如我悄悄的来 我挥一挥衣袖 不带走一片云彩 不必要求别人的承认n如果承认来临，你就接受它；如果承认来临，你就接受它；如果它没有来临，那么你就如果它没有来临，那么你就不要去想它，你的满足应该不要去想它，你的满足应该是在你的
12、工作和你的生活本是在你的工作和你的生活本身。身。n20岁时，我们在意别人对我们的想法；n40岁时，我们不理会别人对我们的想法；n60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。小结：快乐生活每一天小结：快乐生活每一天n知道自己幸福的人是最幸福的，以为自己不幸的人是最不幸的。我们应该学会发现自己平凡生命中的精彩和美好。n生命的质量取决于你每天的心态，每天的心态取决于你每一个片刻的心情。如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的幸福生活。小结：心情愉快，工作顺利小结：心情愉快，工作顺利n未来是由现在所产生出来的。如果我们能够照顾现在
13、，那么我们就是照顾了未来。n保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西增加它；第二，发现使你不快乐的东西减少它； 一、弗兰克的伟大发现一、弗兰克的伟大发现刺激刺激自自觉觉想象力想象力良良知知独立意志独立意志选择自由选择自由刺激刺激回应回应美国法官美国法官成就你人生的十大积极心态成就你人生的十大积极心态（PAM） n（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。n（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。n（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。n（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。n（5）激情：始终对未来充满憧憬和
14、希望，对现在全力以赴地投入。n（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。n（7）爱心：助人为乐，感恩心态。n（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。n（9）渴望：强烈的成功欲望。n（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。 毁坏你人生的十大消极心态毁坏你人生的十大消极心态（NMA） n（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。n（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。n（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。n（4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。n（5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感
15、到寝食难安。n（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。n（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。n（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。n（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。n（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。 不要说“我办不到”积极与消极语态对照n试试看其他可能性n我可以控制自己的情绪n我可以选择不同的作风n我能选择恰当的回应n我选择n我打算n我能。n我已无能为力n我就是这样的人n他把我快给气死了n老板肯定不会同意n我被迫n我不能n如果。n都是因为。二、正确处理好三件事二、正确处理好三件事 n世界上只有三件事：n “自己
16、的事”；n “别人的事”； n “老天爷的事”。积极的人与消极的人n积极的人积极的人n打理好“自己的事”；n不去管“别人的事”；n不操心“老天爷的事”。n消极的人消极的人n管不好“自己的事”；n爱管“别人的事”；n操心“老天爷的事”关注圈与影响圈人生两大圈 积极主动 消极被动影响圈影响圈影响影响圈圈关注圈关注圈关注关注圈圈三、积极行动，拒绝拖延三、积极行动，拒绝拖延 n【案例】藤田田的故事【案例】只是多说了一句话主动与不主动相差30倍！执著追求，死皮赖脸执著追求，死皮赖脸n【案例】推销员、董事长与名片n下雨了、下雪了、刮风了、天热了、天冷了、拒绝了、固定电话没人接了、感冒了、发烧了、停电了、堵
17、车了n【案例】尿浇法则(推销之王 奥城良治 )我疯狂所以我疯狂所以我成功！我成功！三、笑对挫折和磨难三、笑对挫折和磨难咏梅咏梅（19611961）n风雨送春归，飞雪迎春到。 已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑 四、给自己积极地提问四、给自己积极地提问n心想事成法则。n【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧变了形 ；n皮革马力翁效应。1 1、当自己面对困难和挫折时，这样、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：提问自己：n（1）“这件事有什么好的、积极的方面？”n（2）“我要如何来利用？”n（3）“我应该如何化不利为有
18、利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被动为主动？” 2、每天早晨提问自己三个问题每天早晨提问自己三个问题 n（1）现在有什么事情让我感到快乐？n（2）现在有什么事情让我感到振奋？n（3）现在有什么事情值得我去追求？3、每天晚上提问自己三个问题：n“我今天为自己或别人作出了什么贡献和努力？”n“我今天最高兴、最自豪的一件事是什么？”n“明天有什么事情值得我去追求？”有什么样的想法，就有什么样的结果 只有提出好的问题，才能得到好的答案。五、失去太阳，拥抱星星五、失去太阳，拥抱星星n不要不停地残酷地蹂躏和糟蹋自己。不高不要不停地残酷地蹂躏和糟蹋自己。不高兴都是自找的！兴都是自找的！n既然是现实，就学会
19、接受既然是现实，就学会接受成功人生的三个阶段成功人生的三个阶段明确目标明确目标独上高楼 执著追求执著追求衣带渐宽 目标实现目标实现蓦然回首 n“历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的生命。”讨论：假如你是老板n你最关心的五个方面是什么？n你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？n你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？一、把老板当成第一顾客一、把老板当成第一顾客n“顾客永远都是对的”；n老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标； n有贡献者得老板，得老板者得舞台！ n如果你是老板，一定会希望如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司员工能和自
20、己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。样的要求时，请不要拒绝他。n 阿尔伯特哈伯德自动自发什么是老板心态n每桶四美元；n一美元和八颗牙。做工作要有老板心态做工作要有老板心态自己的钱自己的钱 别人的钱别人的钱 自己的事自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 别人的事别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 像老板那样思考和行动像老板那样思考和行动n一个字：n四个字：钱！多快好省！老板最想听的两句话：n“老板，你放心，我保证完成任务！”n“老板，我
21、回来了，事情已经彻底搞定！”。卓越业绩的温州精神n排除千难万险，n想尽千方百计，n说出千言万语，n历尽千辛万苦！结果业绩三、效率意识三、效率意识总是快一点总是快一点效率的三大关键n抓住重点；n日清日高；n决不拖延！四、质量意识四、质量意识总是好一点总是好一点n质量是人的尊严！n案例1：“不，太高”与“不太高”；n案例2：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”n案例4：日本人洗盘子。n告别“差不多”的马虎时代！五、成本意识五、成本意识总是省一点总是省一点n要钱、要人、讲条件老板最反感的事情能不能先不要？n成本存在细节之中；n每时、每地、每件事都有成本的问题。贯彻始终的四个大字在干中想，在想中干！n
22、这项工作如何才能做到最好？n这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？n这项工作如何才能更节约费用？n这项工作如何才能更节约时间提高效率？n这项工作如何才能达到结果最大化？n这项工作如何才能做到完美？n这项工作如何才能不留隐患？n这项工作如何才能与众不同？n这项工作如何才能。？卓越绩效的一个颠扑不破的真理n优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是熬出来的！ 六、职业成功的两大定律六、职业成功的两大定律做企业和老板最放心的那种人做企业和老板最放心的那种人 人财人在人灾人才能力能力态态度度一、别人和自己一样重要一、别人和自己一样重要 人人自己的独立自己的独立他人的支撑他人的支撑众森人生的三种境界n依赖靠别
23、人完成愿望n独立自主打天下n互赖群策群力达到成功依赖期依赖期独立期独立期互赖期互赖期你你我我我我们们事业的三种境界不成不成大大成成小小成成你你为我负责我我个人英雄个人英雄我们我们合作共赢二、情商比智商重要二、情商比智商重要专家的发现n“专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。”现实中的四中人春风得意怀才不遇淘汰出局左右逢源智商智商情情商商人际关系的六种模式n送人玫瑰手留余香n自私自利零和游戏n压抑自我委曲求全n杀敌一千自伤八百n自扫门前雪n买卖不成仁义在利人利己利人利己赢赢/赢赢损人利己损人利己赢赢/输输损己利人损己利人输输/赢赢两败俱伤两败俱伤输输/输输独善其身独
24、善其身好聚好散好聚好散单赢单赢无交易无交易人际关系的最高境界农场主的智慧；教会徒弟饿死师傅牙签鸟与鳄鱼；三、学会宽容三、学会宽容宽容的五大好处n（1 1）得到更多帮助；）得到更多帮助；n（2 2）得到更多快乐；）得到更多快乐；n（3 3）拥有更多朋友；）拥有更多朋友；n（4 4）做成更大事业；）做成更大事业；n（5 5）得到更多幸福。）得到更多幸福。善于妥协善于妥协一国两制一国两制我好你也好你好我不好我好你不好我不好你不好我好你好四、控制愤怒四、控制愤怒n钉子的故事职场情绪的三大原则n第一，先处理心情，再处理工作。n第二，不要把工作中的不良情绪带回家；n第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。
25、五、修炼自己的同理心五、修炼自己的同理心n同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。孔子的忠告六、懂得分享六、懂得分享你有一个苹果，我有一个你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；你有一人还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有我们交换一下，一人就有两个思想。两个思想。 快乐人生的风景n你站在窗子里看别人，你站在窗子里看别人，n别人站在桥上看你；别人站在桥上看你；n你装饰了别人的风景，你装饰了别人的风景，n别人装饰了你的梦。别人装饰了你的梦
26、。放弃是一种智慧：小结：种瓜得瓜，种豆得豆n要想让别人怎样对待自己，就要怎样对待别人；n宽容、理解、赞美、付出是建立良好的现代人际关系的四大大法宝。二、感恩国家和社会二、感恩国家和社会n饱受战争的苦难才知和平环境的珍贵；n各种各样的问题是发展过程中的正常现象；n为国家的振兴尽一份心力。三、感恩家人三、感恩家人n家庭是幸福的港湾；n感恩父母（一个辛酸的为母亲买鞋子的故事）；n配偶之间是一份责任；n孩子是快乐的源泉（20美元的故事）。四、感恩公司和老板四、感恩公司和老板n老板确实不容易：老板比民工还悲惨的职业n公司是免费学习的平台；是展现自我的舞台；n向老板学习。五、感恩所有的人们五、感恩所有的人
27、们n感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。n我感恩我感恩n有每夜和我抢棉被的伴侣有每夜和我抢棉被的伴侣n那表示他那表示他n她不是和别人在一起她不是和别人在一起n有只会看电视而不会洗碗有只会看电视而不会洗碗的青少年的青少年n那表示他（她）乖乖的在那表示他（她）乖
28、乖的在家而不是流浪在外家而不是流浪在外n我缴税，那表示我有工作我缴税，那表示我有工作n衣服越穿越紧衣服越穿越紧n那表示我吃的很好那表示我吃的很好n有需要打扫的房间有需要打扫的房间n那表示我有个家那表示我有个家 n开车时经常堵车，那表示开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车自己还有一辆汽车 n能听到老婆的叨唠能听到老婆的叨唠n那表示我还听得到那表示我还听得到n工作一天感到疲劳和肌肉工作一天感到疲劳和肌肉酸痛酸痛n那表示我工作的能力那表示我工作的能力n一大早被闹钟吵醒一大早被闹钟吵醒n那表示我还活着那表示我还活着六、感恩的人善于赞美六、感恩的人善于赞美第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。 赞美的力量n赢得赞美；n赢得友谊；n顺利沟通；n实现期望；n获得建议；n愉悦他人。n“赞美是照在人心赞美是照在人心灵上的阳光。没有灵上的阳光。没有阳光，我们就不能阳光，我们就不能生长。生长。” n -莎士比亚只要你赞美，总能找到合适的理由n如何赞美一个女士？n两个小姐、一个先生的故事。n一个善于赞美的母亲；n语文老师与羞怯的小女孩；n真诚地赞美他人是一种最低成本的人际投资，一定要善加利用。n就是批评时也要加上赞美，别人才好接受。
