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1、ISO/TS16949基础知识培训讲义基础知识培训讲义1 1pptppt课件课件. .第一章：第一章： ISO/TS16949基础知识基础知识第二章：第二章： ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法第三章：我们应该怎么做？第三章：我们应该怎么做？目目 录录2 2pptppt课件课件. . ISO /TS 16949基础知识基础知识三大车厂（GM、福特、克莱斯勒）从1994年就已经采用QS9000作为他们对供应商的统一的质量体系要求。与此同时，欧洲的汽车制造商业已经开发出了他们自己的标准（如VDA6.1、EAQF、AVSQ)，而这些标准在北美也得到了应用，其中VDA6.1在北美最具知名、
2、影响最大；美国供应商基地符合VDA6.1的需求是有两种因素产生的：戴姆勒-奔驰与克莱斯勒并购；大量的美国公司向墨西哥的大众、美国的宝马和奔驰供应汽车配件；类似地，在德国通用汽车分公司（Adam Opel）和福特汽车Werke车厂要求他们的供应商满足QS9000。3 3pptppt课件课件. . ISO /TS 16949基础知识基础知识欧美众多汽车制造商的呼声： 导致ISO/TS16949:1999版的诞生，从此世界各国汽车行业机构（主要是欧美）、著名厂商开始寻求统一的质量体系要求；4 4pptppt课件课件. . ISO /TS 16949基础知识基础知识2000年年12月月15日日ISO9
3、000族标准改版，族标准改版，ISO9000:2000诞生；诞生；ISO9000:2000对世界质量管理的影响：对世界质量管理的影响：引入质量管理八大原则引入质量管理八大原则客户导向客户导向/Customer-focused organization 领导重视领导重视/Leadership 全员参与全员参与/Involvement of people 过程方法过程方法/Process approach 系统方法系统方法/System approach to management 事实依据事实依据/Factual approach to decision making 持续改进持续改进/Cont
4、inual improvement 互利关系互利关系/Mutually beneficial supplier relationship5 5pptppt课件课件. . ISO /TS 16949基础知识基础知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响：对世界质量管理的影响：引入新的质量管理的过程方法：引入新的质量管理的过程方法：管理责任管理责任资源管理资源管理测量、分析、测量、分析、改善改善持续改善持续改善产品产品客客户户需需求求客客户户满满意意产品实现产品实现輸出輸入6 6pptppt课件课件. . ISO /TS 16949基础知识基础知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响
5、：对世界质量管理的影响：2003年年12月月15日日ISO9000:1994版将不再作为可认证的标准；版将不再作为可认证的标准；2003年年12月月15日日QS9000/VDA6.1等变成了独立的认证；等变成了独立的认证；汽车供应商如果寻求汽车供应商如果寻求ISO9001:2000认证，必须单独认证；认证，必须单独认证；ISO/TS16949：1999将在将在2003年年12月月15日终止；日终止；7 7pptppt课件课件. . ISO /TS 16949基础知识基础知识IATF : International Automotive Task Force - 汽车制造厂汽车制造厂 - 汽车协
6、会汽车协会. BMW . AIAG (US). Daimler Chrysler . ANFIA (Italy). Fiat . FIEV (France). Ford . SMMT (UK). GM (Opel, Vauxhall) . VDA-QMC (Germany). PSA. Renault. Volkswagen8 8pptppt课件课件. . ISO /TS 16949基础知识基础知识国际国际汽車特別汽車特別工作工作小组小组(IATF）日本汽车制造日本汽车制造协会协会( JAMA）ISO/TC1762002年3月正式颁布以ISO9001:2000为自基础的，世界汽车行业统一的质量
7、体系要求ISO/TS16949:2002 ISO/TS 16949：2002技术规范：技术规范： 质量管理体系质量管理体系 汽车行业生产件和相关服务件的组织应用汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001:2000特殊要求特殊要求9 9pptppt课件课件. . ISO /TS 16949基础知识基础知识Fiat AutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdam OpelAUDIBMWDaimlerFord WerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplierAVSQEAQFVDAQS-9000JAMA1010pptppt课件
8、课件. . 1111pptppt课件课件. .ISO /TS 16949基础知识基础知识E在汽车行业中开发一个具有在汽车行业中开发一个具有持续改进、强调缺陷预防和在整个供应持续改进、强调缺陷预防和在整个供应链中减少变差和浪费链中减少变差和浪费的质量管理体系；的质量管理体系；E结合客户特殊要求，为世界汽车行业结合客户特殊要求，为世界汽车行业定义一个共同的质量管理体系定义一个共同的质量管理体系的基本原则的基本原则；E为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质量管理体系的途为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质量管理体系的途径，径，避免多重认证避免多重认证。1212pptppt课件课件. .
9、ISO /TS 16949基础知识基础知识E调合汽车供方的质量要求。调合汽车供方的质量要求。E以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。E减少供方质量体系评审的次数。减少供方质量体系评审的次数。1313pptppt课件课件. .ISO /TS 16949基础知识基础知识E欧洲国家欧洲国家E北美（北美（USA、墨西哥）墨西哥）E南美（特别是巴西）南美（特别是巴西）E亚洲（中国大陆亚洲（中国大陆/台湾、日本、南韩、马来西亚和印尼台湾、日本、南韩、马来西亚和印尼）E澳大利亚和新西兰澳大利亚和新西兰据据IATF统计，目前由统计，目前由IATF认可的认可的48个个认
10、证机构在全球共发出超过认证机构在全球共发出超过1500张证书；张证书；1414pptppt课件课件. .ISO /TS 16949基础知识基础知识 ISO/TS ISO/TS 1694916949适适适适用用用用于于于于提提提提供供供供以以以以下下下下项项项项目目目目的的的的生生生生产产产产和和和和服服服服务务务务部部部部件件件件的的的的供供供供方方方方及及及及分分分分承包方承包方承包方承包方“ “现场现场现场现场” ”： a) a) 部件或材料，或部件或材料，或部件或材料，或部件或材料，或 b) b) 热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或热
11、处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或 c) c) 其它顾客规定的产品。其它顾客规定的产品。其它顾客规定的产品。其它顾客规定的产品。 ISO/TS 16949ISO/TS 16949也适用于整个汽车供应链。也适用于整个汽车供应链。也适用于整个汽车供应链。也适用于整个汽车供应链。 注注注注： 1 1）汽汽汽汽车车车车是是是是指指指指：小小小小汽汽汽汽车车车车、卡卡卡卡车车车车、巴巴巴巴士士士士和和和和摩摩摩摩托托托托车车车车，但但但但不不不不包包包包括括括括工工工工业业业业用用用用车车车车、农农农农用用用用车车车车、不在高速公路上的（如：矿山、森林
12、、施工车辆等不在高速公路上的（如：矿山、森林、施工车辆等不在高速公路上的（如：矿山、森林、施工车辆等不在高速公路上的（如：矿山、森林、施工车辆等 2 2）对对对对于于于于构构构构成成成成现现现现场场场场审审审审核核核核一一一一部部部部分分分分的的的的设设设设计计计计中中中中心心心心及及及及公公公公司司司司总总总总部部部部这这这这类类类类外外外外部部部部场场场场所所所所，是是是是不不不不能能能能独独独独立立立立获获获获得得得得关关关关于于于于ISO/TS 16949ISO/TS 16949认证的。认证的。认证的。认证的。1515pptppt课件课件. .ISO /TS 16949基础知识基础知识
13、 以以以以ISO9001:2000ISO9001:2000为基础，在技术规范中表现为方框内的内容；为基础，在技术规范中表现为方框内的内容；为基础，在技术规范中表现为方框内的内容；为基础，在技术规范中表现为方框内的内容； 此技术规范与此技术规范与此技术规范与此技术规范与ISO9001:2000ISO9001:2000的结构相同；的结构相同；的结构相同；的结构相同； 增增增增加加加加的的的的汽汽汽汽车车车车行行行行业业业业要要要要求求求求，在在在在技技技技术术术术规规规规范范范范中中中中表表表表现现现现为为为为方方方方框框框框外外外外的的的的内内内内容容容容，源源源源于于于于如如如如下文件：下文件
14、：下文件：下文件： QS9000QS9000质量体系要求，第三版质量体系要求，第三版质量体系要求，第三版质量体系要求，第三版 VDA6.1 VDA6.1 质量体系审核质量体系审核质量体系审核质量体系审核 AVSQAVSQ 9494应用指南应用指南应用指南应用指南 EAQF94EAQF94供应商质量表现评估供应商质量表现评估供应商质量表现评估供应商质量表现评估汽车行业要求与ISO9001:2000的完美结合1616pptppt课件课件. .ISO /TS 16949基础知识基础知识1717pptppt课件课件. .ISO /TS 16949基础知识基础知识1818pptppt课件课件. .ISO
15、 /TS 16949基础知识基础知识1919pptppt课件课件. .ISO /TS 16949基础知识基础知识重视客户要求重视客户要求重视法规要求重视法规要求满足技术规范满足技术规范过程管理方法过程管理方法衡量指标测量衡量指标测量改进与持续改进改进与持续改进流程再造流程再造2020pptppt课件课件. .ISO /TS 16949基础知识基础知识ISO/TS16949的新特点：的新特点：重视客户要求重视客户要求重视法规要求重视法规要求满足技术规范满足技术规范过程管理方法过程管理方法衡量指标测量衡量指标测量改进与持续改进改进与持续改进流程再造流程再造2121pptppt课件课件. .ISO
16、/TS 16949基础知识基础知识ISO/TS16949的的文文件件结结构构国际标准：国际标准：ISO 9001行业要求：行业要求：ISO /TS 16949零件和过程批准程序零件和过程批准程序公司特殊要求公司特殊要求程序程序作业指导书作业指导书其它文件其它文件规定国际质量规定国际质量体系要求体系要求国际汽车质量国际汽车质量体系要求体系要求顾客相关顾客相关质量体系要求质量体系要求第一层次第一层次确定途径及职责确定途径及职责（包括顾客需求保证）（包括顾客需求保证）第二层次第二层次确定谁确定谁/做甚么做甚么/何时做何时做第三层次第三层次回答怎样做回答怎样做第四层次第四层次记录记录顾客支持参考手册先
17、期质量策划控制计划工具和技术 手册手册2222pptppt课件课件. .第二章：第二章： ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法2323pptppt课件课件. .客户特殊要求客户特殊要求VW：Formel QFord: Q1-2002GM:各种各种GP要求要求Nissan: Q606东南汽车：供应商质量保证体系实施办法（第三版）东南汽车：供应商质量保证体系实施办法（第三版）有关各有关各OEM客户对客户对ISO/TS16949的要求可在如下网站查询：的要求可在如下网站查询：www.iaob.org ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤1客户特殊要求识别客户特殊要求识别2
18、424pptppt课件课件. .与与ISO9001/QS9000/VDA6.1ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较相比较TS2的新特点2525pptppt课件课件. .2626pptppt课件课件. .客户特殊要求客户特殊要求除体系要求之外，每年客户要求的质量指标必须满除体系要求之外，每年客户要求的质量指标必须满足；如：足；如：PPM，退货率，对生产线的影响等指标退货率，对生产线的影响等指标ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤1客户特殊要求识别客户特殊要求识别2727pptppt课件课件. .过程过程定义：定义：n过过程程是是向向过过程程的的顾顾客客（内内部部的的
19、和和外外部部的的）提提供供产产品品或或服服务务的的增增值值活动迭加而成的链。活动迭加而成的链。IATFn通通过过资资源源的的使使用用和和管管理理将将“输输入入”转转化化为为“输输出出”的的活活动动。通通常常一个过程的输出就是下一个过程的输入。一个过程的输出就是下一个过程的输入。ISOn过过程程具具有有由由两两个个界界限限所所定定义义的的开开始始和和结结尾尾（即即输输入入和和输输出出）（如如下图）下图）. .ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别输输 入入具有需求的顾客具有需求的顾客输输 出出需求被满足的顾客需求被满足的顾客2828pptppt课件课件. .过
20、程过程定义：定义：n在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别输入输入步聚步聚1步聚步聚2步聚步聚3步聚步聚“n”输出输出支持过程支持过程2929pptppt课件课件. .汽车行业质量管理过程分类汽车行业质量管理过程分类：n顾顾客客导导向向过过程程（COP）一一般般使使用用章章鱼鱼图图来来识识别别，如如市市场场营营销，产品设计，服务销，产品设计，服务n支支持持过过程程（Support Process）乌乌龟龟图图用用来来过过程程分分析析，如如设备维护，工装管理，采购。设备维护，工
21、装管理，采购。n管管理理过过程程（Management Process）:如如，经经营营计计划划管管理理、人员培训等过程；人员培训等过程；ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别顾客顾客支持性过程支持性过程 Support Processes 管理过程管理过程 Management Processes顾客导向的过程顾客导向的过程 COPs顾客顾客过程类型过程类型过程类型过程类型3030pptppt课件课件. .Controls控制控制Resources资源资源Inputs输输入入Outputs输输出出Measurement测量测量Objective指标指标Co
22、rrective Action纠正措施纠正措施Continuous Improvement持续改进持续改进典型的过程模型：典型的过程模型：ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别3131pptppt课件课件. .有关过程的六个特性：有关过程的六个特性：具有使用者具有使用者已经定义已经定义文件化文件化建立了联系建立了联系受到监控受到监控保持纪录保持纪录ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别四个支持过程问题：四个支持过程问题：使用什么？（材料使用什么？（材料/设备）设备）谁做？（技能、培训）谁做？（技能、培训）使用什么关键准则？
23、（测量使用什么关键准则？（测量评估）评估）如何做？（方法如何做？（方法/技术）技术）3232pptppt课件课件. .过程方法过程方法及其优点及其优点 :过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。相互影响。过程方法的优点：对过程系统中单个过程间的联系以及过程方法的优点：对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。过程的组合和相互作用进行连续控制。ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别3333pptppt课件课件. .运用过程方法时强调如下方面的重要性：运用过程方法时强调如下
24、方面的重要性：理解和满足要求理解和满足要求需要从增值的角度考虑过程需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果获得过程绩效和有效性的结果基于客观测量，持续改进过程基于客观测量，持续改进过程ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别3434pptppt课件课件. .过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具章鱼图章鱼图章鱼图章鱼图ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别n章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以及由组织到顾客所产生的直接输出；及由组织到顾客所产生的直接输出；n
25、章鱼图包含的章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客数目用来示范组织与顾客接口的多重性；接口的多重性；n章鱼图包含的章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同；数目视不同组织而不同；3535pptppt课件课件. .过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具章鱼图章鱼图章鱼图章鱼图ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别1市场分析/顾客要求2投标（成本分析、核算）3订单/要求（合同评审）4产品和过程设计（产品实现、设计和开发）5产品和过程验证/确认6产品生产（供应商）7产品交付8支付（财务追踪）9担保/服务10 销售/顾客反馈10101 15 54
26、42 26 67 78 89 93 33636pptppt课件课件. . Marketing市场Contract review合同评审Purchasing 采购Production Planning生产策划Delivery交货Product/ Process Development产品/过程开发Production生产Customer complaints and feedback 客户抱怨和回馈过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具章鱼图章鱼图章鱼图章鱼图ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别3737pptppt课件课件. .过程的风险分
27、析工具过程的风险分析工具过程的风险分析工具过程的风险分析工具 “ “乌龟图乌龟图乌龟图乌龟图” ”by what: (Equipment, Material) 用什么方式？用什么方式？(设备设备/材料材料)Inputs:输入输入Process Indicators:过程指针（测量过程指针（测量/评估）评估）By whom (personal, training, know-how, skills)由谁进行？（人员由谁进行？（人员/技巧技巧/培训）培训） Outputs: 输出输出How (instructions, procedures methods, technics) 如何做？如何做？(
28、方法方法/程序程序/技术技术)Process/过程过程Risks of the process 过程的风险分析过程的风险分析Risks of the process 过程的风险分析过程的风险分析ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别3838pptppt课件课件. .ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别C10:顧客財產管理過程顧客財產管理過程 顧客財產接受顧客財產接受 顧客財產識別登記並形成清單顧客財產識別登記並形成清單 顧客財產使用維護並記錄顧客財產使用維護並記錄 記錄記錄,通知客戶通知客戶(視情況視情況)1.顧客樣品顧
29、客樣品/產品產品/材料材料,顧客工顧客工裝裝/設備設備,顧客技術資料顧客技術資料/標準及標準及保密要求保密要求1.顧客工裝標識正確率顧客工裝標識正確率2.顧客財產損壞顧客財產損壞/丟失造成的損失丟失造成的損失1.顧客財產清單顧客財產清單2.顧客財產使用及維護記錄顧客財產使用及維護記錄3.顧客財產異常及處理記錄顧客財產異常及處理記錄通訊設備通訊設備(電話電話/傳真傳真),電腦電腦(互互聯网聯网),備份光碟備份光碟,標識設備標識設備工程部工程部,工裝及客戶財產使工裝及客戶財產使用部門用部門1.工裝管理工裝管理2.產品標識與可追溯性產品標識與可追溯性3.產品防護產品防護4.顧客財產管理程序顧客財產管
30、理程序用什么方式（用什么方式（資源資源/設備設備/材料）材料）輸入輸入衡量指標衡量指標如何做（如何做（程序程序/方法）方法）輸出輸出由谁做（由谁做（過程過程執行部門）執行部門）活動順序流程圖活動順序流程圖3939pptppt课件课件. .ISO/TS16949ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法体系建立方法体系建立方法步骤步骤步骤步骤3 3 过程绩效指标过程绩效指标过程绩效指标过程绩效指标 过程绩效过程绩效过程绩效过程绩效/ /目标建立目标建立目标建立目标建立目标管理（一）：目标管理（一）：目标管理（一）：目标管理（一）：制制制制定定定定公公公公司司司司的的的的基基基基本本本本目目目
31、目标标标标（公公公公司司司司级级级级KPIKPI）：例例例例如如如如在在在在公公公公司司司司中中中中长长长长期期期期/ /年年年年度度度度经经经经营营营营计计计计划划划划的的的的基基基基础础础础上上上上，结结结结合合合合客客客客户户户户要要要要求求求求、集集集集团团团团公公公公司司司司要要要要求求求求建建建建立立立立公公公公司司司司基基基基本本本本目目目目标标标标，它它它它可以代表策略规划的结果。可以代表策略规划的结果。可以代表策略规划的结果。可以代表策略规划的结果。根根根根据据据据已已已已设设设设定定定定之之之之目目目目标标标标，选选选选择择择择达达达达成成成成之之之之策策策策略略略略或或或
32、或手手手手段段段段（策策策策划划划划）：这这这这可可可可说说说说是是是是一一一一种种种种手段与目标的分析（手段与目标的分析（手段与目标的分析（手段与目标的分析（means-end-analysismeans-end-analysis）。）。）。）。 子子子子目目目目标标标标确确确确定定定定/ /分分分分层层层层( (过过过过程程程程或或或或部部部部门门门门目目目目标标标标) )：所所所所选选选选择择择择之之之之手手手手段段段段，对对对对于于于于负负负负责责责责达达达达成成成成之之之之单单单单位位位位而而而而言言言言，又又又又各各各各构构构构成成成成次次次次一一一一级级级级的的的的子子子子目目目
33、目标标标标。该该该该单单单单位位位位主主主主管管管管，又又又又需需需需和和和和次次次次一一一一级级级级单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法，可以使有能力目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法，可以使有能力的人发挥其潜力。的人发挥其潜力。4040pptppt课件课件. .Company Level KPI -企业级关键表现指针企业级关键表现指针 Business S
34、trategic Plan 业务策略计划 Policy DeploymentPolicy Deployment方针展开方针展开方针展开方针展开 Corporate Aims企业宗旨 Enterprise Policy企业方针 Core Value核心价值 Vision愿景 Customer Focus Process客户焦点过程客户焦点过程 Goal A目的 A Goal B目的 B Goal C目的 C Goal D目的 D Goal E目的 E Target目标 A1 A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3E1E2E3Index指标 Index指标 4141pptppt课件课件. .
35、Company Level KPI 企业级关键表现指针企业级关键表现指针 Profit利润 Market Share市场占有率 Product Quality产品质量 Customer Satisfactions Services客户满意服务 Leadtime周期 Profit Margin边际利润 Profit / Assets利润 /资产 Return on Investment (ROI)投资回报率 Total Cost Unit单位总成本 Labor Cost Efficiency人工成本效率 Material Cost Efficiency物料成本效率 Cash Flow现金流 Sa
36、les Increment销售增长率 Customer Sales Ratio客户销售比率 Customer Loyalty客户忠诚度 Brand Value品牌价值 Benchmark同行评比 Product FunctionValue Patio产品性价比 Non Confirm Cost不良成本 External 外在 Internal内在 Customer Rating客户给予等级 Customer Return客户退回 (T. G. W)PPMCpKComplaint Cases Per 1000 orders投诉率 / 1000 宗订单 Tender /Quotation/ Acc
37、eptance投标/报价/接收率 Product /Sample First Pass Leadtime产品 /样本首次接收周期Customer Deliverables Leadtime客户交付包周期 4242pptppt课件课件. .设定明确的目标设定明确的目标设定明确的目标设定明确的目标成功的最重要因素成功的最重要因素成功的最重要因素成功的最重要因素 目标设定的目标设定的目标设定的目标设定的SMARTSMART原则：原则：原则：原则： S S：Specific Specific 具体的、具体的、具体的、具体的、See See 看见看见看见看见 MM：Measurable Measurab
38、le 可衡量的可衡量的可衡量的可衡量的 A A：Achieved Achieved 可达成的可达成的可达成的可达成的 R R：RelatedRelatedtotothethemajormajorsuccesssuccesscriteriacriteriaofof thethejob job 与成功要素有关的与成功要素有关的与成功要素有关的与成功要素有关的 T T：Time-bound Time-bound 有时间限制的有时间限制的有时间限制的有时间限制的 透过透过SMART的方法，找寻一般企业所追求的目标，大致上为的方法，找寻一般企业所追求的目标，大致上为QCDMSP，而而QCDMSP更是企业
39、衡量员工绩效的六大核心。更是企业衡量员工绩效的六大核心。4343pptppt课件课件. . 过程绩效过程绩效过程绩效过程绩效/ /目标建立目标建立目标建立目标建立目标管理（二）：目标管理（二）：目标管理（二）：目标管理（二）：各部门方案执行：各部门方案执行：各部门方案执行：各部门方案执行：目标控制（绩效考核）：目标控制（绩效考核）：目标控制（绩效考核）：目标控制（绩效考核）：改改改改变变变变控控控控制制制制观观观观念念念念，使使使使各各各各级级级级主主主主管管管管感感感感到到到到不不不不是是是是由由由由上上上上级级级级在在在在监监监监督督督督自自自自己己己己，而而而而是自我管理，达成任务。是自
40、我管理，达成任务。是自我管理，达成任务。是自我管理，达成任务。由于自我控制，当达成任务后将获得更大之工作满足。由于自我控制，当达成任务后将获得更大之工作满足。由于自我控制，当达成任务后将获得更大之工作满足。由于自我控制，当达成任务后将获得更大之工作满足。由于以上各种因素，将可显著改善主管与部属的合作关系由于以上各种因素，将可显著改善主管与部属的合作关系由于以上各种因素，将可显著改善主管与部属的合作关系由于以上各种因素，将可显著改善主管与部属的合作关系改正措施及目标修正改正措施及目标修正改正措施及目标修正改正措施及目标修正下一个目标循环制定、运行下一个目标循环制定、运行下一个目标循环制定、运行下
41、一个目标循环制定、运行ISO/TS16949ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法体系建立方法体系建立方法步骤步骤步骤步骤3 3 过程绩效指标过程绩效指标过程绩效指标过程绩效指标4444pptppt课件课件. .过程绩效过程绩效过程绩效过程绩效/ /目标建立目标建立目标建立目标建立目标管理（二）：目标管理（二）：目标管理（二）：目标管理（二）： 数据分析体系的建立：数据分析体系的建立：数据分析体系的建立：数据分析体系的建立： 数据统计分析模式（见下页）数据统计分析模式（见下页）数据统计分析模式（见下页）数据统计分析模式（见下页）ISO/TS16949ISO/TS16949体系建立方法体
42、系建立方法体系建立方法体系建立方法步骤步骤步骤步骤3 3 过程绩效指标过程绩效指标过程绩效指标过程绩效指标4545pptppt课件课件. .ISO/TS16949ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法体系建立方法体系建立方法步骤步骤步骤步骤3 3 过程绩效指标过程绩效指标过程绩效指标过程绩效指标4646pptppt课件课件. .ISO/TS16949ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法体系建立方法体系建立方法步骤步骤步骤步骤4 4 文件化体系建立文件化体系建立文件化体系建立文件化体系建立质量手册的结构： 参范例程序书的结构：见下图；4747pptppt课件课件. .ISO/T
43、S16949ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法体系建立方法体系建立方法步骤步骤步骤步骤5 5 体系培训与运行体系培训与运行体系培训与运行体系培训与运行体系文件的培训：体系的运行改进：4848pptppt课件课件. .ISO/TS16949ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法体系建立方法体系建立方法步骤步骤步骤步骤6 6 认证认证认证认证十二个月的运行绩效资料：十二个月的运行绩效资料：内部质量审核资料 质量管理评审资料 内部质量审核员资格 主要顾客清单及其特殊要求清单 质量目标趋势及其他经营指数 客户满意度趋势； 客户抱怨和趋势分析或主要客户的PPM绩效 内/外部质量损失
44、过程能力趋势 库存周转趋势 交货及时趋势 经营结果（可以公开的数据） 营业收入趋势（可以公开的数据）4949pptppt课件课件. .ISO/TS16949ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法体系建立方法体系建立方法步骤步骤步骤步骤6 6 认证认证认证认证预评审预评审/正式评审：正式评审：E IATF核准的认证公司核准的认证公司仅仅48家家被被授授权权可可进进行行ISO/TS16949的的认认证证(至至2004年年3月底止月底止)165家可进行家可进行QS9000的认证的认证E认证审核中的一位审核员必须参与所有的后续审核认证审核中的一位审核员必须参与所有的后续审核E由已通过由已通过A
45、VSQ, EAQF, QS-9000, VDA6.1系统进系统进 行的变换行的变换(升级升级)审核审核 ，审核人天可节省；，审核人天可节省；5050pptppt课件课件. .审核的方向审核的方向过程过程控制控制资源资源输输出出输输入入记录记录记录记录文件重点文件重点文件重点文件重点新新的审的审核核要要求求5151pptppt课件课件. .审核时，典型的评价的观点审核时，典型的评价的观点组织的目标与客户的要求为何？组织的目标与客户的要求为何？ 是否能广泛地展现所有的流程，包括接口与互动？是否能广泛地展现所有的流程，包括接口与互动？哪些量测哪些量测目标目标可以描绘流程的特性？可以描绘流程的特性？输
46、入与输出为何？它们在接口上是否相互吻合？输入与输出为何？它们在接口上是否相互吻合？ 流程负责人是谁？谁负责什么工作？流程负责人是谁？谁负责什么工作？ 需要收集哪些分数据需要收集哪些分数据 ？分析结果和矫正措施和持续改善的关系分析结果和矫正措施和持续改善的关系 其关系可以下列图标描述。其关系可以下列图标描述。 5252pptppt课件课件. .审核时发现严重不符合事项：审核时发现严重不符合事项：l终止审核；终止审核；l须重新提交十二个月资料重新审核；须重新提交十二个月资料重新审核；新新的审的审核核要要求求5353pptppt课件课件. .ISO/TS16949ISO/TS16949体系建立方法体
47、系建立方法体系建立方法体系建立方法总结总结总结总结导导入入准准备备系系统统建建立立落落实实推推动动质量体系诊断质量体系诊断教育培训教育培训成立推行委员会成立推行委员会过程识别过程识别/质量体系整合质量体系整合手册编写手册编写/过程过程/目标建立目标建立程序编定程序编定系统说明系统说明/全面实施全面实施内部审核内部审核/检讨改进检讨改进外部审核外部审核/检讨改进检讨改进指导书、表单汇整指导书、表单汇整认认证证阶阶段段体体系系维维护护协助申请认证协助申请认证预先审核预先审核检讨改进检讨改进正式评审正式评审/获颁证书获颁证书长期咨询长期咨询版本更换版本更换信息传达信息传达教育培训教育培训5454pp
48、tppt课件课件. .第三章：第三章： 我们应该怎么办？我们应该怎么办？5555pptppt课件课件. .我们应该怎么办？我们应该怎么办？找出差距：借此次ISO/TS16949:2002质量体系的推行之际，重点应抓好如下几个方面的事情：以客户要求为导向，以过程方法、目标管理相结合，建立贵公司的质量体系；进而明确：贵公司所涵盖的过程、过程的接口、过程的管理方法、资源配置； 以目标管理为手段，监控各过程/部门的绩效，进而达成持续改进；5656pptppt课件课件. .我们应该怎么办？我们应该怎么办？借此次ISO/TS16949:2002质量体系的推行之际，重点应抓好如下几个方面的事情：对 供 应 商 管 理 体 系 的 整 合 与 提 升 作 为 今 后ISO/TS16949体系的重点； 对于安全生产方面可考虑将推行OHSAS18001作为公司的计划之一；设计开发和实验室的建设应是质量体系的重要部分；整个质量体系将与公司的五大中心职能完美结合；文件管理实现电脑化； 5757pptppt课件课件. .Q&A?Questions?5858pptppt课件课件. .此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
