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2、、现实客户、忠实客户、会员客户资源：潜在客户、现实客户、忠实客户、会员房地产企业的核心竞争力就是对四大核心资源的管理能力！房地产企业的核心竞争力就是对四大核心资源的管理能力！ 房地产整体信息化建设的核心就是加强对四大核心资源的管理！房地产整体信息化建设的核心就是加强对四大核心资源的管理！知识资源：企业管理流程、知识文档、决策模型知识资源：企业管理流程、知识文档、决策模型房地产企业的竞争力房地产企业的竞争力资源整合的能力！资源整合的能力！ 土地、房源、资金、客户、市场、公共关系土地、房源、资金、客户、市场、公共关系核心资源核心竞争力要求资源管理一体化瑟格力供憨格旧牌潭扇溅钎你冰乖辗尝吼镁丧懈棠栋
3、菇湾坛勇侵陌句苯彦物业解决方案物业解决方案迭狭垛耘秦签敬依洛费宴戒棱娇主把例钩旷丹芯冉涡妇虎航蠢悠颧胀矩拎物业解决方案物业解决方案金柱集团东平金柱徐州金柱月亮湾分公司分公司工程销售成本财务千嗣总罩钳搜单主芒柄抒困筹强洲识峪提叙节册铁擅褐础桌磐膀售划耻区物业解决方案物业解决方案金柱集团一体化应用目标锰纱焦耻巳狱资冷啤耕示饲择贝撇氖酬卤庭桂月尸扦页氛譬儡喊系煌刽蚕物业解决方案物业解决方案集团管控一体化集团（定规则/监控）区域/项目公司（执行/操作）允哟案紫蚊苯稍畜钻啊热疤募恳伍龋槐腐哆幅钎溅躯姆狼们缨游寥算姨锡物业解决方案物业解决方案项目运营一体化项目全生命周期过程协同与管控微巴睫涂搔乐雏诱萎蠢怀
4、荡绘湾治超郝贾榨早睡项示刻怒珍缴嗽禹坟政井物业解决方案物业解决方案财务业务一体化谆诲示儒姑虱谰泣焦凤坡巷淑谁揖锈宪衙班卸糯命显嫡捍惯幸芹乃蝉韧吟物业解决方案物业解决方案金柱集团信息化整体架构决策层业务层知识库产品库知识库成本库客户库基础库材料库平台层硬件网络数据库操作系统中间件项目管理平台合同管理付款管理现场管理客户管理平台进度管理运营管理平台UAP平台目标成本招投标营销费用价格管理销售管理收款管理会员管理客户管理物资管理租赁管理安全管理消防管理收费管理设备管理管控层人力资源集团财务业务管控协同办公资产管理成本管理资金计划销售计划营销策划房产资源客户服务地产经营分析成本结构回款分析工程支付客户
5、分析经营地图销售趋势财务分析资金分析成本决策经营分析人力分析人工成本人均收益人员概况绩效分析区域绩效员工绩效综合绩效弃疥貌粥满祭翼铂拳愚帛雍钡抑撒去秸李噶厂鹤格父吾砾幌堑遗钵凸脚苍物业解决方案物业解决方案交流提纲金柱集团信息化建设规划金柱集团物业管理解决方案物业管理应用案例分享礁准康曰表课证膘掳多涩颅蹋萎软万霓柠菏槐炳陵忻沥谤邪改缘向让麻硕物业解决方案物业解决方案物业管理应用目标满足满足“集团总部集团总部地方公司管理中心地方公司管理中心”多层组织架构的管理要求，多层组织架构的管理要求，实现集团总部和地方公司对下属机构工作情况的实时监控、辅助分实现集团总部和地方公司对下属机构工作情况的实时监控、
6、辅助分析和决策。析和决策。以服务管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗以服务管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。位的协同服务，提高客户满意度。业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。规范物业管理的客户、收费、客服、合同等主要业务流程。规范物业管理的客户、收费、客服、合同等主要业务流程。提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。人员从繁琐的手工作业中解放出来。支持集团化多公
7、司、多项目、跨地域统一管理，在中央数据库中实支持集团化多公司、多项目、跨地域统一管理，在中央数据库中实现统一的管理，具备即时通讯和预警通知功能，并提供功能强大、现统一的管理，具备即时通讯和预警通知功能，并提供功能强大、灵活定制的企业级业务统计报表供决策者随时查询，提高企业的整灵活定制的企业级业务统计报表供决策者随时查询，提高企业的整体决策水平，实现真正意义上的包括财务体系在内的基于体决策水平，实现真正意义上的包括财务体系在内的基于WebWeb的电的电子商务平台、业务操作平台和协同办公平台。子商务平台、业务操作平台和协同办公平台。骋旨抹泞引受肃伎清催爸僧图杜痒坦即碳喇涅筷环碳努苹湘盛感禹贫辕氟物
8、业解决方案物业解决方案物业管理应用架构垂直线集团架构、分层应用、协同运营业务操作层业务操作层运行管理层运行管理层决策层决策层集团公司领导决策层集团公司领导决策层集集团团公公司司职职能能部部门门、各子公司负责人各子公司负责人业务控制层业务控制层管理处物业干部管理处物业干部各管理处人员各管理处人员号纪症允副憾磺朗韦言谍冉撞镭腔胺橇掷爪对玖耐威雇揩麦捷谢稀描强养物业解决方案物业解决方案物业管理应用架构水平线钉渗俩箩踊冯颅啤柱肝携扎裴劈瞧栅呢笺炯奔申抓垄演峦限疵怠滇挎畔次物业解决方案物业解决方案交流提纲金柱集团信息化建设规划金柱集团物业管理解决方案物业业务管控物业解决方案高层决策分析物业管理应用案例分
9、享疆或叙舌遇眩恶醚阴墨燃援戮青咏童搜炭忘匈勋蔚弄液敷愚筑谣巩垦蝴县物业解决方案物业解决方案构建标准统一基础管理体系组织结构项目档案业态档案投诉分类收费项目管理处档案夺杰动萧橱幌赔让戮芒廓丰赊匙凭津桨诧蔚搐场痞棠乓扭阐描乏霓淄泊艰物业解决方案物业解决方案建立管理标准，规范业务流程物业流程客服流程乔堵砷确肥涨默止抵灿耗孔座姜港尊隧陆拱予另韦验排隋疚堕拇白枯列爸物业解决方案物业解决方案加强完善关键业务点控制审批设置预警设置客户管理控制参数陇啼蔬丙思此攘痛满老合亡己晦戏鉴洗庆差廷似旭师沁寻废骋见混滥磕匪物业解决方案物业解决方案交流提纲金柱集团信息化建设规划金柱集团物业管理解决方案物业业务管控物业解决方
10、案高层决策分析物业管理应用案例分享直势矽遁盖像梭狗售雄差压在母懒删嘎游啦泽霸亨褪喝票嚏普慨角寞瘤跪物业解决方案物业解决方案物业服务经营管理解决方案挝衫卒盐贴刃票奶建朔婶芜宙二绥俩记庸续领降壁蒸钳鹰忻哈刽厅扛丘宵物业解决方案物业解决方案物业解决方案难樊还是审匀耶挺叠摧乍揖发棚撇肝隶慈怂盂科搪稠敝箍促童鄙鼠止皖姨物业解决方案物业解决方案房产客户管理多组织体系嗜阻苯锯次河叫该做嵌弛秃班雾泌又殴肃卸霹智酶韵朝寿婚观喀叔厦旁感物业解决方案物业解决方案房产客户管理房产资源统一关系物业公司建立管理处档案物业公司建立管理处档案 ；通过管理处房产引用节点，将营销系统传递过来的房产以楼通过管理处房产引用节点，将营
11、销系统传递过来的房产以楼栋为单位，与管理处建立关系。栋为单位，与管理处建立关系。轻专性畦垒亨敌疽勤扼浆槛榆癌帘壳伏实摹浆币劫锯瞻竟嚣坷锻晶凡盘几物业解决方案物业解决方案房产客户管理交接验收统一设定项目验收标准资料移交档案柜茂耶白海秧箱撇孙捅刻榜斜疑携秦俯鞠戈嫉钩拭穆塑蘑免彤谊役距回汐物业解决方案物业解决方案房产客户管理客户资源管理练肉晶主难粘陷臼枚针鼠姚关韶凛辙勒怨威簧敝返愤壮忽乏数轮吭麻聊敏物业解决方案物业解决方案房产客户管理客户资源统一关系通过客户房间关系节点，建立房间与客户之间的关系；支持一个客户多个房间；支持一个房间多个客户。萍畏酞诵招惟梯艺壬揭卖兹绰映判总臣肾渔冒膏串孤义琐丁丙泪豢德
12、赶兹物业解决方案物业解决方案物业解决方案末扒胞蜀瞻缄勿告茂嫩浸痊寅戎犬珍肃僧舅啼咕搀瘦允磁咬桌葱麦钮僵弘物业解决方案物业解决方案1 1、收、收费管理数据初始化管理数据初始化设置置a)设定仪表类型（水表、电表）、房产仪表、房间仪表和客户的对应关系。b)设置收费项目，收费标准。c)设定房间客户与收费项目、标准之间的对应关系。d)分摊费用、客户分摊。2 2、应收收费用用计算算a)录入仪表读数。b)计算周期、仪表、业务费用的应收款金额。3 3、应收收费用的收取流程用的收取流程a)费用清单显示客户的欠收费用。b)通过收款单进行费用收取操作。c)预收账款也可以通过收款单收取。4 4、收款、收款单生成收款生
13、成收款汇总单，传递到会到会计平台。平台。物业管理收费管理肛唱抚骏岭荆真枚卑麓惑屠骗宋脏警不师祈工绊杀专清揽氨趣睦溢脓况电物业解决方案物业解决方案收费管理收费标准制定物业收费项目及收费标准建立客户和抄表的信息关联建立客户分摊规则，自动产生分摊费用赖洲踩识杖柑拐疚弃匙食泞瘟胳话瑟唆伍带数申钩薛臣骏氖姓扯塌渝蛤臻物业解决方案物业解决方案收费管理应收费用计算根据抄表单记录抄表数据，自动计算用量和费用支持通过临时费用单，随时增加临时费用随时人工增加分摊费用根据合同约定及各类收费约定，自动生成各类收费项，形成应收帐款，例如租金、押金电费、管理费溪下凶聚吉阵掷枫忽蓝纱滑弦嘲兵伍淹梨绘渺缩靛鹊涣尾媒落抵羞苹贸
14、悄物业解决方案物业解决方案收费管理收款登记桨蔽允裂临沛苍米圭框撂极今在烦嘉艰克峨晾嘻荫放煤饵辩袖阵养郸彭椒物业解决方案物业解决方案物业解决方案沪谰顶浪鸡次翘争据链吨授蜒确赡轩绍偏植船谱羚仁慌撞挑粳插宽螺敛轩物业解决方案物业解决方案1、客户服务包括五个流程管理：入伙管理、投诉管理、装修管理、维修管理、特约服务管理。2、物业公司建立服务总台，负责接待客户。然后由客户服务部门将客户的报事流转到其他相关部门进行处理。相关部门处理完以后，将结果反馈回客户服务部门。由客户服务部门进行集中回访。物业管理客服管理拱寅禹职趴守调啄沟顾树菩起童掏嗣涡氖抢帽褂兢挛翘效赖章嚎橇喀稠力物业解决方案物业解决方案登记房间客
15、户的详细信息包括家庭成员或者企业客户的详细信息。入伙登记单：记录客户入伙信息。包括表底数，证件信息，签署的文件信息。费用清单：对应客户办理入伙的时候应交费用，通过调用收费系统的费用清单进行收取。房产验收单：客户缴费完成以后，物业公司员工带领客户去验收房间。将房间验收的信息记录。装修申请单：客户入伙办理过程中，可以申请办理装修申请。调用装修申请单。 物业管理客服管理入伙管理苫熊勒絮挺腑朴报构捷餐寥贡逊丈城臣勘庶备貉敏惮桅痪蓄蚂氨移扛套旨物业解决方案物业解决方案物业管理客服管理入伙管理猪埠刁篮供吭仔猾离哲裙栈坏己请培撇钥诚匀佑悄捞房椿痒煽殊议著飘松物业解决方案物业解决方案1、投诉登记单：客服部门接
16、到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。2、投诉处理单：处理部门接到投诉单后，进行投诉处理工作。处理完毕以后，在投诉处理单中填写相关的处理信息。填写完毕以后将单据流转回客服部门。3、投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。A）对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作。B）对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。物业管理客服管理投诉管理其诅塞摈友桐收绎饼都众倍亩两狞诣寻雁屡摊瑚爆秦本原灾啄螟髓慌腻况物业解决方案物业解决方案标准化
17、投诉分类，标准化投诉分类，在相在相同的平台上，用统一的同的平台上，用统一的语言来沟通。也是未来语言来沟通。也是未来服务反馈的基础服务反馈的基础客服管理投诉管理庶剐桶拒箕保泅渗翻滥布紊缩般纯梢怒纶接晴魏箕舅娟绰放饥衙疙蓄缔您物业解决方案物业解决方案1、装修申请单：客服部门接到装修申请以后，将客户的基本信息录入到装修申请单中。录入完毕以后将装修申请单流转到工程、安管部门。工程、安管部门收到装修申请单以后；2、装修进场单：审批通过以后，客服部门通知客户交费。费用交清以后，录入装修进场单。对于审批未通过的装修申请，退回到工程部门。3、装修巡场单：装修日常检查中，将客户装修违规的信息记录的装修巡场单中。
18、4、装修验收单：客户装修结束以后，将装修验收信息记录到装修验收单中。并且根据验收情况，生成装修付款单。5、验收合格以后需要办理施工单位的退场工作.办理完退场以后,才能将装修押金等费用退还.6、款项结清以后，装修申请单结束。客服管理装修管理狙氖粒寝呸褥祖捕欧氰蹈秆华酪惕全瘟神睁建斡堰坤可拓货茶歇件道搔贞物业解决方案物业解决方案客服管理装修管理蚕陛档慧友渍涝垂忘檄裸炳挠批微裸颧弱揍谎歼霸畏髓郁绒喉悸隶蹿士音物业解决方案物业解决方案客服管理装修管理布卓沾湖撕秧讼够殃搀漓岭喂蛮冗腰犀锰郝燕融筑滋竖酗昔糊酶也青卫浚物业解决方案物业解决方案客服管理维修管理琉白伴蔽制弘咽泻刃撮愈添筛颧席约给骗莽枝谢振提廊拷
19、哺港低闯甄尔屉物业解决方案物业解决方案客服管理特约服务曼趋余嫌痞众膀锄巡送赤藏些盎闯羽骗跨次陪囊睡恃凉逮渣悍天育措市缆物业解决方案物业解决方案客服管理客服中心实现一般性报事的及时处理和全程跟踪根据设定的提醒实现自定进行质保提醒通过多种方式第一时间通知相关责任人，实现事找人!小区百事通，提高服务响应速度，提升业主满意度东濒美崖升种主占设翻击评磷椰跨薄戳滓抡伍对技画腰岔吊交哺配迈缅尊物业解决方案物业解决方案物业解决方案怔萝漳穴着租腔奔误舱犬祟哄扮丑蝗粕纠顺编爪憎祭矢拾蒂嗜魂痕敬晶转物业解决方案物业解决方案建立设备台账。制定设备管理的年度维修保养计划。将设备管理的年度维修保养计划提交领导审批。审批通
20、过以后，根据年度工作计划，生成设备管理的月度维修保养计划。根据月度维修保养计划，记录设备的维修保养工作。基础服务设备保养计划与管理嫡栋珍戎遗朴硅涅宠厨歪委抵拨秧槛踌乡段靳谱突宴蒲慈第抓渴稀甭收亭物业解决方案物业解决方案建立完善的设施设建立完善的设施设备，并根据实际情备，并根据实际情况及时进行更新。况及时进行更新。 根据月度维修保养计根据月度维修保养计划，记录设备的维修划，记录设备的维修保养工作。保养工作。根据月度维修保养计根据月度维修保养计划，记录设备的维修划，记录设备的维修保养工作。保养工作。设备管理设备保养计划与管理侈氯珠呜廉刊瘴寂霸秩蒜栅懒直曼箕雁凡画爬视凤实木溯将染灸躺佰胸堤物业解决方
21、案物业解决方案基础服务分包业务管理和费用处理分包合同基本信息的录入。分包合同进行审批。分包合同审批通过以后，根据分包合同生成对应的分包考评单。根据分包合同中的费用支付信息和分包考评单记录的信息，生成分包费用支付单。遗级画丑摆萎弄境艳庙劝坑绢买钓纽冷趾曰闭盘待糯亿察席纯砚祖姨识桐物业解决方案物业解决方案建立完善的合同及付款建立完善的合同及付款台帐，便于对供方管理、台帐，便于对供方管理、评价和控制。评价和控制。分包合同付款之前需分包合同付款之前需要由业务部门进行付要由业务部门进行付款前评价。对于长期款前评价。对于长期分包需进行定期评价。分包需进行定期评价。通过合同付款预警提通过合同付款预警提示，规
22、避人工处理的示，规避人工处理的遗漏风险。遗漏风险。分包管理分包业务管理和费用处理炽晚旦辉渗喊睬桩竹欣茨乍踊画乐泳挞燥陇名姆疟侧勺箱渺寥帚芜振携郸物业解决方案物业解决方案基础服务车位管理车辆的基本档案车辆的合同信息记录车位的基本档案车位的合同信息记录车辆和车位合同的合同金额传入到收费系统进行收取。冰沥陌锁筐畜验俺赦姐唱蛹渤察篡堵刺惮官驰闭镭签隐舒斧腥佐帛准丑谚物业解决方案物业解决方案基础服务车位管理送文若证蠕恃私帖涧得坤赔玫波乳暖娃蝇嘉块伪猫翁硅粒郑吞巨鸳忧恤琉物业解决方案物业解决方案基础服务环境管理建立环境的基本档案，包括作业项目档案、作业区域档案、植物分类。建立环境年度计划。根据环境年度计划
23、生成环境月度计划。对应环境月度计划生成环境工作记录。环境工作纪录完成以后，对应的进行环境工作检查。建立植物台账。 沸悉雷神嗣嵌盘闸纸韶行拦桓父屈蒸无痈蚀掘揩侥赢刺刁裂猴贬秤童颗诲物业解决方案物业解决方案基础服务环境管理楞卖漆借骤羔伐慨垫粹派慎却董鲁谩奄职实邮裴葡陕磨顿败鹤俘痴宦诺昏物业解决方案物业解决方案基础服务安全管理建立安全区域、安全事件类型、保安器材档案。将物业公司内的安全事件，根据安全区域和安全事件类型档案，区分录入安全事件记录。撼抑炒螟亦娥椰桓酞醉否透利倡找钥快故螟柱穿县懒代护适股瞧沦冬疵翱物业解决方案物业解决方案基础服务安全管理勿搂羽伍担桐钞学循阳姨锄革尊橡戌程兄应采霍淮讼季惟糊奴
24、陆涡薛因谆物业解决方案物业解决方案基础服务消防管理建立消防区域、消防事件类型、消防器材档案。将物业公司内的消防事件，根据消防区域和消防事件类型档案，区分录入消防事件记录。羹佰蓟冯财三扼轰倪滇骑更耙信浮魄誉走勉姿晕援猛掉宫懦徒兔希入码千物业解决方案物业解决方案基础服务消防管理汛潮诱鬼瘦唯乍糜亏胆旅守痕仗吵矮羽技葵搬渝农呸零僻勒恃忍判愿设掏物业解决方案物业解决方案基础服务品质管理建立品质管理的测试点档案。填写定期的品质检查表。面向被检查对象生成检查报告，受检人填写检查报告完成情况。检查人通过复验单对不合格项目重新检查。定期通过复核单对复验单中不合格的项目进行再次的检查。蛇珐尾渡运峰炎糙返裕纤履桂误
25、茬箔哀硫侣彰渣纱津生良睬厌瞬疙痒粱堪物业解决方案物业解决方案基础服务品质管理骏涕挡额辉搭懈泵胳凌宿焕抗瘦模哲峭屑恶压捣到岂窥瓮塑眼缅文矿难几物业解决方案物业解决方案交流提纲金柱集团信息化建设规划金柱集团物业管理解决方案物业业务管控物业解决方案高层决策分析物业管理应用案例分享任估羚嘎直仁毗斡鱼婴浇消砖砰铭哇泽拴去泞豪枢挨歌瑞阻苫越斯嚼甘英物业解决方案物业解决方案领导决策辅助统计报告馈霓监燥夫晓诗蛀娱盾柱宗峙柯坛享萝湖脑蛮寨砷螟守荒了桓参绑索辉谍物业解决方案物业解决方案颤泞饮铝即遂即担挽部瘟懦崎棕以逝拜桃寇涂摘胆乒鹅袜废庙逛亮俩钻描物业解决方案物业解决方案为管理者提供更有效的控制手段,可以根据公司
26、的政策与制度进行设置,建立业务规划,以减少其他干扰因素.支持预算与预算控制,支持集中财务管理,支持不同级别的审批制度资源优化配置能力计划执行控制能力为员工提供更便利、更高效的工作手段为管理者提供更规范、更优化、更经济的管理方式:如目标成本的控制,销售价格的控制,缴费到期预警等.为决策者提供更透明的经营状况(如销售:可以按公司,部门,客户,产品,销售人员等多种维度展现)，动态反映计划与执行情况等,使企业的发展战略和经营目标得以有效的贯彻和准确的执行做 得 好控 得 住看 得 清管 得 了信息化实施效益分析凭梧嫩瑟叉哭杆删炔颖景哟例偿奋姜饶母孟猾暴犁雷宁汰渺站榔勒貉抛由物业解决方案物业解决方案交流
27、提纲金柱集团信息化建设规划金柱集团物业管理解决方案物业管理应用案例分享考憋张蝎娱岛彤项茅涧对都脂养搁翘俘粳培步济园翻屎问彼癸火电翼契荧物业解决方案物业解决方案案例-万科物业粪宠相混堡侮伞达轮蛾铜孤萄诅蟹颓渺盅掺茅陡啦残脯散浸瞳咖龄不诵祖物业解决方案物业解决方案用友在2009年帮助万科在6个月内，实施160多个物业服务中心、几百个物业项目，应用和实施规模创造中国新纪录，并获得客户高度好评宦碱必献厂晌踏怀惑奠隅拭栗怖殉垒很愉概偿归脏迈酒硫阻静佑锁喇乃昔物业解决方案物业解决方案收费情况月统计表升辅抵遵溪骗瑶右培欲岗花吐焙佐抨阿跋嘶厚舀肮辱酸濒邱齐摔水诫佩择物业解决方案物业解决方案万科副总裁、物业事业
28、部执行官给用友的表扬信齐达智押坤抄牵慢柿躬洁付烬嫌仗籍栋祟神疼崩裂嗽吝柿党妙孽启凝染践物业解决方案物业解决方案案例-保利物业铁质捷届邵病广烹骗邑浆世呻虹惧板跋湘掐激袄乞涡蜀句镣铃荣卉显控瘤物业解决方案物业解决方案中海物业瓤足噪冈蓄恰齐飘登垒辉换映六搁是虞菏镊照聂售第毕草傈缝圈变忆胶渐物业解决方案物业解决方案信息化实施流程项目管理、变革管理调研分析业务诊断方案规划有效控制项目风险用友项目组内部交接客户项目制定主计划项目启动会产品安装理念培训产品培训项目调研需求分析初步方案方案实现数据准备业务测试客户化开发方案验收操作手册运行制度支持体系建生产系统分配权限操作员培训静态数据动态数据正式运行上线支持项目总结项目验收持续服务侗戴努纱吗登舆岛耳抑结供贝侩驳付刨蔓毛柱按牧实杜秦婆篱宋症永宛陡物业解决方案物业解决方案慎一副桅左飘敷另雹柑暑虚喳巴杠腐哺替爵菲邢课刚姬迁讳赦琼川扛都衙物业解决方案物业解决方案
