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1、中国医疗维修产业出中国医疗维修产业出路的探讨路的探讨January 2006Slide 2 中国医疗维修产业出路探讨提要中国医疗维修产业出路探讨提要技术与观念的发展，推动医技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务疗维修走向完善售后服务后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系辉煌与隐忧的对抗，探讨医辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路疗售后服务产业出路January 2006Slide 3 中国医疗维修产业出路探讨提要中国医疗维修产业出路探讨提要技术与观念的发展，推动医疗技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务维修走向完善售后服务Janu
2、ary 2006Slide 4 消除客户抱怨和消除客户抱怨和后顾之忧阶段后顾之忧阶段 为了生存和发展解决客户抱怨，提供产品维护、修理及技术服务。为客户着想暨为客户着想暨换位思考阶段换位思考阶段 把自己当成客户，从主观愿望出发，努力提供贴近实际的服务方案及附加增值服务，变被动为主动。“以客户为中心以客户为中心”服务新理念阶段服务新理念阶段 客户就是客户，自己就是自己，各归其位，各司其职，遵循市场规律，本着双赢宗旨，与客户共同发展。随着高技术及长效性产品的出现，用户对产品的售后服务提出了愈来愈高的要求。售后服务模式也随之演变。技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务技术与观念的发展，推动医疗
3、维修走向完善售后服务January 2006Slide 5 CT技术的不断革新引导了全球技术的不断革新引导了全球CT 诊断与应用的发展诊断与应用的发展199019851980定定定定 性性性性 诊诊诊诊 断断断断定定定定 量量量量 诊诊诊诊 断断断断20001999MD-CTMD-CTLightSpeedQX/iHiSpeedNX/iLightspeed 16 2002Head-CTHead-CTWholeWholeBody-CTBody-CTCT9800Helical-Helical-CTCTHiSpeed Advantage形态诊断形态诊断形态诊断形态诊断功能诊断功能诊断功能诊断功能诊断技
4、术的发展，对售后服务提出更高要求技术的发展，对售后服务提出更高要求已病诊断已病诊断已病诊断已病诊断筛选普查筛选普查筛选普查筛选普查技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务VCT 64 2004January 2006Slide 6 用户需求的提升，要求医疗维修走向完善售后服务用户需求的提升，要求医疗维修走向完善售后服务设备正常运行设备正常运行提高运行质量提高运行质量提高运行效率提高运行效率设备功能增强设备功能增强充分发挥效能充分发挥效能医院效益和竞争力的提升当前用户对售后服务的需求技术与观念的发展，推动医疗维修走向完善售后服务技术与观念的发展
5、，推动医疗维修走向完善售后服务January 2006Slide 7 中国医疗维修产业出路探讨提要中国医疗维修产业出路探讨提要后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 8 技术和观念的发展，推动了用户对售后服务需求的发展Head CTBody CTHelical CTDual Slice CT4 Slice CT8 Slice CT16 Slice CTVCT形态、定性功能、定量CT设备发展售后需求发展售后服务发展维修保养备件耗材快速准确先进预动性能升级应用支持价值推广好用好用可用可用超能力超能力先进先进CTCT辉煌辉煌
6、CT保用保用保修保修保先保先 保优保优管理协作后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 9 后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系适应后装配时代要求贯彻“以客户为中心”理念充分应用高科技手段确保质量和效率的统一质量基于“六大体系”，服务遍及“四面八方” January 2006Slide 10 后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系六大体系确保无忧六大体系确保无忧质量基于质量基于“六大体系六大体系”，服务遍及，服务遍及“四面八方四面八方”
7、January 2006Slide 11 后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系质量基于质量基于“六大体系六大体系”，服务遍及，服务遍及“四面八方四面八方”January 2006Slide 12 第一层面：保修服务第一层面：保修服务两个方向：维修保养两个方向：维修保养/备件耗备件耗材材后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 13 专业保障，与时俱进专业保障，与时俱进系统维修，体系完善系统维修，体系完善后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务
8、体系售后服务的发展要求保保修修保保用用保保先先管理协作管理协作 价值推广价值推广 应用支持应用支持性能升级性能升级先进预动先进预动快速准确快速准确备件耗材备件耗材维修保养维修保养保保优优January 2006Slide 14 第一层面：保修服务第一层面：保修服务六大体系确保无忧无忧人员人员设备设备技术技术备件备件组织组织质控质控专业的设备专业的设备专业检查设备专业维修设备专业计量设备数字技术平台实时技术支持实时技术支持全国级技术援助亚洲级技术援助全球高级技术援助工厂、研发团队援助充足的备件充足的备件工厂零件库全球三级备件库专业存放体系全球高效率物流高效组织高效组织报修体系协调和控制体系后勤支
9、持体系商务协同体系全面的质量控制全面的质量控制全面质控体系严格质控规程CCC、SFDA认证专业的人员专业的人员专业技术严格认证持续培训实时支持后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系优质专业的服务源自六大体系保障优质专业的服务源自六大体系保障January 2006Slide 15 持续地培训打造专业人员持续地培训打造专业人员 亚洲培训中心每年对超过500名工程师进行专业培训每年培训课程超过770项培训。 欧洲培训中心 全球培训中心多级技术支持体系保证维修多级技术支持体系保证维修严格的人员资格认证体系严格的人员资格认证体系专业培训专业培训 人员认证人员认
10、证大中国区技术支持中心亚洲技术支持中心欧洲技术支持中心美洲技术支持中心全球工厂设计部门CSO规范服务规范服务支持体系支持体系规范的服务体系规范的服务体系专业人员专业人员维修服务的核维修服务的核心心六大体系之专业的人员体系维修保养维修保养备件耗材备件耗材备件耗材备件耗材 保保修修维修保养维修保养备件耗材备件耗材后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 16 原厂技术设计、研发技术规范全球维修现场工程师实时的技术更新是优质服实时的技术更新是优质服务的持续支援务的持续支援六大体系之实时技术支持体系维修保养维修保养备件耗材备件耗
11、材备件耗材备件耗材 保保修修维修保养维修保养备件耗材备件耗材GEHCC的保修服务后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系直通技术通道January 2006Slide 17 2000万的检查设备1000万的计量设备4000万的维修设备4000万打造宽带技术支持平台过亿元投入的设备平台是过亿元投入的设备平台是维修服务的保障维修服务的保障六大体系之专业的设备体系维修保养维修保养备件耗材备件耗材备件耗材备件耗材 保保修修维修保养维修保养备件耗材备件耗材后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Sli
12、de 18 四级备件库美国，新加坡，上海，北京北京，上海价值5千万美金的保税零件库存库房面积两千平方米工厂零件库保障零备件供应专业存放体系保障几万件备件的安全储存运输的包装全球高效运输FEDEXDHL民航快运保证保证80%的备件的备件24小时到达小时到达六大体系之备件保障体系维修保养维修保养备件耗材备件耗材备件耗材备件耗材 保保修修维修保养维修保养备件耗材备件耗材后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 19 六大体系之质量控制体系培训证书800 回访电话TTR控制EHS控制入库质控出库质控订货质控运输质控SFDA证书C
13、CC证书操作规程控制保养规程控制安装规程控制场地规程控制维修质量的保证维修质量的保证维修保养维修保养备件耗材备件耗材备件耗材备件耗材 保保修修维修保养维修保养备件耗材备件耗材GEHCC的保修服务后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 20 800中心维修团队后勤保障管理团队增值服务技术支持团队保障客户竞争力打造有质量的生活，享受高打造有质量的生活，享受高品质的服务品质的服务售后商务六大体系之高效组织协调体系维修保养维修保养备件耗材备件耗材备件耗材备件耗材 保保修修维修保养维修保养备件耗材备件耗材后装配时代的先锋，解密后
14、装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 21 第二层面：保用服务第二层面：保用服务两个方向：快速准确两个方向：快速准确/ /先进预动先进预动后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 22 广覆盖，贴身服务广覆盖，贴身服务高科技，光电极速高科技，光电极速售后服务的发展要求保保修修保保用用保保先先管理协作管理协作 价值推广价值推广 应用支持应用支持性能升级性能升级先进预动先进预动快速准确快速准确备件耗材备件耗材维修保养维修保养保保优优后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，
15、解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系101021033105January 2006Slide 23 香港青岛厦门宁波南京徐州大连石家庄包头重庆 2323个办公室、个办公室、3535个维修站个维修站 500 500余名经验丰富的工程师余名经验丰富的工程师两个价值为五千万美元的保税两个价值为五千万美元的保税库库, ,备件供应充分备件供应充分 PDS ( PDS (先知先觉，数字化维修先知先觉，数字化维修) ) 全国免费电话：全国免费电话：80081081888008108188高地域覆盖率的售后服务高地域覆盖率的售后服务-我们就在您身边我们就在您身边广覆盖广覆盖快速服务的基快速服务的基础础
16、备件耗材备件耗材维修保养维修保养快速准确快速准确先进预动先进预动保保用用后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 24 PDS”先知先觉先知先觉“的数字维修的数字维修-光速精准的维护平台光速精准的维护平台高科技手段高科技手段快速准确先快速准确先进预动的保障进预动的保障 备件耗材备件耗材维修保养维修保养快速准确快速准确先进预动先进预动保保用用后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系客户通知客户通知宕机宕机先兆先兆运行运行系统故障系统故障良好良好修复修复远程诊断远程诊断/维修维修前瞻、
17、主动的前瞻、主动的现场维修现场维修反应反应被动式被动式维修维修远程维修远程维修现场维修现场维修良好良好设备运行状况设备运行状况工作时间内连续监测工作时间内连续监测 智能预警和分析系统智能预警和分析系统远程解决问题、远程现远程解决问题、远程现场结合解决问题场结合解决问题广阔平台空间，实时互广阔平台空间，实时互动的摇篮动的摇篮通过计划性维修，实现100开机率January 2006Slide 25 后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系第三层面：保先服务第三层面：保先服务两个方向：性能升级两个方向：性能升级/ /应用支持应用支持第四层面：保优服务第四层面：
18、保优服务两个方向：价值推广两个方向：价值推广/ /管理协作管理协作January 2006Slide 26 专业保障，与时俱进专业保障，与时俱进系统维修，体系完善系统维修，体系完善广覆盖，贴身服务广覆盖，贴身服务高科技，光电极速高科技，光电极速客户第一，贴心服务客户第一，贴心服务全面发展，保先保优全面发展，保先保优售后服务的发展要求保保修修保保用用保保先先管理协作管理协作 价值推广价值推广 应用支持应用支持性能升级性能升级先进预动先进预动快速准确快速准确备件耗材备件耗材维修保养维修保养保保优优后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 200
19、6Slide 27 全方位的保先、保优服务全方位的保先、保优服务灵活的灵活的售后解售后解决方案决方案专家的支持专家的支持指导及前沿指导及前沿技术传递技术传递价值推广价值推广设备的有效管设备的有效管理与使用理与使用应用培训方案应用培训方案前沿技术传递前沿技术传递全面系统的升全面系统的升级服务级服务维修保养维修保养备件耗材备件耗材应用培训应用培训性能升级性能升级价值推广价值推广管理协作管理协作快速准确快速准确先进预动先进预动 保保先先保保优优全方位的保先服务后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 28 目前国内医院普遍关心
20、的三大问题看病难,看病贵,收费降,怎么辨?病人多,做不完,难诊断,怎么辨?设备新,应用难,资源紧,怎么辨?后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 29 医疗投资未来趋势TimeTimeP Pr ro of fi it tPLCPLC曲线曲线强化本业竞争力强化本业竞争力扩大新病人来源扩大新病人来源增加营业外收入增加营业外收入：延续巩固核心延续巩固核心：开发新市场开发新市场：创造创造其它其它合作契机合作契机后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 3
21、0 全面系统的升级服务全面系统的升级服务附加功能及整体性能升级业务附加功能及整体性能升级业务 CT,MRI,PET/CT,DSACT,MRI,PET/CT,DSA升级升级 AW ,Coil AW ,Coil升级升级 软件功能升级软件功能升级应用培训应用培训性能升级性能升级备件耗材备件耗材维修保养维修保养快速准确快速准确先进预动先进预动 保保先先后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 31 国内外专家的支持、指导及国内外专家的支持、指导及前沿技术的传递前沿技术的传递全国知名放射专家的在线支持全国知名放射专家的主题讲座设备
22、应用研讨杂志新临床应用前沿科技信息的提供新的CT临床前沿技术合作联合开发新的CT临床领域合作拓展和国外医院的联合临床技术研究后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 32 设备在线应用培训的支持设备在线应用培训的支持Globe websiteE-flextriali-CenterTip应用培训应用培训性能升级性能升级备件耗材备件耗材维修保养维修保养快速准确快速准确先进预动先进预动 保保先先后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 33 持续的售后应
23、用培训方案持续的售后应用培训方案GE培训专家的现场操作培训GE培训专家的专题临床讲课医院人员的院外培训医院人员的海外培训国内外学术会议应用培训应用培训性能升级性能升级备件耗材备件耗材维修保养维修保养快速准确快速准确先进预动先进预动 保保先先后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 34 医疗设备价值推广医疗设备价值推广院内设备应用的价值推广医院外设备临床的价值推广应用培训应用培训性能升级性能升级价值推广价值推广管理协作管理协作备件耗材备件耗材维修保养维修保养快速准确快速准确先进预动先进预动保保优优后装配时代的先锋，解密后
24、装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 35 设备的有效管理与使用设备的有效管理与使用从医院放射科设备工作流程中找效益从医院设备管理中找效益从医院设备和临床科室的合作中找效益从医院的管理结构中找效益应用培训应用培训性能升级性能升级价值推广价值推广管理协作管理协作备件耗材备件耗材维修保养维修保养快速准确快速准确先进预动先进预动保保优优后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 36 2分钟 = 775,000 ？设备的有效管理与使用举例设备的有效管理与使用举例后装配时代的先
25、锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系January 2006Slide 37 后装配时代的先锋，解密后装配时代的先锋，解密GE医疗售后服务体系医疗售后服务体系适应后装配时代要求贯彻“以客户为中心”理念充分应用高科技手段确保质量和效率的统一质量基于“六大体系”，服务遍及“四面八方”秉承“三个代表”要求，GE医疗的体系化全面化售后服务，代表了广大用户的广泛需求，代表了高技术手段应用于医疗售后服务的发展要求，代表了“以客户为中心”的先进服务理念、服务文化的发展方向。January 2006Slide 38 中国医疗维修产业出路探讨提要中国医疗维修产业出路探讨提要辉煌与隐
26、忧的对抗，探讨医疗辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路售后服务产业出路January 2006Slide 39 原厂认证的维修队伍非原厂认证的维修队伍成员原厂技术人员原厂离职人员或其它相关行业技术人员技术专业技术，与时俱进陈旧知识或投石问路人数多，而分布广泛零星散在、小区域规程原厂要求操作一知半解或随心所欲工具原厂专用工具东拼西凑和普通五金工具理念系统处理，治标治本头痛医头，脚痛医脚，解决一个问题，留下一堆麻烦目标防治结合，确保开机率打得赢就打，打不赢就跑结果设备整系统保持良好状态设备千疮百孔辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路多种维修队伍
27、并存亦喜亦忧多种维修队伍并存亦喜亦忧January 2006Slide 40 辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路多种维修队伍并存亦喜亦忧多种维修队伍并存亦喜亦忧原厂认证的维修队伍非原厂认证的维修队伍January 2006Slide 41 辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路多种维修队伍并存亦喜亦忧多种维修队伍并存亦喜亦忧January 2006Slide 42 辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路多种维修队伍并存亦喜亦忧多种维修队伍并存亦喜亦忧 M
28、RI 金额相当于十辆十辆法拉力 汽车汽车的价值,其维修的复杂度超过法拉力的“十倍十倍”请问有没有人为省钱会交给路边小店去请问有没有人为省钱会交给路边小店去维修维修? ? 更更何何况是高精密的磁共振是况是高精密的磁共振是用用来来“治病救人治病救人”的的? ?January 2006Slide 43 辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路多种维修队伍并存亦喜亦忧多种维修队伍并存亦喜亦忧January 2006Slide 44 醫療設備維護管理維護方式定期保養範圍之評估設備重點維護之考量保養方式之選擇區域設備群保養功能群設備保養逐機定期保養 辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路辉煌与隐忧的对抗，探讨医疗售后服务产业出路January 2006Slide 45 設備故障的影響等級及保養週期之參考值January 2006Slide 46 設備故障的影響等級及保養週期之參考值（續）January 2006Slide 47 醫療設備維護管理的方針醫療設備維護機能之組織集中與分散外包或自行管理混合專長型態專長功能型態发展需要规范，规范保障发展发展需要规范，规范保障发展January 2006Slide 48 百家争鸣谋大计，祝愿医疗售后服务产业前途光明！祝愿论坛圆满成功！
