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1、Train the Trainer.培 训 师 培 训 培训师培训的作用培训师培训的作用 企业内部培训师的角色与功能企业内部培训师的角色与功能 企业内部培训师的成功要素企业内部培训师的成功要素 企业内部培训师应具备的条件企业内部培训师应具备的条件 如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功 OJTOJT实施技巧与演练（培训实施技巧与演练）实施技巧与演练（培训实施技巧与演练） 成功的培训与您成功的培训与您 目目 录录 建立和提升讲师必要的心理和信念体系建立和提升讲师必要的心理和信念体系 了解成人学习的特点了解成人学习的特点 提升学员的专业授课技能提升学员的专业授课技能 帮助学员了解如何针对不同
2、情况及时调整课程进度帮助学员了解如何针对不同情况及时调整课程进度培训师培训的作用培训师培训的作用企业内部培训师的角色与功能企业内部培训师的角色与功能工作与行为的模范工作与行为的模范专业领域的专家专业领域的专家团队的领导者团队的领导者绩效达成的教练绩效达成的教练内部的咨询顾问内部的咨询顾问培训师的定位培训师的定位是是不是不是焦点焦点企业的绩效企业的绩效课堂热闹课堂热闹主角主角学员学员自己自己心态心态引导学习的人士引导学习的人士明星表演人士明星表演人士能力能力专业人士专业人士万事通万事通方法方法道具与方法道具与方法适合每个人适合每个人结果结果建立学员自信建立学员自信造成偶像崇拜造成偶像崇拜企业内部
3、培训师的成功要素企业内部培训师的成功要素 讨论：讨论：l成功的培训师应该：l成功的培训师不应该：企业内部培训师应具备的条件企业内部培训师应具备的条件解决问题解决问题的能力的能力相关知识相关知识 对行业特性对行业特性的了解的了解人际技巧人际技巧 专业技能专业技能专业知识专业知识企业内部企业内部培训师培训师成人与儿童学习的特点的比较成人与儿童学习的特点的比较项目项目 成人成人儿童儿童能力方面能力方面理解记忆力好机械记忆力逻辑推理分析能力和综合能力好创造力好动机方面动机方面主动被动式实际兴趣式特质方面特质方面上课时间长学习时间短如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功 专业专业(经验经验) 重视
4、重视 感染力感染力 清晰清晰成人学习特点成人学习特点成人学习特点成人学习特点如何辅导成年人的学习如何辅导成年人的学习v消除障碍，引起兴趣消除障碍，引起兴趣v强调利益与价值强调利益与价值v以学习者为中心的指导以学习者为中心的指导v理论与实践的结合理论与实践的结合v活用经验与成就感活用经验与成就感v反复持续反复持续 自信自信 爱智爱智尊重尊重身体力行身体力行 耐心耐心 幽默幽默 积极积极讲师应有的人格特质讲师应有的人格特质自自 信信 要有自己的专门领域要有自己的专门领域 精心设计你的教学精心设计你的教学/ /演讲内容演讲内容 坦然面对坦然面对“怯场怯场”认识怯场认识怯场vv 怯场是人们当众说话是产
5、生的恐惧心理怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理 -对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 -太在意太在意/ /看重别人对自己的评价看重别人对自己的评价vv 怯场是一种正常的心理反应怯场是一种正常的心理反应怯场是一种正常的心理反应怯场是一种正常的心理反应 轻度的心跳加速轻度的心跳加速 呼吸急促呼吸急促 颜面红热颜面红热 口干舌燥口干舌燥 喉咙发喉咙发紧紧 轻度的手脚发软轻度的手脚发软 肌肉抖颤肌肉抖颤vv 轻度的怯场反而是有帮助的轻度的怯场反而是有帮助的轻度的怯场反而是有帮助的轻度的怯场反而是有帮助
6、的 可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅更加敏捷，说话会更加流畅如何克服怯场如何克服怯场uu 正视怯场正视怯场正视怯场正视怯场 -承认自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张承认自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张uu 积极的自我心理暗示积极的自我心理暗示积极的自我心理暗示积极的自我心理暗示 -我已做好准备，一定可以我已做好准备，一定可以/ /我知道自己要说什么，潇洒讲我知道自己要说什么，潇洒讲一回，一定成功一回，一定成功/ /我是最好的，百分之百的成功属于我我是最好的，百分之百的成功属于我uu 寻
7、找到适合自己的克服怯场的技巧寻找到适合自己的克服怯场的技巧寻找到适合自己的克服怯场的技巧寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -提前到达现场和听众展开交流和沟通提前到达现场和听众展开交流和沟通 -找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量 -找出身体最紧张的部位，做紧张找出身体最紧张的部位，做紧张放松的重复练习放松的重复练习 -深吸气深吸气1 1（用鼻）（用鼻）屏气屏气4 4 快呼气快呼气2 2（用嘴）（用嘴） -面带微笑环视全场，面带微笑环视全场，“目中无人目中无人” -亲切而又充满激情的亲切而又充满激情的“问候问候” ” 爱爱 智智 不断提升你的
8、不断提升你的专业知识和专业领域专业知识和专业领域 多收集有关连的材料、资料多收集有关连的材料、资料 反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧v 不要有权威性、高压性的讲法不要有权威性、高压性的讲法v 谦虚地接受评价谦虚地接受评价v 不要和听讲者争辩不要和听讲者争辩尊尊 重重人人人人都都是是一一位位潜潜在在的的高高绩绩效效者者只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要别别人人稍稍加加扶扶助助耐耐 心心v 准备工作不偷工准备工作不偷工v 养成服务的精神养成服务的精神v 要广泛地和多人交换意见要广泛地和多人交换意见积积 极极如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功产品服
9、务需求期待满足满足公司公司客户客户讲师讲师学员学员企业培训的真谛企业培训的真谛企业培训的真谛企业培训的真谛如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功&学员&讲师&教学资源培训过程的关键因素培训过程的关键因素培训过程的关键因素培训过程的关键因素1.1.学员是谁学员是谁? ? 职位职位 学历学历 经历经历 目前工作背景等目前工作背景等2. 2. 学员的需求是什么学员的需求是什么? ? Needs Needs SeedsSeeds Needs Needs + + Seeds Seeds成功教学活动的关键要素成功教学活动的关键要素掌握学员的掌握学员的需求与期待需求与期待1. 1. 教案教案( (剧本
10、剧本) )2.2. 教学方法教学方法 讲演法讲演法 C Case Studyase Study 工作教导法工作教导法 Work Shop Work Shop 研讨法研讨法 角色扮演角色扮演 讲师成为最佳道演或演员讲师成为最佳道演或演员成功教学活动的关键要素成功教学活动的关键要素1.1.环境环境 场所、灯光、空调、布置场所、灯光、空调、布置等等2. 2. 实习设备实习设备3.3. 实习材料实习材料4. 4. 教材教材/ /讲义讲义5.5. 辅助器材辅助器材 OHPOHP、PPTPPT、VCRVCR、白板白板等等 经济有效的整合活用教学资源经济有效的整合活用教学资源成功教学活动的关键要素成功教学活
11、动的关键要素 孫子兵法謀攻篇第三孫子兵法謀攻篇第三孫子兵法謀攻篇第三孫子兵法謀攻篇第三 知己知彼知己知彼- 百戰百勝百戰百勝不知彼而知己不知彼而知己- 一勝一負一勝一負不知彼不知己不知彼不知己- 每戰必敗每戰必敗如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功成功的教学策略成功的教学策略成功的教学策略成功的教学策略如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功&DO THE RIGHT THING-What to do!&DO THE THING RIGHT-How to do!成功的教学策略成功的教学策略成功的教学策略成功的教学策略如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功1.1.培训需求培训需
12、求分析分析3.培训准备培训准备5.培训评估培训评估与跟踪与跟踪2.培训设计培训设计4.培训实施培训实施培训五步法培训五步法培训五步法培训五步法如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功 &课程名称&单元名称&单元目标&教学大纲/重点内容&教学方法&教学资源&时间&备注教案的要素教案的要素教案的要素教案的要素课程名称课程名称:单元名称单元名称: 认识公司保险单元目标单元目标: 了解保险的种类及如何申请保险给付教学大纲教学大纲/重点内容重点内容 教学方法教学方法 教学资源教学资源 时间时间 备注备注保险给付的申请 LEC/CASE PROJECTOR 8 (小A的故事)1.刚工作的小A:工伤保险
13、2.生子的小A:生育保险3.退休的小A:养老保险如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功单元教学案例参考单元教学案例参考单元教学案例参考单元教学案例参考如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功前言目录内容单元摘要练习和问题个案研究参考书目附录资料规划教材的内容规划教材的内容规划教材的内容规划教材的内容如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功内容简明扼要要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体给投影片编号投影片制作要点投影片制作要点投影片制作要点投影片制作要点這是12號字,你看的見嗎?這是14號字,你看的見嗎?這是16號字,你看的見嗎?這是18號字,你看的見嗎?這是20號
14、字,你看的見嗎?這是24號字,你看的見嗎?這是28號字,你看的見嗎?這是32號字,你看的見嗎?這是36號字,你看的見嗎?這是40號字,你看的見嗎?這是44號字,你看的見嗎?如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功 讲师与学员的关系 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧尊重学员，与学员建立和谐的关系尊重学员，与学员建立和谐的关系以积极的行动和热情参与各种活动，感染学员以积极的行动和热情参与各种活动，感染学员根根据据学员的接受情况调整授课节奏学员的接受情况调整授课节奏以肯定和支持的态度关注学习者以肯定和支持的态度关注学习者, ,多多鼓励与赞扬鼓励与赞扬及时沟通，了解学员的掌握情况及时沟通，了解学员
15、的掌握情况如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功 &声音的&语言的&视觉的有效讲授的三要素有效讲授的三要素有效讲授的三要素有效讲授的三要素讯息传达的效果比例讯息传达的效果比例(言词言词(声调声调( 肢体语言肢体语言7%7%38%38%55%55% 声调声调/ /语速语速/ /用词用词 不宜：不宜： 单调、用聊天的声调单调、用聊天的声调 速度过快速度过快/ /太慢太慢 过多的过多的“口头禅口头禅”与与“专业名词专业名词/ /术术语语” 注意：注意： 强调与重要之处要加强音量、音调强调与重要之处要加强音量、音调 语速适中（语速适中（180-220180-220字字/ /分钟分钟 ） 要有快慢
16、的变化，抑扬顿挫要有快慢的变化，抑扬顿挫 一定要运用间隔与停顿一定要运用间隔与停顿如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功面部表情- 微笑- 随时准备倾听- 嘴部放松姿势- 自然放松- 平衡- 站稳目光交流 - 良好的视线接触 - 声音 - 抑扬顿挫位置移动 - 面对学员，不要背对他们 手势 -自然展开 -动作在腰部以上表达技巧表达技巧表达技巧表达技巧对学员的视线要平均，对学员的视线要平均，不落在特定学員身上。不落在特定学員身上。 效果：效果： 视线交会时，学员会点头。视线交会时，学员会点头。 学员会讲师关心自己。学员会讲师关心自己。 学员不会打嗑睡。学员不会打嗑睡。S S字型视线字型视线
17、后方位置较醒目后方位置较醒目注意前方两侧的学員注意前方两侧的学員機機目光交流目光交流如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功为什么提问？为什么提问？使学员积极参与使学员积极参与了解学习效果了解学习效果使不爱发言的学员也能开口说话使不爱发言的学员也能开口说话感谢提供意见、知识者，认可他们的努力感谢提供意见、知识者，认可他们的努力打断不必要的讨论打断不必要的讨论互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧- -提问提问提问提问开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题引导式问题引导式问题评估式问题评估式问题打断式问题打断式问题如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧- -
18、提问提问提问提问问题的类型：问题的类型：问题的类型：问题的类型： 记住提问和提问人记住提问和提问人- -理解并重复问题，与提问理解并重复问题，与提问人目光交流人目光交流 回答回答- -要简洁而恰当要简洁而恰当 联系联系- -把问题与你发表的内容结合起来把问题与你发表的内容结合起来如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧- -提问提问提问提问如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧- -提问注意事项提问注意事项提问注意事项提问注意事项1) 1) 提问要平均提问要平均, ,不可只问不可只问1-21-2个人个人2) 2) 要考虑
19、个人差别要考虑个人差别3) 3) 不要对听课生提出攻击性问题不要对听课生提出攻击性问题4) 4) 对回答作出适当的反应对回答作出适当的反应, ,如如: :赞扬赞扬, ,纠正纠正, ,感谢等感谢等5) 5) 要采用开放提问要采用开放提问 停顿停顿 点名提问的方法点名提问的方法6) 6) 除了反复练习为目的的提问以外除了反复练习为目的的提问以外, ,不要进行集体讨论不要进行集体讨论7) 7) 如果被点名人答不出问题如果被点名人答不出问题, ,可再问下一个可再问下一个8) 8) 除设问以外除设问以外, ,教师不要自问自答教师不要自问自答如何保证培训课程的成功如何保证培训课程的成功互动技巧互动技巧互动
20、技巧互动技巧- -反馈反馈反馈反馈l赞赏的反馈语赞赏的反馈语完全正确。你提到的这点很重要。非常好。做得不错。你赞成你完全正确。你提到的这点很重要。非常好。做得不错。你赞成你的主意的主意 l中性的反馈语中性的反馈语你的回答令我想起了。噢，你是客观理解的。也许。嗯哼你的回答令我想起了。噢，你是客观理解的。也许。嗯哼好。让我们看看好。让我们看看l负面的反馈语负面的反馈语不对，你这想法是错误；你怎么这么笨不对，你这想法是错误；你怎么这么笨/ /反应慢啊；得了得了，反应慢啊；得了得了，别说了，听我的；真费劲！算了算了别做了。别说了，听我的；真费劲！算了算了别做了。OJTOJT实施技巧与演练实施技巧与演练
21、1、首先明确你的培训目标,确保培训目标以学员的实际工作为基础2、设定单元目标，保证所有培训活动始终围绕目标展开3、目标设定符合SMART原则4、OJT培训中, 培训目标可使用行动性的词语来描述。如：开、关、拉、推、清空、测量、校准等。明确培训目标明确培训目标明确培训目标明确培训目标 练习练习: 请用上述方法, 设定培训目标.OJTOJT实施技巧与演练实施技巧与演练 1、规划培训步骤2、编好教材与教案3、设计必要的练习4、制定详细的培训实施计划5、对培训场地及设备的熟悉培训设计与准备培训设计与准备培训设计与准备培训设计与准备v“自动原则自动原则” 理论来自杜威的理论来自杜威的“从做中学从做中学”
22、实际运用：实际运用：鼓励参与鼓励参与+ +采用竞赛采用竞赛+ +小组讨论小组讨论v“社会化原则社会化原则”理论来自杜威的理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会教育即生活，学校即社会”实际运用：实际运用：模拟演练模拟演练+ +经验分享经验分享v“熟练原则熟练原则”理论来自桑代克的理论来自桑代克的“练习律练习律”实际运用：实际运用：实作练习实作练习+ +考核考核+ +反复持续反复持续成人学习的原则与教学运用成人学习的原则与教学运用學習學習聽聽 + 看看看看聽聽聽聽+看看+討論討論+做做聽聽+看看+討論討論學習與記憶關係學習與記憶關係OJTOJT实施技巧与演练实施技巧与演练学员是否能够按照要求完成操
23、作是判断培训成败的主要标准学员是否能够按照要求完成操作是判断培训成败的主要标准.学员的反馈能帮你及时调整课程学员的反馈能帮你及时调整课程, 更好地实现培训目标更好地实现培训目标.如何正确评估培训效果如何正确评估培训效果?下列方法可以帮你正确地评估培训效果:是否明确你自己的工作任务?在设计评估方法的时候,你必须考虑任务的难易程度,流程的复杂程度以 及学员的相关经验.你要告诉自己:”当我看到学员做XX的时候,就知道他她的能力达到XX水 平.是否已经书面记录下培训目标?每个目标达成后,是否记录了一两件你观 察到的事例表明该学员有能力完成规定的操作?培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估&训
24、后追踪受训者实际工作情况，并随时提训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援供支援&评估成效，以作教学改善的依据评估成效，以作教学改善的依据了解受训者能否自主工作了解受训者能否自主工作培训后追踪的目的培训后追踪的目的 将学习进步情形，按数学原理，以横坐标将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线，称之为即可绘成一条曲线，称之为学习曲线学习曲线。进步情形练习次数ABCBC 学习曲线学习曲线 学习高原点产生的原因学习高原点产生的原因L连续学习时间过久，导致学习疲劳。连续学习时间过久，导致学习疲劳。L基本知能不足。
25、基本知能不足。 L不良的习惯养成。不良的习惯养成。 L学习动机及成就感消失或减落。学习动机及成就感消失或减落。 注意力曲线注意力曲线0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分钟时间为例分钟时间为例注注意意力力集集中中程程度度（ % % ）成功的培训与您成功的培训与您教师的定律(Teacher) 培训师是不停止学习与成长的人七大七大七大七大“ “定律定律定律定律” ”(TEACHER)(TEACHER) 沟通的定律(Communication) 用学生熟悉的情景做桥梁去引导学生活动的定律(Activity) 心向往之后, 更要让人动起来,通过行动反映所学教育的定律(Education) 真正的教学并非提供知识, 而是激励学员心向往之成功的培训与您成功的培训与您七大七大七大七大“ “定律定律定律定律”(TEACHER)”(TEACHER)真心的定律(Heart) 用真心让学生动心, 进而激发热情鼓励的定律(Encouragement) 用鼓励肯定学员的成长,使成长的火苗越烧越旺准备的定律(Readiness) 开放心胸, 让自己准备接受每一节课都可以不同成功的培训与您成功的培训与您
