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1、礼仪培训一、礼仪基本知识一、礼仪基本知识礼仪培训(基础知识仪表)礼仪的含义礼仪的含义 礼礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则；是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； 仪仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等；等； 礼仪礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。 礼仪培训礼仪培训(基础知识仪表)礼仪礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。包括礼貌、礼节、仪表及仪式。礼貌礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、
2、友是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；好的行为；礼节礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式用的形式, ,及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等）赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等）仪表仪表是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生；是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生；仪式仪式是指较大场合举行具有一定程序化的行为或活是指较大场合举行具有一定程序化的行为或活动。动。礼仪培训礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训二、个人仪容仪表知识二、个人仪容仪表知识礼仪培训
3、(基础知识仪表)礼仪培训仪容：仪容：通常是指人的通常是指人的外观、外貌。其中的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容重点，则是指人的容貌和装扮。貌和装扮。在人际交往中，每个在人际交往中，每个人的仪容都会引起交人的仪容都会引起交往对象的特别关注，往对象的特别关注，仪容是重点之中的重仪容是重点之中的重点。点。礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训仪容美的含义仪容美的含义首先，是要示仪容首先，是要示仪容自然美自然美。它是指仪容的先天条件好，天。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。貌，无
4、疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容其次，是要求仪容修饰美修饰美。它是指依照规范与个人条件，。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的对仪容时行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。（体现：自爱。（体现：美观、整洁、卫生、得体美观、整洁、卫生、得体）最后，是要求仪容最后，是要求仪容内在美内在美。它是指通过努力学习，不断提。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自
5、己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训仪容仪表仪容仪表男士男士头发：头发：干净整洁干净整洁不宜过长不宜过长前不遮额头前不遮额头侧不盖耳朵侧不盖耳朵后不盖衣领后不盖衣领无汗味，没头屑无汗味，没头屑不用过多定型产品不用过多定型产品礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训仪容仪表仪容仪表男士男士面部清洁；面部清洁；耳朵；耳朵；鼻孔；鼻孔；口气；口气；指甲、指头指甲、指头礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训仪容仪表仪容仪表女士女士头发头发整洁，无异味整洁，无异味发型大方，得体发型大方，得体日常化淡妆，清丽大方日常化淡妆
6、，清丽大方避免使用气味浓烈的香避免使用气味浓烈的香水水 礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训仪容仪表仪容仪表女士女士 肢体修饰规范肢体修饰规范 注意保持手的干净清洁。注意保持手的干净清洁。 不留长指甲，不涂鲜艳的指甲不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘；戒指只可油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。配戴一枚，应典雅大方。 不要腋毛外露。万一因为工作不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。此前剃去自己的腋毛。 工作中，不穿露趾的凉鞋或拖工作中，不穿露趾的凉鞋或
7、拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。丝袜。礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训三、着装知识三、着装知识礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪男士男士 上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平；衬衫的上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平；衬衫的袖口略长于西装袖口袖口略长于西装袖口1-21-2cmcm；胸围以穿一件羊毛衫感到松；胸围以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜；上衣下摆与地面平行；裤长以裤腿边口前紧适中为宜；上衣下摆与地面平行；裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准。盖脚面、后不擦地为准。 不合身不合身不合身不合身 合身合身合身合身 礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培
8、训着装礼仪着装礼仪男士男士点评点评1： 西服的领西服的领子不要子不要覆盖住衬衫覆盖住衬衫领，领，西装衣领应紧西装衣领应紧贴衬衫领并且低于贴衬衫领并且低于衬衫领衬衫领1.2cm。错误错误正确正确点评点评2 2：好衬衫的领子应该可以使领带好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。并且领带结不易滑脱。1 12 2礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪男士男士错误错误正确正确1 1点评点评点评点评1 1 1 1：衬衫袖口应该衬衫袖口应该衬衫袖口应该衬衫袖口应该可以露出可以露出可以露出可以露出1.5cm1.5cm1.5
9、cm1.5cm（1cm1cm1cm1cm至至至至2cm2cm2cm2cm）的长度。）的长度。）的长度。）的长度。2 2点评点评点评点评2 2 2 2：袖口应盖住手腕，袖口应盖住手腕，袖口应盖住手腕，袖口应盖住手腕，并正好到达母指的根部。并正好到达母指的根部。并正好到达母指的根部。并正好到达母指的根部。而且衬衫袖子应足够长，而且衬衫袖子应足够长，而且衬衫袖子应足够长，而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。便于手臂能上下活动灵活。便于手臂能上下活动灵活。便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活袖口应大小适宜，方便活袖口应大小适宜，方便活袖口应大小适宜，方便活动。动。动。动。礼仪培训(
10、基础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪男士男士单排扣西服：单排扣西服：两粒扣子则只两粒扣子则只系上边一粒系上边一粒 , , 也可以都不也可以都不系系, , 显得很潇洒。三粒扣子显得很潇洒。三粒扣子可以系上边两个或只系中间可以系上边两个或只系中间一粒。一粒。双排扣西装：双排扣西装：的钮扣必须一的钮扣必须一律都系上律都系上。只有坐下时。只有坐下时, , 将将最下边的钮扣解开最下边的钮扣解开, ,以防服以防服装扭曲走样。装扭曲走样。西服马甲西服马甲无论单独穿还是同无论单独穿还是同西服配套穿西服配套穿, , 都必须认真地都必须认真地扣上钮扣。扣上钮扣。西装纽西装纽西装纽西装纽扣的扣扣的扣扣的扣扣的扣法
11、很讲法很讲法很讲法很讲究究究究礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪男士男士 穿西装讲究有型穿西装讲究有型, , 上衣内除了衬衣和马甲外上衣内除了衬衣和马甲外, , 最好不要穿其他衣物最好不要穿其他衣物, , 冬季寒冷时冬季寒冷时, ,只宜穿一件单只宜穿一件单色套头薄的色套头薄的V V领羊毛衫或羊绒衫。既不妨碍系领带领羊毛衫或羊绒衫。既不妨碍系领带, , 也不显得臃肿花俏也不显得臃肿花俏, ,切记不要穿开身羊毛衫和羊绒切记不要穿开身羊毛衫和羊绒衫衫, , 显得里外扣子太多显得里外扣子太多, ,更不可同时穿多件毛衣、更不可同时穿多件毛衣、毛衫毛衫, , 既不整齐既不整齐, ,又不雅观。
12、又不雅观。 穿西装一定要穿皮鞋穿西装一定要穿皮鞋, , 即便是夏天。不能穿即便是夏天。不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋、球鞋、凉鞋或拖鞋旅游鞋、轻便鞋、布鞋、球鞋、凉鞋或拖鞋, , 否否则显得不伦不类。皮鞋要上油擦亮则显得不伦不类。皮鞋要上油擦亮, , 不留灰尘、不留灰尘、污迹。鞋的颜色要同服装颜色搭配污迹。鞋的颜色要同服装颜色搭配, , 一般以深色一般以深色( (黑、深棕、深咖啡色黑、深棕、深咖啡色) )为佳。为佳。礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪女士女士过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身胸、肩、腰、胸、肩、腰、胸、肩、
13、腰、胸、肩、腰、 背、背、背、背、脚趾、脚趾、脚趾、脚趾、 脚跟脚跟脚跟脚跟礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪女士女士商商务女女职员应如何着装？如何着装？商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。并且与具体场景相协调。 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西
14、装套裙的简称，上身是女式西装，下身是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子半截式裙子 。礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪女士女士尺寸尺寸以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为正统，松身式上衣则看式上衣显得较为正统，松身式上衣则看起来更时髦一些。起来更时髦一些。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。裙子下摆恰好抵达着装下裙不宜过短。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标者小腿肚子上的最丰满处，乃
15、是最为标准、最为理想的裙长。准、最为理想的裙长。礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪女士女士衬衫衫 与职业套裙搭配的衬衣颜与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色最好是白色、米色、粉红色等单色。色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁，衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。不带花边和皱褶。 衬衫的下摆必须放在裙腰衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能允许不系外，其他钮扣不能随意解开。随意解开。礼仪培训(基
16、础知识仪表)礼仪培训着装礼仪着装礼仪女士女士鞋袜鞋袜与套裙配套的鞋子，应该是高与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。跟、半高跟的船式皮鞋。与套与套裙配套的皮鞋，以黑色最为正裙配套的皮鞋，以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的统。此外，与套裙色彩一致的色彩的皮鞋亦可选择。色彩的皮鞋亦可选择。长统袜和连裤袜，是穿套裙的长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。标准搭配。穿套裙时所穿的袜穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，宜为单浅棕等几种常规选择，宜为单色。色。 礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训四、仪态礼仪四、仪态礼仪礼仪培训(基础知识仪表)仪
17、态礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪手势礼仪面部表情礼仪培训礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训以下图片中人物仪态为何不雅？礼仪培训(基础知识仪表)站 姿礼仪培训1.标准站姿标准站姿2.2.手位腹前手位腹前 3. 3.女士女士: : 脚右丁字脚右丁字 男士男士: : 双脚平行打开双脚平行打开礼仪培训(基础知识仪表)站 姿礼仪培训4.4.女士女士: : 脚右丁字脚右丁字 男士男士: : 双脚平行打开双脚平行打开5.5.女士、男士女士、男士: : 脚脚 V V 型型, , 双手后背左手上右双手后背左手上右手下手下, , 放置尾骨放置尾骨礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训站姿训练请每位学员练习各种站姿，
18、每种站姿坚持5至10分钟。礼仪培训(基础知识仪表)坐 姿礼仪培训1.正坐姿势正坐姿势2.侧丁字步坐姿侧丁字步坐姿3.交叉式坐姿交叉式坐姿礼仪培训(基础知识仪表)坐 姿礼仪培训4.侧平行步坐姿侧平行步坐姿5.曲直式坐姿曲直式坐姿6.侧叠式坐姿侧叠式坐姿礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训坐姿训练请每位学员练习各种坐姿，每种坐姿坚持5至10分钟。礼仪培训(基础知识仪表)走 姿礼仪培训 步姿是一种动态的美步姿是一种动态的美, , 轻轻松敏捷、协调稳健的步姿松敏捷、协调稳健的步姿, , 会会给人以积极向上的美的感受。给人以积极向上的美的感受。优美的步姿产生的魅力优美的步姿产生的魅力, , 是任是任何舞姿所
19、不能比拟的。何舞姿所不能比拟的。步姿步姿步姿步姿要洒脱要洒脱要洒脱要洒脱礼仪培训(基础知识仪表) 头正头正, , 双目平视前方双目平视前方, , 微收下领微收下领, , 面容平和面容平和自然。自然。 双肩平稳双肩平稳, , 双臂前后自然摆动双臂前后自然摆动, , 摆幅以摆幅以 30- 30-50 50 度为宜度为宜, , 双肩不要过于僵硬。双肩不要过于僵硬。 上身挺直上身挺直, , 挺胸挺胸, , 收腹收腹, , 立腰立腰, , 重心稍前倾。重心稍前倾。注意步位注意步位, , 双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上上, , 行走线迹应是一条直线。步幅一般是自己前行走
20、线迹应是一条直线。步幅一般是自己前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全脚掌着地子应是全脚掌着地, ,膝和脚腕不可过于僵硬。膝和脚腕不可过于僵硬。 停步、拐弯、上下楼梯时停步、拐弯、上下楼梯时 , , 应从容不迫应从容不迫 , , 控制自如控制自如 , , 遵守右行礼让的原则。遵守右行礼让的原则。走 姿礼仪培训礼仪培训(基础知识仪表)走 姿礼仪培训 靠右行走靠右行走, , 遵循右尊左卑、遵循右尊左卑、内尊外卑原则内尊外卑原则, , 注意礼让。注意礼让。 作作为引导员应走在宾客、领导、长为引导员应走在宾客、领导、长者的左侧者的左侧 ( (或右
21、侧或右侧) ) 前方前方, , 以便以便指引。指引。 上下楼梯时上下楼梯时, , 单行行进单行行进, , 最最多不超两个人多不超两个人; ; 若为别人引路时若为别人引路时, , 上楼梯时上楼梯时, , 引导人员走在客人、引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面上级、长者、女士的后面; ; 下楼下楼梯时梯时, , 引导员走在客人、领导、引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。长者、女士的前面。礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训走姿训练请每位学员练习行走姿势，5分钟。礼仪培训(基础知识仪表)蹲 姿礼仪培训 蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用繁使用, , 但也是不能忽视的体
22、态。有但也是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去时不得不蹲下去, , 在地上拾一些东西在地上拾一些东西, , 但一般人比较习惯随意地弯下腰但一般人比较习惯随意地弯下腰, , 使使臀部向后翘起臀部向后翘起, , 上身向前倒上身向前倒, , 看上去看上去实在不雅观实在不雅观, , 也不礼貌也不礼貌, , 而且容易损而且容易损伤腰部的肌肉。伤腰部的肌肉。蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿要优雅要优雅要优雅要优雅高低脚蹲姿高低脚蹲姿礼仪培训(基础知识仪表)蹲 姿礼仪培训 正确的方法是正确的方法是, , 一只脚在前一只脚在前, , 另一只脚在后向下蹲下另一只脚在后向下蹲下, , 前一只前一只脚的小腿垂直于地面脚的小腿垂直于地
23、面, , 用全脚撑用全脚撑地地, , 两大腿紧靠两大腿紧靠, , 后一只脚的脚后一只脚的脚跟提起跟提起, , 并用前脚掌撑地并用前脚掌撑地; ; 前脚前脚的膝盖高于后脚的膝盖的膝盖高于后脚的膝盖, , 臀部向臀部向下下, , 上身基本保持直线上身基本保持直线, , 稍向前稍向前倾。倾。也可以是也可以是, , 两脚并拢弯下膝盖朝两脚并拢弯下膝盖朝下蹲下蹲, , 臀部向下臀部向下, , 上身保持直线。上身保持直线。交叉脚蹲姿交叉脚蹲姿礼仪培训(基础知识仪表)手 势礼仪培训动作要领动作要领横摆式：横摆式：即手臂向外侧横向即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于
24、指示方向示的方向，适用于指示方向时；时；直臂式：直臂式：手臂向外侧横向摆手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所至肩高，适用于指示物品所在；在；曲臂式：曲臂式：手臂弯曲，由体侧手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；以下，适用于请人进门时；斜臂式：斜臂式：手臂由上向下斜伸手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。摆动，适用于请人入座时。礼仪培训(基础知识仪表)手 势礼仪培训横摆式横摆式斜摆式斜摆式直臂式直臂式曲臂式曲臂式双臂式双臂式请请请入座请入座远点远点一手持物一手持物请众多人请众多人礼仪培训(基础
25、知识仪表)手 势礼仪培训引领：接待人员应主动热情引领客人 走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处。走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引领时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上楼时客在先，下楼时客在后，注意保证客人安全。让客人走在正方向（右侧），引领人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。礼仪培训(基础知识仪表)礼仪培训手势训练请每位学员练习各种手姿，每种手姿坚持5至10分钟。礼仪培训(基础知识仪表)面部表情礼仪培训 微笑是最有魅力、微笑是最有魅力、最有价值的交际对
26、象。最有价值的交际对象。 你对人微笑，他人你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比也报以微笑。微笑被比喻为交际中的喻为交际中的“货币货币”，人人都能付出，人人，人人都能付出，人人也乐于接受。也乐于接受。微笑微笑微笑微笑礼仪培训(基础知识仪表)面部表情礼仪培训礼仪培训(基础知识仪表)微笑的训练微笑的训练礼仪培训笑不露齿：笑不露齿： 即嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向即嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。出笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。寻找最佳口型：寻找最佳口型： 在训练时，经常念到一些词、字，正好是微在训练时，经常念到一些词、字，正好是微笑最佳的口型，如笑最佳的口型，如“钱钱”、“茄子茄子”，英文字母，英文字母“G”“G”、“V”“V”等。等。眼睛里的笑容：眼睛里的笑容： 取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩，子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩，嘴巴做出微笑的口型。这时，双眼就会自然呈献嘴巴做出微笑的口型。这时，双眼就会自然呈献出微笑的神情。出微笑的神情。礼仪培训(基础知识仪表)谢谢礼仪培训(基础知识仪表)
