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1、1. 1. PlanPlan）：包包括括确确定定质质量量目目标标、方方针针，制制定定质质量量活活动动计计划划和和管管理项目等。理项目等。2. 2. 实施（实施（实施（实施（DoDo）：）：）：）：根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动。3. 3. 检检检检查查查查（CheckCheck）：对对实实施施的的情情况况进进行行检检查查，总总结结，肯肯定定成成绩绩和经验，找出存在的问题和原因。和经验，找出存在的问题和原因。4. 4. 处处处处理理理理（ActionAction）：根根据据检检查查的的结结果果，采采取取相相应应的的措措施施。成成功功的的经经验验，制制订订
2、成成标标准准；不不成成功功的的问问题题，采采取取措措施施解解决决；不不能能解解决决的问题，找出原因，为下一期计划提供资料。的问题，找出原因，为下一期计划提供资料。全面质量管理的程序和步骤（四个阶段）全面质量管理的程序和步骤（四个阶段）全面质量管理的程序和步骤（四个阶段）全面质量管理的程序和步骤（四个阶段）1（1 1）计计计计划划划划、实实实实施施施施、检检检检查查查查、处处处处理理理理，缺缺缺缺一一一一不不不不可可可可，各各各各阶阶阶阶段段段段的的的的工工工工作作作作依依依依次进行，不可颠倒。次进行，不可颠倒。次进行，不可颠倒。次进行，不可颠倒。（2 2）大大大大圈圈圈圈套套套套小小小小圈圈圈
3、圈循循循循环环环环。对对对对于于于于整整整整个个个个质质质质量量量量管管管管理理理理工工工工作作作作，要要要要按按按按照照照照计计计计划划划划、实施、检查、处理四个阶段。实施、检查、处理四个阶段。实施、检查、处理四个阶段。实施、检查、处理四个阶段。（3 3）PDCAPDCA循循循循环环环环圈圈圈圈每每每每循循循循环环环环一一一一次次次次，就就就就提提提提高高高高一一一一步步步步，循循循循环环环环圈圈圈圈也也也也随随随随之之之之不断地上升。不断地上升。不断地上升。不断地上升。PDCA循环圈有三个特点循环圈有三个特点2Plan:计划计划Do:实施实施Check:检查检查Action:行动行动(改进
4、改进)3 3 PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。起来，彼此协同，互相促进。以上特点。 4 4PDCAPDCAPDCAPDCA5 5PDCAPDCA6 6
