《团队协作与沟通技巧0426》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队协作与沟通技巧0426（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、打造团队精神打造团队精神1团队协作团队协作打造团队精神打造团队精神2课程单元课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通打造团队精神打造团队精神3课程单元课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通打造团队精神打造团队精神4古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到
2、成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！打造团队精神打造团队精神5哪一个是团队？哪一个是团队？打造团队精神打造团队精神6团队的概念团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。担责任的人们组成的群体。打造团队精神打造团队精神7团队的要素团队的要素 人数不多人数不多 共同的目标共同的目标 共同的工作方法共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任相互依赖并共同承担责任打造团队精神打造团队精神8合合作作才才可可达达成成功功 打造团队精神打造团队精神9团队精神团队精神 在团队与其成员
3、之间的关系方面，团队精神表现为在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员团队成员对团队对团队对团队对团队的的强烈归属感与一体感强烈归属感与一体感强烈归属感与一体感强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间成员间成员间成员间 的的相互协作及共为一体相互协作及共为一体相互协作及共为一体相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队团队成员对团队事务事务事务事务的的尽心尽力及全方位的投入尽心尽力及全方位的投入尽心尽力及全方位的投入尽心尽力及全方位的
4、投入。打造团队精神打造团队精神10大家开始大家开始互相认识互相认识、团队成员总体上有一个积、团队成员总体上有一个积极的愿望，极的愿望，急于开始工作急于开始工作、团队成员不了解自、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀激动、希望、怀疑、焦急、犹豫疑、焦急、犹豫形成阶段形成阶段1、对团队规则不熟悉。不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目目标和个人目和个人目标不了解不了解
5、4、花了力气，效果不好。、花了力气，效果不好。5、合适的人、合适的人选、确定目、确定目标。6、运用社交活、运用社交活动、小、小组讨论。从混乱中理顺头绪从混乱中理顺头绪打造团队精神打造团队精神11震荡阶段震荡阶段团队团队目标更加明确目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越越来越不满意依靠团队领导不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更产生更多的疑问多的疑问。当开
6、始遵循操作规则时，成员会怀疑这类。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段程度和权力大小。此阶段冲突冲突产生，气氛产生，气氛紧张紧张，人们，人们有有挫折、愤怒或者对立挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。因为他们要表达与团队联合相对立的个性。打造团队精神打造团队精神12规范阶段规范阶段团队成员之间的团队成员之间的关系已确立好关系已确立好了、大部分了、大部分矛盾得到解决、成员接受和矛盾得到解决、成员接受和明确明确了
7、各自的了各自的角色角色、团队、团队规则得以改进和规范化规则得以改进和规范化、控制、控制和决策的和决策的权力权力由团队领导由团队领导移交移交给了团队、给了团队、信任信任在成员间建立起来、在成员间建立起来、凝聚力凝聚力形成、形成、成员间大量地成员间大量地交流信息交流信息、1、执行或者修正既定行或者修正既定计划。划。2、及、及时修正建立工作模式。修正建立工作模式。3、建立、建立团队忠忠诚。 可以公开表达不同意见可以公开表达不同意见打造团队精神打造团队精神13表现阶段表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、团队有集体荣誉
8、感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。互相帮助、相互依赖程度高。1、对队员适当鼓励。适当鼓励。2、保持、保持团队的效率。的效率。3、加、加强队员沟通。沟通。4、接受挑、接受挑战性的任性的任务。品尝甜美果实的收割打造团队精神打造团队精神14指指指指导导 教教教教练练支持支持支持支持授授授授权权高指高指高指高指导导性性性性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低指低指低指低指导导性性性性高指高指高指高指导导性性性性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性低指低指低指低指
9、导导性性性性四种四种四种四种领导风领导风格格格格支支持持性性行行为为高高低低指导性行为指导性行为高高低低正正正正发发展展展展已已已已发发展展展展高高高高中中中中低低低低D4D4D3D3D2D2D1D1追随者的追随者的追随者的追随者的发发展展展展层级层级形成期形成期风暴期暴期规范期范期表表现期期主管主管须把握把握领导风格：成格：成为团体体动力力发电机机打造团队精神打造团队精神15高绩效团队的特征高绩效团队的特征 充分的沟通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补短灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习共同目标共同目标打造团队精神打造团
10、队精神26课程单元课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通打造团队精神打造团队精神27思考（思考（3分钟）分钟）举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？打造团队精神打造团队精神28建立信任关系建立信任关系 正直正直 能力能力 忠实忠实 一贯一贯 开放开放打造团队精神打造团队精神29自我反省自我反省在建立信任的过程中，团
11、队成员首先要关在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。注自身的行为，要培养自我反省的习惯。打造团队精神打造团队精神30想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分的一部分回避冲突，对任何事都表示同意回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中
12、其他成员一起工作不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任推卸责任闲谈、抱怨闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到不参加团队会议或常常迟到.不利于团队工作的行为不利于团队工作的行为打造团队精神打造团队精神31有利于团队工作的行为有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点积极聆听并考虑别人的观点 正视问题正视问题 愿意缓慢地作出判断愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择愿意
13、寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制愿意放弃控制 承担责任承担责任 打造团队精神打造团队精神32在团队中你不能做在团队中你不能做林黛玉型花花公子型贵族老爷型屈原型打造团队精神打造团队精神33屈原型屈原型n忧郁寡欢的人，“天下皆浊，惟我独清”，“天下皆醉，惟我独醒”；以自我为中心，对外部事物不感兴趣；清高孤傲，不喜交际；独来独往，没有团队意识；怨天尤人，觉得别人都对不起他。 打造团队精神打造团队精神34林黛玉型林黛玉型n过分敏感的人。刮风下雨，花开花落，都会引起其情绪的变化；与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫折时又容易消沉、失望。这种人对环境过分敏感，队友的一句话、一个小动作，对他的伤害都会
14、很大，常把一些很小的得失看得很严重，并为此耿耿于怀、烦恼不已。 打造团队精神打造团队精神35花花公子型花花公子型n这种人可能因为家境较为优越，生活没有太多的压力，做任何事情都是凭一时兴趣，有兴趣的时候，活干得非常不错，但碰到一点困难就打“退堂鼓”，工作做得一塌糊涂。打造团队精神打造团队精神36贵族老爷型贵族老爷型n有此种性格的人，自认为高出他人一等，从潜意识上瞧不起别人，也瞧不起队友。n这种类型的人在面对队友时总有这样一种想法：“行就行，不行拉倒！”缺乏对队友的耐心和理解，很难赢得队友的信赖。打造团队精神打造团队精神37课堂游戏课堂游戏n现在有一在有一项重要的工作要做，重要的工作要做，A相信相
15、信B肯定肯定会做。会做。C本可以去做，但本可以去做，但实际上上D去做。去做。B对此很不高此很不高兴，因，因为这是是A的工作。的工作。A认为C都可以去做。但是，都可以去做。但是，D意意识到到A都不会去都不会去做。做。结果是当果是当D去做去做C都本可以做的事都本可以做的事时，A开始开始责怪怪B。n请找出找出A、B、C、D这四种人：四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、每个人、某个人、任何人、没有人、打造团队精神打造团队精神38nA 每个人每个人nB 某个人某个人nC 任何人任何人nD 没有人没有人 为什么会出现这样的情况？为什么会出现这样的情况？如何避免呢？如何避免呢？课堂游戏课堂游戏打造团队精
16、神打造团队精神39游戏心得：游戏心得：n每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。人都认为别人会去做，结果是没有人去做。n只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。是天生的领导者。n在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事
17、情，而是做了每定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。个人都可以做到却又不一定做的事情。打造团队精神打造团队精神40课程单元课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通打造团队精神打造团队精神41“视窗视窗 ”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动我们可以采取两
18、类行动-自我透露和寻求反馈自我透露和寻求反馈自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别别人人知知道道 别别人人不不知知道道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域打造团队精神打造团队精神42四种性格类型四种性格类型对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型打造团队精神打造团队精神43西游西游记中的角色分析：中的角色分析：n唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用；n孙悟空起着悟空起着创新和推新和推进的作用的作用n猪八戒起着信息和猪八戒起着信息和监督的作用；督的作用；n沙和尚起者沙和尚起者协调和和实干的作用；干的作用；打造团队精神打造团队精神44团队成功秘诀团队成功秘诀n 唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。所以形成了一个越来越坚强的团队。
