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1、管理的管理的3 3个关键个关键和管理者一起看电影和管理者一起看电影看电影看电影 有心得有心得关于关于“影得影得” 3大管理关键时刻大管理关键时刻1-1-奠定基础奠定基础奠定基础奠定基础 自我修炼自我修炼自我修炼自我修炼3-3-打造团队打造团队打造团队打造团队 一往无前一往无前一往无前一往无前2-2-锻造战士锻造战士锻造战士锻造战士 点燃激情点燃激情点燃激情点燃激情管理者赢的道理管理者赢的道理管理者赢的道理管理者赢的道理课程纲要课程纲要“影得影得”介绍介绍0构建构建“听听”“从从”的关键时刻的关键时刻如何使员工高效且愉悦？如何使员工高效且愉悦？关键时刻就是竞争力关键时刻就是竞争力1奠定基础的关键
2、时刻奠定基础的关键时刻好干部是怎样炼成的？好干部是怎样炼成的？23锻造无敌团队的关键时刻锻造无敌团队的关键时刻铁军是如何打造的？铁军是如何打造的？4管理者面临的挑战管理者面临的挑战面临的挑战面临的挑战1-面对内外部面对内外部的不确定和竞争的不确定和竞争2-自身风格定位自身风格定位考察经理人什么？考察经理人什么？识别识别“客户客户”的需求的需求01价值观一致价值观一致03做人做事做人做事021-经理人的使命经理人的使命2-经理人面临的挑战经理人面临的挑战3-经理人的职责经理人的职责1-有价值底线有价值底线2-认可组织文化认可组织文化1-明确边界明确边界2-勇于探索和尝试勇于探索和尝试3-绩效导向
3、绩效导向4-竞合思维竞合思维“你出局了！你出局了！”终极面试终极面试1-识别识别“客户客户”的需求的需求对候选人的要求对候选人的要求Theres no law in this room but our law, and the only rules here are our rules.theresonequestionbeforeyou,andoneanswerisrequired.If you try to communicate with myself ,or the guard ,youllbedisqualified.If you spoil your paper ,intentio
4、nally or accidentally, youllbedisqualified.If you choose to leave this room for any reason, youllbedisqualified. 在这个房间里没有法律，有的只是我们的规则。在你的面前有一个问题，你需要给出一个答案。如果你试图与我交流或与保安交流，你将被取消资格。如果你有意或无意的图画你的考卷，你将被取消资格。如果你因为任何原因离开这个房间，你将被取消资格。经理人必须面对的经理人必须面对的 使命（任使命（任使命（任使命（任务务/ /价价价价值值）：）：）：）：找到找到找到找到问题问题，给给出答案！（出
5、答案！（出答案！（出答案！（贡贡献而不是工作）献而不是工作）献而不是工作）献而不是工作） 挑挑挑挑战战： 孤独面孤独面孤独面孤独面对对。自助者，天助！。自助者，天助！。自助者，天助！。自助者，天助！（大多数情况下，至少自己要（大多数情况下，至少自己要（大多数情况下，至少自己要（大多数情况下，至少自己要这这么想。）么想。）么想。）么想。） 为过为过失失失失负责负责。（无（无（无（无论论是有意，是有意，是有意，是有意，还还是无意。）是无意。）是无意。）是无意。） 放弃就等于退出。放弃就等于退出。放弃就等于退出。放弃就等于退出。（无（无（无（无论论是无法是无法是无法是无法战胜战胜他人，他人，他人，他
6、人，还还是无法是无法是无法是无法战胜战胜自己。）自己。）自己。）自己。） 时间时间是有限的。是有限的。是有限的。是有限的。（老板、股（老板、股（老板、股（老板、股东还东还是客是客是客是客户户都无法容忍无休止的等待。）都无法容忍无休止的等待。）都无法容忍无休止的等待。）都无法容忍无休止的等待。）职责： 在有限的在有限的在有限的在有限的时间时间里，里，里，里，发挥发挥（自己和他人的）（自己和他人的）（自己和他人的）（自己和他人的）优势优势，高效决策，充分，高效决策，充分，高效决策，充分，高效决策，充分 利利利利用有限的用有限的用有限的用有限的资资源高效完成任源高效完成任源高效完成任源高效完成任务务
7、。卓有成效的管理者卓有成效的管理者时间有限有限关注关注贡献献发挥长处要事要事为先先科学决策科学决策2-做人做事做人做事商业准则：妄动，就是找死！商业准则：妄动，就是找死！执行者不能理解决策意图的执行者不能理解决策意图的4个原因个原因不能正确理解的不能正确理解的4个原因个原因在上在上级传达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及时询问，这属于属于心理问题；在上在上级传达了决策内容以后，自己没有达了决策内容以后，自己没有认真思考，想当然，真思考，想当然，没有及没有及时了解了解细节和重点，和重点，这属于属于经验问题；对决策内容不能理解，更本不知从何决策内
8、容不能理解，更本不知从何问起，起，这属于属于能力问题；在上在上级传达了决策内容以后，自己达了决策内容以后，自己发现了了问题，有疑，有疑问，但，但不愿意提出来，不愿意提出来，这属于属于态度问题。职场的职场的“3个动个动”妄妄动被被动主主动商业社会必须听懂的商业社会必须听懂的你必你必须能能够区分区分信息信息指令指令职责目目标你必须能够辨别你必须能够辨别原则原则规则（包括潜规则）规则（包括潜规则）“官话官话”与与“普通普通话话”商业准则商业准则:听懂、服从上级的暗示听懂、服从上级的暗示FollowtheLeadersCue听懂服从上听懂服从上级的暗示的暗示在在现实的商的商业世界，仿效已世界，仿效已经
9、坐在你希望坐的位置上的人不失坐在你希望坐的位置上的人不失为明智之明智之举。诚实的来的来讲，当你的名字能出，当你的名字能出现在在喷气机和一些气机和一些伟大建筑上大建筑上时，你再和真正，你再和真正的大房地的大房地产商平等商平等对话不不迟。而。而现在，在，请显示一点点示一点点谦卑，而从他身上吸收卑，而从他身上吸收尽可能多的信息。尽可能多的信息。永永远不要不要让自己以自己以为你不需要有用的建你不需要有用的建议和指和指导就可以做到。就可以做到。如如果你是一个公司的雇果你是一个公司的雇员，而你想得到某人的位置，找出他，而你想得到某人的位置，找出他为得到得到这份工份工作做了什么。增加你与老板面作做了什么。增
10、加你与老板面对面的面的时间，利用一切机会，利用一切机会给他留下印象。可他留下印象。可能你的同能你的同时会会说你你溜溜须拍拍马，但是，但是谁在意呢？在意呢？成功最成功最终是属于你的，不是是属于你的，不是属于他属于他们的。商的。商业就是你想要什么，然后你愿意就是你想要什么，然后你愿意为了得到它做些什么。找到了得到它做些什么。找到你想要替代的人的缺点，并充分你想要替代的人的缺点，并充分发挥它使自己工作的更加勤力它使自己工作的更加勤力和和聪明。同明。同样，了解你的老板，并找出他所喜，了解你的老板，并找出他所喜欢的雇的雇员的特的特质。商业准则：首先要发现问题，才会有答案！商业准则：首先要发现问题，才会有
11、答案！问题分析与解决的思路问题分析与解决的思路探索是以假探索是以假设为前提的；前提的；决策的决策的3要素：要素：科学性科学性可可执行性行性实力派力派认可可集思广益是找到可能性的有效策略；集思广益是找到可能性的有效策略；思考要适度，行思考要适度，行动的思考使事情的思考使事情变得清晰。得清晰。商业准则：团队协作就是竞合商业准则：团队协作就是竞合首先，要找到共同利益点，利益消失首先，要找到共同利益点，利益消失时也就意味着合作的也就意味着合作的总结；竞合成功的三大要素：贡献（Impact）、亲密(Intimacy)和远景(Vision)。贡献贡献是指建立合作竞争关系后能够创造的具体有效的成果，即能够增
12、加的实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方面：一是减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中受益；三是创造新机会。亲密成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式下不存在的。要建立这种亲密的关系，企业必须：一相互信任，相互信任是建立合作竞争关系的核心；二是信息共享，促使信息和知识的快速流动，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。远景远景是建立合作竞争企业的导向系统，它描绘了合作企业所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，激发员工的工作热情和创造性，成为建立合作竞争关
13、系企业的活力源泉。远景要能正确的发挥作用，必须能评估伙伴的潜能、发展伙伴关系、进行可行性分析等。其次，要其次，要认识到彼此的不同；到彼此的不同；最后，最后，协作是以尊重作是以尊重为前提的。前提的。商业准则：你必须有别人听从的理由商业准则：你必须有别人听从的理由1- -行政权力行政权力2- -关系权力关系权力5- -信息权力信息权力3- -奖励权力奖励权力4- -惩罚权力惩罚权力6- -专家权力专家权力7- -道德权力道德权力商业准则商业准则:全情投入，做出决定全情投入，做出决定和通常的和通常的观念相反，成功不是一个集体努力的成果。念相反，成功不是一个集体努力的成果。你必你必须要相信你自己，全情
14、投入，把机会握在自己手里面。要相信你自己，全情投入，把机会握在自己手里面。如果你有一个很好的主意，就要去如果你有一个很好的主意，就要去实施！施！商业准则：没有防范的进攻是危险的！商业准则：没有防范的进攻是危险的！三个理性三个理性理性理性对待市待市场理性理性对待待竞争争对手手理性理性对待自己待自己商业准则：无法取得实质进展时，你就要：商业准则：无法取得实质进展时，你就要：消消灭最弱的最弱的对手手控制最有威控制最有威胁的的对手手商业准则：当你无法主宰自己时，就让别人来控制你吧！商业准则：当你无法主宰自己时，就让别人来控制你吧！商业准则：阴谋论与信任都是一种假设商业准则：阴谋论与信任都是一种假设信任
15、是一种信任是一种选择信任源于信任源于过去的去的记忆信任取决于未来的重逢信任取决于未来的重逢信任在于信任在于兑现商业准则商业准则:注意细节注意细节仅仅通通过信任信任进行管理，是不明智的的。当你提供了很大的空行管理，是不明智的的。当你提供了很大的空间包容我的包容我的员工的工的优点和缺点。点和缺点。这个空个空间就会暴露出小部分就会暴露出小部分员工的弱点和工的弱点和软肋。肋。要提醒的是，担任要提醒的是，担任项目目经理，或者首席行政管理人理，或者首席行政管理人员的的责任，和作任，和作为一个雇一个雇员工作是完全不同的情况。工作是完全不同的情况。这包括了，首先，包括了，首先，习惯了其他人帮你做出决定，了其他
16、人帮你做出决定，现在在变成要自己下一个困成要自己下一个困难的决定。的决定。当人当人们信任你作信任你作为他他们的的领导人的人的时候，你不能不注意候，你不能不注意细节。一个差的一个差的项目目经理理/主管，在他想主管，在他想维持自己的持自己的权威地位威地位时，就会，就会试图削弱自削弱自己下属，限制他己下属，限制他们的的发挥。但不是不关注。但不是不关注细节，关注，关注细节是帮助他是帮助他们更好地更好地履行履行权力。力。商业准则：明确你的商业角色商业准则：明确你的商业角色“我首先是管理者，我首先是管理者，然后才是女人。然后才是女人。”HP前前CEO卡莉卡莉费奥莉娜奥莉娜商业准则：出世与入世是绝望（苦难）
17、的孪生子商业准则：出世与入世是绝望（苦难）的孪生子商业准则：有时绝望也是一种巨大的驱动力商业准则：有时绝望也是一种巨大的驱动力Believeinyourproduct,comeupwithasoundplan,andgetitdone.Ifitsnotworking,stopwhatyouredoingandcomeupwithanewplan.有有时绝望也是一种巨大的望也是一种巨大的驱动力。力。就就让自己足自己足够厌恶，足，足够潦倒，足潦倒，足够悲悲伤，或者足，或者足够疲疲惫，你最，你最终会会寻求帮助和求帮助和改改变。不幸的是，通常人。不幸的是，通常人们总是等不到是等不到这些干出足些干出足够
18、深以使自己振作。一些人从深以使自己振作。一些人从他他们的的经验，影响他，影响他们的事，以及教育中学到足的事，以及教育中学到足够的的东西，然后在他西，然后在他们彻底失底失败前，前，纠正他正他们的的错误行行为。组织政治学组织政治学MicheleKacmar和和RobertBaron教授提出教授提出个人或个人或团体在体在组织中追求自我利益，而不中追求自我利益，而不顾其他人或其他人或团体的体的行行为。组织政治的行政治的行为是出于自利，有是出于自利，有时候与候与组织目目标一致，有一致，有时却必却必须牺牲他人利益。牲他人利益。商业准则：把成果归功于自己，商业准则：把成果归功于自己，即使不是你应得的即使不是
19、你应得的TakeCredit,EvenWhenItsnotDue在商在商业学校中，我学校中，我们学到了所有的商学到了所有的商业法面的道德法面的道德规范，范，还有如何公平有如何公平竞争。不争。不过，在在现实生活中却不是生活中却不是这样的。的。好人得以善好人得以善终，这只是一句只是一句标语而已。不妨而已。不妨试试这句句话：每个巨大的每个巨大的财富背后都有巨大的罪富背后都有巨大的罪恶。“钱是一切罪是一切罪恶的根源的根源。对此我此我简单的回答：的回答：只有在你没有只有在你没有钱的的时候。候。只有真正的失只有真正的失败者才会否者才会否认自己的成自己的成绩，无，无论是不是他自己的功是不是他自己的功劳。你不
20、能。你不能变的感的感性或者失却拼性或者失却拼杀的本性。的本性。现在我在我说的不是在救小孩的姓名或找到根治可怕疾病方法的不是在救小孩的姓名或找到根治可怕疾病方法这类事情上居功，而是一些像事情上居功，而是一些像这样的的话语：你做得很好！你做得很好！你的你的产品很好！品很好！甚至一甚至一些些简单的的类似于似于这是件很好看的外套！是件很好看的外套！商业准则商业准则:知道什么时候闭嘴知道什么时候闭嘴作作为一个商一个商业行政人行政人员，你必，你必须学学习聆听。不只是聆听。不只是对你自己，也要你自己，也要对你周你周围的人。的人。事事实是如果你不懂得聆听，你会是如果你不懂得聆听，你会发现你自己好像雇你自己好像
21、雇员一一样有有损失。失。三三样事情，事情，请牢牢记：1，闭上嘴上嘴2，永，永远不用不用滥用，分享或者放弃你的用，分享或者放弃你的权力力3，闭上嘴上嘴现在或者以后的行政人在或者以后的行政人员，请记住：多听，少住：多听，少说。不要。不要说我想我想.因因为如果你真的有如果你真的有了想法，你不需要浪了想法，你不需要浪费时间去去让其他人听你其他人听你说明，你明，你应该保持安静，听下保持安静，听下别人人说什什么，听些可能么，听些可能对你有益的事情。每个人都想做老板，却没有人愿意做一些成你有益的事情。每个人都想做老板，却没有人愿意做一些成为伟大大领袖需要做的事情。袖需要做的事情。经理人的经理人的4个关注领域
22、个关注领域事事事事人人人人长期长期长期长期短期短期短期短期目的目的目的目的（使命）（使命）（使命）（使命）方法方法方法方法及办法及办法及办法及办法文化文化文化文化（价值观）（价值观）（价值观）（价值观）竞争竞争竞争竞争与合作与合作与合作与合作3-价值观一致价值观一致商业准则：胜利往往不属于强者商业准则：胜利往往不属于强者Youcannevereverfocussolelyonthecompetition.最最强的参的参赛者常常被早一步回家，而者常常被早一步回家，而较弱者弱者则继续呆在呆在这个个游游戏中。你有何疑中。你有何疑问呢？因呢？因为较强者通常会先站出来利用机者通常会先站出来利用机会表会表
23、现自己而自己而较弱者不会。弱者通常不会采取行弱者不会。弱者通常不会采取行动，而等着，而等着其他人来承担其他人来承担领导的的责任，而任，而较强者者则在在为自己自己辩护中中动摇，有有时甚至会犯下愚蠢的甚至会犯下愚蠢的错误。4种人种人自弱自弱自弱自弱自强自强自强自强示弱示弱示弱示弱示强示强示强示强唯唯诺诺唯唯诺诺唯唯诺诺唯唯诺诺外强中干外强中干外强中干外强中干谦谦君子谦谦君子谦谦君子谦谦君子恃才傲物恃才傲物恃才傲物恃才傲物比尔比尔盖茨写给青年人的十一点忠告盖茨写给青年人的十一点忠告1、生活是不公平的，你要去适、生活是不公平的，你要去适应它。它。2、这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你个世界并不会在
24、意你的自尊，而是要求你在自我感在自我感觉良好之前先有所成就。良好之前先有所成就。3、刚从学校走出来从学校走出来时你不可能一个月你不可能一个月挣6万美元，万美元，更不会成更不会成为哪家公司的副哪家公司的副总裁，裁，还拥有一部有一部汽汽车，直到你将，直到你将这些都些都挣到手的那一天。到手的那一天。4、如果你、如果你认为学校里的老学校里的老师过于于严厉，那么等，那么等你有了老板再回你有了老板再回头想一想。想一想。5、卖汉堡包并不会有堡包并不会有损于你的尊于你的尊严。你的祖父。你的祖父母母对卖汉堡包有着不同的理解，他堡包有着不同的理解，他们称之称之为“机遇机遇”。6、如果你陷入困境，那不是你父母的、如
25、果你陷入困境，那不是你父母的过错，不，不要将你理要将你理应承担的承担的责任任转嫁嫁给他人，而要学他人，而要学着从中吸取教着从中吸取教训。比尔比尔盖茨写给青年人的十一点忠告（续）盖茨写给青年人的十一点忠告（续）7、在你出生之前，你的父母并不像、在你出生之前，你的父母并不像现在在这样乏味。他乏味。他们变成今天成今天这个个样子是因子是因为这些年来一直在些年来一直在为你你付付账单、给你洗衣服。所以，在你洗衣服。所以，在对父母喋喋不休父母喋喋不休之之前，前，还是先去打是先去打扫一下你自己的屋子吧。一下你自己的屋子吧。8、你所在的学校也、你所在的学校也许已已经不再分不再分优等生和劣等生，但等生和劣等生，但
26、生活却并不如此。在某些学校已生活却并不如此。在某些学校已经没有了没有了“不及不及格格”的概念，学校会不断地的概念，学校会不断地给你机会你机会让你你进步，步，然然而而现实生活完全不是生活完全不是这样。9、走出学校后的生活不像在学校一、走出学校后的生活不像在学校一样有学期之分，也有学期之分，也没有暑假之没有暑假之说。没有几位老板。没有几位老板乐于帮你于帮你发现自我，自我，你必你必须依靠自己去完成。依靠自己去完成。10、电视中的中的许多多场景决不是真景决不是真实的生活。在的生活。在现实生生活中，人活中，人们必必须埋埋头做自己的工作，而非像做自己的工作，而非像电视里演的那里演的那样天天泡在咖啡天天泡在
27、咖啡馆里。里。11、善待你所、善待你所厌恶的人，因的人，因为说不定哪一天你就会不定哪一天你就会为这样的一个人工作。的一个人工作。用独特的价值主张吸引人才用独特的价值主张吸引人才培培训与与发展机会展机会晋升机会晋升机会国国际性的性的职业发展展机会机会公平与支持下属的公平与支持下属的上司上司相互激励和尊重他相互激励和尊重他人的同事人的同事工作和生活的平衡工作和生活的平衡有有竞争力的薪酬争力的薪酬公平、基于公平、基于业绩的的竞争争环境境灵活的工作灵活的工作时间良好的福利待遇良好的福利待遇团队合作合作为基基础的的工作工作工作特色工作特色厌恶之处厌恶之处喜好之处喜好之处并非工作特色并非工作特色 出现差异
28、出现差异互相配合互相配合 互相配合互相配合 出现差异出现差异丰富多彩的工作和职责丰富多彩的工作和职责上司的充分授权上司的充分授权高稳定的工作高稳定的工作成就感成就感充满信任的工作环境充满信任的工作环境有趣和积极向上的工作有趣和积极向上的工作环境环境分享公司的成就（股票分享公司的成就（股票期权）期权）认同公司的使命和价值认同公司的使命和价值观观民主和国家自豪感民主和国家自豪感品牌强势的老牌公司品牌强势的老牌公司具有鲜明价值观、注重具有鲜明价值观、注重道德的公司道德的公司鼓励创新的工作环境鼓励创新的工作环境开放的沟通和信息交流开放的沟通和信息交流管理者面临的挑战管理者面临的挑战面临的挑战面临的挑战
29、1-面对内外部面对内外部的不确定和竞争的不确定和竞争2-自身风格定位自身风格定位4种类型的干部种类型的干部4种类型的管理者种类型的管理者对个人的依附度对组织的依附度管教关爱严父型严父型严父型严父型慈母型慈母型慈母型慈母型教官型教官型教官型教官型阿姨型阿姨型阿姨型阿姨型优点：严格维护下属利益劣势：小山头方法简单情绪化没有大局观优点：关爱关系密切劣势：自己很累不利于组织的长期发展管理规模有限优点：严格激发下属独立人格为组织培养长效竞争力劣势：短期容易会遭遇较大抵触自己的安全性差优点：员工的自由空间大能保证组织达成基本绩效维护团结劣势：纪律性差不利于组织竞争力的培养业绩可信度指数未能未能未能未能实现
30、业绩时实现业绩时会会会会发发生什么？生什么？生什么？生什么？“请再努力”1工资奖金略受影响2工资奖金严重调整3“最后机会”（下次解雇）4结局 （解雇）5情景领导情景领导针对不同类型员工适宜的领导风格针对不同类型员工适宜的领导风格高度指挥高度指挥 低度支持低度支持 低度支持低度支持低度指挥低度指挥高度指挥高度指挥高度支持高度支持高度支持高度支持低度指挥低度指挥授权授权支持支持教导教导指挥指挥S3S2S1S4D4D1D2D3高高低低高高高高低低低低指挥性行为指挥性行为支支持持性性行行为为追随者的发展水平追随者的发展水平领导风格领导风格依据依据依据依据指导性指导性指导性指导性和和和和支持性支持性支持
31、性支持性行为可以将领导风格分成四个不同的类别：行为可以将领导风格分成四个不同的类别：行为可以将领导风格分成四个不同的类别：行为可以将领导风格分成四个不同的类别：指导型指导型指导型指导型领导领导领导领导= =高高高高指导性行为指导性行为指导性行为指导性行为低低低低支持性行为支持性行为支持性行为支持性行为+ +教练型教练型教练型教练型领导领导领导领导= =高高高高指导性行为指导性行为指导性行为指导性行为高高高高支持性行为支持性行为支持性行为支持性行为+ +支持型支持型支持型支持型领导领导领导领导= =低低低低指导性行为指导性行为指导性行为指导性行为高高高高支持性行为支持性行为支持性行为支持性行为+
32、 +授权型授权型授权型授权型领导领导领导领导= =低低低低指导性行为指导性行为指导性行为指导性行为低低低低支持性行为支持性行为支持性行为支持性行为+ +发展水平：你的下属属于那一类发展水平：你的下属属于那一类?在一个具体的任务中，员工可根据能力和动机分成四类：在一个具体的任务中，员工可根据能力和动机分成四类：在一个具体的任务中，员工可根据能力和动机分成四类：在一个具体的任务中，员工可根据能力和动机分成四类：D1D1型员工型员工型员工型员工能力较低而承诺较高能力较低而承诺较高能力较低而承诺较高能力较低而承诺较高。任务对他们而言是全新的，。任务对他们而言是全新的，。任务对他们而言是全新的，。任务对
33、他们而言是全新的，他们并不确切地知道应该如何去完成任务，但是他们并不确切地知道应该如何去完成任务，但是他们并不确切地知道应该如何去完成任务，但是他们并不确切地知道应该如何去完成任务，但是他们面对挑战时显得比较激动。他们面对挑战时显得比较激动。他们面对挑战时显得比较激动。他们面对挑战时显得比较激动。D2D2型员工型员工型员工型员工具有一定的能力但是承诺比较低具有一定的能力但是承诺比较低具有一定的能力但是承诺比较低具有一定的能力但是承诺比较低。他们已经学会。他们已经学会。他们已经学会。他们已经学会了一定的工作，但是对这份工作已经失去了原有了一定的工作，但是对这份工作已经失去了原有了一定的工作，但是
34、对这份工作已经失去了原有了一定的工作，但是对这份工作已经失去了原有的动机。的动机。的动机。的动机。D3D3型员工型员工型员工型员工有中等和较高的能力但是缺乏承诺有中等和较高的能力但是缺乏承诺有中等和较高的能力但是缺乏承诺有中等和较高的能力但是缺乏承诺，他们已经完，他们已经完，他们已经完，他们已经完全具备了完成工作的能力，但并不能确定仅仅依全具备了完成工作的能力，但并不能确定仅仅依全具备了完成工作的能力，但并不能确定仅仅依全具备了完成工作的能力，但并不能确定仅仅依靠他们的力量就能够完成工作。靠他们的力量就能够完成工作。靠他们的力量就能够完成工作。靠他们的力量就能够完成工作。D4D4型员工型员工型
35、员工型员工具有较高的能力和承诺来完成工作具有较高的能力和承诺来完成工作具有较高的能力和承诺来完成工作具有较高的能力和承诺来完成工作。他们具备完。他们具备完。他们具备完。他们具备完成工作的技能，并且具有很高的动机来完成工作。成工作的技能，并且具有很高的动机来完成工作。成工作的技能，并且具有很高的动机来完成工作。成工作的技能，并且具有很高的动机来完成工作。如何运用如何运用D1D1D1D1型员工型员工型员工型员工S1S1S1S1型领导型领导型领导型领导D2D2D2D2型员工型员工型员工型员工S2S2S2S2型领导型领导型领导型领导D3D3D3D3型员工型员工型员工型员工S3S3S3S3型领导型领导型
36、领导型领导D4D4D4D4型员工型员工型员工型员工S4S4S4S4型领导型领导型领导型领导低能高承诺低能高承诺有能低承诺有能低承诺高能低承诺高能低承诺高能高承诺高能高承诺指导指导教练教练支持支持授权授权课程纲要课程纲要“影得影得”介绍介绍0构建构建“听听”“从从”的关键时刻的关键时刻如何使员工高效且愉悦？如何使员工高效且愉悦？关键时刻就是竞争力关键时刻就是竞争力1奠定基础的关键时刻奠定基础的关键时刻好干部是怎样炼成的？好干部是怎样炼成的？23锻造无敌团队的关键时刻锻造无敌团队的关键时刻铁军是如何打造的？铁军是如何打造的？4领导力的领导力的7个核心特质个核心特质设定明确方向，引定明确方向，引导追
37、随者前往；追随者前往；全力以赴，做到全力以赴，做到绝对称称职；“心心细”、“胆大胆大”，跳出，跳出“舒适区舒适区”；说到做到，用行到做到，用行动兑现承承诺；用真用真诚传递愿景，鼓励愿景，鼓励说真真话；权责下放，培养未来下放，培养未来领导人；人；肯定追随者，激肯定追随者，激发员工激情。工激情。管理干预与员工个体成功因素关系图管理干预与员工个体成功因素关系图期期望望KPI+GS职责职责行为行为正确行为正确行为错误行为错误行为结结果果技能技能意愿意愿知识知识JD-职位描述职业化预案培训（T）学习（L）辅导（C）运运气气激励文化关心个人问题批评赞扬差距评估员工绩效的道理员工绩效的道理绩效的道理绩效的道
38、理绩效的道理绩效的道理1-1-管理就是沟通管理就是沟通管理就是沟通管理就是沟通2-激发潜能激发潜能3-取得认同取得认同的策略的策略影响影响组织3X3运运营效率的原因效率的原因组织3X3的运的运营“3”：高：高层、中、中层、基、基层“3”：生：生产经营、职能能监管、后勤保管、后勤保证影响运影响运营效率的因素效率的因素人的因素（人的因素（选人的依据、人的依据、优先先级、人、人职匹配）匹配）目目标-方法方法-标准准组织结构与构与业务不匹配（金字塔不匹配（金字塔PK圆桌会桌会议）缺乏有效的信息系缺乏有效的信息系统（记录PK知知识管理）管理）缺少有效的缺少有效的执行保障（行保障（时间的的3重属性）重属性
39、）角色角色错位（位（业务价价值链-职能价能价值链-支持价支持价值链）5种角色的真实把握种角色的真实把握高高层方向、方方向、方针、班子、班子中中层理解意理解意图、方法、方法、标准、跟准、跟进、处理抱怨理抱怨基基层按按标准快速准快速执行、建行、建议职能能监管管制度的建立和制度的建立和维护、观察察-总结-建建议后勤保障后勤保障快速快速-准确、准确、强烈的服烈的服务意意识不同层次人员的工作重点不同层次人员的工作重点类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符合性检查终端的符合性问题工作问题工作20%20
40、%60%60%20%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源及需要的资源批准方案批准方案提供资源提供资源创新工作创新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工作中在新的例行工作中创新方法创新方法不走样的复制创新工作，并转化不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序为可操作的程序新的思路、方向、路线，新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验否定自己过去，并试验员工绩效的道理员工绩效的道理绩效的道理绩效的道理绩效的道理绩效的道理1-管理就是沟通管理就是沟通2-2-激发潜能激发潜能激发潜能激发潜能3-取得认同取得认同的策略的策略西
41、方思维西方思维信托责任信托责任中华思维中华思维以人为本以人为本辅导的思路辅导的思路帮助他人成长帮助他人成长的思路的思路爱心激发潜能爱心激发潜能案例分析案例分析功夫熊猫的故事功夫熊猫的故事王金王金战老老师的教育之道的教育之道结论：每个人都是自己的英雄每个人都是自己的英雄首先首先发现自己的自己的优势4纬度锁定法纬度锁定法自信源于一次小小的成就自信源于一次小小的成就领导要做的不是教要做的不是教导而是启而是启发改变的改变的6种来源种来源组织层面组织层面社会层面社会层面个人层面个人层面建立奖励机制建立奖励机制利用同伎压力利用同伎压力变不想做为想做变不想做为想做改变环境改变环境在集体中发现力量在集体中发现
42、力量超越你的极限超越你的极限 动动 机机能能 力力西方思维西方思维信托责任信托责任中华思维中华思维以人为本以人为本辅导的思路辅导的思路帮助他人成长帮助他人成长的思路的思路“选择是一种责任。选择是一种责任。”和猪猪一起上课的日子和猪猪一起上课的日子 Q1Q1：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过去的：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管
43、或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命：公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的：在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去：过去一年里一年里，我
44、在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。 Q12最重要的最重要的12道问题道问题我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我的的归归属属 共同成长共同成长Q2Q2必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1Q1知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6Q6鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5Q5主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10Q10在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友
45、在单位有好朋友 Q9Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8Q8公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ /目标目标目标目标 Q7Q7我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12Q12有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11Q11谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)敬业阶梯敬业阶梯员工绩效的道理员工绩效的道理绩效的道理绩效的道理绩效的道理绩效的道理1-管理就是沟通管理就是沟通2-激发潜能激发潜能3-
46、3-取得认同取得认同取得认同取得认同的策略的策略的策略的策略让员工工认同（同（处理冲突）的策略理冲突）的策略不合作不合作不坚持不坚持坚持坚持合作合作据理力争据理力争容忍接受容忍接受坦诚合作坦诚合作妥协接受妥协接受避而不谈避而不谈课程纲要课程纲要“影得影得”介绍介绍0构建构建“听听”“从从”的关键时刻的关键时刻如何使员工高效且愉悦？如何使员工高效且愉悦？关键时刻就是竞争力关键时刻就是竞争力1奠定基础的关键时刻奠定基础的关键时刻好干部是怎样炼成的？好干部是怎样炼成的？23锻造无敌团队的关键时刻锻造无敌团队的关键时刻铁军是如何打造的？铁军是如何打造的？4本单元结构金字塔本单元结构金字塔团队建设团队建
47、设协作的要素协作的要素高绩效高绩效团队文化打造团队文化打造班子团结班子团结Team团团队队T ogatherE veryone A chieveM oreGoal本单元结构金字塔本单元结构金字塔团队建设团队建设协作的要素协作的要素高绩效高绩效团队文化打造团队文化打造班子团结班子团结面对的上级面对的上级影得分析：核艇危机影得分析：核艇危机讨论：匹配的匹配的3个圈个圈下属（管理者）的下属（管理者）的职责佳境的佳境的3个方面个方面态度态度价值观价值观行为行为本单元结构金字塔本单元结构金字塔团队建设团队建设协作的要素协作的要素高绩效高绩效团队文化打造团队文化打造班子团结班子团结“这个媳妇，这个媳妇，值
48、了！值了！”媳妇的美好时代媳妇的美好时代“白头偕老白头偕老”的道理的道理团队协作的层次团队协作的层次传宗接代传宗接代传宗接代传宗接代相夫教子相夫教子相夫教子相夫教子 门当户对门当户对门当户对门当户对 难以割舍难以割舍难以割舍难以割舍共同回忆共同回忆共同回忆共同回忆 相濡以沫相濡以沫相濡以沫相濡以沫 志同道合志同道合志同道合志同道合 神气相合神气相合神气相合神气相合功效性功效性共同性共同性情意性情意性精神性精神性(基本需求基本需求)(圈子圈子/替代成本替代成本)(成瘾性依赖成瘾性依赖)(梦想梦想)高高绩效效团队执行文化建行文化建设的的4步曲步曲第一步第一步获得承得承诺第二步第二步共荣共辱共荣共辱第三步第三步消消灭浮躁浮躁第四步第四步激激发潜能潜能胡斌的胡斌的4 4大梦想大梦想 1-1-1-1-因生动而吸引因生动而吸引因生动而吸引因生动而吸引 2-2-2-2-因吸引而思考因吸引而思考因吸引而思考因吸引而思考 3-3-3-3-因思考而感悟因思考而感悟因思考而感悟因思考而感悟 4-4-4-4-因感悟而行动因感悟而行动因感悟而行动因感悟而行动 5-5-5-5-因行动而改变因行动而改变因行动而改变因行动而改变让企业的培训让企业的培训有成效有成效
