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1、中高层管理者领导能力培训第一讲管理者的角色认知管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度中高层管理者的定位与特点中高层管理者的定位与特点中高层管理者素质模型中高层管理者素质模型一、管理者角色的三个维度1 1、管理者的角色种种、管理者的角色种种内部客户内部客户一、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）角色定位角色定位一、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）四项职业标准四项职业标准A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命、你的职权基础是来自于上司的委托或任命、你的职权基础是来自于上司的委托或任命、你的职权基础是来自
2、于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定、服从执行上司的决定、服从执行上司的决定、服从执行上司的决定 D D、在职权范围内做事、在职权范围内做事、在职权范围内做事、在职权范围内做事现场练习：现场练习：现场练习：现场练习： “事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”这种观点对吗？这种观点对吗？一、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）常见的误区常见的误区A A、领主、领主、领主、领主 B B
3、、民意代表、民意代表、民意代表、民意代表 C C、向上错位、向上错位、向上错位、向上错位 D D、自然人、自然人、自然人、自然人1 1、小张迟到、小张迟到5 5分钟扣了分钟扣了3030元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉！太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉！2 2、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导。真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导。3 3、市场部王经理以
4、市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。一、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户角色定位：内部客户 两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应一、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的
5、管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户角色定位：内部客户向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色一、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点内部客户的原则要点内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他
6、是客户， 我是供应商我是供应商我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服克服克服“客户陷阱客户陷阱客户陷阱客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变变变变让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意一、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个
7、特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：注意：搞好内部客户搞好内部客户服务，请注重服务，请注重细节细节与与真实的瞬间真实的瞬间请思考：请思考：你在五星级酒你在五星级酒店是通过什么感受店是通过什么感受到上帝的尊贵的？到上帝的尊贵的？一、管理者角色的三个维度4 4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级）角色定位：领导角色定位：领导领导者
8、、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官” 一、管理者角色的三个维度4 4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级）经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在
9、人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权 一、管理者角色的三个维度5 5、角色类型的其他特征、角色类型的其他特征角色类型的普遍性角色类型的普遍性 信息沟通者信息沟通者 改革推动者改革推动者 工作协调人工作协调人 事务联络者事务联络者角色类型复合与交叉角色类型复合与交叉 角色复合角色复合 角色交叉角色交叉一、管理者角色的三个维度5 5、角色类型的其他特征、角色类型的其他特征角色转换角色转换管理能力与业务能力管理能力与业务能力业务员型业务员型精
10、英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力二、中高层管理者的定位与特点1 1、从组织结构的金字塔讲起、从组织结构的金字塔讲起请思考：请思考：本示意图中各代本示意图中各代 表什么层次？表什么层次？ 中层干部应处于中层干部应处于 什么位置？什么位置？层？层？层？层？层？层二、中高层管理者的定位与特点2 2、中高层管理者的定位、中高层管理者的定位管理团队的中坚力量管理团队的中坚力量从决策到执行，从决策到执行，从高管到基层，从高管到基层，中间需要什么？中间需要什么？二、中高层管理者的定位与特点2 2、中高层管理者的定位、中高层管理者的定位组织系统的分层组织系统的分层指指挥挥链链
11、报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层二、中高层管理者的定位与特点3 3、不同类型的中层管理者、不同类型的中层管理者柔弱型中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者均衡型中层管理者 请思考：请思考： 什么情况下会导致什么情况下会导致柔弱型柔弱型中层管理者？中层管理者？ 什么情况下会导致什么情况下会导致强势型强势型中层管理者？中层管理者？ 什么情况下会导致什么情况下会导致均衡型均衡型中层管理者？中层管理者？二、中高层管理者的定位与特点4 4、中层承上启下的基本特点、中层承上启下的基本特点承上承上
12、参与决策参与决策注意：注意：不同规模的企不同规模的企业中层参与的业中层参与的程度差异程度差异一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段决策层决策层中层管理者中层管理者二、中高层管理者的定位于特点4 4、中层承上启下的基本特点、中层承上启下的基本特点启下启下指导操作指导操作中层管理者中层管理者员工执行层员工执行层注意：注意：不同类型不同类型中层管中层管理者理者行使指挥权行使指挥权时的时的不同特色不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段一般在决策下达之后的具体实施操作阶段二、中高层管理者的定位与特点5 5、中高层管理者的作用和价值、中高层管理者的作用和价值是企
13、业正常运作的骨干力量是企业正常运作的骨干力量 从组织职能看从组织职能看 从人才团队看从人才团队看 从业务绩效看从业务绩效看 路线确定之后干部是关键的因素。路线确定之后干部是关键的因素。 毛泽东毛泽东 二、中高层管理者的定位与特点5 5、中高层管理者的作用和价值、中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看从企业规模扩张的角度看 员工队伍的增加员工队伍的增加 直线管理无法适应直线管理无法适应 组织层级自然形成组织层级自然形成从企业战略发展的角度看从企业战略发展的角度看 人才梯队与培养接班人人才梯队与培养接班人 百年老店与企业家的生命周期百年老店与企业家的生命周期二、中高层管理者的定位与特点6 6、中高层管理者的领导力与执行力、中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心不同层次人员的工作重心决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力
