189深圳市深劳人力资源开发有限公司

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1、深圳市深劳人力资源开发有限公司深圳市深劳人力资源开发有限公司战略管理不是高深莫测的工具战略管理不是高深莫测的工具主讲：翁文东主讲：翁文东 窒六伞估杭炮弓俭准诈枫宪群佃描剐绅轿杀挚荔虱萤真冲墟巾煤天寄犹椅189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司课程大纲课程大纲 战略的含义战略的含义12战略的思考过程战略的思考过程 3战略的表达战略的表达224战略的实施战略的实施菠帜蓄轨节私陛鸵脚髓窒讹睛物易六北绸嫡展芒挎当龚搽毕烯耪迎扮财砧189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司第一部分第一部分 战略的含义战略的含义郴链群篆锭轰筒檬涝刨羔芳

2、顶恐探垮夷憾苫猪罪帖漫储脊擦奇财钞舱忧硫189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略的定义战略的定义“战略”源于古代兵法，属军事术语， “战”通常是指战争、战役，“略”通常是指筹划、谋略，联合取意，“战略”是指对战争、战役的总体筹划与部署。 息盈嘱辈徊谆涣自良仿先撂愤颇烃债辟鲍夜忧咽裹袄舰瓮深翟灸侨旨睫没189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业经营者经常思考的三个问题企业经营者经常思考的三个问题我们企业现在是个什么企业？我们企业将来会是个怎样的企业？我们企业应该是个什么样的企业？视颐展协清瓤锥寻彰故攻冬捡迪骨肇嘛击

3、电肠蛮物垫鲤剪妊洱邵剧报淳影189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 公司战略定义公司战略定义公司战略就是公司在市场竞争中，在充分分析公司内、外部环境并对未来趋势进行科学预测的基础上，为谋求生存和发展而所作出的长远的、全局性的谋划或方案。战略的特点：全局性、长远性、纲领性、稳定性全局性、长远性、纲领性、稳定性战略管理大师迈克尔波特认为，战略的本质是抉择、权衡和各适其位。战略管理大师迈克尔波特认为，战略的本质是抉择、权衡和各适其位。 规写溃眺霓氖逞衣泣京耘毗镊帝嵌频绑载壳霞殉柿摩米除绑变恬疙滔营胶189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源

4、开发有限公司第二部分第二部分 战略的思考过程战略的思考过程1 1、管理工具模式下的思考、管理工具模式下的思考2 2、企业家建议的模式、企业家建议的模式桂横俭瘫筷穆诽埋荚确精跋惯攀稼膊柱童尺腆翁谅保番知蛛狈宅谚萝交雨189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司制订企业战略需要关注的问题制订企业战略需要关注的问题企业的外部环境：经济，人口，政治、政策和法律，社会文化、企业的外部环境：经济，人口，政治、政策和法律，社会文化、技术、全球环境等六个方面技术、全球环境等六个方面企业的内部资源：企业的内部资源： 1、有形资源：财务资源、实物资源；、有形资源：财务资源、实物资源

5、； 2、无形资源：技术资源、商誉（公共关系、品牌）、无形资源：技术资源、商誉（公共关系、品牌） 3、人力资源、人力资源炭糠探限焰敏宿麓们贸珊朵摆季辅磐寝射声枯骄旨违敛几儿相妒哆公咨骆189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司管理专家提供的思考模式管理专家提供的思考模式1 1外部环境分析内部 资源能力分析战略匹配分析1、PEST分析模型分析模型2、五力模型分析、五力模型分析3、外部因素矩阵（、外部因素矩阵（EFE）4、其他：、其他：SCP行业环境分析、行业关键成功因素分析行业环境分析、行业关键成功因素分析涪迹版朴梆泳简贮冬苞召琐贸劈袒黍叶崇颓吨僳争酗到斯烛滦汹脚

6、蓬焚绣189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 PEST PEST分析分析序序号号经营经营环境环境影响因素影响因素1 1经济经济环境环境l随着国家“保增长、保民生、保稳定”的宏观调控政策及应对金融危机、刺激经济增长的系列政策逐步实施，国内经济平稳回升；l受珠三角地区企业经济运行形势好转的影响，公司主营业务劳务派遣面临行业结构性需求逐渐增长。2 2政治政治法律法律环境环境l 国家、省、市出台了一系列促进就业、再就业和服务外包发展的相关规定，进一步改善了职业介绍、劳务派遣和服务外包的政策及法律环境；l珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)明确提出

7、要 “加快发展人力资源服务业，扶持一批立足本地、辐射全国、具有国际竞争力的人力资源服务机构，促进人力资源合理流动和有效配置”，为公司的发展提供了良好的政策支持和有利契机。3 3社会社会文化文化环境环境l国内服务外包产业的发展，使国内更多企业认识到服务外包优势，接受度大大提升；l随着劳动合同法的出台以及劳务派遣服务的推广，企业和求职者对劳务派遣的认识度也越来越高，有利于促进劳务派遣的发展；l受国家人口政策的影响，人力资源素质有所提高，但人力资源数量供应不足，新一代务工人员就业观念与以往有较大差异。4 4技术技术环境环境l国际先进管理技术、手段的导入，提高了企业管理水平，有效刺激了企业内部相关职能

8、外包服务的需求；l ERP、HR-MIS软件平台、网络平台的使用，有利于提高企业运营效率。为劳务派遣、服务外包、管理咨询提供技术平台。诱棵吉网斋伙囊弦飘雅小破忿所航纤缸是符叛怔援骂礁削菏登倔坐忿离瘦189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 五种力量分析模型五种力量分析模型劳动合同法降低了劳务派遣的准入门槛，造成新竞争者逐渐进入。国内外较具实力的派遣机构的区域扩张，也逐渐进入本地市场 人力资源服务类企业众多，竞争较为激烈。鹏劳公司占据深圳市派遣市场的10%以上；随着劳务派遣市场的逐渐成熟，劳务派遣机构面临者新一轮洗牌的格局，为公司抢占市场份额带来良好的机遇现有

9、竞争者之间的竞争替代品的开发五力结构分析模型五力结构分析模型新竞争者的进入购买者的议价力量供应商的议价力量人力资源服务供应市场已由买方市场转变为卖方市场，供应商议价力量明显增强。人力资源服务外包及业务流程外包等对派遣市场有较大侵蚀； 人力资源市场将部分被招聘网站取代。 。在劳务派遣、服务外包等行业，机构众多，竞争激烈，购买者选择余地较大，因此在价格谈判上较具优势。硷声夷截染买城彰忌读甭茧戈来象喘缓眼放壳青鸯中献表烬山鳃娘桐脂绣189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 外部因素矩阵分析外部因素矩阵分析-（EFE矩阵）矩阵）关关键外部因素外部因素权数数评分分加加

10、权分数分数机机 会会政府扶持服务外包行业和高端服务业发展0103030劳动合同法促使企业使用劳务派遣0104040客户对劳务派遣和服务外包的认识度提高0103030企业管理专业化水平提高，促进外包和咨询发展0103030劳务派遣市场逐渐成熟，派遣机构面临洗牌0103030威威 胁市场竞争激烈，价格水平降低0103030劳务派遣市场趋于饱和，本地市场增长有限0103030劳动合同法对劳务派遣使用范围的限制0104040人力资源供应市场形态转变0104040产业结构升级促使业务结构调整0103030合合计10330公司外部因素评价综合得分为3.3分，说明公司目前能够有效利用外部机会规避外部威胁。综

11、合以上分析，外部经济环境及产业环境均存在较多的机会，在行业内部，虽然竞争激烈导致了平均利润率的下降，但潜在市场仍然庞大，因此，选择适当的细分市场重点发展，是公司未来发展战略的关键所在。缚穷强辐叉蚊叛雁帮饵片谬鼠戳始峦要擒扎颁善挣鸥痢阿超诊珐沿垛割鸿189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司管理专家提供的思考模式管理专家提供的思考模式2 2外部环境分析内部 资源能力分析战略匹配分析1、价值链分析法、价值链分析法2、内部环境分析矩阵（、内部环境分析矩阵（IFE）贰璃系圭质壕舒崔狈禾疥烂劳懒勇鲸谐坞咖奈背浴剐肇惑晰搅壳签示畜淤189-深圳市深劳人力资源开发有限公司1

12、89-深圳市深劳人力资源开发有限公司 劳务派遣服务的价值链劳务派遣服务的价值链辅辅助助活活动动企业经营设施人力资源管理财务管理行政管理后勤采购公共关系安全管理运营管理法律事务知识管理信息化管理基本基本活动活动市场营销人力资源供应客户服务客户服务支撑利润利润业务开发核心价值提供客户需求的收集、传递响应与反馈客户需求的后台响应叼秸陶琉隅居胳聘失免鸭茶呆资测翼叼锰腻磁俐斡肿斤冗玉虹署献骂躯喜189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 内部因素矩阵分析内部因素矩阵分析-（IEFIEF矩阵）矩阵）关键内部因素关键内部因素权数数评分分加加权分数分数优 势品牌效应明显，行业

13、地位较高01404素质好，专业水平高的经营管理团队01403国有企业背景优势、政策资源优势005402劳务派遣市场占有率高01404运营平台成熟，操作流程规范，风险控制较好0053015客户资源丰富、结构合理、满意度较高005402信息化程度较高0053015劣劣 势风险控制体系有待完善01202供应瓶颈制约、营销管理薄弱005201高级专业人才较为缺乏01202业务流程外包起步较晚005201财务管理、绩效管理需要完善01101企业文化建设有待加强01101合计1026内部因素评价矩阵内部因素评价矩阵综合得分为综合得分为2.602.60分，分，说明公司利用内部资说明公司利用内部资源能力消除内

14、部不利源能力消除内部不利因素能力较强。因素能力较强。综合以上分析，综合以上分析，公司内部资源能公司内部资源能力较强，核心竞争力力较强，核心竞争力较高。但在供应、营较高。但在供应、营销环节，在财务管理、销环节，在财务管理、绩效管理领域及高端绩效管理领域及高端人才的培养、引进等人才的培养、引进等方面存在短板。方面存在短板。奋糠靡隅捍踊呵即剃简蚁脑晋闲龙肩需驼扳股艇去桨缄返润豹冕达佑湍季189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司管理专家提供的思考模式管理专家提供的思考模式3 3外部环境分析内部 资源能力分析战略匹配分析1、SWOT分析模型分析模型2、波士顿矩阵、波士

15、顿矩阵、GE矩阵矩阵3、战略地位与行动评价矩阵（、战略地位与行动评价矩阵（SPACE）膊耐捉狐屉镰移钓蓬猖侨嗡辛方来水季榨疤塞入褂怨懦昼淆畜稗隶瘦贷菩189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司SWOT分析模型分析模型内部内部优势(S)内部劣内部劣势(W)品牌知名度较高人才优势较强客户资源优质丰富运营平台完善市场占有率较高高级专业人才缺乏风险体系有待完善企业文化发展有待加强供应、营销环节薄弱财务管理、绩效管理有待完善外部机会外部机会(O)SO战略略（依靠内部（依靠内部优势，利用外部机会），利用外部机会）WO战略略（利用外部机会，克服内部劣（利用外部机会，克服内部

16、劣势）政府扶持外包行业劳务派遣合法地位明确社会认可度提高管理咨询、服务外包需求较大派遣机构面临洗牌 凭借公司品牌优势、人才优势、客户资源优势和先进的运营管理平台，采取集中多元化战略，重点发展劳务派遣、服务外包、业务板块，促进公司快速发展。 大力发展劳务派遣，积极拓展服务外包、管理咨询和人才网络服务业，有效规避各种风险外部威外部威胁(T)ST战略略（依靠内部（依靠内部优势，规避外部威避外部威胁）WT战略略（减少内部劣（减少内部劣势，规避外部威避外部威胁）人力资源供应市场形态转变市场竞争压力增大客户讨价还价能力增强派遣市场趋于饱和产业结构调整影响业务发展优化业务板块，拓宽供应渠道，提高服务质量，推

17、进区域扩张，提高市场占有率。 明确发展战略，加大人才培养力度，加强供应、营销体系建设，优化财务管理和绩效管理。 SWOT模型分析模型分析换蒙源膝兴蒋坟疗陋捷缚牛孕侠暇庙蛋群牺畴攻枷模痈甸宫蜜汽瓮娜浪貉189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司家政服务幼儿培训演出服务强弱市场地位市场地位大现金牛现金牛瘦狗瘦狗吉星吉星问号问号预预计计增增长长率率小劳动事务代理群英会会展招聘公共就业劳务派遣管理咨询与培训人力资源外包猎头网络招聘社工服务 战略选择战略选择波士顿矩阵分析波士顿矩阵分析伟凛仍裕鸣秀但铜抉做钝票零突轴捐邮羚吴荷涂把嚼陈尸磺梅弓歉个熊岔189-深圳市深劳人力

18、资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略选择战略选择-GE-GE矩阵分析矩阵分析人才网络服务（招聘网站）人力资源流程外包（HPO)业务流程外包(BPO)劳务派遣业务劳动保障事务代理有选择重点开发获取回报重点扶持考虑退出或有选择发展高行业吸引力低低经营优势高市场规模增长性盈利性竞争度供应资源销售额，市场占有率，供应能力，技术能力，渠道能力盈孪淑罚契惦油副散即绞体沪敛镶嗣渭党填瓷弊籍肘休射愉勃炙铃岗肌桂189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 工具环境下思考模式的总结工具环境下思考模式的总结1、工具提供的是一种思维模式跟框架，他的作用在于使我

19、们对战略的思考免于片面，最大程度考量与战略相关的变量；2、工具的使用是建立在对经济环境、市场环境、行业趋势、管理技术充分认识的基础上，工具与思考结果无必然联系；3、战略思考是经营者在对客观环境进行主观分析与主观判断的主观性的活动，不同的人面对同样的数据可能会得出不同的结论。舵获企黎氯葫城滩嗅桅批儿裳筑疟藩曹婆阅某炕甭匈峦溜张审沟抢弗郧负189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业家对于战略规划的观点企业家对于战略规划的观点1杰克杰克韦尔奇韦尔奇（前通用电气（GE）总裁，被誉为全球第一CEO，美国当代最成功，最伟大的企业家）：忘记那些所谓管理学大师告诉你的战

20、略规划方法吧，因为它们只是繁琐而费力的数据堆积；忘记那些冗长的研究过程和厚达上百页的报告吧，它徒费人们的时间和精力，生产你并不需要的垃圾。在真实生活中，战略其实是非常直截了当的。你选准一个努力的方向，然后不顾一切地去实现它罢了。观点的具体体现：不需要战略管理部门醇姓篓鸳釜侩返旁小具菱绞患鳃悬艳瑰累笼万雁武枚麓墨熏弱睬置罕满悍189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业家对于战略规划的观点企业家对于战略规划的观点2杰克韦尔奇提供的战略规划的三个步骤：1、对你的生意制定一个大方向上的规划找到聪明、实用、快速的能够获得持续竞争优势的办法。（思考五个方面的问题“幻

21、灯片”）2、把合适的人放在合适的位置上，以落实这个大的规划。3、不断探索实现你的规划的最佳实践经验。哄铺哮错何彦召乍星骡靛崩省扫驼荔烈麻省雷阿循擦妹莱睛弥匆硕须虎充189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 与战略思维相关的人格特质与战略思维相关的人格特质介电嫌仑贷啡误搽蘑炳闹骑咨天近查蕉衙朝哟哼铃氛郡碰苔冲涕讣瘟堰寒189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 韦尔奇的幻灯片韦尔奇的幻灯片1今天的竞技场是什么样的？今天的竞技场是什么样的？在你所属的产业里，都有些什么样的竞争对手，无论他们是大是小、是新企业还是老牌公司？在全球市

22、场和每个国家的市场里，这些企业各自占有多大的份额？你的企业在哪个市场上更擅长？这个产业有些什么特征？是大众化的，还是高附加值的，还是介于这两者之间的？是长周期的，还是短周期的？它处在产业增长曲线的什么位置？决定利润率的主要因素都是什么？每个竞争者的优势和劣势都有哪些？他们的产品是否出色？各自在研发上花了多大力气？各个对手的销售能力如何？其企业文化在多大程度上是业绩导向的？这个产业的主要顾客有哪些，他们有怎样的购买方式？躇磺当宽绑双喻壕呕室妨矿六呈港箕窄铂波狗性槽育书窒湖菊腻破撞躇饶189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 韦尔奇的幻灯片韦尔奇的幻灯片2今天的

23、竞争形势如何？今天的竞争形势如何？在过去一年里，各个竞争对手都有哪些可能改变市场价格的举动？是否有人引进了可以改变游戏局势的新产品、新技术或者新的销售渠道？是否出现了新的进入者，它在去年的业绩如何？轻风耶顾踩娃昏浊痪娩窘擅瓤七常雕锗背婿灶鬼争羊领烙躁卖昂岔涤亲兢189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 韦尔奇的幻灯片韦尔奇的幻灯片3你的近况如何？你的近况如何？过去一年，你的表现对市场竞争格局有何影响？你是否收购了企业，引进了新产品，挖走了对手的主要销售人员，或者从某家创新企业得到了一项新的技术的特许权？你是否失去了过去的某些竞争优势一位杰出的销售经理，一种特

24、殊产品，或者一项专有技术？或疼屉赡肋略锯喷予赫绰喀疏谍厦惯迈庶俄弛杂侩牢月荒深诫憎罗蛀瘦趣189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 韦尔奇的幻灯片韦尔奇的幻灯片4有哪些潜伏的变量？有哪些潜伏的变量？在下一年，你最担心什么竞争对手有没有可能做出什么事情，把你封杀出局？你的对手可能采纳什么样的新产品和新技术，甚至改变游戏规则？会不会发生针对你的兼并收购？领惩敝颧溯勺仲砂谊唐糖竭租孟耀止樟沮朗间献滇盗烛办打粘饥氯媒勃钢189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 韦尔奇的幻灯片韦尔奇的幻灯片5你有什么胜着？你有什么胜着？你能做些什么

25、来改变竞争格局企业兼并、新产品，还是全球化？怎样做才能让顾客保持粘性，比以前更忠实于你，比依赖别人更依赖你？伺邵耿稳漫僧惠能宪娄癌芥甭谍闸舌局拌炭伞编砾瓢惋羽攀砂曝馋求雨滤189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业家战略观点的思考企业家战略观点的思考 毕竟杰克毕竟杰克韦尔奇式的人物当今世界上也没有几个，不能生搬硬套，所以我们韦尔奇式的人物当今世界上也没有几个，不能生搬硬套，所以我们应该从另一些方面来理解杰克韦尔奇的观点：应该从另一些方面来理解杰克韦尔奇的观点： 1、韦尔奇想表达的一个重要的意思是、韦尔奇想表达的一个重要的意思是CEO必须非常重视战略；第二

26、，战略应该必须非常重视战略；第二，战略应该成为企业经营管理活动的一个重要部分，应该融入到企业的日常经营行为中。成为企业经营管理活动的一个重要部分，应该融入到企业的日常经营行为中。 2、对于多数企业来说，战略管理部门存在还是需要的。但是其角色不是为了制、对于多数企业来说，战略管理部门存在还是需要的。但是其角色不是为了制订战略，而应该赋予以下三项使命：订战略，而应该赋予以下三项使命： 第一，成为高级管理层的参谋；第一，成为高级管理层的参谋； 第二，将高级管理层战略思想转化成可执行的方案；第二，将高级管理层战略思想转化成可执行的方案； 第三，推动企业的战略执行，建立战略中心型组织。第三，推动企业的战

27、略执行，建立战略中心型组织。晋香设仗资袄伺厄染唱么背叭穗丸蹈根芹浚翻鸳涟档余湾褐嗣之宰说伯投189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司第三部分第三部分 战略的表达战略的表达1 1、公司的定义、公司的定义2 2、战略的层次、战略的层次匀秤扁嗣碉宛搭嗜策簧骸授摩惦吭矩澜谚灭纂噶怨罪善闪罕匡吁翁饼捧渍189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略的表达战略的表达-战略的层次体系战略的层次体系公司从事哪些业务，未来达到的状况是什么公司某一项业务的发展目标和行动策略职能层如何制定工作策略，来支撑公司及业务战略的发展职能层战略职能层战略

28、(组织、人力资源、营销、客户服务、品牌等)业务层战略业务层战略（竞争战略）（竞争战略）公司层战略公司层战略企业的定义企业的定义对公司愿景、使命、价值观的定义贡姨丫皇纷矢造单残沏轨虏缆兄端积茶递威色葡弗更缄副啄蜒鄙锑参匿诲189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略的表达战略的表达-企业的定义企业的定义职能层战略职能层战略(组织、人力资源、营销、客户服务、品牌等)业务层战略业务层战略（竞争战略）（竞争战略）公司层战略公司层战略企业的定义企业的定义回答回答“我们应该是一个什么样的企我们应该是一个什么样的企业？业？”的问题的问题搁弊健蚂芋烽凑沃红僻悬晦解忘妊耽酵

29、沾实价憨巡猿紧宗拘涟倍屡很合改189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义企业的定义-公司愿景公司愿景愿景的含义：愿景的含义：愿景是企业长期的前景和发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务的一个高度概括，是企业未来的那一副激动人心的、无比美好的未来的远景的一种描述。概括来说：愿景是未来企业想到达到模样和境界定义愿景想达到的效果：定义愿景想达到的效果：愿景是企业每一位员工对企业未来的共同认识愿景是我们未来要达到的图景愿景不是短期的期望，不是我们明年要成为怎样的一个企业，而是企业的终极目标愿景在一段时间内，可以变化会樊宋鸡宜电侨兹保君卖涤歪榨债蕊肝

30、窝伟村银钠净鸦腾廖炯浩妻例殴存189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义企业的定义-愿景示例愿景示例GEGE的愿景的愿景世界上最有竞争力的企业摩托罗拉的愿景摩托罗拉的愿景化不可想象为现实；索尼公司在上世纪索尼公司在上世纪5050年代的愿景年代的愿景成为最著名的改变日本产品在全世界劣质形象的公司丫奴侍属咱涤炬端艳纠双闽姑肢同焚须纽玩煞终奇跺表名刁躁卞演踊迷奠189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义企业的定义-深劳公司的愿景深劳公司的愿景成为中国人力资源服务外包先锋企业！成为中国人力资源服务外包先锋企业！

31、 解读：解读：对行业发展趋势的影响行业服务标准制订的影响品牌影响力社会影响力烈讨藩瞳鲍凯奇拖蒋汝准耍雾供伊纹篱惠疤扰梗异栗珐阅湛樟协厌心虞横189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义企业的定义-公司使命公司使命使命的含义：使命的含义：企业使命是指企业在社会中借以存在的依据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。具体地说，企业经营之业务定义及范围定义使命需要考虑的几个方面：定义使命需要考虑的几个方面： 客户：谁是公司的客户？ 产品与服务：公司主要提供的产品或服务是什么？ 提供的价值： 公司对客户及股东提供的主要价值是什么？ 市场：公司在哪一个行业

32、或目标市场中经营？ 核心能力： 什么是公司自豪的独特能力？君剃联皿哦汽麦神森吠廊搂职峡煞呢伟寥菲熟缨镶像他阐玩码圾妮鸦槐菇189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义企业的定义-使命示例使命示例福特汽车的使命：福特汽车的使命：我们是一个拥有悠久传统的世界性家属，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业英国航空公司飞机维修部门的使命英国航空公司飞机维修部门的使命成为全球最佳和最成功的波音747机型维修商帖坊链史媚抢申华蔑亨拈迭友栽颇匿盐纂势篷恍酣跟诲惧咸灾轩械况画诗189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义

33、企业的定义-深劳公司的使命深劳公司的使命致力于为客户提供高品质、高附加值的人力资源外致力于为客户提供高品质、高附加值的人力资源外包服务，成为客户最依赖的战略合作伙伴。包服务，成为客户最依赖的战略合作伙伴。 解读：解读：公司主要从事人力资源服务外包业务高品质、高附加值的服务应该是什么样的？与客户建立战略伙伴关系如何成为客户最依赖的战略合作伙伴？荫漠仙哩记傀摩矽赋凤钎泄摔笆佰瓢询噶廉狰讳缎缝凌了拴诛蓬哺络例翅189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义企业的定义-公司的核心价值观公司的核心价值观核心价值观的含义：核心价值观的含义：企业经营之基本理念核心价

34、值观的意义：核心价值观的意义： 价值观是企业文化的重要组成部分 价值观是我们面临选择时决定优先顺序的基本出发点训堵讶魔焊篷咏掺裙霸晕羹扰徊吮木赏庶骚裕舟砚监甄纷蛋紫瘟氨退淳咯189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义企业的定义-核心价值观示例核心价值观示例摩托罗拉摩托罗拉对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重迪斯尼迪斯尼质量、想象力和客户服务GEGE 无界限的行为、速度和伸展性麦当劳麦当劳质量、服务、整洁、价值和乐趣投钙瑟乖近墙恃塌略蔼甭极炭痔纪暂规吱掠揣截选账宋秒白蓟迸元司惦跪189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开

35、发有限公司 核心价值定义方式的衍生讨论核心价值定义方式的衍生讨论1示例示例1：将心比心，竭诚为顾客服务；：将心比心，竭诚为顾客服务；进一步具体化：决不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。每天都要同顾客进行交流。让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手了。不要忘记说“谢谢你”恩奇褥纷厩啥烁痔崔啡廖迫毙邑晾彝蜀镶咖亭羹亮缉卿峪斩吸高经太召担189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公

36、司 核心价值定义方式的衍生讨论核心价值定义方式的衍生讨论2示例示例2：通过有效与卓越的运营，成为低成本的供应商；：通过有效与卓越的运营，成为低成本的供应商；进一步具体化：虚心学习为上。消除官僚作风。无情地消灭浪费现象。运营应当快速简洁。珍惜彼此的时间。对基础设施大力投资我们应当对自己的业务了如指掌。不需要顾问来告诉我们该怎么做。虐祁潞播债杆贝殆援讼寇锑涩焦聚弛讶袭拈痕阴稼舞券伴冯赞慎刘防侦司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 企业的定义企业的定义-深劳公司的核心价值观深劳公司的核心价值观努力践行经营创新、管理创新、服务创新，努力提努力践行经营创新、管理

37、创新、服务创新，努力提高客户满意度和客户信任度，促进员工成长，履行高客户满意度和客户信任度，促进员工成长，履行社会责任，实现公司利益。社会责任，实现公司利益。解读：解读：公司鼓励创新性的企业文化及行为客户服务应关注客户需求，以提高客户满意度和客户信任度为己任？公司应提供平台与条件鼓励员工与公司共同成长公司要重视履行社会责任雏橱炮闽六嗡啪饭赏忠驴靳俗妨异赵钧整块阵哗得馁邑匀宿锈跨拳裹廉槽189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 关于企业定义的几点思考关于企业定义的几点思考1、对“愿景、使命、价值观”的定义，就是在回答”我们应该成为一个什么样的企业”的问题。2、

38、CEO应该高度重视愿景、使命、价值观的创建，不要让这些核心的因素流为口号，形式。3、应该尝试用逐渐具体化、直观化的表达方式让这些概念不再抽象，成为可以具体执行程序。炉另尊盏适各城绍犁钉撼纷励阿孝唤纠项溜跨昆您鳃辛哑齐往蓟竹咖峪哭189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略的表达战略的表达-公司层战略公司层战略职能层战略职能层战略(组织、人力资源、营销、客户服务、品牌等)业务层战略业务层战略（竞争战略）（竞争战略）公司层战略公司层战略企业的定义企业的定义公司层战略是企业中最高层次的战公司层战略是企业中最高层次的战略，它根据企业的宗旨和使命确定略，它根据企业的

39、宗旨和使命确定企业的经营范围，合理配置所需资企业的经营范围，合理配置所需资源。源。主要回答的问题是：企业主要从事主要回答的问题是：企业主要从事哪些方面的业务？哪些方面的业务？辟溶傈廉缨上将贼谋棺澜坛象疼区甩俘瓢二亭渐燥爱抢谆谚片渔忧岩红迄189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略的表达战略的表达-公司层战略公司层战略1、企业总体发展态势：稳定性战略、增长战略、收缩战略、组合战略2、业务组合战略：单业务战略多元化战略 多元化战略 相关多元化 不相关多元化 一体化战略 横向一体化 纵向一体化 前向一体化 后向一体化 （一体化战略（横向一体化、纵向一体化）、相

40、关队员化、不相关多元化）硬涉爬验姓谦锗粕即瓷指鲜调绝湘纂循畦泻底客雏粗嘎桶润鲜密来熔遵爪189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司没没有有开开发发未未来来，没没有有第第三三层层面面源源源源不不断断提提出出新新的的待待开开发发项项目目，第第二二层层面面业业务务会会逐渐枯竭，最后是第一层面业务丧失，无法增长。逐渐枯竭，最后是第一层面业务丧失，无法增长。三层论模型三层论模型第一次层面第一次层面核心业务核心业务第二次层面第二次层面新兴业务新兴业务迅速扩展核心业务的规模，加快对现有业务整合，在第一层面业务上建立核心竞争力进入新领域，建立未来发展的持续动力和利润来源积极探

41、索新兴领域第三次层面第三次层面侯选业务侯选业务 战略的表达战略的表达-公司层战略（三层面）公司层战略（三层面）钎锈她巨侵割圈雪扰绅窥狠附堆寐泉撼占呐蔬蛙续捌挠垃簧暗儡媳门旭抖189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司深劳公司公司层战略的总体描述深劳公司公司层战略的总体描述聚焦现代人力资源服务业，大力发展劳务派遣核心业务，努力发展公聚焦现代人力资源服务业，大力发展劳务派遣核心业务，努力发展公共就业服务业务，积极拓展管理咨询、管理培训及人力资源信息网络共就业服务业务，积极拓展管理咨询、管理培训及人力资源信息网络服务和人力资源业务流程外包业务，推动公司逐渐向人力资源

42、高端服服务和人力资源业务流程外包业务，推动公司逐渐向人力资源高端服务业转型。实施稳健的区域性扩张战略，力争在三年内，立足深圳，务业转型。实施稳健的区域性扩张战略，力争在三年内，立足深圳，覆盖珠三角。五年内，逐渐辐射长三角以至全国，成为中国人力资源覆盖珠三角。五年内，逐渐辐射长三角以至全国，成为中国人力资源服务先锋企业。服务先锋企业。氰喉错嗓惨毕俄街烃粉氮鼻渗矩室认芒苛计瑚胖泻俐米婴札堂瘴甜侗沥疽189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 公司层战略公司层战略-深劳公司在公司层的战略选择深劳公司在公司层的战略选择层次层次主要业务主要业务发展策略发展策略第一层面第

43、一层面（核心业务）（核心业务）劳务派遣人力资源服务外包公共就业“群英会”会展招聘在继续巩固公共就业业务的基础上，大力发展劳务派遣核心业务，积极拓展人力资源服务外包，进一步提高“群英会”会展招聘品牌的影响力，增加资本积累。 第二层面第二层面（新兴业务）（新兴业务）管理咨询与培训招聘网站平台（就业指数研究发布项目） 创新商业盈利模式，积极开发管理咨询、咨询式培训业务，建立管理咨询、管理培训运营平台，培养和引进高端人才团队。积极开发就业指数研究发布项目，以行业权威信息发布为媒介，提高网站影响力，推进招聘网站平台的发展。第三层面第三层面（候选业务）（候选业务）业务流程外包深圳就业城建设 探索新兴商业领

44、域，尝试开展业务流程外包。 在条件成熟时，开发建设深圳就业城。 恐涣喷托链姑框奋荒杉带抹愁虹档斡命率腋系瓶搅友劲沟辊豆阉驳逛谬镜189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 深劳公司公司层战略的解析深劳公司公司层战略的解析1 1、增长战略：实施稳健的区域性扩张战略，力争在三年内，立足深圳，覆盖珠三角。五年内，逐渐辐射长三角以至全国，成为中国人力资源服务先锋企业。 2、一体化战略：聚焦现代人力资源服务业，大力发展劳务派遣核心业务，努力发展公共就业服务业务，积极拓展管理咨询、管理培训及人力资源信息网络服务和人力资源业务流程外包业务，推动公司逐渐向人力资源高端服务业转

45、型。 椎持康玉农鼓伏俩特辽祷踢撇靖披炉毖净募羔蓬村垄戚水吼誊娩那俺臆贾189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略的表达战略的表达-公司层战略公司层战略职能层战略职能层战略(组织、人力资源、营销、客户服务、品牌等)业务层战略业务层战略（竞争战略）（竞争战略）公司层战略公司层战略企业的定义企业的定义各项业务的竞争战略各项业务的竞争战略玲仪梨膝侨完钳纷鹿镍最痉怠枯皑妥肢源戍认敛肩纽姻边苟律怪架黄经毙189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 业务层战略业务层战略几种基本的竞争战略模式几种基本的竞争战略模式1、成本领先、成本领先

46、2、差异化、差异化3、集中、集中骚具券迫跨咏二冈茹破腾僚拜潍虎絮脑撑术坝秋蔓统蒲杆前橱遥甥牲克疵189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 业务层战略业务层战略-深劳在业务层的竞争战略选择深劳在业务层的竞争战略选择深劳公司业务竞争战略：深劳公司业务竞争战略：？假设：假设：1、通过信息化平台以及标准化操作模式，利用规模化的业务量降低经营成本，提高收入利润率；（成本领先？）2、以快速的人力资源供应为依托，为客户解决供应瓶颈。（差异化？）3、提供高附加值、系统化的人力资源管理解决方案，引导劳务派遣向全面的人力资源管理外包发展。（差异化？）4、营销手段？十淹狐找盛秒欺

47、抬短壤蜒囱永樱蚀到淀衬鼓师弯剖帐扳远刽你石苯趋初沂189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略的表达战略的表达-公司层战略公司层战略职能层战略职能层战略(组织、人力资源、营销、财务、客户服务、品牌等)业务层战略业务层战略（竞争战略）（竞争战略）公司层战略公司层战略企业的定义企业的定义职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略与业务竞争战略而在公司特定的职能管理领域制定的战略，与各职能部门的工作息息相关。宅魄狄贫帖抽盗深羡趁膊触辖牧曰阳伦遵血吏脓踏摧檬呸浅坞惰把蕊岸忌189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司第四部分第四部分 战略

48、的实施战略的实施1 1、战略的分解、战略的分解2 2、战略与各管理模块的关系、战略与各管理模块的关系祸玛睡市拂溢芜剖尺镑象捅贿弓仟筛危更炉枉丝禄迷搁疾计泅钙都茫杂渊189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司战略的分解战略的分解战略目标作为一种总目标，总任务和总要求，可以分解成一些具体目标、具体任务和具体要求。只有将战略目标进行分解，才能使其具有可操作性。战略目标的分解应自上而下，逐层分解，形成部门的子部门直至岗位目标。慧足沦佐炸雇捞绥绿衅卸蜀徐携殊庄琅醉铺煎访卵隋走孺翘萄沪脂辙巷悍189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 平

49、衡积分卡模型平衡积分卡模型财务指标财务指标客户指标客户指标学习创新指标学习创新指标内部运营指标内部运营指标焰旭燃碰晋岿羚骄洲酗政确稗盐现污性敖瓜住骗厢奏杏吝话仲纂抵邀楼甸189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 基于平衡积分卡战略指标体系（示例）基于平衡积分卡战略指标体系（示例）公司战略目标体系公司战略目标体系战略评估指标战略评估指标定量指标定量指标定性指标定性指标财务指标财务指标营业收入利润总额净资产总额股东的评价客户指标客户指标客户保有率客户满意度关系的广度关系的深度内部运营指标内部运营指标运营流程完善程度质量控制达标率ERP系统实施效果流程再造效果质量

50、控制效果学习创新指标学习创新指标员工培训覆盖率人力资源结构优化率商业项目开发完成率企业文化的创新性学习型组织实现程度员工满意度商业项目可行性疯掉停蔡熟喉各杭呀搏嘿食疟粪桑乓啊亩器锨蕊寞讲却颊疮注呢躇街雅熊189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略与组织战略与组织组织应随战略进行调整。组织设计的基本原则：1、组织应支撑的战略实施所涉及的主要价值链活动、能力和核心竞争力；2、具有战略意义的价值链单元，应该成为组织中的主要构成单元；3、针对公司制定的跨区域扩张战略，分公司治理结构应如何把握，以确保分公司的灵活性；正馅禹鱼耍畜滴身彻责赁匈栓吴亥惮酞辫砾绕企忙楚耶

51、硷迎苹蘸恫疹辈萝189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略与人力资源战略与人力资源战略需要人力资源支撑的内容：1、测算适应战略需要的人员结构和人数；2、如何实现战略需要的员工的招聘和培育；3、如何激励员工在各自岗位上发挥自己的才能。人力资源部需要思考的问题：公司未来几年的发展情况需要什么样的人才结构以及数量？如何培育或获取这些人才，需要什么样的措施（培训体系、员工职业生涯管理、优才计划）如何激励员工（薪酬体系，绩效考核体系）逾顶卖喇尚涸疯拟港咳盯粕惰嵌办脚里菲杨松羚氓芭城朔壬悉买靛逾急碉189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发

52、有限公司 战略与企业文化战略与企业文化企业文化的来源？创始人行为的影响，企业历史形成的自然文化企业文化的三个层面：企业形象，企业行为，企业观念理论假设：文化是可以设计的。以公司价值观为指导，价值倡导、制度保障等文化的类型：扼盗仟夷怔灼难狸时盆拂悄揪邯正锤冗迎圭沿糠灭宝沮吉爆擅史昏赘谚龙189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 战略与核心竞争力战略与核心竞争力核心竞争力是是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。 厂常骂俘旦干袭珐鞋砒从馏带邮胚章车邻庶闺曝架拣活震艳焕丛沙杂甄廖189-深圳市深劳人力资源开发有限公司1

53、89-深圳市深劳人力资源开发有限公司 真正意义的劳务派遣的服务价值真正意义的劳务派遣的服务价值快速、高效的人力资源配置服务。（主打供应服务）快速、高效的人力资源配置服务。（主打供应服务）制造业工人派遣、保安公司、清洁公司。制造业工人派遣、保安公司、清洁公司。事务性工作外包（信息化、标准化平台）事务性工作外包（信息化、标准化平台）针对规模化的的企业，利用信息化、专业化的平台，外包事务行工作，适用于针对规模化的的企业，利用信息化、专业化的平台，外包事务行工作，适用于移动、电信、银行等大型企业。移动、电信、银行等大型企业。人力资源管理解决方案的提供（咨询式的外包服务）新的思路？人力资源管理解决方案的

54、提供（咨询式的外包服务）新的思路？岗位设计、考核、薪酬设计等岗位设计、考核、薪酬设计等栽碍笼航秃痴魂稗玛誊融汐出伤龚梦讣今卓掉乌故慌幅蜒踢兼越熙惨卷侈189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司 几个可能创造核心竞争力的地方几个可能创造核心竞争力的地方快速、高效的供应系统快速、高效的供应系统信息化、标准化平台信息化、标准化平台系统化解决方案以及服务的提供系统化解决方案以及服务的提供腺峻怜诗深隐玖砚题蠕卷短兢敞慧批咆舌贝尼奄毕喻杖陈修嘎积刘善藏选189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司结束语：结束语： 刚才所阐述的战略管理过程是在理想环境下的一种管理模式，现实刚才所阐述的战略管理过程是在理想环境下的一种管理模式，现实中我们会遇到比理论上更加复杂的环境。但是，如果我们连理想环境下中我们会遇到比理论上更加复杂的环境。但是，如果我们连理想环境下的管理思路都不清晰的话，如何去应对更加复杂的现实环境呢？！的管理思路都不清晰的话，如何去应对更加复杂的现实环境呢？！谢谢大家！谢谢大家！忠挨装仕罢腊保聂扔发材窖绒幕眠娟想琵榜狐措戴菲斟舟畜悍磷沸量拭至189-深圳市深劳人力资源开发有限公司189-深圳市深劳人力资源开发有限公司